績效考核方案及指標庫

績效考核指標大全

目錄

第1章績效指標設計與績效考核

第2章高層管理人員績效考核

2.1董事會關鍵績效考核指標

2.2監(jiān)事會關鍵績效考核指標

2.3總經辦關鍵績效考核指標

2.4總經理績效考核指標量表

2.5生產總監(jiān)績效考核指標量表

2.6營銷總監(jiān)績效考核指標量表

2.7客服總監(jiān)績效考核指標量表

2.8行政總監(jiān)績效考核指標量表

2.9生產總監(jiān)績效考核方案

2.10銷售總監(jiān)績效考核方案

2.11財務總監(jiān)績效考核方案

第3章戰(zhàn)略管理人員績效考核

3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關鍵績效考核指標

3.2企業(yè)管理部關鍵績效考核指標

3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表

3.4企業(yè)管理主管績效考核指標量表

3.5戰(zhàn)略規(guī)劃部經理績效考核方案

3.6企業(yè)管理部經理績效考核方案

第4章技術研發(fā)人員績效考核

4.1技術部關鍵績效考核指標

4.2研發(fā)部關鍵績效考核指標

4.3技術部經理績效考核指標量表

4.4研發(fā)部經理績效考核指標量表

4.5技術研發(fā)人員績效考核方案

第5章采購供應人員績效考核

5.1采購部關鍵績效考核指標

5.2供應部關鍵績效考核指標

5.3采購部經理績效考核指標量表

5.4供應部經理績效考核指標量表

5.5采購人員績效考核實施方案

第6章生產工藝人員績效考核

6.1生產管理部關鍵績效考核指標

6.2工藝管理部關鍵績效考核指標

6.3生產車間主任績效考核指標量表

6.4生產車間班組長績效考核指標量表

6.5生產車間班組長績效考核方案

第7章產品質量人員績效考核

7.1產品管理部關鍵績效考核指標

7.2質量管理部關鍵績效考核指標

7.3質量經理績效考核指標量表

7.4質控主管績效考核指標量表

7.5產品經理績效考核方案

第8章設備管理人員績效考核

8.1設備動力部關犍績效考核指標

8.2設備能源部關鍵績效考核指標

8.3設備維修部經理績效考核指標量表

8.4設備采購部經理績效考核指標量表

8.5設備采購人員績效評估方案

第9章運輸配送人員績效考核

9.1運輸部關鍵績效考核指標

9.2倉儲部關鍵績效考核指標

9.3運輸部經理績效考核指標量表

9.4倉儲部經理績效考核指標量表

9.5配送部經理績效考核指標量表

9.6配送人員績效考核管理方案

第10章設計包裝人員績效考核

10.1設計部關鍵績效考核指標

10.2包裝部關鍵績效考核指標

10.3設計部經理績效考核指標量表

10.4包裝部經理績效考核指標量表

10.5包裝人員績效考核方案

第11章營銷企劃人員績效考核

11.1營銷部關鍵績效考核指標

11.2市場部關鍵績效考核指標

11.3企劃部關鍵績效考核指標

11.4營銷部經理績效考核指標量表

11.5市場部經理績效考核指標量表

11.6企劃部經理績效考核指標量表

11.7市場人員績效考核方案

第12章廣告公關人員績效考核

12.1廣告部關鍵績效考核指標

12.2公關部關鍵績效考核指標

12.3廣告部經理績效考核指標量表

12.4公關部經理績效考核指標量表

12.5廣告人員績效評價方案

第13章銷售促銷人員績效考核

13.1銷售部關鍵績效考核指標

13.2區(qū)域部關鍵績效考核指標

13.3渠道部關鍵績效考核指標

13.4促銷部關鍵績效考核指標

13.5直銷部經理績效考核指標量表

13.6零售部經理績效考核指標量表

13.7導購部經理績效考核指標量表

13.8銷售人員績效管理方案

第14章出口外貿人員績效考核

14.1出口部關鍵績效考核指標

14.2進口部關鍵績效考核指標

14.3單證部經理績效考核指標量表

14.4結算部經理績效考核指標量表

14.5外貿業(yè)務人員績效考核方案

第15章客戶服務人員績效考核

15.1客服部關鍵績效考核指標

15.2呼叫中心關鍵績效考核指標

15.3客服部經理績效考核指標量表

15.4呼叫中心經理績效考核指標量表

15.5客戶服務人員績效考核方案

第16章信息網絡人員績效考核

16.1電腦部關鍵績效考核指標

16.2網絡部關鍵績效考核指標

16.3電腦部經理績效考核指標量表

16.4網絡部經理績效考核指標量表

16.5信息網絡人員績效考核方案

第17章物業(yè)安保人員績效考核

17.1物業(yè)部關鍵績效考核指標

17.2安保部關鍵績效考核指標

17.3消防部關鍵績效考核指標

17.4物業(yè)部經理績效考核指標量表

17.5消防部經理績效考核指標量表

17.6物業(yè)人員績效考核管理方案

17.7消防安保人員績效評價方案

第18章建造施工人員績效考核

18.1材料管理部關鍵績效考核指標

18.2工程預算部關鍵績效考核指標

18.3工程管理部關鍵績效考核指標

18.4工程預算部經理績效考核指標量表

18.5工程監(jiān)理部經理績效考核指標量表

18.6規(guī)劃設計部經理績效考核指標量表

18.7工程預算部績效考核方案

第19章投資證券人員績效考核

19.1投資部關鍵績效考核指標

19.2證券部關鍵績效考核指標

19.3融資部關鍵績效考核指標

19.4營業(yè)部經理績效考核指標量表

19.5客戶經理績效考核指標量表

19.6營業(yè)部績效考核方案

第20章財務會計人員績效考核

20.1財務部關鍵績效考核指標

20.2資金部關鍵績效考核指標

20.3審計部關鍵績效考核指標

20.4財務部經理績效考核指標量表

20.5審計部經理績效考核指標量表

20.6資產管理人員績效考核方案

第21章行政后勤人員績效考核

21.1行政部關鍵績效考核指標

21.2法律部關鍵績效考核指標

21.3后勤部經理績效考核指標量表

21.4接待部經理績效考核指標量表

21.5行政后勤人員績效考核方案

第22章人力資源人員績效考核

22.1人力資源部關鍵績效考核指標

22.2培訓發(fā)展部關鍵績效考核指標

22.3人力資源部經理績效考核指標量表

22.4績效薪酬部經理績效考核指標量表

22.5招聘效果評估方案

第23章酒店賓館績效考核全案

23.1前廳部關鍵績效考核指標

23.2客房部關鍵績效考核指標

23.3管家部關鍵績效考核指標

23.4餐飲部經理績效考核指標量表

23.5工程部經理績效考核指標量表

23.6康樂部經理績效考核指標量表

23.7大堂副理績效考核指標量表

23.8客房部績效考核管理制度

23.9餐飲部績效考核管理制度

23.10前廳部人員績效考核方案

第24章商場超市績效考核全案

24.1采購部關鍵績效考核指標

24.2配送部關鍵績效考核指標

24.3營運部關鍵績效考核指標

24.4收銀部經理績效考核指標量表

24.5防損部經理績效考核指標量表

24.6商場超市績效考核制度

24.7商場防損部績效考核制度

第25章印刷企業(yè)績效考核全案

25.1業(yè)務部關鍵績效考核指標

25.2設計部關鍵績效考核指標

25.3生產部關鍵績效考核指標

25.4質檢部經理績效考核指標量表

25.5設備部經理績效考核指標量表

25.6儲運部經理績效考核指標量表

25.7印刷企業(yè)績效考核管理制度

25.8印刷設備管理績效考核制度

25.9印刷主管績效考核方案

第26章房地產企業(yè)績效考核全案

26.1投資部關鍵績效考核指標

26.2市場部關鍵績效考核指標

26.3銷售部關鍵績效考核指標

26.4項目部經理績效考核指標量表

26.5造價部經理績效考核指標量表

26.6技術部經理績效考核指標量表

26.7質量部經理績效考核指標量表

26.8房地產企業(yè)績效考核管理制度

26.9房地產項忖績效考核管理制度

26.10房地產銷售人員績效考核方案

第27章物業(yè)企業(yè)績效考核全案

27.1工程管理部關鍵績效考核指標

27.2環(huán)境管理部關鍵績效考核指標

27.3秩序管理部關鍵績效考核指標

27.4質量管理部經理績效考核指標量表

27.5市場發(fā)展部經理績效考核指標量表

27.6物業(yè)企業(yè)績效考核制度

27.7物業(yè)人員績效管理制度

27.8物業(yè)人員星級考核方案

第28章電力企業(yè)績效考核全案

28.1生產運行部關鍵績效考核指標

28.2工程管理部關鍵績效考核指標

28.3技術管理部關鍵績效考核指標

28.4安全監(jiān)察部經理績效考核指標量表

28.5經營策劃部經理績效考核指標量表

28.6營銷管理部經理績效考核指標量表

28.7發(fā)電企業(yè)績效考核制度

28.8供電企業(yè)績效考核制度

28.9安全監(jiān)察部績效考核方案

第29章煤炭企業(yè)績效考核全案

29.1綜合計劃部關犍績效考核指標

29.2生產管理部關鍵績效考核指標

29.3生產調度部關鍵績效考核指標

29.4地測管理部關鍵績效考核指標

29.5煤質管理部關鍵績效考核指標

29.6技術管理部經理績效考核指標量表

29.7安全監(jiān)察部經理績效考核指標量表

29.8營銷管理部經理績效考核指標量表

29.9煤炭企業(yè)績效考核制度

29.10采掘隊績效考核制度

29.11安全生產責任制考核方案

第30章化工企業(yè)績效考核全案

30.1生產部關鍵績效考核指標

30.2技術部關鍵績效考核指標

30.3采購部關鍵績效考核指標

30.4儲運部經理績效考核指標量表

30.5設備部經理績效考核指標量表

30.6品管部經理績效考核指標量表

30.7安全部經理績效考核指標量表

30.8化工企業(yè)績效考核制度

30.9生產車間績效考核制度

30.10安全部各級人員績效考核方案

第1章績效指標設計與績效考核

1.1績效指標設計

1.1.1績效考核概述

1.績效考核

績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的

方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或者價值進行考核和評價，并將評價

結果反饋給員工的過程。

2.績效管理

績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч?/p>

理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活

動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼?/p>

目的在于提高員工的能力和素質，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。

1.1.2績效指標設計

1.績效指標

績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工

具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。

2.績效指標設計的原則

(1)具體的(Specific)

績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化，并且隨情境變化而發(fā)

生變化。

(2)可度量的(Measurable)

績效指標或者是數量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數據或者信息是

可以獲得的。

(3)可實現(xiàn)的(Attainable)

績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設立過高或者過低的目標，

從而失去了設立該考核指標的意義。

(4)現(xiàn)實的(Realistic)

績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并非假設的。

(5)有時限的(Time-bound；

績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率

的一種表現(xiàn)。

3.績效指標設計的方法

(1)基于企業(yè)經營目標分解的設計方法

基于企業(yè)經營目標分解的設計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經營目標逐層分解到

每一個部門及相關人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內容都是每

一個人最主要的且必須完成的工作。

(2)基于工作分析的設計方法

通過職務說明書或者崗位職賁說明可以把多種類型的工作分成必須做(Must).應該

做(Ought)和要求做(Need)三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，

并把它們設為績效考核的指標。

(3)基于綜合業(yè)務流程的設計方法

基于綜合業(yè)務流程的設計方法是根據被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以

及同上游、下游之間的關系，來確定衡量其工作的績效指標的一種設計方法。

1.2績效考核方法

1.2.1目標管理績效考核法

1.目標管理概述

管理大師彼得?德魯克最早提出了“目標管理”(ManagementByObjectives,MBO)

的概念。德魯克認為，目標管理是根據重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內期

望達到的理想總目標，然后由各剖門和全體員工根據總目標確定各自的分目標并積極主動使

之實現(xiàn)的一種管理方法。

目標管理的設計思想是通過故意識地為員工設立一個目標，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目

的，進而達到改善企業(yè)績效的效果。

2.目標管理考核法操作流程

目標管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。

員工工作目標列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的

制定者，這樣有利于目標的實現(xiàn)。

(2)明確業(yè)績衡量方法

一旦某項目標被確定用于績效考核，必須采集相關的數據，明確如何以該目標衡量業(yè)績，

并建立相關的檢查和平衡機制。

(3)實施業(yè)績評價

在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓需要，評價組織

戰(zhàn)略成功性，或者提出下一時期的目標。

1.2.2關鍵業(yè)績指標績效考核法

1.關鍵業(yè)績指標概述

關鍵業(yè)績指標(KeyPerformanceIndicators,KPI),是通過對組織內部流程的輸入端、

輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，

是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。

關鍵業(yè)績指標設計的思想是通過把影響80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成

可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關鍵業(yè)績指標的個數普通控制在5~12個之間。

2.關鍵業(yè)績指標考核法操作流程

關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程，如圖1-2所示。

圖1-2關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程

(1)明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標

根據企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質等角度分別確定企業(yè)

的戰(zhàn)略重點，并運用關鍵業(yè)績指標的設計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。

(2)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標

將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內部的某些主要業(yè)務流程分解為幾項主要的支持性子目標。

(3)內部流程的整合與分析

以內部流程整合為基礎的關鍵業(yè)績指標設計，將使員工知道自己的指標和職責是為哪一

個流程服務的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產生什么樣的影響。所以說，要進行關鍵

業(yè)績指標細化的前提是進行內部流程整合與分析。

(4)部門級關鍵業(yè)績指標的提取

通過對組織架構與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要注意

根據各個部門的職能對分解的指標進行調整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯(lián)度。

(5)形成關鍵業(yè)績指標體系

根據部門關鍵業(yè)績指標、業(yè)務流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標進行分解。根

據崗位職責對個人關鍵業(yè)績指標進行修止與補充，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一

的關鍵業(yè)績指標體系。

1.2.3平衡記分卡績效考核法

1.平衡記分卡概述

平衡記分卡(BalancedScoreCard,BSC)始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學商學院教授羅

伯特?卡普蘭和復興國際方案總裁戴維?諾頓設計的。平衡記分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展

戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，

以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為

一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標，又通過增加顧客滿意度、內部流程、

學習和成長等業(yè)務指標來補充說明財務指標，使整個績效考核體系更趨完善。

2.平衡記分卡考核法操作流程

平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1?3所示。

建立企業(yè)、就遠景和'\量化考\企業(yè)內\績效目\績效義圖效考核\

的遠景和?戰(zhàn)略任務?核指標?部的溝通?標值的?考核的?指標的)

戰(zhàn)略任務〃達成共識〃的確定〃與教育〃確定//實施〃調整/

圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程

(1)建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務

通過調查采集企業(yè)各種相關信息資料，運用態(tài)勢(StrengthsxWeaknesses>Opportunities>

Threats,SWOT)分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全

面的分析，進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務。

(2)就遠景和戰(zhàn)略任務達成共識

與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務，使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務達成共

識。根據企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部運營、學習發(fā)展四個方面設定具體的績效考核指

標。

(3)確定量化考核指標

為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標。

(4)企業(yè)內部的溝通與教育

加強企業(yè)的內部溝通，利用各種信息傳輸的渠道和手段，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、

標語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構想在全體員工中進行深入的傳達和解釋，并把績

效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位員工。

(5)績效目標值的確定

確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合。將

每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。

(6)績效考核的實施

為切實保障平衡記分卡的順利實施，應當不斷強化各種管理基礎工作，完善人力資源信

息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關系和諧，注重員工培訓與開辟。

(7)績效考核指標調整

考核結束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結果，聽取員工的意見，通過評估與反

饋分析，對相關考核指標做出調整。

1.2.4全方位績效考核法

1.全方位績效考核法概述

全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強調從與

被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上

級監(jiān)督者的自上而下的反饋(上級)；來自下屬的自下而上的反饋(下屬)；來自平級同事的

反饋(同事)；來自企業(yè)內部的協(xié)作部門和供應部門的反饋：來自企業(yè)內部和客戶的反饋以

及來自本人的反饋。

2,全方位績效考核法操作

全方位績效考核法的操作流程，如圖1-4所示。

圖14全方位績效考核法的操作流程

(1)上級考評

上級考評的實施者普通為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。

(2)同級考評

同級考評者，普通為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、

工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。

(3)下級考評

下級對上級進行考評，對企業(yè)民主作風的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝結力的提高等方面起著

重要的作用。

(4)自我考評

自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價的一種活動，它一方面有助于員工

提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。

(5)客戶考評

對于那些時常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標準。

1.3績效考核實用文案

1.3.1績效考核實施工作計劃

文本名稱受控狀態(tài)

績效考核實施工作計劃

編號

一、目標概述

本公司自XXXX年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操

作中，也有許多地方急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務之一，其目的就是通

過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。

人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎上，將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并

使之能夠更好地為公司發(fā)展服務。

二、具體實施計劃

1.XXXX年1月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會審

議通過。

2.自XXXX年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。

3.具體設想

(1)建議對現(xiàn)行基本制度進行完善

結合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現(xiàn)行《績效考核細則》、《績效考核實施辦法》及相關使

用表單進行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結果反饋與改進情況跟蹤、結果運用等方面，

保證績效考核工作的良性運行。

(2)建議將目標管理與績效考核分離并平行進行

目標管理的檢查作為修正目標的時常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一。

(3)建議推行全員績效考核

上一年度僅對部門經理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大

打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考垓。

4.本年度績效考核工作的起止時間為xxxx年1月1日到XXXX年12月31Do人力資源部完成此項工

作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。

三、注意事項

1.績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因這人力資源部在保證績效考核結果能科學合理

利用的基礎上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓工作，從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，

以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。

2.績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經驗不足，難免會浮現(xiàn)一些意想不到的艱難和

問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

3.績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注

意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。

四、需支持與配合的事項和部門

1.修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門經理、主管副總經理及董事會共同

審議。

2.為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負貢。

建議公司至少應有一位高層領導參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協(xié)調組

織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責。

相關說明

編制人員審核人員批準人員

編制日期審核日期批準日期

1.3.2績效考核實施總結報告

受控狀態(tài)

文本名稱績效考核實施總結報告

編號

一、總體運行說明

XXXX年度績效考核工作已經結束，為了更好地總結本年度績效考核經驗與不足，便于下年度績效考核

工作的開展，特總結如下。

二、本年度績效考核結果

本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個考核體系包括公司級KPI指標考核、部門級KPI指標考核

與崗位KPI指標考核三種，通過最后的數據采集與分析，可以認定在我公司推行該考核體系是有效的，初

步達到了績效量化管理的目標，下面就KPI達成情況做出說明。

(一)公司級KPI指標

公司級KPI指標一共10項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成為了在年初設定的各項

指標的目標值。

（二）部門級KPI指標

XXXX年度各部門KPI完成情況如下表所示。

XXxx年度各部門KPI完成情況表

設定量完成量

部門綜合得分

指標項數權重指標項數權重

生產部10100%990%90

銷售部9100%9100%100

研發(fā)部8100%680%80

質檢部8100%8100%100

采購部8100%795%95

倉儲部9100%880%80

財務部8100%8100%100

行政部10100%890%90

人力資源部10100%885%85

員工KPI考核成績分布圖

三、考核體系運行中存在的問題

（一）考核本身設計問題

績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結構與科學的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會導致

某些考核指標及流程設計不夠全面。

（二）溝通問題

考核實施操作過程中的關鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經理在協(xié)助下屬員工

制定其個人工作目標時不與本人進行充分溝通，考核過程中沒有進行引導與協(xié)助，那末最后的考核結果肯

定是失效的，就不會起到績效改進的作用。以本次考核為例，部份考核數據的失效就緣于這一問題。

（三）認識問題

部份員工（也包括一部份中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績效考核是人力資源部的

工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實施過程中，有的員工認為考

核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區(qū)在操作中使被考核者產生了明顯的抵觸與排斥情緒。

（四）推動問題

考核推動仍然非常重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層領導的強力支持也是不可缺少的。

四、應對策略

（一）優(yōu)化績效考核體系

通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進行有針對性的完善，特別是那些反映問題較多或者所

占

權重較大的考核指標。

（二）加強績效考核培訓

通過增加對全體員工的績效考核知識培訓，逐步導入績效考核理念，使績效考核成為一種習慣。

（三）加強溝通

人力資源部應加強與考核試行部門之間的溝通，通過表格或者其他方式做好部門經理與下屬員工之間

與

核溝通與互動的引導作用。

（四）強力推行

績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關維是中高層領導的推行力

度要大。所以，人力資源部的工作重點就是要加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。

（五）與薪酬掛鉤

收"不斷針4耒核伏品慫百正；夫到撕扁用1不陶用我緯柏的中田

L掣楠審核人員

編制日期審核日期批準入曷

第2章高層管理人員績效考核

2.1董事會關鍵績效考核指標

序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源

1年度利潤總額年度經核定后的企業(yè)合并報表利潤總額財務部

2主營業(yè)務收入年度經核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務收入額財務部

主營業(yè)務

3年度財務部

收入增長率

4凈資產收益率年度財務部

企業(yè)戰(zhàn)略

5年度董事會

目標實現(xiàn)率

董事工作

6年度董事會

報告通過率

2.2監(jiān)事會關鍵績效考核指標

序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源

財務審查計劃

1年度監(jiān)事會

按時完成率

財務狀況調行

2年度監(jiān)事會

計劃完成率

經營管理監(jiān)督

3年度考核期內召開經營管理監(jiān)督會議的次數監(jiān)事會

會議召開次數

各項監(jiān)督檢查

4年度監(jiān)事會

報告提交及時率

列席董事會

5年度考核期內列席市事會會議的次數監(jiān)事會

會議的次數

監(jiān)事工作

6年度監(jiān)事會

報告通過率

2.3總經辦關鍵績效考核指標

序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源

部門工作計劃

1月/季/年度總經辦

按時完成率

文書記錄起

2月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質量的嚴重錯誤次數總經辦

草差錯次數

總經理日程

3月/季/年度總經理對日程安排表示不滿意的次數總經辦

安排合理性

印鑒違規(guī)

4月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數總經辦

使用次數

5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內沒有及時傳遞文件的次數總經辦

會議準備因會議準備不足而造成會議

6月/季/年度總經辦

的充分性延誤或者會議中斷的次數

檔案資料

7月/季/年度總經辦

歸檔及時率

企業(yè)宣傳網站

8月/季/年度考核期內企業(yè)宣傳網站每周更新的次數總經辦

更新頻率

2.4總經理績效考核指彳尿量表

被考核人姓名職位總經理部門

考核人姓名職位董事長部門

指標

KPI指標權重績效目標值考核得分

維度

凈資產回報率15%考核期內凈資產回報率在____%以上

財主營業(yè)務收入15%考核期內主營業(yè)務收入達到_萬元

務利潤額10%考核期內利潤額達到____萬元

類總資產周轉率5%考核期內總資產周轉率達到_%以上

成本費用利潤率5%考核期內成本費用利潤率達到—％以上

考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到

年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%

內部%

運營考核期內新業(yè)務拓展計劃完成率在____%以

新業(yè)務拓展計劃完成率5%

類上

投融資計劃完成率10%考核期內投融資計劃完成率在_%以上

客市場占有率5%考核期內市場占有率達到_%以.卜.

戶品牌市場價值增長率5%考核期內品牌市場價值增長率在_%以上

類客戶投訴次數5%考核期內控制在____%以內

學習核心員工保有率5%考核期內達到____%

發(fā)展

員工流失率5%考核期內控制在____%以內

類

本次考核總得分

1.成本費用利潤率

考核成本費用利澗率=3^^—xioo%

指標成本費用總額

說明2.品牌市場價值

品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得

被考核人考核人復核人

簽字：日期：舒：日期：簽字：日期：

2.5生產總監(jiān)績效考核指標量表

被考核人姓名職位生產總監(jiān)部門

考核人姓名職位.做經理部門

指標

KPI指標權重績效目標值考核得分

維度

財用廢產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上

務豐營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到萬元

類生產成本控制10%控制在預算之內

年度企業(yè)發(fā)展考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到

10%

戰(zhàn)略目標完成率_%

生產計劃完成率10%達到100%

內部產品質量合格率10%達到一%

運營產品廢品率5%控制在％以內

類生產設備完好率5%考核期內達到_%

勞動生產率10%比上一考核周期提高_%

重大安全生產事故為0,普通性安全生產事故控

生產安全事故發(fā)生率5%

制在％。以內

客客戶滿意率5%考核期內客戶滿意率在__%以上

戶

員工滿意度5%考核期內員工滿意度在____分以上

類

學習培訓計劃完成率5%考核期內培訓達到100%

發(fā)展員工流動率5%考核期內員工流動率控制在__%以內

類核心員工保有率5%達到___%以上

本次考核總得分

考核

員工滿意度指標獲得

指標

通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調查問卷，計算員工滿意度得分的算術平均值

說明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽托日期：簽字：日期1

2.6營銷總監(jiān)績效考核指標量表

被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門

考核人姓名職位總經理部門

指標

KPI指標權重績效目標值考核得分

維度

凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在％以上

財主營業(yè)務收入10%考核期內主昔業(yè)務收入達到萬元

務銷售收入10%考核期內銷售收入達到萬元

類銷售費用5%考核期內銷售用用控制在預算之內

貨款回收率5%考核期內貨款回收率達到%

考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率

年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%

達到%

內部銷售計劃完成率10%考核期內銷售計劃完成率達到%

運營合同履約率5%考核期內合同履約率達到%

類銷售增長率5%考核期內達到____%

考核期內市場推廣計劃完成率達到

市場推廣計劃完成率5%

%

客市場占有率