星級酒店管家部各崗位工作職責(zé)

星級酒店管家部各崗位工作職責(zé)一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)1.部門管理：全面負責(zé)管家部的日常運營，制定部門工作計劃，確保各項工作順利進行。2.團隊建設(shè)：招聘、培訓(xùn)和管理管家團隊，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。3.客戶關(guān)系維護：與客人保持良好溝通，及時處理客人反饋，提升客戶滿意度。4.預(yù)算管理：制定部門預(yù)算，控制成本，確保資源的合理利用。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定并完善管家部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。二、首席管家崗位職責(zé)1.日常運營：協(xié)助管家部經(jīng)理管理日常工作，確保服務(wù)流程的順暢。2.客戶接待：負責(zé)VIP客戶的接待和服務(wù)，提供個性化的服務(wù)體驗。3.問題解決：處理客戶投訴和特殊需求，確?？蛻魸M意度。4.培訓(xùn)指導(dǎo)：對新入職管家進行培訓(xùn)，傳授服務(wù)技巧和標(biāo)準(zhǔn)。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期檢查服務(wù)質(zhì)量，提出改進建議，確保服務(wù)水平不斷提升。三、管家崗位職責(zé)1.客房服務(wù)：負責(zé)客房的清潔、整理和維護，確?？头凯h(huán)境整潔舒適。2.客戶需求響應(yīng)：及時響應(yīng)客人的需求，提供必要的服務(wù)和幫助。3.物品管理：管理客房內(nèi)的物品，確保物品的完好和充足。4.信息記錄：記錄客人的特殊要求和反饋，及時向上級匯報。5.團隊協(xié)作：與其他部門協(xié)作，確保客人需求的全面滿足。四、禮賓崗位職責(zé)1.客戶接待：負責(zé)酒店大堂的客戶接待，提供熱情周到的服務(wù)。2.行李管理：協(xié)助客人搬運行李，確保行李安全送達客房。3.信息咨詢：為客人提供酒店設(shè)施、周邊景點和交通信息的咨詢服務(wù)。4.預(yù)訂服務(wù)：協(xié)助客人進行餐廳、交通等預(yù)訂，確保客人行程順利。5.活動安排：協(xié)助組織酒店內(nèi)外的活動，提升客人入住體驗。五、夜間管家崗位職責(zé)1.夜間服務(wù)：負責(zé)夜間客房的服務(wù)和管理，確保客人夜間需求得到滿足。2.安全巡查：定期巡查酒店各區(qū)域，確保酒店安全和客人財物的安全。3.問題處理：及時處理夜間突發(fā)事件和客人投訴，確?？腿藵M意。4.信息記錄：記錄夜間服務(wù)情況和客人反饋，向上級匯報。5.團隊協(xié)作：與其他夜班員工協(xié)作，確保夜間服務(wù)的順暢。六、管家助理崗位職責(zé)1.日常支持：協(xié)助管家完成日常工作，提供必要的支持和幫助。2.物品管理：負責(zé)管家部物品的管理和維護，確保物品的完好和充足。3.信息整理：整理和歸檔客人信息和反饋，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。4.客戶服務(wù)：協(xié)助處理客人的需求和投訴，提升客戶滿意度。5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：積極參與培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。七、清潔員崗位職責(zé)1.客房清潔：負責(zé)客房的清潔和整理，確保客房環(huán)境整潔舒適。2.公共區(qū)域維護：定期清潔酒店公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.物品補充：及時補充客房內(nèi)的日用品，確?？腿耸褂玫谋憷?。4.安全意識：遵循安全操作規(guī)程，確保清潔工作安全進行。5.團隊協(xié)作：與管家團隊協(xié)作，確保服務(wù)的高效和順暢。八、實習(xí)管家崗位