管理咨詢復習題庫

精選管理方案文件編號：2020年6

月

版本號：A

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《管理咨詢》課程期末復習題庫

（2014年3月）

一、單選題

1“成員只能接受自己有能力執(zhí)行的客戶工作”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪

一項原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨立性原則D.客觀性原則

2“無人才勸誘行為”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪一項原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨立性原則D.客觀性原

則

3"成員必須在事先征得客戶同意或其他協(xié)議存在的情況下才能轉(zhuǎn)包相應的咨詢工作，并且

仍然對相應咨詢工作承擔責任”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪一項原則：

（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨立性原則D.客觀性原

則

4“成員必須確?？蛻裟軌蛲耆私忭椖康倪M展信息”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)

范的哪一項原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨立性原則D.客觀性原

則

5"成員必須嚴格保守有關客戶的各種事件的信息，不能泄露任何在咨詢項目中所獲得的專

有信息”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪一項原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨立性原則D.客觀性原

則

6“成員應該確保成員向客戶提供的知識和技能能夠跟得上時代”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會

職業(yè)行為規(guī)范的哪一項原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則

7“成員應該尊重職業(yè)責任和義務以及同自己共事的人的資格水平”，體現(xiàn)了管理咨詢師學

會職業(yè)行為規(guī)范的哪一項原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則

8“成員必須每年向?qū)W會做出確認，肯定自己會遵守學會的職業(yè)行為規(guī)范”，體現(xiàn)了管理咨

詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪一項原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則

9“成員將同客戶就咨詢服務的協(xié)議和費用進行談判的方式必須得到學會的認可，并被認為

是符合職業(yè)道德標準的，并具有專業(yè)水平”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪一項

原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則

10“成員不能有意向?qū)W會提供虛假、不正確、誤導性或不完全信息”，體現(xiàn)了管理咨詢師學

會職業(yè)行為規(guī)范的哪一項原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則

11在管理咨詢行業(yè)實行”派出研究員制度”的國家是：（）

A.美國B.法國C.日本D.中國

12在目前中國企業(yè)的管理咨詢中，所占市場份額最大的業(yè)務是：（）

A.人力資源和戰(zhàn)略B.全面質(zhì)量管理C.營銷咨詢D.信息化咨詢

13實行嚴格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的職業(yè)資格由專門的政府機構(gòu)來認定的國家是:

（）

A.美國B.法國C.德國D.日本

14對管理咨詢行業(yè)人員和機構(gòu)采取開放式管理的國家是：（）

A.美國B.法國C.德國D.日本

15管理咨詢市場充分開放，管理咨詢從業(yè)者之間及企業(yè)之間的關系都是一種完全的自由競

爭關系的國家是：（）

A.美國B.法國C.德國D.日本

16下列必要的技能要求中，屬于問題協(xié)商階段咨詢公司員工所應具備的有：（）

A.積極傾聽B.結(jié)構(gòu)清晰C.估計時間和成本D.演示技能

17下列必要的技能要求中，屬于項目規(guī)劃階段咨詢公司員工所應具備的有：（）

A.積極傾聽B.結(jié)構(gòu)清晰C.估計時間和成本D.演示技能

18下列必要的技能要求中，屬于準備項目建議書階段咨詢公司員工所應具備的有：（）

A.積極傾聽B.結(jié)構(gòu)清晰C.估計時間和成本D.演示技能

19下列必要的技能要求中，屬于說明項目建議書階段咨詢公司員工所應具備的有：（）

A.積極傾聽B.結(jié)構(gòu)清晰C.估計時間和成本D.演示技能

20在下列項目競標階段的目的中，屬于客戶角度的有：（）

A.從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟利益B.理解所面臨的真正問題

C.確保有能力提供優(yōu)秀的咨詢項目D.簽訂有關付費的法律合同

21被稱為企業(yè)結(jié)構(gòu)中屬于底層基礎的是：（）

A.企業(yè)愿景與文化B.研發(fā)管理C.營銷管理D.個人效能

22被稱為企業(yè)結(jié)構(gòu)中屬于上層結(jié)構(gòu)的是：（）

A.企業(yè)愿景與文化B.研發(fā)管理C.營銷管理D.個人效能

23被稱為企業(yè)結(jié)構(gòu)中屬于五大支柱的是：（）

A.企業(yè)愿景與文化B.管理平臺C.營銷管理D.個人效能

24企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題屬于下列哪一管理問題類型：（）

A.戰(zhàn)略制約B.制度約束C.集團管理D.組織支撐

25企業(yè)持續(xù)成長問題屬于下列哪一管理問題類型：（）

A.戰(zhàn)略制約B.制度約束C.集團管理D.組織支撐

26大型綜合性公司謀求整體價值最大化問題屬于下列哪一管理問題類型：（）

A.戰(zhàn)略制約B.制度約束C.集團管理D.組織支撐

27如何培育自己的核心專長問題屬于下列哪一管理問題類型：（）

A.競爭優(yōu)勢B.制度約束C.集團管理D.組織支撐

28如何建立企業(yè)內(nèi)部體制問題屬于下列哪一管理問題類型：（）

A.戰(zhàn)略制約B.制度約束C.集團管理D.組織支撐

29下列要素中不屬于質(zhì)量管理特性要因圖主要分析要素的是：（）

A.人員B.時間C.材料D.方法

30下列要素中不屬于市場營銷魚骨圖主要分析要素的是：（）

A.人員B.廣告C.渠道D.方法

31一般來說，企業(yè)壯年期的顯著特征為：（）

A.注重人際關系B.銷售量跟利潤能夠同步增長

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.內(nèi)斗嚴重

32一般來說，企業(yè)穩(wěn)定期的顯著特征為：（）

A.注重人際關系B.銷售量跟利潤能夠同步增長

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.內(nèi)斗嚴重

33一般來說，企業(yè)貴族期的顯著特征為：（）

A.注重人際關系B.銷售量跟利潤能夠同步增長

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.內(nèi)斗嚴重

34一般來說，企業(yè)官僚前期的顯著特征為：（）

A.注重人際關系B.銷售量跟利潤能夠同步增長

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.內(nèi)斗嚴重

35一般來說，企業(yè)官僚期的顯著特征為：（）

A.注重人際關系B.銷售量跟利潤能夠同步增長

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.企業(yè)與外部環(huán)境嚴重脫節(jié)

36下列咨詢調(diào)查方法中，屬于專業(yè)在線調(diào)查法的特點的是：（）

A.調(diào)查公司掌握龐大的樣本庫

B.容易造成與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠為其它數(shù)據(jù)收集奠定基礎

D.允許個人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問題信息

37下列咨詢調(diào)查方法中，屬于訪談調(diào)查法的特點的是：（）

A.調(diào)查公司掌握龐大的樣本庫

B.容易造成與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠為其它數(shù)據(jù)收集奠定基礎

D.允許個人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問題信息

38下列咨詢調(diào)查方法中，屬于普通網(wǎng)站調(diào)查法的特點的是：（）

A.調(diào)查公司掌握龐大的樣本庫

B.容易造成與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠為其它數(shù)據(jù)收集奠定基礎

D.允許個人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問題信息

39下列咨詢調(diào)查方法中，屬于資料調(diào)查法的特點的是：（）

A.調(diào)查公司掌握龐大的樣本庫

B.容易造成與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠為其它數(shù)據(jù)收集奠定基礎

D.允許個人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問題信息

40下列咨詢調(diào)查方法中，屬于實地觀察法的特點的是：（）

A.能夠捕捉真實細節(jié)

B.容易造成與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠為其它數(shù)據(jù)收集奠定基礎

D.允許個人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問題信息

41一般來講，在咨詢過程中，每個階段的咨詢結(jié)束后，需要撰寫和提交的報告是：（

A.期間報告B.討論報告C.終期報告D.補充報告

42一般來說，頭腦風暴法的專家小組規(guī)模應控制在（）為宜

A.8人以內(nèi)B.8~12人C.10~15人D.15~2。人

43在下列企業(yè)過程評價指標中，屬于經(jīng)濟性評價的是：（）

A.過程實施成本評價B.活動的可實施性評價

C.過程進度評價D.管理的操作性評價

44在下列企業(yè)過程評價指標中，屬于技術性評價的是：（）

A.過程實施成本評價B.活動的可實施性評價

C.過程進度評價D.管理的操作性評價

45在下列企業(yè)過程評價指標中，屬于實施環(huán)境評價的是：（）

A.過程實施成本評價B.活動的可實施性評價

C.過程進度評價D.管理的操作性評價

46在下列管理咨詢績效評估方法體系中，屬于定性方法的是：（）

A.顧客滿意度B.投資回收期法C.目標管理法D.層次分析法

47在下列管理咨詢績效評估方法體系中，屬于定性定量結(jié)合方法的是：（）

A.顧客滿意度B.投資回收期法C.項目執(zhí)行力D.層次分析法

48在管理咨詢流程中，屬于接洽咨詢階段主要的目標和任務是：（）

A.明確雙方是否有合作意向B.明確客戶的關鍵問題

C.判斷課題領域內(nèi)的問題及原因D.使整個咨詢階段產(chǎn)生實效

49在管理咨詢流程中，屬于預備咨詢階段主要的目標和任務是：（）

A.明確雙方是否有合作意向B.明確客戶的關鍵問題

C.判斷課題領域內(nèi)的問題及原因D.使整個咨詢階段產(chǎn)生實效

50在管理咨詢流程中，屬于正式咨詢階段主要的目標和任務是：（）

A.明確雙方是否有合作意向B.明確客戶的關鍵問題

C.判斷課題領域內(nèi)的問題及原因D.使整個咨詢階段產(chǎn)生實效

二、多選題

1下列屬于管理咨詢診斷階段工作的內(nèi)容是：（）

A.調(diào)查并分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀B.設計改進方案C.提出咨詢報告

D.對有關人員進行培訓E.指導設計的實施方案

2根據(jù)人員，管理咨詢可以分為企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢，下列屬于企業(yè)內(nèi)部人員

資詢的是：（）

A.企業(yè)外部環(huán)境咨詢B.企業(yè)專業(yè)領導咨詢C.需方人員咨詢

D.企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢E.體系認證前的體系咨詢

3管理咨詢可以分為全局性咨詢與單元性咨詢，下列咨詢屬于單元性咨詢的是：（）

A.企業(yè)經(jīng)營狀況咨詢B.戰(zhàn)略咨詢C.營銷管理咨詢

D.產(chǎn)品開發(fā)設計咨詢E.財務管理咨詢

4根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分為基礎咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢?nèi)齻€層面，下列屬于基礎性咨

詢的是：（）

A.財務咨詢B.戰(zhàn)略咨詢C.生產(chǎn)性咨詢D.商業(yè)咨詢E.金融咨詢

5管理咨詢可以從范圍、人員、性質(zhì)、應用、系統(tǒng)角度進行分類，下列屬于應用角度的分類

是：（）

A.戰(zhàn)略咨詢B.質(zhì)量咨詢C.制度體系咨詢D.薪酬管理咨詢E.企業(yè)文化咨

詢

6下列表述屬于管理咨詢特性的是：（）

A.綜合評價性B.中立性C.局外性I）.建議性E.指導性

7”在必要或合適的情況下，成員應該確立具體的工作方法來保護客戶的信息秘密”，體現(xiàn)

了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪些原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則

C.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則D.獨立性原則E.客觀性原則

8“在咨詢建議和推薦意見的形成過程中，成員必須完全遵照成員自己為實現(xiàn)客戶最佳利益

而采取的客觀立場和觀點”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪些原則：

（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則

C.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則D.獨立性原則E.客觀性原則

9“成員不能在沒有澄清其相應影響的情況下，犧牲長期利益提出基于短期利益的方案”，體

現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪些原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則

C.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則D.獨立性原則E.客觀性原則

10“成員必須盡早披露任何可能會影響或損害成員對具體項目做出判斷時的客觀性的特殊

關系、情況或商業(yè)利益”，體現(xiàn)了管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范的哪些原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則

C.對管理咨詢職業(yè)和學會負責原則D.獨立性原則E.客觀性原則

11對管理咨詢方案實施的可行性策略包括：（）

A.全面實施策略B.先選擇比較容易的部分執(zhí)行

C.先選擇對方案有強烈認同的部門實施

D.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)實施D.由咨詢公司團隊主導實施

12造成管理咨詢方案實施難的原因主要有：（）

A.咨詢方案本身制定缺乏科學性，可操作性差。

B.咨詢方案的落實需要一個較長過程，但顧問往往不會一直參與。

C.咨詢顧問由于其外部身份，往往難以被賦予相應的職責和權(quán)利。

D.咨詢顧問往往難以有效處理在方案推動過程中遇到的各種阻力。

E.企業(yè)管理層往往缺乏有效推動變革的執(zhí)行力。

13德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領域為：（）

A.信息技術管理咨詢B.政府決策咨詢C.企業(yè)管理咨詢

D.投資咨詢E.技術轉(zhuǎn)讓咨詢

14現(xiàn)代管理咨詢發(fā)展的邏輯基礎是：（）

A.理論發(fā)展B.實踐需求C.知識信息D.全球化E.世界經(jīng)濟一體

化

15目前中國企業(yè)的管理咨詢中，成熟客戶群主要集中的行業(yè)有：（）

A.醫(yī)藥生物B.造紙業(yè)C.紡織服裝D.交通倉儲E.機械儀表

16目前中國企業(yè)的管理咨詢中，核心客戶群主要集中的行業(yè)有：（）

A.醫(yī)藥生物B.造紙業(yè)C.紡織服裝D.交通倉儲E.機械儀表

17企業(yè)組織生命力要素構(gòu)成包括：（）

A.行動力B.程序力C.創(chuàng)新力D.整合力E.競爭力

18企業(yè)組織的生命周期中的成長時期包括以下哪幾個階段（）

A.嬰兒期B.學步期C.青春期D.壯年期E.穩(wěn)定期

19下列資料屬于公司內(nèi)部銷售業(yè)績調(diào)查的有：（）

A.公司賬目和報告B.業(yè)務計劃和預算C.技術記錄和銷售記錄

D.個人紀錄E.關鍵供應商和顧客記錄

20下列資料中屬于公司外部數(shù)據(jù)的有：（)

A.股東數(shù)據(jù)B.供應商產(chǎn)品質(zhì)量信息C.顧客忠誠度信息

D.企業(yè)公共形象數(shù)據(jù)E.市場份額數(shù)據(jù)

21麥肯錫倡導的典型的分析問題的方法包括：（）

A.以事實為基礎B.以假設為導向C.嚴格的結(jié)構(gòu)化

D.德爾菲法E.頭腦風暴法

22一般來說，頭腦風暴法專家小組的組成人員應有下列人員構(gòu)成：（）

A.企業(yè)高層領導者B.方法論學者C.設想產(chǎn)生著D.分析者E.演繹者

23咨詢師在項目期間所扮演的角色往往會影響客戶的期望，總體來說，咨詢師可能會扮演

的角色有：（）

A.領導者B.專家C.幫手D.合作者E.風險承擔者

24下列管理咨詢績效評估方法體系中，屬于定量評價的有：（）

A.投資回報率B.凈現(xiàn)值法C.顧客滿意度D.工作滿意度E.目標管理

25在咨詢調(diào)查的問卷法中，問題設計一般應遵循的原則是：（）

A.客觀性原則B.必要性原則C.可能性原則D.自愿性原則E.全面性原

則

三、辨析題

1辨析管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系和區(qū)別

2辨析企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點

3辨析管理咨詢顧問與企業(yè)管理者對待管理問題的不同視角。

4辨析咨詢建議和管理咨詢策劃的聯(lián)系和區(qū)別

5辨析在項目競標階段，咨詢公司和客戶對同一問題認識的視角差異

6辨析企業(yè)能力中企業(yè)彈性和企業(yè)控制力之間的關系

7辨析德爾菲法和頭腦風暴法的異同

8辨析咨詢式培訓與常規(guī)培訓的區(qū)別

9辨析管理咨詢流程中預備調(diào)查和深入調(diào)查的聯(lián)系和區(qū)別。

10判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：對客戶提供后續(xù)服務就意味著咨詢公司成本的

增加。

11辨析戰(zhàn)略分析和常規(guī)分析之間的聯(lián)系和區(qū)別

12判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：績優(yōu)公司之所以是績優(yōu)公司，在于其能在不同

的管理階段都能較早地識別和利用關鍵業(yè)績驅(qū)動因素。

13判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：對咨詢工具的開發(fā)和運用是管理咨詢公司實力

的重要體現(xiàn)，因此，咨詢公司只要擁有足夠多的咨詢工具，就能無往而不勝。

14判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：我國有很多成功的民營企業(yè)都不是靠戰(zhàn)略，這

說明戰(zhàn)略對企業(yè)來說是可有可無。

15判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：所謂精細化管理就是對細節(jié)的管理。

16判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：人力資源管理的核心是如何選人、用人。

17判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：收集資料工作的好壞是一切咨詢成敗的關鍵。

18判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：訪談調(diào)研強調(diào)調(diào)查者按照既定的提綱完成信息

的收集。

19判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：在管理咨詢工作中，對假設驗證必須要追求

100%的精確。

20判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：管理咨詢方案實施受阻的原因往往是沒有詳細

的實施計劃或沒有考慮到相應的后果。

21判斷以下說法是否正確并簡要闡明理由：管理咨詢方案實施幾乎無一例外的意味著變革,

如果忽略對變革的反應，就會導致實施的失敗。

四、簡答題

1簡述企業(yè)常見的需要進行外部診斷的情況。

2簡述現(xiàn)代咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)和科學化要求的特點。

3簡述咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治應遵循的“有限參與”原則的主要內(nèi)容。

4怎樣理解管理咨詢工作的“輔助決策”的特點。

5簡述企業(yè)管理境界的三個管理層次及其管理工作重點.

6簡述美國咨詢行業(yè)的特色

7簡述德國咨詢行業(yè)的特色

8簡述日本政府在扶持本國咨詢行業(yè)發(fā)展方面所采取的主要措施

9簡述目前中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。

10結(jié)合時代背景，簡述不同時期管理咨詢業(yè)務發(fā)展重點的變化。

11簡述咨詢流程中接洽咨詢階段的主要工作

12簡述咨詢流程中預備咨詢階段的主要工作

13簡述正式咨詢的深入調(diào)查階段應做的主要工作

14簡述咨詢流程中方案實施咨詢階段的主要工作

15簡述經(jīng)營咨詢中單向差距分析的主要工作內(nèi)容。

16如何科學掌握管理咨詢工具。

17簡述基于模型的企業(yè)診斷過程。

18一般來說，一個有效的變革管理計劃應包含哪些內(nèi)容？

19一般來說，項目實施計劃應包括哪些內(nèi)容？

20簡述德爾菲法的主要內(nèi)容

五、論述題

1管理咨詢師應該是具有很高道德修養(yǎng)、豐富管理知識和經(jīng)驗的高素質(zhì)人才，請結(jié)合管理咨

詢師在咨詢過程中應遵守的咨詢道德原則，談談管理咨詢師應該如何加強自身的職業(yè)操守建

設。

2結(jié)合咨詢特性和咨詢道德要求，談談管理咨詢師怎樣才能高品質(zhì)地完成管理咨詢工作？

3談談咨詢流程中正式咨詢階段的主要工作內(nèi)容。

4在管理咨詢工作中，完整的實施還應該包括良好的后續(xù)服務。試結(jié)合服務價值談談咨詢公

司應該如何做好后續(xù)服務。

5試述管理咨詢研究的常用科學方法

6企業(yè)應該如何做好關鍵業(yè)績驅(qū)動因互分析？

7如何使用魚骨圖法開展產(chǎn)品質(zhì)量因果分析？

8如何成功的進行一對一訪談調(diào)查？

9一般來說，管理咨詢報告應該包括哪些基本構(gòu)件？

10簡述管理咨詢實施過程評價的主要指標。

六、案例題

1安達信倒閉事件對中國咨詢業(yè)的啟示

案例：

安達信在其于2002年倒閉前，是和普華永道、畢馬威、安永、德勒比肩的全球五大會

計師事務所之一。

安達信的倒閉緣起美國另一家巨型企業(yè)安然公司的破產(chǎn)案。位于美國得克薩斯州的安然

公司曾是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，資產(chǎn)規(guī)模曾達1000多億美元，連

續(xù)多年被《財富》雜志評選為“美國最具創(chuàng)新精神公司”。然而就在2001年10月16

日，安然的命途發(fā)生了急遽的轉(zhuǎn)向。當天股市收盤之后，安然發(fā)布了第三季度財報。其中有

一項是公司一次性沖銷了高達逾10億美元的稅后投資壞賬，這筆巨額壞賬是在安然和兩家

關聯(lián)公司的交易中形成的。詭異的是，這兩家公司都由安然首席財務官法斯特管理。證券分

析師們當天就此質(zhì)詢安然，美國證券交易委員會則第二天就進入對安然的調(diào)查。安然的內(nèi)部

交易和財務造假黑幕就此揭開一一此前的3年中，安然虛增盈利5億多美元，少列債務6

億多美元，虛增股東權(quán)益則達數(shù)十億美元。一個多月，安然股價從近40美元自由落體式地

跌到4美元。11月底，安然申請破產(chǎn)保護。

而在調(diào)查安然的同時，美國監(jiān)管部門的司法利劍也指向了安達信。安達信自安然公司

1985年成立伊始就為它做審計，安然一半的董事與安達信有著直接或間接的聯(lián)系，甚至首

席會計師和財務總監(jiān)都來自安達信。從安然案爆發(fā)的半個月時間，安達信竟銷毀了數(shù)千頁安

然公司的文件，直到11月8日收到美國證交委的傳票后才停止銷毀文件。

2002年3月，美國司法部以妨礙司法公正對安達信提起刑事訴訟，理由是該公司在安

然丑聞事發(fā)后毀掉了相關文件和電腦記錄，從而開創(chuàng)了美國歷史上第一起大型會計行受到刑

事調(diào)查的案例。同年6月，安達信被美國法院認定犯有阻礙政府調(diào)查安然破產(chǎn)案的罪行。安

達信就此宣告倒閉，正式遁跡于其從事了近90年的會計審計業(yè)。

問題：

1.安達信倒閉的根本原因是什么？（3分）

2.中國的管理咨詢行業(yè)從安達信事件當中應該吸取什么樣的教訓？（7分）

2咨詢項目實施為什么會失敗?

案例：

某企業(yè)聘請管理咨詢公司進行營銷管理體系的全面提升，三個月以后，管理咨詢成果提

交，項目進入輔導階段

在咨詢成果實施的過程中，營銷人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)對經(jīng)銷商返回的報銷單據(jù)的處理周期與咨

詢項目開始前相比，不但沒有降低，反而還延長了，經(jīng)銷商非常不滿，甚至有經(jīng)銷商發(fā)函表

示要終止與該企業(yè)的合作。

管理咨詢公司根據(jù)慣例咨詢合同上的約定，“電話指導和上門培訓”，在電話中提出了三

點意見：（1）維護銷售流程的權(quán)威性，主動淘汰該淘汰的經(jīng)銷商反而是好事情；（2）營銷管

理人員應加強對經(jīng)銷商的培訓，使其了解企業(yè)的管理流程；（3）企業(yè)管控部門要提高工作效

率，并配合企業(yè)組織一次針對經(jīng)銷商的培訓活動。

企業(yè)采納了咨詢公司建議后，問題不但沒有得到解決，報銷單據(jù)的處理周期反