計(jì)算機(jī)機(jī)房緊急應(yīng)急方案方針

★十

計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

XXXX單位名稱

20XX年XX月

★十

編制人員

編制審核

XXXXXXX

★十

前言

近年來(lái)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到某地機(jī)房發(fā)生因某種原因?qū)е聻?zāi)難性的事件；由于處理不及時(shí)

或人為因素操作不當(dāng)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了避免類似事情發(fā)生,

項(xiàng)目組每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，優(yōu)化使用流程及操作步驟，保障在突發(fā)情況下及時(shí)、

有效處理各類應(yīng)急情況。本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)《單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定》而編寫。

根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)提出新的改進(jìn)建議，應(yīng)急預(yù)案的版本修訂相比之前有了較大的改動(dòng)，

項(xiàng)目組結(jié)合機(jī)房的實(shí)際情況，針對(duì)所涉及故障及其處理方法分別進(jìn)行說(shuō)明并細(xì)化了每一

個(gè)處理步驟，增加了非工作時(shí)間機(jī)房出現(xiàn)突發(fā)事件的處理步驟及緊急聯(lián)系人相關(guān)信息，

確保維護(hù)人員能夠直觀、及時(shí)、有效地處理突發(fā)情況，在維護(hù)人員不能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)，其他人員也能以及有效協(xié)助處理突發(fā)情況。

項(xiàng)目組每年組織兩次的機(jī)房應(yīng)急演練，模擬機(jī)房設(shè)備故障，維護(hù)人員參照應(yīng)急預(yù)案

能夠熟練操作并進(jìn)行突發(fā)事件的處理，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案對(duì)于機(jī)房的有效性和可用性。

★十

目次

1概述......................................................................1

1.1目的...............................................................1

1.2應(yīng)急預(yù)案存放.......................................................1

1.3編制依據(jù)...........................................................1

1.4技術(shù)資料...........................................................1

2適用范圍及啟動(dòng)條件........................................................1

3應(yīng)急組織和職責(zé)............................................................2

4應(yīng)急響應(yīng)流程..............................................................3

4.1應(yīng)急事件響應(yīng).......................................................3

4.2應(yīng)急事件升級(jí)......................................................3

5應(yīng)急執(zhí)行流程..............................................................4

5.1影響程度的評(píng)估....................................................4

5.2宣告啟動(dòng)應(yīng)急......................................................4

5.3應(yīng)急恢復(fù)...........................................................5

5.4事后處理...........................................................5

5.5應(yīng)急注意事項(xiàng).......................................................5

6應(yīng)急恢復(fù)步驟..............................................................6

6.1強(qiáng)電系統(tǒng)故障.......................................................6

6.2UPS故障...........................................................9

6.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障......................................................10

6.4機(jī)房漏水..........................................................11

6.5空調(diào)故障..........................................................14

6.6機(jī)房火災(zāi)..........................................................17

附表一交換機(jī)信息.....................................................21

附表二自主運(yùn)維辦公交換機(jī)信息.........................................22

附表^乂換機(jī)吊用命令???????????????????????????????????????????????23

附表四機(jī)房應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人信息表.......................................23

附表五機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系人信息表.........................................23

7預(yù)案附錄.................................................................24

附錄一,機(jī)房小意圖.....................................................24

附錄二配電柜操作說(shuō)明書(shū)...............................................24

附錄三UPS操作說(shuō)明...................................................24

附錄四空調(diào)操作手冊(cè)...................................................24

附錄五設(shè)備監(jiān)控軟件使用說(shuō)明書(shū)........................................24

★十

1概述

1.1目的

為了提高單位計(jì)算機(jī)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少

突發(fā)事件及其造成的損害，保障設(shè)備正常運(yùn)行，制定本預(yù)案。本預(yù)案參照單位領(lǐng)導(dǎo)的要

求，對(duì)機(jī)房空調(diào)、電力、消防、漏水以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)五種突發(fā)情況制定具體的應(yīng)急工作流

程。

1.2應(yīng)急預(yù)案存放

1）電子版本

本應(yīng)急預(yù)案電子版存放于單位共享服務(wù)器及所有項(xiàng)目組成員工作電腦中。

2）紙質(zhì)版本

本應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)文檔存放于機(jī)房緩沖區(qū)桌面、運(yùn)維人員辦公室。

1.3編制依據(jù)

本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)《單位安全管理規(guī)定》編寫。

1.4技術(shù)資料

序號(hào)資料名稱存放地點(diǎn)獲取方式

1UPS使用手冊(cè)機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取

機(jī)房專用空調(diào)操作維

2機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取

護(hù)指南

3消防使用手冊(cè)機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取

2適用范圍及啟動(dòng)條件

1）地域范圍：

本預(yù)案適用于本單位機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)使用。

2）人員范圍：

本預(yù)案在執(zhí)行中涉及的人員包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，大樓安保

人員以及機(jī)房?jī)?nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人等。

★十

3）啟動(dòng)條件

機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性突發(fā)事件和重大突發(fā)事件。

一般性突發(fā)事件：是指機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，將影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

的能力且預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間大于30分鐘，此時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主要包括：

1）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。

2）機(jī)房空調(diào)冷凝水或上下水管道漏水。

3）機(jī)房溫度超過(guò)3OC。

4）網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶范圍超過(guò)20%,預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)。

重大突發(fā)事件：是指一般性突發(fā)事件在特定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)或發(fā)生特殊事件時(shí)，

嚴(yán)重影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，并且修復(fù)時(shí)間大于2小時(shí)，此時(shí)除了立

即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案外還應(yīng)升級(jí)為重大事件，其中包括但不限定于以下分類：

1）機(jī)房出現(xiàn)火災(zāi)。

2）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。

3）機(jī)房溫度超過(guò)40℃。

4）網(wǎng)絡(luò)故障造成全網(wǎng)中斷，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過(guò)2小時(shí)。

3應(yīng)急組織和職責(zé)

計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急組名單如下：

表I應(yīng)急小組名單

部門/崗位職責(zé)姓名聯(lián)系方式

單位領(lǐng)導(dǎo)重大應(yīng)急決策指揮

部門主任應(yīng)急決策指揮

應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急事件并協(xié)調(diào)處理

應(yīng)急預(yù)案操作崗啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施

★十

4應(yīng)急響應(yīng)流程

4.1應(yīng)急事件響應(yīng)

1、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，通過(guò)電話或當(dāng)面通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)報(bào)告情況。

2、必要時(shí)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

3、應(yīng)急小組組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟組織協(xié)調(diào)相關(guān)人

員進(jìn)行應(yīng)急處理。

4、電話通知機(jī)房?jī)?nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員做相應(yīng)的應(yīng)急措施。

5、應(yīng)急小組組長(zhǎng)根據(jù)情況判定是否需要將事件升級(jí)為重大事件。

6、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長(zhǎng)將事件處理詳細(xì)經(jīng)過(guò)形成書(shū)面報(bào)告，上報(bào)部門

主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

4.2應(yīng)急事件升級(jí)

在應(yīng)急小組組長(zhǎng)認(rèn)定突發(fā)事件升級(jí)為重大事件時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：

1、立即通知部門主任。

2、通知機(jī)房?jī)?nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員事件升級(jí)為嚴(yán)重，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟做相應(yīng)的

應(yīng)急措施。

3、根據(jù)應(yīng)急決策領(lǐng)導(dǎo)的決策指令處理故障。

4、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長(zhǎng)將事件處理詳細(xì)經(jīng)過(guò)形成書(shū)面報(bào)告，上報(bào)部門

主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

★十

5應(yīng)急執(zhí)行流程

5.1影響程度的評(píng)估

表2影響程度評(píng)估表

影響程度及范圍

序號(hào)故障類型

一般性突發(fā)事件重大突發(fā)事件

影響程度大，修復(fù)時(shí)間大于影響程度為重大，修復(fù)時(shí)間

市電中斷和IPS

30分鐘，小于2小時(shí)的電力2小時(shí)以上的電力供應(yīng)中

1故障引起的電

供應(yīng)中斷，影響范圍為機(jī)房斷，影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有

力供應(yīng)中斷。

內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。設(shè)備及系統(tǒng)。

影響程度一般，機(jī)房出現(xiàn)小影響程度重大，機(jī)房出現(xiàn)大

攤積水，修復(fù)時(shí)間大于30面積漏水，或者漏水修復(fù)時(shí)

2機(jī)房漏水分鐘，小于2小時(shí)的機(jī)房漏間2小時(shí)以上的機(jī)房漏水，

水，影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)

設(shè)備及系統(tǒng)。備及系統(tǒng)。

影響程度大,機(jī)房溫度超過(guò)

影響程度重大，機(jī)房溫度超

30度，修復(fù)時(shí)間大于30分

過(guò)40度，修復(fù)時(shí)間2小時(shí)

3機(jī)房溫度過(guò)高鐘，小于2小時(shí)的，影響范

以上的空調(diào)故障，影響范圍

圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及系

為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。

統(tǒng)。

影響程度大，修復(fù)時(shí)間大于影響程度重大，修復(fù)時(shí)間2

30分鐘，小于2小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)小時(shí)以上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，

4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn)影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超及影響用戶范圍超過(guò)20軋

過(guò)20%。

影響程度重大，影響范圍為

5機(jī)房火災(zāi)—機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備、系統(tǒng)及用

戶。

5.2宣告啟動(dòng)應(yīng)急

應(yīng)急小組組長(zhǎng)宣告啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急預(yù)案操作崗所有成員參與預(yù)案的執(zhí)

行。重大事件時(shí)要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

★十

5.3應(yīng)急恢復(fù)

突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急組長(zhǎng)根據(jù)不同的啟動(dòng)條件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)。

表3應(yīng)急恢復(fù)步驟

序號(hào)啟動(dòng)條件恢復(fù)步驟操作人員備注

應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)

1市電中斷見(jiàn)步驟6.1

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)

2UPS故障見(jiàn)步驟6.2

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)

3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障見(jiàn)步驟6.3

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)

4機(jī)房漏水見(jiàn)步驟6.4

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)

5空調(diào)故障見(jiàn)步驟6.5

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)

6機(jī)房火災(zāi)見(jiàn)步驟6.6

急預(yù)案操作人員

5.4事后處理

事后仔細(xì)分析事件發(fā)生的原因，查找引起事件發(fā)生的根本原因，力爭(zhēng)杜絕類似問(wèn)題

的再次發(fā)生；總結(jié)每次應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)與不足，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)記錄，作為知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)

行共享；重大事件處理完畢時(shí)，要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)整個(gè)事件的處理過(guò)程,

并提出預(yù)防措施建議。

5.5應(yīng)急注意事項(xiàng)

為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)順暢地執(zhí)行預(yù)案，應(yīng)保證以下幾點(diǎn)：

■平時(shí)多做應(yīng)急演練，對(duì)應(yīng)急小組的組織和預(yù)案執(zhí)行力進(jìn)行檢驗(yàn)和加強(qiáng)。

■熟讀應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任分工明確，應(yīng)急流程掌握熟練。

■加強(qiáng)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力。

■通訊保持暢通，應(yīng)急小組的人員要保持24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)。

■處理應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)要認(rèn)真做好應(yīng)急處理記錄，有利于進(jìn)行問(wèn)題回溯。

★十

6應(yīng)急恢復(fù)步驟

6.1強(qiáng)電系統(tǒng)故障

6.1.1市電中斷

1）當(dāng)發(fā)生市電中斷或同時(shí)收到UPS輸入、電量?jī)x、空調(diào)及數(shù)據(jù)庫(kù)讀取異常等告警

短信，立即到機(jī)房檢查UPS工作狀態(tài)。非工作時(shí)間發(fā)生電力中斷時(shí)，電話聯(lián)系

保安人員進(jìn)入機(jī)房確認(rèn)是否停電，同時(shí)聯(lián)系附近的緊急聯(lián)系人協(xié)助處理，并直

接跳到第三步。

緊急聯(lián)系人

姓名聯(lián)系電話備注（住所）

2）檢查UPS的負(fù)載量及電池能夠支持的時(shí)間：

步驟：雙擊UPS控制面板“ESC”按鍵，點(diǎn)擊“O”鍵,找到相關(guān)信息，查

看電池負(fù)載；在“電池參數(shù)顯示”處，查看備用時(shí)間確認(rèn)UPS供電剩余時(shí)間。（具

體詳情可參照附錄三：《UPS操作說(shuō)明》進(jìn)行操咋。

圖IUPS控制面板

3）立即撥打物業(yè)電話，詢問(wèn)斷電原因及斷電預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，同時(shí)通知應(yīng)急小組組

長(zhǎng)。（如電話無(wú)人接聽(tīng)，立即撥打物業(yè)人員手機(jī)詢問(wèn)具體情況，物業(yè)人員詳細(xì)

聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）

4）當(dāng)發(fā)生單路供電中斷時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)切換至另一路供電，觀察UPS狀態(tài)是

否供電正常，等待第一路供電恢復(fù)切回。

5）如物業(yè)通知無(wú)法切換電路且30分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電，應(yīng)立即按照附表五：《機(jī)

房服務(wù)器聯(lián)系人信息表》的清單順序通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)備份

并關(guān)閉系統(tǒng)。同時(shí)維護(hù)項(xiàng)目組關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)負(fù)責(zé)的所有設(shè)備。

6）向部門主任及單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況。

7）確認(rèn)所有服務(wù)器關(guān)閉后，直接手動(dòng)拉下配電柜01后面A4、A5、A6、B2、B5、

C3機(jī)柜輸出開(kāi)關(guān)，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

★十

8）當(dāng)機(jī)房溫度超過(guò)40度時(shí)，為確保機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)器安全，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)許可，維護(hù)

組人員按順序直段拉下位于配電柜01后面所有機(jī)柜輸出開(kāi)關(guān)，關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)所

有設(shè)備。

圖2配電柜01

9）待市電恢夏供電后，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜對(duì)應(yīng)的輸出開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

10）按附表五中的清單分批次對(duì)系統(tǒng)服務(wù)器加電，通知相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試，并要求

相關(guān)人員電話回復(fù)系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果。

11）如IUPS故障造成的電力供應(yīng)中斷，手動(dòng)重啟UPS,查看UPS故障是否解除并恢

復(fù)正常。（在UPS顯示屏上點(diǎn)擊“開(kāi)機(jī)”，查看UPS是否正常啟動(dòng)）

12）如UPS故障依舊，立即通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換備份系統(tǒng)。

13）向部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況，并聯(lián)系廠商對(duì)UPS進(jìn)行檢修。

14）待所有系統(tǒng)恢復(fù)正常后，提交處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

★十

6.1.2市電中斷流程圖

圖3強(qiáng)電系統(tǒng)故障處理流程圖

★十

6.2UPS故障

6.2.1UPS電池漏液、冒煙

1）發(fā)生機(jī)房電池漏液、冒煙或監(jiān)控組人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房電池柜冒煙，立即到機(jī)房查看

電池狀態(tài)。（電池柜位于儲(chǔ)藏室內(nèi)部）

圖4機(jī)房電池柜

2）如發(fā)現(xiàn)是電池漏液、冒煙導(dǎo)致，應(yīng)按照下列處理方法操作。并密切觀察UPS工

作狀態(tài)。

3）關(guān)閉電池供電時(shí)，先將機(jī)房手提式干冰滅火將放置電池柜附近。

4）打開(kāi)兩組電池柜，手動(dòng)關(guān)閉電池開(kāi)關(guān)。開(kāi)關(guān)位于電池柜的下方，此時(shí)應(yīng)用力向

左撥動(dòng)電池開(kāi)關(guān)，直至開(kāi)關(guān)顯示“OFF”狀態(tài)。

圖5電池柜的開(kāi)關(guān)位置

5）如電池出現(xiàn)火情，使用事先準(zhǔn)備的手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。

6）確認(rèn)無(wú)火情后，查看UPS狀態(tài)，供電情況，立即聯(lián)系廠商工程師進(jìn)行檢修。

注意：關(guān)閉電池開(kāi)關(guān)不會(huì)影響機(jī)房的正常供電。

7）向部門主任做口頭匯報(bào)，電話上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)。

8）事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.2.1電池火情無(wú)法控制導(dǎo)致機(jī)房火災(zāi)

1）處理電池漏液、冒煙過(guò)程中，無(wú)法使用手提滅火器控制火情。

2）打開(kāi)電池柜，手動(dòng)關(guān)閉電池開(kāi)關(guān)。

3）立即按照機(jī)房火災(zāi)處理步驟進(jìn)行操作。（詳情見(jiàn)步驟6.6機(jī)房火災(zāi)進(jìn)行操作）

4）火災(zāi)處理完畢后，消除火災(zāi)報(bào)警，恢復(fù)市電，查看UPS運(yùn)行狀態(tài)，如無(wú)法恢復(fù)

市電，立即通知物業(yè)切換備用電路，觀察UPS狀態(tài)是否正常供電。

步驟：打開(kāi)機(jī)房配電柜2,手動(dòng)用力推上機(jī)房電力閘恢復(fù)市電供應(yīng)。

圖6機(jī)房電力總開(kāi)關(guān)

5）立即聯(lián)系UPS廠商進(jìn)行處理并向部門主任做口頭匯報(bào)，電話上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)。（詳

細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）

6）統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成損失，提交相關(guān)更換UPS電池的申請(qǐng)。

★十

7）事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.2.3UPS故障處理流程

圖7UPS故障處理流程圖

6.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障

局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷

1.如果是局部樓層斷網(wǎng)，首先判斷是否是交換機(jī)故障；

2.遠(yuǎn)程P1NG交換機(jī)管理地址（各樓層管理地址詳見(jiàn)附表1）看是否可以正常PING

通

3.如果可以PING通，證明交換機(jī)本身沒(méi)有故障，網(wǎng)線沒(méi)有故障。交由網(wǎng)絡(luò)管理員

處理。

4.如果不能PING通，說(shuō)明交換機(jī)主線斷或交換機(jī)宕機(jī)，應(yīng)去弱電機(jī)房找到該樓層

交換機(jī)上聯(lián)端口和電源燈狀態(tài)是否正常，如果上聯(lián)端口不亮（光纖口），證明主線有問(wèn)

題，更換主線測(cè)試。

5.如果看到交換機(jī)口源燈不亮，證明交換機(jī)掉電，檢查電源和電源線。

6.如果以上通過(guò)檢行交換機(jī)和線路后故障現(xiàn)象仍然存在，由此判斷可能交換機(jī)存

在異常,按交換機(jī)故障進(jìn)行處理.

★十

交換機(jī)故障

1.當(dāng)確認(rèn)是交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)首先從庫(kù)房中找備用交換機(jī)進(jìn)行更換；

2.若原有故障交換機(jī)有配置，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)更換的交換機(jī)進(jìn)行配置

（網(wǎng)管應(yīng)有所有交換機(jī)的配置備份）

3.配置完成后，測(cè)試是否正常；

全網(wǎng)中斷

1.首先測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的連通性，查看是否可以PING通網(wǎng)關(guān)地址，如果可以PING通說(shuō)

明從PC到核心交換機(jī)之叵的鏈路正常，如PING不通應(yīng)檢查接入交換機(jī)是否有故障、是

否掉電或者交換機(jī)主線是否不通；如果確實(shí)不通，按照局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷中的第4條、

第5條處理。

2.通過(guò)訪問(wèn)郵件、外網(wǎng)網(wǎng)站，判斷是局域網(wǎng)問(wèn)題還是廣域網(wǎng)問(wèn)題，如果局域網(wǎng)正

常；無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)明廣域網(wǎng)中斷，向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行報(bào)修。

3.PING核心交換機(jī)到核心路由器的互聯(lián)IP地址的連通性，如果可以PING通，說(shuō)

明路由器以下網(wǎng)絡(luò)連通性正常；

4.用tracert命令tracert辦公網(wǎng)網(wǎng)段的任意地址如果tracert結(jié)果可以從出去，

但不能到達(dá)外部網(wǎng)絡(luò)，說(shuō)明有可能是核心路由器上聯(lián)鏈路中斷，向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行報(bào)修。

5.若可以訪問(wèn)辦公地址，無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站如：百度、搜狐，需要檢查代理服

務(wù)器是否正常，PING是否可以連通，向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行報(bào)修。

其他網(wǎng)絡(luò)中斷故障

1.當(dāng)辦公網(wǎng)部分用戶無(wú)法獲取IP地址，不能上網(wǎng)的時(shí)候，嘗試用能上網(wǎng)的主機(jī)，

進(jìn)行IP測(cè)試。

2.用PING命令去DHCP服務(wù)器是否可以PING通，并通知網(wǎng)絡(luò)管理員登陸DHCP服

務(wù)器進(jìn)行檢查服務(wù)是否正常，如果是DHCP服務(wù)器故障，應(yīng)立即切換備用DHCP

3.如果從網(wǎng)管員處確定DHCP服務(wù)器沒(méi)有故障，應(yīng)PING核心交換機(jī)的這個(gè)IP地址

看是否有延時(shí)長(zhǎng)、丟包的現(xiàn)象，如果有應(yīng)該可以初步判斷院內(nèi)有ARP廣播風(fēng)暴形成環(huán)路

或者大面積病毒爆發(fā)；再次交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。

6.4機(jī)房漏水

1.根據(jù)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控檢測(cè)的漏水示意圖，查找漏水位置，判斷漏水嚴(yán)重性。

★十

2.在非工作時(shí)間，通過(guò)電話第一時(shí)間通知值班室保安，關(guān)閉上水總開(kāi)關(guān)。

3.機(jī)房漏水并觸發(fā)告警分為以下3種情況：

1）上水管漏水：使用地吸打開(kāi)空調(diào)前地板，查看上水管漏水位置（1層飲

水間通過(guò)走廊從機(jī)房6號(hào)空調(diào)地板下進(jìn)入機(jī)房）。

圖8空調(diào)上水管道

2）發(fā)現(xiàn)漏水位置，應(yīng)立即關(guān)閉位于一樓飲水間頂棚的上水總開(kāi)關(guān)，將水跡擦

干。

3）立即聯(lián)系機(jī)房工程有限公司，處理水管漏水故障。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附

表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）

4）空調(diào)冷凝漏水：分別檢查3臺(tái)空調(diào)地板的下水管道是否漏水，空調(diào)下水開(kāi)

關(guān)是否打開(kāi)。（開(kāi)關(guān)逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)為打開(kāi)，順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為關(guān)閉）

圖9機(jī)房1、2號(hào)空調(diào)下水管道及開(kāi)關(guān)

圖10機(jī)房3號(hào)空調(diào)下水管道及開(kāi)關(guān)

5）如下水開(kāi)關(guān)正常打開(kāi)，冷凝水無(wú)法下水，說(shuō)明下水管道堵塞。

6）首先關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)及空調(diào)下水管閥門（下水閥門1-4）

7）分別打開(kāi)上水閥門1和上水閥門4,進(jìn)行機(jī)房下水反沖。

★十

下水管道

8）空調(diào)反沖過(guò)程中，密切關(guān)注機(jī)房溫度，確保溫度不影響機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行。

9）反沖完成后，首先關(guān)閉上水閥門，然后打開(kāi)空調(diào)下水閥門并打開(kāi)空調(diào)。

10）如故障依舊，聯(lián)系廠商進(jìn)行檢修。

11）空調(diào)壓縮罐瓶體結(jié)霜：打開(kāi)空調(diào)前面板，查看壓縮罐上是否結(jié)霜。（拆卸面

板工具在機(jī)房緩沖區(qū)的工具箱里）

圖12機(jī)房1、2號(hào)空調(diào)壓縮罐位置

圖13機(jī)房3號(hào)空調(diào)壓縮罐位置

12）關(guān)閉空調(diào)，將壓縮罐上的霜及滴下的水灌擦干。

13）嘗試重新開(kāi)啟空調(diào)，觀察空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。

14）如故障依舊，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行處理。

4.事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

★十

6.4.3機(jī)房漏水處理流程圖

查找金水桓宜

上水特漏水到新m水度因空調(diào)冷跟南水

是

月下水開(kāi)

下水營(yíng)堵塞

壓徐耀緒不是否打開(kāi)

立即美田上水

總升美

否

處理后，嘗試出新打開(kāi)空閆下水甘校步舞進(jìn)行空間反

開(kāi)機(jī)，故度依舊升美沖

否

故陵是否慳守

*瞰理,上黜根領(lǐng)導(dǎo)*?

是

處理完畢，提文故.

席根告*

圖14機(jī)房漏水處理流程圖

6.5空調(diào)故障

6.5.1高壓報(bào)警

1）收到空調(diào)高壓告警后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。

2）嘗試將報(bào)警空調(diào)進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動(dòng)恢復(fù)。

步驟：1、2號(hào)空調(diào)點(diǎn)擊空調(diào)控制面板的“報(bào)警復(fù)位”按鍵，3號(hào)空調(diào)點(diǎn)擊面板

上的“消音”按鍵。

3）若故障依舊，將高壓報(bào)警空調(diào)關(guān)閉。

步驟：在空調(diào)控制面板點(diǎn)擊“關(guān)機(jī)”按鈕，邏輯關(guān)閉空調(diào)，再將空調(diào)左側(cè)物理

開(kāi)關(guān)關(guān)閉。

★十

圖15空調(diào)控制面板

圖16空調(diào)物理開(kāi)關(guān)

4）檢查室外風(fēng)機(jī)過(guò)漉網(wǎng)及空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)是否塵土較多。（室外機(jī)在機(jī)房后面，院食堂

正對(duì)面：空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)在空調(diào)正上方）

圖17空調(diào)室外機(jī)

圖18空調(diào)室過(guò)濾網(wǎng)

5）若為室外風(fēng)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)臟，應(yīng)進(jìn)行沖洗，若室內(nèi)機(jī)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)臟，應(yīng)聯(lián)系廠商更

換。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）

6）沖洗室外機(jī)，應(yīng)打開(kāi)上水閥門2（室內(nèi)）和閥門6（室外），開(kāi)始沖洗。沖洗完

畢后，關(guān)閉閥門2和閥門6。

圖19室內(nèi)上水開(kāi)關(guān)

★十

圖20室外上水開(kāi)關(guān)

圖21沖洗室外機(jī)

7）重新啟動(dòng)空調(diào)，按住空調(diào)減壓閥釋放壓力。（減壓閥的位置在壓縮罐上一個(gè)紅色

按鈕）

圖22空調(diào)壓縮機(jī)減壓閥

8）若仍然存在高壓告警的現(xiàn)象，應(yīng)聯(lián)系空調(diào)廠商進(jìn)行處理。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照

附表四：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）

9）高壓故障處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.5.2低壓報(bào)警

1）收到空調(diào)低壓告警的短信后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。

2）查看控制器面板，確認(rèn)空調(diào)發(fā)生低壓報(bào)警。（見(jiàn)圖29）

3）嘗試將報(bào)警空調(diào)的告警進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動(dòng)恢復(fù)；復(fù)位報(bào)警空調(diào)方法見(jiàn)《高壓

報(bào)警》處理第一步。

4）若故障依舊，關(guān)閉低壓故障的空調(diào)：關(guān)閉空調(diào)方法見(jiàn)《高壓報(bào)警》處理第二步。

★十

5）立即通知空調(diào)廠商對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢修。

6）低壓故障處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.5.3空調(diào)故障處理流程圖

6.6機(jī)房火災(zāi)

機(jī)房采用自動(dòng)報(bào)警裝置，具有感煙和感溫功能探測(cè)器，并采用自動(dòng)滅火裝置，當(dāng)機(jī)

房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按以下流程進(jìn)行處理。

如非工作時(shí)間內(nèi)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在維護(hù)人員無(wú)法迅速趕到時(shí)，由保衛(wèi)處保安按照

應(yīng)急步驟進(jìn)行火災(zāi)處理并及時(shí)聯(lián)系附近的相關(guān)同事協(xié)助處理。

緊急聯(lián)系人

姓名聯(lián)系電話備注（住所）

★十

圖24機(jī)房防護(hù)區(qū)指示燈

2）在配電柜01后關(guān)閉著火點(diǎn)位置的輸出開(kāi)關(guān)，切斷著火點(diǎn)供電。

圖25配電柜01

3）根據(jù)火情情況，使用機(jī)房?jī)?nèi)手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。（機(jī)房各進(jìn)出門附近安放兩

個(gè)干冰滅火器；機(jī)房物品間處安放兩個(gè)干冰滅火器）。

★十

圖26干冰滅火器

滅火器使用方法（詳情見(jiàn)滅火器瓶體）：

1、拉出保險(xiǎn)銷

2、站在上風(fēng)處，噴口對(duì)準(zhǔn)火焰基部

3、按下壓把即可噴射滅火

圖27干冰滅火器使用方法

4）機(jī)房消防系統(tǒng)開(kāi)啟氣體滅火自動(dòng)噴灑，在溫感（68攝氏度）和煙感同時(shí)報(bào)警時(shí)，會(huì)

自動(dòng)啟動(dòng)。

5）若在氣體滅火沒(méi)有自動(dòng)噴灑前發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大無(wú)法控制時(shí)，確保機(jī)房?jī)?nèi)人員撤離，可

手動(dòng)啟動(dòng)氣體機(jī)房滅火裝置進(jìn)行滅火。直接按下控制器上的紅色按鈕，機(jī)房?jī)?nèi)七氟

內(nèi)烷火火裝置將在延遲30秒后進(jìn)行全淹沒(méi)式噴射，如按卜位于控制器卜方的紅色按

鈕，滅火裝置將立即噴射。

★十

圖28緊急氣體滅火按鍵

6)滅火處理后，確認(rèn)機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)火情，按排煙風(fēng)機(jī)綠色按鈕，進(jìn)行排風(fēng)換氣處理氣體;

圖29排風(fēng)扇控制器

7）火災(zāi)處理完畢后，統(tǒng)訐火災(zāi)損失，立即向部門負(fù)責(zé)人做口頭匯報(bào)，電話上報(bào)單位領(lǐng)

導(dǎo)。

8）事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

★十

6.6.3火災(zāi)系統(tǒng)流程圖

2E伐火源點(diǎn)