金融行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同

金融行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章合同主體及授權(quán)1.1甲方主體甲方為依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備簽訂和履行本合同的主體資格。1.2乙方主體乙方為依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備簽訂和履行本合同的主體資格。1.3授權(quán)甲乙雙方均授權(quán)其法定代表人或授權(quán)代表簽署本合同，并保證所授權(quán)代表具有簽署本合同的合法權(quán)限。第二章合同背景及目的2.1背景描述鑒于甲方在金融行業(yè)擁有大量客戶資源，為提高客戶管理水平，甲方?jīng)Q定對(duì)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。2.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目順利進(jìn)行。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)方案設(shè)計(jì)；3.1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)軟件開發(fā)；3.1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施與部署；3.1.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)與技術(shù)支持。3.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括：3.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的整體策劃；3.2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)施；3.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的培訓(xùn)與技術(shù)支持；3.2.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的售后服務(wù)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1項(xiàng)目進(jìn)度乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并按照計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方完成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目應(yīng)滿足以下驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)功能完整、穩(wěn)定、可靠；（2）系統(tǒng)功能達(dá)到甲方要求；（3）系統(tǒng)具備良好的兼容性和擴(kuò)展性；（4）系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.3驗(yàn)收程序4.3.1甲方應(yīng)在乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收；4.3.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；4.3.3驗(yàn)收不合格時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用包括以下兩部分：5.1.1軟件開發(fā)費(fèi)用；5.1.2培訓(xùn)與技術(shù)支持費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，采用以下方式：（1）軟件開發(fā)費(fèi)用分階段支付；（2）培訓(xùn)與技術(shù)支持費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生支付。5.3支付期限5.3.1甲方應(yīng)在以下期限內(nèi)向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用：（1）軟件開發(fā)費(fèi)用：按照項(xiàng)目進(jìn)度分期支付；（2）培訓(xùn)與技術(shù)支持費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生支付。第六章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方在進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)開發(fā)符合國(guó)家軟件工程規(guī)范；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循安全性、可靠性、易用性原則；（3）系統(tǒng)開發(fā)使用的軟件工具、開發(fā)語(yǔ)言及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)符合甲方要求。6.1.2乙方應(yīng)保證所提供的系統(tǒng)軟件和文檔資料符合以下要求：（1）軟件代碼具有良好的結(jié)構(gòu)性和可維護(hù)性；（2）軟件文檔齊全、清晰、易于理解；（3）軟件和文檔資料無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量，具體包括：（1）乙方提供的系統(tǒng)軟件和文檔資料無(wú)重大缺陷；（2）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，功能指標(biāo)達(dá)到合同約定；（3）系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)過(guò)程符合合同約定的進(jìn)度和質(zhì)量要求。6.3質(zhì)量驗(yàn)收6.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)功能是否完整；（2）系統(tǒng)功能是否穩(wěn)定；（3）系統(tǒng)是否滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，為甲方提供以下培訓(xùn)服務(wù)：（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)管理培訓(xùn)。7.1.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，使甲方人員熟練掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作和維護(hù)。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）系統(tǒng)問(wèn)題解答；（2）系統(tǒng)升級(jí)；（3）系統(tǒng)維護(hù)。7.2.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性和有效性，保證甲方業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密8.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以嚴(yán)格保密。8.1.2甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方應(yīng)保證所提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但應(yīng)授權(quán)甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第十章爭(zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十一章中止與終止11.1中止11.1.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方可以書面協(xié)商中止本合同：（1）國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行；（2）不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要中止本合同。11.1.2中止合同后，甲乙雙方應(yīng)就中止期間的損失和責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行協(xié)商。11.2終止11.2.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方可以書面協(xié)商終止本合同：（1）合同約定的服務(wù)內(nèi)容已全部完成；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要終止本合同。11.2.2終止合同后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行清算，了結(jié)未了事宜。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。12.1.2違約賠償?shù)挠?jì)算方法應(yīng)遵循公平、合理原則。12.2違約賠償范圍12.2.1甲方違約賠償范圍包括：（1）乙方因甲方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）乙方因甲方違約所造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。12.2.2乙方違約賠償范圍包括：（1）甲方因乙方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）甲方因乙方違約所造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。第十三章保險(xiǎn)13.1保險(xiǎn)責(zé)任13.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。13.1.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的原因造成甲方損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2保險(xiǎn)賠償13.2.1在保險(xiǎn)期間內(nèi)，乙方因提供服務(wù)造成的損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同約定進(jìn)行賠償。13.2.2保險(xiǎn)公司賠償后，有權(quán)向乙方追償。第十四章合同的修改與補(bǔ)充14.1合同修改14.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行修改。14.1.2修改合同應(yīng)采用書面形式，并由甲乙雙方代表簽字或蓋章。14.2合同補(bǔ)充14.2.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章其他約定15.1合同副本15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2合同生效15.2.1本