《職業(yè)素養(yǎng)教程》教學(xué)課件

職業(yè)素養(yǎng)教程VocationalTrainingCourse

許湘岳陳留彬主編教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室第一章職業(yè)素養(yǎng)——開啟美麗人生

公正是各種美德中享譽最高的美德。

——[古羅馬]西塞羅職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室主要內(nèi)容一職業(yè)規(guī)范與價值觀二

職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感三職場成功與職業(yè)化3職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一、職業(yè)規(guī)范與價值觀1.學(xué)會運用職業(yè)規(guī)范2.樹立正確的職業(yè)價值觀

能力目標(biāo)4職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室美國強生公司錄用員工堅持的原則5職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一、職業(yè)規(guī)范與價值觀高才能學(xué)識低低道德素質(zhì)高不錄用不錄用錄用錄用（一）遵守職業(yè)道德規(guī)范1.職業(yè)道德規(guī)范的定義：

職業(yè)道德規(guī)范是指在一定職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。6職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀

沒有完整的價值觀，掌握再多的工具也無法真正獲得成功。——俞敏洪教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室2.職業(yè)道德的基本規(guī)范（1）愛崗敬業(yè)——職場第一美德愛崗敬業(yè)的三個基本要求：樂業(yè)——愛崗敬業(yè)的前提，是一種良好的職業(yè)情感。勤業(yè)——愛崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度。精業(yè)——愛崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著完美的追求。7職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室8職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（2）誠實守信——職場立身之本（3）辦事公道——彰顯公平正義（4）服務(wù)群眾——全心全意為人民服務(wù)（5）奉獻(xiàn)社會——實現(xiàn)人生價值9職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀人而無信，不知其可也?！鬃咏逃啃畔⒅行穆殬I(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室10職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀立身之本教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室3.不同行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范不同的行業(yè)和職業(yè)崗位都有符合其執(zhí)業(yè)活動特點的道德規(guī)范體系。企業(yè)管理人員的職業(yè)道德規(guī)范：●品行端正，具有良好的道德修養(yǎng)，為人稱道?！窀矣谪?fù)責(zé)，對上級、下屬、用戶及全社會抱有高度責(zé)任心。●承擔(dān)風(fēng)險，敢于臨危受命，有信心克服困難、創(chuàng)造新局面?！褡鹬厮?，能夠重視和采納他人意見，不主觀武斷?！窈献骶瘢朴谂c人合作，對人不是壓服而是說服。11職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室12職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室合作??！4.職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)是指人們?yōu)榱嗽诼殬I(yè)道德方面達(dá)到一定的水平而進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善的過程。（1）職業(yè)道德意識修養(yǎng)（2）職業(yè)道德行為修養(yǎng)在培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)時，要牢記四個要素：根在實踐，貴在自覺，重在堅持，難在“慎獨”。13職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室君子行義，不為莫知而止休。——《淮南子》（二）樹立職業(yè)價值觀

1.職業(yè)價值觀的含義：職業(yè)價值觀是一個人對職業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度以及他對職業(yè)目標(biāo)的追求和向往。2.職業(yè)價值觀的培養(yǎng)（1）樹立正確的人生觀（2）培養(yǎng)社會責(zé)任感（3）樹立職業(yè)理想（4）涵養(yǎng)職業(yè)心理（5）形成共贏思維14職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室15職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、職業(yè)規(guī)范與價值觀教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室16教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一、職業(yè)規(guī)范與價值觀職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）案例分析案例一：道德缺陷挽救不了聰明P8案例二：道德陷阱P10思考：道德和職業(yè)的關(guān)系是什么？活動：職業(yè)道德對個人發(fā)展的意義P11

課堂訓(xùn)練討論：

1.在個人的職業(yè)發(fā)展過程中，

職業(yè)道德具有什么樣的地位？2.與工作能力相比較，哪一個更重要？17教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一、職業(yè)規(guī)范與價值觀職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）評估一：誠信狀況測評P12評估二：職業(yè)道德自我測評

P14效果評估：18教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一、職業(yè)規(guī)范與價值觀職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）思考：1.你的誠信狀況如何？2.該怎樣提高自己的職業(yè)道德？能力目標(biāo)1.學(xué)會在工作中端正職業(yè)態(tài)度2.學(xué)會如何培養(yǎng)責(zé)任意識二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感19職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室20二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）端正職業(yè)態(tài)度1.職業(yè)態(tài)度的定義：

職業(yè)態(tài)度是一個人對自己所從事的或者即將從事的職業(yè)所持的主觀評價與心理傾向。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室少說空話，多做工作，扎扎實實，埋頭苦干?！囆∑?1職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）職業(yè)態(tài)度的四個方面：（1）職業(yè)認(rèn)識個體對自身特點、興趣愛好等的認(rèn)知,以及對某種社會職業(yè)的認(rèn)識和評價。（2）職業(yè)情感個體對某種職業(yè)的態(tài)度體驗和相應(yīng)的行為反應(yīng)，是一種情緒表現(xiàn)。（3）職業(yè)意向個體對所從事或者將要從事的某種社會職業(yè)的綜合反應(yīng)傾向。（4）職業(yè)行為個體對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價等過程的綜合反映，調(diào)控和支配著職業(yè)行為。二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室22職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（二）增強責(zé)任意識1.責(zé)任意識的定義：

責(zé)任意識也稱責(zé)任心或責(zé)任感，是指一個人的行為在生活或工作中對待他人、家庭、組織和社會是否負(fù)責(zé)，以及負(fù)責(zé)任的程度。二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一個人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功！23職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.責(zé)任意識的內(nèi)容:

職業(yè)責(zé)任感家庭責(zé)任感他人責(zé)任感自我責(zé)任感社會責(zé)任感二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室24職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.責(zé)任意識的培養(yǎng)途徑：

（1）明確自己的責(zé)任。（2）善于從小事做。（3）學(xué)會自我管理。

二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。——老子25教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感案例分析案例一：巴林銀行的倒閉P21案例二：老木匠的最后一座房子P22思考：責(zé)任心對職業(yè)的影響是什么？26教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

課堂訓(xùn)練討論：

1.參與活動前后，你對責(zé)任感有何不同的認(rèn)識？二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感活動：培養(yǎng)責(zé)任感P23效果評估：27教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感思考：1.你的責(zé)任感如何？2.該怎樣提高自己的責(zé)任感？評估：你的責(zé)任感如何？P24-P25

三、職場成功與職業(yè)化1.熟知職業(yè)化的特征2.提升工作中職業(yè)化能力水平

能力目標(biāo)28職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、職場成功與職業(yè)化29職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）職業(yè)化的概念：

“職業(yè)化”簡單來講，就是一種精神，一種力量，一套規(guī)則，是對職業(yè)的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范的總和。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、職場成功與職業(yè)化30職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（二）職業(yè)化的內(nèi)涵：

職業(yè)化就是專職化和專業(yè)化，其基本內(nèi)涵包括：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德、職業(yè)的工作技能和職業(yè)化的工作形象。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美

三、職場成功與職業(yè)化31職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（三）職業(yè)化的特征：

1.職業(yè)化就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.職業(yè)化就是細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)；3.職業(yè)化就是共贏與共享。

教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、職場成功與職業(yè)化32職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）共享如是

教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、職場成功與職業(yè)化33職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（四）職業(yè)化能力的提升

要完成從非職業(yè)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，將職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)化為態(tài)度和行為習(xí)慣，需要不斷提升包括職業(yè)溝通能力、團(tuán)隊合作能力、禮儀素養(yǎng)能力、信息處理能力、解決問題能力、執(zhí)行能力等在內(nèi)的能力素養(yǎng)，以達(dá)到職業(yè)化的要求。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室不要在工作面前退縮，說這不可能，勞動會使你創(chuàng)造一切。34教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、職場成功與職業(yè)化案例分析案例一：每天進(jìn)步一點點，

成功就會變簡單P31案例二：我們都很重要P32思考：職業(yè)化對職業(yè)的影響是什么？35教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

課堂訓(xùn)練討論：

1.在參與活動之前，

你對團(tuán)隊合作和責(zé)任有何認(rèn)識？2.在參與活動之后，你對它們有何感受？

三、職場成功與職業(yè)化活動一：團(tuán)隊合作能力P32活動二：勇于承擔(dān)責(zé)任P33效果評估：36教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、職場成功與職業(yè)化思考：如何提升自己的工作自主性？評估：你的工作主動性如何？P33-P3437團(tuán)隊合作（Teamwork）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室第二章考慮工作——享受自在職場

上帝常常把祝福包裝成一個問題送給我們。

——西方諺語職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）38教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室主要內(nèi)容一積極情緒培養(yǎng)二

快樂工作方法三壓力管理策略39職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一、積極情緒培養(yǎng)1.學(xué)會情緒管理2.學(xué)會培養(yǎng)積極情緒

能力目標(biāo)40職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（一）認(rèn)識情緒1.情緒的含義：

每一個人都有喜、怒、哀、樂，還伴隨著相應(yīng)的表情和心理體驗，這就是人的情緒，又叫情感活動。41職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、積極情緒培養(yǎng)教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室2.情緒的分類3.情緒的影響（1）積極的情緒可以提高人的免疫能力（2）消極的情緒破壞人的身體健康（3）情緒會影響人的思維和行動（4）情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?2職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、積極情緒培養(yǎng)教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室情緒樹43職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、積極情緒培養(yǎng)教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

Too（二）自我情緒管理1.覺察情緒2.管理情緒

44職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、積極情緒培養(yǎng)轉(zhuǎn)移注意力自我安慰適度宣泄自我暗示冷靜三思調(diào)整心態(tài)教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（三）積極情緒的培養(yǎng)1.放聲大笑2.助人為樂3.積極對待生活，培養(yǎng)樂觀態(tài)度

4.保持希望5.向情緒樂觀的人學(xué)習(xí)6.積極參加集體活動45職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、積極情緒培養(yǎng)教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

笑著哭46職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、積極情緒培養(yǎng)教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室47教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、積極情緒培養(yǎng)案例分析案例一：他是怎么死的？P43案例二：要不要管理好情緒？P43思考：情緒對身心的影響有哪些？48教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

課堂訓(xùn)練討論：

1.在參與活動之前，

你對自己的快樂程度有何認(rèn)識？2.在參與活動之后，你又有何感受？

一、積極情緒培養(yǎng)活動：快樂清單P44效果評估：49教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、積極情緒培養(yǎng)思考：1.怎樣保持情緒穩(wěn)定性？2.怎樣提高情緒的積極影響力？評估一：你的情緒穩(wěn)定性如何？P45-P46評估二：積極情緒影響測量P46熟練運用快樂工作方法

能力目標(biāo)50職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、快樂工作方法教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室51職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）工作的意義●人生價值的體現(xiàn)●實現(xiàn)人生愿景的重要途徑二、快樂工作方法教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（二）快樂工作的方法1.積極的心態(tài)2.賦予工作意義3.滿腔熱情，投入當(dāng)下的工作4.科學(xué)的時間管理5.樹立新的目標(biāo)6.對工作心存感恩7.建立和諧融洽的人際關(guān)系8.改變對事物或事態(tài)的解釋風(fēng)格52職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、快樂工作方法教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室53職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、快樂工作方法教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室感恩的心54職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、快樂工作方法改變對事物或事態(tài)解釋風(fēng)格后的差異：事態(tài)悲觀的解釋樂觀的解釋我最近身體不好我完蛋了我只是累壞了老板今天發(fā)脾氣了我的老板是個混蛋老板現(xiàn)在情緒不佳朋友之間沒有溝通你從來都不跟我溝通你最近沒有怎么跟我聊天我買的股票跌入了谷底我永遠(yuǎn)都不會投資我只是那時買錯了股票我抽中了一個小獎今天是我的幸運日我的運氣一向很好我和同事吵架了他（她）是個暴君他（她）今天心情不好我的一小塊皮膚最近很癢50%以上的概率是癌癥只不過是濕疹而已我們的球隊贏了這完全是運氣我們能善于利用好運今天我迷路了我總是沒有方向感在十字路口我拐錯了我的方案被否決了我總是不善于策劃老板覺得我的方案成本太高教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室55教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、快樂工作方法案例分析案例一：工作著，快樂著P51案例二：我工作，我快樂P51-P52思考：工作和快樂矛盾嗎？56教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

課堂訓(xùn)練討論：

1.參與活動之前后，

你對工作和公益有何不同的認(rèn)識？

二、快樂工作方法活動一：工作是什么？P52活動二：公益愛心活動P53效果評估：57教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、快樂工作方法思考：1.工作讓你感到快樂嗎？2.幸福和職業(yè)的關(guān)系是怎樣的？評估一：快樂工作指數(shù)測試P53-P54評估二：職場幸福指數(shù)測試P54學(xué)會正確面對壓力學(xué)會正確處理壓力學(xué)會正確管理壓力

能力目標(biāo)58職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室59職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）認(rèn)識壓力1.什么是壓力：

壓力是指一種認(rèn)知反應(yīng)，是個體認(rèn)為某種刺激或境遇超出個人能力所能應(yīng)付的范圍所表現(xiàn)出的一種激動、緊張、不安、威脅等心理體驗的總和。

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室流水在碰到抵觸的地方,才把它的活力解放。60職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.壓力的分類及影響良性應(yīng)激：情緒振奮、活力無限不良應(yīng)激：身體不適、煩躁失眠

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室61職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）看到這樣的圖片，你還會有壓力嗎？

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室62職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.壓力來源：（1）工作壓力；（2）家庭壓力和生活壓力；（3）社會壓力。

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室被克服的困難就是勝利的契機。63職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（二）壓力管理1.壓力管理一是針對壓力源本身去處理；二是處理壓力所造成的反應(yīng)。

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室64職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室壓力來自于對花花綠綠欲望的追求！65職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.壓力管理策略：（1）著重于問題的應(yīng)對——針對壓力源造成的問題本身去處理。（2）著重于情緒的應(yīng)對——處理壓力所造成的反應(yīng)。

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失。66職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.壓力管理的技巧：（1）關(guān)于壓力的提問；（2）保持距離；（3）展望未來。

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室67職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、壓力管理策略教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室68職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）4.壓力管理的方法：

三、壓力管理策略改變認(rèn)知尋求支持放松身心專注當(dāng)下增加營養(yǎng)運動減壓教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室69教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、壓力管理策略案例分析案例：白巖松的工作減壓

“黃金法則”P61-P62思考：自我減壓對工作的影響是什么？70教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

課堂訓(xùn)練討論：

1.想象能夠放松身心嗎？2.憂慮會隨時間的變化而變化嗎？

三、壓力管理策略活動一：想象放松訓(xùn)練P62活動二：驗證“煩惱實驗箱”的結(jié)果P62效果評估：71教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、壓力管理策略思考：1.你的壓力來自哪里？2.怎樣處理這些壓力？評估一：你有壓力嗎？P63評估二：你的壓力從何而來？

P64-P6672團(tuán)隊合作（Teamwork）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室第三章有效溝通——構(gòu)建和諧關(guān)系

如果我能說服別人，我就能轉(zhuǎn)到宇宙。

——[美]弗里德里克·道格拉斯職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）73教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室主要內(nèi)容一傾聽、說服與贊美二

電話與書面溝通三工作溝通與演講74職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一、傾聽、說服與贊美1.敢于大膽地面對面溝通2.養(yǎng)成贊美他人的習(xí)慣

能力目標(biāo)75職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（一）面對面溝通1.面對面溝通的目的：（1）為傳遞信息，如通告、傳達(dá)等；（2）為尋求觀念和行為改變，如勸告、訓(xùn)導(dǎo)、銷售等；（3）為作出決策，如招聘面試等；（4）為解決問題，如績效評估、糾正等；（5）為探求新信息，如民意測驗、調(diào)查研究、咨詢等。76職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室2.面對面溝通的過程：77職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美溝通準(zhǔn)備營造氛圍闡明目的交流信息結(jié)束面談教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室78職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室FacetoFace3.面對面溝通的技巧：面對面溝通需要掌握“聽”“問”“說”“答”4種技巧。79職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美聽：聽是第一步，只有通過傾聽才能準(zhǔn)確領(lǐng)會對方的意圖，進(jìn)而才可以做到“知己知彼”。說：要動之以情，要有贊美、尊重、寬容或關(guān)懷的話語，表述要“順”感情要“真”。答：回答前要考慮成熟，要整理對方的思路，找出其中關(guān)鍵點，針對性地提出自己的意見。問：問的關(guān)鍵在于要準(zhǔn)確把握時機，數(shù)量少而精，內(nèi)容要緊扣談話內(nèi)容、切中要害。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（二）傾聽與反饋1.學(xué)會傾聽、受益無窮（1）傾聽是信息的重要來源；（2）傾聽有利于知己知彼；（3）傾聽有利于獲得友誼和信任；（4）傾聽是最好的推銷手段；80職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室81職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室2.有效傾聽（1）排除干擾；（2）身體參與；（3）語言參與；（4）思想?yún)⑴c。82職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室傾聽，是一種平等而開放的交流。3.反饋反饋的具體要求：83職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美具體明確反饋應(yīng)該語義具體、真實、正面，理解對方目的，設(shè)身處地為對方著想。主動有效在溝通過程中，應(yīng)該主動反饋，并使反饋達(dá)到應(yīng)有的效果。針對需求反饋要站在對方的立場和角度上給予反饋。針對事實反饋應(yīng)針對事實本身提出，不能針對個人，更不能進(jìn)行人身攻擊。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室84職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室反饋/總結(jié)AB﹥AB起點/現(xiàn)在執(zhí)行目標(biāo)（三）說服與拒絕1.說服與拒絕的原則：（1）用真誠、可靠、權(quán)威、魅力來建立信賴感；（2）打造信息內(nèi)容，利用真理的力量，曉之以理；（3）關(guān)注說服或拒絕方式，依靠情感的力量，動之以情；（4）了解說服或拒絕對象，感同身受，運用同理心。85職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室貧賤不能移，富貴不能淫，威武不能屈2.說服的技巧：（1）提問——蘇格拉底說服術(shù)；（2）換位思考；（3）模仿對方，尋找相似點；（4）名言支持法；（5）對比說服法。86職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室3.拒絕的技巧：87職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美直接分析法微笑打斷法巧妙轉(zhuǎn)移法拖而不辦法李代桃僵法教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室2.說服……88職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（四）贊美1.尋找贊美點89職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美贊美點舉例別稱外在的、具體的穿著打扮（服裝、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等硬件內(nèi)在的、抽象的品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗、心胸、興趣愛好、特長、處理問題的能力等軟件間接的、關(guān)聯(lián)的籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、下級員工等附件教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室2.間接贊美法3.稱呼名字法4.先抑后揚法5.希望贊美法記?。?/p>

贊美他人時，請你高聲表達(dá)！

指責(zé)他人時，請你咬住舌頭！90職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室贊美是美德的影子。91教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美案例分析案例一：一個汽車推銷員的故事P76案例二：說服羅斯福P77案例三：改變?nèi)艘簧馁澝繮78思考：贊美對工作生活的影響是什么？92教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.誤差從何而來？2.為什么會產(chǎn)生誤差？

一、傾聽、說服與贊美活動一：悄悄傳話P7993教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.說“是”容易嗎？2.贊美和戴高帽有關(guān)嗎？

一、傾聽、說服與贊美活動二：撲克牌游戲P80活動三：戴高帽P81-P82效果評估：94教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、傾聽、說服與贊美思考：1.你的傾聽習(xí)慣如何？2.該怎樣提高自己的贊美能力？評估一：傾聽習(xí)慣自測P83評估二：溝通中的贊美能力

P84學(xué)會運用電話溝通和書面溝通的一般技巧

能力目標(biāo)95職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、電話與書面溝通教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室96職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）電話溝通1.打電話的注意事項：（1）表現(xiàn)你的真誠和友善（2）以職業(yè)化的問候開始（3）簡要說明通話目的（4）算好時間（5）寫好通話提綱（6）撥錯號

二、電話與書面溝通教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。97職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.接電話的注意事項：（1）及時接聽（2）自報家門（3）適當(dāng)回應(yīng)（4）做好記錄（5）中斷處理（6）替人傳達(dá)（7）接到誤撥電話二、電話與書面溝通教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室98職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、電話與書面溝通教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室99職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（二）書面溝通1.職業(yè)文書的種類：二、電話與書面溝通介紹型文書如求職信、簡歷、履歷表、產(chǎn)品介紹書、項目介紹書等。通知型文書包括通知、通告、通報、簡報以及各類報告等。說服型文書包括項目提案、申請、請示、建議書、商務(wù)廣告等。指導(dǎo)型文書包括規(guī)劃、方案、安排等計劃類文書、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等。記錄型文書包括工作總結(jié)、個人總結(jié)、會議記錄、備忘錄等。協(xié)議型文書包括合同、協(xié)議、合作意向書、標(biāo)書、條約等。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室100職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.職業(yè)文書的一般格式：SCRAP這種格式適用于一切書面文件，可以稱為萬能格式，SCRAP格式能夠使你的文字簡潔明了，但又不會漏掉任何基本信息，這種辦法會幫助你避免成為不受歡迎的人。S：事態(tài)描述C：復(fù)雜性R：解決方案A：行動P：禮貌用語二、電話與書面溝通教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室101職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.職業(yè)文書的撰寫過程：（1）構(gòu)思文章（2）收集資料（3）組織觀點（4）撰寫提綱（5）起草文章（6）修改文稿二、電話與書面溝通教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。102職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）4.職業(yè)文書的基本準(zhǔn)則：

“7C”準(zhǔn)則：二、電話與書面溝通完整完整表達(dá)內(nèi)容和意思，何人、何時、何地、何事、何種原因、何種方式等。準(zhǔn)確文稿中的信息表達(dá)準(zhǔn)確無誤，從標(biāo)點、語法、詞序到句子結(jié)構(gòu)均無錯誤。清晰所有詞句都應(yīng)非常清晰地表現(xiàn)真實意圖，避免雙重意義的表示或者模棱兩可。簡潔用最少的語言表達(dá)想法，去掉不必要的詞，把最重要的內(nèi)容呈現(xiàn)給讀者。具體內(nèi)容要具體而且明確，尤其是要求對方答復(fù)或者對之后的交往產(chǎn)生影響的函電。禮貌文字表達(dá)應(yīng)表現(xiàn)出一個人的職業(yè)修養(yǎng)，客氣且得體，最重要的禮貌是及時回復(fù)。體諒起草文書應(yīng)以對方的觀點來看問題，根據(jù)對方的思維方式來表達(dá)自己的意思。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室103教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、電話與書面溝通案例分析案例一：一流的推銷員P90-P91案例二：一封致歉函P91-P92思考：你會很好地使用電話與書面溝通嗎？104教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.怎樣才能盡快得到更多的有效信息？2.你對各種文書格式的掌握程度如何？

二、電話與書面溝通活動一：“三分鐘戀愛”P92活動二：文書寫作

P92-P93效果評估：105教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、電話與書面溝通思考：你會使用“7C”準(zhǔn)則嗎？評估：小組成員互動評估P93-P94學(xué)會工作中的溝通與演講技巧

能力目標(biāo)106職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、工作溝通與演講教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講107職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）與上級溝通1.與上級溝通的原則：（1）尊重上級，是你和上級溝通的前提。（2）踏實搞好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)。（3）擺正位置，領(lǐng)悟意圖是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講108職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.與上級溝通的技巧：（1）了解上級；（2）樹立與上司主動溝通的意識：多請示、勤匯報。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。

三、工作溝通與演講109職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.如何向上級提建議：（1）不要否定和批駁上司的意見，不擅權(quán)越位；（2）靈活變通，讓自己的想法被上級接受；（3）必要時也要說“不”。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講110職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講111職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（二）與同事溝通1.與同事溝通的原則：（1）要以誠相待，平等對待同事；（2）要學(xué)會尊重同事；（3）對同事要寬容。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道

三、工作溝通與演講112職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.與同事溝通的技巧：（1）靈活表達(dá)觀點；（2）贊美常掛嘴邊；（3）務(wù)必要少爭多讓；（4）同事勤聯(lián)絡(luò)。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講113職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講114職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.與同事溝通的忌諱：（1）切忌背后打小報告；（2）切忌將所有責(zé)任背上身；（3）和同事交朋友一定要慎重。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室推心置腹的談話就是心靈的展示。

三、工作溝通與演講115職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（三）與客戶溝通1.了解客戶，是溝通的前提（1）通過傾聽來了解。（2）通過提問來了解。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講116職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講117職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）接待顧客“九避免”與“九應(yīng)該”序號避免說應(yīng)該說1我不知道。我想想看。2不行。我想做的是……3那不是我的工作。這件事可以由××來幫助你。4我無能為力。我理解您的苦衷。5那不是我的錯讓我看看該怎么解決。6這事你應(yīng)該找我們領(lǐng)導(dǎo)說。我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看這事該怎么辦。7你要求太過分了。我會盡力的。8你要求太過分了。我很抱歉。9你再給我打電話吧。我會再給您打電話的。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講118職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.觸動客戶，是溝通的良劑（1）贊美認(rèn)同與關(guān)懷感恩。（2）描繪美好未來與喚起眼前危機。（3）苦練內(nèi)功提升自身。（4）對癥下藥，因人而異。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講119職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.維系客戶（1）搜集客戶信息，建立客戶檔案。（2）采用多種方式，與客戶聯(lián)系。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一個人有什么樣的朋友，直接反映著他的為人。

三、工作溝通與演講120職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（四）公眾演講1.演講的準(zhǔn)備在演講之前，首先要弄清楚：誰在說？對誰說？在哪里說？說什么？如何說？教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講121職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講122職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.演講的內(nèi)容：（1）演講的目的一般有三種，分別是告知、說明和說服。（2）演講要突出主題，強化觀點。（3）演講的開頭，要求抓住聽眾，引人入勝。（4）演講的展開部分，要求是環(huán)環(huán)相扣、層層深入。（5）演講的結(jié)尾要簡潔有力，余音繞梁。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一言可以興邦，一言可以亡國。

三、工作溝通與演講123職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.演講的控制：（1）聲音控制你的聲音要足夠響亮、清晰；你的音調(diào)要具有彈性，避免單一不變的音調(diào)；適當(dāng)?shù)耐ｎD、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整變化語速，免得顯得單調(diào)，避免太快或太慢。避免過度使用“嗯”、“啊”等填充詞，要學(xué)會用停頓來代替。通過合適的重音來表達(dá)你要強調(diào)的內(nèi)容。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講124職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講125職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（2）身體語言要身體放松，自然直立，雙腳應(yīng)與肩同寬。要自然地移動，身體前傾，避免隨機的緊張移動。面部表情要放松，看上去顯得生動，能在適當(dāng)?shù)臅r候微笑，并能隨著主題與情景的變化而變化。要與聽眾有目光交流。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室口者，心之門戶，智謀皆從之出。

三、工作溝通與演講126職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（3）輔助手段恰當(dāng)使用輔助手段能幫助你保持聽眾的注意力，能夠讓你的演講更加生動，在某種意義上還可以讓你增加控制演講過程的自信。演講的輔助手段有：多媒體、黑板、實物、模型、圖解、掛圖、表格、圖示以及散發(fā)的材料等。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講127職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室且聽，我說……

三、工作溝通與演講128職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）4.即興演講即興演講的三種不足表現(xiàn)：（1）站起來以后發(fā)懵，不知從何談起，結(jié)果造成冷場；（2）由于來不及思考，說出來的話欠妥當(dāng)，甚至跑題；（3）沒有思路、語無倫次、丟三落四，讓聽眾云遮霧罩。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

三、工作溝通與演講129職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）即興演講的4W法則：（1）站起來先想，這是什么場合（Where）？聯(lián)系場合說幾句感謝或是點題的話。（2）再問自己，現(xiàn)場都有什么樣的人（Who）？在你的發(fā)言中提到現(xiàn)場的聽眾，會讓大家感覺親近。（3）接著感覺一下，發(fā)言多長時間合適（When）？說一些和“時間”有關(guān)的概念，來讓你最終想到發(fā)言的主題。（4）最后問自己：現(xiàn)場的觀眾喜歡聽什么（What）？這才是進(jìn)入到了真正的主題，說一些既符合自己的身份，又適合場合的話。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室130教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、工作溝通與演講案例分析案例一：老練的秘書P104案例二：35次緊急電話P104-P105案例三：丘吉爾演講——“永不放棄”P105-P106思考：小王為何會升遷？危機公關(guān)和有效溝通有關(guān)系嗎？“永不放棄”演講何以成為經(jīng)典？131教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.溝通在走出地雷陣

的游戲中發(fā)揮著怎樣的作用？2.故事接龍的難度如何？

三、工作溝通與演講活動一：游戲——走出地雷陣P107活動二：故事接龍P107-108效果評估：132教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、工作溝通與演講思考：1.你與同事、客戶溝通能力如何？2.該怎樣提高自己的溝通能力？評估一：與同事的溝通能力P107-P110評估二：與客戶溝通能力

P110-P111133團(tuán)隊合作（Teamwork）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室第四章團(tuán)隊合作——實現(xiàn)合作共贏

大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功。

——[美]比爾·蓋茨職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）134教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室主要內(nèi)容一個人角色認(rèn)知二

沖突危機處理三合作共贏發(fā)展135職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室

一、個人角色認(rèn)知能融入到團(tuán)隊并推動團(tuán)隊高效健康運行

能力目標(biāo)136職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（一）高效團(tuán)隊的特征：137職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知清晰的目標(biāo)內(nèi)部職場相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通談判的技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高效的團(tuán)隊教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（二）團(tuán)隊的構(gòu)成要素138職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知定位權(quán)限目標(biāo)計劃人教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（三）團(tuán)隊角色

貝爾賓團(tuán)隊角色理論指出，一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由八種角色組成：執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、塑造者、智多星、外交家、監(jiān)督員、凝聚者、完成者。每一種角色都有其不同的特征、積極特性、缺點以及在團(tuán)隊中的作用。139職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室上下同欲者勝。（四）團(tuán)隊精神

團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊個體為了團(tuán)隊的整體利益和目標(biāo)而協(xié)同合作的大局意識，它表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同，對團(tuán)隊的強烈歸屬感和團(tuán)隊成員之間緊密合作共為一體的意識。140職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室141職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室2.團(tuán)隊精神的內(nèi)涵：

142職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知協(xié)作意識全局觀念進(jìn)取精神互助精神責(zé)任意識教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（五）團(tuán)隊責(zé)任

責(zé)任心是團(tuán)隊合作的核心。合作的成功與否，也取決于團(tuán)隊中每個成員的責(zé)任意識。在合作時，一個人的失職可能會造成整個團(tuán)隊的損失。這時候，便出現(xiàn)了兩種態(tài)度：一種是拒不認(rèn)賬，推諉責(zé)任；另一種是坦率承認(rèn)，并努力補救。143職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室144教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知案例分析案例：“7個小矮人”的團(tuán)隊P121-P123思考：分工和團(tuán)隊效率有何關(guān)系？145教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.責(zé)任、信任與團(tuán)隊合作有怎樣的關(guān)系？2.個人與團(tuán)隊是怎樣的關(guān)系？

一、個人角色認(rèn)知活動一：勇于承擔(dān)責(zé)任P123-P124活動二：《西游記》中的團(tuán)隊角色分析P124活動三：信任背摔P124效果評估：146教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

一、個人角色認(rèn)知思考：1.你在團(tuán)隊內(nèi)適合怎樣的角色？2.目前的你還有那些需要改善的地方？評估：團(tuán)隊角色自測問卷P125-P1271.掌握區(qū)別不同沖突的能力2.能對團(tuán)隊沖突進(jìn)行化解

能力目標(biāo)147職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、沖突危機處理教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室148職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）團(tuán)隊沖突危機的內(nèi)涵及類型1.團(tuán)隊沖突危機的內(nèi)涵：

團(tuán)隊沖突危機指的是兩個或兩個以上的團(tuán)隊或成員在目標(biāo)、利益、認(rèn)識等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。二、沖突危機處理教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室149職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.沖突的類型:（1）建設(shè)性沖突（2）破壞性沖突二、沖突危機處理教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室150職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、沖突危機處理教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室151職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（二）團(tuán)隊沖突危機產(chǎn)生的原因：1.資源競爭2.目標(biāo)沖突3.相互依賴4.責(zé)任模糊5.地位斗爭6.溝通不暢二、沖突危機處理教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室152職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（三）團(tuán)隊沖突危機處理的方法：1.交涉與談判2.第三者仲裁3.吸收合并4.強制5.回避6.激發(fā)沖突7.預(yù)防沖突二、沖突危機處理教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室153職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）托馬斯·基爾曼沖突模型：二、沖突危機處理競爭合作回避遷就妥協(xié)武斷不武斷不合作

合作教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室154教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、沖突危機處理案例分析案例一：郭子儀以德報怨P132案例二：良性沖突救鋼廠P132-P133思考：良性沖突和破壞性沖突的區(qū)別以及二者所導(dǎo)致的后果是怎樣？155教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.今后怎樣處理意見不一致的情形？2.你平時說話是否三思了？

二、沖突危機處理活動一：作用力與反作用力P133-P134活動二：不要激怒我P134-P135效果評估：156教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、沖突危機處理思考：1.你的沖突危機處理能力如何？2.該怎樣提高自己的沖突危機處理能力？評估：沖突危機處理能力測評P135-P1361.能促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的合作2.能提高團(tuán)隊凝聚力

能力目標(biāo)157職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、合作共贏發(fā)展教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室158職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）促進(jìn)合作的四大基礎(chǔ)

三、合作共贏發(fā)展建立信任：一個有凝聚力的、高效的團(tuán)隊成員必須學(xué)會迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯誤、失敗。他們還要樂于認(rèn)可別人的長處，即使這些長處超過了自己。建立信任：要成為一個具有凝聚力的團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時作出決策，并堅決執(zhí)行。建立信任：卓越的團(tuán)隊不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊成員竭盡全力工作，因為他們很清楚需要做什么，會相互提醒注意行動和活動，并會為彼此負(fù)擔(dān)責(zé)任。建立信任：團(tuán)隊合作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)摹⒔ㄔO(shè)性的沖突雖然麻煩，但不能避免的。否則，一個團(tuán)隊建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室159職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（二）提升團(tuán)隊凝聚力1.塑造團(tuán)隊文化，確立團(tuán)隊使命與愿景2.發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊凝聚力中的維系作用

三、合作共贏發(fā)展教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室160職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、合作共贏發(fā)展教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室161職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（三）團(tuán)隊激勵1.目標(biāo)激勵2.獎罰激勵3.考評激勵4.競賽與評比的激勵5.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵6.尊重和關(guān)懷激勵

三、合作共贏發(fā)展教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室萬夫一力，天下無敵。162教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、合作共贏發(fā)展案例分析案例一：頑強的地衣P141案例二：魚和魚竿P141-P142思考：合則兩利，分則兩傷指的是什么？163教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.團(tuán)隊合作在處理復(fù)雜問題上的作用是怎樣的？2.激勵方案的設(shè)置是否應(yīng)當(dāng)因人而異？

三、合作共贏發(fā)展活動一：游戲——解手鏈P143活動二：設(shè)計激勵方案P143-P144效果評估：164教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、合作共贏發(fā)展思考：1.你的團(tuán)隊合作能力如何？2.該怎樣提高自己的團(tuán)隊合作能力？評估：團(tuán)隊合作能力評估P144165團(tuán)隊合作（Teamwork）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室第五章禮儀教養(yǎng)——塑造魅力形象

巧詐不如拙誠。

——《韓非子》職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）166教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室主要內(nèi)容一個人形象設(shè)計二

職場禮儀訓(xùn)練三社交禮儀規(guī)范167職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室一、個人形象設(shè)計通過學(xué)習(xí)能夠完成自我形象的設(shè)計

能力目標(biāo)168職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（一）儀容儀表禮儀1.面部清潔與妝容設(shè)計化妝的基本步驟：（1）清潔面部（2）基礎(chǔ)底色（3）定妝

（4）描畫眉毛，修飾眼睛（5）涂刷面紅（6）涂抹唇膏169職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室美，無處不在！2.頭發(fā)清潔與發(fā)型設(shè)計頭發(fā)的整潔、大方是個人形象禮儀的最基本要求：（1）發(fā)型要與性別相符（2）發(fā)型要與年齡相符（3）發(fā)型要與氣質(zhì)相符

（4）發(fā)型要與職業(yè)相符170職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室形象很重要……171職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室3.著裝與配飾禮儀著裝也是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。（1）正式場合男士著裝的禮儀（2）正式場合女士著裝的禮儀172職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室人應(yīng)當(dāng)一切都美。包括容貌、服裝、心靈和思想。4.配飾禮儀為了使個人形象更加完美，良好的配飾可以起到畫龍點睛的作用。（1）戒指（2）手提包（3）手表與筆173職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室174職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（二）體態(tài)與舉止禮儀1.挺拔的站姿2.優(yōu)雅的坐姿3.風(fēng)度的走姿175職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室美人的嫁妝在她自己的臉上。（三）微笑禮儀1.微笑禮儀的要求（1）真誠（2）適度2.微笑禮儀的訓(xùn)練方法（1）對鏡練習(xí)法（2）情緒記憶法176職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室177教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計案例分析案例一：面試著裝要適宜P154-P155案例二：空姐的十二次微笑P155-P156思考：面試著裝需要注意什么？微笑的好處何在？178教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.你對體態(tài)禮儀有何認(rèn)識？2.女士化妝秉持的宗旨是什么？

一、個人形象設(shè)計活動一：體態(tài)禮儀訓(xùn)練P156活動二：女士化妝大賽P157效果評估：179教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）一、個人形象設(shè)計思考：1.你對自己的形象有何看法？2.你做過令女士討厭的舉止嗎？評估一：你的個人形象怎么樣？P157-P158評估一：令女士討厭的舉止

P158-P1591.能寫出合格的簡歷和求職信2.懂得面試禮儀3.能在職場做到禮貌待人能力目標(biāo)180職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、職場禮儀訓(xùn)練教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室181職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（一）求職與面試禮儀1.簡歷與求職信的禮儀：（1）確定自己的求職崗位（2）使用敬稱“尊敬的招聘主管”（3）求職信中向用人單位介紹自己和自己的價值，提出能為用人單位作出什么貢獻(xiàn)，不要重復(fù)與簡歷相同的內(nèi)容。（4）不要在求職信中談?wù)撔浇?，結(jié)束求職信時，要表示感謝。二、職場禮儀訓(xùn)練教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室君子憂道不憂貧。2.面試準(zhǔn)備的禮儀：（1）儀容儀表的準(zhǔn)備（2）其他物件的配備（3）面試前的練習(xí)182職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、職場禮儀訓(xùn)練教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室183職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、職場禮儀訓(xùn)練教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室184職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）3.簡歷與求職信的禮儀：（1）進(jìn)入面試場所時請先敲門，進(jìn)門后主動打招呼；面試結(jié)束時微笑起身、致謝、告辭。（2）面試中不做小動作，保持良好的禮儀體態(tài)，未經(jīng)允許不可入座。（3）說話要注意速度、聲音和內(nèi)容。（4）面試態(tài)度要積極，要謙虛慎言。（5）面試結(jié)束后做好詳細(xì)記錄，總結(jié)得失。二、職場禮儀訓(xùn)練教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室禮貌經(jīng)?？梢蕴娲罡哔F的情感。185職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）（二）職場辦公禮儀1.辦公室禮儀：（1）辦公室舉止禮儀（2）辦公室環(huán)境（3）接聽電話（4）辦公室語言（5）辦公室用餐（6）尊重隱私二、職場禮儀訓(xùn)練教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室186職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、職場禮儀訓(xùn)練教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室187職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）2.與同事、上司交往禮儀：同事，是在單位里與之共事、朝夕相處的人；上司，是在單位里工作關(guān)系上的領(lǐng)導(dǎo)。要處理好與同事、上司的關(guān)系，和睦相處，順利開展工作，我們應(yīng)該注重交往的禮儀細(xì)節(jié)。（1）真誠以待（2）寬以待人（3）相互關(guān)心（4）公平競爭（5）保持距離（6）尊重上司二、職場禮儀訓(xùn)練教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室善待他人，就是善待自己！188教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、職場禮儀訓(xùn)練案例分析案例一：俞敏洪成功的背后P164-P165案例二：與同事保持最佳距離

只為輕松生活P165思考：職場禮儀對成功的影響是什么？189教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）課堂訓(xùn)練討論：

1.在參與活動之前，你

對求職單、對面試有何認(rèn)識？2.在參與活動之后，你對有何新的感受？

二、職場禮儀訓(xùn)練活動一：為自己準(zhǔn)備一份求職清單P165-P166活動二：面試模擬P166活動三：情景編創(chuàng)表演P166-P167效果評估：190教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）二、職場禮儀訓(xùn)練思考：1.你怎樣看待人緣在工作生活中的作用的？2.該怎樣提高自己的人緣指數(shù)？評估：你的辦公室人緣指數(shù)有多高？P167-P168通過訓(xùn)練掌握社交過程中的禮儀，并能正確運用

能力目標(biāo)191職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、社交禮儀規(guī)范教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（一）見面禮儀1.點頭禮2.握手禮3.鞠躬禮192職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、社交禮儀規(guī)范教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室禮節(jié)及禮貌是一封通向四方的推薦信。（二）介紹禮儀1.自我介紹（1）工作式（2）禮儀式（3）交流式2.為他人介紹193職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、社交禮儀規(guī)范教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室194職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、社交禮儀規(guī)范教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項目辦公室（三）名片禮儀1.遞送名片

遞送名片最重要的是慎重、誠心。2.接收名片

若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真拜讀。195職業(yè)素養(yǎng)（VocationalTraining）

三、社交禮儀規(guī)范教育部信息中心職業(yè)核心能力培訓(xùn)項