護(hù)理禮儀 第一章護(hù)士?jī)x表禮儀

護(hù)理禮儀第一章護(hù)士?jī)x表禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握：1、護(hù)士禮儀特征

2、護(hù)士禮儀的作用

3、職業(yè)形象培養(yǎng)

熟悉：1、禮儀的原則

2、禮儀的作用一、禮儀概述（一）禮儀是概念和分類禮儀是由社會(huì)發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會(huì)生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會(huì)人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀貫穿我們的一生，嬰幼兒期，開(kāi)始對(duì)子女進(jìn)行家庭禮儀的教化過(guò)程；青少年，主要由家庭和學(xué)校進(jìn)行尊老愛(ài)幼、尊師守紀(jì)、文明禮貌，與周邊的人保持友善的關(guān)系的教育過(guò)程，參加工作后進(jìn)行公共禮儀與職業(yè)禮儀的教育，可見(jiàn)，我們一生都離不開(kāi)禮儀。禮儀部?jī)H僅是個(gè)抽象的概念，也不是深?yuàn)W的理論知識(shí)，而是體現(xiàn)在每個(gè)人的語(yǔ)言和行為中。1、禮儀的基本概念（1）禮貌：指人們?cè)诮煌^(guò)程中表示尊重和友好。如道謝、主動(dòng)打招呼、尊稱等。（2）禮節(jié)：指社會(huì)交往中表示尊重、祝賀、問(wèn)候致意、迎來(lái)往送、慰問(wèn)和哀悼等的慣用形式。如見(jiàn)面握手、獻(xiàn)花等。（3）儀表：指人的外在表現(xiàn)，如面容、服飾、姿勢(shì)、風(fēng)度。（4）儀式：指在較為莊重的場(chǎng)合為表示敬意或隆重，如開(kāi)幕式、頒獎(jiǎng)儀式2、禮儀的分類政務(wù)禮儀：公務(wù)員行業(yè)禮儀商務(wù)禮儀：公司、企業(yè)服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)社交禮儀非行業(yè)禮儀國(guó)際禮儀中西方禮儀差異中方西方尊老愛(ài)幼，親情至上崇尚個(gè)性，自由至上謙虛含蓄，善于自制男女平等，女士?jī)?yōu)先注重情人，禮尚往來(lái)簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)，不重客套（二）禮儀的原則和作用1、禮儀的的原則（熟悉）（1）遵守的原則（2）自律的原則基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（護(hù)考）（3）敬人的原則（4）寬容的原則（5）平等的原則（6）從俗的原則（7）真誠(chéng)的原則（8）適度的原則2、禮儀的作用(熟悉)（1）提高自身修養(yǎng)（2）塑造美的形象（3）改善人際關(guān)系（4）創(chuàng)建精神文明（三）護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)1、護(hù)理禮儀的特征（掌握）（1）規(guī)范性（2）強(qiáng)制性（3）綜合性（4）適應(yīng)性（5）可行性2、護(hù)理禮儀的作用（掌握）（1）有助于護(hù)士個(gè)人形象的塑造（2）有助于職業(yè)形象的塑造（3）有助于密切護(hù)患關(guān)系（4）有助于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽3、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)（掌握）職業(yè)形象包括三要素：信心、能力、可靠這是目前國(guó)際護(hù)理界認(rèn)同的護(hù)士職業(yè)三要素，即“CCC”精神（1）掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，豐富的科學(xué)文化知識(shí)（2）加強(qiáng)道德品質(zhì)培養(yǎng)，注重禮儀和個(gè)性的修養(yǎng)（3）鍛煉意志品質(zhì)，提高心理素質(zhì)（4）提高認(rèn)識(shí)，明確定位

二、儀容禮儀

容貌

姿態(tài)

護(hù)士?jī)x表發(fā)型

個(gè)人衛(wèi)生

服飾

（一）頭面修飾1、面部禮儀最基本要求：整潔、干凈的面部自然美面部?jī)x容包括修飾美內(nèi)在美基本要求（熟悉）（1）注重衛(wèi)生與修飾（2）注重整體效應(yīng)（3）注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉（4）注重外在美與心靈美的統(tǒng)一

2、頭發(fā)（1）頭發(fā)清潔與養(yǎng)護(hù)清潔：洗發(fā)時(shí)易用37~38℃的溫水養(yǎng)護(hù)：①護(hù)發(fā)②按摩③飲食（2）發(fā)型的選擇（掌握）女護(hù)士工作發(fā)飾：①長(zhǎng)發(fā)：盤(pán)起，或戴網(wǎng)罩，前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)②短發(fā)：不超于耳下3cm男護(hù)士：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)

3、妝面（1）目的（熟悉）

①襯托容貌的秀麗②體現(xiàn)品位高雅③增添生活色彩④調(diào)節(jié)保護(hù)皮膚的功能（2）基本原則（掌握）①美觀靚麗②自然真實(shí)③適宜得體④整體協(xié)調(diào)

(3)護(hù)士簡(jiǎn)易化妝技巧護(hù)士工作妝總體要求：端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅基本流程：束發(fā)修眉面部清潔化妝水潤(rùn)膚露粉底固定粉底畫(huà)眉眼妝腮紅修整妝面整理發(fā)型

（5）化妝禁忌①避免離奇出眾②避免技法錯(cuò)誤③勿使殘妝示人④切忌崗上化妝

（二）面部表情1、目光（是面部表情的核心）

（1）部位：對(duì)方雙眼交談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，注視對(duì)方整個(gè)面部距離較遠(yuǎn)或站立服務(wù)，注視對(duì)方全身（注意：一般頭頂、胸部、襠部、腿部不應(yīng)作為注視點(diǎn)）

（2）時(shí)間（熟悉）表示友好：1/3以上表示重視：2/3以左右表示輕視：不到1/3

（3）角度正視尊重長(zhǎng)輩平視平等同輩俯視愛(ài)護(hù)小孩

2、微笑（1）作用：拉近距離、消除隔閡（2）特征：笑時(shí)不牽動(dòng)鼻子、不出聲、不露齒

微笑練習(xí)：咬筷子練習(xí)法、e字練習(xí)法

③注意事項(xiàng)a、掌握要領(lǐng)b、自然真誠(chéng)c、統(tǒng)一協(xié)調(diào)d、注意適度e、笑的禁忌：假笑、暗笑、譏笑、嘲笑、媚笑、冷笑、竊笑、獰笑、奸笑三、護(hù)士工作服飾禮儀護(hù)士服的演變公元9世紀(jì),修女裝19世紀(jì)60年代，南丁格爾首創(chuàng)20世紀(jì)初，我國(guó)改為粉紅色衣裙帽子衣褲護(hù)士工作裝口罩襪子護(hù)士鞋

戴燕帽的發(fā)型

長(zhǎng)發(fā)

戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)戴圓帽

護(hù)理部主任或副主任帽上有三條藍(lán)杠知識(shí)鏈接(一)總護(hù)士長(zhǎng)帽上有二條藍(lán)杠知識(shí)鏈接(二)科護(hù)士長(zhǎng)帽上有一條藍(lán)杠知識(shí)鏈接(三)

2、整潔規(guī)范，著裝適體護(hù)士服是一種職業(yè)禮服，一般為白色裙服一般病房和門(mén)診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝

注意要求衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，袖長(zhǎng)剛好至腕里面的衣領(lǐng)及裙擺不克外露

急診科護(hù)士服多為橄欖綠色或淡藍(lán)色，胸前和衣袖配有急救標(biāo)志

兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服

男護(hù)士服為白