公路運(yùn)輸?shù)墓芾砼c監(jiān)督考核試卷

公路運(yùn)輸?shù)墓芾砼c監(jiān)督考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)公路運(yùn)輸管理與監(jiān)督相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括政策法規(guī)、安全管理、運(yùn)輸組織、監(jiān)督檢查等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公路運(yùn)輸管理部門(mén)屬于哪個(gè)級(jí)別的政府部門(mén)？（）

A.中央政府

B.省級(jí)政府

C.市級(jí)政府

D.縣級(jí)政府

2.公路運(yùn)輸安全管理的核心是（）。

A.道路安全

B.車(chē)輛安全

C.人員安全

D.貨物安全

3.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.交通安全

B.質(zhì)量管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.人力資源管理

4.公路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的（）。

A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.安全標(biāo)準(zhǔn)

C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

5.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得（）。

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.經(jīng)營(yíng)許可證

C.交通運(yùn)輸許可證

D.稅務(wù)登記證

6.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（）。

A.身份證

B.工作證

C.警務(wù)證

D.稅務(wù)證

7.公路運(yùn)輸事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A.公開(kāi)、公正

B.及時(shí)、準(zhǔn)確

C.實(shí)事求是

D.科學(xué)合理

8.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）培訓(xùn)。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.安全操作規(guī)程

C.交通運(yùn)輸政策

D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

9.公路運(yùn)輸車(chē)輛在行駛中發(fā)生故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，防止（）。

A.交通事故

B.環(huán)境污染

C.貨物損失

D.人員傷亡

10.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛（）的檢查和維護(hù)。

A.安全設(shè)施

B.車(chē)輛性能

C.輪胎氣壓

D.車(chē)載貨物

11.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）的考核。

A.駕駛技能

B.安全意識(shí)

C.業(yè)務(wù)知識(shí)

D.職業(yè)道德

12.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.應(yīng)急處理

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.消防安全

D.安全生產(chǎn)

13.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）的培訓(xùn)。

A.道路交通標(biāo)志

B.道路交通信號(hào)

C.道路交通規(guī)則

D.道路交通狀況

14.公路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)配備（）。

A.防滑裝置

B.消防器材

C.應(yīng)急照明

D.安全警示標(biāo)志

15.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的（）管理。

A.工作時(shí)間

B.休息時(shí)間

C.駕駛技能

D.業(yè)務(wù)知識(shí)

16.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）的考核。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.安全操作規(guī)程

C.交通運(yùn)輸政策

D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

17.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛（）的檢查和維護(hù)。

A.安全設(shè)施

B.車(chē)輛性能

C.輪胎氣壓

D.車(chē)載貨物

18.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.應(yīng)急處理

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.消防安全

D.安全生產(chǎn)

19.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）的培訓(xùn)。

A.道路交通標(biāo)志

B.道路交通信號(hào)

C.道路交通規(guī)則

D.道路交通狀況

20.公路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)配備（）。

A.防滑裝置

B.消防器材

C.應(yīng)急照明

D.安全警示標(biāo)志

21.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的（）管理。

A.工作時(shí)間

B.休息時(shí)間

C.駕駛技能

D.業(yè)務(wù)知識(shí)

22.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）的考核。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.安全操作規(guī)程

C.交通運(yùn)輸政策

D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

23.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛（）的檢查和維護(hù)。

A.安全設(shè)施

B.車(chē)輛性能

C.輪胎氣壓

D.車(chē)載貨物

24.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.應(yīng)急處理

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.消防安全

D.安全生產(chǎn)

25.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）的培訓(xùn)。

A.道路交通標(biāo)志

B.道路交通信號(hào)

C.道路交通規(guī)則

D.道路交通狀況

26.公路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)配備（）。

A.防滑裝置

B.消防器材

C.應(yīng)急照明

D.安全警示標(biāo)志

27.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的（）管理。

A.工作時(shí)間

B.休息時(shí)間

C.駕駛技能

D.業(yè)務(wù)知識(shí)

28.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）的考核。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.安全操作規(guī)程

C.交通運(yùn)輸政策

D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

29.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛（）的檢查和維護(hù)。

A.安全設(shè)施

B.車(chē)輛性能

C.輪胎氣壓

D.車(chē)載貨物

30.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.應(yīng)急處理

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.消防安全

D.安全生產(chǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公路運(yùn)輸管理的基本原則包括（）。

A.法制原則

B.安全原則

C.經(jīng)濟(jì)原則

D.效率原則

E.公平原則

2.公路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。

A.符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

B.車(chē)輛性能良好

C.駕駛員持證上崗

D.車(chē)輛保險(xiǎn)齊全

E.車(chē)輛年檢合格

3.公路運(yùn)輸事故的類(lèi)型主要包括（）。

A.交通事故

B.貨物損壞事故

C.人員傷亡事故

D.環(huán)境污染事故

E.設(shè)施損壞事故

4.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有（）。

A.運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)

B.駕駛員資格

C.車(chē)輛技術(shù)狀況

D.運(yùn)輸合同執(zhí)行情況

E.運(yùn)輸價(jià)格合理性

5.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)公路法》

B.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸法》

E.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》

6.公路運(yùn)輸安全管理的基本要求有（）。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.安全操作規(guī)程

C.安全教育

D.安全檢查

E.安全事故處理

7.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的安全生產(chǎn)制度包括（）。

A.車(chē)輛安全管理

B.駕駛員管理

C.貨物安全管理

D.財(cái)務(wù)管理

E.人力資源管理

8.公路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)配備的安全設(shè)施包括（）。

A.剎車(chē)系統(tǒng)

B.輪胎

C.安全帶

D.消防器材

E.警示標(biāo)志

9.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。

A.法律法規(guī)知識(shí)

B.專(zhuān)業(yè)技能

C.職業(yè)道德

D.身體健康

E.政治素質(zhì)

10.公路運(yùn)輸事故的調(diào)查程序包括（）。

A.事故現(xiàn)場(chǎng)勘查

B.事故原因分析

C.事故責(zé)任認(rèn)定

D.事故處理

E.事故報(bào)告

11.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行的安全教育內(nèi)容包括（）。

A.道路交通安全知識(shí)

B.安全操作規(guī)程

C.事故案例分析

D.法律法規(guī)知識(shí)

E.職業(yè)道德教育

12.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案包括（）。

A.交通事故應(yīng)急預(yù)案

B.貨物損壞應(yīng)急預(yù)案

C.人員傷亡應(yīng)急預(yù)案

D.環(huán)境污染應(yīng)急預(yù)案

E.設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案

13.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的安全檢查，包括（）。

A.車(chē)輛技術(shù)狀況檢查

B.駕駛員資質(zhì)檢查

C.運(yùn)輸貨物檢查

D.車(chē)輛保險(xiǎn)檢查

E.車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄

14.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查的方式包括（）。

A.定期檢查

B.不定期抽查

C.隨機(jī)抽查

D.專(zhuān)項(xiàng)檢查

E.舉報(bào)核查

15.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的交通運(yùn)輸政策包括（）。

A.優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)

B.提高運(yùn)輸效率

C.降低運(yùn)輸成本

D.保護(hù)運(yùn)輸安全

E.促進(jìn)運(yùn)輸公平競(jìng)爭(zhēng)

16.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的質(zhì)量管理制度，包括（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)管理

B.質(zhì)量責(zé)任制

C.質(zhì)量監(jiān)督

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量培訓(xùn)

17.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的職業(yè)道德教育，包括（）。

A.遵守交通規(guī)則

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.服務(wù)至上

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.遵守社會(huì)公德

18.公路運(yùn)輸事故的處理原則包括（）。

A.及時(shí)處理

B.公正處理

C.實(shí)事求是

D.保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益

E.依法追究責(zé)任

19.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的環(huán)保法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》

B.《中華人民共和國(guó)水污染防治法》

C.《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》

D.《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》

E.《中華人民共和國(guó)環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》

20.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任包括（）。

A.節(jié)能減排

B.保護(hù)環(huán)境

C.培養(yǎng)人才

D.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

E.提高員工福利

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公路運(yùn)輸管理的主要目的是保障______和______。

2.公路運(yùn)輸安全管理的核心是______安全。

3.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得______，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示______。

5.公路運(yùn)輸事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)遵循______原則。

6.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行______培訓(xùn)。

7.公路運(yùn)輸車(chē)輛在行駛中發(fā)生故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，防止______。

8.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛______的檢查和維護(hù)。

9.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的______管理。

10.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全______制度。

11.公路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)配備______。

12.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有______、______、______。

13.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括______、______、______。

14.公路運(yùn)輸安全管理的基本要求有______、______、______。

15.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的安全生產(chǎn)制度，包括______、______、______。

16.公路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)具備的條件包括______、______、______。

17.公路運(yùn)輸事故的類(lèi)型主要包括______、______、______。

18.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查的方式包括______、______、______。

19.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的交通運(yùn)輸政策包括______、______、______。

20.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的質(zhì)量管理制度，包括______、______、______。

21.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的職業(yè)道德教育，包括______、______、______。

22.公路運(yùn)輸事故的處理原則包括______、______、______。

23.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的環(huán)保法規(guī)包括______、______、______。

24.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任包括______、______、______。

25.公路運(yùn)輸管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公路運(yùn)輸管理部門(mén)的職責(zé)僅限于道路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)。（）

2.公路運(yùn)輸企業(yè)的駕駛員必須持有相應(yīng)的駕駛資格證書(shū)。（）

3.公路運(yùn)輸車(chē)輛在行駛過(guò)程中，可以隨意在道路上停車(chē)。（）

4.公路運(yùn)輸事故發(fā)生后，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（）

5.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查人員可以隨意查封運(yùn)輸企業(yè)。（）

6.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者可以不參加車(chē)輛年檢。（）

7.公路運(yùn)輸駕駛員可以連續(xù)駕駛12小時(shí)不停歇。（）

8.公路運(yùn)輸車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中，可以不遵守貨物裝載規(guī)定。（）

9.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。（）

10.公路運(yùn)輸事故的調(diào)查處理可以不公開(kāi)進(jìn)行。（）

11.公路運(yùn)輸企業(yè)可以不購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)。（）

12.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的工作制服。（）

13.公路運(yùn)輸車(chē)輛在惡劣天氣條件下行駛時(shí)，可以降低安全行駛標(biāo)準(zhǔn)。（）

14.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者可以不遵守國(guó)家規(guī)定的運(yùn)輸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

15.公路運(yùn)輸駕駛員在疲勞駕駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)駕駛至目的地。（）

16.公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的休息時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格管理。（）

17.公路運(yùn)輸車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中，可以不遵守環(huán)保規(guī)定。（）

18.公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者可以不參與安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定。（）

19.公路運(yùn)輸事故的調(diào)查處理可以不進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。（）

20.公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查人員有權(quán)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行安全檢查。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公路運(yùn)輸管理的意義和作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公路運(yùn)輸事故發(fā)生的原因及預(yù)防措施。

3.闡述公路運(yùn)輸監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容及其在保障運(yùn)輸安全中的作用。

4.論述如何提高公路運(yùn)輸企業(yè)的安全管理水平，以降低事故發(fā)生率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某公路運(yùn)輸企業(yè)在一次長(zhǎng)途運(yùn)輸中，由于駕駛員疲勞駕駛，導(dǎo)致車(chē)輛發(fā)生嚴(yán)重交通事故，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。事故發(fā)生后，企業(yè)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，駕駛員在連續(xù)工作48小時(shí)后未得到充分休息。請(qǐng)分析該案例中企業(yè)存在的安全隱患，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

某地公路管理部門(mén)在一次路檢中發(fā)現(xiàn)，部分公路運(yùn)輸企業(yè)存在超載運(yùn)輸現(xiàn)象，這不僅嚴(yán)重影響了道路安全，還加劇了道路的磨損。請(qǐng)針對(duì)這一情況，提出有效的監(jiān)督檢查措施，以及如何加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的宣傳教育，以減少此類(lèi)違規(guī)行為的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.A

5.B

6.B

7.A

8.A

9.B

10.D

11.A

12.E

13.A

14.B

15.A

16.A

17.A

18.D

19.A

20.C

21.A

22.B

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.運(yùn)輸安全；運(yùn)輸效率

2.車(chē)輛；人員

3.經(jīng)營(yíng)許可證

4.工作證

5.公開(kāi)、公正

6.安全

7.交通事故

8.安全設(shè)施

9.休息時(shí)間

10.應(yīng)急處理

11.消防器材

12.運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)；駕駛員資格；車(chē)輛技術(shù)狀況

13.《中華人民共和國(guó)公路法》；《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》；《中華人民共和國(guó)合同法》

14.安全生產(chǎn)責(zé)任制；安全操作規(guī)程；安全教育

15.車(chē)輛安全管理；駕駛員管理；貨物安全管理

16.符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；車(chē)輛性能良好；駕駛員持證上崗

17.交通事故；貨物損壞事故；人員傷亡事故

18.定期檢查；不定期抽查；隨機(jī)抽查；專(zhuān)項(xiàng)檢查；舉報(bào)核查

19.優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)；提高運(yùn)輸效率；降低運(yùn)輸成本

20.質(zhì)量目標(biāo)管理；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量培訓(xùn)

21.遵守交通規(guī)則；誠(chéng)實(shí)守信；服務(wù)至上；維護(hù)企業(yè)形象；遵守社會(huì)公德

22.及時(shí)處理；公正處理；實(shí)事求是；保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；依法追究責(zé)任

23.《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》；《中華人民共和國(guó)水污染