績效考核量化管理及現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計技術(shù)模板

新績效考評量化管理

及現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計技術(shù)

目錄

第1章績效指標(biāo)設(shè)計和績效考評

第2章高層管理人員績效考評

2.1董事會關(guān)鍵績效考評指標(biāo)

2.2監(jiān)事會關(guān)鍵績效考評指標(biāo)

2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考評指標(biāo)

2.4息經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表

2.5生產(chǎn)總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表

2.6營銷總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表

2.7客服總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表

2.8行政總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表

2.9生產(chǎn)總監(jiān)績效考評方案

2.10銷售總監(jiān)績效考評方案

2.11財務(wù)總監(jiān)績效考評方奧

第1章績效指標(biāo)設(shè)計和績效考評

1.1績效指標(biāo)設(shè)計

1.1.1績效考評概述

1.績效考評

績效考評，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位職員所負擔(dān)工作，經(jīng)過應(yīng)用多種科

學(xué)方法，對職員工作行為、工作效果及其對企業(yè)貢獻或價值進行考評和評價，并將評

價結(jié)果反饋給職員過程。

2.績效管理

績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略一個管理活動。績效

管理是經(jīng)過對企業(yè)戰(zhàn)略建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理

活動中，以激勵職員連續(xù)改善業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)一個管理方法?？冃?/p>

管理目標(biāo)在于提升職員能力和素質(zhì)，從而改善并提升企業(yè)績效水平。

1.1.2績效指標(biāo)設(shè)計

1.績效指標(biāo)

績效指標(biāo)是一個行為信號，通常是以量化形式來表述某種活動特征一個測量工

具，這種測量既能夠是絕對性，也能夠是相對性。

2.績效指標(biāo)設(shè)計標(biāo)準

(1)具體(Specific)

績效指標(biāo)要切中特定工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)而是應(yīng)該適度細化，而且隨情境改變而

發(fā)生改變。

(2)可度量(Measurable)

績效指標(biāo)或是數(shù)量化或是行為化，同時需驗證這些績效指標(biāo)數(shù)據(jù)或信息是能夠取

得。

(3)可實現(xiàn)(Attainable)

績效指標(biāo)在付出努力情況下是可實現(xiàn)，關(guān)鍵是為了避免設(shè)置過高或過低目標(biāo)，從

而失去了設(shè)置該考評指標(biāo)意義。

(4)現(xiàn)實(Realistic)

績效指標(biāo)是實實在在，是能夠證實和觀察得到，是現(xiàn)實而并不是假設(shè)。

（5）有時限（Time-bound）

績效指標(biāo)中要使用一定時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)期限，這也是關(guān)注效

率一個表現(xiàn)。

3.績效指標(biāo)設(shè)計方法

（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解設(shè)計方法

基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解設(shè)計方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分

解到每個部門及相關(guān)人員一個指標(biāo)設(shè)計方法。經(jīng)過這種方法得到指標(biāo)所考評內(nèi)容全部

是每個人最關(guān)鍵且必需完成工作。

（2）基于工作分析設(shè)計方法

經(jīng)過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明能夠把多個類型工作分成必需做（Musi）、應(yīng)該

做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計法就是找出必需做、可衡量工

作，并把它們設(shè)為績效考評指標(biāo)。

（3）基于綜合業(yè)務(wù)步驟設(shè)計方法

基于綜合業(yè)務(wù)步驟設(shè)計方法是依據(jù)被考評對象在步驟中所飾演角色、擔(dān)負責(zé)任和

同上游、下游之間關(guān)系，來確定衡量其工作績效指標(biāo)?個設(shè)計方法。

1.2績效考評方法

1.2.1目標(biāo)管理績效考評法

1.目標(biāo)管理概述

管理大師彼得?德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”（ManagementBy

Objectives,MBO）概念。德魯克認為，目標(biāo)管理是依據(jù)重結(jié)果思想，先由企業(yè)確定并

提出在一定時期內(nèi)期望達成理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體職員依據(jù)總目標(biāo)確定各

自分FI標(biāo)并主動主動使之實現(xiàn)一個管理方法。

目標(biāo)管理設(shè)計思想是經(jīng)過有意識地為職員設(shè)置一個目標(biāo)，實現(xiàn)影響我?工作表現(xiàn)目

標(biāo)，進而達成改善企業(yè)績效效果。

2.目標(biāo)管理考評法操作步驟

FI標(biāo)管理考評法操作步驟，圖1-1所表示。

圖1-1目標(biāo)管理考評法操作步驟

(I)建立職員工作目標(biāo)列表

職員工作目標(biāo)列表編制由職員及其上級主管共同完成。目標(biāo)實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)

制訂者，這么有利于目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)明確業(yè)績衡量方法

一旦某項目標(biāo)被確定用于績效考評，必需搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，明確怎樣以該目標(biāo)衡量

業(yè)績，并建立相關(guān)檢驗和平衡機制。

(3)實施業(yè)績評價

在給定時間期末，將職員業(yè)績和目標(biāo)相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓(xùn)需要，評

價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期目標(biāo)。

1.2.2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考評法

1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KeyPerformanceIndicators,KPI),是經(jīng)過對組織內(nèi)部步驟輸入

端、輸出端關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量步驟績效一個目標(biāo)式量化管

埋指標(biāo)，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素提煉和歸納。

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計思想是經(jīng)過把影響8()%工作2()%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計，變

成可操作性目標(biāo)，從而提升績效考評效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)個數(shù)通?？刂圃?~12個之

間。

2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評法操作步驟

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評法操作步驟，圖1-2所表示。

明確企業(yè)總確定企業(yè)內(nèi)部步驟'^)部門級關(guān)

\形成關(guān)鍵業(yè)

業(yè)績指標(biāo)績指標(biāo)體系

體陸聯(lián)II標(biāo)11蚣合如介柘;

圖1?2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評法操作步驟

（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)

依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提升職員素質(zhì)等角度分別確定

企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵，并利用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）確定企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)

將企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)內(nèi)部一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟分解為幾項關(guān)鍵支持性子目標(biāo)。

（3）內(nèi)部步驟整合和分析

以內(nèi)部步驟整合為基礎(chǔ)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計，將使職員知道自己指標(biāo)和職責(zé)是為哪

一個步驟服務(wù)，對其它部門乃至企業(yè)整體運作會產(chǎn)生什么樣影響。所以說，要進行關(guān)

鍵業(yè)績指標(biāo)細化前提是進行內(nèi)部步驟整合和分析。

（4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取

經(jīng)過對組織架構(gòu)和部門職能了解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進行分解。在分解同時要注

意依據(jù)各個部門職能對分解指標(biāo)進行調(diào)整補允，并兼顧具和部門分管上級指標(biāo)關(guān)聯(lián)

度。

（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系

依據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)步驟和各崗位工作說明書，對部門目標(biāo)進行分解。

依據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行修正和補充，建立企業(yè)目標(biāo)、步驟、職能和職

位相統(tǒng)一關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。

1.2.3平衡記分卡績效考評法

1.平衡記分卡概述

平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院

教授羅伯特?卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維?諾頓設(shè)計。平衡記分卡將企業(yè)遠景、使

命和發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)起來并把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w目標(biāo)和

評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效有機結(jié)合。平衡記分卡以企、也戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將多種衡

量方法整合為一個有機整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考評財務(wù)指標(biāo)，又經(jīng)過增加用戶滿

意度、內(nèi)部步驟、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補充說明財務(wù)指標(biāo)，使整個績效考評體系

更趨兀者。

2.平衡記分卡考評法操作步驟

平衡記分卡考評法操作步驟，圖1-3所表示。

圖1?3平衡記分卡考評法操作步驟

（1）建立企業(yè)遠景和戰(zhàn)略任務(wù)

經(jīng)過調(diào)查采集企業(yè)多種相關(guān)信息資料，利用態(tài)勢（Strenglhs、Weaknesses

Opportunities>Threats,SWOT）分析、目標(biāo)市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部

環(huán)境和現(xiàn)實狀況進行系統(tǒng)全方面分析，進而確立企業(yè)遠景和戰(zhàn)略任務(wù)。

（2）就遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識

和企業(yè)全部職員溝通企業(yè)遠景和戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共

識。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，從財務(wù)、用戶、內(nèi)部運行、學(xué)習(xí)發(fā)展四個方面設(shè)定具體績效考評

指標(biāo)。

（3）確定量化考評指標(biāo)

為上述四個方面目標(biāo)找出具體、可量化業(yè)績考評指標(biāo)。

（4）企業(yè)內(nèi)部溝通和教育

加強企業(yè)內(nèi)部溝通，利用多種信息傳輸渠道和手段，如刊物、宣傳欄、電視、廣

播、口號、會議等，對企業(yè)遠景計劃和戰(zhàn)略構(gòu)想在全體職員中進行深入傳達和解釋，

并把績效目標(biāo)和具體衡量指標(biāo)逐層落實到各級組織，乃至基層每?位職員。

（5）績效目標(biāo)值確實定

確定每十二個月、每季、每個月業(yè)績衡量指標(biāo)具體數(shù)字，并和企業(yè)計劃和預(yù)算相

結(jié)合。將每十二個月企業(yè)職員浮動薪酬和績效目標(biāo)值完成程度掛鉤，形成績效獎懲機

制。

（6）績效考評實施

為切實保障平衡記分卡順利實施，應(yīng)該不停強化多種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資

源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進職員關(guān)系友好，重視職員培訓(xùn)和開

發(fā)。

（7）績效考評指標(biāo)調(diào)整

考評結(jié)束后，立即匯報企業(yè)各個部門績效考評結(jié)果，聽取職員意見，經(jīng)過評定和

反饋分析，對相關(guān)考評指標(biāo)做出調(diào)整。

1.2.4全方位績效考評法

1.全方位績效考評法概述

全方位績效考評法又稱為360度考評法，是一個較為全方面績效考評方法。它強

調(diào)從和被考評者發(fā)生工作關(guān)系多方主體那里取得被考評者信息。這些信息起源包含：

來自上級監(jiān)督者自上而下反饋（上級）；來自下屬自下而上反饋（下屬）；來自平級同

事反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門和供給部門反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和用戶反饋

和來自本人反饋。

2.全方位績效考評法操作

全方位績效考評法操作步驟，圖1-4所表示。

圖1?4全方位績效考評法操作步驟

（1）上級考評

上級考評實施者通常為被考評者直接上級，也是績效考評中最關(guān)鍵考評者。

（2）同級考評

同級考評者，通常為和被考評者工作聯(lián)絡(luò)較為親密人員，她們對被考評者工作技

能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。

（3）下級考評

下級對上級進行考評，對企業(yè)民主作風(fēng)培養(yǎng)、企業(yè)職員之間凝聚力提升等方面起

著關(guān)鍵作用。

（4）自我考評

自我考評是被考評者本人對自己工作表現(xiàn)進行評價一個活動，它首先有利于職員

提升自我管理能力；其次能夠取得職員對績效考評工作支持。

（5）用戶考評

對于那些常常和用戶打交道職員來說，用戶滿意度是衡量其工作績效關(guān)鍵標(biāo)準。

1.3績效考評實用文案

1.3.1績效考評實施工作計劃

文本名受控狀

稱態(tài)

績效考評實施工作計劃

編

號

一、目標(biāo)概述

木企業(yè)自XXX*年開始推行績效考評工作至今，在改善職員績效方面取得了

一定成績，同時在具體操作中，也有很多地方急需改善和完善。人力資源部將此

項工作列為本年度關(guān)鍵任務(wù)之一，其目標(biāo)就是經(jīng)過完善績效評價體系，達成績效

考評應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考評根本目標(biāo)。

人力資源部在上十二個月度推行績效考評工作基礎(chǔ)上，將著手進行企'也本年

度績效評價體系完善，并使之能夠愈加好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、具體實施計劃

1.XXXX年1月31日前完成對績效考評制度和配套考評方案修訂和撰寫，提

交企業(yè)總經(jīng)理辦公會審議經(jīng)過。

2.自xxxx年2月1日開始，按修訂完善后績效考評制度在企'也全方面推行

績效考評。

3.具體設(shè)想

（1）提議對現(xiàn)行基礎(chǔ)制度進行完善

結(jié)合上十二個月度績效考評工作中存在不足，對現(xiàn)行《績效考評細則》、《績

效考評實施措施》及相關(guān)使用表單進行修改。提議大幅度修改考評形式、項目、

措施、結(jié)果反饋和改善情況跟蹤、結(jié)果利用等方面，確?？冃Э荚u工作良性運行。

（2）提議將目標(biāo)管理和績效考評分離并平行進行

bl標(biāo)管理檢驗作為修正目標(biāo)常常性工作，其結(jié)果僅作為績效考評參考項目之

（3）提議推行全員績效考評

卜.十二個月度僅對部門經(jīng)理級以下職員進行了績效考評，而忽略了對高層績

效考評，從而使考評效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系以后,

將對全體職員進行績效考評。

4.本年度績效考評工作起止時間為xxxx年1月1日至Ijxxxx年12月31日0

人力資源部完成此項工作標(biāo)準就是確?？冃гu價體系平穩(wěn)、有效運行。

三、注意事項

1.績效考評工作牽涉到各部門各職員切身利益，所以人力資源部在確?？?/p>

效考評結(jié)果能科學(xué)合理利用基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考評宣傳和培訓(xùn)工作，從

正面引導(dǎo)職員用主動心態(tài)對待績效考評，以期達成經(jīng)過績效考評改善工作步驟、

提升工作績效目標(biāo)。

2.績效評價體系對于企業(yè)來說還是一件新生事物，因為經(jīng)驗不足，難免會

出現(xiàn)部分意想不到困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員

意見和提議，立即調(diào)整和改善工作方法。

3.績效考評工作本身既是一項溝通工作，也是一個連續(xù)改善過程。人力資

源部在操作過程中需注意縱向和橫向溝通，確?？冃Э荚u工作順利進行。

四、需支持和配合事項和部門

1.修訂后各項績效考評制度、方案、表單等文本需經(jīng)企業(yè)各部門經(jīng)理、主

管副總經(jīng)理及董事會共同審議。

2.為確?？冃Э荚u工作順利推行，企業(yè)需成立績效考評推行委員會對績效

考評推行和實施負責(zé)。提議企業(yè)最少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參與，人力資源部作為具

體承接部門將負擔(dān)方案起草、方法制訂、協(xié)調(diào)組織、統(tǒng)計核查及匯總統(tǒng)計等職責(zé)。

相關(guān)說明

審核人同意人

編制人員

員員

審核日同意日

編制日期

期期

1.3.2績效考評實施總結(jié)匯報

受控狀

文本名態(tài)

績效考評實施總結(jié)匯報

稱編

號

一、總體運行說明

XXXX年度績效考評工作已經(jīng)結(jié)束，為了愈加好地總結(jié)本年度績效考評經(jīng)驗

和不足，便于下年度績效考評工作開展，特總結(jié)以下。

二、本年度績效考評結(jié)果

本年度績效考評已覆蓋企業(yè)全部職員，整個考評體系包含企業(yè)級KPI指標(biāo)

考評、部門級KPI指標(biāo)考評和崗位KPI指標(biāo)考評三種，經(jīng)過最終數(shù)據(jù)搜集和分

析，能夠認定在我企業(yè)推行該考評體系是有效，初步達成了績效量化管理目標(biāo)，

下面就KPI達成情況做出說明。

（-）企業(yè)級KPI指標(biāo)

企業(yè)級KPI指標(biāo)一共10項，在本企業(yè)全體職員共同努力下，全方面超額完

成了在年初設(shè)定各項KPI指標(biāo)目標(biāo)值。

（二）部門級KPI指標(biāo)

xxxx年度各部門KPI完成情況以下表所表示。

xxxx年度各部門KPI完成情況表

設(shè)定量完成量

部門綜合得分

指標(biāo)項數(shù)權(quán)重指標(biāo)項數(shù)權(quán)重

生產(chǎn)部10100%990%90

銷售部9100%9100%100

研發(fā)部8100%680%80

質(zhì)檢部8100%8100%100

采購部8100%795%95

倉儲部9100%880%80

財務(wù)部8100%8100%100

行政部10100%890%90

人力資源10100%885%85

部

xxxx年度本企業(yè)全部職員KPI考評成績分布以下圖所表示。

405060708090100分數(shù)

職員KPI考評成績分布圖

三、考評體系運行中存在問題

（-）考評本身設(shè)計問題

績效考評前提是需要有穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)職位描述體系，但這些正是我們

所欠缺，會造成一些考評指標(biāo)及步驟設(shè)計不夠全方面。

（二）溝通問題

考評實施操作過程中關(guān)鍵問題是考評者和被考評者之間溝通問題。假如部門

經(jīng)理在幫助下屬職員制訂其個人工作目標(biāo)時不和本人進行充足溝通，考評過程中

沒有進行引導(dǎo)和幫助，那么最終考評結(jié)果肯定是失效，就不會起到績效改善作用。

以此次考評為例，部分考評數(shù)據(jù)失效就緣于這一問題。

（三）認識問題

部分職員（也包含一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，她們認為

績效考評是人力資源部工作，對于她們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠

重視。另外在考評實施過程中，有職員認為考評無非就是考評者找職員麻煩，這

些負面認識誤區(qū)在操作中使被考評者產(chǎn)生了顯著抵觸和排斥情緒。

（四）推進問題

考評推進仍然很關(guān)鍵，除了人力資源部強力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)強力支持

也是不可缺乏。

四、應(yīng)對策略

（一）優(yōu)化績效考評體系

經(jīng)過本年度績效考評實踐，對績效考評體系進行有針對性完善，尤其是那些

反應(yīng)問題較多或所占權(quán)重較大考評指標(biāo)。

（二）加強績效考評培訓(xùn)

經(jīng)過增加對全體職員績效考評知識培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考評理念，使績效考

評成為一個習(xí)慣“

（三）加強溝通

人力資源部應(yīng)加強和考評試行部門之間溝通，經(jīng)過表格或其它方法做好部門

經(jīng)理和下屬職員之間考評溝通和互動引導(dǎo)作用。

（四）強力推行

績效考評工作即使由人力資源部牽頭，但需要企業(yè)自上而下強力推行，關(guān)鍵

是中高層領(lǐng)導(dǎo)推行力度要大。所以，人力資源部工作關(guān)鍵就是要加強績效考評系

統(tǒng)面向中高層管理者推行工作。

（五）和薪酬掛鉤

績效考評只有和薪酬掛鉤，才能取得職員重視，也才能夠在考評中充足暴露

部分原本無法暴露問題，然后經(jīng)過調(diào)整并不停優(yōu)化考評體系，最終真正達成激勵

職員不停改善績效作用。

相關(guān)說明

審核人同意人

編制人員

員員

審核日同意日

編制日期

期期

第2章高層管理人員績效考評

2.1董事會關(guān)鍵績效考評指標(biāo)

序考評周資料起

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式

號期源

1年度利潤總額年度經(jīng)核定后企業(yè)合并報表利潤總額財務(wù)部

經(jīng)核定后企業(yè)合并報表中主營業(yè)務(wù)

2主營業(yè)務(wù)收入年度財務(wù)部

收入額

主營業(yè)務(wù)考核期末當(dāng)年主營業(yè)務(wù)收入

3年度考核期前一年主營業(yè)務(wù)收入''財務(wù)部

收入增加率

凈利潤

凈資產(chǎn)收益率年度,XI00%財務(wù)部

4掙資產(chǎn)

企業(yè)戰(zhàn)略

考核期內(nèi)J實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)

5年度考核期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)X°董事會

目標(biāo)實現(xiàn)率

董事工作股東大會審議通過的董事報告數(shù)量：

6年度董事會提交股東大會審議的報告數(shù)量“董事會

匯報經(jīng)過率

2.2監(jiān)事會關(guān)鍵績效考評指標(biāo)

序考評周資料起

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式

號期源

財務(wù)審查計劃規(guī)定時間內(nèi)完成財務(wù)審查的工作管

年度監(jiān)事會

1財務(wù)審查計劃完成的工作員

按時完成率

財務(wù)情況調(diào)查規(guī)定時間內(nèi)完成財務(wù)調(diào)查的工作量

年度inno/監(jiān)事會

2財務(wù)狀況調(diào)查計劃完成的工作量

計劃完成率

經(jīng)營管理監(jiān)督

3年度考評期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會議次數(shù)監(jiān)事會

會議召開次數(shù)

各項監(jiān)督檢驗

規(guī)定時間內(nèi)提交監(jiān)督檢查很告的數(shù)量

匯報提交立即年度lnno/監(jiān)事會

4規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān)督檢查報告的總數(shù)

率

列席董事會

5年度考評期內(nèi)列席董事會會議次數(shù)監(jiān)事會

會議次數(shù)

監(jiān)事工作股東大會審議通過的監(jiān)事報告數(shù)量

6年度監(jiān)事會提交股東大會審議的很告數(shù)量x監(jiān)事會

匯報經(jīng)過率

2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考評指標(biāo)

序考評周

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料起源

號期

部門工作計劃用季/年規(guī)定時間內(nèi)實際完成計劃任務(wù)數(shù)

1規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成計劃任務(wù)數(shù)x°總經(jīng)辦

按時完成率度

文書統(tǒng)計起月/季/年發(fā)生影響文書統(tǒng)計質(zhì)量嚴重錯誤

2總經(jīng)辦

草差錯次數(shù)度次數(shù)

總經(jīng)理日程月/季/年總經(jīng)理對日程安排表示不滿意次

3總經(jīng)辦

安排合理性度數(shù)

印鑒違規(guī)月/季/年

4沒有根據(jù)制度要求使用印鑒次數(shù)總經(jīng)辦

使用次數(shù)度

月/季/年

5文件傳輸立即性考評期內(nèi)沒有立即傳輸文件次數(shù)總經(jīng)辦

度

會議準備月/季/年因會議準備不足而造成會議

6總經(jīng)辦

充足性度延誤或會議中止次數(shù)

檔案資料月/季/年規(guī)定時間歸檔的文件數(shù)

7規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)X總經(jīng)辦

歸檔立即率度

企業(yè)宣傳網(wǎng)站月/季/年考評期內(nèi)企業(yè)宣傳愜站每七天更

8總經(jīng)辦

更新頻率度新次數(shù)

2.4總經(jīng)理績效考評指標(biāo)量表

被考評人

職位總經(jīng)理部門

姓名

考評人姓

職位董事長部門

名

指

標(biāo)考評得

KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值

維分

度

考評期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在一％以

凈資產(chǎn)回報率15%

上

考評期內(nèi)主營'業(yè)務(wù)收入達成一

主營業(yè)務(wù)收入15%

財萬元

務(wù)利潤額10%考評期內(nèi)利潤額達成一萬元

類考評期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達成—%

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%

以上

考評期內(nèi)成本費用利潤率達成

成本費用利潤率5%

%以上

年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完考評期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

內(nèi)10%

成率完成率達成___%

部

新業(yè)務(wù)拓展計劃完成考評期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率

運5%

率在____%以上

行

考評期內(nèi)投融資計劃完成率在

類投融資計劃完成率10%

____%以上

考評期內(nèi)市場擁有率達成—%以

市場擁有率5%

客上

戶考評期內(nèi)品牌市場價值增加率在

品牌市場價值增加率5%

類____%以上

用戶投訴次數(shù)5%考評期內(nèi)控制在___%以內(nèi)

學(xué)關(guān)鍵職員保有率5%考評期內(nèi)達成—%

習(xí)

發(fā)

職員流失率5%考評期內(nèi)控制在一％以內(nèi)

展

類

此次考評總得分

1.成本費用利潤率

成本費用利潤率=關(guān)翳彳XI00%

成本費用總額

2品.牌市場價值

品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評取得

考

評

指

標(biāo)

說

明

被考評人考評人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：.簽字：日期：

2.5生產(chǎn)總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表

被考評人

職位生產(chǎn)總監(jiān)部門

姓名

考評人姓

職位總經(jīng)理部門

名

指

標(biāo)權(quán)考評得

KPI指標(biāo)績效目標(biāo)值

維重分

度

考評期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在一%以

凈資產(chǎn)回報率10%

財上

務(wù)考評期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達成一萬

主營業(yè)務(wù)收入10%

類元

生產(chǎn)成本控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)

年度企業(yè)發(fā)展考評期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完

10%

戰(zhàn)略目標(biāo)完成率成率達成___%

內(nèi)生產(chǎn)計劃完成率10%達成100%

部產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達成—%

運產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內(nèi)

行生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考評期內(nèi)達成一％

類勞動生產(chǎn)率10%比上一考評周期提升_%

生產(chǎn)安全事故發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故為0,通常性安全

5%

率生產(chǎn)事故控制在—%以內(nèi)

客用戶滿意率5%考評期內(nèi)用戶滿意率在—％以上

戶

職員滿意度5%考評期內(nèi)職員滿意度在一分以上

類

學(xué)培訓(xùn)計劃完成率5%考評期內(nèi)培訓(xùn)達成100%

習(xí)考評期內(nèi)職員流動率控制在一%

職員流動率5%

發(fā)以內(nèi)

展

關(guān)鍵職員保有率5%達成一％以上

類

此次考評總得分

考職員滿意度指標(biāo)取得

評經(jīng)過向被評價人發(fā)放職員滿意度調(diào)查問卷，許算職員滿意度得分算術(shù)

指平均值

標(biāo)

說

明

被考評人考評人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

2.6營銷總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表

被考評人

職位營銷總監(jiān)部門

姓名

考評人姓

職位總經(jīng)理部門

名

指

標(biāo)考評得

KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值

維分

度

考評期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在

財凈資產(chǎn)回報率10%

____%以上

務(wù)

考評期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達成

類主營業(yè)務(wù)收入10%

—一萬元

考評期內(nèi)銷售收入達成一萬

銷售收入10%

元

考評期內(nèi)銷售費用控制在預(yù)算

銷售費用5%

之內(nèi)

考評期內(nèi)貨款回收率達成

貨款回收率5%

____%

年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)考評期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目

10%

完成率標(biāo)完成率達成___%

內(nèi)考評期內(nèi)銷售計劃完成率達成

銷售計劃完成率10%

部____%

運考評期內(nèi)協(xié)議履約率達成

協(xié)議履約率5%

行____%

類銷售增加率5%考評期內(nèi)達成—%

考評期內(nèi)市場推廣計劃完成率

市場推廣計劃完成率5%

達成____%

考評期內(nèi)市場擁有率達成

市場擁有率5%

____%

客

考評期內(nèi)用戶保有率達成

戶用戶保有率5%

____%

類

考評期內(nèi)用戶滿意率在—%

用戶滿意率5%

以上

學(xué)考評期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達成

培訓(xùn)計劃完成率5%

習(xí)100%

發(fā)

考評期內(nèi)關(guān)鍵職員保有率達成

展關(guān)鍵職員保有率5%

____%

類

此次考評總得分

考

銷售增加率

評

指銷售增加率=(當(dāng)期錯售額或錯售量、

-------------------------------------------------------1X100%

標(biāo)上期(或去年同期)徜售額或俏售量--)

說

明

被考評人考評人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

2.7客服總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表

被考評人

職位客服總監(jiān)部門

姓名

考評人姓

職位總經(jīng)理部門

名

指

標(biāo)考評得

KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值

維分

度

考評期內(nèi)凈及產(chǎn)回報率在

凈資產(chǎn)回報率10%

____%以上

財

考評期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達成

務(wù)主營業(yè)務(wù)收入10%

一萬元

類

客服費用控制在預(yù)算范圍之

客服費用控制10%

內(nèi)

內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)10%考評期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

部完成率目標(biāo)完成率達成—%

運考評期內(nèi)客服工作計劃完成

客服工作計劃完成率10%

行率達成100%

類考評期內(nèi)客服標(biāo)準有效實施

客服標(biāo)準有效實施率10%

率達成—%

客服步驟改善目標(biāo)達成考評期內(nèi)客服步驟改善目標(biāo)

10%

率達成率在___%以上

考評期內(nèi)客服投訴處理滿意

用戶投訴處理滿意率10%

率達成____%以上

客

考評期內(nèi)投訴處理率達成

戶投訴處理率5%

____%

類

考評期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達

部門協(xié)作滿意度5%

成一分以上

學(xué)考評期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達

培訓(xùn)計劃完成率5%

習(xí)成100%

發(fā)

考評期內(nèi)關(guān)鍵職員保有率達

展關(guān)鍵職員保有率5%

成____%

類

此次考評總得分

1.客服步驟改善目標(biāo)達成率

考

客服步驟改善目標(biāo)達成率=嘉鬻黯|xlOO%

評f客l服m流程改善目標(biāo)設(shè)定的項數(shù)

指2投.訴處理率

標(biāo)投訴處理率二角鱉暨譬-100%

投訴思次數(shù)

說

明

被考評人考評人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

2.8行政總監(jiān)績效考評指標(biāo)量表

被考評人

職位行政總監(jiān)部門

姓名

考評人姓

職位總經(jīng)理部門

名

指

標(biāo)考評得

KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值

維分

度

考評期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在

凈資產(chǎn)回報率10%

____%以上

考評期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達成

財主營業(yè)務(wù)收入5%

一萬元

務(wù)

考評期內(nèi)辦公用具費用控制在

類辦公用具費用控制5%

預(yù)算范圍之內(nèi)

考評期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在

行政成本控制10%

預(yù)算之內(nèi)

年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)考評期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目

10%

完成率標(biāo)完成率達成____%

內(nèi)考評期內(nèi)行政工作計劃完成率

行政工作計劃完成率10%

部達成100%

運行政工作步驟改善目標(biāo)考評期內(nèi)行政工作步驟改善目

10%

行完成率標(biāo)完成率達成___%

類考評期內(nèi)后勤工作計劃完成率

后勤工作計劃完成率10%

達成100%

行政辦公設(shè)備完好率5%考評期內(nèi)達成—%

用考評期內(nèi)內(nèi)部職員滿意率達成

內(nèi)部職員滿意率5%

戶____%

類后勤投訴次數(shù)10%考評期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高

于一次

學(xué)考評期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達成

培訓(xùn)計劃完成率5%

習(xí)100%

發(fā)

考評期內(nèi)關(guān)鍵職員保有率達成

展關(guān)鍵職員保有率5%

____%

類

此次考評總得分

行政辦公設(shè)備完好率

行政辦公設(shè)備完好率=,粽亶幻00%

考

評

指

標(biāo)

說

明

被考評人考評人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

2.9生產(chǎn)總監(jiān)績效考評方案

受控狀

方案名態(tài)

生產(chǎn)總監(jiān)績效考評目標(biāo)責(zé)任書

稱編

號

甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)

甲方現(xiàn)聘用乙方擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，依據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方

充足協(xié)商，特制訂本考評協(xié)議書。

一、考評期限

XXXX年XX月XXR~XXXX年XX月XX日。

二、雙方權(quán)利和義務(wù)

①甲方擁有對乙方監(jiān)督考評權(quán)，并負有指導(dǎo)、幫助乙方展開必需工作責(zé)任。

②乙方負責(zé)所在部門一切R常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成企業(yè)要求對應(yīng)工

作，在工作上服從甲方安排。

三、薪酬標(biāo)準

①乙方年薪為一萬元（乙方年薪=固定薪酬X65%+浮動薪酬X35%）。

②每個月固定發(fā)放薪水—人民幣；每個月浮動部分為—~一元人民

幣，依據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。

③每六個月依據(jù)六個月考評常規(guī)KPI指標(biāo)表對生產(chǎn)總監(jiān)進行考評，依據(jù)考

評結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎血額度為一?一元。

四、工作目標(biāo)和考評

（一）KPI指標(biāo)考評

生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)KPI考評指標(biāo)以下表所表示。

KPI考評指標(biāo)表

考評指標(biāo)權(quán)重分值計劃目標(biāo)實際目標(biāo)

財務(wù)總產(chǎn)值

類指總成本

標(biāo)總利潤

生產(chǎn)計劃編制立即性

生產(chǎn)計劃完成率

非財原料供給立即性

務(wù)類產(chǎn)品優(yōu)良率

指標(biāo)產(chǎn)品合格率

安仝生產(chǎn)事故

...

（二）年度關(guān)鍵任務(wù)完成情況考評

年度關(guān)鍵任務(wù)完成情況詳見下表。

年度關(guān)鍵任務(wù)完成情況考評表

關(guān)鍵任務(wù)工作

計劃目標(biāo)實際完成情況考評標(biāo)準評定

事項

（三）工作能力考評

考評依據(jù)是職位說明書

五、附則

①考評結(jié)果作為兌現(xiàn)年底獎依據(jù)和下十二個月度或下階段制訂經(jīng)營計劃參

考。

②企業(yè)管理部和人力資源部對目標(biāo)責(zé)任書實施情況進行過程控制，審計監(jiān)

察部加強審計監(jiān)察力度。

③本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由企業(yè)另行研

究確定處理措施。

④本責(zé)任書解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部。

相關(guān)說明

審核人同意人

編制人員

員員

審核日同意日

編制日期

期期

2.10銷售思監(jiān)績效考評方案

受控狀

方案名

銷售總監(jiān)績效考評目標(biāo)責(zé)任書態(tài)

稱

編

___________________

一、目標(biāo)

為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，企業(yè)和事業(yè)部總監(jiān)簽署此目標(biāo)責(zé)任書，以確保

工作目標(biāo)按期完成。

二、責(zé)任期限

XXXX年XX月XX日?XXXX年XX月XX3。

三、職權(quán)

①對企業(yè)銷售人員任免提議權(quán)及考評權(quán)。

②對市場營運有決議提議權(quán)。

③有權(quán)組織制訂市場管理方面規(guī)章制度和市場營銷機制建立和修改。

④市場營運費用計劃及提議權(quán)。

四、工作目標(biāo)和考評

(-)業(yè)績指標(biāo)及考評標(biāo)準

指標(biāo)考評標(biāo)準

績效目標(biāo)值為一每低于1%,減_一分,完成率＜_

銷售額

此項得分為。

績效目標(biāo)值為_