結(jié)構(gòu)化面試流程

結(jié)構(gòu)化面試流程第一篇：結(jié)構(gòu)化面試流程結(jié)構(gòu)化面試流程1、抽簽：一般應(yīng)提前15-30分鐘到場，工作人員查驗有關(guān)證件后，抽簽確定分組和面試順序。2、侯考：在規(guī)定侯考區(qū)等待面試。3、面試答題：一般情況下主考官按順序宣讀試題，考生一一作答。考生在回答試題時可以思考后作答，有時還可以用筆簡單羅列提綱。4、隨機提問：考生答完規(guī)定試題后，有時主考官會自己或請別的評委進行臨時提問。5、退場侯分：作答完畢后，主考官宣布請考生退場，在專門工作人員帶領(lǐng)下到侯分室等待分數(shù)。得到分數(shù)通知后即可離開考場。6、計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。7、通知下一名考生入場：上一考生退場，同時有專門工作人員通知下一名考生入場。到了考場后，考生會集中在一個教室或者會議室，同一個崗位的考生一般被會在安排在同一個考場的同一時間段的同一組。接著就是抽簽。抽完簽后就耐心地等待，等的時候，該做些什么事情，因人而異，可以調(diào)整情緒，整理著裝，輪到自己的順序后，會有工作人員引導(dǎo)你去考場，到了考場前，一般情況下，考場的門是開著的，如果是關(guān)著的，就敲下門，如果是開著的，也象征性地輕輕敲一下，進去考場后，轉(zhuǎn)身慢關(guān)房門。面帶微笑看考官，然后走到桌子旁邊，先目視主考官，然后依順序看一遍考官，記住每個考官的姓名與稱謂，再面帶微笑說：“尊敬的各位考官，早上好！我是**號考生。”然后鞠躬。注意：整個面試過程千萬不能透露與個人有關(guān)的信息，比如姓名，單位，畢業(yè)院校等，否則直接取消資格。鞠躬后，考官自然會對你說，“請坐。”，坐姿要正式大方，就坐后有個細節(jié)要注意，如果桌子上有試卷，按照以往的經(jīng)驗，很多考生會邊聽主考官講話邊偷看試卷，這種行為的錯誤之處在于：一是對主考官不禮貌；二是可能因沒有聽清楚考官的講話內(nèi)容而違反考場的規(guī)定。因此，這幾十秒的時間是不要去貪的，人不可能一心兩用，其實利用這點時間，也考慮不了什么問題，關(guān)鍵是會給考官留下不好的印象：不尊重考官，沒有禮貌，不誠實。正確的做法是：端正坐下后，雙手交插疊放或自然放在桌子上，目視主考官，讓別人看出你注意在聽他說話。關(guān)于視線目視考官的問題，考生大部分時間應(yīng)該看著提問的主考官，但不必目不轉(zhuǎn)睛盯著對方，眼神可以停留在他人眉宇之間或者額頭上，這樣既可以保持平視，也會降低自己的怯意。坐下后主考官會宣讀考場的紀(jì)律和時間要求，一般是這樣說：“考生你好，首先祝賀你通過筆試，入圍今天的面試，也預(yù)祝你今天有個很好的發(fā)揮，下面我宣讀一下考場的紀(jì)律和規(guī)定。今天的考試有四道題，每道題答題時間約五分鐘，你共有二十分鐘的時間。我讀完題后，你可以稍作思考再回答，每道題回答完畢后，請示意考官回答完畢，準(zhǔn)備好了嗎？”，考生回答“準(zhǔn)備好了。”（有可能他會問聽清楚了嗎？你就答聽清楚了?。┛脊俾牭侥愕幕卮饡聪掠嫊r器，計時就開始了。20分鐘的面試時間很充裕，很少有人可以用完全部時間的，除非表達能力很強，內(nèi)容很豐富，不然說太多了，反而會引起考官的反感?？脊傧蚩忌x題目時，一定要注意聽考官說話，不要低頭用筆在草稿紙上記題目，讀題目時不目視考官是對考官不尊重，會扣分，搶那么一點時間會因小失大，得不償失?？脊傩x題目結(jié)束后，考生就開始思考作答了。（如果遇到?jīng)]聽清楚或者不明白的地方，可以請考官重復(fù)題目或略作解釋，不會扣分，這樣既可以贏得幾分種的考慮時間，也可以表現(xiàn)出也可以表現(xiàn)出出自己的認真）在思考時間，盡量寫下答題要點（不能寫在試卷上，要寫在草稿紙），思考結(jié)束，根據(jù)草稿紙的要點提綱進行擴展發(fā)揮。答題把握的原則是要點到位，擴展適中，切記不要在一個要點上說太多，畫蛇添足，影響了其它要點的回答。擴展時可以適當(dāng)引用簡短的名人名言、俗語、簡例。云南省面試采取的是一問一答的形式，但也可能采取所有問題問完考生一次性作答?？忌峙浜脮r間，總體把握的原則是：每題思考的時間為不超過1分鐘，規(guī)定思考時間的情況下要充分用完；每題的答題時間為2-3分鐘，最好是2.5分鐘。第一題可以思考時間略長，回答時內(nèi)容要充實，緊扣題目有亮點，因為考生答第1題時考官最注意聽，而且第1題答好了，也可以增加自信心。思考完畢準(zhǔn)備作答，先微笑著目視主考官，再依次用目光掃一遍各位考官后（有的考生整個過程始終盯著主考官，以主考官為主沒有錯，但評分是所有考官各自打分，多以應(yīng)給予所有考官和主考一樣的尊重，這樣在形象禮儀方面不會丟分），目光回到主考官身上，說，“謝謝考官，思考完畢，可以作答”，然后開始你的作答，答題要注意的是：切記要保證回答問題的結(jié)構(gòu)完整性，不要直接就1、2、3回答問題，要先來一個開頭部分，主要是強調(diào)一下題目中的問題對公務(wù)員工作的重要性和必要性，然后自然過渡到回答問題的部分。可以這樣說“對于這個問題，我有以下幾個看法，第一、第二、第三??”最后要再來一個結(jié)尾，結(jié)合個人情況說一下今后自己會怎么做，趁機突出個人優(yōu)點。如果無法結(jié)合個人，就說——“以上只是我個人粗淺的看法，我想，在以后的學(xué)習(xí)和工作中將會有更加深刻的認識和了解。”作答完畢后，要說“回答完畢”，有一點要補充，在面試中，你會發(fā)現(xiàn)，答道最后一題時，已經(jīng)有一半以上的考官在評分了，基本上考生答題完畢，考官也評好了分數(shù)。為什么考官會提前評分呢？因為考生答完后，工作人員就出來收評分表了，評分慢的考官會讓人感覺沒經(jīng)驗、沒水平，再者總共4題，通過前面3題也差不多掌握了考生的水平特點，提前打分也是合理。答題完畢，如果還有時間，有的主考官會問，你還有時間，是否需要補充，這很關(guān)鍵，其實大部分考官注意聽的是你前面回答的部分，即使你再補充，也不一定會再聽進去，甚至有的考官這時候已經(jīng)開始評分了。關(guān)于補充這個問題，先舉個例子，有一個考生答完題后，主考官習(xí)慣性地提醒考生還有時間，是否需要補充?？忌陀诌M行思考補充，但補充后時間還是有剩。也是湊巧了，這位主考官好像是第一次當(dāng)考官，面試開始前就表現(xiàn)得比較好奇，好像舍不得面試那么快結(jié)束，所以又很熱心、很耐心地提醒這位考生還有時間。這下可好了，這位考生看到主考官那么熱情，誤以為時間沒到不能走，就一直坐著直到工作人員提醒時間到了才離開。有的考生更為夸張，干脆從頭到尾把每一題又答了一遍?？脊儆龅竭@樣的主考官或考生，真是無可奈何，哭笑不得。應(yīng)對技巧：當(dāng)主考官提醒是否需要補充時，考生應(yīng)該假裝再認真瀏覽一遍題目，時間控制在5-10秒，然后抬起頭很自信地微笑著對考官說，沒有補充。除非有哪一題確實是答得不好，現(xiàn)在突然有了好的答案，可以適當(dāng)進行簡單的要點補充，但千萬不能每題都補充，這樣等于重新答了一遍，會引起考官的反感。有些考生誤以為一定要把時間用完，就一直坐在那里耗著，一幅要和考官“耗”到底的架勢，曾經(jīng)有一個考官實在受不了了，就沒好氣地大聲對考生說“如果沒有補充可以離開了?！边@樣的考生會給考官留下木納、不會隨機應(yīng)變的印象。當(dāng)考官發(fā)出結(jié)束面試的信號后，考生可以用簡短的話總結(jié)概括一下你本人的情況以及你對此次面試的認識。你的概括要盡可能地簡練，你還要注意這種結(jié)束語盡量保持客觀，并將面試的成果，歸功于考官。例如：“作為一名大學(xué)生村官（這個可以提，但不要提你任職的村委會），經(jīng)過了基層的鍛煉，我認為我已經(jīng)具備擔(dān)任這個職務(wù)的基本能力，同時我對這個職位有著濃厚的興趣，希望我能得到這個機會。這次面試。各位考官對我做出了中肯的評價，并幫助我對自己有了更清楚的認識。謝謝各位抽出寶貴的時間對我進行面試?！边@樣的概括，一方面表現(xiàn)出你清晰的思路和綜合能力，另一方面能使考官對你的印象更深刻。面試結(jié)束時，考生應(yīng)保持微笑，自然站起，為占用考官的寶貴時間而向?qū)Ψ街轮x，并與考官道別，例如鞠躬后說：“非常感謝各位給了我這次寶貴的面試機會，我為有幸參加面試而感到自豪，再見！”這時考生不要主動與考官們握手，除非考官主動伸手。然后考生整理好物品，從容地向場外走去，走到門前，轉(zhuǎn)身正面朝向考官再次表示感謝和再見，之后開門。退出，并輕輕地關(guān)上門。離去前，記得對引導(dǎo)你進入考場的工作人員及面試考場外（如休息室）的其他管理人員、接待人員表示感謝。他們?yōu)槊嬖嚫冻隽藙趧?，為參加面試的所有?yīng)試者都提供了服務(wù)。你的感謝除了表示對他們工作的尊重外，也顯示出了你的良好的個人素養(yǎng)。在面試工作人員心中留下好的印象。另外，你若最終被錄用，這些工作人員都將成為你的領(lǐng)導(dǎo)或者同事，你的禮貌就為你將來的工作提供了一個好的開端。第二篇：公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試一般流程公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試一般流程為：報到—審驗證件—抽簽—侯考—按抽簽順序面試—計分并公布成績—面試結(jié)束.1、報到。面試日考生憑面試準(zhǔn)考證、有效《居民身份證》原件進入指定候考室。（2011年我省公招面試規(guī)定面試日7:30面試考生進入指定侯考室，8:00仍未進入指定候考室的面試考生視為自動棄權(quán)，取消其面試資格）。2、審驗證件?？忌M入指定侯考室后，關(guān)閉并上交通訊工具。侯考室工作人員審驗考生證件，確認考生身份。宣讀考生須知，交待考場紀(jì)律。3、抽簽。侯考室工作人員組織考生進行面試順序的抽簽?？忌楹灪笤诔楹灡砩咸顚懽约旱某楹炋柎a并簽名?？忌Ａ艉贸楹炋枴?、侯考。面試考生在侯考室內(nèi)等待進行面試。侯考期間，考生不得離開侯考室，不得大聲喧嘩。如需去洗手間，由同性工作人員陪同前往。5、按抽簽順序面試。面試開始，考生按抽簽順序由工作人員引導(dǎo)進入對應(yīng)的面試考場進行面試，下一位考生做好準(zhǔn)備?？忌雸龊笙蚩脊賵蟾孀约旱某楹炋?，不得說自己的姓名。考場內(nèi)共有9人：7名考官，1名計分員，1名監(jiān)督員（兼計時員）?？忌诳脊俚膶γ孢M行面試。面試題一般為3至4題，由主考官發(fā)問，問一題，答一題，每一題答完說“回答完畢”。6、計分并公布成績。面試結(jié)束后，考生到考場外的侯分處等候。面試答題結(jié)束后，考官將現(xiàn)場打分，計分員將所有考官的分數(shù)收齊后，去掉最高分和最低分，求出平均分即是該考生的最后得分。經(jīng)工作人員引導(dǎo)，考生再次進入考場，考官或記分員對考生宣布面試成績。7、面試結(jié)束。面試結(jié)束后，考生必須立即離開考點，不得逗留和隨意走動?？忌毐９芎帽救嗣嬖嚋?zhǔn)考證至招考錄用工作全部結(jié)束，以便參加體能測試、體檢時使用。第三篇：倉管員結(jié)構(gòu)化面試流程及注意事項結(jié)構(gòu)化面試流程及注意事項備注：準(zhǔn)備資料1.布置考場、等候室。2.抽簽3.面試程序表4.名單5.考官名單6.開場白7.結(jié)構(gòu)化面試試題8.時間控制表9.評價表10.《結(jié)構(gòu)化面試答題標(biāo)準(zhǔn)》（答題常模）11.結(jié)束語12.結(jié)構(gòu)化面試注意點及提問技巧等13.職位說明書14.測評要素一、結(jié)構(gòu)化面試流程結(jié)構(gòu)化面試具有嚴(yán)謹?shù)拿嬖嚵鞒蹋话闱闆r下，應(yīng)試者參加面試的流程如下：(1)入場抽簽。被叫到號的應(yīng)試者拿齊隨身物品依次入場面試，其余應(yīng)試者在休息室等候。(2)面試開始，由前臺依次帶領(lǐng)應(yīng)試者進入考場，并通知下一名候考人準(zhǔn)備。(3)開場白?？紙鲈O(shè)一名主考官，多名副考官。應(yīng)試者進入面試室入座后，主考官會有一段相對輕松的開場白：“你好，首先祝賀你順利通過筆試!歡迎參加今天的面試??面談時間為25分鐘左右，回答每個問題前，你可以先思考一下，不必緊張。準(zhǔn)備好了我們現(xiàn)在就開始!”(4)回答問題。主考官會請應(yīng)試者首先自述個人經(jīng)歷，包括個人基本情況、學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷等。然后按照順序宣讀試題，請應(yīng)試者一一回答。應(yīng)試者應(yīng)在1分鐘內(nèi)稍作思考后立即作答，每道題目的作答時間不超過3分鐘，總體時間不超過30分鐘。回答時間不要過長，否則會影響整個面試進度，也會給考官留下沒有時間觀念的不良印象。(5)考官追問。追問的內(nèi)容相對靈活，可以與之前的必答問題相關(guān)，也可以隨機發(fā)問。(6)結(jié)束。主考官宣布“請應(yīng)試者退場”，宣讀結(jié)束語，由副考官護送應(yīng)試者出考場，不允許該應(yīng)試者回原來的休息室。(7)計分審核。主考官從各考官手中收回《面試評分表》，交計分員計分。去掉最高分和最低分后，所得平均分為應(yīng)試者面試分數(shù)，填入應(yīng)試者結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表。記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。二、結(jié)構(gòu)化面試注意事項面試官需注意的問題1.面試官對面試者評比標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一在面試的過程中，面試官由于自身所處職務(wù)、人生經(jīng)歷、性格等方面原因，對評比標(biāo)準(zhǔn)理解不同，帶有主觀性。應(yīng)聘在得到公正的評價成為企業(yè)招聘的重要因素，但是由于面試官在評比標(biāo)準(zhǔn)理解上也是起伏較大，對每條問題之間、面試者之間都有不同的理解和認識。評分標(biāo)準(zhǔn)缺乏穩(wěn)定性，影響了整體評分結(jié)果的可靠性和公平性。2.面試官組成結(jié)構(gòu)的不合理面試官的組成結(jié)構(gòu)應(yīng)該由人力資源部、用人部門的人員組成，必要的時候還需要相關(guān)專家顧問參與，在各方面人員的參與下，協(xié)作分工，才能體現(xiàn)考官各司其責(zé)的專業(yè)性。而目前企業(yè)在對應(yīng)聘者進行面試的時候，考官組成基本是企業(yè)人力資源部成員，并且相當(dāng)部分的面試官對專業(yè)知識的把握往往不夠準(zhǔn)確。如果面試官只由人力資源部門組成，在面試過程中往往會吸納理論比較強但工作能力較差的人員，會給企業(yè)帶來負面影響。3.面試過程程式化，缺乏靈活性面試官在面試的時候，由于問題是提前設(shè)計好的，且時間也被限制，談話更多圍繞已定問題來進行，這樣嚴(yán)格的面試過程必然會比較機械、不自然。對于更深入地了解畢業(yè)生面試者的思想和內(nèi)心活動幾乎不可能。面試官在對面試者提問題的時候不考慮應(yīng)聘者的實際情況，問題簡單、直觀，缺乏必要的設(shè)計甚至?xí)鏊麄兊哪芰Ψ秶?。有的人是一群朝氣蓬勃的群體，對未來充滿希望，對工作會有很強的責(zé)任心，一個唐突的問題可能導(dǎo)致企業(yè)白白失去一個很好的人才，從而帶來損失。四類問題一、情景問題（situationalquestions）提出了一個假設(shè)的工作情景，以確定求職者在這種情況下的反應(yīng)。二、工作知識問題，（jobknowledgequestions）探索求職者與工作的知識，這些問題既可能與基本教育技能有關(guān)，也可能與復(fù)雜的科學(xué)或管理技能有關(guān)。三、工作樣本模擬問題（jobsamplesimulationquestions）包括一種場景，在該場景中要求求職者實際完成一項樣本任務(wù)，當(dāng)這種作法不可行時，可以采用關(guān)鍵工作內(nèi)容模擬?；卮疬@些類型的問題可能要求體力活動。四、工作要求問題（workerrequirementquestions）旨在確定求職者是否愿意適應(yīng)工作要求。例如，面試者可能問求職者，是否愿意從事重復(fù)性工作或遷往另一城市。這種問題的性質(zhì)是實踐工作的預(yù)演。并可能有助于求職者自我選擇。工作分析時素質(zhì)選取原則1.可衡量2.可發(fā)展3.基于崗位需要4.可區(qū)別高績效測評要素一般能力1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。2、語言表達能力：清楚流暢地表達自己的思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力1、計劃能力：對實際工作任務(wù)提出實施目標(biāo)，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力。2、決策能力：對重要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。3、組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。4、人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。5、創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。6、應(yīng)變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測評要素根據(jù)不同職位要求確定）。個性特征在面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認知等個性特征。選擇和布置面試考場一對一的形式，考官與應(yīng)考者相對而坐，距離較近；開場白“你好，首先祝賀你順利通過筆試!歡迎參加今天的面試??面談時間為25分鐘左右，回答每個問題前，你可以先思考一下，不必緊張。準(zhǔn)備好了我們現(xiàn)在就開始!”結(jié)束語“你好，首先感謝您積極回答我們的提問，我們也對你的回答做了詳細的記錄，相信會給你一個公平公正的評價。你現(xiàn)在可以退場場了，我代表所有考官表示感謝。第四篇：2011年結(jié)構(gòu)化面試流程設(shè)計2011年儲備干部結(jié)構(gòu)化面試流程設(shè)計一、結(jié)構(gòu)化面試的實施1、開始階段在結(jié)構(gòu)化面試的開始階段，考官可通過寒暄式的問題導(dǎo)入正題，通過輕松的話題消除考生的緊張情緒。2、面試進行⑴考官在面試時記錄回答要點和評定意見，面試結(jié)束后再在各個得分欄內(nèi)打分，并寫出簡短評語或錄用建議；⑵各考官不得相互商量，各自獨自打分；二、結(jié)構(gòu)化面試題目1、你的崗位跟你的專業(yè)不對口，你會怎么辦？【解題】自我認知類的題目。回答要點如下：①本題帶有一定的壓力性質(zhì)，主要考察考生心態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度、臨場應(yīng)變、知識面等問題，目的是看考生與應(yīng)聘崗位的匹配度。②回答過程中表現(xiàn)較好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度，例如關(guān)注該崗位的專業(yè)知識、行業(yè)背景等。③回答以后的打算以及如何去做。2、有人說老鷹不和普通員工打成一片，你是怎么看的？【解題】自我認知類題目。主要考察回答要點如下：①對故事的理解能力，把握答題的角度。②考察對故事的含義和道理的分析。③考察考生的工作態(tài)度、人生觀和價值觀，然后按照是什么、為什么、怎么辦的流程來回答。3、你是單位一名新人，現(xiàn)在你單位有一名即將結(jié)婚的女同事，還有一名即將離職的老同事，領(lǐng)導(dǎo)把他們的工作都交給你來做，但你經(jīng)常出錯，問如何協(xié)調(diào)？【解題】溝通協(xié)調(diào)和解決問題相結(jié)合的題目。本題主要在于你面對諸多事情的過程中，經(jīng)常出錯的原因在什么地方,是因為自身的能力不足還是因為事情過于繁多，而自己卻疲于奔命；這些原因提出來以后，如何跟領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的問題，就需要介入一定的技巧和方法。4、你一個同事因為和你意見不一發(fā)生了正面沖突，事后你去找他道歉，他還是有抵觸情緒，你該怎么辦？【解題】溝通協(xié)調(diào)和解決問題相結(jié)合的題目。5、同事能力強，跟你性格不合，經(jīng)常與你發(fā)生爭執(zhí)，你如何處理？【解題】溝通協(xié)調(diào)和解決問題相結(jié)合的題目。主要展示解決問題的方式及正視合作關(guān)系，回答要點如下：①人與人之間的人生觀、世界觀、價值觀的不同，看待問題的視角和觀點也會不一樣，因此工作中和生活中產(chǎn)生矛盾、發(fā)生誤會也是難免。②如僅僅是因為性格不合發(fā)生爭執(zhí)，是可以理解和接受的，在一定情況下，爭執(zhí)是對工作有利的，這有利于各自觀點的表面。③如因為我妒忌同事的能力，我會深刻反省，多向?qū)Ψ秸埥?。④如同事因能力強看不起我，我也要坦然面對，同事我也要努力學(xué)習(xí)，提高能力。⑤如同事的強勢影響到我的工作，我要積極溝通，一方面肯定他的能力，另一方面委婉的方式提出他交流的方式可能會對工作有影響。6、公司新進一位新人，眼高手低，工作不安心，領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙教育和幫助他，但是他卻有抵觸情緒，對此，你該怎么辦？【解題】溝通協(xié)調(diào)和解決問題相結(jié)合的題目。本題情境中有2個主體：領(lǐng)導(dǎo)和同事，因此處理問題時，要針對這兩個不同主體提出不同解決方式。常見誤區(qū)為：①處理問題的方式不全面，難以針對主體采取合適的措施；②處理問題過程中難以分清輕重緩急。7、有人建議選拔基層管理人員要從基層選，你怎么看？【解題】本題屬于以某種觀點引出相關(guān)問題的綜合分析類題目。主要考察回答要點如下：①說明基層管理人員的重要作用。②如能舉例對基層、大學(xué)畢業(yè)生、上級調(diào)派三種渠道選拔人才的優(yōu)缺點進行分析說明；如提出人才選拔渠道優(yōu)勢互補的結(jié)論，可加分。③如出現(xiàn)無話可說，重復(fù)空話，認識片面或以偏概全等，要減分。8、你發(fā)現(xiàn)有一個文件需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，可是領(lǐng)導(dǎo)到西部偏遠省份出差了，而明天開會要用該文件，你怎么辦？【解題】應(yīng)變類題目。該題關(guān)鍵在于認清事情的目標(biāo)和情境，目標(biāo)在于及時處理文件，情境在于領(lǐng)導(dǎo)不在公司。回答要點如下：①該文件一定要找領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，但領(lǐng)導(dǎo)在外省，一方面比較忙，如果不是重大事件，不要打擾領(lǐng)導(dǎo)。②找領(lǐng)導(dǎo)臨時委托的負責(zé)人，如此文件事關(guān)重大，該臨時負責(zé)人無權(quán)審批的，則需要想辦法請示。③如必須聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，動作要快，時間緊迫的，通過一切可用的方式與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，讓領(lǐng)導(dǎo)簽字。④領(lǐng)導(dǎo)審批完畢后，我將聽取領(lǐng)導(dǎo)對此次會議和相關(guān)文件的指示，做好記錄，在明天的會議中傳達。⑤我會認真總結(jié)，在遇到類似的事情，我將根據(jù)問題的輕重緩急，適時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，以便及時高效的完成工作。9、你單位有一個新同事，來自某名牌大學(xué)，平時工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯，現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做？【解題】應(yīng)急應(yīng)變類題目。回答要點如下：①對工作的重要性、緊迫性向該同事進行說明，并對分工細節(jié)和可能出現(xiàn)的問題以及常見的解決方法進行充分交流，引起他的重視，并建立彼此間的信任。②在工作中承擔(dān)更多的工作，對重要工作重點關(guān)注，及時了解同事的工作情況，相互交流。③在工作如仍有上述問題，不抱怨，不生氣，而會耐心幫助，幫助他轉(zhuǎn)變態(tài)度。④對此次事務(wù)合作進行總結(jié)。10、商場開展發(fā)放優(yōu)惠卷購物活動，有人用假的優(yōu)惠券，商場停止活動，有人不干，你是負責(zé)人，要怎么做？【解題】應(yīng)急應(yīng)變類題目。回答要點如下：①向顧客說明情況，告知有人使用假的優(yōu)惠券，擾亂正?；顒?，需要暫停幾分鐘核對清楚優(yōu)惠券后，再開展活動。②讓工作人員對真假優(yōu)惠券進行比對，找出假優(yōu)惠券的特征，然后向顧客說明，請持有疑似假優(yōu)惠券的顧客到指定地點檢驗。③活動正常進行，對拿有假優(yōu)惠券的顧客進行調(diào)查，了解其來源，發(fā)現(xiàn)惡意造假行為嚴(yán)重的向公安機關(guān)報案，同時協(xié)助調(diào)查。④對此次事務(wù)進行總結(jié)。11、晚上組織一個知識競賽活動，由于估計不足，所準(zhǔn)備的禮品較少，你該怎么辦？【解題】應(yīng)急應(yīng)變類題目?；卮鹨c如下：①誤區(qū)：缺乏靈活應(yīng)變能力，不能采用各種方式靈活應(yīng)對禮品少的問題；另外，將組織方準(zhǔn)備禮品較少的失誤暴露給對方，影響活動氛圍。②可以采用分組競賽的方式發(fā)放禮品，既解決禮品不足的問題，又活躍氣氛，增加彼此間交流。③如時間來得及，可安排人員購買禮品保證活動正常進行。④總結(jié)此次失誤的原因，吸取教訓(xùn)。12、公司組織組織年終總結(jié)匯報，你正在做報告，你的同事打斷你，說你的報告啰嗦，詞不達意，你怎么辦？如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同時對你的意見，你怎么辦？【解題】應(yīng)急應(yīng)變類題目?；卮鹨c如下：①解答過程中，既要顧全大局，又要給領(lǐng)導(dǎo)和同事臺階下。②誤區(qū)：沒有大局意識，將精力放在如何解決突發(fā)情況下，忽視會議的繼續(xù)進行是重點。另外處理領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)時難以采取正確的方式。13、一次培訓(xùn)馬上要開始了，但主講人還沒有到，而且聯(lián)系不上，你如何做？【解題】應(yīng)急應(yīng)變類題目?；卮鹨c如下：①圍繞題目給出的條件展開，并能夠為自己設(shè)定一些有利的條件，便于解答。②誤區(qū)：難以找全主體，除題目給定的主體外，很難挖掘到潛在主體。另外心態(tài)消極，給自己設(shè)定一些不利條件，難以有效解決問題。③加分項：分清事情的輕重緩急，解決問題的先后順序安排合理。14、你所在部門的一個老員工，經(jīng)常把自己的工作交給你去做，影響你的工作進程，為此領(lǐng)導(dǎo)批評你沒按時完成工作，你怎么辦？【解題】帶有情境模擬性質(zhì)的題目（考官可追問）?；卮鹨c如下：①虛心接受批評，設(shè)身處地的為領(lǐng)導(dǎo)著想，因為每個領(lǐng)導(dǎo)都希望高標(biāo)準(zhǔn)要求下屬。②仔細分析領(lǐng)導(dǎo)批評的原因。如自己沒有分清輕重緩急；再如沒有懂得對同事說“不”，不懂得拒絕等。③對于老員工交代給的工作雖影響到工作進程，但也是一種鍛煉，老員工也是希望我能盡快進步，如以后遇到無暇顧及的工作，我會以委婉的方式3表明心聲，爭取老同事的理解。④追問：將考官當(dāng)做部門領(lǐng)導(dǎo)，你怎么跟他解釋你的工作進展慢的問題？15、部門的業(yè)務(wù)骨干因為工作失誤受到領(lǐng)導(dǎo)批評，心理有些意見，此時領(lǐng)導(dǎo)交給你一項工作，并要求他配合你完成，他感到不滿，作為新人，你如何說服他？追問：假設(shè)考官是那個業(yè)務(wù)骨干，你怎么說服他？【解題】帶有情境模擬性質(zhì)的題目（考官可追問）。回答要點如下：①理解老員工的的心情。②與其溝通時，找出不滿的原因，是對我個人有意見，還是覺得我工作能力不行，不足以承擔(dān)此事。不同情況能做出不同解決。③針對追問，能流暢的表達以上意思。16、假如你在金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)工作，現(xiàn)在有三件事情要處理：A領(lǐng)導(dǎo)正在與金融機構(gòu)負責(zé)人商談，需要一份報告，由你負責(zé)，這份報告已經(jīng)完成的差不多了B貸款的客戶來找你，要與你談一些事情C臨時公司有個會議，這個會議之前一直是由你參加的你如何安排這三件事？【解題】計劃組織類題目?；卮鹨c如下：①誤區(qū)：難以分清輕重緩急，做事情缺乏邏輯性；另外顧此失彼，難以面面俱到。②先與客戶溝通，告知有一份報告馬上結(jié)束，請其稍后；③再請部門的其他同事幫忙參加臨時會議，會后轉(zhuǎn)達會議內(nèi)容；④安排以上事情后，馬上撰寫報告，結(jié)束后交與領(lǐng)導(dǎo)，再與客戶談事情。⑤總結(jié)安排的原則：堅持緊急的事先做，重要的事緊接后面，依次是不緊不重要的事。17、你和同事參加一次培訓(xùn)活動，但同事們反映培訓(xùn)效果不好，你該怎么辦？【解題】建議類題目。回答要點如下：①誤區(qū)：難以定位自己的角色和職責(zé)。②看自己是學(xué)員還是工作人員，針對不同的角色提出不同的解決方式。三、附件《2011年儲備干部入圍人員面試成績評定表》人力資源部2011年10月18日第五篇：結(jié)構(gòu)化面試名人名言類I·孔子曰:不教而罰(誅)謂之虐。你是如何理解的?2·司馬遷在《史記·范唯蔡澤傳》中寫道:“欲而不知止，失其所以欲;有而不知足，失其所以有。”領(lǐng)導(dǎo)手中掌握著權(quán)力。權(quán)力是一柄雙刃劍，既可能用來為人民辦好事;也可能以權(quán)謀私或濫用權(quán)力，損害人民利益。結(jié)合司馬遷這句話，談?wù)動脵?quán)的度應(yīng)如何把握。3·古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾提出過說服別人時應(yīng)該具備三個要素:邏輯，這訴諸人的理智:同情，這訴諸人的感情;道德，這涉及把信賴他人作為道德的重要部分?，F(xiàn)代1$理學(xué)家科羅姆也說:“不信任別人的人，也就不會被人愛。你作為領(lǐng)導(dǎo)者，對此有何感想?蘇日娜【試題分析】對歷史人物、名言警句發(fā)表見解類試題，主要考查考生的綜合分析能力，言語表達能力等。作答這道題要求考生對這兩句話有充分的理解，說明信任在領(lǐng)導(dǎo)工作中的重要性?！窘忸}思路】首先對這兩句話的理解進行簡要說明；然后闡述信任他人對于領(lǐng)導(dǎo)者工作的必要性和積極影響；最后對領(lǐng)導(dǎo)者在工作中該如何信任他人談幾點建議。【參考答案】從亞里士多德和科羅姆這兩句話中，我們可以得到的啟發(fā)是要充分相信他人，才會得到他人的幫助。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，信任他人更是必不可少的，因為只有信任下屬，才能放心的把工作交給下屬去做，才可以得到滿意的結(jié)果；只有信任群眾，才能夠真心實意的傾聽和相信民眾所言，才可以做到想民所想、為民辦事。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要始終把相互信任作為合作共事之本。一個領(lǐng)導(dǎo)干部若能把相互信任作為官之道，它既是對別人的善意，也是對自己的尊重；既是對別人的信任，也是對自己的信任。正如一位領(lǐng)導(dǎo)同志所說的那樣，懂得信任的價值，運用信任的力量，其意義是巨大的。小平同志講：“各級領(lǐng)導(dǎo)要相互信任，這種信任本身就是戰(zhàn)斗力，是主要的戰(zhàn)斗力?！编囆∑綗o愧于團結(jié)人、信任人的楷模。我們要好好學(xué)習(xí)這種高尚的品格，把相互信任作為共事之本，給同級（事）、給下級、給上級予以充分信任。否則，互相猜疑，相互戒備，團結(jié)就無從說起，合作就無從談起?，F(xiàn)代社會，完成某一項任務(wù)不可能只依靠一位領(lǐng)導(dǎo)，任何工作的圓滿完成都是集體智慧的結(jié)晶。信任別人會產(chǎn)生極佳的領(lǐng)導(dǎo)者效果，只要動機純正，真心相待，別人一定會報之以禮，待之以誠。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有具備充分地信任他人的素質(zhì)，才能充分發(fā)揮組織內(nèi)部每一個人的作用。任何一項工作都要靠大家的團結(jié)協(xié)作，形成合力才能完成。要想讓別人放開手腳，積極主動，富有創(chuàng)造性的工作，就必須真誠地信任別人。如果一個對同志缺乏信任感的人，他自身是不值得信任的。工作、生活中最能打動人心的是真誠，而真誠離不開信任。同時，還可以說，一個有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得把工作分出去做，他的責(zé)任不是什么都抓來自己做，而是訓(xùn)練別人和自己一起做。不把工作分給自己的下屬，就是對他們的不信任，若一件工作變成了領(lǐng)導(dǎo)者個人的獨角戲，那么這件工作離失敗也為時不遠了。信任是民主式領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志。事實已經(jīng)證明，民主式管理比強制式、放任式領(lǐng)導(dǎo)要好的多。在民主管理過程中，要信任下屬，融洽關(guān)系，親近感情，使人產(chǎn)生與領(lǐng)導(dǎo)同舟共濟的情感。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，僅靠權(quán)力性影響力是不夠的，非權(quán)力性影響有時比權(quán)力性影響力作用還大，信任是可以提高非權(quán)力性影響力的。信任既出自對別人的善意，也來自對自己的自信；既出自對別人的尊重，也來自對自己的肯定，所以作為領(lǐng)導(dǎo)干部信任他人是一種必備的素質(zhì)，也是一種對自己和他人的肯定。4·培根說:”金錢是忠實的男仆，也是惡毒的女主人。你怎么看?5·孫中山說:青年要立志做大事，不要立志做大官。拿破侖卻說:不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。你怎樣看待這兩個觀點。6·系統(tǒng)論奠基人貝塔蘭菲有句名言:“整體大于部分之和?！闭埬憬Y(jié)合實際加以評析。7·美國前國務(wù)卿基辛格說，全球化對美國只有好處，對其他國家只有壞處，你如何看待這句話?蘇日娜【試題分析】談看法類試題，主要考查考生的綜合分析能力，言語表達能力等。作答這道題要求考生對全球化有一定的了解和認識，并且能夠分析全球化的利弊?！窘忸}思路】首先對表明自己的觀點：贊成或不贊成這種說法；然后說明自己贊成或者不贊成這種說法的原因，在此也就是對全球化的利弊進行分析；最后要對在全球化成為必然趨勢的情況下領(lǐng)導(dǎo)者該具備怎樣的素質(zhì)作簡要說明。【參考答案】我并不贊成基辛格的說法，事實上，全球化是一把雙刃劍，無論對于美國還是其他國家，都有利弊兩個方面。如果說全球化只對美國有好處，那么經(jīng)濟危機發(fā)生時由于全球化而波及到美國，美國也會因此受損；同樣，如果說全球化對其他國家只有壞處，這也太過絕對，因為事實已經(jīng)告訴我們，除美國外的其他國家，在全球化的過程中也受到了積極的影響，例如，更加廣闊的市場和原料產(chǎn)地，更加豐富的信息和技術(shù)等。因此，不能一概而論地說，全球化對某個國家好或者是壞。我們應(yīng)該從而全面的角度來認識全球化的利與弊，認識到全球化既可以使世界范圍內(nèi)的資金、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、資源、勞動力進行有效合理的配置。有可能帶來一定的負面效應(yīng)，加劇世界經(jīng)濟的不平衡,使貧富差距拉大。因此，在當(dāng)今全球化的時代，面對環(huán)境問題、安全問題、能源問題等全球性問題，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到以下幾方面：首先，領(lǐng)導(dǎo)要有全球性的戰(zhàn)略眼光。全球化使國家內(nèi)部的社會運行更加復(fù)雜，無論在政治決策、價值取向、社會矛盾的處理或?qū)C遇和挑戰(zhàn)的估計上，都不再囿于一國狹小的范圍內(nèi)，而是與國際緊密相連。所以，要提升全球化環(huán)境下的經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)力，必須具有全球化的視野。經(jīng)濟的全球化，使每一個地區(qū)、每一個國家的經(jīng)濟發(fā)展與整個世界的經(jīng)濟發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。無論是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、資源利用、人才開發(fā)等，都已成為國際性的課題。其次，要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有觀察世界的能力，包括應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及國際性的會議、論壇、國際商務(wù)交往等渠道獲得世界最新鮮資訊的手段，這些信息再通過領(lǐng)導(dǎo)者本人的整合，將有效提升領(lǐng)導(dǎo)者本人觀察世界的能力。此外，還要提升領(lǐng)導(dǎo)者處理信息的能力，并在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，因此領(lǐng)導(dǎo)力的提升，更核心地反映在創(chuàng)新能力上。這種創(chuàng)新主要體現(xiàn)在技術(shù)層面，但更多地應(yīng)該超越技術(shù)層面，尤其是中高級領(lǐng)導(dǎo)者，需要將不同信息元素進行整合后形成新的思路和決斷。經(jīng)