教育咨詢師手冊

匯暢教育咨詢師手冊

教育咨詢師要求：

教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面

的概括。

專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。

顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進行選擇，使學(xué)生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。

服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服

務(wù)”。

人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是

體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。

了解咨詢者的關(guān)注點：校園、學(xué)院的背景、專業(yè)等等

咨詢者學(xué)習(xí)目的：

二、職責(zé)：

1.遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度

2.負責(zé)電話咨詢

3.負責(zé)當(dāng)面咨詢

4.負責(zé)咨詢回訪

5.負責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報名、交費）

6.參與招辦活動

7.提升咨詢技能

三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類：

咨詢者身份類型：家長、學(xué)生、代人咨詢者

咨詢者類型：

1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型

學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會經(jīng)驗生

學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟型、貧困型

四、問答內(nèi)容的分類

問題的類型：一般性問題、敏感性問題

一般性問題的分類：

定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤

會。

1.關(guān)于名辦院校的問題

2.關(guān)于北京大環(huán)境的問題

3.關(guān)于教學(xué)問題

4.關(guān)于學(xué)生管理問題

5.關(guān)于后勤生活問題

6.關(guān)于報名問題

7.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問題

8.關(guān)于專業(yè)設(shè)置與收費問題

9.關(guān)于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問題

10.關(guān)于課外業(yè)余生活的問題

11.關(guān)于就業(yè)問題

12.關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育的問題

敏感性問題的分類：

1.關(guān)于學(xué)歷的問題

2.關(guān)于就業(yè)的問題

3.關(guān)于學(xué)生管理的問題

4.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問題

國內(nèi)項目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題

事件情景

一、電話咨詢

控制方法：

招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點評等方法控制

控制點：

1.咨詢檢查2.咨詢?nèi)沼?.E咨詢會議總結(jié)4.咨詢主管案例講評5.電話咨詢的數(shù)量

控制指標(biāo)：

1.每天咨詢檢查4次2.咨詢會議點評2次3.咨詢主管案例講評4次/月

2.1受控類（事件）

事件L準(zhǔn)備接聽電話

表1事件1

序號步9聚步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：檢查咨詢規(guī)范1：環(huán)境安靜標(biāo)準(zhǔn)1-1：咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等

1物品、周圍環(huán)境規(guī)范2：物品齊全標(biāo)準(zhǔn)27：電話咨詢紀(jì)錄表

規(guī)范3：自電話鈴響開始標(biāo)準(zhǔn)3T：油筆

步驟2：調(diào)整精神規(guī)范1：端正姿勢、微笑

2

狀態(tài)規(guī)范2：清清嗓子

3步驟3：開始計時規(guī)范1：電話咨詢規(guī)定時間標(biāo)準(zhǔn)1-1：電話咨詢不超過10-15分鐘

事件2：電話中自我介紹

序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：拿起電話規(guī)范1：及時拿起電話標(biāo)準(zhǔn)1T：響鈴3聲之內(nèi)拿起電話

1

標(biāo)準(zhǔn)1-2：左手拿起話筒、右手拿筆

步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑標(biāo)準(zhǔn)1-1：微笑，使受話方感受到親切、

愉快

2

規(guī)范2：主動問候、報出學(xué)校名標(biāo)準(zhǔn)2T：“您好，北大資源學(xué)院！我是

稱XXX老師，請問你怎么稱呼？”

標(biāo)準(zhǔn)2-2：語音親切、自然；音量略高

于普通聊天

標(biāo)準(zhǔn)2-3：講話時，注意力應(yīng)集中，仿

佛與對方面談

步驟3：感謝回復(fù)規(guī)范1：禮貌稱呼咨詢者，并表標(biāo)準(zhǔn)1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同

3示感謝。學(xué)，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑?/p>

隨時給我電話！

事件3：確定咨詢者類型

序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：詢問咨詢規(guī)范1：連貫，主動詢問咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您是第一次打電話過來

者類型類型吧，請問您是自己咨詢嗎？”

標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果被咨詢者搶先發(fā)問，

1

則復(fù)述反問咨詢者的問題，并緊接著

問：“您是第?次打電話過來吧，請問

你是為自己咨詢嗎？”

步驟2：確認(rèn)咨詢規(guī)范1：根據(jù)咨詢者回答，判斷標(biāo)準(zhǔn)17：首次電話咨詢者

者類型咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)1-2：代人（兒子、女兒、朋友）

2

電話咨詢者等

標(biāo)準(zhǔn)1-3：再次電話咨詢者

步驟3：記錄在電規(guī)范1：詳細、清晰標(biāo)準(zhǔn)1-1：第三者可以清楚了解咨詢

3

話咨詢表中者類型

事件4：咨詢首次電話者基本信息

序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：詢問咨詢規(guī)范1：有理由要求自詢者提供標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長/

者基本信息基本信息阿姨/‘叔叔，能了解一些您/你（孩子）

的一些基本情況嗎？

規(guī)范2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、標(biāo)準(zhǔn)2-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長/

抵觸態(tài)度，則做一定提示阿姨/‘叔叔，您/你不必有顧慮，我需

要一些您/你（孩子）的一些基本信息

嗎？便于我們給您/你，提供一些有價

值的建議。

標(biāo)準(zhǔn)37：稱贊：

11）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)

招生成績），則說：“噢，你已經(jīng)被XX

?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”

2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，

則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗

了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，

肯定對自己有較高的要求啊”

規(guī)范3：用稱贊、鼓勵給于一定標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓勵：

的反饋，不要單純提問1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：

“噢，你還有第二次的人生選擇機會，

努力??！”

2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，

則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗

了，相信通過在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你

會有更好的發(fā)展”

規(guī)范4：按照《學(xué)院咨詢電話登標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名

記表》的內(nèi)容逐一詢問咨詢者標(biāo)準(zhǔn)4-2：性別（可通過對方聲音判

斷，不必刻意詢問）

標(biāo)準(zhǔn)4-3：年齡、、住址

標(biāo)準(zhǔn)4-4：高考情況（落榜生、三校

生等）

標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問，

因為還沒有好的基礎(chǔ)）

標(biāo)準(zhǔn)4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問，

因為還沒有好的基礎(chǔ)）

標(biāo)準(zhǔn)4-7：專業(yè)趨向

步驟2：感謝咨詢規(guī)范1：真誠感謝，并引導(dǎo)提問標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝

2者提供基本信息您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，

那么你有什么要問我的?。?/p>

事件4：詢問代人電話咨詢者基本信息

序號步3聚步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長/

阿姨/‘叔叔，正如您/你所知道的，現(xiàn)

步驟1：咨詢對方

在的學(xué)校要求是寬進嚴(yán)出，加上我院

1咨詢者本人為何規(guī)范1：說明學(xué)院的特色

是北大投資舉辦，對學(xué)生的要求會嚴(yán)

不自己咨詢

格很多的，那么他本人為什么不自己

來咨詢我們學(xué)校啊！

步驟2：詢問咨詢規(guī)范1：有理由要求自詢者提供標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長/

者基本信息基本信息阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的

一些基本信息嗎？便于我們給您/你，

提供有價值的建議/便于我們直接給

他電話咨詢。

規(guī)范2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、標(biāo)準(zhǔn)2-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長/

抵觸態(tài)度，則做一定提示阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需

要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？

便于我們給他提供有價值的建議。

2

標(biāo)準(zhǔn)37：稱贊：

1）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)

招生成績），則說：“噢,你已經(jīng)被XX

?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”

2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，

則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗

了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，

肯定對自己有較高的要求啊”

規(guī)范3：用稱贊、鼓勵給于一定標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓勵：

的反饋，不要單純提問1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：

“噢，是不是考試發(fā)揮得不好??？沒

關(guān)系，只要認(rèn)定目標(biāo)就會成功?！?/p>

2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，

則說：“噢，你已經(jīng)有?定的工作經(jīng)驗

了，相信通過在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你

會有更好的發(fā)展”

規(guī)范4：按照《學(xué)院咨詢電話登標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名

記表》的內(nèi)容逐一詢問咨詢者標(biāo)準(zhǔn)4-2：性別（可通過對方聲音判

斷，不必刻意詢問）

標(biāo)準(zhǔn)4-3：年齡、住址

標(biāo)準(zhǔn)4-4：高考情況（落榜生、三校

生等）

標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問，

因為還沒有好的基礎(chǔ)）

標(biāo)準(zhǔn)4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問，

因為還沒有好的基礎(chǔ)）

標(biāo)準(zhǔn)4-7：專業(yè)趨向

步驟3：感謝咨詢規(guī)范1：真誠感謝，并引導(dǎo)提問標(biāo)準(zhǔn)IT：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝

3者提供基本信息您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，

那么你有什么要問我的?。?/p>

事件5：傾聽首次電話咨詢者問題

序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聽標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問

我們是什么學(xué)校是嗎？。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對方的發(fā)問

標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對方的問題

規(guī)范2：對方可能的問題包括標(biāo)準(zhǔn)2-1：

1）你們和北大什么關(guān)系？

2）你們是計劃內(nèi)學(xué)校嗎？

3）你們的錄取條件是什么？

4）你們有那些專業(yè)？

5）你們學(xué)校在什么位置？

16）你們學(xué)校有多大?

7）你們學(xué)校能包分配嗎？

8）你們學(xué)費多少錢？

9）高考落榜生能上你們學(xué)校嗎？

10）你們學(xué)校開什么專業(yè)？

11）你們現(xiàn)在在校生有多少？

12）你們學(xué)校什么時候成立的？

13）你們學(xué)校有本科嗎?

14）數(shù)學(xué)、英語不好能學(xué)嗎？

15）你們是北大的二級學(xué)院嗎？

16）中外合作辦學(xué)是什么意思？

17）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民

辦的？該國是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？

18）什么是HND?什么是SQA?

2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實、全面紀(jì)錄

事件6：傾聽代人電話咨詢者問題

序號驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聽標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問

我們學(xué)校在什么地方嗎？。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對力的發(fā)問

標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對方的問題

規(guī)范2：除首次點話咨詢的問題標(biāo)準(zhǔn)2-1：

外，在此咨詢的問題還包括1）學(xué)歷國家承認(rèn)嗎？

2）你們學(xué)校在教育部備案了嗎？

13）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？

4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議

5）該專業(yè)考英語、數(shù)學(xué)嗎？

6）初中生可以入學(xué)嗎？

7）中外合作辦學(xué)是什么意思？

8）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民辦

的？該國是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？

9）什么是HND?什么是SQA?

2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實、全面紀(jì)錄

事件7：傾聽再次電話咨詢者問題

序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細聆聽標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問

我們是北大的分校嗎？。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對方的發(fā)問

標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對方的問題

規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題標(biāo)準(zhǔn)2-1：

外，再次咨詢的問題還包括1）什么時候開學(xué)?。?/p>

2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國家承認(rèn)嗎？

3）學(xué)院的學(xué)費怎么這么貴??？

14）學(xué)院院長是那位?。?/p>

5）國際文憑是還要去國外讀才能拿到

嗎？

6）學(xué)生住宿條件怎么樣？

7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？

8）學(xué)生食堂一個月需要多少錢?。?/p>

9）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些??？

10）什么是自學(xué)考試？

11）中外合作辦學(xué)是什么意思？

12）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民

辦的？該國是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？

13）什么是HND?什么是SQA?

2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實、全面紀(jì)錄

事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問題

序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范1：劃分咨詢者問題所屬類別標(biāo)準(zhǔn)1T：?般性問題定義：咨詢者提出該

問題時不帶有明顯個人傾向，其m的是了解

學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：學(xué)院歷史沿革（你們學(xué)院什么時

候成立的？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-3：北京大環(huán)境的問題（你們學(xué)校在

什么位置？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-4：學(xué)生管理（學(xué)院的獎學(xué)金制度是

什么？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-5：教學(xué)過程（你們請的老師都是北

大、清華的嗎？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-6：后勤生活（學(xué)生宿舍有寬帶嗎？

食堂等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)生素質(zhì)教育的問題（注重培養(yǎng)

學(xué)生那些能力??？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-8：學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么保證學(xué)生畢

業(yè)就業(yè)的？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-9：入學(xué)問題（你們學(xué)院的錄取成績

是多少？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-10：專業(yè)設(shè)置及收費（學(xué)校是否可以

續(xù)本，學(xué)費多少？等等）

步驟1：概述性回答規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題外，標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)院歷史沿革（成立時間、背景、

1咨詢者問題的幾個再次咨詢的問題還包括資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)）

標(biāo)準(zhǔn)2-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢、教學(xué)資

方面

源優(yōu)勢、北京2008奧運會帶來的優(yōu)勢、就

業(yè)機會）

標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)生管理（學(xué)生管理體制、班主

任管理體制、社團活動、獎學(xué)金制度、勒工

助學(xué)）

標(biāo)準(zhǔn)2-4：教學(xué)過程（教學(xué)方法、師資力量、

教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施）

標(biāo)準(zhǔn)2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、

宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）

標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要

性、溝通能力的培養(yǎng)、團隊合作的能力、道

德的培養(yǎng)）

標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、

就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢）

標(biāo)準(zhǔn)2-8：入學(xué)問題（接站、入學(xué)條件、報

名方式）

標(biāo)準(zhǔn)2-9：專業(yè)設(shè)置及收費（專業(yè)數(shù)量、設(shè)

置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標(biāo)準(zhǔn)）

規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方

面

步驟2：詳細講解咨規(guī)范1：選定詳細講解的某方面優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)1T：歷史沿革（背景、資質(zhì)、合作單

位）

2詢者問題某方面優(yōu)

標(biāo)準(zhǔn)1-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)

勢勢）

標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)生管理（班主任管理細致入微、

團學(xué)組織健全、獎學(xué)金、勤工儉學(xué)）

標(biāo)準(zhǔn)L4：教學(xué)過程（師資力量、課程新潁、

教學(xué)設(shè)施齊備）

標(biāo)準(zhǔn)1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校

醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）

標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要

性、溝通能力的培養(yǎng)、團隊合作的能力、道

德的培養(yǎng)）

標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、

就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢）

標(biāo)準(zhǔn)1-8：專業(yè)設(shè)置及收費（專業(yè)數(shù)量、設(shè)

置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標(biāo)準(zhǔn)）

規(guī)范2：連貫、詳細地講解該方面優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)2-1：歷史沿革

背景：1北大、青鳥集團和我們的關(guān)系：2.

勢

辦學(xué)宗旨和創(chuàng)新精神的傳承：

資質(zhì)：

1.中外合作辦學(xué)院校

2.北京市民辦高校教育教學(xué)綜合評估首批

24所合格院校之一

3.英國國家高等教育文憑H\D項目SQA北京

示范中心

4.朕合國教科文組織“教育革新促進發(fā)展”

聯(lián)系中心

標(biāo)準(zhǔn)2-2：北京大環(huán)境

地理優(yōu)勢：

1.學(xué)院坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)

2.毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大

學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流

高校

3.學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國際

化的設(shè)計風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通迎利，是公

認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園

之一

4.北大資源學(xué)院坐落于首都著名風(fēng)景區(qū)頤

和園、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式

綠色校園，占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽

雅，是讀書勵志的理想境地

環(huán)境優(yōu)勢：

1.廣泛利用北京教育資源，學(xué)習(xí)國內(nèi)最新知

識

2.接受國際最新思想和知識，最快與國際接

軌

3.感受最新的商務(wù)信息，結(jié)識高層次企業(yè)英

才

4.得到眾多的杼業(yè)機會

標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)生管理

班主任管理細致入微：

1.跟班班主任

2.隨時與家長保持聯(lián)系，建立良好的溝通機

制

3.做好學(xué)生思想溝通，解決學(xué)生困難

健全的團學(xué)組織：

1.健全的團、學(xué)組織

2.承擔(dān)組織工作

3.為思想積極分子提供上進的平臺

獎學(xué)金：學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，無作弊

行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)工成績優(yōu)良，

其中i等獎學(xué)金5000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市

考成績平均分在85分以上（含85分），?？?/p>

成績在90分（含90分）以上。二等獎學(xué)金

3000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在

75分以上（含75分），?？汲煽冊?5分（含

85分）以上。三等獎學(xué)金1000元，標(biāo)準(zhǔn)為

國考、市考成績平均分在70分以上（含70

分），?？汲煽冊?0分（含80分）以匕，

勤工助學(xué)：勤工助學(xué)實行“崗位公開、公平

競爭、擇優(yōu)錄用、誰設(shè)崗、誰監(jiān)督、誰負責(zé)”

原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟困難

和有特長的學(xué)生。

標(biāo)準(zhǔn)2-4：教學(xué)過程

師資力量：

1.學(xué)院融匯北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請

北京大學(xué)等周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任

教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校

大師風(fēng)采；

2.學(xué)院利用自身的國際教育資源，聘請來

自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家

的外籍教師以及海歸教師來我院教學(xué)；

3.特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進行案

例實戰(zhàn)教學(xué)

4.授課老師教授、副教授、講師;匕例：教授

占，副教授，講師，我?guī)熜徒處煛?/p>

課程新穎：

1.學(xué)院已形成比較成熟的中外合作的辦學(xué)

模式，在教學(xué)方法上模擬國外大學(xué)的課堂，

結(jié)合中國學(xué)生自身特點。

2.開創(chuàng)了學(xué)院獨特的中外合作教學(xué)體系。

3.國際化：國際化的資質(zhì)與文憑、國際化

的師資、國際化的課程、國際化的氛圍、國

際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。

標(biāo)準(zhǔn)2-5：后勤生活

食堂：北大辦學(xué)，食堂由北大師生園餐廳負

責(zé)，享受與北大相同的待遇。

宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴(yán)格，不準(zhǔn)

串寢。

校醫(yī)室

標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)生素質(zhì)教育

職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)

文化的融入，企業(yè)價值觀的培養(yǎng),面試能力

解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一個特定的情

景中思考和決策的能力，知道要儂什么和怎

么去做，并能收集有用的資料及運用這些資

料制訂計劃,還要對這個計劃的執(zhí)行情況和

成果進行評估。

團隊合作的能力：與人合作工作的能力：包

括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評估每個

人的工作效率。

道德的培養(yǎng)：誠實、守信

標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)生就業(yè)

就業(yè)理念：追求學(xué)生就業(yè)率、追求學(xué)生就業(yè)

質(zhì)量

就業(yè)平臺：就業(yè)指導(dǎo)辦公室、專職就業(yè)輔導(dǎo)

老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)

就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓(xùn).面試方法

就業(yè)優(yōu)勢：專業(yè)知識、職棉素養(yǎng).實際經(jīng)驗

標(biāo)準(zhǔn)2-8：專業(yè)設(shè)置及收費

（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)靜、專業(yè)特

色、收費標(biāo)準(zhǔn)）詳見專業(yè)手冊

步驟3：說明不詳細規(guī)范1：連貫，道歉詢問語氣標(biāo)準(zhǔn)1T：叔叔/阿姨/同學(xué)：不好意思，在

電話里我就不詳細講解其他方面了，好嗎？

講解其他方面優(yōu)勢

3規(guī)范2：必要時說明對咨詢者負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2T：因為，教育對我們每個人來說都

的原因是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正

確的選擇。

步驟4：提出該問題規(guī)范1：連貫，說明該問題。其他類標(biāo)準(zhǔn)1-1：就業(yè)：同時，學(xué)生就業(yè)最關(guān)鍵的

別相關(guān)還是通過學(xué)習(xí)達到了企業(yè)所要求的能力，包

與其他類別相關(guān)

括知識技能、職業(yè)素質(zhì)、實際經(jīng)臉，這就與

我們的很多優(yōu)勢有關(guān)了。

4標(biāo)準(zhǔn)1-2：大環(huán)境：毗鄰北京大學(xué)、清華大

學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外

國語大學(xué)等一流高校，車程10一一18分鐘

左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授課。這樣我

們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！

步驟5：強調(diào)只有親規(guī)范1：連貫，征詢同意U吻標(biāo)準(zhǔn)而所有這些,都是福要您親自到

學(xué)院來看看才能了解清楚。你說對嗎！您看

自來北京看看，才能

5呢？

解決你的疑慮規(guī)范2：不等對方回答繼續(xù)強調(diào)來學(xué)標(biāo)準(zhǔn)27：見事件，邀請首次電話咨詢者上

院看看門

事件9：首次回答電話咨詢者的敏感性問題

序號步驟步驟規(guī)范