淘寶規(guī)則試題

淘寶規(guī)則超時(shí)規(guī)定買家拍下或商家最后修改交易條件之時(shí)起（3）天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起（2）天內(nèi)商家認(rèn)為點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。自商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，快遞、及不需要物流的商品，買家未在（10）天的時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。買家申請(qǐng)退款后，商家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在商家拒絕退款后（7）天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。買家申請(qǐng)退款后，商家同意退貨的。買家未在（7）天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。買賣雙方基于真實(shí)交易在支付寶交易成功后（15）天內(nèi)可以互評(píng)有效。天貓店鋪評(píng)分包括（寶貝與描述相符）（商家發(fā)貨速度）（商家服務(wù)態(tài)度）（物流速度）交易成功之日起（180）天內(nèi)（含）內(nèi)，買家可在天貓店鋪評(píng)分追加評(píng)論。每個(gè)自然月，相同買家與商城賣家交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前（3）次。淘寶C店評(píng)價(jià)可在做出中差評(píng)后的（30）天內(nèi)對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或者刪除。店鋪違規(guī)扣分在每年的（每年的12月31日24時(shí)）清零。一般違規(guī)行為到了（12）分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn)。違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為兩種，分別是（一般違規(guī)）行為及（嚴(yán)重違規(guī)）行為。商家若嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)（48）分，天貓有權(quán)清退。泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私全行為。泄露他人信息的，每次扣（6）延遲發(fā)貨的，天貓商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之（30%），金額不超過(guò)（500）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。商家的發(fā)貨時(shí)間，以（物流攬件）記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的，每次扣（6）分。商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人的合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣（12）商家拒絕提供7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)保障的，每次扣（6）。商家拒絕提供發(fā)票服務(wù)的，每次扣（6）違背承諾或描述不符的投訴時(shí)間為關(guān)閉交易或者成功后（15）天內(nèi)。7月份考核淘寶的違規(guī)行為分為哪兩種（一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為）買家付款后，賣家在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，著72小時(shí)是指什么時(shí)候開始計(jì)算的（買家付款時(shí)間開始計(jì)算）一下那種不屬于淘寶違規(guī)行為（C）A虛假交易B侵犯產(chǎn)權(quán)知識(shí)C成交不賣D濫發(fā)信息以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)（D）A騙取他人財(cái)物B泄露他人隱私C盜用他人賬戶D競(jìng)拍不買違規(guī)扣分什么時(shí)候會(huì)被清零（每年的12月31日24時(shí)）嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)打多少分會(huì)處以查封賬戶的處罰（48）買賣雙方在評(píng)價(jià)中允許出現(xiàn)的下列哪種情形？（A）A買家在評(píng)論中稱贊賣家發(fā)貨速度快B同行競(jìng)爭(zhēng)者惡意給中差評(píng)C惡意向賣家索要額外錢財(cái)D賣賣雙方在評(píng)論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語(yǔ)。買家在您的店鋪里拍下商品并且已付款，在您發(fā)貨前買家又想退款，請(qǐng)問(wèn)買家什么時(shí)候開始可以申請(qǐng)退款（買家付款后就可以申請(qǐng)退款）一下哪種行為不屬于在評(píng)論中發(fā)布廣告信息？（A）A分享該商品的使用經(jīng)驗(yàn)B宣傳自己或者他人的店鋪以及在性能上銷售的商品C公開自己的聯(lián)系方式、店鋪連接、商品鏈接、圖片上引誘店鋪水印等明顯的廣告成分。D利用發(fā)布使用使用心得或相關(guān)的知識(shí)變相發(fā)布商品廣告。如果買家對(duì)一件商家包郵的產(chǎn)品要求7天無(wú)理由退貨，并且非質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨的郵費(fèi)如何分配的？（買家只要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)）商城中出售假貨、水貨、仿貨、三無(wú)商品屬于哪種違規(guī)行為（屬于嚴(yán)重違規(guī)）以下哪種屬性商家未履行承諾之服務(wù)？（A）A賣家拒絕行其與賣家使用阿里旺旺交流時(shí)所承諾的物流服務(wù)B商家提供發(fā)票C商家按買賣雙方阿里旺旺約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨D以上均不是7天無(wú)理由退換貨規(guī)則的“7天”是如何計(jì)算的？（C）A賣家發(fā)貨時(shí)間起B(yǎng)物流攬收記錄C買家簽收物流時(shí)間起D買家確認(rèn)收貨時(shí)間起違背七天無(wú)理由退換貨承諾一次扣多少分？（6）泄露他人信息投訴成立每次扣多少分（6）違反淘寶商城發(fā)票規(guī)則，拒絕向買家提供發(fā)票或開發(fā)票收取額外的金額成立每次扣多少分（6）商城開通貨到付款服務(wù)卻拒絕發(fā)貨或未經(jīng)允許私自關(guān)閉貨到付款訂單，投訴成立每次扣多少分（6）一般違規(guī)的處罰節(jié)點(diǎn)（12）商家違反淘寶商城正品保障規(guī)則賠付金額是多少？（D）A買家實(shí)際支付的商品金額的4倍B甲乙金額的的一倍賠付C只需退貨退款，無(wú)需額外賠付D買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的4倍加郵費(fèi)天貓商家未按約定時(shí)間，賠付金額是多少？（商品金額的30%最高不高于500元）天貓支持幾種支付方式。支付寶支付、網(wǎng)銀、信用卡、貨到付款、快捷支付、代付店里默認(rèn)發(fā)出的快遞及可發(fā)的快遞分別是？默認(rèn)申通其他快遞可發(fā)圓通、中通、韻達(dá)、優(yōu)速、順豐EMS、E郵寶等簡(jiǎn)單的說(shuō)出五帝錢的使用方法?？梢噪S身攜帶、掛窗戶、掛門口、也可以掛在包包上。說(shuō)出店里幾款熱銷產(chǎn)品的名稱最少5款。、非淘寶官方活動(dòng)，店鋪有缺設(shè)置不包郵地區(qū)。說(shuō)出幾個(gè)店鋪不包郵的的地區(qū)的名稱。內(nèi)蒙古、新疆、甘肅、西藏、青海、寧夏、港澳臺(tái)說(shuō)出你所屬店鋪正在進(jìn)行的店鋪優(yōu)惠活動(dòng)店里主要的材質(zhì)分為幾類。樹脂、銅、水晶、黑檀木您認(rèn)為優(yōu)秀的客服具備的條件？說(shuō)說(shuō)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)分別是什么？公司的全稱是什么？廣州吉善緣商貿(mào)有限公司廣州吉風(fēng)水商貿(mào)有限公司廣州上善若水電子商務(wù)有限公司。4月份考核天貓店鋪需向消費(fèi)者承諾的服務(wù)有哪幾項(xiàng)？提供發(fā)票、正品保障、支持貨到付款、支持7天無(wú)理由退換貨。天貓為按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)被判定做出怎樣的賠付?賠償商品的30%及運(yùn)費(fèi)最高不高于500元。一般違規(guī)行為美達(dá)到12分淘寶將做出怎樣的處罰？罰款10000元，加限制發(fā)布寶貝、天貓營(yíng)銷活動(dòng)、店鋪平屏蔽7天。一件價(jià)值1000元的郵費(fèi)50元的商品，在天貓上判定為違背正品保障成立，商家該賠償買家(4050)元C店買家中差評(píng)，可在（15）天內(nèi)修改。未經(jīng)客戶同意，私自關(guān)閉線上付款的訂單一次扣（1）分，私自關(guān)閉貨到付款的訂單一次扣（6）分。買家付款成功后申請(qǐng)退款，商家需要在多少小時(shí)內(nèi)操作，否則系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)退款（48）買家在店鋪里拍下訂單，需要多少小時(shí)內(nèi)支付，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。（72）違背發(fā)票承諾，投訴成立一次扣（6）分一下哪種情況屬于違背天貓發(fā)票規(guī)則（C）A買家收到貨后來(lái)套發(fā)票商家承諾可以發(fā)出并承擔(dān)郵費(fèi)B買家要求開出辦公用品發(fā)票，商家拒絕并且明確要求只能開商品金額的實(shí)際名稱C商家給買家開除非注冊(cè)公司名稱的發(fā)票D商家告知客戶發(fā)票暫時(shí)沒有，需要7天內(nèi)單獨(dú)補(bǔ)發(fā)。你所在店鋪的后臺(tái)動(dòng)態(tài)評(píng)分中，服務(wù)態(tài)度的分值是（）只需寫前三位即可銅制品常見的售后問(wèn)題有哪幾種？變色、里面有沙子、底座不平、產(chǎn)品有洞沒修好。八卦凹鏡和凸鏡的擺放和功效有什么區(qū)別？凹鏡是招財(cái)、聚財(cái)、辟邪的，凸鏡是避邪、擋煞、化煞的。凸鏡只可以掛在室外，凹鏡可以掛在室外也可以掛在室內(nèi)的?？梢話煸诖芭_(tái)、陽(yáng)臺(tái)、大門口。說(shuō)出店鋪內(nèi)5款熱銷品的貨號(hào)家名稱。一件7.2公斤的不包郵產(chǎn)品，發(fā)順豐空運(yùn)到上海，應(yīng)按重量計(jì)算收取多少的郵費(fèi)。買家的購(gòu)物流程分為幾步？咨詢拍下、付款、收貨、評(píng)價(jià)。在商城購(gòu)物成功后會(huì)獲取相關(guān)商品50%的積分，在下次購(gòu)物時(shí)用于抵用現(xiàn)金，抵用比例為（100）積分=（1）元淘寶會(huì)員分別是哪幾個(gè)等級(jí)？V1至V6買家在拍下訂單使用優(yōu)惠劵后，在我拍下為付款狀態(tài)下的關(guān)閉交易。優(yōu)惠劵還能再次使用嗎？（可以）買家購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨時(shí)怎么申請(qǐng)賠付？直接讓買家申請(qǐng)七天無(wú)理由退款退貨，然后填寫退回來(lái)時(shí)的物流單號(hào)，保險(xiǎn)公司會(huì)在1-3個(gè)工作日后把運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)直接退到買家支付寶。6月份考核交易成功多少天后，客戶發(fā)現(xiàn)收到的商品有問(wèn)題或是無(wú)法正常使用，可以申請(qǐng)售后。（30）619年中大促屬于哪一類活動(dòng)？（D）A店外活動(dòng)B店內(nèi)活動(dòng)C淘寶官方活動(dòng)D天貓官方活動(dòng)拒絕履行貨到付款承諾屬于哪？（一般違規(guī)）以下哪一種違規(guī)子行為是每次扣6分的（A）A違背承諾B惡意騷擾C競(jìng)拍不買D不當(dāng)注冊(cè)C店買家給出中差評(píng)，可以進(jìn)行修改是時(shí)效是幾天？（）淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的，一次扣（）分賣家同意退貨，買家通過(guò)快遞的形式退回已填的單號(hào)，賣家在（）天內(nèi)未處理的，淘寶自動(dòng)確認(rèn)退款成功。買家沒有確認(rèn)交易的時(shí)候，選擇快遞發(fā)貨的自動(dòng)確認(rèn)交易時(shí)效是（）天買家在店鋪里拍下訂單，需要在（）小時(shí)內(nèi)支付，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單以下哪種違規(guī)行為屬于一般違規(guī)（）A泄露他人信息B出售假冒商品C描述不符D發(fā)布違禁消息千?？偷烙唵巍Ｘ浀礁犊畹挠唵物@示（）怎么分辨店鋪老客戶的定義是？（）買家在已經(jīng)付款的訂單要求加單，客服怎么操作？首先核對(duì)地址是否一致，修改運(yùn)費(fèi)，備注一起發(fā)，通知客審加單一起發(fā)。（先通知客審，看可否找之前的單，可找回及支持加單然后跟客戶核對(duì)地址，修改運(yùn)費(fèi)，備注一起發(fā)，付款后通知客審一起發(fā)。如果沒有找回訂單表示不能加單，需要另外發(fā)貨，告知客戶不支持加單需另外發(fā)出。）店鋪的優(yōu)惠劵在一個(gè)訂單里可以使用幾張？（1）購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)該怎樣使用優(yōu)惠劵？先領(lǐng)優(yōu)惠劵，選擇商品加入購(gòu)物車提交訂單準(zhǔn)備結(jié)算的時(shí)候會(huì)提示使用優(yōu)惠劵，然后付款就可以了（加入購(gòu)物車，提交訂單的時(shí)候領(lǐng)優(yōu)惠劵，然后訂單滿多少有減的直接結(jié)算付款就好了）樹脂產(chǎn)品的常見售后問(wèn)題？有色差、有異味、有氣泡、有裂紋、快遞過(guò)程的破損。龍龜?shù)淖饔檬鞘裁?？助健康、防小人、招?cái)鎮(zhèn)宅。金蟾的擺放？嘴巴含錢的金蟾頭朝里，不含錢的金蟾頭要朝向外面可以擺放在收銀臺(tái)、財(cái)位、玄關(guān)柜、客廳、前臺(tái)等頭不要對(duì)著創(chuàng)不要對(duì)著廁所、不要對(duì)著魚缸等。凹鏡和凸鏡的不同功效和不同擺放方式？寫出兩款店鋪新品。貔貅怎么分公母？左腳在前是公，右腳在前的母。貔貅擺放要注意的事項(xiàng)。頭不能直沖大門、頭不能對(duì)著廁所，頭不能對(duì)著鏡子、開光的不能輕易去摸或者把玩。寫出10款店鋪熱品。金蟾的擺放？白菜的寓意？石