《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-亞馬遜的客服體系 《熟悉亞馬遜店鋪與產(chǎn)品》_第1頁(yè)
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熟悉亞馬遜店鋪與商品《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)任務(wù)操作目錄情景描述敦煌網(wǎng)科技有限公司與德國(guó)的ABC.

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正在進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)往來(lái)，李曉需要為團(tuán)隊(duì)成員講解亞馬遜典型店鋪與產(chǎn)品的基本信息，以及營(yíng)銷活動(dòng)等，為接下來(lái)的跨境電商實(shí)際操作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。任務(wù)導(dǎo)入亞馬遜的商品分類有哪些？亞馬遜的網(wǎng)站是否可以漢語(yǔ)瀏覽？亞馬遜平臺(tái)上的店鋪產(chǎn)品的基本信息有哪些？任務(wù)操作Amazon的大分類下面包括產(chǎn)品子項(xiàng)目具體名稱。任務(wù)操作翻譯按鈕知識(shí)點(diǎn)講解知識(shí)點(diǎn)講解知識(shí)點(diǎn)講解跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員要想服務(wù)好境外客戶。需要做好以下準(zhǔn)備：熟悉自家店鋪的基本信息，包括店鋪經(jīng)營(yíng)模式和商品的種類、倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存數(shù)量、定價(jià)、退還貨等條款。熟悉店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)和相關(guān)信息，遵守跨境店鋪相關(guān)規(guī)則。知識(shí)點(diǎn)講解在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，客戶服務(wù)人員實(shí)際上是一個(gè)銷售員，如果當(dāng)客戶咨詢商品問題上司，客戶服務(wù)人員答不上來(lái)，或者表現(xiàn)得吞吞吐吐，相信作為客戶的你，也會(huì)質(zhì)疑客戶服務(wù)人員的專業(yè)性！專業(yè)的客戶服務(wù)人員應(yīng)該制作一本自己的銷售商品電子手冊(cè)，幫助客戶人員快速熟悉自家產(chǎn)品，對(duì)客戶咨詢咨詢回復(fù)時(shí)更及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)。知識(shí)點(diǎn)講解你能夠看懂這個(gè)產(chǎn)品的基本信息嗎？知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)0102希望同學(xué)們通過(guò)典型亞馬遜店鋪以及產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，能夠看懂其他的跨境店鋪與產(chǎn)品。通過(guò)本次課的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)了亞馬遜店鋪的基本信息，明確了亞馬遜

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