2021美容師-美容師綜合練習(xí)(試題)

精品文檔______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________專業(yè)試題，強烈推薦美容師-美容師綜合練習(xí)1、當(dāng)眼圈皮下血管中的血液循環(huán)不好，導(dǎo)致（），或眼圈周圍發(fā)生（）時，均會在眼睛周圍形成青藍色或深褐色的陰影，稱為黑眼圈。

2、眼袋的主要形成原因有（）、（）、（），（）及疲勞過度等。

3、美容院促銷活動包括美容院免費為客人講美容護膚的常識、（）、（）、（）。

4、影響皮脂腺分泌的因素有：（）、（）、（）、（）、（）。

5、美容院的售后服務(wù)是：（），詢問做完美容服務(wù)后的效果和（）效果等。

6、美容師對所有的顧客都要友善、公平、不可（）。美容師應(yīng)從控制脾氣、（）、具有親切的態(tài)度和幽默感四個方面來培養(yǎng)良好的氣質(zhì)。

7、皮膚的新陳代謝功能在（）時最旺盛。

8、真空吸啜有三種操作方法，即（）和連續(xù)吸啜和強力吸啜。

9、黑頭粉刺是由于（）分泌皮脂過多，不能排出，積于（），毛囊口處的（）與（），凝結(jié)成（）而形成的。

10、當(dāng)死細胞在皮膚表面堆積過厚時，皮膚會顯得（），（），（），并影響皮膚正常（）的發(fā)揮。

11、美容院常用的毛巾、衣服消毒可使用（）和（）兩種方法。美容院工具進行消毒的方法有：（）、（）、（）、（）。

12、美容師在日常生活、工作中，應(yīng)注意的保健規(guī)則：（）、（）、（）、（）、（）、合理的睡眠、合理的飲食結(jié)構(gòu)、（）。

13、健康的皮膚應(yīng)該是：（）而富有光澤，（）、（）而富有彈性，微含水分，呈弱酸性，沒有瘕疵和（）。

14、痤瘡分（）、（）、（）、（）等等。

15、眼周穴位有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

16、皮膚的彈性和韌性與真皮中的（）纖維和（）纖維有關(guān)。

17、假性皺紋是形成定性皺紋的（）；而定性皺紋是假性皺紋發(fā)展的（）。若減少假性皺紋存在的機會，則減少了定性皺紋的（）。

18、表皮細胞的生化之源是（）。從基底細胞產(chǎn)生到最后變成皮屑需要（）天。

19、表皮由外向內(nèi)可分為（）、（）、（）、（）、（）五層。

20、皮膚由外向里可分為（）、（）、（）三層。

21、在對顧客的進行護理前，顧客隨身首飾最好是（）。

A.為顧客取下

B.戴著對護理無妨礙

C.不去碰佩戴首飾部位

D.請客人取下

22、色斑皮膚中，（）與常染色體遺傳有關(guān)。

A.黃褐斑

B.B.雀斑

C.C.老年斑

D.D.色素痣

23、皮膚含水量越多，吸收能力越（）

A.弱

B.強

24、黃褐斑的發(fā)生是（）引起的。

A.營養(yǎng)不良

B.B.雄性激素水平增高

C.C.雌性激素水平增高

25、雀斑的發(fā)生與（）有關(guān)。

A.內(nèi)分泌失調(diào)

B.遺傳

C.皮膚老化

26、定性皺紋

27、假性皺紋

28、影響皮膚顏色的主要因素有哪些？

29、痤瘡性皮膚的主要特征及預(yù)防措施

30、敏感性肌膚的特征、成因及調(diào)理方法

31、黑眼圈、眼袋的預(yù)防與治療？

32、“你的產(chǎn)品效果太慢了，還是快速美白的好”！請問該怎么辦？

33、我們經(jīng)常會遇到這樣一些顧客：當(dāng)我們費了很多口舌介紹完產(chǎn)品并告訴她價格后，很多人會猶豫，甚至不買便離開了，請問該怎么辦？

34、生活美容可分為護理美容和（）美容兩大類。

A.修飾

B.紋飾

C.中醫(yī)

D.物理

35、面部護理包括面部基礎(chǔ)護理、特殊局部護理、面部芳香美容和（）。

A.手部護理

B.頭面部經(jīng)絡(luò)美容

C.美體塑身

D.身體美容

36、（）是面部護理的常見護理方法。

37、修飾美容就是化妝。（）

38、醫(yī)學(xué)美容可分為美容外科、美容牙科、美容皮膚科及（）等。

A.SPA水療

B.按摩美容

C.注射美容

D.脫毛

39、醫(yī)學(xué)美容是指運用一系列侵入皮膚內(nèi)的醫(yī)學(xué)手段對（）與身體各部進行維護、修復(fù)和再塑。

A.牙齒

B.皮膚

C.骨骼

D.人的容貌

40、醫(yī)學(xué)美容是指運用（）的醫(yī)學(xué)手段。

41、物理美容有紋眉、紋眼線、紋唇等。（）

42、生活美容與醫(yī)學(xué)美容其（）是一致的。

A.根本的目的

B.產(chǎn)品目的

C.醫(yī)學(xué)目的

D.物理目的

43、生活美容的（）以皮膚表面為主。

A.技術(shù)特征

B.施術(shù)特點

C.操作部位

D.施術(shù)內(nèi)容

44、（）與（）其根本的目的是一致的。

45、醫(yī)學(xué)美容的操作部位以皮膚表面為主。（）

46、美容業(yè)的定義可分為（）。

A.狹義的和廣義的

B.狹義和深度的

C.廣義的和廣泛的

D.專業(yè)的和非專業(yè)的

47、廣義的美容業(yè)是指包括各類相關(guān)美容教育、（）、化妝品研究和生產(chǎn)，及專門為美容院服務(wù)的美容商貿(mào)等機構(gòu)和環(huán)節(jié)。

A.美容銷售

B.美容產(chǎn)品

C.美容藝術(shù)

D.美容科研

48、狹義的美容業(yè)是指提供（）、（）等專業(yè)的美容服務(wù)行業(yè)。

49、美容業(yè)是指通過美容化妝進行美化和修飾的社會服務(wù)性行業(yè)。（）

50、美容業(yè)是（）的一個重要組成部分。

A.現(xiàn)代加工業(yè)

B.現(xiàn)代醫(yī)學(xué)

C.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

D.心理咨詢服務(wù)

51、美容業(yè)將進入日常化和（）的時代。

A.繁瑣化

B.平?；?/p>

C.美化

D.藝術(shù)化

52、（）與（）的相關(guān)性非常密切。

53、美容業(yè)同現(xiàn)代醫(yī)學(xué)產(chǎn)業(yè)毫不相干。（）

54、美容師是從事美化人們?nèi)菝才c（）的專業(yè)技術(shù)人員。

A.形體

B.身體

C.手部

D.腳部

55、專業(yè)的美容師不僅要有廣博的專業(yè)知識和精湛的技術(shù)，還需要提升（）。

A.學(xué)歷水平

B.自我形象

C.自身修養(yǎng)

D.B和C

56、美容師要擁有健康、漂亮的外表以及高雅和諧的內(nèi)在氣質(zhì)。（）

57、美容師只要注重培養(yǎng)自身修養(yǎng)即可，無須擔(dān)心與顧客的溝通。（）

58、（），始終都是人類各個民族所追求的共同目標(biāo)。

A.善

B.美

C.玩

D.吃

59、愛美不僅是人類的天性，而且還標(biāo)志著人類的（）和文明的發(fā)展。

A.優(yōu)良

B.改善

C.進化

D.進步

60、對于美容的起源，任何的起源說都不可能是（）的。

61、原始部落的人們在祭祀時，在臉上涂滿顏色，是（）。

62、最早使用化妝品的是（）人。

A.古埃及

B.古希臘

C.古羅馬

D.古巴比倫

63、古埃及人最早發(fā)明了（）。

A.造酒

B.香料

C.沐浴乳

D.糖

64、古羅馬人喜歡沐浴，男子喜歡白凈無須的臉，所以開始流行（）。

65、古希臘人沐浴后會在身上涂抹大量的芳香油膏。（）

66、中世紀早期，歐洲被稱作（）時代，化妝遭到禁止。

A.禁止

B.發(fā)展

C.黑暗

D.繁盛

67、（）時期，藝術(shù)、文學(xué)、自然科學(xué)等開始復(fù)興，美容業(yè)也得到很大的發(fā)展。

A.巴洛克

B.十八世紀中葉

C.十九世紀

D.文藝復(fù)興

68、維多利亞時代，人們對容貌的修飾到了極點。（）

69、伊麗莎白時代，婦女們進入了（）。

70、“當(dāng)窗理云鬢，對鏡貼花黃”中的“花黃”指的是（）。

A.黃花的花粉

B.黃色的小花

C.一種藥名

D.裝飾用的東西

71、（）時期，出現(xiàn)了“鴛鴦眉”、“五岳眉”、“拂云眉”、“涵煙眉”、“月棱眉”等十眉圖。

A.商朝

B.唐朝

C.漢朝

D.明朝

72、明朝流行用（）擦臉，使皮膚滋潤。

73、民國時期的男子剪辮留短發(fā)，而女子仍不許剪掉長發(fā)。（）

74、（）不是美容師的職業(yè)守則。

A.穿得漂亮

B.遵紀守法

C.團結(jié)互助

D.注重儀表

75、愛崗敬業(yè)、誠實守信體現(xiàn)在美容師的（）中。

A.職業(yè)道德

B.個人修養(yǎng)

C.個人素質(zhì)

D.職業(yè)守則

76、美容師對私人關(guān)系好的客人可以多照顧。（）

77、美容師要提高自身的技能水平，爭取做到（）的人才。

78、儀表是指人的外表，它是一個人的精神面貌、（）的外在表現(xiàn)。

A.內(nèi)在素質(zhì)

B.心靈美

C.心理素質(zhì)

D.精神狀態(tài)

79、美容師的儀表應(yīng)該做到衣著整潔、合體、（）。

A.珠光寶氣

B.樸素大方

C.讓人眼前一亮

D.高貴

80、端莊的儀表既是對他人的一種尊重，不是自尊、自愛的一種表現(xiàn)。（）

81、儀表是指人的外表，包括（）、（）、（）等。

82、站姿是舉止禮儀的內(nèi)容之一，也是人們?nèi)粘９ぷ髦凶睿ǎ┑呐e止。

A.無關(guān)緊要

B.普通

C.基本

D.嚴肅

83、無論是日常生活中，還是社交場合，（）往往是最引人注目的體態(tài)語言。

A.語言

B.站姿

C.坐姿

D.走姿

84、正確的走姿，上身是呈（）的姿勢。

85、美容師工作時，為了防止腰酸背痛，可以以最舒適的姿勢坐著。（）

86、（）不是美容師與顧客談話時要把握好的原則。

A.多說少問

B.不談自己的私事

C.不背后論人長短

D.保持愉快心情

87、與人談話時應(yīng)盡量避免使用（），也要避免容易引起爭論的話題。

A.尊重的語言

B.粗話

C.簡單易懂的言辭

D.大嗓門

88、美容師與顧客談話時要盡量避免一些（），例如自己的私事。

89、美容師與顧客談話時可以談?wù)搫e人的事。（）

90、（）不是禮儀的作用。

A.促進人際關(guān)系的和諧

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.得到別人的信任

D.凈化人的心境

91、禮儀具有共同性、繼承發(fā)展性、（）和差異性等特點。

A.和諧性

B.反復(fù)性

C.分歧性

D.統(tǒng)一性

92、禮儀可以使道德觀念和準(zhǔn)則變?yōu)椋ǎ?/p>

93、禮節(jié)體現(xiàn)了社會道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣。（）

94、美容師的禮儀不包括（）。

A.自作主張

B.講究衛(wèi)生

C.尊重顧客

D.和氣待人

95、美容師的禮儀包括儀表禮儀、衛(wèi)生禮儀、守信禮儀和（）等。

A.餐桌禮儀

B.和氣待人

C.商務(wù)禮儀

D.社交禮儀

96、美容師在工作時，可以嚼口香糖。（）

97、（）是美容師在工作中應(yīng)遵守的服務(wù)禮儀之一。

98、美容師的（）要具有良好的靈活性與協(xié)調(diào)性。

A.腰部

B.身體

C.雙手

D.腿腳

99、經(jīng)常做手部運動訓(xùn)練，可以保持良好的（）。

A.美觀性

B.膚色

C.皮膚

D.手形

100、雙手合十，右手手指部位用力將左手手指推向左手手背方向的方法，可以運動（）和（），并增加手部的柔韌度。

101、為了增加手部的柔韌性，可以經(jīng)常用牛奶泡手。（）

102、美容院的溫度要求，其溫度基數(shù)為22oC，調(diào)節(jié)精度為（）。

A.±2oC

B.±3oC

C.±4oC

D.±5oC

103、美容院的濕度調(diào)節(jié)精度不是很高，一般濕度基數(shù)為（）。

A.20％

B.30％

C.40％

D.50％

104、美容院對空氣潔凈度沒有要求。（）

105、美容院空氣的流動速度應(yīng)在（）。

106、美容院必須合理布置燈具，使（）上的照度均勻。

A.產(chǎn)品

B.地面

C.桌面

D.被照面

107、美容業(yè)辦公區(qū)域一般選用（）。

A.吊燈

B.壁燈

C.熒光燈

D.射燈

108、產(chǎn)品陳列區(qū)一般選用（）。

109、美容護膚區(qū)必須選用吊燈。（）

110、美容院對聲響的要求應(yīng)保持（）。

A.安靜

B.干凈

C.明亮

D.熱鬧

111、美容院可播放一些（）音樂作為背景音樂。

A.流行的

B.傷感的

C.輕柔的

D.快節(jié)奏的

112、美容院內(nèi)應(yīng)保持一定的熱鬧程度。（）

113、在美容院裝修時，應(yīng)使用（）。

A.暖色調(diào)中的深色

B.暖色調(diào)中的淺色

C.冷色調(diào)中的深色

D.冷色調(diào)中的淺色

114、適用于美容院的色調(diào)有粉紅、粉橙、粉綠色、（）等。

A.黃色

B.深綠

C.粉藍

D.大紅

115、美容院對色彩選擇恰當(dāng)，能使顧客獲得良好的（）。

116、美容院裝潢設(shè)計中運用冷色調(diào)會使顧客產(chǎn)生舒適感。（）

117、在藝術(shù)上具有強烈吸引力的招牌，對（）的視覺刺激和心理影響是很重要的。

A.消費者

B.美容師

C.前臺

D.清潔工

118、在藝術(shù)上具有強烈（）的招牌，對消費者的視覺刺激和心理影響是很重要的。

A.號召力

B.影響力

C.吸引力

D.宣傳力

119、在藝術(shù)上具有強烈吸引力的招牌，對消費者的視覺刺激和心理影響是很大的，所以招牌的設(shè)計是最重要的。（）

120、招牌的（）、（）和（）很重要。

121、門面是指進入（）場所的通道和通道周圍的建筑裝飾等。

A.咨詢

B.經(jīng)營

C.護膚

D.美體

122、美容院的門面必須（）清潔。

A.隔天

B.每周

C.每個月

D.每天

123、門面不需要每天清潔，只要不雜亂就可以了。（）

124、美容院門上的玻璃應(yīng)明亮，有（）。

125、櫥窗可以豐富消費者的聯(lián)想，增加消費者的（）。

A.信心

B.購物

C.求知欲

D.好奇心

126、櫥窗的（）相當(dāng)重要。

A.清潔衛(wèi)生

B.美觀

C.陳列物品

D.以上都對

127、櫥窗內(nèi)的陳列物品必須要天天換或每天設(shè)計擺放。（）

128、櫥窗可以形象概括地向消費者推薦和（）和（），引起顧客的消費欲望。

129、美容院的（）要有指路標(biāo)識。

A.臺階

B.樓梯

C.把手

D.門口

130、美容院的門口要有（）。

A.警察

B.保安

C.專業(yè)迎賓員

D.武警

131、道路與美容院之間有階梯或坡度的話，應(yīng)保證（）或（）的清潔。

132、美容院的門口不需要指路標(biāo)識。（）

133、磚、水泥構(gòu)件、石頭建筑等，可用水、砂和（）混合液用低壓噴射清洗。

A.肥皂

B.油

C.洗滌劑

D.泥

134、清潔舊大理石或已弄臟并有污跡的大理石時，只能用（）的除垢劑。

A.弱酸性

B.弱堿性

C.超酸性

D.超堿性

135、銅制品要用肥皂和水清洗，無需擦干，自然風(fēng)干即可。（）

136、銅制品上面的銹斑可以用（）或（）擦拭。

137、綠化是指美容院（）的綠地面積和花卉種植。

A.經(jīng)營場所外部

B.經(jīng)營場所內(nèi)部

C.護膚間內(nèi)

D.護膚間外

138、綠化不僅有利于調(diào)節(jié)（），而且還能美化美容院的環(huán)境。

A.溫度

B.環(huán)境

C.明暗

D.小氣候

139、（）有利于人們的身心健康。

140、綠化是指美容院經(jīng)營場所內(nèi)部的綠色植物和花卉。（）

141、聲環(huán)境是指（）的強度。

A.陽光

B.冷氣

C.噪聲

D.音樂

142、提高美容院的聲環(huán)境要從（）方面著手。

A.兩個

B.三個

C.四個

D.五個

143、提高美容院的聲環(huán)境，最根本的方法是（）。

144、美容院對聲環(huán)境沒講究，只要環(huán)境好即可。（）

145、美容院裝潢設(shè)計時，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐模ǎ┨幚砗瞄T、窗、天窗的設(shè)置。

A.社會環(huán)境

B.氣候環(huán)境

C.聲環(huán)境

D.裝飾環(huán)境

146、美容場所的防曬、通風(fēng)和（）等設(shè)施要與當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境相適應(yīng)。

A.日照

B.綠化

C.建筑

D.垃圾處理

147、美容院的裝潢設(shè)計要結(jié)合（）。

148、美容院的裝潢設(shè)計不用考慮當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境。（）

149、美容院應(yīng)參與當(dāng)?shù)氐模ǎ┉h(huán)境建設(shè)。

A.鄰里和社會

B.市政工程

C.社區(qū)建設(shè)

D.社會輿論

150、鄰里與（）環(huán)境是指美容院經(jīng)營場所左右鄰里的社會風(fēng)尚。

A.社區(qū)

B.社會

C.城市

D.綠化

151、美容院應(yīng)努力參與（）。

152、鄰里與社會環(huán)境是指美容院經(jīng)營場所周圍的城市建設(shè)。（）

153、垃圾及廢物一般情況下應(yīng)堆放于美容院的（）。

A.樓梯口

B.轉(zhuǎn)角處

C.走廊里

D.死角處

154、在員工休息區(qū)內(nèi)的垃圾筒，一旦（）就應(yīng)立即蓋上和傾倒。

A.使用

B.裝到1/4

C.裝滿

D.裝到1/2

155、美容院外部使用的垃圾箱不用裝蓋子或門。（）

156、美容院的垃圾筒都應(yīng)按照規(guī)定，（）和（）。

157、物理消毒法包括：煮沸消毒法、蒸汽消毒法和（）。

A.冷水浸泡

B.紫外線消毒法

C.紅外線消毒

D.X光射線

158、將洗干凈的毛巾放入蒸汽消毒柜中消毒（）分鐘以上。

A.10

B.20

C.30

D.40

159、將洗干凈的毛巾直接煮沸（），細菌可被殺滅。

160、紫外線消毒法操作時間可隨意。（）

161、下列（）不是化學(xué)消毒法的常用消毒劑。

A.75％酒精

B.70％***

C.3％過氧化氫

D.2％的硼酸

162、（）是運用化學(xué)消毒劑浸泡器材，以達到消滅病原體的目的。

A.物理消毒法

B.生物消毒法

C.激光消毒法

D.化學(xué)消毒法

163、化學(xué)消毒法的優(yōu)點之一是（）。

164、化學(xué)消毒法會腐蝕、破壞所浸泡的器材及設(shè)備。（）

165、帶電火災(zāi)可選擇（）滅火器。

A.泡沫

B.干粉

C.水型

D.自制

166、B類火災(zāi)指液體火災(zāi)和（）。

167、（）類火災(zāi)指氣體火災(zāi)。

A.A

B.B

C.C

D.D

168、美容院的防火措施有控制可燃物、消除著火源和（）等。

A.盡量不用電器

B.全員消防培訓(xùn)

C.阻止火勢蔓延

D.以上都不對

169、美容院防火措施中，（）包括對能相互作用發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物品分開存放。

A.控制可燃物

B.防止靜電

C.防止火焰

D.嚴格控制明火

170、美容院必須做好（）。

171、美容院的防火措施不包括控制可燃物。（）

172、將滅火劑（）噴灑在燃燒物體上，可以停止燃燒。

A.間接

B.直接

C.不要

D.以上都可以

173、（）方法是將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，中止燃燒。

A.冷卻滅火法

B.窒息滅火法

C.抑制滅火法

D.隔離滅火法

174、使用泡沫滅火劑滅火，就是（）。

175、冷卻滅火法，就是使用干粉滅火劑滅火。（）

176、美容院里禁止（）。

A.吸煙

B.喝茶

C.聊天

D.上網(wǎng)

177、使用（）等不要靠近美容床和窗簾等易燃物。

A.蒸汽儀

B.美容推車

C.香薰燈

D.美容產(chǎn)品

178、美容院應(yīng)注意防火，所以不能（）。

179、美容儀器的插頭應(yīng)一直插在插座上，以確保能隨時使用。（）

180、美容師應(yīng)（）做一次健康檢查，取得《健康合格證》后方可上崗工作。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.半年

181、美容院對患有（）疾病的人員，應(yīng)嚴格按照規(guī)定調(diào)離美容工作崗位。

A.咳嗽

B.近視眼

C.病毒性肝炎

D.腸胃

182、美容師不需做健康檢查即可上崗工作。（）

183、患有皮膚病的人員，不得從事（）的工作。

184、《衛(wèi)生許可證》每（）年復(fù)核一次。

A.一

B.二

C.三

D.四

185、《衛(wèi)生許可證》應(yīng)鎖在美容院的保險柜中。（）

186、美容院的《衛(wèi)生許可證》有（）簽發(fā)。

187、美容院有（）項主要衛(wèi)生指標(biāo)不合格時，會被罰款直至吊銷《衛(wèi)生許可證》。

A.一

B.兩

C.三

D.四

188、美容院有未獲得（）而直接為顧客服務(wù)的人員時，會被罰款直至吊銷《衛(wèi)生許可證》。

A.美容師上崗證

B.美容師等級證

C.健康合格證

D.美容師教師證

189、美容院拒絕衛(wèi)生監(jiān)督，會被吊銷《（）》。

190、美容院的從業(yè)人員，可不按時進行健康檢查。（）

191、美容院為消費者提供服務(wù)的同時也應(yīng)（）。

A.遵紀守法

B.維護社會治安

C.維護綠化

D.懲奸除惡

192、美容院的《公共場所治安許可證》由（）受理、審批后以公安分局名義發(fā)證。

A.工商局

B.衛(wèi)生防疫站

C.法院

D.派出所

193、美容院必須申領(lǐng)《（）》。

194、美容院的《公共場所治安許可證》以派出所的名義發(fā)證。（）

195、功能服務(wù)是心理服務(wù)的（）。

A.前提

B.保障

C.基礎(chǔ)

D.動力

196、優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)與（）缺一不可。

197、心理服務(wù)是一種較低層次的服務(wù)。（）

198、接待新顧客時，前臺接待人員應(yīng)設(shè)法激發(fā)（）。

A.顧客好奇心

B.顧客需求

C.顧客的消費

D.顧客的虛榮心

199、接待老顧客時，前臺接待必須記住客人的（）。

A.姓名

B.卡號

C.喜愛的美容師

D.以上答案都對

200、專業(yè)而熱情的問候應(yīng)該是“對不起，您預(yù)約的美容師不在。”（）

201、針對新顧客不了解美容院的情況，接待人員應(yīng)（）。

202、前臺接待人員應(yīng)（）地接聽電話。

A.禮貌優(yōu)雅

B.語速快捷

C.大聲

D.小聲

203、前臺接待人員接電話時應(yīng)（）。

A.主動邀請

B.認真記錄

C.善始善終

D.以上都對

204、前臺接待人員接電話時不用面帶微笑，因為對方看不到。（）

205、前臺接待人員接電話時，應(yīng)耐心（）。

206、前臺接待應(yīng)提醒顧客保管好自己的（）。

A.衣物

B.雨傘

C.貴重物品

D.鞋子

207、顧客憑（）領(lǐng)取存放的物品。

A.手牌

B.會員卡

C.身份證

D.駕駛證

208、顧客的貴重物品應(yīng)（）。

209、美容院不必為顧客提供更衣室。（）

210、美容院接待服務(wù)中，（）是重要環(huán)節(jié)之一。

A.填寫顧客登記表

B.給顧客倒水

C.微笑迎接

D.替顧客拿拖鞋

211、填寫顧客登記表也是日后為顧客服務(wù)的（）。

A.前提

B.保障

C.重要依據(jù)

D.基礎(chǔ)

212、（）對美容院來說是很有必要的。

213、當(dāng)顧客很多時，可以不必填寫顧客登記表。（）

214、美容院前臺接待流程包括：前臺迎客、接待服務(wù)和（）。

A.端茶送水

B.遞送名片

C.美容服務(wù)

D.前臺送客

215、（）是美容院前臺接待的最后程序。

A.前臺送客

B.前臺迎客

C.接待服務(wù)

D.美容服務(wù)

216、美容院前臺接待流程只是前臺迎客和前臺送客。（）

217、為顧客提供美容服務(wù)是前臺接待的工作。（）

218、接待前，美容師要換好工作服和（）。

A.化濃妝

B.化淡妝

C.不化妝

D.拖鞋

219、接待前的準(zhǔn)備工作包括（），準(zhǔn)備好服務(wù)登記單和文具用品。

A.泡好自己的茶

B.吃早餐

C.清理接待前臺

D.涂香水

220、接待前的準(zhǔn)備要求包括排放好（）。

221、前臺接待的準(zhǔn)備工作不包括準(zhǔn)備茶點。（）

222、美容師恭候顧客光臨時，應(yīng)面朝外，身體與門成（）。

A.30o

B.45o

C.60o

D.90o

223、顧客距店門（）左右時，美容師即可上前為顧客開門。

A.10m

B.5m

C.2m

D.0.5m

224、如遇雨天，美容師可（）將顧客接進店內(nèi)。

225、當(dāng)顧客離店時，應(yīng)讓顧客自己取出寄存的衣物。（）

226、美容師引導(dǎo)顧客進入電梯時，應(yīng)讓顧客（）。

A.在前

B.在后

C.在左

D.在右

227、美容師引領(lǐng)顧客時，應(yīng)站在顧客的（）。

A.前面

B.后面

C.左面

D.右面

228、美容師引領(lǐng)顧客上樓時，需順勢伸出（）作指引。

229、美容師引導(dǎo)顧客進入房間時，應(yīng)讓顧客跟在后面。（）

230、（）是世界通用的體態(tài)語言。

A.微笑

B.握手

C.擁抱

D.合十禮

231、美容師的（）是開啟顧客心扉的鑰匙。

A.技術(shù)

B.談吐

C.微笑

D.茶水服務(wù)

232、美容師的微笑可以超越（）。

233、夸張的大笑是最有價值的面部表情。（）

234、美容師傾聽顧客的需求時，可以（）顧客的要求。

A.抱怨

B.詢問

C.異議

D.復(fù)述

235、優(yōu)秀的美容師專注于傾聽顧客，從而了解顧客的（）。

A.意見與需求

B.意見與建議

C.收入和喜好

D.家庭情況

236、美容師在傾聽顧客的需求時，應(yīng)作（）。

237、美容師在傾聽顧客的需求時，不能講話。（）

238、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)或提問，可以表示出美容師對顧客話題的（）。

A.不滿

B.抱怨

C.興趣和關(guān)心

D.異議

239、把顧客所談的要點復(fù)述一遍，表示美容師（）。

A.技術(shù)能力強

B.確實在聽

C.口齒清晰

D.反應(yīng)敏捷

240、美容師的提問有助于（）。

241、美容師對顧客的實際關(guān)心表現(xiàn)在面帶微笑。（）

242、美容師專業(yè)的接待可贏得顧客的（）。

A.微笑

B.目光

C.信賴

D.需求

243、美容師在與顧客溝通時，要用（）的目光注視對方。

A.柔和

B.犀利

C.迷茫

D.兇狠

244、美容師為取得顧客的信賴，應(yīng)仔細（）。

245、美容師在與顧客溝通時，不必聽顧客講什么，只要有自己的專業(yè)判斷即可。（）

246、在與顧客溝通過程中，顧客提出異議，只不過是（）的一種方式。

A.裝門面

B.收集資訊

C.擺樣子

D.自我宣傳

247、美容師要在顧客（）時，才可以下訂單。

A.付款

B.離開

C.做護理

D.沒有任何問題

248、美容師解決顧客異議時，應(yīng)（），（）。

249、美容師在處理異議時，只要挑重點問題解決。（）

250、美容院如果不及時處理顧客的抱怨，會使（）。

A.美容院聲譽下降

B.美容院發(fā)展受到影響

C.使顧客對美容院失去信心

D.以上都對

251、處理顧客抱怨時，應(yīng)（）。

A.認真聆聽

B.理解認同

C.換位思考

D.以上都對

252、所謂換位思考，就是（）。

253、顧客的抱怨不會對美容師有任何影響。（）

254、美容院電話接待員的語速應(yīng)（）。

A.快速

B.緩慢

C.適當(dāng)

D.可變

255、當(dāng)電話信號出現(xiàn)問題時，注意（）。

A.不要叫喊

B.立即掛斷

C.馬上重撥

D.拔電話線

256、美容院電話接待員的口齒要（）。

257、美容院電話接待的基本要求是：快、狠、準(zhǔn)。（）

258、電話鈴聲響（）聲后，美容師應(yīng)迅速接聽。

A.一

B.二

C.三

D.四

259、等對方結(jié)束談話后，再說（）。

A.您好

B.謝謝

C.再見

D.請

260、美容師要等（）。

261、美容師要簡單做好電話記錄。（）

262、接聽電話時，當(dāng)對方語言激烈，美容師應(yīng)（）。

A.直接掛斷

B.冷靜處理

C.打斷對方的話

D.反駁對方的話

263、美容師在處理對方激動的言語時，應(yīng)待對方講完后，平靜的表述自己，該方法是（）。

A.沉默是金

B.冷靜處理

C.善始善終

D.以柔克剛

264、顧客打錯電話時，應(yīng)避免說（）。

265、顧客打錯電話時，應(yīng)直接掛斷。（）

266、美容院顧客服務(wù)流程是使服務(wù)質(zhì)量達到統(tǒng)一完善的（）。

A.根本目的

B.基礎(chǔ)

C.重要保證

D.前提

267、標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程，使顧客認可美容院的（）。

A.品牌

B.產(chǎn)品

C.廣告

D.護理療程

268、咨詢是美容院服務(wù)流程的第一步。（）

269、標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程，可以（）。

270、美容師為顧客提供的咨詢服務(wù)是與顧客建立（）的重要途徑。

A.良好關(guān)系

B.良好溝通

C.良好習(xí)慣

D.消費基礎(chǔ)

271、美容院為顧客介紹產(chǎn)品時，要說明產(chǎn)品的（）、適用性，使顧客放心使用。

A.保質(zhì)期限

B.成分

C.效果

D.安全性

272、美容院的顧客咨詢服務(wù)是引導(dǎo)顧客進行合適消費的最后一步。（）

273、美容院咨詢美容項目效果時，需客觀地說明項目效果，把握（）。

274、（）是美容咨詢最重要的部分。

A.態(tài)度和藹

B.具有說服力

C.聆聽

D.說話婉轉(zhuǎn)

275、在回答顧客問題時需把握（）原則。

A.適度

B.適時

C.適地

D.合適

276、為了緩解顧客的緊張和不安感，美容師不要擺出（），而要以輕松的態(tài)度做（）。

277、在咨詢過程中，不需要結(jié)合客人的需求，只需按照其個人的皮膚狀況制定護理方案即可。（）

278、美容師應(yīng)與顧客溝通，并填寫（）。

A.顧客姓名

B.顧客咨詢表

C.顧客年齡

D.顧客護膚經(jīng)歷

279、下列（）不屬于顧客咨詢表的主要內(nèi)容。

A.美容經(jīng)歷

B.皮膚診斷結(jié)果

C.健康狀況

D.顧客的工資

280、飲食習(xí)慣不屬于顧客咨詢表的主要內(nèi)容。（）

281、顧客咨詢表的主要內(nèi)容包括（）、（）、（）、（）等。

282、面部（）方案由皮膚護理計劃和皮膚護理實施方案兩部分組成。

A.祛斑

B.皮膚護理

C.祛痘

D.除皺

283、護理美容師在（）方案時應(yīng)認真、仔細。

A.查看

B.朗讀

C.填寫

D.閱讀

284、面部皮膚護理方案是由高級別專業(yè)美容師根據(jù)（）而制定的。

285、護理美容在閱讀護理方案時，如有不清楚或疑問的地方可以憑自己的經(jīng)驗決定。（）

286、美容師在日常工作中，必須隨時根據(jù)顧客的（），做出正確的判斷。

A.皮膚狀況

B.皮膚性質(zhì)

C.生理狀況

D.健康狀況

287、檢查皮膚彈性的方法是：用手指輕捏起小塊皮膚，然后松開，觀察皮膚的（）。

A.緊實度

B.顏色

C.還原時間

D.彈性

288、鑒別皮膚的組織情況時，要注意觀察皮膚組織的（）、（）、（）、（）等。

289、人的皮膚呈弱堿性。（）

290、下列（）不是細胞膜具有的功能。

A.保護功能

B.自我修復(fù)的功能

C.呼吸功能

D.控制細胞內(nèi)外物質(zhì)交換的功能

291、細胞膜是細胞表面一層具有特殊（）和功能的