語音識別技術(shù)在客戶服務中的應用合同

語音識別技術(shù)在客戶服務中的應用合同合同編號：__________甲方（技術(shù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指本語音識別技術(shù)在客戶服務中的應用合同。1.1.2“甲方”指提供語音識別技術(shù)的公司。1.1.3“乙方”指需求語音識別技術(shù)用于客戶服務的公司。1.1.4“語音識別技術(shù)”指甲方所擁有的，能夠?qū)⑷祟愓Z音轉(zhuǎn)換為文字或指令的技術(shù)。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在語音識別技術(shù)在客戶服務中的應用方面的權(quán)利、義務和責任。1.3合同范圍本合同包括乙方對甲方提供的語音識別技術(shù)的使用、費用支付、技術(shù)支持、保密等內(nèi)容。第二章語音識別技術(shù)許可2.1技術(shù)許可2.1.1甲方同意向乙方提供語音識別技術(shù)，乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用該技術(shù)。2.1.2乙方使用語音識別技術(shù)的范圍限于客戶服務領(lǐng)域。2.2技術(shù)升級2.2.1甲方應定期對語音識別技術(shù)進行升級，以保持其領(lǐng)先地位。2.2.2乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)免費使用甲方提供的升級版本。第三章義務與責任3.1甲方義務3.1.1甲方應保證提供的語音識別技術(shù)符合乙方的要求，且能夠正常運行。3.1.2甲方應提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方順利實施語音識別技術(shù)在客戶服務中的應用。3.2乙方義務3.2.1乙方應按照甲方提供的操作手冊使用語音識別技術(shù)，并保證其正常運行。3.2.2乙方應妥善保管語音識別技術(shù)相關(guān)資料，不得泄露給第三方。第四章費用與支付4.1費用計算4.1.1乙方應按照甲方提供的費用計算標準支付語音識別技術(shù)使用費。4.1.2費用計算標準包括：技術(shù)使用費、升級費、技術(shù)支持費等。4.2支付方式4.2.1乙方應在合同簽訂后七個工作日內(nèi)，按照費用計算標準向甲方支付首期費用。4.2.2以后各期費用，乙方應在每期費用發(fā)生后的七個工作日內(nèi)支付。第五章保密與違約5.1保密5.1.1雙方應對本合同內(nèi)容及涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2違約5.2.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2.2雙方應積極采取措施，降低因違約所造成的損失。第六章技術(shù)支持與服務6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應提供7×24小時的技術(shù)支持服務，保證乙方在使用語音識別技術(shù)過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。6.1.2甲方應在接到乙方技術(shù)支持請求后1小時內(nèi)響應，并提供解決方案。6.2培訓服務6.2.1甲方應免費為乙方提供語音識別技術(shù)的培訓，包括技術(shù)操作、維護保養(yǎng)等內(nèi)容。6.2.2培訓應在合同簽訂后15個工作日內(nèi)完成，具體時間由雙方協(xié)商確定。6.3服務質(zhì)量保證6.3.1甲方承諾提供的語音識別技術(shù)支持與服務符合行業(yè)標準，保證乙方的客戶服務能夠高效運行。6.3.2甲方應定期對提供的技術(shù)支持服務質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。第七章維護與升級7.1系統(tǒng)維護7.1.1甲方應負責語音識別系統(tǒng)的定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.1.2乙方應及時向甲方反饋系統(tǒng)運行情況，協(xié)助甲方進行維護。7.2系統(tǒng)升級7.2.1甲方應至少每年對語音識別系統(tǒng)進行一次重大升級，以提升系統(tǒng)功能和功能。7.2.2乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)免費享受甲方提供的系統(tǒng)升級服務。第八章權(quán)利歸屬8.1技術(shù)所有權(quán)8.1.1語音識別技術(shù)的所有權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得使用權(quán)。8.1.2乙方不得對語音識別技術(shù)進行逆向工程、反編譯或以其他方式侵犯甲方的技術(shù)權(quán)益。8.2數(shù)據(jù)所有權(quán)8.2.1乙方在使用語音識別技術(shù)過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)歸乙方所有。8.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將客戶數(shù)據(jù)用于其他用途或向第三方披露。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。9.2.2雙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違反法律的行為。第十章合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.1.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。10.2合同終止10.2.1在合同期限內(nèi)，任何一方未能履行合同義務，經(jīng)另一方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)改正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同終止后，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務。第十一章違約責任11.1違約賠償11.1.1如果甲方未能按照本合同約定提供語音識別技術(shù)或服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的違約賠償責任。11.1.2如果乙方未能按時支付費用，甲方有權(quán)暫停提供語音識別技術(shù)或服務，并要求乙方支付滯納金。11.2賠償限額11.2.1甲方對乙方的違約賠償總額不得超過乙方已支付的技術(shù)使用費總額。11.2.2乙方對甲方的違約賠償總額不得超過甲方因違約所造成的實際損失。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1“不可抗力”指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭等。12.1.2如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應相互協(xié)助，采取一切合理措施減輕損失。12.2.2如果不可抗力事件導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十三章中止與終止13.1合同中止13.1.1如果乙方違反本合同的規(guī)定，甲方有權(quán)中止合同，直至乙方糾正違約行為。13.1.2如果甲方發(fā)生重大違約行為，乙方有權(quán)要求中止合同，并要求甲方承擔違約責任。13.2合同終止13.2.1在合同期限內(nèi)，除非本合同另有規(guī)定，否則任何一方不得單方面終止合同。13.2.2如果一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)書面通知終止合同。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。14.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。14.2合同完整性14.2.1本合同構(gòu)成雙方在語音識別技術(shù)應用方面的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分。第十五章附件15.1附件清單15.1.1本合同附件包括但不限于：技術(shù)規(guī)格書、服務流程、費用計算細則等。15.1.2附件應與本合同一并保存，并具有同等法律效力。15.2附件管理15.2.1