版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
新零售模式創(chuàng)新及實(shí)踐應(yīng)用手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u680第一章新零售模式概述 215751.1新零售的定義與特征 2243311.2新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別 3248761.3新零售發(fā)展背景及趨勢(shì) 320368第二章新零售技術(shù)支撐體系 352412.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析 426072.2人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 4157892.3云計(jì)算與邊緣計(jì)算 432640第三章新零售供應(yīng)鏈管理 557743.1供應(yīng)鏈重構(gòu)與優(yōu)化 5101123.2智能倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送 5284903.3供應(yīng)商管理與協(xié)同 628987第四章新零售場(chǎng)景創(chuàng)新 6173904.1線上線下融合 6217504.2消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化 636894.3場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)策略 717562第五章新零售支付與金融服務(wù) 7168555.1移動(dòng)支付與數(shù)字貨幣 7216035.2消費(fèi)金融與信用體系 72285.3金融科技在零售中的應(yīng)用 81573第六章新零售組織與管理 8288056.1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新 8132246.1.1以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu) 8208396.1.2跨部門(mén)協(xié)作與矩陣式管理 8145646.1.3適應(yīng)性強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu) 876016.2企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8177056.2.1企業(yè)文化建設(shè) 956576.2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè) 9129156.3管理制度與流程優(yōu)化 9164726.3.1管理制度優(yōu)化 9318706.3.2流程優(yōu)化 910878第七章新零售營(yíng)銷(xiāo)策略 9320857.1數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體 1086377.2個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 108767.3跨界合作與生態(tài)圈構(gòu)建 1116540第八章新零售品牌建設(shè) 11137068.1品牌定位與塑造 1160658.1.1品牌定位 1169318.1.2品牌塑造 1134208.2品牌傳播與推廣 1249648.2.1線上線下融合 12133308.2.2內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 1275288.2.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo) 1251728.3品牌忠誠(chéng)度與口碑管理 1262948.3.1提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 1334748.3.2優(yōu)化用戶體驗(yàn) 13130308.3.3建立客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng) 13220198.3.4口碑管理 135006第九章新零售法律法規(guī)與政策 1314659.1新零售相關(guān)法律法規(guī) 1342259.1.1法律法規(guī)概述 13264289.1.2新零售法律法規(guī)的主要內(nèi)容 13279099.2政策環(huán)境與行業(yè)監(jiān)管 14123349.2.1政策環(huán)境 14209569.2.2行業(yè)監(jiān)管 14126159.3法律風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)經(jīng)營(yíng) 14296529.3.1法律風(fēng)險(xiǎn)防范 14161789.3.2合規(guī)經(jīng)營(yíng) 1517339第十章新零售實(shí)踐案例 152538010.1電商平臺(tái)案例 15692110.2實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型案例 15650910.3新零售跨界合作案例 16第一章新零售模式概述1.1新零售的定義與特征新零售作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,是指通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù),以消費(fèi)者需求為核心,整合線上線下資源,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節(jié)的深度融合。新零售的特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)以消費(fèi)者為中心:新零售關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性化需求,通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的喜好、購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)習(xí)慣,為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的商品和服務(wù)。(2)線上線下融合:新零售打破傳統(tǒng)零售的線上線下界限,實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接,使消費(fèi)者可以在任意場(chǎng)景下享受便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。(3)供應(yīng)鏈整合:新零售通過(guò)信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同,提高商品流通效率,降低成本,提升消費(fèi)者滿意度。(4)智能化技術(shù)應(yīng)用:新零售運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的智能化,提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。1.2新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售與傳統(tǒng)零售在以下幾個(gè)方面存在顯著的區(qū)別:(1)經(jīng)營(yíng)理念:新零售以消費(fèi)者需求為核心,注重個(gè)性化服務(wù);傳統(tǒng)零售以商品銷(xiāo)售為導(dǎo)向,關(guān)注銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。(2)運(yùn)營(yíng)模式:新零售實(shí)現(xiàn)線上線下融合,打破場(chǎng)景限制;傳統(tǒng)零售以實(shí)體店為主,受限于地理位置和營(yíng)業(yè)時(shí)間。(3)技術(shù)手段:新零售運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng);傳統(tǒng)零售依賴人工經(jīng)驗(yàn),運(yùn)營(yíng)效率較低。(4)服務(wù)體驗(yàn):新零售關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn),提供便捷、個(gè)性化的服務(wù);傳統(tǒng)零售服務(wù)相對(duì)單一,難以滿足消費(fèi)者多樣化需求。1.3新零售發(fā)展背景及趨勢(shì)新零售的發(fā)展背景主要包括以下幾個(gè)方面:(1)消費(fèi)升級(jí):我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)、商品品質(zhì)、服務(wù)等方面的需求逐漸升級(jí),為新零售提供了廣闊的市場(chǎng)空間。(2)科技進(jìn)步:大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展,為新零售的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支持。(3)政策引導(dǎo):我國(guó)高度重視新零售發(fā)展,出臺(tái)了一系列政策措施,鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新,推動(dòng)新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展。新零售發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)線上線下融合程度加深:未來(lái)新零售將進(jìn)一步深化線上線下融合,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。(2)供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí):新零售將推動(dòng)供應(yīng)鏈的優(yōu)化升級(jí),提高商品流通效率,降低成本。(3)智能化技術(shù)應(yīng)用拓展:新零售將廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。(4)個(gè)性化服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力:新零售將更加注重消費(fèi)者需求,提供個(gè)性化服務(wù),滿足消費(fèi)者多樣化需求。第二章新零售技術(shù)支撐體系2.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析新零售模式的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為零售業(yè)提供了豐富的數(shù)據(jù)資源,使得大數(shù)據(jù)分析成為新零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析在新零售中的應(yīng)用:(1)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為新零售提供了廣泛的接入渠道,包括移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體、在線商城等,使得消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地獲取商品信息和進(jìn)行交易。(2)大數(shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為、購(gòu)買(mǎi)記錄、瀏覽數(shù)據(jù)等信息的挖掘,為企業(yè)提供了精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像,幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者需求,制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。(3)大數(shù)據(jù)分析還可以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析,預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求,實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨,降低庫(kù)存成本。(4)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析的結(jié)合,使得新零售企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化推薦,提高用戶轉(zhuǎn)化率和滿意度。2.2人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是新零售技術(shù)支撐體系的重要組成部分,它們?yōu)榱闶蹣I(yè)帶來(lái)了以下變革:(1)人工智能技術(shù)在新零售中的應(yīng)用包括智能客服、人臉識(shí)別支付、智能導(dǎo)購(gòu)等,提高了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),降低了人力成本。(2)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)傳感器、RFID等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了商品信息的實(shí)時(shí)采集和傳輸,提高了商品管理的精準(zhǔn)度。(3)人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合,可以實(shí)現(xiàn)智能倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送,提高物流效率,降低物流成本。(4)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以應(yīng)用于智能貨架、無(wú)人便利店等場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)無(wú)人化零售,降低運(yùn)營(yíng)成本。2.3云計(jì)算與邊緣計(jì)算云計(jì)算與邊緣計(jì)算為新零售提供了強(qiáng)大的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)處理能力,以下是其在新零售中的應(yīng)用:(1)云計(jì)算技術(shù)可以將零售企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和分析任務(wù)遷移至云端,實(shí)現(xiàn)資源的彈性擴(kuò)展,降低企業(yè)成本。(2)邊緣計(jì)算技術(shù)可以在離消費(fèi)者更近的地方進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,提高數(shù)據(jù)處理速度,降低網(wǎng)絡(luò)延遲。(3)云計(jì)算與邊緣計(jì)算的結(jié)合,可以實(shí)現(xiàn)新零售場(chǎng)景下的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析,為商家提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。(4)邊緣計(jì)算還可以應(yīng)用于智能監(jiān)控、智能照明等場(chǎng)景,提高零售場(chǎng)所的智能化水平,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)以上分析,可以看出云計(jì)算與邊緣計(jì)算在新零售中的應(yīng)用具有廣泛的前景和巨大的潛力。第三章新零售供應(yīng)鏈管理3.1供應(yīng)鏈重構(gòu)與優(yōu)化新零售模式下的供應(yīng)鏈管理,首要任務(wù)是供應(yīng)鏈的重構(gòu)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈重構(gòu)的核心在于以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,打破傳統(tǒng)的線性供應(yīng)鏈模式,構(gòu)建起以消費(fèi)者為中心的環(huán)形供應(yīng)鏈。這要求企業(yè)從供應(yīng)鏈的整體出發(fā),對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行深度融合,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的扁平化、敏捷化和智能化。供應(yīng)鏈優(yōu)化則是在重構(gòu)的基礎(chǔ)上,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、資源整合等手段,提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。具體措施包括:優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),減少中間環(huán)節(jié);強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)同,提升供應(yīng)鏈整體響應(yīng)速度;采用先進(jìn)的信息技術(shù),提高供應(yīng)鏈透明度等。3.2智能倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送在新零售時(shí)代,智能倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。智能倉(cāng)儲(chǔ)通過(guò)引入自動(dòng)化、信息化技術(shù),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的高效、準(zhǔn)確和低成本。具體措施包括:采用自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù),提高倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率;引入智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的自動(dòng)化、智能化;運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)時(shí)監(jiān)控倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境,保證商品安全。物流配送作為新零售供應(yīng)鏈的末端環(huán)節(jié),其效率直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。智能物流配送通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),實(shí)現(xiàn)配送路徑優(yōu)化、配送效率提升。具體措施包括:采用智能調(diào)度系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)配送資源的合理配置;運(yùn)用無(wú)人配送技術(shù),降低配送成本,提高配送速度;搭建物流信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游信息的實(shí)時(shí)共享。3.3供應(yīng)商管理與協(xié)同供應(yīng)商管理是新零售供應(yīng)鏈管理的重要組成部分。在新零售模式下,供應(yīng)商管理與協(xié)同的關(guān)鍵在于建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的緊密銜接。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的篩選和評(píng)估,保證供應(yīng)商具備較高的質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)水平。企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定供應(yīng)。企業(yè)還應(yīng)通過(guò)以下方式加強(qiáng)供應(yīng)商協(xié)同:(1)搭建供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息的實(shí)時(shí)共享;(2)建立供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)供應(yīng)商積極參與供應(yīng)鏈協(xié)同;(3)加強(qiáng)供應(yīng)鏈培訓(xùn),提升供應(yīng)商的協(xié)同能力;(4)定期開(kāi)展供應(yīng)鏈評(píng)價(jià),持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商協(xié)同效果。第四章新零售場(chǎng)景創(chuàng)新4.1線上線下融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,線上線下融合已成為新零售場(chǎng)景創(chuàng)新的重要方向。線上線下融合旨在打破傳統(tǒng)零售模式的界限,實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫銜接,為消費(fèi)者提供更加便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下融合需要構(gòu)建統(tǒng)一的信息化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商品、訂單、會(huì)員等數(shù)據(jù)的共享,從而提高運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)應(yīng)通過(guò)線上渠道拓展銷(xiāo)售市場(chǎng),利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)分析消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)線下實(shí)體店需轉(zhuǎn)型升級(jí),打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景,提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。4.2消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化是新零售場(chǎng)景創(chuàng)新的核心目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:(1)提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平。商品質(zhì)量是消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ),企業(yè)要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,保證消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)提高服務(wù)水平,滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。(2)優(yōu)化購(gòu)物流程。簡(jiǎn)化購(gòu)物流程,減少消費(fèi)者等待時(shí)間,提供便捷的支付方式,提高購(gòu)物效率。(3)打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)新零售技術(shù),如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等,為消費(fèi)者打造身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)。(4)強(qiáng)化售后服務(wù)。建立健全售后服務(wù)體系,解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提升消費(fèi)者滿意度。4.3場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)策略場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)策略是新零售場(chǎng)景創(chuàng)新的重要手段。企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)景,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。(1)打造特色主題店。以特定場(chǎng)景為主題,打造獨(dú)具特色的門(mén)店,吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。(2)舉辦線下活動(dòng)。通過(guò)舉辦線下活動(dòng),增加消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng),提升消費(fèi)者參與度。(3)利用社交媒體傳播。結(jié)合社交媒體平臺(tái),發(fā)布與場(chǎng)景相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,引導(dǎo)消費(fèi)者參與互動(dòng)。(4)跨界合作。與其他行業(yè)品牌合作,共同打造場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),擴(kuò)大品牌影響力。通過(guò)以上策略,企業(yè)可以更好地把握新零售場(chǎng)景創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)線上線下融合,優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn),提升場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)效果。第五章新零售支付與金融服務(wù)5.1移動(dòng)支付與數(shù)字貨幣移動(dòng)支付作為新零售支付體系中的重要組成部分,以其便捷性、安全性和高效性逐漸改變了傳統(tǒng)的支付方式。在移動(dòng)支付領(lǐng)域,各大支付平臺(tái)如支付等通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者日常生活的緊密結(jié)合。移動(dòng)支付不僅僅局限于支付功能,還拓展了包括紅包、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等多元化服務(wù),大大提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí)數(shù)字貨幣作為新興的支付手段,正逐步融入新零售支付體系。數(shù)字貨幣的引入,可以有效降低交易成本,提高支付效率,并且由于其獨(dú)特的加密特性,使得交易更加安全。當(dāng)前,我國(guó)央行數(shù)字貨幣(DCEP)的研發(fā)和推廣,正預(yù)示著數(shù)字貨幣在新零售支付領(lǐng)域應(yīng)用的廣闊前景。5.2消費(fèi)金融與信用體系在新零售模式下,消費(fèi)金融與信用體系的建設(shè)成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要手段。消費(fèi)金融通過(guò)提供分期付款、消費(fèi)貸款等服務(wù),降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻,刺激了消費(fèi)需求的釋放。與此同時(shí)信用體系的建立和完善,使得金融機(jī)構(gòu)能夠更加精準(zhǔn)地對(duì)消費(fèi)者的信用狀況進(jìn)行評(píng)估,降低了金融風(fēng)險(xiǎn)。在信用體系方面,新零售企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為、支付習(xí)慣等進(jìn)行分析,從而構(gòu)建起全面的信用評(píng)價(jià)模型。通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)的合作,新零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的信用貸款、分期付款等金融服務(wù),進(jìn)一步拓展消費(fèi)金融市場(chǎng)。5.3金融科技在零售中的應(yīng)用金融科技作為新零售發(fā)展的重要支撐,其在零售行業(yè)的應(yīng)用日益廣泛。在支付環(huán)節(jié),金融科技可以實(shí)現(xiàn)秒速支付、跨境支付等功能,提高了支付效率;在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,金融科技可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,對(duì)消費(fèi)者的信用狀況、交易行為等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,有效降低金融風(fēng)險(xiǎn);在金融服務(wù)方面,金融科技可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、智能化的金融服務(wù),滿足消費(fèi)者多樣化的金融需求。新零售企業(yè)應(yīng)積極擁抱金融科技,加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作,推動(dòng)金融科技在零售行業(yè)中的應(yīng)用。通過(guò)金融科技的力量,新零售企業(yè)可以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),拓展消費(fèi)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。第六章新零售組織與管理6.1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新新零售時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化和消費(fèi)者需求的多樣性。因此,組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與創(chuàng)新成為新零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。6.1.1以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)新零售企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu),保證企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各崗位的工作都能夠緊密?chē)@客戶需求展開(kāi)。這種組織結(jié)構(gòu)要求各部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作,打破信息壁壘,提高工作效率。6.1.2跨部門(mén)協(xié)作與矩陣式管理在新零售企業(yè)中,跨部門(mén)協(xié)作和矩陣式管理是提高組織效率的重要手段。通過(guò)建立跨部門(mén)項(xiàng)目組,實(shí)現(xiàn)資源整合,促進(jìn)各部門(mén)之間的協(xié)同作戰(zhàn)。同時(shí)矩陣式管理能夠靈活調(diào)整人員配置,保證關(guān)鍵項(xiàng)目得到充分支持。6.1.3適應(yīng)性強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)新零售企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境變化迅速,因此組織結(jié)構(gòu)需要具備較強(qiáng)的適應(yīng)性。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。6.2企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)是新零售企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基石,以下從兩個(gè)方面進(jìn)行探討。6.2.1企業(yè)文化建設(shè)新零售企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化建設(shè),形成具有自身特色的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、協(xié)作、共贏等核心價(jià)值觀,激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。6.2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)新零售企業(yè)應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)具備高度凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。以下是一些建議:(1)選拔與培養(yǎng):選拔具備潛力、具有共同價(jià)值觀的員工,通過(guò)培訓(xùn)和選拔,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。(2)激勵(lì)機(jī)制:建立合理的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和進(jìn)取心。(3)溝通與協(xié)作:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。6.3管理制度與流程優(yōu)化新零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng),管理制度與流程的優(yōu)化。6.3.1管理制度優(yōu)化新零售企業(yè)應(yīng)不斷完善管理制度,保證企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有章可循。以下是一些建議:(1)梳理現(xiàn)有制度:對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行全面梳理,查找存在的問(wèn)題和不足。(2)制定新制度:根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求,制定符合新零售特點(diǎn)的管理制度。(3)執(zhí)行與監(jiān)督:保證管理制度得到有效執(zhí)行,加強(qiáng)監(jiān)督與考核。6.3.2流程優(yōu)化新零售企業(yè)應(yīng)關(guān)注流程優(yōu)化,提高工作效率。以下是一些建議:(1)流程梳理:對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理,查找存在的問(wèn)題和不足。(2)流程重構(gòu):對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行重構(gòu),簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),提高效率。(3)流程監(jiān)控:建立流程監(jiān)控機(jī)制,保證流程得到有效執(zhí)行。第七章新零售營(yíng)銷(xiāo)策略7.1數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體在新零售時(shí)代,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體的運(yùn)用成為了企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升品牌影響力的重要手段。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是指利用數(shù)字技術(shù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等渠道進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而社交媒體則是指以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的平臺(tái),如微博、抖音等,企業(yè)通過(guò)這些平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),實(shí)現(xiàn)品牌推廣和銷(xiāo)售目標(biāo)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于精準(zhǔn)定位、低成本、高效率。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析,深入了解消費(fèi)者的需求和行為,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。在社交媒體上,企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),提升品牌形象,增強(qiáng)用戶粘性。以下為新零售背景下,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體的具體應(yīng)用策略:(1)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo):企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)容創(chuàng)作,以高質(zhì)量、有價(jià)值的內(nèi)容吸引消費(fèi)者,提升品牌知名度。(2)社交媒體廣告:針對(duì)目標(biāo)用戶,投放精準(zhǔn)的廣告,提高轉(zhuǎn)化率。(3)KOL營(yíng)銷(xiāo):與行業(yè)內(nèi)的知名意見(jiàn)領(lǐng)袖合作,利用其影響力推廣品牌和產(chǎn)品。(4)用戶互動(dòng):通過(guò)舉辦線上活動(dòng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式,激發(fā)用戶參與度,提升品牌口碑。7.2個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是新零售營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。在消費(fèi)升級(jí)的背景下,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化,企業(yè)需要通過(guò)個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。個(gè)性化推薦是指根據(jù)消費(fèi)者的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù),為其推薦符合其興趣和需求的產(chǎn)品。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)則是在深入了解消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,提高轉(zhuǎn)化率。以下為個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的具體應(yīng)用策略:(1)數(shù)據(jù)挖掘:通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù),挖掘消費(fèi)者行為數(shù)據(jù),為個(gè)性化推薦提供依據(jù)。(2)用戶畫(huà)像:構(gòu)建用戶畫(huà)像,深入了解消費(fèi)者的需求、喜好等特征。(3)智能推薦:利用人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦。(4)精細(xì)化運(yùn)營(yíng):針對(duì)不同用戶群體,制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。7.3跨界合作與生態(tài)圈構(gòu)建在新零售時(shí)代,跨界合作與生態(tài)圈構(gòu)建成為了企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵??缃绾献魇侵钙髽I(yè)與其他行業(yè)或企業(yè)合作,實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。生態(tài)圈構(gòu)建則是指企業(yè)圍繞自身核心業(yè)務(wù),打造一個(gè)涵蓋上下游產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)。以下為跨界合作與生態(tài)圈構(gòu)建的具體應(yīng)用策略:(1)資源整合:整合企業(yè)內(nèi)外部資源,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提高競(jìng)爭(zhēng)力。(2)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同:與上下游企業(yè)建立緊密合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。(3)創(chuàng)新業(yè)務(wù):通過(guò)跨界合作,開(kāi)發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù),拓展市場(chǎng)空間。(4)生態(tài)圈建設(shè):構(gòu)建涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等環(huán)節(jié)的生態(tài)圈,提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。新零售營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)圍繞數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體、個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、跨界合作與生態(tài)圈構(gòu)建展開(kāi)。通過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)手段,企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第八章新零售品牌建設(shè)8.1品牌定位與塑造在新零售時(shí)代,品牌建設(shè)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。品牌定位與塑造是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),以下從幾個(gè)方面展開(kāi)論述。8.1.1品牌定位品牌定位是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì),為品牌找到一個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)位置。在新零售環(huán)境下,品牌定位應(yīng)遵循以下原則:(1)與消費(fèi)者需求緊密結(jié)合:深入了解消費(fèi)者需求,挖掘消費(fèi)者痛點(diǎn),為消費(fèi)者提供解決方案。(2)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找到自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。(3)與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配:品牌定位應(yīng)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。8.1.2品牌塑造品牌塑造是指通過(guò)一系列策略和手段,使品牌在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的形象。以下為新零售品牌塑造的關(guān)鍵步驟:(1)設(shè)計(jì)品牌視覺(jué)元素:包括品牌標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等,使品牌具有辨識(shí)度。(2)構(gòu)建品牌故事:講述品牌背后的歷史、文化、價(jià)值觀,提升品牌內(nèi)涵。(3)優(yōu)化品牌體驗(yàn):在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。(4)強(qiáng)化品牌傳播:利用線上線下渠道,擴(kuò)大品牌知名度。8.2品牌傳播與推廣在新零售環(huán)境下,品牌傳播與推廣。以下從幾個(gè)方面探討品牌傳播與推廣策略。8.2.1線上線下融合線上線下融合是新零售的核心特征,品牌傳播與推廣也應(yīng)充分利用線上線下渠道。線上可以通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行品牌傳播,線下可以通過(guò)實(shí)體店、活動(dòng)、展會(huì)等渠道與消費(fèi)者互動(dòng)。8.2.2內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是品牌傳播的重要手段,企業(yè)應(yīng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引消費(fèi)者。以下為內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素:(1)話題策劃:結(jié)合品牌特點(diǎn)和消費(fèi)者興趣,策劃具有吸引力的主題。(2)內(nèi)容制作:創(chuàng)作高質(zhì)量的文字、圖片、視頻等原創(chuàng)內(nèi)容。(3)內(nèi)容分發(fā):通過(guò)多種渠道將內(nèi)容傳遞給目標(biāo)受眾。8.2.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是品牌傳播的重要途徑。企業(yè)應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái),與消費(fèi)者建立良好關(guān)系。以下為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵策略:(1)定位目標(biāo)受眾:明確品牌的目標(biāo)受眾,選擇合適的社交媒體平臺(tái)。(2)互動(dòng)溝通:積極參與用戶討論,回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。(3)創(chuàng)意內(nèi)容:制作富有創(chuàng)意的社交媒體內(nèi)容,吸引消費(fèi)者關(guān)注。8.3品牌忠誠(chéng)度與口碑管理在新零售環(huán)境下,品牌忠誠(chéng)度和口碑管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。以下從幾個(gè)方面探討品牌忠誠(chéng)度與口碑管理策略。8.3.1提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)是品牌忠誠(chéng)度的基石。企業(yè)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì),不斷提升服務(wù)水平,以滿足消費(fèi)者需求。8.3.2優(yōu)化用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)是影響品牌忠誠(chéng)度的重要因素。企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者角度出發(fā),優(yōu)化購(gòu)物流程,提升用戶滿意度。8.3.3建立客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)通過(guò)CRM系統(tǒng),企業(yè)可以更好地了解客戶需求,提高客戶滿意度。以下為CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵功能:(1)客戶信息管理:收集客戶基本信息,為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。(2)客戶互動(dòng)管理:記錄客戶與企業(yè)之間的互動(dòng),分析客戶需求。(3)客戶價(jià)值管理:評(píng)估客戶價(jià)值,為不同價(jià)值的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。8.3.4口碑管理口碑管理是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分。以下為口碑管理的關(guān)鍵策略:(1)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)口碑:關(guān)注消費(fèi)者在社交媒體、電商平臺(tái)等渠道的口碑表現(xiàn)。(2)積極回應(yīng)消費(fèi)者:對(duì)消費(fèi)者的正面評(píng)價(jià)表示感謝,對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)給予關(guān)注和回應(yīng)。(3)創(chuàng)造口碑事件:通過(guò)策劃有創(chuàng)意的活動(dòng),引導(dǎo)消費(fèi)者傳播品牌口碑。第九章新零售法律法規(guī)與政策9.1新零售相關(guān)法律法規(guī)9.1.1法律法規(guī)概述新零售業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展,我國(guó)法律法規(guī)體系也在不斷完善。新零售涉及到的法律法規(guī)主要包括:《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等。這些法律法規(guī)為新零售行業(yè)的健康發(fā)展提供了法律保障。9.1.2新零售法律法規(guī)的主要內(nèi)容(1)合同法律法規(guī):規(guī)范新零售交易過(guò)程中的合同簽訂、履行、變更、解除等行為,保障消費(fèi)者和商家雙方的合法權(quán)益。(2)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī):明確新零售企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的權(quán)益。(3)產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī):要求新零售企業(yè)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量,禁止銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品,保證消費(fèi)者權(quán)益。(4)網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī):對(duì)新零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、信息傳播等方面進(jìn)行規(guī)范,防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。9.2政策環(huán)境與行業(yè)監(jiān)管9.2.1政策環(huán)境我國(guó)高度重視新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展,出臺(tái)了一系列政策措施,為新零售提供了良好的政策環(huán)境。主要包括:(1)加大對(duì)新零售產(chǎn)業(yè)的支持力度,推動(dòng)線上線下融合發(fā)展。(2)優(yōu)化稅收政策,降低新零售企業(yè)負(fù)擔(dān)。(3)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),鼓勵(lì)創(chuàng)新。(4)推動(dòng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新,提高供應(yīng)鏈效率。9.2.2行業(yè)監(jiān)管新零售行業(yè)監(jiān)管主要涉及以下幾個(gè)部門(mén):(1)商務(wù)部:負(fù)責(zé)新零售行業(yè)的宏觀管理、政策制定、行業(yè)監(jiān)管等工作。(2)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局:負(fù)責(zé)新零售企業(yè)的注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等市場(chǎng)監(jiān)管工作。(3)工業(yè)和信息化部:負(fù)責(zé)新零售產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)監(jiān)管。(4)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室:負(fù)責(zé)新零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管。9.3法律風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)經(jīng)營(yíng)9.3.1法律風(fēng)險(xiǎn)防范新零售企
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025版防火卷簾門(mén)供貨及智能化改造升級(jí)合同3篇
- 線性課程設(shè)計(jì)案例
- 聰明蓋模具課程設(shè)計(jì)
- 貨運(yùn)火車(chē)站物流運(yùn)輸保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷
- 職場(chǎng)分析能力課程設(shè)計(jì)
- 簡(jiǎn)單制作飛鏢課程設(shè)計(jì)
- 豆腐乳的微生物發(fā)酵技術(shù)研究考核試卷
- 自動(dòng)繞管機(jī)課程設(shè)計(jì)
- 二零二五年度二手車(chē)分期付款抵押合同3篇
- 《我國(guó)專業(yè)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究》
- 輔導(dǎo)員工作匯報(bào)課件
- 企業(yè)清產(chǎn)核資報(bào)表
- 新版小學(xué)道德與法治課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀與梳理培訓(xùn)課件(道德與法治新課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn))
- 公司金融學(xué)張德昌課后參考答案
- DB3302-T 1015-2022 城市道路清掃保潔作業(yè)規(guī)范
- 管線探測(cè)技術(shù)介紹
- 手術(shù)室提高患者術(shù)中保溫措施的執(zhí)行率PDCA課件
- 基本事實(shí)要素表
- 市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)范圍登記規(guī)范表述:行業(yè)分類(lèi)及條目代碼
- 2023年中國(guó)工商銀行度校園招聘筆試題庫(kù)及答案解析
- 機(jī)械系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)方案設(shè)計(jì)示例
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論