淘寶規(guī)則試題

淘寶規(guī)則超時規(guī)定買家拍下或商家最后修改交易條件之時起（3）天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起（2）天內(nèi)商家認為點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起，快遞、及不需要物流的商品，買家未在（10）天的時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。買家申請退款后，商家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在商家拒絕退款后（7）天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。買家申請退款后，商家同意退貨的。買家未在（7）天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。買賣雙方基于真實交易在支付寶交易成功后（15）天內(nèi)可以互評有效。天貓店鋪評分包括（寶貝與描述相符）（商家發(fā)貨速度）（商家服務(wù)態(tài)度）（物流速度）交易成功之日起（180）天內(nèi)（含）內(nèi)，買家可在天貓店鋪評分追加評論。每個自然月，相同買家與商城賣家交易，賣家店鋪評分僅計取前（3）次。淘寶C店評價可在做出中差評后的（30）天內(nèi)對信用評價進行一次修改或者刪除。店鋪違規(guī)扣分在每年的（每年的12月31日24時）清零。一般違規(guī)行為到了（12）分為一個處罰節(jié)點。違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為兩種，分別是（一般違規(guī)）行為及（嚴重違規(guī)）行為。商家若嚴重違規(guī)扣分達（48）分，天貓有權(quán)清退。泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私全行為。泄露他人信息的，每次扣（6）延遲發(fā)貨的，天貓商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之（30%），金額不超過（500）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。商家的發(fā)貨時間，以（物流攬件）記錄的時間為準(zhǔn)。加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的，每次扣（6）分。商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人的合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣（12）商家拒絕提供7天無理由退換貨售后服務(wù)保障的，每次扣（6）。商家拒絕提供發(fā)票服務(wù)的，每次扣（6）違背承諾或描述不符的投訴時間為關(guān)閉交易或者成功后（15）天內(nèi)。7月份考核淘寶的違規(guī)行為分為哪兩種（一般違規(guī)和嚴重違規(guī)行為）買家付款后，賣家在72小時內(nèi)發(fā)貨，著72小時是指什么時候開始計算的（買家付款時間開始計算）一下那種不屬于淘寶違規(guī)行為（C）A虛假交易B侵犯產(chǎn)權(quán)知識C成交不賣D濫發(fā)信息以下哪種行為不屬于嚴重違規(guī)（D）A騙取他人財物B泄露他人隱私C盜用他人賬戶D競拍不買違規(guī)扣分什么時候會被清零（每年的12月31日24時）嚴重違規(guī)扣分累計打多少分會處以查封賬戶的處罰（48）買賣雙方在評價中允許出現(xiàn)的下列哪種情形？（A）A買家在評論中稱贊賣家發(fā)貨速度快B同行競爭者惡意給中差評C惡意向賣家索要額外錢財D賣賣雙方在評論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語。買家在您的店鋪里拍下商品并且已付款，在您發(fā)貨前買家又想退款，請問買家什么時候開始可以申請退款（買家付款后就可以申請退款）一下哪種行為不屬于在評論中發(fā)布廣告信息？（A）A分享該商品的使用經(jīng)驗B宣傳自己或者他人的店鋪以及在性能上銷售的商品C公開自己的聯(lián)系方式、店鋪連接、商品鏈接、圖片上引誘店鋪水印等明顯的廣告成分。D利用發(fā)布使用使用心得或相關(guān)的知識變相發(fā)布商品廣告。如果買家對一件商家包郵的產(chǎn)品要求7天無理由退貨，并且非質(zhì)量問題引起的退貨的郵費如何分配的？（買家只要承擔(dān)退回的運費）商城中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種違規(guī)行為（屬于嚴重違規(guī)）以下哪種屬性商家未履行承諾之服務(wù)？（A）A賣家拒絕行其與賣家使用阿里旺旺交流時所承諾的物流服務(wù)B商家提供發(fā)票C商家按買賣雙方阿里旺旺約定的發(fā)貨時間發(fā)貨D以上均不是7天無理由退換貨規(guī)則的“7天”是如何計算的？（C）A賣家發(fā)貨時間起B(yǎng)物流攬收記錄C買家簽收物流時間起D買家確認收貨時間起違背七天無理由退換貨承諾一次扣多少分？（6）泄露他人信息投訴成立每次扣多少分（6）違反淘寶商城發(fā)票規(guī)則，拒絕向買家提供發(fā)票或開發(fā)票收取額外的金額成立每次扣多少分（6）商城開通貨到付款服務(wù)卻拒絕發(fā)貨或未經(jīng)允許私自關(guān)閉貨到付款訂單，投訴成立每次扣多少分（6）一般違規(guī)的處罰節(jié)點（12）商家違反淘寶商城正品保障規(guī)則賠付金額是多少？（D）A買家實際支付的商品金額的4倍B甲乙金額的的一倍賠付C只需退貨退款，無需額外賠付D買家實際支付的商品價款的4倍加郵費天貓商家未按約定時間，賠付金額是多少？（商品金額的30%最高不高于500元）天貓支持幾種支付方式。支付寶支付、網(wǎng)銀、信用卡、貨到付款、快捷支付、代付店里默認發(fā)出的快遞及可發(fā)的快遞分別是？默認申通其他快遞可發(fā)圓通、中通、韻達、優(yōu)速、順豐EMS、E郵寶等簡單的說出五帝錢的使用方法?？梢噪S身攜帶、掛窗戶、掛門口、也可以掛在包包上。說出店里幾款熱銷產(chǎn)品的名稱最少5款。、非淘寶官方活動，店鋪有缺設(shè)置不包郵地區(qū)。說出幾個店鋪不包郵的的地區(qū)的名稱。內(nèi)蒙古、新疆、甘肅、西藏、青海、寧夏、港澳臺說出你所屬店鋪正在進行的店鋪優(yōu)惠活動店里主要的材質(zhì)分為幾類。樹脂、銅、水晶、黑檀木您認為優(yōu)秀的客服具備的條件？說說自己的缺點和優(yōu)點分別是什么？公司的全稱是什么？廣州吉善緣商貿(mào)有限公司廣州吉風(fēng)水商貿(mào)有限公司廣州上善若水電子商務(wù)有限公司。4月份考核天貓店鋪需向消費者承諾的服務(wù)有哪幾項？提供發(fā)票、正品保障、支持貨到付款、支持7天無理由退換貨。天貓為按約定時間發(fā)貨會被判定做出怎樣的賠付?賠償商品的30%及運費最高不高于500元。一般違規(guī)行為美達到12分淘寶將做出怎樣的處罰？罰款10000元，加限制發(fā)布寶貝、天貓營銷活動、店鋪平屏蔽7天。一件價值1000元的郵費50元的商品，在天貓上判定為違背正品保障成立，商家該賠償買家(4050)元C店買家中差評，可在（15）天內(nèi)修改。未經(jīng)客戶同意，私自關(guān)閉線上付款的訂單一次扣（1）分，私自關(guān)閉貨到付款的訂單一次扣（6）分。買家付款成功后申請退款，商家需要在多少小時內(nèi)操作，否則系統(tǒng)默認確認退款（48）買家在店鋪里拍下訂單，需要多少小時內(nèi)支付，否則系統(tǒng)會自動關(guān)閉訂單。（72）違背發(fā)票承諾，投訴成立一次扣（6）分一下哪種情況屬于違背天貓發(fā)票規(guī)則（C）A買家收到貨后來套發(fā)票商家承諾可以發(fā)出并承擔(dān)郵費B買家要求開出辦公用品發(fā)票，商家拒絕并且明確要求只能開商品金額的實際名稱C商家給買家開除非注冊公司名稱的發(fā)票D商家告知客戶發(fā)票暫時沒有，需要7天內(nèi)單獨補發(fā)。你所在店鋪的后臺動態(tài)評分中，服務(wù)態(tài)度的分值是（）只需寫前三位即可銅制品常見的售后問題有哪幾種？變色、里面有沙子、底座不平、產(chǎn)品有洞沒修好。八卦凹鏡和凸鏡的擺放和功效有什么區(qū)別？凹鏡是招財、聚財、辟邪的，凸鏡是避邪、擋煞、化煞的。凸鏡只可以掛在室外，凹鏡可以掛在室外也可以掛在室內(nèi)的?？梢話煸诖芭_、陽臺、大門口。說出店鋪內(nèi)5款熱銷品的貨號家名稱。一件7.2公斤的不包郵產(chǎn)品，發(fā)順豐空運到上海，應(yīng)按重量計算收取多少的郵費。買家的購物流程分為幾步？咨詢拍下、付款、收貨、評價。在商城購物成功后會獲取相關(guān)商品50%的積分，在下次購物時用于抵用現(xiàn)金，抵用比例為（100）積分=（1）元淘寶會員分別是哪幾個等級？V1至V6買家在拍下訂單使用優(yōu)惠劵后，在我拍下為付款狀態(tài)下的關(guān)閉交易。優(yōu)惠劵還能再次使用嗎？（可以）買家購買了退貨運費險，退貨時怎么申請賠付？直接讓買家申請七天無理由退款退貨，然后填寫退回來時的物流單號，保險公司會在1-3個工作日后把運費險直接退到買家支付寶。6月份考核交易成功多少天后，客戶發(fā)現(xiàn)收到的商品有問題或是無法正常使用，可以申請售后。（30）619年中大促屬于哪一類活動？（D）A店外活動B店內(nèi)活動C淘寶官方活動D天貓官方活動拒絕履行貨到付款承諾屬于哪？（一般違規(guī)）以下哪一種違規(guī)子行為是每次扣6分的（A）A違背承諾B惡意騷擾C競拍不買D不當(dāng)注冊C店買家給出中差評，可以進行修改是時效是幾天？（）淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的，一次扣（）分賣家同意退貨，買家通過快遞的形式退回已填的單號，賣家在（）天內(nèi)未處理的，淘寶自動確認退款成功。買家沒有確認交易的時候，選擇快遞發(fā)貨的自動確認交易時效是（）天買家在店鋪里拍下訂單，需要在（）小時內(nèi)支付，否則系統(tǒng)會自動關(guān)閉訂單以下哪種違規(guī)行為屬于一般違規(guī)（）A泄露他人信息B出售假冒商品C描述不符D發(fā)布違禁消息千牛客道訂單。貨到付款的訂單顯示（）怎么分辨店鋪老客戶的定義是？（）買家在已經(jīng)付款的訂單要求加單，客服怎么操作？首先核對地址是否一致，修改運費，備注一起發(fā)，通知客審加單一起發(fā)。（先通知客審，看可否找之前的單，可找回及支持加單然后跟客戶核對地址，修改運費，備注一起發(fā)，付款后通知客審一起發(fā)。如果沒有找回訂單表示不能加單，需要另外發(fā)貨，告知客戶不支持加單需另外發(fā)出。）店鋪的優(yōu)惠劵在一個訂單里可以使用幾張？（1）購物過程中應(yīng)該怎樣使用優(yōu)惠劵？先領(lǐng)優(yōu)惠劵，選擇商品加入購物車提交訂單準(zhǔn)備結(jié)算的時候會提示使用優(yōu)惠劵，然后付款就可以了（加入購物車，提交訂單的時候領(lǐng)優(yōu)惠劵，然后訂單滿多少有減的直接結(jié)算付款就好了）樹脂產(chǎn)品的常見售后問題？有色差、有異味、有氣泡、有裂紋、快遞過程的破損。龍龜?shù)淖饔檬鞘裁矗恐】?、防小人、招財?zhèn)宅。金蟾的擺放？嘴巴含錢的金蟾頭朝里，不含錢的金蟾頭要朝向外面可以擺放在收銀臺、財位、玄關(guān)柜、客廳、前臺等頭不要對著創(chuàng)不要對著廁所、不要對著魚缸等。凹鏡和凸鏡的不同功效和不同擺放方式？寫出兩款店鋪新品。貔貅怎么分公母？左腳在前是公，右腳在前的母。貔貅擺放要注意的事項。頭不能直沖大門、頭不能對著廁所，頭不能對著鏡子、開光的不能輕易去摸或者把玩。寫出10款店鋪熱品。金蟾的擺放？白菜的寓意？石