煙草零售戶法律培訓(xùn)

煙草零售戶法律培訓(xùn)演講人：日期：煙草零售市場(chǎng)概述煙草專賣(mài)局監(jiān)管職責(zé)零售戶守法經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)違法違規(guī)行為及法律責(zé)任法律風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施目錄01煙草零售市場(chǎng)概述煙草零售市場(chǎng)涉及眾多零售戶和消費(fèi)者，交易規(guī)模巨大。市場(chǎng)規(guī)模龐大消費(fèi)需求穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)激烈由于香煙是日常消費(fèi)品，因此市場(chǎng)需求相對(duì)穩(wěn)定。煙草零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售戶需要不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。030201市場(chǎng)規(guī)模與特點(diǎn)03零售戶需要提升服務(wù)質(zhì)量為了吸引和留住消費(fèi)者，零售戶需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。01零售戶是煙草市場(chǎng)的重要組成部分零售戶是連接煙草企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，承擔(dān)著銷(xiāo)售、宣傳、服務(wù)等多重職責(zé)。02零售戶需要遵守法律法規(guī)零售戶在銷(xiāo)售過(guò)程中需要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保合法經(jīng)營(yíng)。零售戶角色與定位國(guó)家對(duì)煙草專賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口依法實(shí)行專賣(mài)管理，并實(shí)行煙草專賣(mài)許可證制度。煙草專賣(mài)法煙草專賣(mài)法實(shí)施條例煙草零售市場(chǎng)管理規(guī)定其他相關(guān)法律法規(guī)詳細(xì)規(guī)定了煙草專賣(mài)法的實(shí)施細(xì)則和操作流程。針對(duì)煙草零售市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定了一系列管理規(guī)定，旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。如《廣告法》、《價(jià)格法》等，也對(duì)煙草零售市場(chǎng)產(chǎn)生了一定的影響。法律法規(guī)體系簡(jiǎn)介02煙草專賣(mài)局監(jiān)管職責(zé)作為全國(guó)煙草行業(yè)的最高行政管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施煙草專賣(mài)政策、法規(guī)及發(fā)展規(guī)劃。國(guó)家煙草專賣(mài)局負(fù)責(zé)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)的煙草專賣(mài)管理工作，接受?chē)?guó)家煙草專賣(mài)局的指導(dǎo)和監(jiān)督。省級(jí)煙草專賣(mài)局作為省級(jí)煙草專賣(mài)局的下屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本市范圍內(nèi)的煙草專賣(mài)管理工作。地市級(jí)煙草專賣(mài)局煙草專賣(mài)局機(jī)構(gòu)設(shè)置監(jiān)管職責(zé)與權(quán)限劃分對(duì)煙草專賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保市場(chǎng)秩序。負(fù)責(zé)煙草專賣(mài)零售許可證的審核、發(fā)放和管理工作，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行查處。對(duì)煙草市場(chǎng)進(jìn)行定期和不定期的檢查，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處和處罰。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行受理和處理，保障市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。煙草專賣(mài)品監(jiān)管許可證管理市場(chǎng)檢查與執(zhí)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法程序執(zhí)法規(guī)范證據(jù)收集與保存處罰決定與執(zhí)行執(zhí)法程序及規(guī)范要求煙草專賣(mài)局在執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)遵循法定程序，包括立案、調(diào)查取證、審查決定、送達(dá)執(zhí)行等環(huán)節(jié)。在執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)重視證據(jù)收集和保存工作，確保案件處理的合法性和公正性。執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和執(zhí)法規(guī)范，確保公正、文明執(zhí)法。根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法作出處罰決定，并監(jiān)督執(zhí)行到位，確保市場(chǎng)秩序得到有效維護(hù)。03零售戶守法經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)了解并遵守?zé)煵輰Ｙu(mài)局關(guān)于零售許可證的申請(qǐng)、變更、延續(xù)、注銷(xiāo)等相關(guān)規(guī)定。確保店鋪符合煙草專賣(mài)局規(guī)定的零售點(diǎn)合理布局要求，不違規(guī)設(shè)立分店或連鎖店。定期檢查許可證的有效期，及時(shí)辦理變更或延續(xù)手續(xù)，避免證照過(guò)期導(dǎo)致違法經(jīng)營(yíng)。許可證管理制度遵守嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保從具有煙草專賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證的正規(guī)渠道進(jìn)貨。保留進(jìn)貨憑證，如發(fā)票、合同等，以便煙草專賣(mài)局進(jìn)行核查。拒絕銷(xiāo)售假冒偽劣煙草制品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向煙草專賣(mài)局舉報(bào)。進(jìn)貨渠道合規(guī)性審查010204價(jià)格標(biāo)簽和廣告宣傳規(guī)范按照煙草專賣(mài)局規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確。遵守廣告宣傳法律法規(guī)，不發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)性的煙草廣告。不利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體發(fā)布煙草廣告，不向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告。在店內(nèi)顯著位置張貼“禁止向未成年人銷(xiāo)售煙草制品”等警示標(biāo)語(yǔ)。0304消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述立法目的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。適用范圍消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?；驹瓌t自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。煙草制品標(biāo)識(shí)規(guī)定煙草制品的包裝上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期等信息，以便消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息。禁止銷(xiāo)售不合格煙草制品禁止銷(xiāo)售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等不合格的煙草制品，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。煙草制品質(zhì)量要求煙草制品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者人身健康和安全。煙草制品質(zhì)量安全保障消費(fèi)者可以通過(guò)電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種方式向相關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者投訴渠道煙草零售戶應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，并主動(dòng)向消費(fèi)者告知處理結(jié)果。煙草零售戶責(zé)任相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)煙草零售戶的監(jiān)管，對(duì)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行為進(jìn)行查處，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。相關(guān)部門(mén)監(jiān)管職責(zé)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制05違法違規(guī)行為及法律責(zé)任非法銷(xiāo)售煙草專賣(mài)品行為這些行為同樣屬于違法行為，將受到法律的制裁。銷(xiāo)售無(wú)標(biāo)志外國(guó)卷煙、雪茄煙或者非法印制的煙草制品未取得煙草專賣(mài)零售許可證，擅自銷(xiāo)售煙草制品，屬于違法行為。無(wú)煙草專賣(mài)零售許可證經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)包括銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的煙草制品、走私煙草專賣(mài)品等，均屬于違法行為。銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草專賣(mài)品不執(zhí)行煙草專賣(mài)局規(guī)定的價(jià)格如煙草零售戶不按照煙草專賣(mài)局規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，將受到相應(yīng)的處罰。惡意哄抬價(jià)格、低價(jià)傾銷(xiāo)這些行為擾亂了市場(chǎng)秩序，損害了其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的利益，屬于違法行為。違反價(jià)格管理規(guī)定行為銷(xiāo)售假冒偽劣煙草制品01這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，還可能對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成危害。拒絕向消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)02煙草零售戶在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。如拒絕向消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。強(qiáng)制搭售商品或者服務(wù)03這種行為剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，屬于違法行為。侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為06法律風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施建立健全內(nèi)部管理制度，包括財(cái)務(wù)管理、人員管理、安全管理等方面。定期對(duì)內(nèi)部管理制度進(jìn)行審查和更新，確保其符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。制定煙草零售經(jīng)營(yíng)規(guī)范，明確經(jīng)營(yíng)范圍、方式、條件等要求。建立完善內(nèi)部管理制度對(duì)新員工進(jìn)行入職法律培訓(xùn)，普及煙草零售相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。定期組織員工參加法律培訓(xùn)課程，提高員工的法律意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力。建立員工法律考核