就醫(yī)體驗(yàn)心得體會(huì)

就醫(yī)體驗(yàn)心得體會(huì)【篇一：醫(yī)生心得體會(huì)】“轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系貫穿于醫(yī)療的全過程，醫(yī)患關(guān)系我們不應(yīng)該回避和掩蓋這對(duì)矛盾的客觀存在，尋找醫(yī)患關(guān)系的平衡點(diǎn)，作為我們醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持不懈地認(rèn)識(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，明白醫(yī)方與患者的對(duì)等關(guān)系，提高醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺性，轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)，換位思考，考慮患者，我對(duì)照自己平時(shí)的實(shí)際工作及思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真查擺了在思想作風(fēng)、工作態(tài)度等方面存在的問題，并對(duì)其成因以及危害進(jìn)行更深層次的剖析，以期達(dá)到自我教育、自我提高、自我完善、為人民群眾解除病痛目的。我認(rèn)為醫(yī)生這一職業(yè)與其說是一種技術(shù)性的職業(yè)，倒不如說是一種服務(wù)性的職業(yè)，因?yàn)樗嫦虻膶?duì)象是有血有肉，有心靈有感覺的人，它需要有一種發(fā)自心底為病人服務(wù)的意識(shí)，只用擁有了這種意識(shí)，才配稱得上是一個(gè)合格的醫(yī)生，人和機(jī)器不同，在就醫(yī)過程中，必須調(diào)動(dòng)患者的積極性，贏得患者的配合，使治療取得較好的效果，使醫(yī)患關(guān)系得以融洽我將從以下方面做好：第一、要樹立良好的醫(yī)生形象，醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)表端，良好的印象是和諧醫(yī)患關(guān)系的開端，能夠給病人帶來安全和保障感。人們一想到好醫(yī)生，聯(lián)想到的是細(xì)致，耐心，博學(xué)，負(fù)責(zé)這樣的詞語，這便是社會(huì)對(duì)醫(yī)生這一角色的要求，因此作為一名醫(yī)生，我努力使自己做到這些品質(zhì)。轉(zhuǎn)變以前一些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，誠意地對(duì)待每一位患者、換位思考，要充分認(rèn)識(shí)我們的服務(wù)對(duì)象都是飽受疾病折磨的患者，他們需要我們給予更多的關(guān)懷和熱誠。第二、精湛的技術(shù)是服務(wù)患者的資本，要提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。我要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)武裝頭腦，并貫徹落實(shí)到平常的工作中。時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，增強(qiáng)做好本職工作，服務(wù)患者的能力。保持積極向上狀態(tài)，積極的心態(tài)會(huì)給患者的心中撒上陽光，使患者也變得樂觀，對(duì)健康充滿信心，樂于同醫(yī)生配合，改變消極冷漠的精神狀態(tài)，不能叫患者悲觀失望，產(chǎn)生極壞的作用。不能不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，言語不良，拿病人出氣將直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。第三、常修從醫(yī)之德，常懷律己之心，只有做到廉潔行醫(yī)、清白做人，才能提高醫(yī)務(wù)人員在病員群眾中的公信力，我們一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著全院，我一定會(huì)堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象，做好自己該做的事，不該做的事情堅(jiān)決不做，堅(jiān)持自己的原則。在今后的工作中，我一定克服自身存在的問題，以“一切為了群眾，一切依靠群眾把群眾滿意作為點(diǎn)和落腳點(diǎn)”來規(guī)范自己的言行。二〇一五年五月四日【篇二：就診體驗(yàn)】就診心得體會(huì)看病難一直是社會(huì)普遍存在的問題，我國人口占世界人口的22﹪，但醫(yī)療資源僅占世界資源的2﹪，由此可見醫(yī)療資源的稀缺。我所工作的醫(yī)院廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院是我們廣西規(guī)模最大技術(shù)最好的一家醫(yī)院，不言而喻前來就診的人是多之又多，看病自然很難。然而我作為一名護(hù)理人員，要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務(wù)工作呢？為此醫(yī)院為我們這些新入職的職工安排了一項(xiàng)到門診就醫(yī)的崗前培訓(xùn)。目的正是讓我們有一次看病難的體驗(yàn)，讓我們更切實(shí)的體驗(yàn)病人就醫(yī)的困難，也為尋找到更好的為患者服務(wù)的方法。這信息時(shí)代的社會(huì)為我們提供了很多便捷，我提前進(jìn)行了電話預(yù)約，所以很快就看上病了。做檢查——等結(jié)果——看結(jié)果，一切都很順利。以前也到醫(yī)院看過病，并且都是直接到門診掛號(hào)的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓(xùn)先掛號(hào)后看病整個(gè)過程只用了3小時(shí)。因此我這次最大的感觸是：看病其實(shí)不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都會(huì)很順利便捷的。作為一名護(hù)理人員我覺得為患者普及預(yù)約掛號(hào)看病的知識(shí)應(yīng)該作為一種義務(wù)來執(zhí)行，醫(yī)院里面有那么多種提前預(yù)約的方式：比如就診卡自助預(yù)約掛號(hào)，電話預(yù)約掛號(hào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)等，不用豈不是在浪費(fèi)資源。合理的運(yùn)用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節(jié)約了不少時(shí)間？當(dāng)我們自覺的把它當(dāng)做一種義務(wù)來執(zhí)行，想必患者會(huì)對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員多一份溫情，醫(yī)患關(guān)系必定會(huì)更加融洽的。當(dāng)然這只是我個(gè)人的體會(huì)，我知道也有看病遇士能夠?yàn)槲姨峁嵝闹艿降姆?wù)。這一切使得我的整個(gè)就診過程很輕松，也很溫暖。其次我覺得我們的工作還存在一些短板。具體如下：1.掛號(hào)處隔離帶沒有使用，掛號(hào)收費(fèi)窗口之間分界不清，一定程度上導(dǎo)致排隊(duì)無序。2.預(yù)約系統(tǒng)和自助設(shè)備沒有得到充分利用。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和自助設(shè)備使得獲取服務(wù)更加便捷，因此受到越來越多的的年輕人青睞，隨著時(shí)間的推移現(xiàn)在的年輕人會(huì)逐漸成為我們主要的服務(wù)對(duì)象，所以我們很有必要從現(xiàn)在開始就利用好預(yù)約系統(tǒng)和自助設(shè)備。3.有些患者在自助設(shè)備上取化驗(yàn)報(bào)告時(shí)不知道如何操作，周圍缺少指導(dǎo)人員。4.陪同人員中有人煙癮比較大，煙癮犯的時(shí)候跑到廁所或者樓梯通道抽煙，更有甚者在診室和病房抽煙，影響就診環(huán)境和病人休息。5.婦科病區(qū)偶爾會(huì)有不相關(guān)男士進(jìn)出診室，女性隱私權(quán)不能得到很好地保護(hù)。6.有些服務(wù)窗口因?yàn)椴Ａё韪舻脑颍涣鞑皇呛芊奖?，有時(shí)候需要多次重復(fù)一句話。為此我提出以下幾條建議供參考：1.使用隔離欄并劃分好各個(gè)窗口之間的界限，規(guī)范排隊(duì)秩序。2.充分利用好預(yù)約系統(tǒng)和自助設(shè)備，并主動(dòng)引導(dǎo)年輕人使用。3.安排導(dǎo)醫(yī)人員或其他服務(wù)人員到自助設(shè)備旁巡查，遇到不了解操作的人員熱心指導(dǎo)。與公益組織、高校進(jìn)行合作，邀請(qǐng)熱心市民、志愿者到醫(yī)院進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)和輔導(dǎo)。4.設(shè)置專門的吸煙區(qū)，并引導(dǎo)吸煙人員到專設(shè)區(qū)域吸煙。5.在婦科診室旁邊設(shè)警示標(biāo)語，禁止不相關(guān)男士隨意進(jìn)入。6.借鑒銀行服務(wù)窗口，在醫(yī)院相關(guān)服務(wù)窗口安裝擴(kuò)音對(duì)話系統(tǒng)。我們需要經(jīng)常進(jìn)行自我剖析，發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提高自己的服務(wù)水平，只有這樣才能更好的為患者服務(wù)，提高患者的滿意度。我想這也是本次“假如我是一名病人”患者體驗(yàn)活動(dòng)的意義之所在。篇四：邢臺(tái)市第四醫(yī)院賈金英院長體驗(yàn)日心得體會(huì)邢臺(tái)市第四醫(yī)院“院長體驗(yàn)日”活動(dòng)心得體會(huì)賈金英尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位院長，大家上午好：遵照市衛(wèi)生局安排部署的“院長體驗(yàn)日”活動(dòng)，我院積極開展換位體驗(yàn)、尋找醫(yī)院在診療流程和就診治療過程中存在的問題和不足工作，給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有效的醫(yī)療服務(wù)，4月2日，我親自到邢臺(tái)市婦幼保健院進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)。上午8點(diǎn)，我準(zhǔn)時(shí)來到市婦幼院門診大廳，先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)以經(jīng)常腰部隱痛而就診進(jìn)行咨詢，導(dǎo)醫(yī)熱情指引我到掛號(hào)處掛婦科專家號(hào)，通過導(dǎo)診的分流，我很快就掛到了婦科李主任的號(hào)，在排隊(duì)掛號(hào)期間發(fā)現(xiàn)，來就診的孕婦以及小兒被導(dǎo)診直接帶到孕產(chǎn)婦、小兒綠色就診通道，緩解了排隊(duì)掛號(hào)壓力。隨后我依次體驗(yàn)了就診、繳費(fèi)、候檢、檢查、取藥等過程，婦幼院院內(nèi)科室指引牌清晰，各個(gè)環(huán)節(jié)均有導(dǎo)診在協(xié)調(diào)，較滿意的完成整個(gè)就診過程。3日下午我院召開了“院長體驗(yàn)日”專題會(huì)議，要求各職能科室?guī)ь^查找院內(nèi)服務(wù)流程的諸多不足，在導(dǎo)診服務(wù)、科室標(biāo)識(shí)、等候區(qū)疏導(dǎo)、增設(shè)人性化服務(wù)等就醫(yī)流程上進(jìn)行整改優(yōu)化。通過院長主導(dǎo)、全員動(dòng)員，整體改善、對(duì)外承諾，加強(qiáng)評(píng)估、激勵(lì)帶動(dòng)，長期堅(jiān)持、塑造品牌等措施來切實(shí)提升我院整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。通過到兄弟醫(yī)院就診體驗(yàn)，以及深入學(xué)習(xí)楊新建廳長對(duì)院長提出的“五條要求”和“三個(gè)必”的要求，對(duì)做好“三好一滿意”工作進(jìn)行如下安排。一、狠抓管理，確保質(zhì)量?！搬t(yī)院管理年”的核心目標(biāo)就是通過加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高醫(yī)院醫(yī)療診療水平。建立、健全多項(xiàng)確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量的措施，始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線抓緊不懈。二、加強(qiáng)藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，嚴(yán)格實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購。加強(qiáng)對(duì)精神藥品、放射藥品的管理，狠抓臨床合理、安全用藥。嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強(qiáng)處方管理，有效遏制藥品回扣等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓。結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，全面推行人性化服務(wù)，將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹到各項(xiàng)工作中去，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，行政后勤人員以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。四、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行楊新建廳長提出的“五條要求”和“三個(gè)必”的要求，教育職工自覺遵守行業(yè)紀(jì)律，實(shí)行行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制。通過在院內(nèi)外設(shè)置意見箱、舉報(bào)箱和公布的舉報(bào)電話；廣泛聽取社會(huì)各界及來院就診患者對(duì)我院的評(píng)議；通過問卷調(diào)查，讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況提出寶貴意見和建議，從而建立完善社會(huì)監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。通過“院長體驗(yàn)日”活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到了的自身的差距與不足，在今后的工作中，我們將繼續(xù)以病人為中心，重點(diǎn)抓住群眾看病中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，通過不斷改革、完善醫(yī)院管理制度，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個(gè)新的臺(tái)階。謝謝大家。2012-4-17篇五：門診見習(xí)心得體會(huì)點(diǎn)滴記錄，反思中收獲——《門診導(dǎo)醫(yī)》課程感悟接近三個(gè)月的門診導(dǎo)醫(yī)課程已然結(jié)束，不同于以往在臨床科室的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，每周在門診的兩個(gè)半小時(shí)都會(huì)有不同的經(jīng)歷和感受，了解醫(yī)院流程的同時(shí)感觸亦頗多，謹(jǐn)以此文記下本次導(dǎo)醫(yī)過程的感觸與收獲。一、硬冷規(guī)矩下的溫情曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關(guān)注的眼光在看著這位病兒；而在斜對(duì)面，病兒的家長用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī)生在看病人時(shí)，同時(shí)病人及其親屬也在看醫(yī)生；醫(yī)生如何對(duì)待病人，病人嘴上不說，但對(duì)醫(yī)心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員需保證在醫(yī)學(xué)上的專業(yè)是一方面，在工作上是否做到了有序嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)心關(guān)懷，更是病人及家屬的關(guān)注點(diǎn)。當(dāng)我第一次站在護(hù)士咨詢臺(tái)，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應(yīng)過來，老師簡單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對(duì)門診護(hù)士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復(fù)雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號(hào)少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象，針對(duì)此現(xiàn)象自然就會(huì)有相應(yīng)的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號(hào)排隊(duì)、候診排隊(duì)、加號(hào)限制等等，每個(gè)病人都希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權(quán)。當(dāng)然，對(duì)于這些規(guī)矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時(shí)候，醫(yī)院是理性的，醫(yī)生護(hù)士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應(yīng)該這樣嚴(yán)格照章辦事，不予特權(quán)。但是事實(shí)上，在一次上課過程中遇到的一個(gè)病人讓我認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院不僅理性，也講人情。事情是這樣的：一個(gè)有1個(gè)月大孩子的母親前來護(hù)士臺(tái)請(qǐng)求能優(yōu)先進(jìn)入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時(shí)還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護(hù)士老師聽了個(gè)仔細(xì)，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個(gè)過程結(jié)束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的地方，但絕對(duì)不是冰冷機(jī)械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會(huì)指責(zé)老師的偏頗，反而會(huì)加以認(rèn)可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。二、真誠、熱情、學(xué)會(huì)溝通良好的醫(yī)患溝通一直為我們強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)。在門診，尤其是在護(hù)士咨詢臺(tái)，醫(yī)護(hù)與患者的溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護(hù)士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對(duì)的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎(chǔ)和繁瑣，且重復(fù)單調(diào)。以前經(jīng)常參與一些志愿活動(dòng)，時(shí)總結(jié)出一名合格的志愿者應(yīng)做到“耐心、愛心、責(zé)任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細(xì)心、熱心、信心”。首先，不論是對(duì)待病人還是對(duì)待同事，真誠放首位。在門診遇到的每一位護(hù)士老師，她們教會(huì)我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細(xì)節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗。另外，要拿出十足的信心來對(duì)待自己的工作，盡管我們不是專業(yè)的護(hù)士，沒有接受過相關(guān)的最專業(yè)的培訓(xùn)，但是也要拿出作為一名醫(yī)學(xué)生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔(dān)老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到，咨詢臺(tái)的工作繁瑣枯燥，每天必須長時(shí)間的保持或站或坐的姿勢，有時(shí)還要面對(duì)病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫(yī)患關(guān)系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時(shí)理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實(shí)踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實(shí)不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會(huì)，融入自己所處的環(huán)境。常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔(dān)憂自己的身體狀況，另一方面是被復(fù)雜甚至困難的就診流程所困擾，也會(huì)為了就診所要付出的時(shí)間和金錢所擔(dān)憂。如此換位思考，每與他們溝通時(shí)，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。三、讓我們傳遞正能量吧！對(duì)于新到崗或剛開始進(jìn)入醫(yī)院接觸病人的實(shí)習(xí)醫(yī)生護(hù)士來說，他們的一言一行都被年長經(jīng)歷豐富的師長所影響著。第一次上課快接近尾聲時(shí)，剛剛與一位病人解釋完吐出一口氣，旁邊的師姐語重心長地對(duì)我說：“你現(xiàn)在才剛來，還能做到每次都耐心地解釋，等工作的時(shí)間長了，有時(shí)候病人并不認(rèn)真聽你講而反復(fù)詢問相