基層管理知識(shí)培訓(xùn)

基層管理知識(shí)培訓(xùn)“管理”

XXXX主題內(nèi)容

什么叫管理：管理的通用定義是:通過(guò)人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作過(guò)程。管理實(shí)際上是人，物，事三者的辯證關(guān)系，一樣的人和一樣的物結(jié)合，交給不同的人去管理，結(jié)果會(huì)得出不同的事來(lái)，我們談管理，就是確保人與物的結(jié)合通過(guò)管理得到最有效的事?！肮堋敝贫葋?lái)約束；“理”理解與溝通來(lái)預(yù)防發(fā)生的問(wèn)題，有充分的準(zhǔn)備去解決問(wèn)題。人機(jī)物課程目的１．工段長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用２．工段長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)３．工段長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力４．新員工的指導(dǎo)工段長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1．工段長(zhǎng)的角色認(rèn)知2．工段長(zhǎng)的職責(zé)3．工段長(zhǎng)的作用（一）工段長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)——工段長(zhǎng)是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。工段長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)直接上司來(lái)說(shuō)——

工段長(zhǎng)是直接接受上司的指令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)自己的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。工段長(zhǎng)是精神傳播的窗口，也是直接領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁！工段長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)員工來(lái)說(shuō)——

工段長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友、同事，也是工作上的協(xié)作配合者。工段長(zhǎng)的職責(zé)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷及事故的發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)工段長(zhǎng)的作用１．是企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者２．是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者３．是生產(chǎn)流程的銜接紐帶４．是班組的支柱和核心５．是中層管理人員的左右手工段長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)１．正面的工作心態(tài)２．交流與協(xié)調(diào)的技巧３．溝通的藝術(shù)４．工作安排和工作確認(rèn)（二）正面的工作心態(tài)積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更新積極的心態(tài)讓我們成功L

心態(tài)的概念：

-----心態(tài)就是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。

為了保持積極的心態(tài)不斷的努力，但這并不意味我們忽視問(wèn)題的存在。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們樂(lè)觀的盡力去解決，而不是讓問(wèn)題把自己壓垮。僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問(wèn)題，也不能替代最后的決策，盡管這樣，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對(duì)問(wèn)題，并加快問(wèn)題的解決。l

態(tài)度與成功的關(guān)系：成功因?yàn)槭裁矗俊?/p>

知識(shí)與技能13％；其它因素7％；態(tài)度80％！??！

今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽(yáng)積極的態(tài)度讓我們成功▲心若改變，你的態(tài)度跟著改變；▲態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；▲習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；▲性格改變，你的人生跟著改變；

積極心態(tài)的魔力▲從沮喪走向希望▲從悲觀走向樂(lè)觀▲從失敗走向成功▲從落魄走向輝煌消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.

喪失機(jī)會(huì)；2.

使希望破滅；3.

限制潛能的發(fā)揮；4.

消耗90％的精力；5.

失道寡助；6.

不能充分享受人生。

交流與協(xié)調(diào)的技巧

與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的

——三大原則1、服從原則2、尊重原則

3、請(qǐng)示原則

交流與協(xié)調(diào)的技巧與領(lǐng)導(dǎo)相處：要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)

交流與協(xié)調(diào)的技巧恰到好處的贊美：贊美要及時(shí)贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說(shuō)人的好話(huà)不能說(shuō)壞話(huà)人人都需要更多的贊美與尊重例如：交流與協(xié)調(diào)的技巧批評(píng)的12條原則：

1、能不批評(píng)盡量不批評(píng)

2、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法

3、要注意溝通

4、最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心

5、盡可能單獨(dú)進(jìn)行

6、以表?yè)P(yáng)的話(huà)語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白交流與協(xié)調(diào)的技巧批評(píng)的12條原則：

7、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人

8、一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng)

9、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)10、以提醒代替批評(píng)11、以關(guān)心體諒代替批評(píng)12、不要帶有個(gè)人目的交流與協(xié)調(diào)的技巧不要做這樣的人:泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿(mǎn)腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者交流與協(xié)調(diào)的技巧辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對(duì)另一方的話(huà)語(yǔ)不能很好地回應(yīng)◆邊想邊說(shuō)，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽(tīng)一邊想或演習(xí)該自己講話(huà)時(shí)怎么說(shuō)◆在交談中搶話(huà)◆拼命寫(xiě)下談話(huà)者所說(shuō)的每一句話(huà)

與人交談七忌:溝通的藝術(shù)有效溝通的六大原則:目的要明確適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解對(duì)方端正的心態(tài)及時(shí)的反饋平等溝通的藝術(shù)__溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn)1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋；3、不強(qiáng)迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達(dá)自己意見(jiàn)，減少扭曲，尤要防偽；溝通的藝術(shù)___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn)7、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì)方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”方法；8、留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他的想法，留個(gè)耳朵聽(tīng)聽(tīng)別人的想法；9、溝通時(shí)要有感情，體會(huì)對(duì)方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解對(duì)方感受，也就不能完全溝通；溝通的藝術(shù)___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn)10、防止采取敵對(duì)態(tài)度；11、最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽(tīng)到、聽(tīng)懂對(duì)方的談話(huà)，在互動(dòng)過(guò)程中澄清聽(tīng)到的、了解的，與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。工作安排和確認(rèn)做好每一個(gè)P-D-C-A循環(huán)P----計(jì)劃D----執(zhí)行C----檢查A----處理工段長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力專(zhuān)業(yè)能力目標(biāo)管理能力處理問(wèn)題的能力(5W1H)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽(tīng)理解能力（三）處理問(wèn)題的能力(5W1H)5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。工段長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力激勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力

新員工指導(dǎo)

（四）新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級(jí)、老板、客戶(hù)等；環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等；工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等；新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為對(duì)策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)和肯定。好奇問(wèn)“為什么？”要鼓勵(lì)他們多問(wèn)。拘束小心翼翼、怕出錯(cuò)要與他們多溝通、談話(huà)，熟悉工作和生活環(huán)境及同事的相處。希望得到認(rèn)可會(huì)因鼓勵(lì)/表?yè)P(yáng)/批評(píng)而高興/生氣主動(dòng)的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。新老員工之間是一個(gè)磨合過(guò)程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)則不了解因此年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去，而不代表未來(lái)；低學(xué)歷也不是問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒(méi)有背景也不是問(wèn)題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力；入行時(shí)間短也不是問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。

指導(dǎo)的步驟A、說(shuō)給他聽(tīng)就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。如：“你一定會(huì)…..”、“這工作因?yàn)椤院苤匾?，也許開(kāi)始讓人覺(jué)得難，不過(guò)你很快就會(huì)的?！斑@項(xiàng)工作的關(guān)鍵是…等，使充滿(mǎn)自信，激發(fā)更大的興趣。

指導(dǎo)的步驟B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的問(wèn)題，以期給新員工們留下深刻印象.

指導(dǎo)的步驟C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做?！钡?。

指導(dǎo)的步驟D、對(duì)他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)夸獎(jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說(shuō)：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快。”、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵(lì)、欣賞性的話(huà)。

指導(dǎo)的步驟E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長(zhǎng)。表?yè)P(yáng)的六大原則及時(shí)：期望的行為或工作完成，立即贊揚(yáng)。誠(chéng)心：你的贊揚(yáng)是真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。個(gè)人化：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義。正面：不要先贊揚(yáng)后批評(píng)。主動(dòng)：先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（一）面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿(mǎn)情緒會(huì)使他們對(duì)未來(lái)喪失信心：“我開(kāi)始就把事情干砸了，以后好不了！”。指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（二）別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無(wú)臉見(jiàn)人?！庇涀。航o他人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來(lái)龍去脈。指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（三）說(shuō)話(huà)不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰