餐飲外送服務(wù)合同樣本

餐飲外送服務(wù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1餐飲外送服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間與頻率2.3服務(wù)質(zhì)量與標準第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算與支付3.2額外費用的產(chǎn)生與計算3.3費用調(diào)整機制第四章訂單處理4.1訂單的提交與確認4.2訂單變更與取消4.3訂單的傳遞與處理第五章餐飲制作與配送5.1餐飲的制作要求與流程5.2餐飲的包裝與標識5.3配送過程的管理與控制第六章客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)的內(nèi)容與方式6.2投訴的接收與處理流程6.3投訴的處理與改進措施第七章信息安全與隱私保護7.1客戶信息的收集與使用7.2信息安全與保密措施7.3隱私保護與合規(guī)要求第八章違約責任與賠償8.1違約行為的界定與處理8.2賠償責任的確定與計算8.3違約責任的免除與減輕第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與后果9.3合同終止的事由與處理第十章爭議解決與強制執(zhí)行10.1爭議的解決方式與程序10.2強制執(zhí)行的條件與方式10.3爭議解決的例外情況第十一章合同的生效、期限與續(xù)約11.1合同的生效條件與時間11.2合同期限的界定與計算11.3合同續(xù)約的條件與程序第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.2合同分包的限制與要求12.3轉(zhuǎn)讓與分包后的合同責任第十三章特殊條款13.1節(jié)假日與特殊事件處理13.2不可抗力事件的應(yīng)對與處理13.3合同雙方的保密義務(wù)第十四章附則14.1合同的附件與補充協(xié)議14.2合同的修訂與更新14.3合同的解除與終止后果合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（餐飲提供商）與乙方（外送服務(wù)提供商）之間就餐飲外送服務(wù)所達成的明確協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語和定義，除非文中有其他說明，否則將在本合同的全文中具有相同的含義。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方應(yīng)按照合同約定提供餐飲產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。1.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供外送服務(wù)，并保證服務(wù)的及時性和準確性。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1餐飲外送服務(wù)范圍2.1.1乙方負責將甲方提供的餐飲產(chǎn)品外送到甲方指定的地點。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供準時、快速、安全的外送服務(wù)。2.2服務(wù)時間與頻率2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的訂單信息，按時提供外送服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證在甲方規(guī)定的時間內(nèi)完成外送服務(wù)。2.3服務(wù)質(zhì)量與標準2.3.1乙方應(yīng)確保外送服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于服務(wù)的速度、準確性和態(tài)度。2.3.2乙方應(yīng)對外送過程中的餐飲產(chǎn)品負責，保證產(chǎn)品不受損壞，不影響客戶食用。第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算與支付3.1.1乙方提供的餐飲外送服務(wù)費用，按照雙方約定的方式計算。3.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)費用發(fā)票后，按約定的付款期限支付服務(wù)費用。3.2額外費用的產(chǎn)生與計算3.2.1乙方在提供外送服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費用，包括但不限于交通費、人工費等，由甲方承擔。3.2.2額外費用的計算和支付方式，由雙方在合同中約定。3.3費用調(diào)整機制3.3.1雙方應(yīng)根據(jù)市場情況，定期對服務(wù)費用進行調(diào)整。3.3.2費用調(diào)整的具體方式和時間，由雙方在合同中約定。第四章訂單處理4.1訂單的提交與確認4.1.1甲方應(yīng)通過約定的方式向乙方提交訂單。4.1.2乙方應(yīng)在收到訂單后，及時進行確認，并向甲方反饋確認結(jié)果。4.2訂單變更與取消4.2.1甲方如需變更或取消訂單，應(yīng)提前通知乙方。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時處理訂單的變更或取消。4.3訂單的傳遞與處理4.3.1乙方應(yīng)確保訂單的準確傳遞，避免因傳遞錯誤導致的損失。4.3.2乙方應(yīng)在收到訂單后，按照約定的時間和服務(wù)標準，完成外送服務(wù)。第五章餐飲制作與配送5.1餐飲的制作要求與流程5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定和食品安全標準，制作和提供餐飲產(chǎn)品。5.1.2甲方應(yīng)對餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量和安全負責。5.2餐飲的包裝與標識5.2.1甲方應(yīng)對餐飲產(chǎn)品進行適當包裝，保證產(chǎn)品在運輸過程中的安全。5.2.2甲方應(yīng)在包裝上標明必要的信息，包括但不限于產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等。5.3配送過程的管理與控制5.3.1乙方應(yīng)建立健全的配送管理制度，保證外送服務(wù)的質(zhì)量和安全。5.3.2乙方應(yīng)對外送人員進行培訓，提高其服務(wù)意識和技能。第六章客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)的內(nèi)容與方式6.1.1乙方應(yīng)提供必要的客戶服務(wù)，包括但不限于訂單咨詢、服務(wù)投訴等。6.1.2乙方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，為客戶提供便捷的服務(wù)渠道。6.2投訴的接收與處理流程6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，及時接收客戶的投訴。6.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后，及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。6.3投訴的處理與改進措施6.3.1乙方應(yīng)對投訴進行認真分析，第八章違約責任與賠償8.1違約行為的界定與處理8.1.1任何一方違反合同的約定，均應(yīng)承擔違約責任。8.1.2違約方的賠償責任包括但不限于賠償對方的經(jīng)濟損失、名譽損失等。8.2賠償責任的確定與計算8.2.1賠償責任的確定應(yīng)基于實際損失的計算，并考慮違約方的故意程度和違約程度。8.2.2賠償金額的計算應(yīng)基于雙方約定的賠償標準和計算方法。8.3違約責任的免除與減輕8.3.1不可抗力事件導致的一方違約，該方應(yīng)及時通知對方，并盡一切努力減少損失。8.3.2因?qū)Ψ降脑驅(qū)е逻`約，違約方有權(quán)要求免除或減輕違約責任。第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.1.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。9.1.2合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。9.2合同解除的條件與后果9.2.1任何一方有權(quán)在對方嚴重違反合同約定時，解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的費用和債務(wù)。9.3合同終止的事由與處理9.3.1合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，合同自動終止。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十章爭議解決與強制執(zhí)行10.1爭議的解決方式與程序10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2強制執(zhí)行的條件與方式10.2.1當一方未履行合同義務(wù)時，另一方有權(quán)申請法院強制執(zhí)行。10.2.2強制執(zhí)行的方式包括但不限于財產(chǎn)查封、扣押、拍賣等。10.3爭議解決的例外情況10.3.1雙方在合同中約定的事項，應(yīng)優(yōu)先適用約定解決爭議。第十一章合同的生效、期限與續(xù)約11.1合同的生效條件與時間11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。11.2合同期限的界定與計算11.2.1合同期限可根據(jù)雙方協(xié)商進行延長或縮短。11.2.2合同期限的變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。11.3合同續(xù)約的條件與程序11.3.1合同期滿前，雙方有意續(xù)約的，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。11.3.2續(xù)約協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.1.1任何一方未經(jīng)對方同意，不得將合同全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并經(jīng)對方簽字蓋章確認。12.2合同分包的限制與要求12.2.1乙方不得將合同約定的全部或主要義務(wù)分包給第三方。12.2.2乙方分包給第三方的，應(yīng)保證第三方的資質(zhì)和能力，并承擔連帶責任。12.3轉(zhuǎn)讓與分包后的合同責任12.3.1合同轉(zhuǎn)讓或分包后，原合同雙方的權(quán)益和義務(wù)由轉(zhuǎn)讓方或分包方與受讓方或被分包方共同承擔。第十三章特殊條款13.1節(jié)假日與特殊事件處理13.1.1雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和政策，處理節(jié)假日和特殊事件。13.1.2節(jié)假日和特殊事件的外送服務(wù)安排，由雙方另行協(xié)商確定。13.2不可抗力事件的應(yīng)對與處理13.2.1不可抗力事件導致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)及時通知對方，并盡一切努力減少損失。13.2.2不可抗力事件的處理應(yīng)按照合同約定和國家法律法規(guī)進行。13.3合同雙方的保密義務(wù)13.3.1雙方應(yīng)對在多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提前____個工作日通知乙方，如因特殊情況（包括但不限于重大節(jié)假日、大型活動等）導致餐飲外送服務(wù)需求發(fā)生變化，包括但不限于訂單量的增加、減少或取消。1.2甲方在通知乙方后，乙方應(yīng)盡可能調(diào)整資源，滿足甲方的特殊需求。如乙方因資源限制無法滿足甲方需求，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決方案。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提前____個工作日通知甲方，如因特殊情況導致無法按時提供外送服務(wù)，包括但不限于交通擁堵、惡劣天氣等。2.2乙方在通知甲方后，應(yīng)盡最大努力縮短送達時間，并立即采取措施減少甲方損失。如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。附加條款三：第三方中介參與時的特殊約定3.1當合同履行過程中涉及第三方中介時，甲方、乙方應(yīng)與第三方中介簽訂書面協(xié)議，明確中介的服務(wù)內(nèi)容、費用及責任。3.2第三方中介在合同履行過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠信履行中介職責，保證甲方、乙方雙方的權(quán)益。3.3如第三方中介未能履行中介職責，導致甲方、乙方損失的，甲方、乙方有權(quán)向第三方中介追償。附加條款四：食品安全與衛(wèi)生4.1甲方應(yīng)確保提供的餐飲產(chǎn)品符合國家食品安全與衛(wèi)生標準，不得含有有害物質(zhì)，不得對人體健康造成危害。4.2乙方在接收甲方提供的餐飲產(chǎn)品后，應(yīng)按照約定的條件與標準進行儲存、運輸，確保食品安全與衛(wèi)生。4.3雙方應(yīng)定期進行食品安全與衛(wèi)生的培訓與檢查，提高員工的安全意識與操作規(guī)范。附加條款五：違約金計算方式5.1當甲方、乙方違反合同約定時，應(yīng)支付違約金。違約金的計算方式為：按照合同金額的____%計算，最高不超過合同金額的50%。5.2違約金的支付應(yīng)在違約行為發(fā)生后的____個工作日內(nèi)完成，逾期支付的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率加倍計算滯納金。附加條款六：隱私保護與數(shù)據(jù)安全6.1雙方應(yīng)嚴格保護對方的商業(yè)秘密與個人隱私，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。6.2雙方在合同履行過程中收集、使用的個人信息，應(yīng)遵守國家個人信息保護法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全。附加條款七：合同的終止與解除7.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。7.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的費用和債務(wù)。如因一方違約導致合同終止或解除，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。附加條款八：爭議解決與強制執(zhí)行8.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2強制執(zhí)行的條件與方式：當一方未履行合同義務(wù)時，另一方有權(quán)申請法院強制執(zhí)行。強制執(zhí)行的方式包括但不限于財產(chǎn)查封、扣押、拍賣等。附件及其他補充說明一、附件列表：1.餐飲外送服務(wù)訂單模板2.餐飲外送服務(wù)費用計算表3.餐飲外送服務(wù)投訴處理流程圖4.餐飲外送服務(wù)食品安全與衛(wèi)生標準5.餐飲外送服務(wù)合同變更協(xié)議模板6.餐飲外送服務(wù)合同解除協(xié)議模板7.餐飲外送服務(wù)合同終止協(xié)議模板8.餐飲外送服務(wù)合同爭議解決與強制執(zhí)行申請9.餐飲外送服務(wù)合同隱私保護與數(shù)據(jù)安全協(xié)議10.餐飲外送服務(wù)合同違約金支付證明二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定提供餐飲產(chǎn)品，導致乙方無法按時完成外送服務(wù)。2.乙方未能按照約定提供外送服務(wù)，導致甲方客戶滿意度下降。3.甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，導致乙方無法正常運營。4.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.甲方或乙方未能履行保密義務(wù)，導致對方商業(yè)秘密泄露。6.甲方或乙方違反國家法律法規(guī)，導致合同無法正常履行。7.甲方或乙方未能按照約定處理節(jié)假日和特殊事件的外送服務(wù)。8.甲方或乙方未能遵守食品安全與衛(wèi)生標準，導致客戶權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.餐飲外送服務(wù)：指甲方提供餐飲產(chǎn)品，乙方負責將餐飲產(chǎn)品外送到甲方指定地點的服務(wù)。2.服務(wù)費用：乙方提供外送服務(wù)所收取的費用，包括基本服務(wù)費和額外費用。3.違約金：一方違反合同約定時，應(yīng)支付給另一方的賠償金，用以彌補損失。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況，導致一方無法履行合同義務(wù)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。6.個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份的各種信息。7.合同解除：指合同一方因?qū)Ψ竭`約等原因，依法解除合同的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：節(jié)假日和特殊事件導致的外送服務(wù)需求增加，乙方無法滿足。解決辦法：雙方提前協(xié)商，調(diào)整資源配置，或增加外包服務(wù)。2.問題：甲方提供的餐飲產(chǎn)品不符合食品安全標準，導致客戶投訴。解決辦法：甲方立即整改，乙方協(xié)助檢查，共同確保食品安全。3.問題：乙方外送服務(wù)過程中發(fā)生交通