2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴處理服務(wù)委托合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴處理服務(wù)委托合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2通用條款解釋2.雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息2.2社區(qū)業(yè)主委員會基本信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1投訴處理服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍界定4.服務(wù)期限與時間4.1服務(wù)期限起止時間4.2服務(wù)時間安排5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用計算方式5.2費用支付時間及方式6.投訴處理流程6.1投訴接收與登記6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果反饋7.投訴處理要求7.1投訴處理時效要求7.2投訴處理質(zhì)量要求8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核8.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制8.2考核指標(biāo)與方式9.保密條款9.1信息保密義務(wù)9.2保密信息范圍10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任承擔(dān)10.2爭議解決方式11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求13.其他約定事項13.1其他相關(guān)條款13.2其他補(bǔ)充事項14.合同附件與補(bǔ)充說明14.1附件清單14.2補(bǔ)充說明第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”指在本合同中提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。1.1.2“社區(qū)業(yè)主委員會”指負(fù)責(zé)管理社區(qū)公共事務(wù)的業(yè)主委員會。1.1.3“投訴”指業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)中存在的問題提出的書面或口頭意見。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本合同約定，對社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴進(jìn)行處理的工作。1.1.5“服務(wù)范圍”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本合同約定，對社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的物業(yè)服務(wù)投訴進(jìn)行處理的工作范圍。第二條雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息2.1.1名稱：__________________2.1.2地址：__________________2.1.3法定代表人：__________________2.1.4聯(lián)系方式：__________________2.2社區(qū)業(yè)主委員會基本信息2.2.1名稱：__________________2.2.2地址：__________________2.2.3主任姓名：__________________2.2.4聯(lián)系方式：__________________第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1投訴處理服務(wù)內(nèi)容3.1.1接收業(yè)主的物業(yè)服務(wù)投訴。3.1.2對投訴事項進(jìn)行初步核實。3.1.3協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。3.1.4跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到解決。3.2服務(wù)范圍界定3.2.1服務(wù)范圍限于社區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)提出的投訴。3.2.2不包括業(yè)主之間因個人權(quán)益糾紛而提出的投訴。第四條服務(wù)期限與時間4.1服務(wù)期限起止時間4.1.1服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)時間安排4.2.1工作時間：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。4.2.2周六、周日及國家法定節(jié)假日除外。第五條服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用計算方式5.1.1服務(wù)費用按年度計算，總額為人民幣________元。5.2費用支付時間及方式5.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每季度末前向社區(qū)業(yè)主委員會提交服務(wù)費用結(jié)算報告。5.2.2社區(qū)業(yè)主委員會應(yīng)在收到結(jié)算報告后15個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第六條投訴處理流程6.1投訴接收與登記6.1.1投訴人可通過電話、書面信函或現(xiàn)場來訪等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行登記。6.2投訴處理流程6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實。6.2.2對投訴事項進(jìn)行初步分析，確定責(zé)任部門。6.2.3協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。6.3投訴處理結(jié)果反饋6.3.1投訴處理結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在3個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。6.3.2如投訴問題復(fù)雜，需延長處理時間，應(yīng)提前向投訴人說明原因。第八條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核8.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制8.1.1社區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。8.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向社區(qū)業(yè)主委員會報告服務(wù)質(zhì)量情況。8.2考核指標(biāo)與方式8.2.1考核指標(biāo)包括投訴處理時效、處理質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。8.2.2考核方式為季度考核，每年底進(jìn)行年度綜合評價。第九條保密條款9.1信息保密義務(wù)9.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密信息范圍9.2.1包括但不限于服務(wù)費用、投訴處理記錄、業(yè)主個人信息等。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任承擔(dān)10.1.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.2.2協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，對方有權(quán)解除本合同。11.1.2合同期滿，雙方均可選擇不續(xù)簽。11.2合同終止條件11.2.1合同解除后，合同終止。11.2.2合同期滿或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。第十二條合同生效與備案12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自生效之日起具有法律效力。12.2合同備案要求12.2.1雙方應(yīng)在合同生效后30個工作日內(nèi)向相關(guān)部門備案。第十三條其他約定事項13.1其他相關(guān)條款13.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2其他補(bǔ)充事項13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同附件與補(bǔ)充說明14.1附件清單投訴處理流程圖質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)保密協(xié)議14.2補(bǔ)充說明14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”指本合同雙方之外的獨立主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.1.2第三方介入指在合同履行過程中，為解決特定問題或提供專業(yè)服務(wù)，由本合同雙方共同邀請或委托的第三方參與。15.2范圍投訴處理過程中需要專業(yè)評估或鑒定的事項。合同履行過程中需要第三方提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)的事項。雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要第三方介入的其他事項。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序16.1.1第三方介入的引入需經(jīng)本合同雙方協(xié)商一致。16.1.2雙方應(yīng)共同決定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)范圍和費用承擔(dān)。16.1.3雙方應(yīng)將第三方介入的決定以書面形式通知對方。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.1.2第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的任何損失或損害，由第三方自行承擔(dān)。17.1.3第三方在履行職責(zé)過程中違反法律法規(guī)或合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求本合同雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)要求本合同雙方配合其履行職責(zé)。17.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和履行職責(zé)的需要，提出合理的工作計劃和費用預(yù)算。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體事項和合同約定確定。18.1.2雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，并約定超過責(zé)任限額的損失由哪一方承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1劃分說明19.1.1第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：第三方作為獨立主體，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間不存在隸屬關(guān)系，其職責(zé)是協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)。19.1.2第三方與社區(qū)業(yè)主委員會的關(guān)系：第三方作為獨立主體，與社區(qū)業(yè)主委員會之間不存在隸屬關(guān)系，其職責(zé)是為社區(qū)業(yè)主委員會提供專業(yè)服務(wù)。19.1.3第三方與業(yè)主的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更20.1.1第三方介入的引入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對合同進(jìn)行必要的調(diào)整。20.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：詳細(xì)展示投訴處理的各個步驟，包括投訴接收、登記、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：流程圖應(yīng)清晰易懂，便于相關(guān)人員理解和執(zhí)行。2.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：列出質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，如投訴處理時效、處理質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。說明：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、量化，便于進(jìn)行客觀評價。3.保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中對保密信息的處理方式和保密期限。說明：協(xié)議應(yīng)包括保密信息的范圍、保密措施和違約責(zé)任等內(nèi)容。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方介入的具體事項、職責(zé)范圍、費用承擔(dān)等。說明：協(xié)議應(yīng)明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和雙方的權(quán)利義務(wù)。5.服務(wù)費用結(jié)算報告要求：詳細(xì)列出服務(wù)費用構(gòu)成、計算依據(jù)、支付時間等。說明：報告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于雙方核對和支付。6.投訴處理記錄要求：記錄投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息。說明：記錄應(yīng)真實、完整，便于后續(xù)查詢和監(jiān)督。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴。1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理投訴過程中存在失職、瀆職行為。1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定支付服務(wù)費用。1.4社區(qū)業(yè)主委員會未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用。1.5第三方未按合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于事實和合同約定。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括違約行為的發(fā)生、嚴(yán)重程度、對合同履行的影響等。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主道歉，并采取相應(yīng)措施提高服務(wù)質(zhì)量。3.2社區(qū)業(yè)主委員會未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。責(zé)任認(rèn)定：社區(qū)業(yè)主委員會應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付滯納金，并確保后續(xù)費用按時支付。3.3第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致投訴處理結(jié)果不理想。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)業(yè)主委員會支付違約金，并采取補(bǔ)救措施。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴處理服務(wù)委托合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及地址1.2社區(qū)名稱及地址1.3雙方法定代表人及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴處理的具體范圍3.投訴處理流程3.1投訴接收及登記3.2投訴核實及調(diào)查3.3投訴處理及反饋3.4投訴檔案管理4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)效率要求4.2服務(wù)準(zhǔn)確性要求4.3服務(wù)態(tài)度要求5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額及支付方式5.2支付時間及期限5.3逾期支付的處理6.合同期限及終止條件6.1合同期限6.2合同終止條件7.違約責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任7.2社區(qū)的違約責(zé)任8.保密條款8.1雙方保密義務(wù)8.2保密信息的范圍9.法律適用及爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式10.合同附件10.1相關(guān)法律法規(guī)10.2投訴處理規(guī)范10.3其他附件11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.其他約定事項12.1雙方權(quán)利義務(wù)12.2不可抗力條款12.3合同解除條件13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.2合同生效日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址：省市區(qū)路號1.3社區(qū)名稱：花園1.4社區(qū)地址：省市區(qū)路號1.5法定代表人：1.6聯(lián)系電話：1381.7法定代表人：1.8聯(lián)系電話：13956782.服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容：2.1.1保障小區(qū)公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、綠化、消防等設(shè)施的正常運行；2.1.2維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間的矛盾糾紛；2.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放管理；2.1.4負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；2.1.5負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)；2.1.6負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴的處理；2.2社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴處理的具體范圍：2.2.1接收并記錄業(yè)主的投訴；2.2.2對投訴進(jìn)行初步核實；2.2.3調(diào)查投訴的具體情況；2.2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定解決方案；2.2.5向業(yè)主反饋處理結(jié)果。3.投訴處理流程3.1投訴接收及登記3.1.1投訴人可以通過電話、書面、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴；3.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴接待窗口，接收投訴人的投訴；3.1.3對投訴進(jìn)行登記，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時間等；3.2投訴核實及調(diào)查3.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實；3.2.2對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)；3.2.3調(diào)查過程中應(yīng)保持客觀、公正、中立；3.3投訴處理及反饋3.3.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案；3.3.2向投訴人反饋處理結(jié)果；3.3.3對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決；3.4投訴檔案管理3.4.1建立投訴檔案，對投訴事項進(jìn)行記錄；3.4.2對投訴檔案進(jìn)行分類、歸檔、保存。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)效率要求4.1.1對投訴事項應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行核實；4.1.2對投訴處理結(jié)果應(yīng)在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋；4.2服務(wù)準(zhǔn)確性要求4.2.1對投訴事項的調(diào)查應(yīng)準(zhǔn)確無誤；4.2.2處理方案應(yīng)合理有效；4.3服務(wù)態(tài)度要求4.3.1對投訴人應(yīng)保持禮貌、耐心、熱情；4.3.2對投訴事項應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極處理。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額：人民幣萬元整；5.2支付方式：5.2.1社區(qū)應(yīng)在合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付50%的服務(wù)費用；5.2.2剩余50%的服務(wù)費用在合同期滿后支付；5.3逾期支付的處理：5.3.1如社區(qū)逾期支付，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)；5.3.2逾期支付的違約金按每日千分之五計算。6.合同期限及終止條件6.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止；6.2合同終止條件：6.2.1合同期滿；6.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；6.2.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。8.保密條款8.1雙方保密義務(wù)8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)對本合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)；8.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；8.2保密信息的范圍8.2.1包括但不限于合同條款、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等；8.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.法律適用及爭議解決9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國法律；9.1.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交省市區(qū)人民法院管轄；9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.合同附件10.1相關(guān)法律法規(guī)10.1.1《中華人民共和國合同法》10.1.2《中華人民共和國物業(yè)管理條例》10.2投訴處理規(guī)范10.2.1投訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn)10.2.2投訴處理記錄表10.3其他附件10.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件10.3.2社區(qū)業(yè)主大會決議復(fù)印件11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章；11.1.2社區(qū)支付首期服務(wù)費用；11.2合同修改程序11.2.1合同的任何修改需經(jīng)雙方書面同意；11.2.2修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。12.其他約定事項12.1雙方權(quán)利義務(wù)12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益；12.1.2社區(qū)應(yīng)按時支付服務(wù)費用，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作；12.2不可抗力條款12.2.1如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決；12.2.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等；12.3合同解除條件12.3.1出現(xiàn)合同約定的解除條件；12.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表：13.1.2社區(qū)代表：13.1.3雙方簽字蓋章日期：2024年1月1日13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件清單14.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件14.2社區(qū)業(yè)主大會決議復(fù)印件14.3投訴處理規(guī)范14.4相關(guān)法律法規(guī)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱的第三方，是指本合同雙方以外的，經(jīng)雙方同意，參與本合同實施、監(jiān)督、調(diào)解或提供專業(yè)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方；15.2.2第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)；15.2.3第三方同意按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方介入的方式15.3.1第三方可作為中介方，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；15.3.2第三方可作為監(jiān)督方，對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；15.3.3第三方可作為調(diào)解方，解決雙方之間的爭議；15.3.4第三方可作為服務(wù)提供方，提供專業(yè)服務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行本合同時，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；16.1.2第三方因自身原因造成本合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額為本合同服務(wù)費用總額的%；16.2.2超過責(zé)任限額的損失，由本合同雙方按照各自過錯承擔(dān)。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系17.1.1第三方應(yīng)服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，遵守本合同的約定；17.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重第三方的獨立性，不得干預(yù)第三方的工作。17.2第三方與社區(qū)的關(guān)系17.2.1第三方應(yīng)配合社區(qū)的工作，接受社區(qū)的監(jiān)督；17.2.2社區(qū)應(yīng)尊重第三方的專業(yè)性和獨立性，不得隨意干預(yù)第三方的工作。18.第三方介入的具體條款18.1第三方介入的申請18.1.1雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾垼?8.1.2申請應(yīng)包括第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。18.2第三方介入的同意18.2.1雙方應(yīng)在收到第三方介入申請后日內(nèi)給予答復(fù)；18.2.2同意引入第三方的，應(yīng)在日內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.3第三方介入的費用18.3.1第三方介入的費用由雙方按照實際發(fā)生費用分擔(dān)；18.3.2第三方介入的費用應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付。18.4第三方介入的期限18.4.1第三方介入的期限根據(jù)具體任務(wù)確定；18.4.2第三方介入的期限不得超過合同約定的期限。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件19.1.1第三方完成任務(wù)，經(jīng)雙方確認(rèn)；19.1.2第三方因故退出，經(jīng)雙方同意；19.1.3出現(xiàn)本合同約定的終止條件。19.2第三方介入的終止程序19.2.1第三方應(yīng)向雙方提交終止介入的書面通知；19.2.2雙方應(yīng)在收到通知后日內(nèi)確認(rèn)終止介入。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，由雙方協(xié)商解決；20.2協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件要求：復(fù)印件應(yīng)清晰、完整，加蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)公章。說明：證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備從事物業(yè)服務(wù)活動的合法資質(zhì)。2.社區(qū)業(yè)主大會決議復(fù)印件要求：復(fù)印件應(yīng)清晰、完整，加蓋業(yè)主大會公章。說明：證明業(yè)主大會同意簽訂本合同。3.投訴處理規(guī)范要求：規(guī)范應(yīng)包括投訴處理流程、處理標(biāo)準(zhǔn)、記錄表等。說明：指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主投訴。4.相關(guān)法律法規(guī)要求：列出與本合同相關(guān)的法律法規(guī)名稱。說明：為雙方提供法律依據(jù)。5.合同附件清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出所有附件的名稱和數(shù)量。說明：方便雙方核對附件是否齊全。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時提供物業(yè)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向社區(qū)支付違約金，違約金按每日服務(wù)費用總額的1%計算。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在合同約定的時間內(nèi)完成小區(qū)綠化工作，應(yīng)支付違約金。1.2服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、賠償?shù)蓉?zé)任，直至達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量。示例：小區(qū)公共設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時維修，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費用。1.3違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給社區(qū)造成的損失。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露社區(qū)商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.社區(qū)違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認(rèn)定：社區(qū)應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付逾期付款的違約金，違約金按每日服務(wù)費用總額的1%計算。示例：社區(qū)未在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金。2.2干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作責(zé)任認(rèn)定：社區(qū)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成的損失。示例：社區(qū)干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行小區(qū)綠化工作，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：社區(qū)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成的損失。示例：社區(qū)泄露物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴處理服務(wù)委托合同2本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.2合同訂立日期與地點1.3合同生效條件2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)方式3.投訴處理3.1投訴定義3.2投訴渠道3.3投訴處理程序3.4投訴處理期限3.5投訴處理結(jié)果反饋4.質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.3質(zhì)量保證期限5.費用及支付5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用支付期限5.4違約責(zé)任6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密責(zé)任7.合同解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除后果8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約責(zé)任承擔(dān)期限9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費用10.其他約定10.1通知方式10.2附件10.3不可抗力11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立1.1合同雙方基本信息甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主）：名稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式1.2合同訂立日期與地點本合同于2024年X月X日在甲方住所簽訂。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）受理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的投訴；（2）對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、核實；（3）提出處理意見并監(jiān)督實施；（4）定期向乙方報告投訴處理情況。2.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)（1）投訴受理及時，確保在接到投訴后24小時內(nèi)予以響應(yīng)；（2）調(diào)查核實準(zhǔn)確，確保處理意見客觀公正；（3）處理結(jié)果滿意率不低于95%；（4）定期向乙方提交投訴處理報告。2.3服務(wù)時間甲方應(yīng)保證投訴處理服務(wù)全年無休，工作時間自每日8:00至22:00。2.4服務(wù)方式（1）電話、短信、電子郵件等方式接收投訴；（2）現(xiàn)場調(diào)查、走訪業(yè)主等方式進(jìn)行調(diào)查核實；（3）通過甲方辦公場所、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布投訴處理結(jié)果。3.投訴處理3.1投訴定義本合同所稱投訴，是指業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題或不足提出的意見和建議。3.2投訴渠道（1）撥打甲方服務(wù)；（2）發(fā)送短信至甲方指定號碼；（3）通過電子郵件向甲方發(fā)送投訴；（4）到甲方辦公場所現(xiàn)場投訴。3.3投訴處理程序（1）記錄投訴內(nèi)容，確認(rèn)投訴人信息；（2）對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、核實；（3）提出處理意見，并及時告知投訴人；（4）監(jiān)督實施處理意見，確保問題得到解決；（5）定期向乙方報告投訴處理情況。3.4投訴處理期限甲方應(yīng)在接到投訴后7個工作日內(nèi)完成調(diào)查、核實工作，并在15個工作日內(nèi)提出處理意見。4.質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）投訴處理及時、準(zhǔn)確、公正；（2）服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；（3）服務(wù)流程規(guī)范，操作規(guī)范；4.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，甲方應(yīng)予以配合。4.3質(zhì)量保證期限本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計算。5.費用及支付5.1服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣X萬元整。5.2費用支付方式甲方應(yīng)在合同生效后X個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用一次性支付給乙方。5.3費用支付期限本合同服務(wù)費用支付期限為X個工作日。5.4違約責(zé)任如甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費用總額的X%。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后X年。6.3保密責(zé)任雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）甲方未按合同約定的時間完成投訴處理；（3）甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私；（4）乙方未按合同約定支付服務(wù)費用；（5）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約責(zé)任承擔(dān)期限違約責(zé)任承擔(dān)期限自違約行為發(fā)生之日起計算。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會；（2）省仲裁委員會。9.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有規(guī)定。10.其他約定10.1通知方式（1）當(dāng)面交付；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。10.2附件（1）服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表；（2）投訴處理流程圖；（3）保密協(xié)議。10.3不可抗力（1）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任；（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失；（3）自不可抗力事件發(fā)生之日起，合同期限相應(yīng)順延。11.合同生效11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同變更12.1合同變更條件本合同在履行過程中，如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。12.2合同變更程序（1）雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見；（2）變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式記載；（3）變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同變更后果合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行各自義務(wù)。13.合同終止13.1合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)對方催告后仍未履行。13.2合同終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。13.3合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)相互結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.合同附件（1）服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表；（2）投訴處理流程圖；（3）保密協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等，其介入旨在協(xié)助合同各方解決爭議、提供專業(yè)服務(wù)或執(zhí)行合同條款。15.2第三方介入條件（1）在合同履行過程中，如遇需要第三方介入的情況，雙方應(yīng)協(xié)商確定介入的必要性；（2）第三方介入應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。15.3第三方介入程序（1）雙方應(yīng)共同協(xié)商選定第三方；（2）第三方介入前，雙方應(yīng)簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或委托書；（3）第三方介入后，應(yīng)按照協(xié)議或委托書的規(guī)定履行職責(zé)。16.甲乙雙方額外條款（1）甲方應(yīng)向第三方提供必要的服務(wù)資料和相關(guān)信息；（2）乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行調(diào)查、評估等工作；（3）雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中享有必要的知情權(quán)和參與權(quán)。16.2第三方介入時的費用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費用，由合同約定或雙方協(xié)商確定；（2）如費用由甲方承擔(dān)，甲方應(yīng)按照合同約定的時間支付；（3）如費用由乙方承擔(dān)，乙方應(yīng)按照合同約定的時間支付。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任界定第三方在介入過程中，如因自身原因?qū)е潞贤鞣綑?quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由合同約定或雙方協(xié)商確定；（2）第