網(wǎng)絡(luò)購物退換貨調(diào)解協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)購物退換貨調(diào)解協(xié)議合同編號：__________1.名稱：____________________2.地址：____________________3.聯(lián)系人：__________________4.聯(lián)系電話：_______________1.名稱：____________________2.地址：____________________3.聯(lián)系人：__________________4.聯(lián)系電話：_______________第一條退換貨范圍1.1本協(xié)議適用于甲方在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上銷售的商品。（1）商品質(zhì)量問題；（2）商品數(shù)量短缺；（3）商品與描述不符；（4）商品破損或丟失；（5）其他符合法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)購物平臺規(guī)定的退換貨情形。第二條退換貨流程2.1買方在發(fā)現(xiàn)商品存在問題后，應(yīng)在收到商品之日起____日內(nèi)向甲方提出退換貨申請。（1）訂單號；（2）商品名稱；（3）問題描述；（4）相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。2.3甲方在收到買方退換貨申請后，應(yīng)在____日內(nèi)回復(fù)并處理。2.4甲方確認(rèn)買方退換貨申請后，應(yīng)及時安排退款或換貨。第三條退換貨費用3.1商品質(zhì)量問題、商品數(shù)量短缺、商品與描述不符等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由甲方承擔(dān)。3.2商品破損或丟失等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由甲方承擔(dān)一半，買方承擔(dān)一半。3.3買方無理由退換貨，運費由買方承擔(dān)。第四條退換貨期限4.1買方在收到商品之日起____日內(nèi)，如無特殊情況，不得申請退換貨。4.2買方在申請退換貨后，應(yīng)在____日內(nèi)將商品寄回甲方。4.3甲方在收到退換貨商品后，應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行退款或換貨。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本協(xié)議規(guī)定履行退換貨義務(wù)，應(yīng)向買方支付商品價款____%的違約金。5.2買方未按本協(xié)議規(guī)定履行退換貨義務(wù)，應(yīng)向甲方支付商品價款____%的違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第七條附則7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（賣方）：____________________乙方（買方）：____________________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.網(wǎng)絡(luò)購物退換貨調(diào)解協(xié)議2.商品質(zhì)量問題證據(jù)（如照片、視頻等）3.商品數(shù)量短缺證據(jù)（如照片、視頻等）4.商品與描述不符證據(jù)（如照片、視頻等）5.商品破損或丟失證據(jù)（如照片、視頻等）6.退換貨申請表格7.運費支付憑證8.退款或換貨憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本協(xié)議規(guī)定履行退換貨義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.買方未按本協(xié)議規(guī)定履行退換貨義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按本協(xié)議規(guī)定履行退款或換貨義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。4.買方未按本協(xié)議規(guī)定提供商品質(zhì)量、數(shù)量、描述等方面的證據(jù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)購物平臺：指提供網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的電子商務(wù)平臺。2.退換貨：指買方在購買商品后，因商品存在問題而要求返還商品或更換商品的行為。3.商品質(zhì)量問題：指商品存在質(zhì)量上的缺陷或不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況。4.商品數(shù)量短缺：指商品的數(shù)量少于訂單所約定的數(shù)量。5.商品與描述不符：指商品的實際性狀、性能、規(guī)格等與賣方在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上發(fā)布的商品描述不一致。6.商品破損或丟失：指商品在運輸過程中發(fā)生破損或丟失的情況。7.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：買方在申請退換貨時，提供的證據(jù)不充分或不符合要求。解決辦法：買方應(yīng)按照協(xié)議要求提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等，以證明商品存在問題。2.問題：甲方在收到買方退換貨申請后，未及時回復(fù)或處理。解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定及時回復(fù)并處理買方的退換貨申請。3.問題：退換貨商品在運輸過程中發(fā)生破損或丟失。解決辦法：買方應(yīng)在寄回商品時，通過快遞公司辦理保價手續(xù)，以確保商品安全。4.問題：甲方未按協(xié)議規(guī)定履行退款或換貨義務(wù)。解決辦法：買方可以要求甲方履行退款或換貨義務(wù)，如甲方仍不履行，可以向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.買方在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，申請退換貨。2.買方在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量短缺，申請退換貨。3.買方在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品與描述