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文檔簡介
智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同合同編號:__________甲方(開發(fā)與運營方):名稱:________________________地址:________________________聯(lián)系方式:____________________乙方(委托方):名稱:________________________地址:________________________聯(lián)系方式:____________________第一章:定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定,以下術(shù)語應(yīng)具有以下含義:(1)“智能客服系統(tǒng)”是指由甲方根據(jù)乙方需求開發(fā)的,具備語音識別、語義理解、自動回復(fù)等功能的人工智能客服系統(tǒng)。(2)“開發(fā)與運營”是指甲方根據(jù)本合同約定,為乙方提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、運維等服務(wù)。1.2解釋本合同各條款的標題僅為方便查閱而設(shè),不影響條款的解釋。本合同中的“包括”一詞表示包含但不限于所指內(nèi)容。第二章:合同范圍與內(nèi)容2.1合同范圍甲方根據(jù)乙方需求,提供以下服務(wù):(1)智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)與部署;(2)系統(tǒng)上線后的運維與優(yōu)化;(3)提供系統(tǒng)操作培訓與技術(shù)支持。2.2合同內(nèi)容(1)甲方負責按照乙方需求進行智能客服系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā),保證系統(tǒng)具備以下功能:1)語音識別準確率達到98%以上;2)語義理解準確率達到95%以上;3)自動回復(fù)速度在1秒以內(nèi);4)支持多渠道接入。(2)甲方負責在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署,并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第三章:合同期限與履行3.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。3.2履行(1)甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā),并在乙方確認后進行部署。(2)甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后____個工作日內(nèi),完成對乙方的系統(tǒng)操作培訓與技術(shù)支持。(3)甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi),持續(xù)提供智能客服系統(tǒng)的運維與優(yōu)化服務(wù)。第四章:費用與支付4.1費用乙方應(yīng)按照以下標準向甲方支付合同款項:(1)智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用:人民幣____元;(2)運維與優(yōu)化費用:人民幣____元/年。4.2支付乙方應(yīng)在以下節(jié)點向甲方支付相應(yīng)款項:(1)合同簽訂后____個工作日內(nèi),支付開發(fā)費用的50%;(2)系統(tǒng)部署完成后____個工作日內(nèi),支付剩余開發(fā)費用及首年運維與優(yōu)化費用;(3)后續(xù)每年合同到期前____個工作日內(nèi),支付下一年度的運維與優(yōu)化費用。第五章:知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)(1)甲方保證其開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。(2)乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中,不得抄襲、模仿、修改或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以保密,未經(jīng)對方書面同意,不得向任何第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。第六章:違約責任6.1甲方違約若甲方未能按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署,或系統(tǒng)未能達到約定的功能指標,甲方應(yīng)承擔以下違約責任:(1)向乙方支付合同總價款10%的違約金;(2)在乙方指定的合理期限內(nèi)完成系統(tǒng)修復(fù)或優(yōu)化,達到約定功能指標。6.2乙方違約若乙方未按約定時間支付合同款項,乙方應(yīng)承擔以下違約責任:(1)按照逾期付款金額的千分之五每日向甲方支付逾期違約金;(2)在甲方指定的合理期限內(nèi)支付合同款項。第七章:不可抗力7.1不可抗力定義本合同所稱“不可抗力”指無法預(yù)見、無法避免并且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件,包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。7.2不可抗力處理因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的,該方應(yīng)立即通知對方,并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力,減少損失。在不可抗力事件持續(xù)期間,合同的履行期限相應(yīng)順延。第八章:爭議解決8.1協(xié)商解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2仲裁若協(xié)商不成,任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會,按照該會當時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。第九章:合同的變更與終止9.1變更任何一方要求變更本合同的,應(yīng)書面提出,經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2終止本合同在以下情況下終止:(1)合同期限屆滿,雙方未續(xù)簽;(2)雙方達成書面協(xié)議,同意提前終止本合同;(3)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定,一方有權(quán)終止本合同。第十章:其他條款10.1完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營的完整協(xié)議,取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.2可分割性如果本合同的任何條款被認為無效或不可執(zhí)行,不影響其余條款的有效性和可執(zhí)行性。10.3通知任何與本合同有關(guān)的通知或通信,應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方的聯(lián)系地址。通過掛號信或快遞發(fā)出的通知,在寄出后的第三個工作日視為送達。10.4權(quán)利保留除非本合同另有規(guī)定,雙方保留其在合同項下的所有權(quán)利。10.5法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章:技術(shù)支持與服務(wù)11.1技術(shù)支持甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù):(1)日常技術(shù)咨詢服務(wù);(2)系統(tǒng)故障排除與修復(fù)服務(wù);(3)系統(tǒng)升級與功能優(yōu)化服務(wù);(4)用戶培訓與技術(shù)指導服務(wù)。11.2服務(wù)響應(yīng)時間甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請求后的24小時內(nèi)響應(yīng),并盡快解決問題。第十二章:數(shù)據(jù)安全與備份12.1數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)采取合理措施保護乙方數(shù)據(jù)的安全,防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問。12.2數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份,并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時,及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十三章:宣傳與信息披露13.1宣傳未經(jīng)乙方書面同意,甲方不得以任何形式使用乙方的名稱、標識或乙方與甲方的合作情況進行宣傳。13.2信息披露雙方同意對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息予以保密,除非法律法規(guī)要求或為履行合同目的而必要披露。第十四章:違約賠償14.1賠償原則一方違反合同規(guī)定,給對方造成損失的,應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。14.2賠償范圍賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失以及因維權(quán)而產(chǎn)生的合理費用。第十五章:合同生效與簽字15.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2簽字甲方(開發(fā)與運營方)簽字:______________
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