汽車維修客戶投訴處理

汽車維修客戶投訴處理合同編號：__________汽車維修客戶投訴處理合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為汽車維修服務提供商，乙方為汽車維修客戶，雙方為維護合法權益，確保服務質量，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本汽車維修客戶投訴處理合同，以便共同遵守。第一條投訴范圍本合同適用于乙方對甲方提供的汽車維修服務提出的投訴。投訴范圍包括但不限于：1.服務質量問題；2.服務態(tài)度問題；3.收費問題；4.安全問題；5.配件質量問題；6.其他雙方約定的問題。第二條投訴程序（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、地址；（2）被投訴人的名稱、地址；（3）投訴的具體事由、訴求及證據；（4）投訴的時間。（1）投訴事項的核實結果；（2）對投訴事項的處理措施及理由；（3）處理結果的反饋方式及期限。3.乙方對甲方的答復不滿的，可以向乙方所在地消費者協(xié)會或其他相關部門投訴。第三條投訴處理原則1.甲方應認真對待乙方提出的投訴，及時處理，確保乙方的合法權益得到維護。2.甲方在處理投訴過程中，應遵循客觀、公正、公平的原則，認真核實投訴事項，采取有效措施解決問題。3.甲方應對投訴處理過程中涉及到的乙方個人信息保密，不得泄露給無關第三方。第四條違約責任1.甲方未按照本合同約定處理投訴的，應向乙方支付違約金，違約金為投訴事項涉及的維修費用的一倍。2.乙方未按照本合同約定提出投訴的，應向甲方支付違約金，違約金為人民幣1000元。3.甲方在處理投訴過程中，存在故意拖延、推諉、敷衍等行為的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為人民幣5000元。第五條其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。4.本合同的修改、解除、終止，應書面簽署，并經甲乙雙方確認。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴書面文件2.投訴核實及處理結果記錄3.投訴處理反饋證明4.投訴相關證明材料5.投訴處理協(xié)議書二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定處理投訴2.甲方故意拖延、推諉、敷衍投訴處理3.乙方未按照合同約定提出投訴4.甲方泄露乙方個人信息5.甲方未在約定時間內向乙方作出答復三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供汽車維修服務的提供商2.乙方：指接受汽車維修服務的客戶3.投訴：指乙方對甲方提供的服務不滿意并提出的問題4.違約金：指一方未履行合同義務所需支付的賠償金額5.消費者協(xié)會：指保護消費者合法權益的社會組織四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時間過長：解決方案：明確投訴處理時間限制，加快處理速度2.投訴處理結果不滿意：解決方案：雙方協(xié)商解決，或向消費者協(xié)會投訴3.甲方故意拖延、推諉、敷衍：解決方案：乙方有權解除合同，并要求違約金4.乙方未按照約定提出投訴：解決方案：乙方補交違約金，重新提出投訴5.甲方泄露乙方個人信息：解決方案：甲方需承擔相應法律責任，向乙方道歉并賠償損失五、所有應用場景：1.甲方提供汽車維修服