公司員工手冊范本 (四)

公司員工手冊范本

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XX公司員工手冊范本

總經(jīng)理歡迎致辭

一般由總經(jīng)理本人或公同辦公室主任起草撰寫,當(dāng)然也能夠擬定提

綱由文秘撰寫。

公司概況

由公司辦公室主任起草撰寫,當(dāng)然也能夠擬定提綱由文秘撰寫。

公司經(jīng)營理念

一、企業(yè)目標(biāo)：

當(dāng)代水平一一大華無線電廠

面向全國,駛向世界一一XX汽車廠

趕超世界先進(jìn)水平一一環(huán)宇集團(tuán)

創(chuàng)造中國的世界名牌一一海爾集團(tuán)

二、企業(yè)哲學(xué)：

順應(yīng)天時，借助地利,營造人和（XX水電廠）

開拓則生,守舊則死

不斷改變現(xiàn)狀,視今天為落后

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為明天而工作

曖字當(dāng)頭（XX燃?xì)馄鞴荆?/p>

質(zhì)量是命,用戶是王

信譽(yù)是企業(yè)生命的黃金法則

仁心待人,產(chǎn)格待人（勞力士手表）

大則死，小則活（日本太陽公司）

創(chuàng)新經(jīng)營,全球觀點（日本本田公司）

開發(fā)就是經(jīng)營（日五卡西歐公司）

以科學(xué)技術(shù)為經(jīng),合理管理為結(jié)（日本豐日公司）

三、公司（經(jīng)營）宗旨：

以優(yōu)質(zhì)取勝,靠適銷發(fā)展一一XXXX鋼鐵廠通信

選料必求地道,炮炙必求精神一一達(dá)仁堂中藥公司

安全,迅速,舒適,清潔一一XX出租公司

實事求是,熱心服務(wù)一一XX計算機(jī)公司

用戶第一,質(zhì)量第一,信譽(yù)第-----環(huán)宇集團(tuán)

為下道工序,為企業(yè)效益,為XX用戶一一XX品牌牌電視機(jī)廠

以優(yōu)取勝,以新取勝一一XX紡織機(jī)械公司

以先進(jìn)的思想，科學(xué)的管理、全新的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的

信譽(yù)、開拓進(jìn)取的精神竭誠為用戶服務(wù)一一新奧集團(tuán)

安全運行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一一XX號客輪

信譽(yù)是企業(yè)的生命一一XX電器集團(tuán)公司

以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo)一一波音公司

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高、產(chǎn)、細(xì)、實

嚴(yán)謹(jǐn)、撲實

務(wù)實,求嚴(yán),創(chuàng)新,文明

團(tuán)結(jié),文阻勤奮,創(chuàng)新

團(tuán)結(jié),勤奮,民主,文明

嚴(yán)謹(jǐn)求實,艱苦奮斗,團(tuán)結(jié)實干，拼搏創(chuàng)新

從嚴(yán)治廠,科學(xué)管理,文明生產(chǎn),發(fā)展企業(yè)

愛國愛廠,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵紀(jì)守法,好學(xué)上進(jìn)

尊重,每一位顧客和企業(yè)工作人員的意見和要求（日本太陽企業(yè)）

七、員工守則：

熱愛祖國,忠誠公司；

敬業(yè)愛崗,勤奮工作；

虛心好學(xué),不斷進(jìn)取；

鉆研技術(shù)，勇于創(chuàng)新；

遵紀(jì)守法,信守公德；

信行一致,誠實信用；

互尊耳壽,禮待同事；

修身養(yǎng)心,立足社會。

以上中外著名企業(yè)理念示例,為你設(shè)計企業(yè)理念時作為參考,根據(jù)

公司實際情況,可請廣告公司、文案策劃人員等專業(yè)人士設(shè)計,當(dāng)

然更好的是在公司內(nèi)部有獎?wù)骷?決策層集體擬定。

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人事管理制度

第一章員工合同管理

第一條:公司員工分為合同制員工、本市勞務(wù)制員工和外省市勞

務(wù)員工,稱為公司員工。

1.合同制員工是指與公司簽訂《勞動合同書》的人員，包括本市戶

籍員工和符合本市引進(jìn)人才條件的外省市員工,由公司按本市頒發(fā)

的有關(guān)政策辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險。

2.本市勞務(wù)制員工是指本市下崗、協(xié)保、退休人員，由公司與其

簽訂《勞務(wù)合同書》，其人事檔案、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療

保險不納入公司管理范圍。

3.外省市勞務(wù)制員工是指戶籍非本市的勞務(wù)人員,由公司與其簽訂

《勞務(wù)合同書》，公司按本市有關(guān)政策為員工辦理”外省市勞動力

綜合保險”的員工。

第二條:勞動合同和勞務(wù)合同

1.公司與每位符合錄用為合同制員工條件的員工簽訂《勞動合同

書》，勞動合同嚴(yán)格按《勞動法》及本市有關(guān)政策,明確雙方責(zé)、

權(quán)、利。合同的簽訂由公同人事部負(fù)責(zé)。

2.公司與每位符合錄用為勞務(wù)制員工條件的員工簽訂《勞務(wù)合同

書》，勞務(wù)合同參照《勞動法》及本市有關(guān)政策,明確雙方責(zé)、

權(quán)、利。合同的簽訂由公司人事部負(fù)責(zé)。

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第三條:合同期限

1.公司規(guī)定勞動合同期限分為無固定期限與有固定期限兩種；

2.公同規(guī)定新進(jìn)員工的試用期一般為三個月，特殊情況例外；

3.員工（含新進(jìn)員工）在公司服務(wù)期限不滿二年,合同訂立期限一

般不超過一年;在公司服務(wù)期限三年以上,合同訂立期限一般不超

過三年；

4.公司在招聘錄用時為員工支付給原單位賠償費的或在公司工作

期間接受由公司出資培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的,需另簽訂延長服務(wù)期的

補(bǔ)充合同,勞動合同期限與服務(wù)期限一致；

5.公司引進(jìn)的特殊人員的合同期限,按雙方達(dá)成的約定期限訂立；

6.公司與勞務(wù)制員工訂立的《勞務(wù)合同》，期限一般為六個月至一

年。

第四條:勞動爭議好

有關(guān)合同期間發(fā)生的勞動糾紛或爭議,由公司人事部門專職人員出

面調(diào)解,妥善解決。

第二章休假請假

第一條:公司實行每天八小時,每周四十小時工作制;作息時間為：

工作日:周一-周五;休息日:周六、周日

工作時間：上午:8:30-12:30

下午：13:00-17:00

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第二條:法定節(jié)假日

元旦一天

春節(jié)三天

五一節(jié)三天

國慶節(jié)三天

法律法規(guī)規(guī)定的其它休假節(jié)日

第三條:病假、婚假、產(chǎn)假、探親假、事假、工傷假、調(diào)休假

等

1、病假

1）病假者須持區(qū)級醫(yī)院或公司指定的二級醫(yī)院開具的《病假證明

單》。

2）每月三天以內(nèi)（含當(dāng)月累計三天）的病假者，將《病假證明單》

交部門主管簽字同意后生效。若因患急病未能在當(dāng)天親自遞交

《病假證明單》，必須及時電話告知或委托她人向部門主管請假，

事后應(yīng)及時補(bǔ)交《病假證明單》，否則一律不作病假處理。未辦任

何手續(xù)而缺勤者,作曠工處理。

3）每月連續(xù)三天或累計當(dāng)月病假三天以上病假,須報公司人事部

核準(zhǔn)備案。

2、婚假

1）凡請婚假,應(yīng)提前一周填寫《婚假申請》交部門主管,由部門主

管安排人員臨時接替其工作，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。

2）初婚婚假為5天凡符合國家規(guī)定的晚婚年齡（女年滿23周歲，

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男年滿25周歲）的員工,初婚假期可增加5天,共為10天婚假。

3）非初婚婚假為3天。

4）婚假假期逢節(jié)假日的，節(jié)假日假期計入婚假期。

5）婚假假期原則上一次連續(xù)休假,由特殊原因需二次休假的須報

公司人事部批準(zhǔn)，但跨度不得超過6個月。

3、產(chǎn)假

女職工生育符合《上海市計劃生育條例》，辦妥生育假期手續(xù)的，

公司準(zhǔn)予假期。

1）請產(chǎn)假應(yīng)提前一周填寫《產(chǎn)假申請》，報部門主管，由部門主管

安排人員接替其工作,并持《產(chǎn)假申請》至人事部門備案；

2）單胎順產(chǎn)者，產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前假15天；

3）難產(chǎn)者,再增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎,每多生育一個嬰兒,1

加產(chǎn)假15天；

4）符合晚婚晚育年齡的可增加產(chǎn)假15天；

5）符合晚婚年齡的男性員工可在配偶生產(chǎn)后連續(xù)休假3天帶薪假

期；

6）產(chǎn)假期間的醫(yī)療津貼，按照11月1日起執(zhí)行的《上海市城鎮(zhèn)生

育保險辦法》實施細(xì)則的規(guī)定辦理,由社保局統(tǒng)一支付。

4、探親假

與公同簽訂《勞動合同書》的員工工作滿一年以上，與配偶、父

母不居住在一起,而且不能在公休假回家居住一晝夜的,可按以下

規(guī)定享受探親假。

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1）凡請?zhí)接H假者,應(yīng)提前一周以書面形式向部門主管申請批準(zhǔn),并

送公司人事部核準(zhǔn)備案；

2）探親假期逢節(jié)假日連續(xù)計算假期；

3）探親假應(yīng)一次用完;路程假期另計。

5、喪假

1）凡請喪假者，應(yīng)以書面形式向部門主管申請批準(zhǔn)；

2）員工直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡準(zhǔn)假3

天；

3）員工近親屬（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡準(zhǔn)

假1天；

4）員工在外地的直系親屬死亡,喪事在當(dāng)?shù)剞k的,另給予路程假，

但不予路程費報銷，

6、事假

1）員工請事假應(yīng)事先以書面形式向部門主管申請,經(jīng)部門主管批

準(zhǔn)予以生效。連續(xù)請假3天以上或當(dāng)月累計請假3天以上,須事前

以書面形式向公司人事部申請,申請批準(zhǔn)后生效。

2）若事前情況特殊不能辦理請假手續(xù),須設(shè)法以電話等方式向部

門主管請假,事后及時補(bǔ)辦手續(xù)；

3）如未辦任何手續(xù)或請假未經(jīng)同意而缺勤者,一律作曠工處理；

4）員工請事假不滿半天按半天計算;滿半天不滿一天按一天計

算。

7、工傷假

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凡工作中非個人過失造成負(fù)傷,二十四小時內(nèi)憑二級醫(yī)院以上簽發(fā)

的《病假證明》依法享受工傷假。

8、調(diào)休假

1）調(diào)休假要求在30內(nèi)使用,調(diào)休應(yīng)事先向部門主管申請,獲批準(zhǔn)

后方可調(diào)休。

2）調(diào)休假使用每次不得少于四小時。

第三章考勤

第一條:公司實行考勤登記制度,由部門主管按規(guī)定認(rèn)真、及時、

準(zhǔn)確地記載考勤,妥善保管各種休假證明憑證,月終匯總部門考勤

并呈送人事部。

第二條:員工因公外出,應(yīng)向部門主管申請通報,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后

方可外出。上班時間外出辦理私事,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按雙倍時間（不少于

半天）事假處罰。全年多次發(fā)生的予以除名處理。

第三條:遲到

員工遲到30分鐘以內(nèi),每分鐘扣工資1元;遲到30分鐘至2小時

按半天事假處理;每月累計遲到3次以上,每次遲到的處理按雙倍

處罰。

第四條:早退

員工無故發(fā)生早退半小時以內(nèi),按半天事假處罰;半小時至1小對

以內(nèi)按事假1天處罰;早退時間超過1小時以上的按以上處理方法

累加計算。

第五條:曠工

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凡發(fā)生下列情況均以曠工處理：

1）用不當(dāng)手段,騙取、涂改、偽造休假證明；

2）未請假或請假未批準(zhǔn),不到公司上班；

3）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；

4）被公安部門拘留；

5）打架斗毆,違紀(jì)致傷造成休息；

員工發(fā)生曠工,曠工日按缺勤日雙倍扣工資,連續(xù)曠工三天或全年

累計曠工五天,公司處除名處罰。

第四章薪資福利

第一條:薪資

1）公司的薪資結(jié)構(gòu)由基本工資、職級工資、技能工資、各類津

貼等組成；

2）薪資為稅前工資；

3）公司根據(jù)人才的市場價值、社會物價水平和公司的經(jīng)濟(jì)效益，

針對員工的崗位、職務(wù)、技術(shù)、技能以及工作中表現(xiàn)與業(yè)績，確

定和調(diào)整員工薪資；

4）每月以制度工作日21天計算薪資。

（365天-104休息日-10天節(jié)假日）/12月=21天

第二條:加班

1）公司不提倡加班加點,確因工作需加班的,應(yīng)事先申請,由公司經(jīng)

理批準(zhǔn)后方可加班；

2）職員級管理人員、技術(shù)人員延時加班不計加班時間;休息日用

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班一般不計算工資,而給予同等加班時間的調(diào)休假；

3）節(jié)假日值班不計加班,給予調(diào)休假；

4）延時加班按基本工資的150%計算工資;不足整一小時不予計算，

超過整一小時按整1小時計算加班工資；

5）休息日加班按基本工資的200%計算加班工資；

6）國定假日加班按基本工資300%計算加班工資。

第三條福利

1）社會統(tǒng)籌

公司政府規(guī)定，對符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)

療保險和外勞力綜合保險。按政府規(guī)定比例提取公司承擔(dān)部份和

員工個人繳納部份存入社會保險帳戶。

2）商業(yè)保險

公同按職務(wù)、貢獻(xiàn)、崗位等具體情況，為符合條件的員工辦理商

業(yè)保險。

第五章獎懲

第一條獎勵；

公司對有以下事項的員T予以不等的精神鼓勵、物質(zhì)獎勵c

1）工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司

各助規(guī)章制度,全年未出現(xiàn)安全事故者；

2）超額完成生產(chǎn)任務(wù)、達(dá)到各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著者;

3）對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度有所建議,經(jīng)采納施行卓有成效者；

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4）維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)

損失有功者；

5）堅持業(yè)余自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,在公向任職期間,獲取更高

層次學(xué)歷或?qū)I(yè)證書，且能在實際工作中發(fā)揮所學(xué)知識為公司創(chuàng)造

效益者；

6）熱心為客戶服務(wù)，有具體事實，受到客戶稱贊者；

7）敢于檢舉或阻止她人違規(guī)或損害公司利益行為,維護(hù)公司利益，

避免經(jīng)濟(jì)損失；

8）對社會做出貢獻(xiàn)，使公司獲得社會榮譽(yù)者；

9）具有其它功績,經(jīng)公司總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給予獎勵者

第二條懲罰

公司對有下列行為員工的視情節(jié)輕重給予記過、罰款、除名的懲

罰處理。

1）對上級指示或命令,無故未能如期完成,影響公司利益者；

2）對同事惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者；

3）故意泄露公司商業(yè)秘密致使公司利益損失者；

4）散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；

5）擅離職守、煽動怠工致使公司利益蒙受損失者；

6）未經(jīng)公同許可，兼任其它職務(wù)或兼營與本公同同類業(yè)務(wù)者；

7）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者；

8）全月曠工一天以上,全年曠工累計超過三天者；

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9）在公司服務(wù)期間,受刑事處分者；

10）違反公司各項管理制度且屢勸不改者；

第六章附則

第一條本制度有未盡事宜，由公司總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制訂。

本制度的解釋權(quán)屬公司人事部。

第二條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,自批準(zhǔn)之日起生效。員

工離職細(xì)則

（一）本公司員工不論何種原因離職,均按本細(xì)則辦理。

（二）員工離職區(qū)分：

1.員工申請辭職。

2.合同期滿離職。

3.退休離職。

4.解雇離職。

5.其它原因離職。

（三）員工申請辭職,如平時工作成績優(yōu)良者,應(yīng)由員工所在部門主

管或公同經(jīng)理加以疏導(dǎo)挽留。

（四）離職手續(xù)：

1.一般員工離職,由員工所在部門主管向公司人事部索取員工《離

職通知單》，由當(dāng)事人按通知單規(guī)定格式詳細(xì)填妥,持單向通知單

所列各部門辦理簽字鑒證手續(xù),再送人事部審核。

2.公亙1職員以上人員離職時,在領(lǐng)取離職通知單的同時應(yīng)向人事部

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索要移交清冊表三份,按移交清冊表內(nèi)容規(guī)定詳細(xì)填寫,辦妥移交

手續(xù)后,一份存原部門主管,一份離職人保存,一份隨同離職通知單

及考勤卡一并交人事部核定,并歸檔保存J

（五）移交手續(xù)：

1.工作移交:原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊、又件（包括公司章

則、計算機(jī)程序、技術(shù)資料圖樣）等均應(yīng)列入移交清冊并移交指

定的接替人員或部門主管,并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項交待清楚。

2.事務(wù)移交：

①原領(lǐng)的工作服交還總務(wù)員（一年以上的免）。

②原領(lǐng)的工具，文具（消耗性的免）交還總務(wù)員或部門主管。

③以上二項交還物品不必列入移交清冊,由接收部門經(jīng)辦人在離職

單上簽證即可。

3.移交工作應(yīng)在一周內(nèi)辦妥。

（六）離職人員辦理移交時應(yīng)由部門主管指定人員接收,如未指定接

收人的應(yīng)臨時指定人員先行接收保管,待人選確定后再轉(zhuǎn)交,如無

人可派時,暫由部門主管自行接收。

（七）各員工所列移交清冊,應(yīng)由直屬主管詳加審查,不合之處,應(yīng)及

時更正,如離職人員,正式離職后,再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾墓?/p>

司應(yīng)收款項有虧欠未清的,應(yīng)由該部門主管負(fù)責(zé)追索。

（八）離職囑咐

掌握或涉及公司商業(yè)秘密與公司簽署《守密協(xié)議》的員工離職,公

司人事部門或公司經(jīng)理應(yīng)與離職人員作最后離職囑咐談話,囑咐離

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職人員必須遵守《守密協(xié)議》，向離職人員重申保護(hù)公司商業(yè)秘密

的法律責(zé)任,離職囑咐的內(nèi)容必須做好書面記錄,談話結(jié)束請離職

人員在書面記錄上簽字認(rèn)可,由人事部門保存?zhèn)浒浮?/p>

（九）離職手續(xù)辦妥后,由公司人事部填發(fā)離職證明、辦理退工手

續(xù)。

（十）本細(xì)則呈送總經(jīng)理核定后實施,修訂時亦同。

月日

安全生產(chǎn)守則

公司認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,執(zhí)行政府有

關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)的法律法規(guī),堅持生產(chǎn)必須安全的原則,加

強(qiáng)安全管理;同時要求公司全體員工樹立安全生產(chǎn)的高度責(zé)任感，

積極參加各項安全生產(chǎn)活動,自覺遵守安全生產(chǎn)各項制度,嚴(yán)格執(zhí)

行安全生產(chǎn)操作規(guī)程,要求公司全體員工遵守安全生產(chǎn)守則。

1、公司各級部門主管負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作,要求部門主管

嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,必須做到安全生產(chǎn)”五同時％即在計

劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全T作）；

2、嚴(yán)格執(zhí)行事故分析制度,發(fā)生故事不得隱瞞,必須及時匯報總

經(jīng)理,事后因認(rèn)真分析事故發(fā)生原因，做到“三不放過為原因、教

訓(xùn)、措施）;

3、認(rèn)真執(zhí)行“三級安全教育”制度。新員工進(jìn)公司未經(jīng)三級安全

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教育（公司、部門、班組），不準(zhǔn)上崗工作;特殊工種必須經(jīng)專門

培訓(xùn)、考核合格方可上崗。

4、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項安全規(guī)定。不準(zhǔn)違章指揮、違

章作業(yè)，不準(zhǔn)擅自動用和模弄本崗位以外的機(jī)器設(shè)備和電氣裝置

等。

5、愛護(hù)安全防護(hù)裝置,正確使用勞防用品,不準(zhǔn)私拆和損壞防護(hù)

裝置。工作時間不準(zhǔn)穿拖鞋，登高作業(yè)必須戴安全帽、系安全

帶。

6、認(rèn)真參加公司組織的各項安全活動，開展無事故、無違章、

無隱患競賽活動,接受安全生產(chǎn)檢查,并督促工友遵章守紀(jì)。

7、員工在生產(chǎn)過程中,嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、玩忽職守、不負(fù)責(zé)

任、不遵守安全管理制度、違章指揮或違章操作，不按規(guī)定穿戴

使用勞防用品等造成事故的,均由員工本人承擔(dān)責(zé)任。

8、本守則有未盡事宜,由公司總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制訂。本守

則的解釋權(quán)屬公司人事部。

9、本守則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,自批準(zhǔn)之日起生效。

員工禮儀守則

一、公司內(nèi)部應(yīng)有的禮儀

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡

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量用淡色。

3.胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香

味濃烈的杳水。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

1.襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西

裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公同內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

L站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,

頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳

中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得

把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿

向前伸或向后伸,或俯視前方。

要移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎

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腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年

紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入

后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要

稍等靜候，小要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會。而

且要說:“對不起,打斷您們的談話”。

6.遞交物件時,如遞交文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞

上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪

刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在被訪問

的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或

吹口哨等。

8.在通道、走廊里遇到上同或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

1.公司的物品須愛惜,不能隨意損壞,野蠻對待,挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后

及時關(guān)閉。

3.借用她人或公司的東西,須證得同意，使用后及時送還或歸放原

處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

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5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1.電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先

問候,并日報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記卜要點。未

聽清時,及時告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再

放話簡。

2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方,并馬上

將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼

要告訴接收人。

4.工作時間內(nèi),不得打私人電話。

三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀

第六條接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席,

2.有客戶來訪,應(yīng)從座位上站起來招呼接待,并讓座。

3.來客多時應(yīng)按先后次序接待,不能先接待熟悉客戶c

4.因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因,

準(zhǔn)得同意。

5?對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

6.應(yīng)記住常來的客戶。

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7.接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時應(yīng)熱情、

大方、禮貌。

2.直接見面介紹的場合卜，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者,若難

以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其它公司的關(guān)系

上,可把本公司的人員先介紹給其它的公司的人員。

3.把一個人介紹給很多人時,應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而

定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大

差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管：

1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一

邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對

方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管,以便檢索。

員工培訓(xùn)制度

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