家居用品售后服務(wù)實(shí)施條例

家居用品售后服務(wù)實(shí)施條例合同編號(hào)：__________家居用品售后服務(wù)實(shí)施條例甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為家居用品的生產(chǎn)商或銷售商，乙方為家居用品的購買者或使用者，雙方為了明確家居用品售后服務(wù)的實(shí)施條例，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、服務(wù)范圍1.1本合同所涉及的家居用品包括但不限于家具、家電、廚具、衛(wèi)浴用品等。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換、退貨等。二、服務(wù)承諾2.1甲方承諾其銷售的家居用品符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)有的品質(zhì)和功能。2.2甲方承諾在合同約定的期限內(nèi)，對(duì)所銷售的家居用品提供正常的售后服務(wù)。2.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重乙方的合法權(quán)益。三、服務(wù)內(nèi)容3.1安裝服務(wù)甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)派遣專業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝，確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量符合產(chǎn)品說明書的要求。3.2維修服務(wù)甲方應(yīng)對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)的維修服務(wù)。維修時(shí)間視具體產(chǎn)品情況而定。3.3更換服務(wù)甲方應(yīng)對(duì)在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品提供更換服務(wù)。更換產(chǎn)品的時(shí)間視具體產(chǎn)品情況而定。3.4退貨服務(wù)甲方在收到乙方退貨申請后，對(duì)符合退貨條件的產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理。退貨條件及流程詳見附件。四、服務(wù)期限4.1產(chǎn)品的保修期限自購貨之日起計(jì)算，具體保修期限按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。4.2保修期限內(nèi)，甲方應(yīng)按本合同約定提供售后服務(wù)。五、服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期限內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得收取任何費(fèi)用。5.2保修期限外，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取合理的費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式詳見附件。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日附件：1.退貨條件及流程2.售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式3.產(chǎn)品說明書4.售后服務(wù)聯(lián)系方式一、附件列表：1.退貨條件及流程2.售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式3.產(chǎn)品說明書4.售后服務(wù)聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定提供合格的替換產(chǎn)品。4.甲方未按約定退還購買款項(xiàng)。5.乙方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家居用品的生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方：指家居用品的購買者或使用者。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，對(duì)產(chǎn)品提供的安裝、維修、更換、退貨等服務(wù)。4.保修期限：指產(chǎn)品在購買之日起，享受免費(fèi)維修、更換的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方按時(shí)提供售后服務(wù)；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方提高售后服務(wù)質(zhì)量；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。3.問題：甲方未按約定提供合格的替換產(chǎn)品。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方提供合格的替換產(chǎn)品；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.問題：甲方未按約定退還購買款項(xiàng)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方退還購買款項(xiàng)；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.問題：乙方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，要求乙方按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，要求乙方按約定使用產(chǎn)品；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.家居用品生產(chǎn)商與銷售商之間的合