二零二四年度技術(shù)支持服務(wù)采購合同規(guī)范

二零二四年度技術(shù)支持服務(wù)采購合同規(guī)范本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期1.6合同雙方1.7合同背景2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)標準2.5服務(wù)地點3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用總額3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4費用支付條件4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時間4.3服務(wù)交付地點4.4服務(wù)交付驗收標準5.技術(shù)支持服務(wù)要求5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持人員職責(zé)5.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)5.4技術(shù)支持人員考核6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標準6.2質(zhì)量監(jiān)控方式6.3質(zhì)量問題處理流程6.4質(zhì)量保證期限7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除生效12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止生效13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同附件變更14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：二零二四年度技術(shù)支持服務(wù)采購合同1.2合同編號：TJ20240011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.5合同終止日期：2024年12月31日1.6合同雙方：1.6.1甲方：[甲方名稱]1.6.2乙方：[乙方名稱]1.7合同背景：鑒于甲方需要進行技術(shù)支持服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍：2.1.1甲方設(shè)備故障排除2.1.2甲方軟件系統(tǒng)維護2.1.3甲方網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)2.1.4甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份2.2服務(wù)方式：乙方提供遠程及現(xiàn)場支持服務(wù)2.3服務(wù)期限：自合同生效之日起至2024年12月31日2.4服務(wù)標準：按照國家相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)標準執(zhí)行2.5服務(wù)地點：甲方指定地點3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用總額：人民幣[金額]元3.2費用支付方式：甲方按月支付，每月服務(wù)費用為人民幣[金額]元3.3費用支付時間：每月的[日期]，如遇節(jié)假日則提前至工作日支付3.4費用支付條件：乙方提供相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票和費用清單4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式：乙方通過遠程或現(xiàn)場方式提供技術(shù)支持服務(wù)4.2服務(wù)交付時間：服務(wù)響應(yīng)時間為正常工作時間內(nèi)，自接到甲方服務(wù)請求起[小時數(shù)]小時內(nèi)4.3服務(wù)交付地點：甲方指定地點4.4服務(wù)交付驗收標準：甲方根據(jù)服務(wù)效果和滿意度進行驗收5.技術(shù)支持服務(wù)要求5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方派遣的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格證書5.2技術(shù)支持人員職責(zé)：負責(zé)甲方技術(shù)支持服務(wù)的實施、維護和優(yōu)化5.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進行培訓(xùn)，確保其具備最新的技術(shù)知識和技能5.4技術(shù)支持人員考核：甲方對乙方派遣的技術(shù)支持人員進行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標準：符合國家相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)標準6.2質(zhì)量監(jiān)控方式：甲方對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進行全程監(jiān)控，包括服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)效果等6.3質(zhì)量問題處理流程：乙方在接到甲方反饋的質(zhì)量問題后，應(yīng)在[小時數(shù)]小時內(nèi)進行處理，并及時反饋處理結(jié)果6.4質(zhì)量保證期限：自服務(wù)交付之日起[天數(shù)]天內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)無償進行修復(fù)或提供相應(yīng)的解決方案8.保密條款8.1保密信息范圍：包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、商業(yè)計劃、客戶信息等8.2保密義務(wù)：雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用8.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的全部損失9.違約責(zé)任9.1違約情形：包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、泄露保密信息等9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償守約方因此遭受的直接損失9.3違約賠償：違約賠償金額按實際損失計算，如無法確定實際損失，則按合同約定金額支付賠償金10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交[仲裁機構(gòu)名稱]仲裁10.2爭議解決機構(gòu)：[仲裁機構(gòu)名稱]10.3爭議解決程序：按照[仲裁機構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進行11.合同變更11.1變更條件：任何一方需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對方11.2變更程序：變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分11.3變更生效：補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力12.合同解除12.1解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力事件、雙方協(xié)商一致等12.2解除程序：任何一方解除合同，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對方，并說明解除原因12.3解除生效：解除通知送達對方后，合同解除生效，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜13.合同終止13.1終止條件：包括但不限于合同期滿、雙方協(xié)商一致、法定解除條件成就等13.2終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，包括但不限于設(shè)備、資料等移交13.3終止生效：合同終止通知送達對方后，合同終止生效14.其他約定14.1合同附件：本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、費用清單、保密協(xié)議等14.2合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力14.3合同附件變更：合同附件的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同中的第三方指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持提供方等。15.2.1作為中介方促成甲乙雙方達成本合同；15.2.2提供咨詢服務(wù)或技術(shù)支持服務(wù)；15.2.3在爭議解決過程中提供仲裁或調(diào)解服務(wù)；15.2.4其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入情形。15.3第三方責(zé)任界定：15.3.1第三方在提供中介服務(wù)過程中，如未履行中介職責(zé)導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；15.3.2第三方在提供咨詢服務(wù)或技術(shù)支持服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；15.3.3第三方在爭議解決過程中，如因自身原因?qū)е聽幾h處理結(jié)果不公，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額：15.4.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進行約定；15.4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，如未約定，則以第三方實際收取的服務(wù)費用為限；15.4.3第三方責(zé)任限額不得超過甲乙雙方因第三方介入而遭受的直接損失。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力和資質(zhì)；16.2第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)就第三方責(zé)任和義務(wù)進行明確約定，并在合同中予以體現(xiàn)；16.3第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的費用承擔(dān)進行協(xié)商，并在合同中明確；16.4第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的保密條款。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為服務(wù)提供方，與甲方建立服務(wù)合同關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方；17.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為服務(wù)提供方，與乙方建立服務(wù)合同關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方；17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為第三方介入方，與甲乙雙方均無直接合同關(guān)系，但需遵守甲乙雙方在本合同中的約定。18.第三方介入的流程18.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；18.2甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；18.3第三方按照甲乙雙方的要求提供相應(yīng)服務(wù)；18.4甲乙雙方對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價；18.5第三方在合同履行過程中，如發(fā)生違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)項目，包括但不限于設(shè)備故障排除、軟件系統(tǒng)維護等。2.費用清單列明各項服務(wù)的收費標準，包括但不限于遠程支持、現(xiàn)場支持、緊急響應(yīng)等。3.技術(shù)支持人員資質(zhì)證明乙方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備的資質(zhì)證書，如計算機等級證書、軟件工程師證書等。4.服務(wù)響應(yīng)時間承諾書乙方承諾的服務(wù)響應(yīng)時間，包括正常工作時間和緊急情況下的響應(yīng)時間。5.質(zhì)量監(jiān)控報告對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)控的定期報告，包括服務(wù)效果、客戶滿意度等。6.保密協(xié)議甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確保密信息的范圍和雙方的保密義務(wù)。7.補充協(xié)議在合同執(zhí)行過程中，因特殊原因需要變更合同內(nèi)容時，雙方簽訂的補充協(xié)議。8.服務(wù)驗收報告甲方對乙方提供的服務(wù)進行驗收的書面報告，包括驗收時間、驗收結(jié)果等。9.費用支付憑證甲方支付服務(wù)費用的憑證，如銀行匯款單、發(fā)票等。10.爭議解決記錄記錄雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，以及爭議解決的過程和結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1乙方未按時提供技術(shù)支持服務(wù)；1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；1.3乙方泄露甲方保密信息；1.4甲方未按時支付服務(wù)費用；1.5甲方違反合同約定的保密義務(wù)；1.6第三方未履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認定標準：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的直接損失；2.2若無法確定實際損