摩卡IT綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)-技術建議方案42

IT綜合監(jiān)控系統(tǒng)

技術解決方案

北京趨勢恒信科技

2010年10月

目錄

1XX客戶需求分析6

1.1環(huán)境描述6

1.2管理需求6

1.3管理目標8

2方案的典型特點和優(yōu)勢9

2.1開放的體系架構9

2.2分布式體系架構9

2.3單一代理，資源占用少9

2.4平安的管理系統(tǒng)9

2.5靈活的權限控制9

2.6使用與維護簡單10

2.7良好的擴展性10

2.8模塊化結構10

3XX客戶綜合監(jiān)控系統(tǒng)解決方案概述11

3.1管理規(guī)模11

3.2設“原那么11

統(tǒng)一的管理平臺II

管理體系的開放性11

管理系統(tǒng)的平安性12

模塊化結構和擴展性12

靈活的權限控制12

3.2.6B/S架構,使用與維護簡單12

友好的用戶界面，簡單易用13

3.3體系結構13

基于JAVA技術構建，可跨平臺部署15

支持分布式擴展管理16

可選用無代理技術18

預留豐富接口19

3.4系統(tǒng)建設方法20

系統(tǒng)平臺構成20

系統(tǒng)技術架構21

系統(tǒng)部署架構23

3.5硬件建議配置方案24

硬件要求24

軟件要求25

4XX客戶綜合監(jiān)控系統(tǒng)解決方案功能詳述26

4.1網(wǎng)絡通訊設備監(jiān)控26

網(wǎng)絡拓撲發(fā)現(xiàn)26

鏈路狀態(tài)設定27

手工添加鏈路29

拓撲縮略圖及繪制元素30

拓撲幻燈片展現(xiàn)32

拓撲與告警信息33

拓撲常用工具34

設備背板管理38

網(wǎng)絡資源管理……39

機柜排列與網(wǎng)絡拓撲圖…41

網(wǎng)絡流量分析管理43

設備IP、MAC平安管理..44

配置變更管理……45

網(wǎng)絡設備管理…49

網(wǎng)絡設備發(fā)現(xiàn)50

監(jiān)控策略管理51

網(wǎng)絡設備路由分析52

實時性能分析

設備信息展現(xiàn)55

歷史性能數(shù)據(jù)分析……58

路由器監(jiān)控指標舉例59

交換機監(jiān)控指標舉例61

4.2效勞器主機系統(tǒng)監(jiān)控63

4.2.1MochaBSM主機監(jiān)控63

4.2.2MochaBSM主機可視化監(jiān)控65

主機CPU監(jiān)控66

主機內存監(jiān)控66

主機磁盤監(jiān)控66

主機進程監(jiān)控67

策略式批量監(jiān)控68

統(tǒng)一監(jiān)控頁面68

4.2.9Windows2003監(jiān)控指標舉例.…………69

4.2.10SCO-OpenServer監(jiān)控指標舉例...72

4.2.11AIX監(jiān)控指標舉例……74

4.3IT資產管理76

資產管理整體架構76

資產的自動發(fā)現(xiàn)78

資產的手工錄入79

資產生命周期管理79

4.4業(yè)務應用響應時間管理81

網(wǎng)站應用效勞監(jiān)控……81

網(wǎng)站W(wǎng)eb效勞監(jiān)控82

網(wǎng)站業(yè)務流程監(jiān)控……84

網(wǎng)站效勞監(jiān)控指標舉例87

4.5應用系統(tǒng)平臺管理……90

中間件效勞監(jiān)控90

郵件系統(tǒng)監(jiān)控102

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)監(jiān)控…….105

4.6ITIL運維管理.114

借以【TIL的運維階段概述……114

強化運維管理流程關鍵點詳述..115

提高運維效率關鍵點詳述123

度量運維成效關鍵點詳述127

增強運維靈活度關鍵點詳述129

提升運維品質關鍵點詳述132

快速運維實施關鍵點詳述144

4.7業(yè)務效勞管理148

業(yè)務效勞儀表盤148

便捷的業(yè)務效勞定制149

業(yè)務可用性KPI150

4.8策略管理151

統(tǒng)一資源監(jiān)控設定152

監(jiān)控閾值經驗推薦155

策略式的批量監(jiān)控156

4.9日志監(jiān)控157

4.10桌面管理158

定位及架構設計159

桌面管理范圍描述160

4.11機房監(jiān)控168

系統(tǒng)架構168

部署架構169

機房監(jiān)控詳述169

4.12報表統(tǒng)計分析管理173

查詢式報表175

報表定制175

報表訂閱176

報表分析177

4.13故障和事件告警178

事件的收集178

事件的處理與展現(xiàn)179

事件的告警182

報警應急響應183

報警通知方式184

4.14系統(tǒng)平安與權限管理186

用戶平安機制186

4.14.2SSO統(tǒng)一認證187

權限控制分級管理188

數(shù)據(jù)傳輸平安機制189

4.15系統(tǒng)管理和展現(xiàn)界面190

完全的B/S架構190

可視化管理方式191

大屏顯示管理192

自身日志管理195

自身組件管理195

系統(tǒng)自身診斷196

5XX客戶綜合監(jiān)控系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)存儲及備份方案199

5.1配皆侑息備份199

5?2婁攵彳匚'彳夕十2C^0

53配置信息恢復201

5?4玄乂彳i],GJ、???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2^)2

5.6定時備份204

1XX客戶需求分析

XX客戶本次IT綜合監(jiān)控系統(tǒng)，為了更好的效勞于XX客戶綜合監(jiān)控，摩卡軟件公司一

直致力于此類管理軟件的研發(fā)和設計，根據(jù)此次XX客戶的需求，摩卡軟件公司的產品

MochaBSM完全符合本次所提及的所有參數(shù)指標要求。

1.1環(huán)境描述

目前XX客戶IT系統(tǒng)開展的現(xiàn)狀：

?公司IT應用不斷擴大，各種不同的應用和業(yè)務系統(tǒng)在網(wǎng)絡上運行越來越多，對網(wǎng)

絡的依賴越來越大，要求對網(wǎng)絡管理的內容日趨增多，包括網(wǎng)絡管理、性能管理、

應用管理、使用管理、平安系統(tǒng)等內容。

?業(yè)務效勞的規(guī)模增大，規(guī)劃、維護、平安、管理等分工更加細致，管理迫切要求

對業(yè)務效勞管理和維護建立統(tǒng)一的、標準的、體系化的、層次化的效勞管理流程。

?多設備、多系統(tǒng)的運行信息、告警信息的多樣化，需要對這些信息進行集中化的

管理，進行智能化的分析、統(tǒng)計，得出有利于網(wǎng)絡管理和維護的數(shù)據(jù)，更有效、

更快捷的解決問題。

?管理人員不斷增多，管理流程日益復雜，管理本錢不斷上升，技術管理體系需要

完善。

1.2管理需求

通過對目前IT系統(tǒng)環(huán)境和管理現(xiàn)狀的分析，我們需要建設一套統(tǒng)一的網(wǎng)絡和業(yè)務系統(tǒng)

監(jiān)控平臺，這個平臺應該包括以下為管理需求：

,基于統(tǒng)一、集中的管理體系，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)，統(tǒng)一的告警平臺。統(tǒng)一的數(shù)

據(jù)處理和展現(xiàn)，消除各個監(jiān)控工具之間各自為政、系統(tǒng)管理員在各個界面間頻繁切

換的情況，擺脫舊監(jiān)控工具的數(shù)據(jù)和事件的現(xiàn)狀，統(tǒng)一在新的監(jiān)控平臺中實現(xiàn)，并

通過統(tǒng)一的展現(xiàn)界面進行展現(xiàn)。統(tǒng)一的告警平臺，將所有告警納入監(jiān)控管理監(jiān)控平

臺，并通過短信、郵件和桌面客戶端統(tǒng)一告警。

以業(yè)務的角度將傳統(tǒng)的技術設備的管理整合到基于業(yè)務的管理平臺上來，不僅能完

成對設備監(jiān)控的需求同時能滿足根據(jù)業(yè)務的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預

測業(yè)務開展趨勢和穩(wěn)定性。

采用的技術成熟、先進，并具有較強的集成性和可擴充性的管理平臺。

支持效勞臺，知識庫，配置變更管理庫的IT運維流程平臺。

易于使用和維護。統(tǒng)一的中文界面，瀏覽器管理方式，可以多人同時通過瀏覽器進

行訪問和操作。

解放人力，依靠智能化技術化的管理手段，降低故障發(fā)生率，降低維護本錢，并同

時提高維護效率。

對主機系統(tǒng)資源的占用比擬少的情況下，實現(xiàn)對各種效勞器（Linux、AIX、

Windows2003等）監(jiān)控管理。包括主機硬件、操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、進程和應用等。

主機監(jiān)控的重點是對操作系統(tǒng)關鍵指標，如CPU、內存、進程、文件系統(tǒng)等進行

全面的監(jiān)控管理，要求不僅能夠在狀態(tài)改變或性能指標超越門限值時生成告警，同

時還應該提供實時和歷史的性能數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并能夠保存歷史性能數(shù)據(jù)，以形成統(tǒng)計

分析報表。

各種數(shù)據(jù)庫（Oracle,Sqlserver等）監(jiān)控管理，包括數(shù)據(jù)庫的重要配置參數(shù)以及運行

狀況的監(jiān)控。主要關注數(shù)據(jù)庫的關鍵指標，如SGA使用率、表空間占用情況、鎖

競爭和使用情況、緩沖區(qū)命中率等。

其它應用的監(jiān)控管理。比方IIS,Tomcat,Weblogic監(jiān)控，重點保證效勞的可用性和性

能。

實現(xiàn)對某種業(yè)務的效勞水平管理。通過業(yè)務效勞管理，可以對某種業(yè)務在過去一段

時間內的運行狀況有一個總體的評價和衡量。

實現(xiàn)IT資源管理和業(yè)務系統(tǒng)的關聯(lián)，可以從業(yè)務的視角進行IT管理。當某臺主機

或者應用發(fā)生問題、產生告警時，系統(tǒng)管理員可以在第一時間發(fā)現(xiàn)該設備影響了哪

個應用的正常運行。

統(tǒng)一的報告和報表，多臺設備性能比擬，支持多種格式導出，柱圖、XY坐標、餅

圖、折線圖，定期的運維報告等等

系統(tǒng)的自管理，包括系統(tǒng)自身的備份機制等，包括角色管理，權限視圖管理，資源

管理等。

1.3管理目標

本次綜合監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控平臺的建設，我們最終實現(xiàn)以下三大管理目標：

建設全面的監(jiān)控管理平臺，消除監(jiān)控死角。xx客戶信息技術中心的各個系統(tǒng)采用了多個

廠家的網(wǎng)絡設備、效勞器、中間件、數(shù)據(jù)庫、存儲設備，因此本工程首先要解決的問題是

通過建設全面的監(jiān)控管理平臺將目前各個業(yè)務系統(tǒng)中的各種設備、軟件、業(yè)務應用均能夠

納入到監(jiān)控平臺中來。消除管理對象之間的差異，消除管理軟件的差異，對各種不同數(shù)據(jù)

來源統(tǒng)一處理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一用戶登錄、統(tǒng)一權限控制。

建設統(tǒng)一的運維管理平臺，標準日常處理流程?；贗TIL的標準形成一套結合效勞臺，知

識庫，CMDB,事件管理，問題管理一整套的流程平臺，可以和監(jiān)控系統(tǒng)做無縫鏈接，對

日常事件直接觸發(fā)工單運維，提高工作效率，明確管理職責，標準管理流程。

建設開放、具有良好擴展性的IT管理平臺。監(jiān)控管理平臺應具有很好的開放性，具備跟相

關系統(tǒng)的集成能力。監(jiān)控管理平臺應具有良好的擴展性，不僅可以滿足現(xiàn)階段XX客戶系

統(tǒng)管理的需要，未來，隨著XX客戶業(yè)務的不斷開展，監(jiān)控功能添加，或管理節(jié)點數(shù)量增

加時，監(jiān)控管理平臺也可以很好滿足XX客戶的需求。

2方案的典型特點和優(yōu)勢

2.1開放的體系架構

MochaBSM靈活的管理體系，可以方便的實現(xiàn)與第三方管理產品的集成和整合。它提供

了豐富的API開放接口，可以完全滿足開發(fā)和與其它系統(tǒng)集成的需求。

同時，MochaBSM提供了針對第三方產品的適配器(Adapter)可以方便的實現(xiàn)與其它

第三方管理產品的整合，將其它管理產品的數(shù)據(jù)納入到MochaBSM中來。

2.2分布式體系架構

MochaBSM具有分布式體系結構，可以將管理功能靠近被管資源，減少管理效勞器通過

廣域網(wǎng)對整個網(wǎng)絡進行輪詢的檢查，防止由于管理給網(wǎng)絡造成過多的負荷，保證正常應用

的運行。

2.3單一代理，資源占用少

MochaBSM代理軟件MRAM進行系統(tǒng)管理時，采用單一代理程序的工作方式，只需一個

代理程序即可實現(xiàn)多種管理，而不需要每一個管理功能運行一個代理程序。這種單一代理

程序的工作模式，減少了系統(tǒng)管理對效勞器的資源占用。

2.4平安的管理系統(tǒng)

MochaBSM充分考慮用戶在平安方面的關切，采取眾多措施來保證系統(tǒng)的平安性，包括:

■登錄時間、登錄用戶失敗次數(shù)限制。

■管理信息在MochaBSM各個組件之間傳輸時全部采用SSH加密保護。

■對數(shù)據(jù)庫中的用戶名、密碼等敏感信息，全部采用不可反解的MD5加密存儲。

■MochaBSM采用嚴格的權限咨制機制，細致劃分了每個用戶的管理范圍和權限。

2.5靈活的權限控制

MochaBSM提供靈活、有效的權限控制，支持分級、分權的用戶管埋，支持設置用戶角

色和用戶組。不同的用戶有不同的頁面權限和資源權限，不同的用戶不僅看到的頁面可以

完全不同，頁面內的內容也可以完全不同。

2.6使用與維護簡單

MochaBSM產品的全部為B/S架構，界面統(tǒng)一，使用門檻低，容易上手且維護簡單，可

以大大提高系統(tǒng)管理員的工作效率，降低維護工作量，降低培訓本錢和周期。

2.7良好的擴展性

MochaBSM功能的模塊化結構，保證了管理平臺本身具有良好的功能擴展性。MochaBSM

的分布式部屬架構，保證了管理平臺管理節(jié)點的良好可擴展性。

2.8模塊化結構

MochaBSM全部采用模塊化結構，從產品的功能，到整個產品的架構，到代理軟件MRAM的

架構。保證了MochaBSM具有良好的擴展性和極大的伸縮性。

3XX客戶綜合監(jiān)控系統(tǒng)解決方案概述

本技術方案建議書是根據(jù)XX客戶綜合監(jiān)控系統(tǒng)的招標要求而撰寫，介紹了MochaBSM

運維管理系統(tǒng)的邏輯架構、部署方式和功能特點。并在分析XX客戶網(wǎng)管工程需求的根底上,

結合XX客戶的運維管理現(xiàn)狀及未來管理模式，詳細闡述了摩卡公司針對XX客戶效勞器管

理、網(wǎng)絡管理、數(shù)據(jù)庫管理、應用管理、報表管理、業(yè)務效勞管理和基于ITIL的效勞臺管

理的整個解決方案。

3.1管理規(guī)模

本次管理的設備數(shù)量具體如下：

網(wǎng)絡設備30臺CISCO>H3C

主機設備150臺Linux、Windows2003、AIX、HP-UX

數(shù)據(jù)庫8個Oracle、Sqlserver

應用50個IIS、TomcatsWeblogicLotusmail

3.2設計原那么

根據(jù)XX客戶管理需求和我們的經驗，在設計XX客戶網(wǎng)管系統(tǒng)時，我們考慮以下設計

原那么：

3.2.1統(tǒng)一的管理平臺

對組成XX客戶IT系統(tǒng)的所有局部進行綜合管理。對各種資源包括網(wǎng)絡設備，主機，

數(shù)據(jù)庫，應用等在統(tǒng)一平臺管理，對運維流程實現(xiàn)在統(tǒng)一平臺流轉，設備監(jiān)控和流程管理

實現(xiàn)統(tǒng)一平臺觸發(fā)。

3.2.2管理體系的開放性

管理系統(tǒng)符合業(yè)界標準，基于開放的管理平臺，遵循業(yè)界標準，并提供管理接口以實

現(xiàn)對各種資源的統(tǒng)一管理和與其它管理軟件的集成。

支持某些第三方廠商的應用集成，為系統(tǒng)管理的選型提供更高的靈活性

開放的PortalAPI支持用戶應用軟件的界面集成，為系統(tǒng)管理的內容擴充提供開展余

地。

3.23管理系統(tǒng)的平安性

管理系統(tǒng)自身的平安性是保證管理工作正常進行的關鍵因素，因此在網(wǎng)管系統(tǒng)時，充

分考慮了管理系統(tǒng)的平安性，包括：

■登錄失敗次數(shù)限制

■管理信息在各個組件之間傳輸時必須通過加密

■提供完整的策略和框架，并能適應組織的變化，靈活地設定管理人員的角色及權限

■對用戶名、密碼等關鍵信息密文保存。

■具有用戶登錄時間限制等等。

3.2.4模塊化結構和擴展性

管理規(guī)模會隨著應用的不斷擴展而擴展，因此管理平臺的擴展性對保護投資有重要意

義。擴展性主要表達在：

■管理功能的擴展，本次針對網(wǎng)絡設備和主機的管理，以后可在統(tǒng)一平臺上擴展應用，

數(shù)據(jù)庫，業(yè)務效勞等管理。

■管理范圍的擴展，可實現(xiàn)多分支的參加擴展，支持分部式管理。

系統(tǒng)具備具有優(yōu)秀的功能擴展性，可以在需要時增加管理模塊，擴展管理節(jié)點，保護

現(xiàn)有投資。

3.2.5靈活的權限控制

系統(tǒng)提供靈活、有效的權限控制，支持分級、分權的用戶管理，支持設置用戶角色和

用戶組。系統(tǒng)管理員權限跟用戶權限完全分開。不同的用戶有不同的頁面權限和資源權限,

不同的用戶不僅看到的頁面可以完全不同，頁面內的內容也可以完全不同。

3.2.6B/S架構，使用與維護簡單

系統(tǒng)全部為B/S架構，界面統(tǒng)一，使用門檻低，容易上手且維護簡單，可以大大提高

系統(tǒng)管理員的工作效率，降低維護工作量。

327友好的用戶界面，簡單易用

系統(tǒng)界面動態(tài)美觀，例如支持FLASH等展現(xiàn)技術等。全中文管理界面，降低管理門檻。

3.3體系結構

MochaBSM系統(tǒng)提出全方位運維管理的運維理念，基于1TSM標準標準，整合根底設備管

理，應用管理，端到端應用流分析，業(yè)務效勞管理，業(yè)務流程管理等5大局部，消除客戶

IT運維斷點，使各模塊之間信息互通，以業(yè)務的視角實現(xiàn)整體IT運維管理，最終幫助信

息中心建立完備的IT運維系統(tǒng)，實現(xiàn)流程化、自動化和標準化管理。MochaBSM4+1是由

以下局部組成：

1、根底設備管理；

2、應用管理；

3、端到端應用流分析;

4、業(yè)務效勞管理；

+1、IT流程管理；

MochaBSM4+］組成圖

這5大局部組成了MochaBSM軟件的精髓，各個模塊之間信息互通迅速高效，以業(yè)務的

視角實現(xiàn)整體的IT運維管理。

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業(yè)務單位

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MochaBSM產品業(yè)務效勞儀表盤

331基于JAVA技術構建，可跨平臺部署

系統(tǒng)基于JAVA技術平臺，B/S架構，瀏覽器界面管理方式，為支持最優(yōu)性能以及最小

本錢兩種需求，系統(tǒng)后臺至少支持基于Oracle和Mysql兩種數(shù)據(jù)庫。

MochaBSM基于Java2EnterpriseEdition(J2EE)開發(fā)，符合現(xiàn)在受歡送的主流技

術。

采用標準JavaDatabaseConnectivity(JDBC),所以支持廣闊的數(shù)據(jù)庫：

■MySQL5

■Oracle9i、10g

MochaBSM4+1優(yōu)勢

ProcessManagementIntergration

濠程管理差Q

cianaaa

&

Portal

ITIL3I?IM?

-Mt?a-xc?a

?nr??可用

-KiM-?Mra

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白勒化運?

MochaBSM產品管理架構圖

332支持分布式擴展管理

支持分布式管理?？蓪崿F(xiàn)總部和分支點的統(tǒng)一監(jiān)控，所有監(jiān)控內容均可以通過集中統(tǒng)

一的或分散獨立的WEB頁面進行動態(tài)展現(xiàn)。

MochaBSM具有分布式體系結構，可以將管理功能靠近被管資源，減少管理效勞器通過

廣域網(wǎng)對整個網(wǎng)絡進行輪詢的檢查，防止由于管理給網(wǎng)絡造成過多的負荷，保證正常應用

的運行。

MochaBSM分布式部署架構圖

MochaBSM產品管理架構圖

MochaBSM全部采用模塊化結構，從產品的功能，到整個產品的架構，到代理軟件MRAM

的架構。保證了MochaBSM具有良好的擴展性和極大的伸縮性。

MochaBSM功能的模塊化結構，保證了管理平臺本身具有良好的功能擴展性。MochaBSM

的分布式部屬架構，保證了管理平臺管理節(jié)點的良好可擴展性。

MochaBSM架構圖

|WindowsUnixApplication

MochaSNMPServiceI

DiscoveryaI

Service

網(wǎng)絡流量采集器I

Sysbg分析器;Agents&Agentless

__________________L

MochaBSM產品模塊架構圖

333可選用無代理技術

MochaAgentless無代理監(jiān)控技術是真正的無代理，不需要在被管理的主機或者應用上

安裝任何的軟件。MochaAgentless代理技術采用多種采集方式到達對主機、應用和數(shù)據(jù)

庫的監(jiān)控，這些技術包括：

WMI、PerfMon.HTTP/HTTPS>SQL*NET、Ping、DNS、SNMP>SecureShell(SSH)、TELNET.

JDBC>ODBC等。

對于重要性相對較低，不需要進行全面監(jiān)控、只需要了解大體運行狀況的主機，我們

建議采用Agentless監(jiān)控方式。

長業(yè)務服務置理

■-RXoChtfIBMochaBuwmsServk*Management修改◎碼I退出

就認資源域

S-?MochaBSMServer(102)?

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AIXOS(1)>

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AIXOS(而乂2)》

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HP-UXOS(1)>

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MochaBSM主機Agentless

暨卡4ochO?卡業(yè)務圖務SS理MochaBusinessServiceManagement

修改密碼I退出

詼我發(fā)現(xiàn)

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WindowsOS(M示)⑶?

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監(jiān)及方式WMI(Window3)J?l?J

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