護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作手冊(cè)

護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作手冊(cè)

護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作手冊(cè)

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目錄

1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

2、護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)職責(zé)

3、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員職責(zé)

4、大堂崗崗位職責(zé)

5、車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)

6、巡邏崗崗位職責(zé)

7、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員紀(jì)律

8、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的權(quán)限

9、安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

10、護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理規(guī)定

11、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度

12、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的服式及著裝規(guī)定

13、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的儀容儀表

14、對(duì)講機(jī)使用管理制度

15、物品出入管理制度

16、停車場(chǎng)管理規(guī)定

17、摩托車、自行車存放管理規(guī)定

18、護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍管理制度

19、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員培訓(xùn)制度

20、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練規(guī)定

21、護(hù)衛(wèi)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

22、大廳崗工作規(guī)程

23、道口崗工作規(guī)程

24、車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

25、巡邏崗工作規(guī)程

26、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員處理問題的原則與方法

27、護(hù)衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)急計(jì)劃

28、護(hù)衛(wèi)隊(duì)緊急集合方案

29、護(hù)衛(wèi)隊(duì)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)

30、護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

一、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的治安安全管理工作。

二、負(fù)責(zé)擬制護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生

的重大火災(zāi)事故與刑事案件負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)主持召開護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)與主管部門的指

73^o

四、對(duì)各崗位執(zhí)勤的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)

衛(wèi)隊(duì)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。

五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核。

六、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)用品的購(gòu)置、驗(yàn)證、外送維修與保管等工作。

七、負(fù)責(zé)做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)伍思想政治教育工作，對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員玩忽職守、

違章操作導(dǎo)致業(yè)主投訴或者造成重大缺失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

八、協(xié)助安全保衛(wèi)主管做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等

安全教育。

九、做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作質(zhì)量記錄的收、發(fā)、歸檔、儲(chǔ)存等工作。

十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

十一、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常管理工作。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)職責(zé)

一、堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管指令，帶領(lǐng)與督導(dǎo)全班人員履行

崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示與護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)例會(huì)精神,

方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各類情況要認(rèn)真處理，同

時(shí)做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法扒獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向員工宣傳遵紀(jì)守法與治安防范知識(shí)。

大廳崗崗位職責(zé)

一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)隊(duì)區(qū)域內(nèi)的各類情況，發(fā)現(xiàn)可疑或者不安全

跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管報(bào)

告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大廳活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，保護(hù)大廳秩序，監(jiān)視并保持電梯的

正常運(yùn)行。

三、密切注意進(jìn)入大廳的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明

（無有效身份證件）、開彳跡可疑、衣冠不整潔者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉業(yè)辦公室人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明

確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、關(guān)于進(jìn)出管區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，務(wù)必按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行臉

證登記后方可放行。

車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)

一、對(duì)進(jìn)出車輛作外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進(jìn)出與停放。

三、對(duì)違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前務(wù)必先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況

及時(shí)通知司機(jī)（車主）或者報(bào)告服務(wù)中心值班人員。

五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況

及時(shí)通知車主。

六、搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有缺失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí),

維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕

駛員的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或者主管領(lǐng)導(dǎo)。

巡邏崗崗位職責(zé)

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，保護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生

事故。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤問與檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)逐管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或者驅(qū)逐，對(duì)員

工（客戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻與制止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失與損壞。

八、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛與停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生

交通事故。

九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證與處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

十一、巡查護(hù)衛(wèi)隊(duì)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員紀(jì)律

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。

二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、

收聽節(jié)目、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私

人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)

務(wù)人員時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單

位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護(hù)各類器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶外出。

十一、嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷假制度，外出務(wù)必請(qǐng)假。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的權(quán)限

一、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭

送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

二、對(duì)發(fā)生在安全護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或者治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，

保護(hù)證據(jù)，保護(hù)秩序與提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)

證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，

如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不

安全因素要及時(shí)報(bào)告與整改。

七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具與自制火藥槍及其他形跡可疑的

人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

八、對(duì)正在實(shí)施違反《治安管理處罰條例》行為的人，有權(quán)勸阻、制

止與批判教育，但沒有處罰的權(quán)力。

九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)

力O

十、對(duì)有違法犯菲行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、

扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞廠區(qū)公物的情況發(fā)生，務(wù)必責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或者

報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或者處以罰款的權(quán)力。

安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，提高在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)

能力，確保廠區(qū)的安全，特制定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

一■、報(bào)告范圍

1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全護(hù)衛(wèi)工作有關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影

響或者經(jīng)濟(jì)缺失較大，非借助上級(jí)或者外界力量無法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)

告的范圍。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流泯滋事等嚴(yán)重影響廠區(qū)正常生活、

工作秩序的治安案件。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、員工非正常死亡情

況等。

4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，員工被綁架、敲詐，廠區(qū)財(cái)

產(chǎn)（車輛）與公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件與重大案件線索。

二、報(bào)告內(nèi)容

1、案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人與涉及人的姓名、性別、

年齡、身份，與過程、結(jié)果等等。

2、目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公

司協(xié)助解決的具體問題等等。

三、報(bào)告程序

1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才能

夠越級(jí)直接向公司要緊領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、部門內(nèi)部的通常報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)隊(duì)主

管報(bào)告，再由護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、護(hù)衛(wèi)隊(duì)向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的通常程序是，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管向安全

部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，再由部門領(lǐng)導(dǎo)向公司主管部門或者公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

四、報(bào)告時(shí)限

1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，不管哪一級(jí)都務(wù)必全力以赴，爭(zhēng)分奪

秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)

必將社會(huì)影響與經(jīng)濟(jì)缺失降至最低限度。

2、通常的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)務(wù)必向公司主管部門或者公

司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、通常的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)務(wù)必向公司主管部門或者公

司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、火災(zāi)或者重大刑事案件發(fā)生后，須在半小時(shí)以內(nèi)向公司主管部門

或者公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

五、有關(guān)表格

《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》

護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理規(guī)定

一、目的：通過制定護(hù)衛(wèi)隊(duì)員內(nèi)務(wù)、休息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保護(hù)

衛(wèi)隊(duì)員自身素養(yǎng)的提高，自覺保護(hù)安全護(hù)衛(wèi)工作的正常運(yùn)行。

二、職責(zé)：

護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)與轄區(qū)治安工作的管理。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、特殊情況的報(bào)告與處理。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序保護(hù)。

三、內(nèi)務(wù)制度：

(1)保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

(2)床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床

下的鞋子擺放整齊。

(3)帽子、腰帶、口杯、水桶等物品均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)

的統(tǒng)一。

(4)室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。

(5)室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。

四、值班制度：實(shí)行24小時(shí)值班制兩班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，每班提早10分鐘進(jìn)行

交接班。

白班：7：00—19:00

晚班：19:00—7：00

五、換班制度：早、晚兩班每六天依次輪換一次。

六、就寢時(shí)間：每晚22點(diǎn)之前所有隊(duì)員務(wù)必歸隊(duì)就寢。

七、軍訓(xùn)時(shí)間：每二、四下午16:00—17：30o

八、按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況不得缺席。

九、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，在公司無集體活動(dòng)的情況下，不論是否當(dāng)值

或者休息，請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以

上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)往常歸隊(duì)的由護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天以內(nèi)

(含三天)的應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上由公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向

本班班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管及部門領(lǐng)導(dǎo)銷假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)請(qǐng)假一天以內(nèi)由護(hù)衛(wèi)

隊(duì)主管批準(zhǔn)。

十、嚴(yán)格執(zhí)行備勤制度。休息(假)時(shí)間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚

務(wù)必立即返回護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)，聽候調(diào)遣。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度

一、接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要按規(guī)定著裝，提早十分鐘上崗接班，在登記簿上

記錄接班時(shí)間，并由交班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員簽名。

二、交接班時(shí)，交班的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理

的問題與警械、通訊器具等裝備器材與監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)

行情況向接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交待、移交清晰，認(rèn)真做好記錄。

三、交班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要等接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后

才能下班。如無特殊情況，接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員驗(yàn)收時(shí)間不得超過規(guī)定的接班時(shí)

間十五分鐘。

四、接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)

收完畢，交班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員承擔(dān)責(zé)

任。

五、所有事項(xiàng)交待清晰后，交班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員離崗前在登記簿上記錄下班

時(shí)間并由接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員簽名。

六、接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員

下班，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的服式及著裝規(guī)定

一、服裝樣式

1＞服裝的顏色：

2、式樣:

3、裝飾物（佩件）:

禮儀帶；

領(lǐng)帶；

肩章

4、大衣

5、訓(xùn)練服：陸軍迷彩服全套、膠鞋。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或者衣袖。領(lǐng)口

及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人

物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

2、帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或者用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在

頭

上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠在耳邊，使帽子的前沿自然傾斜,

正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指

寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽

子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

3、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在

肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左

胸前均勻分布。

4、大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，

外面扎上武裝帶，不得敞開或者披在肩上。

6、上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子

要穿單色，不得光腳穿鞋。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣

左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折

皺的服裝上崗。

9、除因公或者經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后務(wù)必將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)

穿

著或者攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。

9、服裝款式不得隨意改動(dòng)。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的儀容儀表

為使護(hù)衛(wèi)隊(duì)員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員儀容儀表作如下規(guī)

定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工證，整齊干凈。

三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或者赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，

腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)衛(wèi)

隊(duì)員不得留超過指頭一毫米以上的指甲。

五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前

傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或者將手插入衣（褲）袋；不準(zhǔn)

邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。

六、不得佩戴公司規(guī)定之外的飾物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

九、注意檢查與保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

十、不得將任何物件夾于腋下。

十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或者玩弄其他物品。

對(duì)講機(jī)使用管理制度

一、對(duì)講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)隊(duì)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司的

財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或者損壞。

二、對(duì)講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況

報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

三、嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)

主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰

或者亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或者丟失，視情節(jié)賠償。

五、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確

認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。

六、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

物品出入管理制度

1.0目的

為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保轄區(qū)內(nèi)正常工作秩序與廠區(qū)、員工

財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

2.0適用范圍

本制度適用于對(duì)廠區(qū)使用人的物品出入的管理與操縱。

3.0職責(zé)

3.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管負(fù)責(zé)檢查規(guī)定的貫徹落實(shí)。

3.2護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。

3.3各護(hù)衛(wèi)隊(duì)崗具體操作執(zhí)行。

4.0管理規(guī)定

4.1物品的搬入

4.1.1當(dāng)廠區(qū)員工使用人或者其他人往轄區(qū)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員

應(yīng)

禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品

后，可予放入。

4.1.2當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)

時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或者安全部門。

4.2物品的搬出

4.2.1員工需要搬出物品，則應(yīng)提早到有關(guān)部門辦理手續(xù)，說明需要搬出

的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知

單》的存根上簽字認(rèn)可。

4.2.2當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員收到廠區(qū)員工使用人交來的《放行通知單》后，應(yīng)禮

貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)廠區(qū)員工使用人在《放行通知

單》的相應(yīng)欄目上簽名，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員則登記廠區(qū)員工使用人或者搬運(yùn)人的有效

身份證件號(hào)碼，并簽上（護(hù)衛(wèi)隊(duì)員）本人的姓名與放行的時(shí)間。然后對(duì)廠區(qū)

員工使用人的支持與合作表示感謝。《放行通知單》須交回護(hù)衛(wèi)隊(duì)辦公室。

4.2.3若廠區(qū)員工使用人搬遷物品時(shí)未辦理《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)予

提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或者護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管處理。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍管理制度

1.0目的

為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)隊(duì)員宿舍的管

理，保證護(hù)衛(wèi)隊(duì)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。

2.0適用范圍

適用于對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員宿舍的管理。

3.0職責(zé)

3.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。

3.2護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施督促。

3.3護(hù)衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

4.0管理規(guī)定

4.1宿舍管理

4.1.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)員務(wù)必在綜管部指定的宿舍、鋪位上住宿，未綜管部領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)不得在外住宿。

4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位

主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。。

4.1.3除當(dāng)班或者經(jīng)綜管部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員通常應(yīng)在23:00準(zhǔn)時(shí)熄

燈就寢。

4.1.4嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有

害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。

4.1.5不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或者占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。

4.1.6自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施與財(cái)物。

4.1.7護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的親友須在23:00往常離開園區(qū)區(qū)域。

4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

4.2.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的宿舍實(shí)行輪番值日。值日護(hù)衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地

面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生與垃圾的清理。

4.2.2綜管部配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其

他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。

4.2.3床鋪的整理。

4.2.3.1床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。

4.2.3.2被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。

被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。

4.2.3.3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)

一^頁色。

4.2.3.4床欄上要編號(hào)并掛（貼）上護(hù)衛(wèi)員的姓名牌。

4.2.4日用品的整理。

4.2.4.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。

4.2.4.2牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。

4.2.4.3餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。

4.2.4.4鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。每人擺放

在外的鞋不得超過4雙，其余的鞅可放入紙箱。

4.2.4.5衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱與換季后暫不使用的大衣與棉

被。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn)

新錄用的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員上崗前，務(wù)必進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)''的崗前培訓(xùn)。

1、目的要求：

(1)樹立護(hù)衛(wèi)隊(duì)職業(yè)意識(shí)與從業(yè)熱情；

(2)明確護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的職責(zé)任務(wù)；

(3)掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)，明確上肉時(shí)應(yīng)遵循的禮吊與組

織紀(jì)律。

2、內(nèi)容：

(1)本公司的現(xiàn)狀；

(2)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度與有關(guān)的政策、法令；

(3)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；

(4)本崗位安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

(5)其他有關(guān)知識(shí)。

二、崗位學(xué)習(xí)：

為不斷提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的履職能力，更好地掌握本職所需要的基本知識(shí)、

技能與方法，滿足完成本崗位護(hù)衛(wèi)隊(duì)任務(wù)的需要，需組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行“合

格”或者“稱職”的經(jīng)常性學(xué)習(xí)與考核。學(xué)習(xí)考核內(nèi)容包含：

1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各類治安問題的預(yù)測(cè)、操縱與處理

的通常原則與方法；

2、處理各類突發(fā)事件的原則與方法；

3、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識(shí)與技能的掌握與運(yùn)用；

4、法律常識(shí)；

5、本崗位專業(yè)知識(shí)；

6、禮節(jié)禮儀。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練規(guī)定

一、目的

培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員隊(duì)伍。

二、要求

1、每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或者業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培

訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間很多于二小時(shí)。

2、綜管部要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。

3、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著

護(hù)衛(wèi)制服，黑皮鞋或者者迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

4、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。

三、內(nèi)容

政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。

四、考核

1、新到職護(hù)衛(wèi)隊(duì)員務(wù)必進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練與禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，

由綜管部對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者

予以辭退。

2、每季度進(jìn)行一次綜合性考核。

3、考核成績(jī)60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分下列

為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不

及格者予以辭退。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切

不良行為，現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)原則

1、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲違法犯罪分子者；

2、見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成效顯著者；

3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子或者偵破案件，成績(jī)突出者；

4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者；

5、為公司的進(jìn)展與安全工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，并取得

明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者；

6、拾金不昧者；

7、季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班（組）或者優(yōu)秀員工者；

8、被評(píng)為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者；

9、班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認(rèn)真督促本

班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)者。

10、積極保護(hù)公司利益或者形象，使公司避免重大缺失或者將缺失降

至最低限度者。

二、懲處細(xì)則

1、值班時(shí)看小說、玩游戒,機(jī)、聽收錄機(jī)或者做與值班無關(guān)的其他情況

者。對(duì)屢教不改，造成一定缺失的，將予以重罰，直至開除；

2、值班時(shí)在崗位上睡覺者。對(duì)屢教不改，造成一定缺失的，予以重罰，

直至開除；

3、值班時(shí)擅離工作崗位者。對(duì)屢教不改，造成一定后果者，予以懲處，

直至開除;

4、違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤，并造成一定后果者；

5、未按時(shí)交接班者。對(duì)屢教不改者予以重罰；

6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者；

7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)祝準(zhǔn)，私自替人頂班者；

8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者；

9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記，交接班不清晰，互相推卸責(zé)任者；

10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或者事故

者；

11、對(duì)公司下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由者；

12、扣留物品不登記、不上交或者撿拾物品不報(bào)告、不上交者；

13、違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)借他人或者違章操作，造成

損壞或者丟失者；

14、遇到突發(fā)性事件或者緊急情況，臨陣脫逃或者坐視不管者；

15、監(jiān)守自盜或者以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者；

16、法制觀念淡薄，參與嫖娼、賭博活動(dòng)，或者在社會(huì)上聚眾鬧事，

給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者；

17、不服從分配與管理，無正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者。

18、不請(qǐng)假外出或者夜不歸宿者。

停車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

1.0目的

確儲(chǔ)存放在車庫(kù)（場(chǎng)）的車輛（或者摩托車、自行車）的安全，保證管區(qū)

內(nèi)

的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.0適用范圍

公司停車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大廳崗）

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大廳崗）

4.2地下車庫(kù)（汽車、摩托車、自行車庫(kù)）

4.2.1保管

a）根據(jù)車輛停放數(shù)量，不定時(shí)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好

車門、窗與未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《值班記錄》上做

好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)與綜管部。對(duì)違反規(guī)定的酌情處理。

b）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或者可疑人員到車庫(kù)及時(shí)令其離開，若有緊急情況按《執(zhí)

勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。

c）嚴(yán)密凝視車輛情況與駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)

告班長(zhǎng)與綜管部及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

d）禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

e）協(xié)助清潔工保護(hù)好車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。

4.2.2車輛出庫(kù)

若對(duì)出場(chǎng)車輛與駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)先敬禮，再有禮

貌地盤問，若是車主的親友（與車主聯(lián)系認(rèn)可）應(yīng)放行，同時(shí)與門口崗護(hù)

衛(wèi)隊(duì)員取得聯(lián)系，若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對(duì)講機(jī)

通知班長(zhǎng)與巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，

具體按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定處理。

巡邏崗工作規(guī)程

1.0目的：

全方位監(jiān)視與巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全與良好秩序。

2.0適用范圍：綜管部巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大廳崗）

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大廳崗）

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：

4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清晰,

手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬

上糾正。

4.2.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或者違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，

并

做好值班記錄，上報(bào)綜管部。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)去即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，

不能解決時(shí)，報(bào)綜管部處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班12小時(shí)巡樓三至四次。

4.3.2巡樓護(hù)衛(wèi)員沿規(guī)定的巡視路線，認(rèn)真認(rèn)真地觀察巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不

安全因素或者問題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或者綜管部，做好值班記錄。

4.3.3巡查電梯機(jī)房與水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)與電梯工、

水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每十層樓設(shè)一個(gè)簽到卡，每層樓的巡視時(shí)間很多于十分鐘。

4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無特殊情況，耳朵多聽有無特殊響動(dòng)，

鼻子多嗅有無特殊氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒

撬門行劫行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)自來水溢出門外；宿舍房門大

開，呼叫無人應(yīng)答；宿舍內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取

行動(dòng)，按《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》、《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)員工（客戶）斗毆

時(shí)的處置》、《執(zhí)勤中遇到搶劫的處理》、《盜竊的處置》、《員工（客戶）室

內(nèi)發(fā)生刑事或者治安案件時(shí)的處置》、《員工（客戶）室內(nèi)發(fā)生刑事案件

或者治安案件處置流程圖》等有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7巡邏時(shí)認(rèn)真檢查房屋本體、公共設(shè)施與消防、防盜設(shè)施是否完好無

損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除各類隱患。若有損壞或者特殊情況要填寫故障通知單，

情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或者綜管部及時(shí)處理，并做好值班記錄。

4.3.8認(rèn)真巡查地下室各機(jī)房重地，包含：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電

房、消防操縱中心等重點(diǎn)部位，并與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全

因素，消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工

作。

4.4巡檢車庫(kù)（場(chǎng)）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)

現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做

好記錄。

4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗與漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī),

并做好記錄，上報(bào)綜管部及時(shí)處理。

4.4.3關(guān)于形跡可疑人員與發(fā)生在本轄區(qū)范圍內(nèi)的斗毆事件或者發(fā)現(xiàn)有醉

酒

者、精神病人等情況，按《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》、《發(fā)現(xiàn)員工（客

戶）醉酒滋事或者精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置》、《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（客

戶）斗毆時(shí)的處置》等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員處理問題的原則與方法

一、原則：

護(hù)衛(wèi)隊(duì)人員是保護(hù)園區(qū)范圍內(nèi)治安與公共秩序的要緊力量，在保護(hù)治

安秩序與保護(hù)員工（客戶）的安全中，務(wù)必及時(shí)處理各類問題。處理問題

應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不彳句私情，以理服人。

二、方法：

不一致性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不一致的處理方法。

1、對(duì)員工（客戶）之間通常違規(guī)行為與問題，如糾紛等，可通過說服

教育辦法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2、對(duì)一時(shí)解決不了而又有護(hù)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可

緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向

緩解，防止矛盾激化。

在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不

需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或者協(xié)助其所在單位進(jìn)行教育；需要給

予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交綜管部辦公室

處理。

3、關(guān)于犯罪行為，務(wù)必及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送

公安機(jī)關(guān)。

執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

護(hù)衛(wèi)隊(duì)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)

行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如

下處置方法。

一、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度與藹，說話與氣，以理服人。

二、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實(shí)記錄并向綜管部匯報(bào)。

一、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別員工（客戶）

蠻橫無理，打罵護(hù)衛(wèi)隊(duì)人員，可由綜管部同員工（客戶）共同協(xié)商，

妥善處理：若情節(jié)嚴(yán)重，或者社會(huì)上的人員有意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安

機(jī)關(guān)依法處理

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑分子時(shí)，應(yīng)采

取如下措施：

一、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)與綜管部，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)員發(fā)出信

號(hào)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。

二、對(duì)可疑分子可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或者犯

罪活動(dòng)。

三、若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的在逃人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏

洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

發(fā)現(xiàn)員工（客戶）醉酒滋事或者精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置

醉酒者或者精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容

易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員處置方法是：

一、進(jìn)行勸說或者阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)隊(duì)目標(biāo)范圍；

二、在采取操縱與監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬

或者工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或者精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)

或者社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)員工（客戶）斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在護(hù)衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)員工（客戶）打架斗毆事件時(shí)務(wù)

必采取如下處置措施：

一、積極勸導(dǎo)斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于違反治安

管理行為或者犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或者將行為人扭送公安

機(jī)關(guān)處理。

二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或者偷竊財(cái)物。

三、勸說圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)隊(duì)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打架斗毆器械，辨認(rèn)為首

分子。

執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或者其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠

取或者毀壞公司與員工（客戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)隊(duì)員

職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，

召集鄰近的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員或者群眾支援。

二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知值班室關(guān)閉大門。若罪

犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)與衣著、面貌、身高等外貌特征，所用

的交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告綜管部與公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)

警。

三、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定

現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鏡子或者

其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善儲(chǔ)存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)

衛(wèi)人員或者其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安

人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或者現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。

二、事主或者在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，

并

迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

盜竊的處置

一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在