培訓(xùn)方案3篇資料

【精品】培訓(xùn)方案3篇為了確保事情或工作扎實(shí)開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明具體行動的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。培訓(xùn)方案篇1服務(wù)的含義服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。服務(wù)的特征1.無形性服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。2.不可分性服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。3.差異性服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。4.不可儲存性服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。服務(wù)禮儀的內(nèi)容服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。1、站姿基本要求：挺拔、優(yōu)美形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動演示）2、走姿基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。3、蹲姿基本要求：保持二位站姿形體訓(xùn)練：（女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。4、歡迎顧客的姿勢形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。6、詢問顧客的姿勢形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！毙误w訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢語言：“請跟我來”形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢語言：“請坐”形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。7、給顧客指示替代商品的姿勢語言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒有，您看這種喜歡嗎？”形體訓(xùn)練：在說對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢語言：“請到收銀臺繳款”形體訓(xùn)練：與“請跟我來”的姿勢相同9、給顧客遞交商品的姿勢語言：“這是您買的商品，請拿好”形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。10、與顧客道別的姿勢語言：“請慢走，歡迎再次光臨?！毙误w訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時(shí)低頭，說“臨”字時(shí)收尾。）課程方案：第一部分：服務(wù)禮儀概述第一節(jié)禮儀一、禮儀的含義二、禮儀的分類三、禮儀的基本原則第二節(jié)服務(wù)禮儀一、服務(wù)二、服務(wù)禮儀的含義三、服務(wù)禮儀的特征四、服務(wù)禮儀的功能第三節(jié)服務(wù)禮儀的基本要求一、強(qiáng)化職業(yè)道德二、明確角色定位三、善于雙向溝通四、堅(jiān)持“三A法則”五、注重形象效應(yīng)六、提倡零度干擾本章小結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容案例分析基本訓(xùn)練第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范第一節(jié)儀表儀容概述一、儀表與風(fēng)度二、儀容的含義三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義四、服務(wù)人員儀表儀容的要求第二節(jié)面部的修飾規(guī)范一、眼部的修飾二、眉部的修飾三、口部的修飾四、鼻部的修飾五、耳部、頸部修飾第三節(jié)發(fā)部的修飾規(guī)范一、發(fā)部的整潔二、發(fā)部的造型三、發(fā)部的美化第四節(jié)肢體的修飾規(guī)范一、手部的修飾二、下肢的修飾第五節(jié)面部的美容與化妝一、面部美容與化妝的基本要求二、皮膚的日常保養(yǎng)三、面部化妝的具體操作方法第三部分：交往禮儀一、稱謂與見面禮儀二、介紹與名片禮儀三、溝通禮儀四、客戶溝通禮儀（一）基本技巧1、規(guī)范的稱呼禮儀2、服務(wù)常用文明用語3、表達(dá)技巧避免使用負(fù)面語言語言中體現(xiàn)以客為本避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”及時(shí)肯定對方綜合運(yùn)用副語言（二）如何應(yīng)對顧客的不滿1、了解客戶為什么會不滿2、為什么要平息客戶的不滿3、平息不滿的策略認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問）采取行動跟蹤服務(wù)（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”2、保持你的微笑和得體的舉止3、控制你的音量和語速4、明確該說與不該說的5、合理使用“呼叫等待”6、重復(fù)他的問題7、先結(jié)束通話再掛機(jī)五、服務(wù)人員的情緒管理1、認(rèn)識情緒2、為何要進(jìn)行情緒管理3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？4、如何管理自己的情緒第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀禮貌用語文明用語行業(yè)用語電話用語第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范崗前準(zhǔn)備接待顧客推銷產(chǎn)品糾紛處理第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)培訓(xùn)方案篇29月19日,市醫(yī)管局在北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院舉行了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、宣武醫(yī)院和安貞醫(yī)院四家試點(diǎn)醫(yī)院共有20xx年及20xx年入職的335名護(hù)士參加了考試。護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)理論課程分為公共課程和專業(yè)課程，讓護(hù)士在掌握基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的基礎(chǔ)上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關(guān)懷知識。通過病例擴(kuò)展，引導(dǎo)護(hù)士在進(jìn)行臨床癥狀分析時(shí)注重思考癥狀與疾病的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，從而做出正確判斷，即培養(yǎng)護(hù)士建立臨床思維模式思考問題，更好地指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐工作。本次考核由北京市醫(yī)管局及北京醫(yī)學(xué)教育協(xié)會組織臨床護(hù)理專家及護(hù)理高校教師共同命題，在考核基礎(chǔ)知識、基本理論的基礎(chǔ)上重點(diǎn)突出考核護(hù)士分析臨床實(shí)際情況和綜合運(yùn)用知識的能力。同期，北京市醫(yī)院管理局、北京醫(yī)學(xué)教育協(xié)會與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部護(hù)理學(xué)院共同組織專家團(tuán)隊(duì)對護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)全過程進(jìn)行跟蹤評價(jià)和平行研究，以不斷總結(jié)完善試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步穩(wěn)步推進(jìn)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)試點(diǎn)工作。據(jù)悉，20xx年8月，同仁醫(yī)院、天壇醫(yī)院作為第二批試點(diǎn)單位已開始相關(guān)工作，共有119名新入職護(hù)士進(jìn)入規(guī)范化培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)方案篇31.文明禮儀培訓(xùn)策劃書2.禮儀培訓(xùn)策劃書3.文明禮儀培訓(xùn)策劃書4.大學(xué)生文明禮儀策劃書1、文明禮儀培訓(xùn)策劃書一、培訓(xùn)主題：“文明禮儀伴我行”二、培訓(xùn)目的'：1、使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識到講究文明禮儀的必要性。2、使隊(duì)員們認(rèn)識到怎樣做一個(gè)真正文明之人。3、通過培訓(xùn)，讓隊(duì)員進(jìn)行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來就業(yè)打好基礎(chǔ)。4、良好的禮儀有助于提高我們學(xué)校及個(gè)人的形象。三、時(shí)間和地點(diǎn)：時(shí)間：每周五晚上或周末（前半個(gè)學(xué)期）地點(diǎn)：藝術(shù)樓舞蹈廳四、參加人員：校禮儀隊(duì)及干事五、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)前可傳授些有關(guān)禮儀各方面的知識，如：（一）儀容儀表的禮儀細(xì)節(jié)（二）行為舉止的禮儀細(xì)節(jié)（三）握手與鞠躬的禮儀細(xì)節(jié)（四）語言談吐的禮儀細(xì)節(jié)以及社交禮儀知識等1、芭蕾舞基本手位練習(xí)和形體訓(xùn)練及頒獎禮儀基礎(chǔ)和頒獎儀式實(shí)踐訓(xùn)練2、練習(xí)站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。3、15度的欠身，45度的左轉(zhuǎn)。4、咬著金屬調(diào)羹或者筷子練微笑。5、端著托盤練習(xí)15度的欠身6、坐、蹲、撿（東西）的培訓(xùn)六、備注：每位禮儀若沒有特殊情況務(wù)必到場培訓(xùn)，不得缺席。2、禮儀培訓(xùn)策劃書一、禮儀培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。一、活動概況：1、活動目的：能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。2、活動名稱：女生會禮儀培訓(xùn)3、活動主題：常用禮儀培訓(xùn)4、培訓(xùn)對象高一新生5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：6、活動主辦單位：宿管會二、活動組織：本次活動主要由宿管會策劃與籌備。備注：人員可交叉使用三、活動流程【培訓(xùn)期】本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí)【前期】主持人，開場白【第一部分】內(nèi)容：預(yù)計(jì)用時(shí)：【第二部分】內(nèi)容：預(yù)計(jì)用時(shí)：四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情一、通訊禮儀（一）一般原則（1）接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。（2）使用禮貌用語，接、打電話時(shí)要說：“你好，我是XX?！保?）接電話時(shí)要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!（4）打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。（二）撥打電話的注意事項(xiàng)1）要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否方便接電話），最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。2）注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。3）準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。4）注意通話時(shí)間，不宜過長。5）外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)（三）誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽?。（四）聞聲知人目前電話大多?shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語調(diào)。二、見面禮儀1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。三、公共禮儀(一)特定公共場所禮儀1影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,（四）聞聲知人目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語調(diào)。四、見面禮儀1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴