DB3310T116-2024幸福中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA12浙江省臺州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3310/T116—2024幸福中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范Specificationforconstructionandserviceofwell-beingcenter20242024082120240823臺州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14體求 15設(shè)求 1場要求 1人要求 2制建設(shè) 46務(wù)求 4一要求 4預(yù)服務(wù) 4接服務(wù) 4科宣傳 4學(xué)培訓(xùn) 4心測量 5咨輔導(dǎo) 57價改進(jìn) 5附錄A（料）設(shè)設(shè)備置 6附錄B（料）參預(yù)約請表 7附錄C（料）科宣傳 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件主要起草人：孫誠立、汪敏、鄭典貴、項丹譽(yù)、馮曹沖、徐桓韜、桑偉、崔琳、王超。幸福中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了幸福中心建設(shè)與服務(wù)的總體要求、建設(shè)要求、服務(wù)要求、評價與改進(jìn)等內(nèi)容。（GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求3術(shù)語和定義GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4總體要求幸福中心建設(shè)應(yīng)滿足“環(huán)境優(yōu)美、隊伍精良、服務(wù)精準(zhǔn)和群眾滿意”4個方面要求。應(yīng)全面普及和傳播積極心理學(xué)知識，強(qiáng)化心理健康自我管理意識。應(yīng)堅持全民心理健康素養(yǎng)提高和個體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)需求。5建設(shè)要求5.1.1選址4GB/T10001.1GB/T15566.1安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB13495.1GB15630的規(guī)GB/T10001.9——辦公設(shè)備：電腦、檔案柜、檔案袋、打印機(jī)、攝像頭等；——宣講設(shè)備：LED屏幕、藍(lán)牙耳機(jī)、擴(kuò)音器、音響、麥克風(fēng)等；——安防設(shè)備：門禁系統(tǒng)、監(jiān)控、煙感報警器等。負(fù)責(zé)人3講解員——預(yù)約、登記群眾信息、接待群眾；——向群眾及其相關(guān)人員解釋咨詢工作、倫理和咨詢協(xié)議；——聯(lián)絡(luò)群眾，提前一周與群眾確認(rèn)預(yù)約時間；——收集、反饋群眾及其相關(guān)人員的信息、疑問、困擾等，并與咨詢師溝通；——在專業(yè)范圍內(nèi)，對群眾及其相關(guān)人員進(jìn)行咨詢工作解釋與科普；——協(xié)調(diào)心理咨詢工作人員、群眾簽署保密協(xié)議；——完成心理咨詢相關(guān)資料的保存、歸檔工作。IT應(yīng)建立健全幸福中心管理制度，包括但不限于：——日常工作管理制度：包括職責(zé)分工、工作排班、資源調(diào)配等；——心理咨詢工作制度：包括咨詢流程、保密原則、專業(yè)倫理、危機(jī)干預(yù)等；——心理測量工作制度：包括測量工具選擇、測量流程、結(jié)果解釋與反饋、數(shù)據(jù)安全等；——檔案管理制度：包括檔案建立、存儲與保管、電子化管理、銷毀與保密等；——服務(wù)質(zhì)量評價制度：包括評價規(guī)則、評價方式、持續(xù)改進(jìn)等；——服務(wù)改進(jìn)工作制度：包括問題收集、分析研判、改進(jìn)措施、跟蹤落實等；——工作應(yīng)急預(yù)案：包括突發(fā)事件分類、應(yīng)急響應(yīng)流程、資源保障、培訓(xùn)與演練等。6——填寫參觀預(yù)約申請表（詳見附錄B）；——加蓋本單位公章；——向幸福中心提交預(yù)約申請表；——待幸福中心確認(rèn)參觀時間和參觀人數(shù)；——攜帶預(yù)約申請表參觀。?！占瘏R總?cè)罕妶竺畔?；——培?xùn)老師向通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員頒發(fā)證書。——運(yùn)營人員引導(dǎo)團(tuán)體通過小程序或電話上預(yù)約；——咨詢助理了解團(tuán)體基本情況后并確認(rèn)團(tuán)體活動時間和主題；——團(tuán)體輔導(dǎo)開始前，明確團(tuán)體的目標(biāo)和群眾之間的約定，確保群眾理解并同意團(tuán)體的目的、規(guī)則和期望；——團(tuán)體輔導(dǎo)開始后，建立團(tuán)體規(guī)范，促進(jìn)成員之間的相互了解；——根據(jù)計劃實施團(tuán)體輔導(dǎo)活動；——團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)，讓團(tuán)體成員獲得輔導(dǎo)經(jīng)驗。應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部評價結(jié)果，制定改進(jìn)措施并對服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)行督促、跟蹤、復(fù)查。附錄A（）科普宣傳區(qū)、活動體驗區(qū)、心理指導(dǎo)區(qū)設(shè)施設(shè)備配置見表A.1。表A.1設(shè)施設(shè)備配置表區(qū)域相關(guān)設(shè)備科普宣傳區(qū)幸福科學(xué)銘-心理學(xué)史墻投影儀、感應(yīng)設(shè)備和程序福流空間投影儀、電腦、平板電腦、腦電頭環(huán)、耳機(jī)、冥想系統(tǒng)活動體驗區(qū)繪畫室畫架、彩筆、白紙運(yùn)動室室內(nèi)運(yùn)動體感設(shè)備和程序音樂室展示屏、歌唱感應(yīng)設(shè)備和程序五感體驗區(qū)聞香體驗設(shè)備、軟、硬材質(zhì)座椅、情緒發(fā)泄椅、專注力頭環(huán)、投影儀、平板、專注力訓(xùn)練軟件、科普知識展示屏、實物展示架呼吸訓(xùn)練區(qū)呼吸訓(xùn)練設(shè)備和程序心理指導(dǎo)區(qū)培訓(xùn)室LED屏幕、話筒、演講臺、座椅心理測量室電腦、座椅、腦電帽監(jiān)測系統(tǒng)心理咨詢室座椅、圓桌、飲水機(jī)、玩偶、鬧鐘、書、彩筆、白紙、靠墊、睡眠沙發(fā)積極心理訓(xùn)練室積極情緒訓(xùn)練設(shè)備和程序睡眠檢測室睡眠監(jiān)測設(shè)備和程序認(rèn)知訓(xùn)練室認(rèn)知訓(xùn)練設(shè)備和程序附錄B（）《參觀接待預(yù)約單》《團(tuán)體參觀預(yù)約名單》見表B.1、B.2。表B.1接待預(yù)約單來訪團(tuán)/人來訪時間接待名稱（歡迎語）對接人姓名職務(wù)聯(lián)系方式來訪人數(shù)接待需求□參觀 □座談來訪人員信息（含姓名）講解準(zhǔn)備講解時長□30分鐘□60分鐘□90分鐘□90分鐘以上其他需求參訪服務(wù)茶水服務(wù)□是□否嘉賓引導(dǎo)□是□否自由游覽□是□否資料說明□是□否申請單位蓋章：幸福辦審批蓋章：日期：經(jīng)辦人：表B.2團(tuán)體預(yù)約名單編號單位名稱姓名聯(lián)系電話備注1234567891011121314151617181920附錄C（資料性講解員應(yīng)向群眾提供科普宣傳服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：——心理學(xué)發(fā)展史：介紹心理學(xué)從創(chuàng)世初期到如今經(jīng)歷的幾個階段歷史及代表人物、著作、經(jīng)典心理學(xué)實驗；——五感體驗區(qū)：介紹嗅覺、觸覺、味覺、聽覺、視覺與情緒的關(guān)系；——專注力訓(xùn)練系統(tǒng)：介紹專注力訓(xùn)練原理；——360°沉浸式視/聽覺體驗空間：引導(dǎo)觀看視覺與聽覺的心理學(xué)科普視頻，練習(xí)冥想；——愛語墻：介紹愛的表達(dá)方式；——幸福平均值：介紹AI形成的中國女性幸福面容平均值；——VR運(yùn)動體驗：介紹運(yùn)動對于大腦的發(fā)展及積極情緒建立的影響；——腦電小車：介紹腦電及專注力的訓(xùn)練機(jī)制；——穿越火線：介紹專注力的提升可以通過訓(xùn)練達(dá)成，而且還有助于提升積極情緒；——歌唱空間：介紹正確歌唱對提升積極情緒的幫助；——睡眠監(jiān)測系統(tǒng)：介紹睡眠設(shè)備有助于改善睡眠的知識；——認(rèn)知訓(xùn)練系統(tǒng)：介紹有效的專注力訓(xùn)練方式有助于訓(xùn)練大腦活力，提升積極情緒；——歌唱空間：介紹正確歌唱對提升積