加油站操作復(fù)習(xí)題（附參考答案）

加油站操作復(fù)習(xí)題（附參考答案）一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.靜電接地報(bào)警器出現(xiàn)故障應(yīng)()更換或報(bào)修。A、由加油員自行B、上報(bào)站經(jīng)理C、上報(bào)上級(jí)公司D、及時(shí)正確答案：B2.事故隱患是()二者的集合。A、意外因素和生產(chǎn)管理缺陷B、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和生產(chǎn)管理缺陷C、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和意外因素D、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和人為失誤正確答案：B3.自有商品上市初期主要在()先行試點(diǎn)。A、賣場(chǎng)B、線上C、加油站便利店D、內(nèi)部正確答案：C4.下列選項(xiàng)中，()屬于客戶選擇加油站時(shí)考慮的因素。A、服務(wù)質(zhì)量B、油槍數(shù)量C、面積D、油機(jī)數(shù)量正確答案：A5.加油站出現(xiàn)資源緊張，應(yīng)引導(dǎo)顧客分流到()，減緩集中供應(yīng)壓力。A、站內(nèi)空地B、附近加油站C、街道D、附近停車場(chǎng)正確答案：B6.動(dòng)火前應(yīng)清除現(xiàn)場(chǎng)一切可燃物，備好消防器材。動(dòng)火期間，距動(dòng)火點(diǎn)()內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃?xì)怏w，15m內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。在同一動(dòng)火區(qū)域不應(yīng)同時(shí)進(jìn)行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。A、40mB、30mC、10mD、20m正確答案：B7.聯(lián)合促銷的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省()，相互借助品牌優(yōu)勢(shì)達(dá)到促銷效果。A、促銷方案B、促銷環(huán)境C、促銷產(chǎn)品D、促銷成本正確答案：D8.現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)時(shí)手工計(jì)量油罐罐存油品，將手工計(jì)量數(shù)據(jù)與()進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并上傳。A、計(jì)量記錄表B、系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)D、歷史數(shù)據(jù)正確答案：B9.開發(fā)客戶時(shí)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)()。A、整合營(yíng)銷B、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷C、油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷D、渠道營(yíng)銷正確答案：D10.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括()內(nèi)容。A、5方面B、9方面C、10方面D、7方面正確答案：D11.聯(lián)合外部商家的()或優(yōu)惠活動(dòng)，可以使客戶獲取多重獎(jiǎng)勵(lì)。A、折扣B、抽獎(jiǎng)C、積分D、贈(zèng)品正確答案：D12.針對(duì)各類型客戶的特點(diǎn)開展差異化的市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品推廣、客戶管理工作，從而提升客戶管理和()，更好的滿足客戶預(yù)期。A、服務(wù)理念B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)水平D、服務(wù)質(zhì)量正確答案：C13.黑名單將傳送給各加油站，每次加油前，加油機(jī)將判斷該卡片是否是()，即該卡號(hào)是否列于黑名單中。A、黑名單B、黑卡C、灰卡D、灰名單正確答案：B14.應(yīng)急組織與職責(zé)主要包括()。A、基層單位應(yīng)急自救組織形式及人員構(gòu)成情況B、應(yīng)急自救組織機(jī)構(gòu)、人員的具體職責(zé)，應(yīng)同單位或車間、班組人員工作職責(zé)緊密結(jié)合，明確相關(guān)崗位和人員的應(yīng)急工作職責(zé)C、選項(xiàng)A和BD、以上都不是正確答案：C15.橇裝式加油裝置的儲(chǔ)油罐達(dá)到裝載量的90%時(shí)可承受()標(biāo)準(zhǔn)可燃液體火的作用，而不發(fā)生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現(xiàn)象。A、1hB、2hC、3hD、4h正確答案：A16.前庭主管讀取液位儀顯示的待進(jìn)油罐()、空容量數(shù)據(jù)。A、油高B、油溫C、水高D、罐存量正確答案：D17.加油站變價(jià)前()登錄BOS系統(tǒng)，核對(duì)本次變價(jià)的詳細(xì)信息。A、站經(jīng)理B、前庭主管C、加油員D、客戶正確答案：A18.昆侖汽輪機(jī)油具有卓越的()，最大限度減緩了油品的衰變速度，在惡劣環(huán)境工況下有效延長(zhǎng)使用壽命和設(shè)備耐久性，減少非計(jì)劃維護(hù)和修理。A、氧化穩(wěn)定性B、抗氧化性C、安定性D、抗乳化性正確答案：A19.下列選項(xiàng)中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。A、油品質(zhì)量B、政策變化C、油品數(shù)量D、服務(wù)質(zhì)量正確答案：B20.卡系統(tǒng)每月結(jié)賬后()，可以出具客戶上月用油明細(xì)賬單。A、48hB、24hC、12hD、72h正確答案：D21.閥盤可沿不銹鋼或()導(dǎo)桿上下活動(dòng)，自動(dòng)啟閉通道。A、鐵B、鋁合金C、銅D、鋼正確答案：C22.演練過程中觀察或識(shí)別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷，可能導(dǎo)致在緊急事件發(fā)生時(shí)，不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)急救援體系有能力采取合理應(yīng)對(duì)措施的是()。A、不足項(xiàng)B、整改項(xiàng)C、改進(jìn)項(xiàng)D、提升項(xiàng)正確答案：B23.()的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。A、隱患工作B、防控工作C、安全工作D、預(yù)防工作正確答案：C24.一般油品的()過程會(huì)產(chǎn)生大滴的燃油，導(dǎo)致其無法在燃燒室內(nèi)被徹底燃燒。A、燃燒B、加氫C、霧化D、催化正確答案：C25.加油卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)分為()。A、3類B、2類C、5類D、4類正確答案：D26.加油站車罐卸油步驟有()。A、7步B、4步C、8步D、5步正確答案：C27.油卡非潤(rùn)一體化的整體最優(yōu)、效果最大原則是指通過營(yíng)銷一體策劃，()，整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。A、相互支撐B、專業(yè)分工C、資源共享D、相互協(xié)作正確答案：C28.以()為指導(dǎo)方向，科學(xué)制定提量措施，吸引客戶進(jìn)站加油，通過提升客戶消費(fèi)量促進(jìn)積分沉淀。A、“一站一策”B、維持客戶C、公司政策D、營(yíng)銷話術(shù)正確答案：A29.HOS對(duì)賬不平的處理必須在()工作日內(nèi)完成。A、2個(gè)B、1個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)正確答案：A30.卸油連通膠管的公稱直徑不小于()。A、50mmB、100mmC、80mmD、40mm正確答案：A31.加油站只有妥善處理客戶抱怨，才能將客戶的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?)的契機(jī)。A、星級(jí)加油站B、忠誠(chéng)客戶C、市場(chǎng)D、銷售正確答案：B32.不屬于自動(dòng)洗車流程的是()A、禮貌迎客、征詢需求B、內(nèi)飾清潔、吸塵擦拭C、檢查車況、消除隱患D、高壓預(yù)沖、清洗腳墊正確答案：B33.()是解決危機(jī)的最好方法。A、計(jì)劃B、應(yīng)對(duì)C、總結(jié)D、預(yù)防正確答案：D34.加油站應(yīng)急預(yù)案為()文件。A、受控B、公開C、檔案D、一般正確答案：A35.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為()，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。A、思想B、策略C、形象D、基礎(chǔ)正確答案：D36.零售促銷一體化是指以油帶非、以油提潤(rùn)、以非促油及()。A、以人為本B、以車位本C、以卡為媒D、以油為媒正確答案：C37.出租車客戶對(duì)油品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量()。A、敏感度低B、不具備敏感度C、敏感度高D、敏感度一般正確答案：C38.站級(jí)系統(tǒng)中油品交易時(shí)提示“216商品未在列表中”的原因可能是()。A、收油單未審核B、價(jià)格未審核C、調(diào)撥單未審核D、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步正確答案：D39.對(duì)于單位客戶的返利，都是依據(jù)單個(gè)司機(jī)的()進(jìn)行返利的，返利存入的賬戶可以選擇返到司機(jī)賬戶上或是單位賬戶上。A、消費(fèi)金額B、消費(fèi)次數(shù)C、消費(fèi)總額D、消費(fèi)升數(shù)正確答案：C40.下列選項(xiàng)中，屬于店內(nèi)平面廣告的是()。A、龍門廣告位B、多功能安全服務(wù)臺(tái)C、立柱看板D、收銀臺(tái)背柜正確答案：D41.下列選項(xiàng)中，()是經(jīng)過專門培訓(xùn)，由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派，對(duì)作業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督的指定人員。A、作業(yè)監(jiān)護(hù)人B、作業(yè)申請(qǐng)人C、屬地監(jiān)督人D、作業(yè)批準(zhǔn)人正確答案：C42.磁致伸縮式液位儀一般由()、波導(dǎo)絲、磁浮子和控制臺(tái)等幾部分組成。A、脈沖發(fā)生電路B、測(cè)量頭C、回波接收電路D、信號(hào)檢測(cè)與處理電路正確答案：B43.下列選項(xiàng)中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素的是()。A、政策變化B、媒體誤報(bào)C、服務(wù)質(zhì)量D、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)正確答案：C44.加強(qiáng)毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動(dòng)，擴(kuò)大毛利率高的商品的()。A、促銷B、價(jià)格C、采購(gòu)D、銷售量正確答案：D45.上級(jí)公司制訂調(diào)查計(jì)劃，將區(qū)域市場(chǎng)按加油站布點(diǎn)進(jìn)行切割，劃分成合理的營(yíng)銷網(wǎng)格，指導(dǎo)加油站對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的()進(jìn)行精細(xì)排查，有條件的可以通過第三方進(jìn)行。A、流動(dòng)客戶B、潛在客戶C、目標(biāo)客戶D、固定客戶正確答案：C46.站前刀旗的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為()。A、800mm×1000mmB、600mm×1200mmC、600mm×1000mmD、800mm×1200mm正確答案：B47.不屬于加油站事故預(yù)防的是()。A、防明火B(yǎng)、防雷擊C、防損耗D、防盜搶正確答案：C48.通過組織促銷活動(dòng),擴(kuò)大毛利率高的商品的銷售量屬于()。A、加強(qiáng)毛利率高的商品策略B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略C、強(qiáng)化必有必保商品策略D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略正確答案：A49.沿建筑物的墻(柱)向上敷設(shè)的通氣管管口，應(yīng)高出建筑物的頂面()及以上。A、4mB、1.5mC、3mD、4.5m正確答案：B50.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時(shí)應(yīng)少用()，距離不要超過15m，盡量避免“變徑連接”。A、濾網(wǎng)B、閥門C、法蘭D、彎頭正確答案：D51.加油站將需轉(zhuǎn)出油品品名、數(shù)量信息上報(bào)上級(jí)公司，上級(jí)公司在加油站管理系統(tǒng)里做轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單并下發(fā)到加油站，告知轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單號(hào)，轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站在()系統(tǒng)中查詢轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單，并做相應(yīng)操作。A、POSB、BOSC、HOSD、FUEL正確答案：B52.加油站安裝在油罐內(nèi)用于接卸油品的管線稱為()。A、進(jìn)油管B、出油管C、連通軟管D、通氣管正確答案：A53.等待HOS對(duì)賬的原因若為卡系統(tǒng)單邊上傳，地市公司()按照差異處理流程處理。A、清分管理崗B、設(shè)備維護(hù)崗C、財(cái)務(wù)核算崗D、安全監(jiān)督崗正確答案：A54.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計(jì)算公式為()。A、日均銷售成本/平均庫(kù)存價(jià)值B、平均庫(kù)存價(jià)值/日均銷售成本C、庫(kù)存價(jià)值/銷售成本D、銷售成本/庫(kù)存價(jià)值正確答案：B55.某加油站在盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)景田百歲山550mL礦泉水的的實(shí)物庫(kù)存數(shù)比系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)少，不可能的原因是()。A、被員工喝了B、系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)C、銷售未過機(jī)D、加油繁忙時(shí)被客戶拿走了正確答案：B56.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是()。A、觀察法B、問卷法C、實(shí)驗(yàn)法D、談話法正確答案：A57.()是店面的標(biāo)志性商品。A、便利性品類B、常規(guī)性品類C、目的性品類D、季節(jié)性品類正確答案：C58.()是指在對(duì)便利店品類分析的基礎(chǔ)上，制定各個(gè)品類在未來經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的行動(dòng)方案和競(jìng)爭(zhēng)方法，是企業(yè)為了品類經(jīng)營(yíng)角色和目標(biāo)而制定的。A、品類策略B、品類戰(zhàn)略C、品類戰(zhàn)術(shù)D、品類管理正確答案：A59.汽油罐與柴油罐的()應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時(shí)油品經(jīng)通氣管流到另一個(gè)罐造成混油事故。A、出油管B、進(jìn)油管C、量油管D、通氣管正確答案：D60.埋地油罐的()管口需安裝阻火器。A、卸油管B、出油管C、通氣管D、進(jìn)油管正確答案：C61.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生()，安裝時(shí)應(yīng)少用彎頭，距離不要超過15m，盡量避免“變徑連接”。A、噪音B、振動(dòng)C、滲漏D、氣穴正確答案：D62.()環(huán)節(jié)，加油站員工在為單位客戶辦理消費(fèi)折扣卡時(shí)，私自增加子卡數(shù)量并留存，用于套取消費(fèi)折扣。A、銷卡B、儲(chǔ)值C、消費(fèi)D、發(fā)卡正確答案：D63.動(dòng)火作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高空作業(yè)、動(dòng)土作業(yè)、受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)必須要辦理有效的()后，方可作業(yè)。A、動(dòng)火作業(yè)證B、受限空間證C、動(dòng)土作業(yè)證D、作業(yè)許可證正確答案：D64.加油站消防預(yù)案的基本情況包括加油站()、油罐區(qū)情況、加油區(qū)情況、發(fā)配電房情況等。A、站房B、加油機(jī)C、輔助設(shè)施D、位置正確答案：D65.拉斷閥用于防止車輛將加油機(jī)拉倒，當(dāng)拉力達(dá)到()時(shí),拉斷閥會(huì)自動(dòng)脫開并將兩端的油路及氣路關(guān)閉。A、140～170kgfB、140～150kgfC、130～160kgfD、140～160kgf正確答案：D66.雙門底閥又稱()，安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部。A、單向閥B、平行閥C、錐形閥D、安全閥正確答案：A二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()從營(yíng)業(yè)員到便利店主管的培訓(xùn)內(nèi)容:油品業(yè)務(wù)管理、安全管理、商品陳列、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、崗位相關(guān)的其他業(yè)務(wù)知識(shí)及技能。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.()SH級(jí)汽油機(jī)油測(cè)試通過程序比SG級(jí)更嚴(yán)格,揮發(fā)性高,過濾性更佳,適合于高級(jí)柴油轎車。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.()加油站配合上級(jí)公司對(duì)換號(hào)加油機(jī)進(jìn)行檢定，對(duì)換號(hào)油罐、加油機(jī)及時(shí)更新油品標(biāo)識(shí)，以防卸錯(cuò)油、加錯(cuò)油。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.()加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時(shí)處理異常情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.()作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員應(yīng)將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.()卸油現(xiàn)場(chǎng)人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻時(shí)不能接卸油品。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.()卸油過程中，前庭主管、駕駛員可隨時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)，不用監(jiān)護(hù)卸油管線、相關(guān)閥門等設(shè)備的運(yùn)行情況，不必隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.()應(yīng)讓受傷者安靜臥躺,頭不要亂動(dòng)。有傷口時(shí)應(yīng)清創(chuàng)、壓迫止血、包扎傷口。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.()客貨運(yùn)客戶流動(dòng)性大,配送路線也不固定,沒有比較規(guī)律的沿途補(bǔ)給點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.()自主商品的品牌設(shè)計(jì)方案、包裝設(shè)計(jì)方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)形成書面報(bào)告，由地區(qū)公司組織專家進(jìn)行確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.()清空數(shù)據(jù)庫(kù)有可能解決油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的故障。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.()HAM材料是用特種合金制成的網(wǎng)狀或其他形狀的材料，這種材料填充在易燃液體和儲(chǔ)罐內(nèi)，能阻隔火焰?zhèn)鞑?。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.()SM級(jí)別的機(jī)油具有更好的抗氧化性和沉積物控制能力，更佳的抗磨損保護(hù)功能和更好的低溫流動(dòng)性。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.()便利店門口宣傳架的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為1200mm×600mm×250mm。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.()制定政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意:需承諾資源保障、結(jié)算保障，承諾上門服務(wù)(上門辦卡、上門充值、零距離銷售)的方式及頻率。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.()油品換號(hào)作業(yè)須嚴(yán)格控制換號(hào)操作過程中的損耗。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.()站級(jí)系統(tǒng)做冷啟動(dòng)時(shí)待351個(gè)文件同部完成后，表明已經(jīng)冷啟動(dòng)成功。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.()當(dāng)油快加滿時(shí)，油槍將自封跳停，正確做法是等數(shù)秒鐘后(控盡余油，防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象)再掛回油槍。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.()進(jìn)油管油罐的一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底0.15m處，避免油品噴濺產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.()槍管內(nèi)O形油封磨損，應(yīng)該更換O形油封。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.()加油卡促銷是依托加油卡開展的零售促銷活動(dòng)的總稱，是加油站促銷的主要形式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.()預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。加油站點(diǎn)多面廣，因此媒體關(guān)注的預(yù)防是加油站經(jīng)營(yíng)管理中一項(xiàng)常抓不懈的工作，每一位員工都要樹立高度敏感的防范意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.()大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.()加油