DB51T 2769-2021 四川省學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

DB51四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 5物業(yè)管理服務(wù)要素 6物業(yè)管理服務(wù)要求 7服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) 參考文獻(xiàn) 大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川大學(xué)、四川華瑋物業(yè)管理有限公1務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)要求，描述了學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)與持下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，些活動(dòng)通?？煞譃榛A(chǔ)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約2活保障、教研輔助等需求而提供的會(huì)務(wù)、活動(dòng)4.1學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展，應(yīng)當(dāng)以“誠(chéng)信服務(wù)”為宗旨，貫徹“全員育人、全程育人、全方位門(mén)作為主管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管和審查物業(yè)服務(wù)組制、處理報(bào)修、投訴的響應(yīng)和回訪機(jī)制，努入學(xué)校規(guī)劃建設(shè)或在建項(xiàng)目，及時(shí)為后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)提供合理化意見(jiàn)4.5物業(yè)服務(wù)組織不得擅自改變物業(yè)用房的用途和設(shè)4.7物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立有相關(guān)服務(wù)內(nèi)容環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵守所服務(wù)學(xué)?，F(xiàn)行的各類(lèi)規(guī)5.1.1物業(yè)服務(wù)組織作為學(xué)校物業(yè)管理的提供機(jī)構(gòu)，應(yīng)符合法律法5.2.1.2從事物業(yè)管理的人員應(yīng)熟練掌握學(xué)校物業(yè)管理知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗；物業(yè)管理項(xiàng)目管理人5.2.2.2物業(yè)管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員應(yīng)使35.2.2.3物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品、設(shè)施等情況，5.2.3.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)所有待上崗人員進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，5.3.2委托服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求、收費(fèi)約定、評(píng)價(jià)方式及違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)5.3.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照委托服務(wù)合同的約定5.3.4依約有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)分包內(nèi)容的應(yīng)簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)分包服務(wù)有監(jiān)5.4.3配合學(xué)校制定并執(zhí)行消防、治安等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并有應(yīng)急演練制度；配合學(xué)校執(zhí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)分46.1.1學(xué)校應(yīng)當(dāng)按照合同約定在物業(yè)6.1.2.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，涉及學(xué)校的重要物業(yè)管理事項(xiàng)及信息應(yīng)在規(guī)定區(qū)域公告；設(shè)立服務(wù)公開(kāi)欄，并對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行公示，包括物業(yè)服務(wù)組織企業(yè)信用證書(shū)、主要服務(wù)人員姓名、照片、6.1.2.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所和客戶(hù)服務(wù)6.1.3.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)日常6.1.4.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)設(shè)置6.2.1.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施6.2.1.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合學(xué)校在公共區(qū)域明確標(biāo)識(shí)禁6.2.2.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定水體保潔標(biāo)準(zhǔn)、56.2.2.3物業(yè)服務(wù)組織發(fā)現(xiàn)水景水體有污染或疑似污染現(xiàn)6.2.4.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按合同約定對(duì)公共衛(wèi)生間、公共浴室、開(kāi)水房、自助洗衣房、垃圾堆放點(diǎn)、垃6.2.4.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定環(huán)境消殺標(biāo)準(zhǔn)、6.2.4.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)確保環(huán)境消毒所選用的消毒劑、6.2.5.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定校內(nèi)垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施6.3.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，對(duì)校園內(nèi)的喬木、灌木、綠籬、花壇花徑、公共區(qū)域盆栽植物6.3.1.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、6.3.1.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定期實(shí)施消殺防治病蟲(chóng)害，并確6.3.2.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)保持校園內(nèi)綠化公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后及時(shí)清理干6.4.1.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)分別制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、故障應(yīng)急預(yù)案等。對(duì)各類(lèi)故障應(yīng)急預(yù)案，要定期演練66.4.1.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，安排持證上崗的專(zhuān)），有效，設(shè)備安全防護(hù)裝置完善。設(shè)施設(shè)備發(fā)生異?；蚬收蠎?yīng)及時(shí)報(bào)告,做好相關(guān)記錄，并協(xié)助排除異?；?.4.1.7設(shè)備機(jī)房有防鼠、防蟲(chóng)、防水、防潮措施6.4.1.8如遇供水（電）單位限水（電）、停水（電應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知校方。供6.4.2.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定期對(duì)建筑物自身情況、大型設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用情況、公共基建設(shè)施情況進(jìn)行6.5.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合學(xué)校建立、完善校園公共秩序安全、消防安全、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全等安全6.5.1.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)識(shí)別校園內(nèi)相應(yīng)崗位和設(shè)施設(shè)備的危險(xiǎn)因素，制定相關(guān)措施，對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行6.5.1.6物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)、治安、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、環(huán)境危害等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，并定期演練、熟練掌握。配合學(xué)6.5.1.7物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)安排人員每日定時(shí)對(duì)教學(xué)、辦公、生活區(qū)等場(chǎng)所進(jìn)行安全巡視，重點(diǎn)關(guān)注消防6.5.1.8物業(yè)管理人員應(yīng)對(duì)危害師生安全、影響教學(xué)秩序的行為進(jìn)行制止并及時(shí)報(bào)告校方，配合校方做6.5.1.10物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在校方重大活動(dòng)、重大節(jié)假日、寒暑假、開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季等特殊時(shí)期和其他應(yīng)急響應(yīng)時(shí)期，開(kāi)展安全教育和檢查，加強(qiáng)校內(nèi)社會(huì)開(kāi)放場(chǎng)地管理，確保校內(nèi)76.5.2.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在出入口醒目位置公示學(xué)校的出入管理規(guī)定及警示、禁止類(lèi)標(biāo)志，提醒公眾自科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、6.5.3.2監(jiān)控值班期間，保障電話(huà)（消防、電梯、治安等）暢通，接聽(tīng)及時(shí)。發(fā)生異常情況時(shí)，監(jiān)控中6.5.4.2物業(yè)管理人員應(yīng)提示、引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛6.6.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定教學(xué)樓宇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工6.6.1.2物業(yè)服務(wù)組織按照合同約定設(shè)置有教室服的開(kāi)啟與關(guān)閉，提前放置教學(xué)所需的教學(xué)用品到指定位6.6.1.3物業(yè)服務(wù)組織按照合同約定設(shè)置有教學(xué)前臺(tái)崗位的，應(yīng)為師生提供咨詢(xún)引導(dǎo)、多媒體設(shè)備借用6.6.1.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)教學(xué)設(shè)備86.6.1.7物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)每天進(jìn)行教學(xué)樓宇期查看樓房?jī)?nèi)用電、用水情況，查驗(yàn)消防設(shè)施，6.6.2.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定體育場(chǎng)館服6.6.2.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，安排人員負(fù)責(zé)體育專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地、設(shè)施器材、定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù)、保6.6.2.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合校方，做好重大體育教學(xué)活動(dòng)、體育賽事活動(dòng)的各項(xiàng)保障服務(wù)工作。協(xié)助6.6.2.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)協(xié)助校方確認(rèn)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)條件達(dá)到開(kāi)放所應(yīng)具備的基本條件和基本技術(shù)要6.6.2.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)協(xié)助校方檢查體育場(chǎng)館的水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系6.6.2.6物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)協(xié)助學(xué)校對(duì)體育場(chǎng)館進(jìn)行多功能綜合開(kāi)發(fā)6.6.3.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定辦公樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、6.6.3.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)每天進(jìn)行辦公樓清6.6.4.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制作校內(nèi)物業(yè)管理的各類(lèi)標(biāo)識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置和維護(hù)區(qū)域標(biāo)6.7.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定學(xué)生公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施等。在96.7.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好對(duì)學(xué)生公寓日常的安全管理6.7.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立住宿區(qū)域安全穩(wěn)定臺(tái)賬，建立完善安全預(yù)案，做好安全防護(hù)及突發(fā)事件處理6.7.6物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)加強(qiáng)來(lái)訪人員的核實(shí)登記管理，嚴(yán)格控制學(xué)生進(jìn)入異性宿舍；嚴(yán)禁學(xué)生公寓私自6.7.7物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)校方寒暑假期的通知要求，做好假期學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作。配合校方相關(guān)部6.7.8物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，提供生活服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生服務(wù)；關(guān)心關(guān)愛(ài)學(xué)生，提供便民服務(wù)及愛(ài)心服務(wù)，有針對(duì)性對(duì)6.7.9積極配合學(xué)校，結(jié)合學(xué)校文化特色6.8.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作6.8.1.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好圖6.8.1.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館相關(guān)管理規(guī)章制度，對(duì)人員和物品進(jìn)場(chǎng)實(shí)施安全秩序管控，發(fā)6.8.2.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定實(shí)驗(yàn)室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作6.8.2.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好實(shí)6.8.2.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按合同6.8.3.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定電教室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作6.8.3.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好電6.8.4.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定文印服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流6.8.4.3每學(xué)期結(jié)束前，做好紙張和油墨a)配合學(xué)校制定或執(zhí)行治安防范預(yù)案，包括上學(xué)、放學(xué)高峰時(shí)段校門(mén)出入口人員及車(chē)輛疏導(dǎo)；學(xué)b)配合學(xué)校制定或執(zhí)行設(shè)施設(shè)備c)配合學(xué)校制定或執(zhí)行自然災(zāi)害安全預(yù)案，包括水浸、大風(fēng)、暴雨、地震等。d)配合學(xué)校制定或執(zhí)行建筑物安全事故預(yù)案，包括外墻垮塌等。e)配合學(xué)校制定或執(zhí)行消防安全預(yù)案，包括發(fā)生火災(zāi)、爆炸等。f)配合學(xué)校制定或執(zhí)行反恐維穩(wěn)預(yù)案，包括暴力恐怖襲擊、群體性事件等。g)配合學(xué)校制定或執(zhí)行其他事故預(yù)案，包括高處墜落、突發(fā)傳染病、食物中毒6.9.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演