煙草零售戶法律培訓(xùn)

煙草零售戶法律培訓(xùn)演講人：日期：煙草零售市場概述煙草專賣局監(jiān)管職責(zé)零售戶守法經(jīng)營要點消費者權(quán)益保護法律知識違法違規(guī)行為及法律責(zé)任法律風(fēng)險防范與應(yīng)對措施目錄01煙草零售市場概述煙草零售市場涉及眾多零售戶和消費者，交易規(guī)模巨大。市場規(guī)模龐大消費需求穩(wěn)定競爭激烈由于香煙是日常消費品，因此市場需求相對穩(wěn)定。煙草零售市場競爭激烈，零售戶需要不斷提升自身競爭力。030201市場規(guī)模與特點03零售戶需要提升服務(wù)質(zhì)量為了吸引和留住消費者，零售戶需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度。01零售戶是煙草市場的重要組成部分零售戶是連接煙草企業(yè)和消費者的橋梁，承擔(dān)著銷售、宣傳、服務(wù)等多重職責(zé)。02零售戶需要遵守法律法規(guī)零售戶在銷售過程中需要嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保合法經(jīng)營。零售戶角色與定位國家對煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進出口依法實行專賣管理，并實行煙草專賣許可證制度。煙草專賣法煙草專賣法實施條例煙草零售市場管理規(guī)定其他相關(guān)法律法規(guī)詳細規(guī)定了煙草專賣法的實施細則和操作流程。針對煙草零售市場的特點，制定了一系列管理規(guī)定，旨在規(guī)范市場秩序，保護消費者權(quán)益。如《廣告法》、《價格法》等，也對煙草零售市場產(chǎn)生了一定的影響。法律法規(guī)體系簡介02煙草專賣局監(jiān)管職責(zé)作為全國煙草行業(yè)的最高行政管理機構(gòu)，負責(zé)制定和實施煙草專賣政策、法規(guī)及發(fā)展規(guī)劃。國家煙草專賣局負責(zé)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)的煙草專賣管理工作，接受國家煙草專賣局的指導(dǎo)和監(jiān)督。省級煙草專賣局作為省級煙草專賣局的下屬機構(gòu)，負責(zé)本市范圍內(nèi)的煙草專賣管理工作。地市級煙草專賣局煙草專賣局機構(gòu)設(shè)置監(jiān)管職責(zé)與權(quán)限劃分對煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進出口等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，確保市場秩序。負責(zé)煙草專賣零售許可證的審核、發(fā)放和管理工作，對無證經(jīng)營行為進行查處。對煙草市場進行定期和不定期的檢查，對違法違規(guī)行為進行查處和處罰。維護消費者權(quán)益，對消費者投訴進行受理和處理，保障市場公平競爭。煙草專賣品監(jiān)管許可證管理市場檢查與執(zhí)法消費者權(quán)益保護執(zhí)法程序執(zhí)法規(guī)范證據(jù)收集與保存處罰決定與執(zhí)行執(zhí)法程序及規(guī)范要求煙草專賣局在執(zhí)法過程中應(yīng)遵循法定程序，包括立案、調(diào)查取證、審查決定、送達執(zhí)行等環(huán)節(jié)。在執(zhí)法過程中應(yīng)重視證據(jù)收集和保存工作，確保案件處理的合法性和公正性。執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)和執(zhí)法規(guī)范，確保公正、文明執(zhí)法。根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法作出處罰決定，并監(jiān)督執(zhí)行到位，確保市場秩序得到有效維護。03零售戶守法經(jīng)營要點了解并遵守?zé)煵輰Ｙu局關(guān)于零售許可證的申請、變更、延續(xù)、注銷等相關(guān)規(guī)定。確保店鋪符合煙草專賣局規(guī)定的零售點合理布局要求，不違規(guī)設(shè)立分店或連鎖店。定期檢查許可證的有效期，及時辦理變更或延續(xù)手續(xù)，避免證照過期導(dǎo)致違法經(jīng)營。許可證管理制度遵守嚴格篩選供應(yīng)商，確保從具有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的正規(guī)渠道進貨。保留進貨憑證，如發(fā)票、合同等，以便煙草專賣局進行核查。拒絕銷售假冒偽劣煙草制品，發(fā)現(xiàn)異常及時向煙草專賣局舉報。進貨渠道合規(guī)性審查010204價格標簽和廣告宣傳規(guī)范按照煙草專賣局規(guī)定，明碼標價，確保價格標簽清晰、準確。遵守廣告宣傳法律法規(guī)，不發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)性的煙草廣告。不利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體發(fā)布煙草廣告，不向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告。在店內(nèi)顯著位置張貼“禁止向未成年人銷售煙草制品”等警示標語。0304消費者權(quán)益保護法律知識

消費者權(quán)益保護法概述立法目的保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。適用范圍消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護?；驹瓌t自愿、平等、公平、誠實信用原則，國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害。煙草制品標識規(guī)定煙草制品的包裝上應(yīng)當(dāng)標明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期等信息，以便消費者了解產(chǎn)品信息。禁止銷售不合格煙草制品禁止銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)等不合格的煙草制品，保障消費者合法權(quán)益。煙草制品質(zhì)量要求煙草制品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)質(zhì)量和安全標準，保障消費者人身健康和安全。煙草制品質(zhì)量安全保障消費者可以通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種方式向相關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。消費者投訴渠道煙草零售戶應(yīng)當(dāng)建立消費者投訴處理機制，及時處理消費者投訴，并主動向消費者告知處理結(jié)果。煙草零售戶責(zé)任相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強對煙草零售戶的監(jiān)管，對違反消費者權(quán)益保護法的行為進行查處，保障消費者合法權(quán)益。相關(guān)部門監(jiān)管職責(zé)消費者投訴處理機制05違法違規(guī)行為及法律責(zé)任非法銷售煙草專賣品行為這些行為同樣屬于違法行為，將受到法律的制裁。銷售無標志外國卷煙、雪茄煙或者非法印制的煙草制品未取得煙草專賣零售許可證，擅自銷售煙草制品，屬于違法行為。無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)包括銷售假冒注冊商標的煙草制品、走私煙草專賣品等，均屬于違法行為。銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品不執(zhí)行煙草專賣局規(guī)定的價格如煙草零售戶不按照煙草專賣局規(guī)定的價格進行銷售，將受到相應(yīng)的處罰。惡意哄抬價格、低價傾銷這些行為擾亂了市場秩序，損害了其他經(jīng)營者和消費者的利益，屬于違法行為。違反價格管理規(guī)定行為銷售假冒偽劣煙草制品01這種行為嚴重侵犯了消費者的權(quán)益，不僅損害了消費者的經(jīng)濟利益，還可能對消費者的身體健康造成危害。拒絕向消費者提供退換貨服務(wù)02煙草零售戶在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障消費者的合法權(quán)益。如拒絕向消費者提供退換貨服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。強制搭售商品或者服務(wù)03這種行為剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，屬于違法行為。侵犯消費者權(quán)益行為06法律風(fēng)險防范與應(yīng)對措施建立健全內(nèi)部管理制度，包括財務(wù)管理、人員管理、安全管理等方面。定期對內(nèi)部管理制度進行審查和更新，確保其符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。制定煙草零售經(jīng)營規(guī)范，明確經(jīng)營范圍、方式、條件等要求。建立完善內(nèi)部管理制度對新員工進行入職法律培訓(xùn)，普及煙草零售相關(guān)法律法規(guī)知識。定期組織員工參加法律培訓(xùn)課程，提高員工的法律意識和合規(guī)經(jīng)營能力。建立員工法律考核