《消費者行為學(xué)》教學(xué)大綱

《消費者行為學(xué)》教學(xué)大綱一、課程基本信息中文名稱：消費者行為學(xué)英文名稱：ConsumerBehavior課程編碼：1205008B課程類別：專業(yè)選修課總學(xué)時：30學(xué)時（理論學(xué)時30；實驗學(xué)時0；實訓(xùn)實操學(xué)時0）總學(xué)分：2學(xué)分適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)開課系部：經(jīng)濟管理系二、課程的性質(zhì)與任務(wù)《消費者行為學(xué)》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)選修課。該課程是一門在多學(xué)科交叉基礎(chǔ)上形成的綜合性、邊緣性學(xué)科，是心理學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)理論在當(dāng)代市場營銷理論與實踐中的應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解和掌握什么是消費者行為學(xué)、消費者行為學(xué)等的基本概念，了解現(xiàn)消費者行為學(xué)、消費者需要與購買動機、消費者的注意、感覺與知覺、消費者的情緒、情感與意志、消費者的個性、自我概念與生活方式等，為學(xué)生以后走入社會進行管理和實踐活動打下堅實的理論基礎(chǔ)和必要的實踐基礎(chǔ)。三、課程教學(xué)的基本要求第一章消費者行為學(xué)概述教學(xué)目的與要求：通過學(xué)習(xí)本章要求學(xué)生了解消費者行為的基本概念，認(rèn)識研究消費者行為的重要性，了解消費者行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的市場基礎(chǔ)與學(xué)科基礎(chǔ)，掌握消費者行為學(xué)研究的具體方法。教學(xué)重點：消費者行為學(xué)的研究對象、消費者行為學(xué)研究的方法。教學(xué)難點：消費者行為的理論來源與方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者行為學(xué)的研究對象一、消費與消費者二、消費者行為三、消費心理與消費行為四、消費者的意識與心理構(gòu)成五、消費者行為學(xué)的研究對象與范圍第二節(jié)消費者行為學(xué)的起源與發(fā)展一、古代的消費思想二、消費者行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)三、消費者行為學(xué)在我國的研究四、研究消費者行為學(xué)的現(xiàn)實意義第三節(jié)消費者行為的理論來源與方法一、消費者行為研究的理論來源二、消費者行為學(xué)研究的方法思考題：1.如何理解廣義消費者和效益消費者？2.消費者行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？3.消費者行為學(xué)研究的方法有哪些？考核要求：1.識記：消費與消費者的概念。2.領(lǐng)會：消費者行為學(xué)的起源與發(fā)展。3.簡單應(yīng)用：研究消費者行為學(xué)的意義。4.綜合應(yīng)用：消費者行為學(xué)研究的方法。第二章消費者購買行為模式與購買決策教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解消費者購買行為的一般模式和購買決策的內(nèi)容，掌握顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)理論。教學(xué)重點：消費者購買行為模式，消費者購買決策的類型與策略。教學(xué)難點：消費者的購買決策。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者購買行為模式一、消費者購買行為理論二、科特勒的刺激反應(yīng)模式三、阿薩爾購買行為類型第二節(jié)消費者的購買決策一、購買決策的含義二、購買決策的主要內(nèi)容三、消費者購買決策的類型與策略四、消費者決策的原則五、消費者購買決策過程第三節(jié)消費者的滿意與忠誠一、顧客滿意二、顧客忠誠思考題：1.說明阿薩爾購買行為模式的產(chǎn)生條件和營銷策略。2.說明消費者購買決策的含義及內(nèi)容。3.什么是顧客滿意？考核要求：1.識記：消費者購買行為理論，顧客滿意，顧客忠誠。2.領(lǐng)會：科特勒的刺激反應(yīng)模式，阿薩爾購買行為類型。3.簡單應(yīng)用：消費者購買決策過程。4.綜合應(yīng)用：提高顧客滿意和建立顧客忠誠。第三章消費者需要與購買動機教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解消費者需要的一般問題，掌握消費者需要的基本形態(tài)與研究方法，理解消費者購買動機的含義和分類，掌握購買動機的理論。教學(xué)重點：消費者需要的基本形態(tài)，關(guān)于購買動機的理論。教學(xué)難點：關(guān)于購買動機的理論。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者需要概述一、消費需要的含義二、消費者需要的劃分三、消費者需要的特點第二節(jié)消費者需要的基本形態(tài)與研究方法一、消費者需要的基本形態(tài)二、掌握消費者需要的具體方法第三節(jié)消費者購買動機一、購買動機的概念和形成二、購買動機的功能三、購買動機與購買行為的關(guān)系四、購買動機的分類第四節(jié)關(guān)于購買動機的理論一、本能理論二、驅(qū)力理論和誘因理論三、喚醒或激活理論四、馬斯洛需要層次理論五、雙因素理論思考題：1.簡述消費者需要和消費者購買動機。2.簡述喚醒或激活理論的基本觀點。3.購買動機和購買行為的關(guān)系是什么？考核要求：1.識記：消費需要。2.領(lǐng)會：購買動機的概念和形成。3.簡單應(yīng)用：購買動機與購買行為的關(guān)系。4.綜合應(yīng)用：關(guān)于購買動機的理論應(yīng)用。第四章消費者的注意、感覺與知覺教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解知覺的基本特征，掌握感受性、感覺閾限、感受性的變化，掌握消費者的社會知覺偏差和消費者知覺風(fēng)險。教學(xué)重點：感受性和感覺閾限，知覺特性與營銷策略的制定，消費者的知覺風(fēng)險。教學(xué)難點：知覺特性與營銷策略的制定。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者的注意一、注意的含義和功能二、注意的外部表現(xiàn)三、注意的分類四、注意的特征第二節(jié)消費者的感覺一、感覺及其產(chǎn)生二、感覺的分類三、感受性和感覺閾限四、感受性的變化五、感覺在營銷活動中的作用第三節(jié)消費者的知覺一、知覺及其產(chǎn)生二、知覺的分類三、知覺的基本特性四、知覺特性與營銷策略的制定五、消費者的錯覺六、消費者的知覺風(fēng)險練習(xí)題：1.注意的特征和類型有什么？2.什么是感覺？什么是知覺？3.錯覺現(xiàn)象在營銷中有什么應(yīng)用？考核要求：1.識記：注意，感覺，知覺。2.領(lǐng)會：感受性和感覺閾限。3.簡單應(yīng)用：知覺特性與營銷策略的制定。4.綜合應(yīng)用：知覺風(fēng)險對消費者購買商品的影響。第五章消費者的記憶、想象與思維教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解記憶的基本問題，掌握影響遺忘進程的因素，理解記憶在營銷中的作用，了解消費者的想象和思維。教學(xué)重點：記憶在營銷中的應(yīng)用，想象與消費實踐的關(guān)系。教學(xué)難點：思維特性與購買行為。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者的記憶一、記憶的含義二、記憶的心理過程三、消費者的遺忘四、記憶的分類五、記憶在營銷中的應(yīng)用第二節(jié)消費者的想象一、想象的含義二、想象的種類三、想象與消費實踐的關(guān)系第三節(jié)消費者的思維一、思維的含義二、思維的分類三、思維特性與購買行為思考題：1.記憶過程包括哪些環(huán)節(jié)？2.想象的種類有哪些？3.思維特性與購買行為有什么關(guān)系？考核要求：1.識記：記憶、遺忘、想象、思維。2.領(lǐng)會：記憶的心理過。3.簡單應(yīng)用：記憶、想象在營銷中的應(yīng)用。4.綜合應(yīng)用：思維特性對購買行為的影響。第六章消費者的情緒、情感與意志教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解消費者情緒和情感的含義及關(guān)系，了解情緒和情感的生理機制，了解情緒和情感的理論，掌握影響消費者情緒和情感的因素。教學(xué)重點：情緒和情感的含義及關(guān)系，情緒和情感理論，消費者意志過程分析。教學(xué)難點：情緒和情感理論，消費者意志過程分析。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者的情緒和情感過程一、情緒和情感的含義及關(guān)系二、情緒和情感的兩極性三、情緒和情感的生理機制四、情緒和情感理論五、消費者情緒和情感的分類六、情緒和情感與消費者行為第二節(jié)消費者的意志心理過程一、意志的含義二、消費者意志過程的基本特征三、消費者意志過程分析練習(xí)題：1.情緒和情感有哪些區(qū)別和聯(lián)系？2.簡述主要的情緒和情感理論。3.消費者意志行動過程分為哪幾個階段？考核要求：1.識記：情緒，情感，意志。2.領(lǐng)會：情緒和情感的生理機制。3.簡單應(yīng)用：情緒和情感與消費者行為。4.綜合應(yīng)用：消費者意志過程。第七章消費者的個性、自我概念與生活方式教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生會了解消費者個性的含義及特征，掌握消費者氣質(zhì)、性格和能力的基本類型，熟悉自我概念的含義及形成的影響因素，掌握自我概念與產(chǎn)品的象征性之間的關(guān)系，認(rèn)識生活方式的含義與作用，熟悉生活方式的測量。教學(xué)重點：自我概念與廠商營銷策略的制定。教學(xué)難點：自我概念的測量，生活方式的測量。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者的個性特征一、個性的含義二、個性的特征三、消費者的氣質(zhì)特征四、消費者的性格特征五、消費者的消費能力第二節(jié)消費者的自我概念一、自我概念的含義二、自我概念形成的影響因素三、自我概念的構(gòu)成四、自我概念與產(chǎn)品的象征性五、自我概念與廠商營銷策略的制定六、自我概念的測量第三節(jié)消費者的生活方式一、生活方式的含義二、生活方式與消費行為三、生活方式的測量思考題：1.什么是個性？有哪些特征？2.如何運用自我概念進行營銷活動？3.簡述AIO分析法。考核要求：1.識記：個性，自我概念，生活方式。2.領(lǐng)會：自我概念與產(chǎn)品的象征性。3.簡單應(yīng)用：自我概念的測量，生活方式的測量。4.綜合應(yīng)用：自我概念和生活方式對營銷策略制定的影響。第八章消費者的學(xué)習(xí)心理與行為變化教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生會了解學(xué)習(xí)的含義、作用及方法，掌握消費者學(xué)習(xí)的理論、經(jīng)典型條件反射理論、操作性條件反射理論，注重學(xué)習(xí)基本特征的運用。教學(xué)重點：經(jīng)典型條件反射理論，操作性條件反射理論，學(xué)習(xí)的基本特征。教學(xué)難點：有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者學(xué)習(xí)的作用一、學(xué)習(xí)的含義二、學(xué)習(xí)的作用三、消費者學(xué)習(xí)的方法第二節(jié)有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論一、經(jīng)典性條件反射理論二、操作條件反射理論三、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論四、觀察學(xué)習(xí)理論第三節(jié)學(xué)習(xí)的基本特征一、學(xué)習(xí)強度二、刺激泛化三、刺激辨別四、反應(yīng)環(huán)境思考題：1.消費者學(xué)習(xí)的方法主要有哪些？2.經(jīng)典型條件反射理論與操作性條件反射理論有何異同？3.影響學(xué)習(xí)強度的因素有哪些？考核要求：1.識記：學(xué)習(xí)的含義及作用。2.領(lǐng)會：消費者學(xué)習(xí)的方法。3.簡單應(yīng)用：有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論。4.綜合應(yīng)用：學(xué)習(xí)的基本特征。第九章消費者的態(tài)度形成、測量與改變教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解態(tài)度的含義及構(gòu)成要素，了解心理學(xué)的態(tài)度形成與改變理論，比較消費者態(tài)度的測量方法，掌握影響消費者態(tài)度改變的因素，把握當(dāng)前消費者態(tài)度改變的特點，掌握營銷策略與消費者態(tài)度改變。教學(xué)重點：會計核算形式的基本內(nèi)容，賬務(wù)處理程序和優(yōu)缺點，各種核算形式的適用范圍。教學(xué)難點：各種方法的區(qū)別與聯(lián)系。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)消費者態(tài)度的基本構(gòu)成一、態(tài)度的含義二、態(tài)度的構(gòu)成要素第二節(jié)態(tài)度的特性和基本功能一、消費者態(tài)度的一般特性二、消費者態(tài)度的基本功能第三節(jié)消費者態(tài)度的形成一、心理學(xué)的態(tài)度形成與改變理論二、消費者態(tài)度形成的一般特點第四節(jié)消費者態(tài)度的測量一、態(tài)度測量法二、語義差別量表三、多重性測量法第五節(jié)消費者態(tài)度的改變一、影響消費者態(tài)度改變的因素二、當(dāng)前消費者態(tài)度改變的幾個特點三、營銷策略與消費者態(tài)度的改變思考題：1.簡述態(tài)度及其構(gòu)成要素。2.簡述學(xué)習(xí)論、誘因論和平衡論的主要觀點。3.影響消費者態(tài)度改變的因素有哪些？考核要求：1.識記：態(tài)度的含義及構(gòu)成要素。2.領(lǐng)會：消費者態(tài)度的形成特點。3.簡單應(yīng)用：消費者態(tài)度的測量。4.綜合應(yīng)用：營銷策略與消費者態(tài)度的改變。第十章經(jīng)濟文化因素與消費者行為教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解在研究消費者的收入和支出時常用的指標(biāo)，了解文化的含義和特征，掌握中國人的傳統(tǒng)文化和消費者行為，能夠比較不同的亞文化群。教學(xué)重點：經(jīng)濟因素與消費者行為，亞文化群與消費者行為。教學(xué)難點：經(jīng)濟因素與消費者行為。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)經(jīng)濟因素與消費者行為一、消費者的收入二、消費者的支出三、消費者儲蓄和信貸情況第二節(jié)文化因素與消費者行為一、文化的含義二、文化的特征三、文化價值觀第三節(jié)亞文化群與消費者行為一、年齡亞文化群體二、性別亞文化群體三、民族亞文化群體四、地理亞文化群體五、宗教亞文化群體六、種族亞文化群體思考題：1.如何理解經(jīng)濟因素對消費者行為的影響？2.消費者收入有哪些指標(biāo)？3.如何理解文化的內(nèi)涵？考核要求：1.識記：消費者收入和支出，文化的含義和特征。2.領(lǐng)會：各類亞文化群體。3.簡單應(yīng)用：亞文化群與消費者行為。4.綜合應(yīng)用：經(jīng)濟因素對消費者行為的影響。四、有關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的要求消費者行為學(xué)是一門與實踐聯(lián)系得非常緊密的課程，涉及到心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等諸多