二零二四年度高層住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升委托管理合同

二零二四年度高層住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升委托管理合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及適用法律2.定義和解釋3.雙方基本信息4.項目概況5.服務(wù)內(nèi)容5.1保潔服務(wù)5.1.1樓宇保潔5.1.2公共區(qū)域保潔5.1.3室外環(huán)境衛(wèi)生5.2維修服務(wù)5.2.1日常維修5.2.2設(shè)備維修5.2.3公共設(shè)施維修5.3安全服務(wù)5.3.124小時安保巡邏5.3.2門禁管理5.3.3應(yīng)急事件處理5.4環(huán)境綠化5.4.1綠化養(yǎng)護(hù)5.4.2園林景觀維護(hù)5.5客戶服務(wù)5.5.1咨詢服務(wù)5.5.2投訴處理5.5.3活動組織6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.4環(huán)境綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款時間及期限8.服務(wù)期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3爭議解決10.保密條款11.合同解除及終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同生效及修改13.其他約定14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及適用法律1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同適用中華人民共和國法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.定義和解釋2.1“物業(yè)管理”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.2“物業(yè)管理區(qū)域”是指本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍。2.3“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指乙方，即受委托進(jìn)行物業(yè)管理的單位。2.4“業(yè)主”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋所有權(quán)人。2.5“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方基本信息3.1甲方：[甲方名稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。3.2乙方：[乙方名稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。4.項目概況4.1物業(yè)管理區(qū)域：[物業(yè)管理區(qū)域名稱]，位于[物業(yè)管理區(qū)域地址]。4.2項目總面積：[項目總面積]平方米。4.3項目包括：住宅樓[住宅樓數(shù)量]棟，商業(yè)樓[商業(yè)樓數(shù)量]棟，地下車庫[地下車庫數(shù)量]個。5.服務(wù)內(nèi)容5.1保潔服務(wù)5.1.1樓宇保潔：乙方負(fù)責(zé)住宅樓、商業(yè)樓的公共區(qū)域及樓道、電梯間等公共部位的清潔工作。5.1.2公共區(qū)域保潔：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所、道路、綠化帶等區(qū)域的清潔工作。5.1.3室外環(huán)境衛(wèi)生：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾收集、清運(yùn)及公共設(shè)施的清潔工作。5.2維修服務(wù)5.2.1日常維修：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主房屋及其配套設(shè)施的日常維修工作。5.2.2設(shè)備維修：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修工作。5.2.3公共設(shè)施維修：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施的維修工作。5.3安全服務(wù)5.3.124小時安保巡邏：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的24小時安保巡邏工作。5.3.2門禁管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門禁系統(tǒng)管理。5.3.3應(yīng)急事件處理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急事件處理工作。5.4環(huán)境綠化5.4.1綠化養(yǎng)護(hù)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶、樹木、花卉等的養(yǎng)護(hù)工作。5.4.2園林景觀維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的園林景觀維護(hù)工作。5.5客戶服務(wù)5.5.1咨詢服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)向業(yè)主提供物業(yè)管理相關(guān)信息的咨詢服務(wù)。5.5.2投訴處理：乙方負(fù)責(zé)及時處理業(yè)主的投訴，并采取措施予以解決。5.5.3活動組織：乙方負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類活動。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔服務(wù)的質(zhì)量。6.2維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修服務(wù)的質(zhì)量。6.3安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全，防止各類安全事故的發(fā)生。6.4環(huán)境綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保綠化養(yǎng)護(hù)和園林景觀維護(hù)的質(zhì)量。6.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)提供熱情、周到、高效的客戶服務(wù)。8.服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安保費(fèi)等。8.2支付方式：甲方應(yīng)按照乙方開具的發(fā)票，在約定的付款期限內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3付款時間及期限：甲方應(yīng)在每個服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。9.服務(wù)期限9.1本合同服務(wù)期限自[具體日期]起至[具體日期]止，共計[服務(wù)年數(shù)]年。10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：10.1.1若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金。10.1.2若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任：10.2.1若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2.2若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.保密條款11.1雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)商業(yè)秘密。12.合同解除及終止12.1合同解除條件：12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可以解除本合同。12.2合同終止條件：12.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.2.2因雙方違約導(dǎo)致合同無法履行，合同提前終止。13.合同生效及修改13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改必須經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章。14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及介入范圍1.1本合同所稱第三方，是指非合同雙方當(dāng)事人，但為履行本合同而介入合同關(guān)系中的獨立法人或其他組織。1.2第三方介入范圍包括但不限于：工程監(jiān)理、審計、評估、咨詢、中介等。2.第三方選擇及指定2.1第三方的選擇由甲方負(fù)責(zé)，經(jīng)乙方同意后確定。2.2乙方應(yīng)在[具體期限]內(nèi)對甲方指定的第三方進(jìn)行審查，并在[具體期限]內(nèi)給予書面答復(fù)。3.第三方責(zé)任及權(quán)利3.1第三方在本合同項下的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)，并對甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2.1收取其提供的服務(wù)的合理費(fèi)用。3.2.2要求甲方提供必要的信息和數(shù)據(jù)。3.2.3在其職責(zé)范圍內(nèi)，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方直接向甲方提供服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：乙方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，但有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.3第三方與其他業(yè)主的關(guān)系：第三方不直接與業(yè)主發(fā)生關(guān)系，但其服務(wù)成果可能影響業(yè)主的權(quán)益。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體如下：5.1.1第三方在履行本合同過程中因自身原因造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.1.2第三方的賠償責(zé)任不得超過其收取服務(wù)費(fèi)用的總額。5.1.3第三方在履行本合同過程中因不可抗力原因造成損失的，免除其賠償責(zé)任。6.第三方介入的合同變更6.1第三方介入后，若需對本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.第三方介入的爭議解決7.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的甲方、乙方和其他業(yè)主的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)甲方、乙方或其他業(yè)主的書面同意，第三方不得向任何第三方泄露保密信息。9.第三方介入的合同解除9.1.1第三方違反合同約定，未履行其職責(zé)。9.1.2第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同。9.1.3甲方、乙方或第三方有其他法定或約定解除合同的情形。10.第三方介入的其他事項10.1本合同對第三方介入后的其他事項未作約定的，可參照本合同其他相關(guān)條款執(zhí)行。10.2本合同對第三方介入后的其他事項有特殊約定的，從其約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.物業(yè)管理區(qū)域平面圖4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范5.第三方資質(zhì)證書復(fù)印件6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.第三方服務(wù)合同8.本合同補(bǔ)充協(xié)議9.業(yè)主大會決議復(fù)印件10.甲方、乙方、第三方簽訂的保密協(xié)議11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備清單12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化帶、園林景觀維護(hù)計劃13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施及應(yīng)急預(yù)案14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)活動組織計劃15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投訴處理流程附件詳細(xì)要求和說明：1.甲方、乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件需加蓋公章，以證明其合法經(jīng)營資格。2.物業(yè)管理區(qū)域平面圖需清晰標(biāo)注建筑物、公共設(shè)施、綠化帶等。3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范需符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方資質(zhì)證書復(fù)印件需加蓋公章，以證明其具備相應(yīng)的專業(yè)能力。5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表需詳細(xì)列明各項服務(wù)費(fèi)用的計算依據(jù)及金額。6.第三方服務(wù)合同需明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式等。7.本合同補(bǔ)充協(xié)議需明確合同變更、解除等事宜。8.業(yè)主大會決議復(fù)印件需加蓋公章，以證明其合法有效性。9.甲方、乙方、第三方簽訂的保密協(xié)議需明確保密內(nèi)容和違約責(zé)任。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備清單需詳細(xì)列明各類設(shè)施設(shè)備的名稱、數(shù)量、規(guī)格等。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化帶、園林景觀維護(hù)計劃需明確綠化帶、園林景觀的養(yǎng)護(hù)措施及周期。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施及應(yīng)急預(yù)案需明確安全防范措施和應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)活動組織計劃需明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容等。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投訴處理流程需明確投訴處理的責(zé)任部門、處理流程及期限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金。1.2違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.3未經(jīng)乙方同意，擅自變更物業(yè)管理區(qū)域，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3未按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)，造成設(shè)施設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：3.1違反合同約定，