銀行貴賓客戶接待制度

銀行貴賓客戶接待制度合同編號：__________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________第一條定義1.1本制度所稱“貴賓客戶”指符合甲方貴賓客戶標準的自然人、法人或其他組織。1.2本制度所稱“甲方”指上述的銀行。1.3本制度所稱“乙方”指上述的貴賓客戶。第二條服務內容（1）貴賓客戶優(yōu)先服務：在銀行營業(yè)時間內，乙方享有優(yōu)先辦理業(yè)務的權利。（2）貴賓客戶專屬窗口：乙方在銀行辦理業(yè)務時，有權選擇貴賓客戶專屬窗口。（3）貴賓客戶產品和服務：甲方將為乙方提供包括但不限于高端理財產品、定制化金融服務等貴賓客戶專屬產品和服務。（4）貴賓客戶活動：甲方將不定期舉辦貴賓客戶專屬活動，乙方有權參加。2.2甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，調整貴賓客戶服務內容，并提前通知乙方。第三條服務禮儀3.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質、高效的服務，遵循公平、公正、公開的原則。3.2甲方員工在為乙方提供服務時，應尊重乙方，保持禮貌、熱情、耐心，主動詢問乙方需求，并及時解決問題。3.3甲方應確保乙方隱私權不受侵犯，對乙方提供的個人信息予以保密。第四條服務時間4.1甲方營業(yè)時間內，應確保乙方享有優(yōu)先辦理業(yè)務的權利。4.2甲方可根據(jù)實際情況，調整貴賓客戶專屬窗口和專屬活動的服務時間。第五條違約責任5.1甲方未按照本制度約定提供服務的，應向乙方承擔違約責任。5.2乙方未按照本制度約定使用服務的，應向甲方承擔違約責任。第六條爭議解決6.1本制度履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本制度自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本制度的修改和解除，應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。7.3本制度未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本制度具有同等法律效力。7.4本制度一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（銀行）：____________________乙方（客戶）：____________________簽訂日期：_______________________一、附件列表：1.銀行貴賓客戶接待制度主合同2.貴賓客戶服務產品清單3.貴賓客戶活動安排表4.甲方服務承諾說明5.乙方個人信息保護協(xié)議6.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按照本制度約定提供服務的，視為違約。2.甲方未按照約定時間提供服務或調整服務時間未提前通知乙方，視為違約。3.甲方未確保乙方隱私權不受侵犯，泄露乙方個人信息，視為違約。4.乙方未按照本制度約定使用服務的，視為違約。5.乙方未按照約定時間參加活動或提前解除參加活動資格，視為違約。6.雙方在履行本制度過程中出現(xiàn)爭議，未能友好協(xié)商解決的，可視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指上述的銀行。2.乙方：指上述的貴賓客戶。3.貴賓客戶：指符合甲方貴賓客戶標準的自然人、法人或其他組織。4.貴賓客戶服務：指甲方為乙方提供的專屬服務，包括優(yōu)先辦理業(yè)務、專屬窗口、專屬產品和活動等。6.爭議解決：指雙方在履行本制度過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定提供服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，甲方核實情況后，應盡快提供服務或給予相應補償。2.問題：甲方調整服務時間未提前通知乙方。解決辦法：乙方有權要求甲方及時通知并解釋調整原因，甲方應盡量減少對乙方的影響。3.問題：乙方未按照約定使用服務。解決辦法：甲方有權要求乙方履行約定，乙方應遵守本制度規(guī)定使用服務。4.問題：乙方未參加活動或提前解除參加活動資格。解決辦法：甲方有權取消乙方參加活動資格，并視情況采取相應措施。5.問題：雙方在履行本制度過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供貴賓客戶專屬服務。2.乙方享受貴賓客戶優(yōu)先辦理業(yè)務的