管理學原理：溝通習題與答案

一、單選題

1、一個組織中，保證信息暢通的關(guān)鍵性因素是（）o

A.計算機網(wǎng)絡的建設

B.管理人員的水平較高

C.管理人員思想觀念的一致

D.管理的層次少

正確答案：C

2、信息溝通的有效性會受到可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息

失真的“噪聲”的干擾。下面（）情況屬于噪聲。

A.演講者突然聲音嘶啞

B.以上都對

C.社會-文化系統(tǒng)

D.溝通雙方的態(tài)度

正確答案：B

3、各種溝通方式中，快速傳遞，快速反饋，信息量很大，但傳遞中

經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重，核實越困難的溝通方式是（）o

A.書面

B.口頭

C.電子媒介

D.非語言

正確答案：B

4、有反饋的信息傳遞的溝通是（）。

A.上行溝通

B.單向溝通

C.非正式溝通

D.雙向溝通

正確答案：D

5、我們在傾聽的同時，應該（）。

A.該沉默時必須沉默

B.當你發(fā)現(xiàn)遺漏時，出于禮貌應予以回避

C.讓別人的事情直接影響你

D.提前作出判斷

正確答案：A

6、老張因工作突出，新近被提升為部門經(jīng)理。但是上任之后其他同

事并沒有給予支持，還反而有點故意地消極怠工?，F(xiàn)領導安排一項時

間很緊的項目，以此部門的人員和工作經(jīng)驗，完成這個工作應該是沒

有問題的。此時老張應該（）o

A.因項目緊急，應運用手中的決策權(quán)，獎懲權(quán)命令下屬去完成工作

B.自己埋頭工作，以身作則

C.向上司反映情況，提出困難，尋求上司出面指導工作

D.多花時間與下屬溝通，了解他們的不滿，逐漸獲取支持

正確答案：A

7、某生產(chǎn)企業(yè)有5個生產(chǎn)車間。廠長負責全廠的運營情況，另外專

門有一個負責車間生產(chǎn)的副廠長。但是在日常的工作中廠長總是親臨

第一線去視察工人的工作情況，并總是指導工人的操作，有時難免與

副廠長的要求沖突。對此，以下認識正確的是（）o

A.廠長不應該只是關(guān)注車間的生產(chǎn)，而是應該到更重要的部門去指導

工作

B.廠長掌握第一手的資料，對全廠都可以進行管理指導

C.廠長的做法形成了多頭領導，有時反而會造成混亂

D.廠長作為的一把手還事必躬親，是一個非常有責任心的領導

正確答案：C

8、課堂上有不遵守紀律、不認真聽課的同學，老師用嚴厲的目光盯

著他以示警告。這屬于（）o

A.下行溝通

B.非語言溝通

C.非書面溝通

D.非正式溝通

正確答案：B

二、多選題

1、選擇溝通渠道時主要考慮的是（）o

A.全面性

B.豐富性

C.反饋性

D.可靠性

正確答案：B、C、D

2、以下屬于口頭溝通優(yōu)點的有（）o

A.有親切感

B.信息傳遞快

C.反饋及時

D.可以核實

正確答案：A、B、C

3、汽車銷售大王橋?吉拉德認為，善于傾聽的好處至少應該包括（）0

A.體現(xiàn)了你對對方的尊重

B.獲得了更多成交的機會

C.過早了解，評價對方

D.更有利于找出顧客的困難

正確答案：A、B、D

三、判斷題

1、噪音存在于溝通過程的各個環(huán)節(jié)。（）

正確答案：V

2、溝通不一定會涉及管理工作