廣告牌制作安裝組織機構(gòu)及人員配備

廣告牌制作安裝組織機構(gòu)及人員配備

目錄

第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置........................2

一、機構(gòu)設(shè)置原則.............................2

二、項目組織機構(gòu)............................4

三、項目組織機構(gòu)圖...........................5

第二節(jié)人員配置計劃.............................6

一、人員配置原則.............................6

二、人員配置方法.............................8

三、擬配置人員情況...........................9

四、項目人員履歷表..........................10

五、項目各崗位職責(zé)..........................12

第三節(jié)人員的管理..............................20

一、人員管理方案............................20

二、團(tuán)隊建設(shè)方案............................24

三、人員缺失增補措施.......................34

第四節(jié)人員培訓(xùn)................................37

一、崗前培訓(xùn)計劃............................37

二、階段性培訓(xùn)計劃.........................39

三、考核制度................................43

1

第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置

一、機構(gòu)設(shè)置原則

L目的性的原則

項目組織機構(gòu)設(shè)置的根木目的，是為了產(chǎn)生組織功能，

實現(xiàn)項目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會因目標(biāo)

設(shè)事、因事設(shè)機構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定

制度授權(quán)力。

2.精干高效原則

項目組織機構(gòu)的人員設(shè)置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作

任務(wù)為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從

嚴(yán)控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增

加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相

結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。

3.管理跨度和分層統(tǒng)?的原則

管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的

下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人

與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大?？缍龋∟）與工作接觸關(guān)系

數(shù)（c）的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù),

當(dāng)N=10時，C=5210o故跨度太大時，領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會出

現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機構(gòu)設(shè)計時，必須使管理跨度適當(dāng)。

然而跨度大小又與分層多少有關(guān)。不難理解，層次多，跨度

會??；層次少，跨度會大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和項目

的大小進(jìn)行權(quán)衡。美國管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，

2

管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對項目管理層來說，管理

跨度更應(yīng)盡量少些，以集中精力于項目管理。項目經(jīng)理在組

建組織機構(gòu)時，必須認(rèn)真設(shè)計切實可行的跨度和層次，畫出

機構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計組建。

4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則

由于項目是一個開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個大

系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組

織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項目組

織也必須是一個完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部

門，以便在結(jié)合部上能形成一個相互制約、相互聯(lián)系的有機

整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾

或重疊。要求在設(shè)計組織機構(gòu)時以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指

導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)

范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機構(gòu)自身成為一個嚴(yán)

密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠為完成項目管理總目標(biāo)而實行

合理分工及協(xié)作。

5.彈性和流動性原則

項目建設(shè)的單件性、階段性、露天性和流動性是項目生

產(chǎn)活動的主要特點，必然帶來生產(chǎn)對象數(shù)量、質(zhì)量和地點的

變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作

和組織機構(gòu)隨之進(jìn)行調(diào)整，以使組織機構(gòu)適應(yīng)項目任務(wù)的變

化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機構(gòu)，

不能一成不變。要準(zhǔn)備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項目任

務(wù)變動對管理機構(gòu)流動性的要求。

3

傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項

目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：

一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共

享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；

二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理

會使他對項目給予更強的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的

工作；

三是當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保

證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費用及質(zhì)量要求；

四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面

與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種

“家”的感覺。

為確保本項目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項目

管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組建精

干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、

安全地完成本次項目任務(wù)。

三、項目組織機構(gòu)圖

5

項目副經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人

售

安

后

后

生

運

質(zhì)

裝

服

勤

輸

產(chǎn)

檢

部

部

部

務(wù)

部

部

部

作

業(yè)

人

員

第二節(jié)大員配置計劃

一、人員配置原則

1.經(jīng)濟效益原則

6

組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以俁證

經(jīng)濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更

不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提

高。

2.任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛

護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的

人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。

3.因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作

的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、

錄用各類人員。

4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而

安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在

最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確

定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的

重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘

到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。

6.因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安

排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人

的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使

7

人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小

用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資

源計劃的失效。

7?用人所長原則

所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個

性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，

因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使

存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇

最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮

人的長處，并使其弱點減少到最小。

8.動態(tài)平衡原則

處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對

其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和

知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要

進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)

展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能

力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終

實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。

二、人員配置方法

1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

按員工崗位測試的每項得分，選擇最高分任用，缺點是

可能同時多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽

8

略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。

2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

從崗位需求，為每個崗位選擇最合適的人。此方法組織

效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。

3,以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個

崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個

方面的因素，現(xiàn)實可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要

求，效率高。但對崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能

被安排在本崗位上，對員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其

得分最高的崗位上的情況。

三、擬配置人員情況

1.擬派項目人員基本情況表

序號姓名性別國LJU位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

2.管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

項目管理負(fù)責(zé)人

技術(shù)負(fù)責(zé)人

作業(yè)人員

監(jiān)督人員

客服

其他管理人員后勤

檔案管理

綜合管理

3.擬派工程師配置計劃表

序號姓名職稱證書業(yè)績備注

1

2

3

4

5

四、項目人員履歷表

1.擬派項目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)

10

職稱擬任何職務(wù)參加工作時間

2.個人簡歷

時間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：

序號項目名稱該項目中任何職

1

2

3

4

5

（附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公

章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）

2.其他項目人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限

在服務(wù)項目和已完成項目情況

合作單項目名項目開始、完成是否在項目質(zhì)

位稱規(guī)模日期服務(wù)期量

11

（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相

關(guān)復(fù)印件等）

五、項目各崗位職責(zé)

（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)

L負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；

2.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理

監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；

3.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合

同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；

4.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；

5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，

領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；

6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會議，對整個項目服

12

務(wù)的問題處理和決定權(quán)；

7.依據(jù)項目管理手冊進(jìn)行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職

能分配；

8.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；

9.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、產(chǎn)品和人員的管理監(jiān)

督；

10.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。

11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實

施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。

12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（二）項目副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負(fù)責(zé)項目管理體系

在分管部門和工作中的有效運行；

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處

理好各班組、部門之間的關(guān)系；

3.主持各類會議，安排好工作任務(wù)，保證項目進(jìn)度按計

劃進(jìn)行；

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；

5.負(fù)責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)

的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行

為。

（三）項目技術(shù)負(fù)責(zé)人

13

1.協(xié)助項目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；

2.組織相關(guān)部門和人員代表項目部參與技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)

量等方面的問題的會議、討論磋商；

3,負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負(fù)責(zé)審

核、把關(guān)；

4.組織進(jìn)度計劃的編制并監(jiān)督落實，負(fù)責(zé)產(chǎn)品供貨運輸

等工作之間在進(jìn)度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；

5.參與項目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案主要內(nèi)容的落實工

作；

6.協(xié)助項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織創(chuàng)優(yōu)工作：

7.技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)

和技術(shù)培訓(xùn)工作。

8.技術(shù)負(fù)責(zé)人平時要注意學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)的新技術(shù)，當(dāng)

好技術(shù)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人。

9.技術(shù)負(fù)責(zé)人要參與項目的安全管理工作，審核技術(shù)文

件時要把好安全質(zhì)量關(guān)，做到技術(shù)正確、質(zhì)量第一、安全第

O

10.負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)資料收集整理歸檔工作。

（四）生產(chǎn)部

生產(chǎn)部的主要職能就是根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計

劃，從產(chǎn)品的品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨期等要求出發(fā),

采取有效的方法和措施，對生產(chǎn)人員、材料、設(shè)備、能源等

資源進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，確保按計劃生產(chǎn)

14

出滿足市場需求的產(chǎn)品。

生產(chǎn)部作為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與管理部門，其主要職能主

要體現(xiàn)在生產(chǎn)計劃管理、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)技術(shù)管理、物料管

理、倉儲管理、生產(chǎn)實施與調(diào)度管理、生產(chǎn)過程及質(zhì)量控制、

設(shè)備管理、安全管理等方面。

1.負(fù)責(zé)公司和生產(chǎn)組織管理，根據(jù)每月銷售預(yù)報，編制

月生產(chǎn)計劃，及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，并全面落實實施。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度和規(guī)定，確保生產(chǎn)和出

品的質(zhì)量。

3.正確掌握生產(chǎn)任務(wù)狀況，合理安排原材料的進(jìn)貨、儲

存、使用。

4.根據(jù)生產(chǎn)需要，合理安排各部門人員出勤，全面掌握

員工的工作表現(xiàn)狀況，并進(jìn)行公正合理的考評處理。

5.掌握生產(chǎn)設(shè)備運行狀況，落實設(shè)備管理制度，保證設(shè)

備完好率，及時組織處理突發(fā)高備故障。

6.合理安排員工培訓(xùn)，包括生產(chǎn)管理，崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)

技能等內(nèi)容，不斷提高員工的個人思想，管理及技術(shù)素質(zhì)。

7.加強生產(chǎn)安全、環(huán)保管理，不斷提高各級主管、員工

的安全環(huán)保意識，促進(jìn)各部門做好安全環(huán)保工作。

8.做好產(chǎn)品驗收環(huán)節(jié)的安裝調(diào)試工作。

（五）運輸部

1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運輸?shù)姆结?、政?/p>

和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運輸生產(chǎn)的組

15

織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。

2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工作。

積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運輸任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)

的計劃統(tǒng)計、收入檢杳和堵漏補收工作。

4.組織領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、

下達(dá)公司運輸年度、月度計劃。

5.協(xié)調(diào)與合作公司有關(guān)部門的聯(lián)系，有效地安排運輸、

卸車。

6.負(fù)責(zé)貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車

組織規(guī)則》。

7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、

文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境

提出合理的建議。

8.加強運輸產(chǎn)品的維護(hù)和管理，降低運營成本，提高經(jīng)

濟效益。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（六）質(zhì)檢部

1.負(fù)責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織

公司質(zhì)量管理體系的運行維護(hù)、績效改善；

2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施,“零缺陷”、

“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動；

3,負(fù)責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；

16

4.負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量

記錄表單的制訂與執(zhí)行，對供貨產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任；

5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；

6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲

裁處理，配合公司客服部門對采購方投訴與退貨進(jìn)行調(diào)杳處

理。

7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；

8.策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；

9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；

10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)：

11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；

12.參與供應(yīng)商的評估；

13.采購方品質(zhì)抱怨的處理；

14.質(zhì)量成本的控制；

15.各種檢驗工作的執(zhí)行；

16.受控文件的收發(fā)和資料管理；

17.采購方驗貨的接待、協(xié)調(diào)；

18.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。

19.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（七）后勤部

1.負(fù)責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤俁障

工作。

2.根據(jù)項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細(xì)則并貫徹

落實。

17

3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促

執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。

5,負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請示報告申請等文

件的審核。

6.配合采購部對材料及辦公用品、辦公設(shè)施過程中的全

面控制，對銷售點考察價格的認(rèn)定計劃報表的審批及報銷票

據(jù)的審核、簽字等工作。

7.負(fù)責(zé)項目部人員的臨時住房安排，設(shè)施的管理。

8.負(fù)責(zé)辦公用品的采購、維修、供應(yīng)管理。

9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。

10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（八）安裝部

安裝部的主要職責(zé)是貫徹落實黨和國家的基本路線、方

針政策、法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，與上級有關(guān)安裝工程

技術(shù)方面的規(guī)定、要求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項規(guī)章制度。

在項目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各項目安裝工程的各項管

理和具體組織施工，同時面向社會努力開拓安裝工程市場，

對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1,負(fù)責(zé)工程項目的設(shè)計，安全、技術(shù)、質(zhì)量驗收的指導(dǎo)

審查。

2.負(fù)責(zé)施工方案、技術(shù)交底工作。

3,負(fù)責(zé)工程項目實施過程中的監(jiān)督檢查，并及時處理施

18

工中出現(xiàn)的問題。

4.負(fù)責(zé)收集有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制定公司工程技

術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

5.參與安全、質(zhì)量的檢查、評定項目工程的情況。

6.負(fù)責(zé)工程項目的驗收工作，評定項目使用的情況。

（九）售后服務(wù)部

1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用

預(yù)算。

2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并

組織實施。

3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，

建立良好的合作關(guān)系。

4.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生

產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指

標(biāo)。

6.進(jìn)行采購方分析，建立采購方關(guān)系，挖掘采購方需求,

協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行采購方滿意度調(diào)查。

7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊

伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

8.負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

采購方檔案的建立和保管、采購方信息的利用與開發(fā)。

9,負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與采購方

19

進(jìn)行溝通，及時掌握采購方需要，了解采購方狀態(tài)，收集采

購方信息溝通，及時掌握采購方需要，了解采購方狀態(tài)，收

集采購方信息，開辟采購方資源。

10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所

有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)

督、檢查、指導(dǎo)與考核。

11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三節(jié)人員的管理

一、人員管理方案

（一）人性化管理

指以圍繞人的生活，工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近

人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作

效率的管理方法。人性化管理強調(diào)個人自由與社會秩序的和

諧發(fā)展，彰顯溫馨和人文關(guān)懷，說得更徹底一些就是尊重人

格。人性化管理作為一種“以人為本”的管理方法，已逐漸

成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

（二）情感化管理

情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可

塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職

工的積極性，消除職工的消極情感。

人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表

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現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受

工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工

作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己

一天的時間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可

以也不可能每時每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是

指導(dǎo)幫助員工學(xué)會時間管理，利用好自己的時間，做好自己

職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計劃，做好自己的發(fā)展計劃，用計

劃和目標(biāo)管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的

管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。

（三）民主化管理

民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵員工參與

決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分

參與進(jìn)來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對

情緒，而員工如果感到自己對與己有關(guān)的事沒出一份力，就

會覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員

工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真

正的成功。

（四）自我管理

自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職

工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計劃、實施控制、

實現(xiàn)目標(biāo)即“自己管理自己”0它可以把個人意志和企業(yè)的

統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉

獻(xiàn)。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時間制”

兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企采購單

21

位管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級，而且還可

以讓職工自己制定與上級目標(biāo)緊密聯(lián)系的個人目標(biāo)、計劃，

并根據(jù)個人的實際情況去組織實施。其根本點在于對人要有

正確的看法。

因為經(jīng)營是靠人來進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營者是人，職

工也是人，顧客以及各個方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要

信任人，不要隨意解雇人，而要實踐“新的人道”，即要在

承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動、發(fā)

展和提高自己的機會和條件，充分發(fā)揮每個員工的積極性，

這就是人性化管理的本義。

（五）能人管理

所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要

讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人一一受過教育

又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。企

業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來造就

的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是在信息豐

富、分權(quán)制以及全球性的新社會中，創(chuàng)造性人才在市場的重

要性將日益顯著。企采購單位管要激勵和保護(hù)創(chuàng)造性人才和

人的創(chuàng)造性精神C企業(yè)家在使用人才的過程中，應(yīng)當(dāng)建立人

才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動等工作

科學(xué)化，真正實現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、

人盡其用。麥當(dāng)勞每個店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，把大量的

人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時間

和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設(shè)會

22

議，由總裁、人力資源和營運部門的人員參加，主要議題就

是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、

應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當(dāng)勞最常見

的會議之一。麥當(dāng)勞的每個經(jīng)理都有詳細(xì)的員工培養(yǎng)計劃。

幾乎所有麥當(dāng)勞中高層的口袋里都有這樣一個秘密單子，這

是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應(yīng)

的則是1月至12月每個人上得課程、何時升遷等等。

（六）文化管理

文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培

育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價值觀和共同

的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼

續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化

覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管

理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的

理想、價值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個人行為能為集體所接

受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。用美國文化學(xué)者露絲?本

尼迪克特的話來說，文化會形成一種并不必然是其他社會形

態(tài)都有的獨特意圖。在順從這些意圖時，由于被整合得很好

的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為融入、整合、

遵從一定的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個價值觀和標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)展中逐

漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識的，但

一旦形成，對于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。

23

二、團(tuán)隊建設(shè)方案

（一）團(tuán)隊建設(shè)

1.團(tuán)隊建設(shè)的定義

團(tuán)隊建設(shè)：企業(yè)真正的核心競爭力。團(tuán)隊是指一種為了

實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由

員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的

知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊建

設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團(tuán)隊，并對其團(tuán)隊

成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。

2.團(tuán)隊建設(shè)的方法

團(tuán)隊建設(shè)是公司發(fā)展的根本保障，團(tuán)隊運作是業(yè)內(nèi)人士

長期實踐的經(jīng)驗總結(jié)，至今沒有一個人是在團(tuán)隊之外獲得成

功的。團(tuán)隊的發(fā)展取決于團(tuán)隊的建設(shè)。團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)從以下幾

個方面進(jìn)行：

（1）組建核心層

團(tuán)隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團(tuán)隊的核心成員。俗話說“一個

好漢三個幫”，領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)

或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，

使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)

隊核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道

團(tuán)隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊目標(biāo)的制定與實施，使團(tuán)隊

成員既了解團(tuán)隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊發(fā)展方向

保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一

處使。

24

（2）制定團(tuán)隊目標(biāo)

團(tuán)隊目標(biāo)來自公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊成員的共同追求。

它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合

作的一面旗幟。核心層成員在制定團(tuán)隊目標(biāo)時，需要明確本

團(tuán)隊目前的實際情況，例如：團(tuán)隊處在哪個發(fā)展階段？組建

階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團(tuán)隊成員存在哪些不足，

需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標(biāo)時，要遵循目標(biāo)

的SMART原則：S—明確性，M—可衡量性，A—可接受性,

R一實際性，T—時限性。

（3）訓(xùn)練團(tuán)隊精英

訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建

立一支訓(xùn)練有素的銷售隊伍，能給團(tuán)隊帶來很多益處：提升

個人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。

一個沒有精英的團(tuán)隊，猶如無本之木，一個未經(jīng)訓(xùn)練的隊伍,

猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。

（4）培育團(tuán)隊精神

團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊的利益和目標(biāo)

而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng),它包括團(tuán)隊的凝聚力、

合作意識及士氣。團(tuán)隊精神強調(diào)的是團(tuán)隊成員的緊密合作。

要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個團(tuán)隊

精神極強的楷模；其次，在團(tuán)隊培訓(xùn)中加強團(tuán)隊精神的理念

教育；最重要的，要將這種理念落實到團(tuán)隊工作的實踐中去。

一個沒有團(tuán)隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個沒有團(tuán)

隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團(tuán)隊精神是優(yōu)秀團(tuán)隊的

25

靈魂、成功團(tuán)隊的特質(zhì)。

（5）做好團(tuán)隊激勵

每個團(tuán)隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵工作做得好

壞，直接影響到團(tuán)隊的士氣，最終影響到團(tuán)隊的發(fā)展。激勵

是指通過一定手段使團(tuán)隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)

動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出

來，從而確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.團(tuán)隊建設(shè)的核心法則

（1）聽話照做，不折不扣，立即執(zhí)行。

（2）全力以赴，成功與借口不能并存。

（3）使命，為使命而工作，為使命而非為金錢工作。

（4）珍惜，珍惜你所擁有的并保持感恩之心。

（5）聆聽，專注于聽進(jìn)，聽懂。

（6）團(tuán)隊精神，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，

忠誠是最大的美德。

（7）先思后動，考慮周全，而后行動，避免犯錯。

（8）言行一致，實事求是。說到，做到。

（9）形象，為成功而穿著，為勝利而打扮。

（10）認(rèn)真、用心、努力、負(fù)責(zé)任；凡事都應(yīng)該遵循的

原則。

（11）絕不講負(fù)面消極，專注于正面積極。

（12）絕對服從，鐵打的團(tuán)隊，鐵打的紀(jì)律。

（13）別人講話不插嘴，尊重別人就是尊重自己。

4.團(tuán)隊建設(shè)的統(tǒng)一原則

26

團(tuán)隊需做到五個統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一

的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。

（1）統(tǒng)一目標(biāo)

目標(biāo)是團(tuán)隊的前提，沒有目標(biāo)就稱不上團(tuán)隊，因為先有

了目標(biāo)才會有團(tuán)隊。有了團(tuán)隊目標(biāo)只是團(tuán)隊目標(biāo)管理的第一

步，更重要的是第二步統(tǒng)一團(tuán)隊的目標(biāo)，就是耍讓團(tuán)隊的每

個人都認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)而努力地工作。

（2）統(tǒng)一思想

如果團(tuán)隊的思想不統(tǒng)一，你說東他說西，就像人在做思

想斗爭時會降低行動效率一樣，團(tuán)隊思想不統(tǒng)一也會降低效

率。

（3）統(tǒng)一規(guī)則

一個團(tuán)隊必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團(tuán)隊成員該做什

么，不該做什么c不能做什么是團(tuán)隊行事的底線，如果沒有

設(shè)定底線，大家就會不斷地突破底線，一個不斷突破行為底

線的組織是不能稱其為團(tuán)隊的。

（4）統(tǒng)一行動

一個團(tuán)隊在行動的時候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動統(tǒng)

一有序，使整個流程合理的銜接，每個細(xì)節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

（5）統(tǒng)一聲音

團(tuán)隊在作出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會

后亂說，當(dāng)面一套，背后一套。如果一個團(tuán)隊噪聲太多會大

大地降低團(tuán)隊的效率。在團(tuán)隊內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，

但在決定面前大家只能有一種聲音。一家美資企業(yè)做得非常

27

好，他們的管理層推動大家在會上激烈的爭吵，甚至可以和

總經(jīng)理爭吵，但會上產(chǎn)生的決議大家都要嚴(yán)格地執(zhí)行不能有

任何不協(xié)調(diào)的聲音。

5.團(tuán)隊建設(shè)成功的表現(xiàn)

(1)凝聚力

成大業(yè)的孫中山、毛澤東，都有一個共同點，就是能將

千百萬人的心連在一起，這是十分獨特的能力。人們跟隨一

個領(lǐng)導(dǎo)者，就是希望他能創(chuàng)造一個環(huán)境，結(jié)合眾人的力量，

營造一個未來！正是這種凝聚力，在創(chuàng)造著人類的歷史。試

想如果團(tuán)隊成員遠(yuǎn)離你，甚至因為你的言行讓他們失望而放

棄對事業(yè)的追求，你還會成功嗎？

(2)合作

大海是由無數(shù)的水滴組成的，每個人都是團(tuán)隊中的水

滴。21世紀(jì)，個人敵不過團(tuán)隊。個人的成功是暫時的，而團(tuán)

隊的成功才是永久的。團(tuán)隊的成功靠的是團(tuán)隊里的每位成員

的配合與合作。如同打籃球，個人能力再強，沒有隊友的配

合也無法取勝。打比賽時5個人就是一個團(tuán)體，有人投球、

有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)，其目的都是為了實現(xiàn)團(tuán)隊的目

標(biāo)。

(3)組織無我

團(tuán)隊的事業(yè)中個人的力量是有限的。成功靠團(tuán)隊共同推

進(jìn)，每個成員一定要明白，團(tuán)隊的利益、團(tuán)隊的目標(biāo)重于個

人的利益和目標(biāo)。在團(tuán)隊中如果人人只想照顧自己的利益，

這個組織一定會崩潰，團(tuán)隊沒有了，個人的目標(biāo)自然也實現(xiàn)

28

不了。既然是團(tuán)隊行動，就應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)人的安排，任何事情

就變得很容易，這叫組織無我。團(tuán)隊的目標(biāo)就是靠這種組織

無我的精神達(dá)成的。

(4)士氣

沒有士氣的團(tuán)隊，是缺乏吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的，

而士氣旺盛的團(tuán)隊，無論在任何環(huán)境，遇到任何困難，都是

無往而不勝的。劉鄧大軍挺進(jìn)中原，狹路相逢勇者勝，就是

最好的證明。就是這種士氣，讓不可能變成了可能，從此解

放戰(zhàn)爭掀開了新的一頁。項目組織團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是充滿士氣、昂

首向前的團(tuán)隊。

(二)團(tuán)隊建設(shè)的重要性

團(tuán)隊建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實

力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團(tuán)隊建設(shè)首

先應(yīng)該從班子做起，班子之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位，管理者

心里始終要裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，

用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工，平時多與員

工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)，捕捉員工的閃光點，

激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，更重要的是管理者要沉下

身去和員工融為一體，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展

示自己的平臺，形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，讓員工感到家庭

的溫暖，在這個家庭里面分工不分家，有福同享，有苦同擔(dān),

個人的事就是團(tuán)隊的事，團(tuán)隊的事就是大家的事。對待每個

人、每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到以上兒點，建設(shè)一支好團(tuán)隊

29

并不難。

1.優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)

大到一個企業(yè)集體，小到一個職能部門，或者是一個工

作小組，要想組織有力，使團(tuán)隊成員擁有較高的忠誠度，那

么，優(yōu)選一個大家都認(rèn)可的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人至關(guān)重要。這個組織

領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)具有如下素養(yǎng)：

(1)品德高

品德即人才，一個優(yōu)秀的人才擁有良好的品格，可以讓

組織成員眾望所歸，可以成為組織的精神領(lǐng)袖，可以帶領(lǐng)大

家克服困難，迎來一個又一個成功。歷史上的三國劉備以及

水泊梁山“及時雨”宋江都是因為具備了較高的人格魅力,

而吸引一大批英雄人才相伴左右的。

(2)能力強

要想保證組織團(tuán)隊的同心同德，讓大家心平氣和地工作

戰(zhàn)斗在一個有效的平臺上，這個企業(yè)或者組織優(yōu)選出來的團(tuán)

隊負(fù)責(zé)人，一定要具備某一專長，也就是要有突出的能力，

突出的能力必然帶來突出的業(yè)績，只有在能力、業(yè)績上，而

不是學(xué)歷上超越屬下，大家才能心服口服，才能避免出現(xiàn)內(nèi)

江或者內(nèi)耗，讓下屬能夠安心地工作與處事，這個負(fù)責(zé)人也

許是技術(shù)型的，也可能是管理型的，甚至有可能是從低到高

發(fā)展起來而屬于實干型的。

(3)多領(lǐng)導(dǎo)，少管理

作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，如何僅僅依靠組織授予的職權(quán)來去

管理下屬，這個是治標(biāo)不治本的，通過組織授權(quán)是團(tuán)隊建設(shè)

30

與管理的基礎(chǔ)，但通過“領(lǐng)導(dǎo)”的方式，也就是通過個人內(nèi)

在涵養(yǎng)提升，展現(xiàn)自己的嚴(yán)于律己、率先垂范等等人格魅力,

才能排棄由于通過組織授權(quán)而采取“高壓管理”帶來的缺乏

人性化的弊端。比如，蒙牛集團(tuán)牛根生，依靠他的組織團(tuán)隊,

僅僅經(jīng)過八年的時間，就打造出中國液態(tài)奶第一品牌，憑的

是什么呢？就是他“小勝靠智，大勝靠德”的個人魅力上。

由于他的無私，帶來了大家的無私，由于他的無我，帶來了

大家的無我，從而創(chuàng)造了中國企業(yè)史上的奇跡或者神話。

2.共同的事業(yè)愿景

一個組織能否一起走得更遠(yuǎn)、更久，歸結(jié)于這個團(tuán)隊是

否有共同的遠(yuǎn)景，也就是團(tuán)隊信念，組織信念是讓團(tuán)隊成員

排除萬難，風(fēng)雨同舟，以及上下同欲的前提，共產(chǎn)黨為何能

夠在“白色恐怖”下立場堅定，甚至拋頭顱、灑熱血，歸根

結(jié)底，是因為大家都有一個為人民大眾“謀福祉”，實現(xiàn)共

產(chǎn)主義的信念，這種信念促使大家一往無前而無所畏懼。共

同的事業(yè)遠(yuǎn)景，包括如下方面：

（1）找到組織存在的價值和意義

人過留名，腰過留聲，人走在世上一遭，總有留下點什

么，一個找不到活著理由的人，注定猶如行尸走肉，而空虛

度過一生。因此，組織的成員要想同仇敵忖，就一定要給大

家展示未來的前景，即要在階段時間內(nèi)，給組織、給社會、

給世界留下什么，比如，微軟公司愿景：讓計算機進(jìn)入每一

個家庭，并使用微軟的軟件；福特公司愿景：汽車要進(jìn)入家

庭；中國移動通信：創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁等等。

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(2)實現(xiàn)事業(yè)的組織分工與責(zé)任

為了達(dá)成企業(yè)的事業(yè)遠(yuǎn)景或者使命，團(tuán)隊成員要有各自

的組織分工，要明晰自己承擔(dān)的事業(yè)責(zé)任，明確了各自的職

責(zé)，大家齊心協(xié)力，才能更好地達(dá)成組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

3,清晰的團(tuán)隊目標(biāo)

團(tuán)隊制定了明確的愿景或者使命后，要想更好地去實

現(xiàn)，作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，還要進(jìn)一步規(guī)劃與落實團(tuán)隊的目標(biāo)。

包括如下要素：

(1)制定組織的經(jīng)營目標(biāo)

比如，銷量目標(biāo)、行業(yè)地位目標(biāo)、品牌建設(shè)目標(biāo)甚至利

潤目標(biāo)等，這個目標(biāo)應(yīng)該包括組織的長、中、短目標(biāo)，包括

更小組織單位的階段目標(biāo)，比如，三年、五年、十年目標(biāo)，

包括每一部門、每個工作小組、每個人的目標(biāo)。

(2)組織成員個人的利益目標(biāo)

組織目標(biāo)是個人目標(biāo)的根本，但為了更好地實現(xiàn)組織的

目標(biāo)，團(tuán)隊成員的利益目標(biāo)，也就是團(tuán)隊成員的“動力”目

標(biāo)也不可缺少，它是組織目標(biāo)實現(xiàn)的保障。因此，組織要為

團(tuán)隊成員規(guī)劃未來的職業(yè)規(guī)劃，要為屬下描繪未來的“前景”

和“錢景”，讓大家心有目標(biāo)，身有行動。

4.合理的激勵考核

人都有惰性，一個團(tuán)隊組織要想保持持久的動力與活

力，就必須要引入競爭機制，同時，一個團(tuán)隊在從不穩(wěn)定到

穩(wěn)定發(fā)展過程中，必須通過激勵考核，來優(yōu)勝劣汰，來獎優(yōu)

罰劣，包括如下方面：

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(1)建立合理而有挑戰(zhàn)性的薪酬考核體系

在具備競爭力的前提下，按貢獻(xiàn)大小予以合理分配，只

有建立一套公平、公正、公開的薪酬體系，大家才能在同一

套制度下，施展才華，建功立業(yè)。

(2)團(tuán)隊組織建立階段，要多獎勵，少懲治

獎勵是激揚人性，懲治是壓抑個性，因此，為了避免大

家離心離德，甚至分崩離析，就必須采取多正面激勵，比如,

多獎勵，要不斷地樹立榜樣和標(biāo)桿，讓組織形成一種學(xué)、趕、

幫、超的氛圍，少處罰，即使處罰，也要采取人性化的處罰，

比如，聯(lián)想的柳傳志對于開會遲到者，不罰錢，但“罰站”

的做法，效果就很不錯。

(3)團(tuán)隊成長、成熟階段，要多規(guī)范，要用制度來管

理與約束

“林子大了，什么鳥都有"。組織的快速成長、成熟，

促使企業(yè)必須要挨充“人治”而走向“法治”，必須要靠流

程、組織、制度來做管理，要做到有法可依，違法必究，執(zhí)

法必嚴(yán)，真正地做到法治化。

(三)團(tuán)隊建設(shè)的建議

L人才是團(tuán)隊最寶貴的資源。熱忱投入、出色完成本職

工作的人，是團(tuán)隊最寶貴的資源和資本。

2,尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧，富有激情的工

作環(huán)境，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點。

3.我們尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，

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尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)

展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和

諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系。

4.打造培養(yǎng)自己的管理團(tuán)隊，是公司人才理念的具體體

現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊伍，讓每一個員

工都成長為全面發(fā)展，能獨當(dāng)一面的綜合性人才，是企業(yè)一

項重要使命。

5.我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段,

工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感，在工作之外我

們鼓勵所有的員工追求身心健康，追求家庭的和諧，追求個

人生活的極大豐富。

6.學(xué)習(xí)是一種生活方式。希望每一位員工，以空杯的心

態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能

和綜合素質(zhì)。我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反

對思想喑箱操作，反對任何形式的官僚主義。

三、人員缺失增補措施

由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動較大，為進(jìn)一步加

強隊伍建設(shè)，保證組織完善，順利地開展各項工作，根據(jù)實

際情況，部分職務(wù)進(jìn)行人員增補。具體實施方案如下；

（一）基本條件

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級工會的指

示精神，有較強的組織觀念，能堅持原則，秉公辦事。

2.熱愛工作，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有較強的群

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眾觀念和服務(wù)意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于

團(tuán)結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)好。

3.堅持民主集中制，有較強的民主作風(fēng)和全局觀念，能

嚴(yán)格要求自己、廉潔自律、作風(fēng)正派、勇于批評和自我批評,

自覺接受群眾的批評監(jiān)督。

（二）內(nèi)容

1.崗位人員應(yīng)急突發(fā)狀況及措施

（1）建立人才需求系統(tǒng)

通過建立職位分析系統(tǒng)，對現(xiàn)有人員的盤點，分析人員

的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務(wù)量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及

外部聘用比例。

（2）建立人員數(shù)據(jù)庫

分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實際情況、工作能力

建立公司人員儲備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技

能證書、職業(yè)興趣、主管的評價等內(nèi)容反映員工的競爭力，

通過它可以判斷哪些員工會被提升或調(diào)配。這樣可以保證空

缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來填補，而且有合適的人來填

補。

（3）建立人員晉升方案

對各崗位的工作范圍、每個關(guān)鍵職位的可能接替人選、

接替人選目前績效、提升潛力以及需要培訓(xùn)的內(nèi)容，來決定

公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才

有發(fā)展的平臺。與大、中公司校建立“定單”式人才培養(yǎng)方

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式。每年從優(yōu)秀公司校中的二年級進(jìn)行選拔，第三年的課程

加入我公司企業(yè)文化、流程、技能學(xué)習(xí)，同時到公司進(jìn)行現(xiàn)

場實習(xí)，實習(xí)期間進(jìn)行評估，選拔優(yōu)秀人員作為儲備干部。

（4）與勞務(wù)公司建立長期合作關(guān)系

對于許多一線崗位來說，要與勞務(wù)公司建立長期的友好

合作關(guān)系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進(jìn)行人

員篩選，同時，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識和加強技能考核，

提高新入員工的整體素質(zhì)。

（5）培養(yǎng)現(xiàn)有員工

在目前的員工中，大力加強上級培育下級的能力，從下

級中挑選能力強的人進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，如果上級人員出現(xiàn)

流動，下級人員能夠及時頂崗。

（6）現(xiàn)有崗位的上級負(fù)責(zé)人兼任

這個方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長期來看，

還是要拓展多方位的人員輸入渠道。

（7）通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)

崗位調(diào)動能夠及時補充具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的管理人員，

通過內(nèi)部調(diào)動及時解決人員短缺問題。

（8）崗位人員應(yīng)急分為“四步走”，即“事前預(yù)防、

事發(fā)應(yīng)對、事中處置、善后恢復(fù)”。對于一線員工而言，通

過改善工程公司勞動環(huán)境、宿食等措施，通過其他各種鼓勵

手段培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同度，并定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

進(jìn)行員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的

環(huán)節(jié)。對于辦公室管理人員，我公司通過建立長期的人員預(yù)

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警方式及時補充人員缺口。

第四節(jié)人員培訓(xùn)

一、崗前培訓(xùn)計劃

（-）崗前培訓(xùn)目的

1.讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其

更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2.讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)

知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

（-）培訓(xùn)對象

公司所有新進(jìn)員工。

（三）培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)

及后期的在崗培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)方式

1.脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2.在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

（五）崗前培訓(xùn)內(nèi)容

時間安培訓(xùn)課題培訓(xùn)人培訓(xùn)課件

排地點資料

第一天企業(yè)文化、公司制服務(wù)主管、人會議公司

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度事室提供

第二天相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)項目經(jīng)理、生會議公司

準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測產(chǎn)部負(fù)責(zé)人室提供

標(biāo)準(zhǔn)

第三