中藥店鋪顧客細(xì)分與市場(chǎng)定位考核試卷

中藥店鋪顧客細(xì)分與市場(chǎng)定位考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)中藥店鋪顧客細(xì)分與市場(chǎng)定位策略的理解和運(yùn)用能力，通過(guò)對(duì)不同顧客群體需求的分析，以及市場(chǎng)定位的方法與技巧的掌握，考察考生在實(shí)際工作中的應(yīng)用水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.顧客細(xì)分的基礎(chǔ)是（）。

A.產(chǎn)品分類B.地理因素C.行為因素D.心理因素

2.下列不屬于中藥店鋪顧客細(xì)分依據(jù)的是（）。

A.年齡B.性別C.收入水平D.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

3.中藥店鋪市場(chǎng)定位的首要任務(wù)是（）。

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.制定營(yíng)銷策略C.選擇銷售渠道D.設(shè)定品牌形象

4.以下哪項(xiàng)不是中藥店鋪市場(chǎng)定位的步驟（）。

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.制定營(yíng)銷計(jì)劃D.評(píng)估市場(chǎng)潛力

5.顧客對(duì)中藥產(chǎn)品的需求最直接反映在（）。

A.購(gòu)買(mǎi)頻率B.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量C.購(gòu)買(mǎi)渠道D.購(gòu)買(mǎi)滿意度

6.中藥店鋪顧客細(xì)分中，根據(jù)顧客消費(fèi)行為的不同，可以將顧客分為（）。

A.普通顧客B.高端顧客C.精準(zhǔn)顧客D.以上都是

7.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪個(gè)因素不是關(guān)鍵考慮因素（）。

A.顧客需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略C.公司規(guī)模D.產(chǎn)品特性

8.顧客生命周期中，顧客從新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)顧客的階段是（）。

A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期

9.下列哪項(xiàng)不是中藥店鋪市場(chǎng)定位中SWOT分析的內(nèi)容（）。

A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.財(cái)務(wù)狀況

10.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最注重差異化（）。

A.針對(duì)性定位B.針對(duì)顧客需求定位C.產(chǎn)品差異化定位D.價(jià)格定位

11.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，可以將顧客分為（）。

A.節(jié)日型顧客B.習(xí)慣型顧客C.需求型顧客D.以上都是

12.中藥店鋪市場(chǎng)定位中，以下哪種定位策略最注重顧客忠誠(chéng)度（）。

A.服務(wù)差異化定位B.品牌形象定位C.產(chǎn)品差異化定位D.價(jià)格定位

13.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，可以將顧客分為（）。

A.喜歡型顧客B.不喜歡型顧客C.無(wú)所謂型顧客D.以上都是

14.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最注重市場(chǎng)覆蓋面（）。

A.針對(duì)性定位B.產(chǎn)品差異化定位C.全方位定位D.價(jià)格定位

15.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率，可以將顧客分為（）。

A.高頻顧客B.中頻顧客C.低頻顧客D.以上都是

16.中藥店鋪市場(chǎng)定位中，以下哪種定位策略最注重價(jià)格因素（）。

A.服務(wù)差異化定位B.品牌形象定位C.價(jià)格定位D.產(chǎn)品差異化定位

17.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，可以將顧客分為（）。

A.沖動(dòng)型顧客B.理性型顧客C.混合型顧客D.以上都是

18.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最注重顧客體驗(yàn)（）。

A.服務(wù)差異化定位B.品牌形象定位C.產(chǎn)品差異化定位D.價(jià)格定位

19.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，可以將顧客分為（）。

A.必需品顧客B.選擇型顧客C.非需求型顧客D.以上都是

20.中藥店鋪市場(chǎng)定位中，以下哪種定位策略最注重產(chǎn)品功能（）。

A.服務(wù)差異化定位B.品牌形象定位C.產(chǎn)品差異化定位D.價(jià)格定位

21.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，可以將顧客分為（）。

A.理性動(dòng)機(jī)顧客B.情感動(dòng)機(jī)顧客C.習(xí)慣動(dòng)機(jī)顧客D.以上都是

22.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最注重市場(chǎng)細(xì)分（）。

A.針對(duì)性定位B.產(chǎn)品差異化定位C.全方位定位D.價(jià)格定位

23.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)渠道，可以將顧客分為（）。

A.線上顧客B.線下顧客C.線上線下混合顧客D.以上都是

24.中藥店鋪市場(chǎng)定位中，以下哪種定位策略最注重顧客滿意度（）。

A.服務(wù)差異化定位B.品牌形象定位C.產(chǎn)品差異化定位D.價(jià)格定位

25.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，可以將顧客分為（）。

A.購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)顧客B.購(gòu)買(mǎi)意愿弱顧客C.購(gòu)買(mǎi)意愿不定顧客D.以上都是

26.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最注重顧客價(jià)值（）。

A.服務(wù)差異化定位B.品牌形象定位C.產(chǎn)品差異化定位D.價(jià)格定位

27.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，可以將顧客分為（）。

A.節(jié)日型顧客B.習(xí)慣型顧客C.需求型顧客D.以上都是

28.中藥店鋪市場(chǎng)定位中，以下哪種定位策略最注重市場(chǎng)占有率（）。

A.針對(duì)性定位B.產(chǎn)品差異化定位C.全方位定位D.價(jià)格定位

29.顧客細(xì)分時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率，可以將顧客分為（）。

A.高頻顧客B.中頻顧客C.低頻顧客D.以上都是

30.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最注重顧客關(guān)系（）。

A.服務(wù)差異化定位B.品牌形象定位C.產(chǎn)品差異化定位D.價(jià)格定位

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中藥店鋪顧客細(xì)分可以基于以下哪些因素？（）

A.年齡B.性別C.地域D.收入水平

2.以下哪些是中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.產(chǎn)品特性B.營(yíng)銷組合C.企業(yè)資源D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

3.顧客生命周期包括哪些階段？（）

A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期

4.中藥店鋪市場(chǎng)定位的目的是什么？（）

A.滿足顧客需求B.突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.提高市場(chǎng)占有率D.增強(qiáng)品牌影響力

5.顧客細(xì)分的方法有哪些？（）

A.地理細(xì)分B.心理細(xì)分C.行為細(xì)分D.收入細(xì)分

6.中藥店鋪市場(chǎng)定位的策略包括哪些？（）

A.產(chǎn)品定位B.價(jià)格定位C.渠道定位D.品牌定位

7.以下哪些是影響中藥店鋪市場(chǎng)定位的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政策法規(guī)C.社會(huì)文化D.競(jìng)爭(zhēng)格局

8.中藥店鋪在市場(chǎng)定位時(shí)，如何進(jìn)行SWOT分析？（）

A.識(shí)別優(yōu)勢(shì)B.識(shí)別劣勢(shì)C.識(shí)別機(jī)會(huì)D.識(shí)別威脅

9.顧客細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以影響顧客對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格水平C.品牌形象D.服務(wù)質(zhì)量

10.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些策略可以提升顧客滿意度？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化產(chǎn)品特性C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.加強(qiáng)品牌宣傳

11.顧客細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.個(gè)人價(jià)值觀B.社會(huì)文化C.購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品

12.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些策略可以增強(qiáng)品牌影響力？（）

A.參與公益活動(dòng)B.舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)C.合作推廣D.品牌形象宣傳

13.顧客細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.品牌忠誠(chéng)度D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品

14.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些策略可以提升市場(chǎng)占有率？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品組合B.提高營(yíng)銷效率C.降低營(yíng)銷成本D.加強(qiáng)渠道建設(shè)

15.顧客細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)渠道選擇？（）

A.線上渠道的便捷性B.線下渠道的專業(yè)性C.顧客偏好D.產(chǎn)品特性

16.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些策略可以提升顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)B.設(shè)計(jì)會(huì)員制度C.定期開(kāi)展促銷活動(dòng)D.提高售后服務(wù)水平

17.顧客細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿？（）

A.產(chǎn)品功效B.品牌信譽(yù)C.市場(chǎng)口碑D.促銷活動(dòng)

18.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些策略可以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新C.營(yíng)銷創(chuàng)新D.管理創(chuàng)新

19.顧客細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)周期？（）

A.產(chǎn)品更新?lián)Q代速度B.顧客需求變化C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況D.個(gè)人生活節(jié)奏

20.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些策略可以提升顧客價(jià)值？（）

A.提供高性價(jià)比產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.提供個(gè)性化解決方案D.提供增值服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中藥店鋪顧客細(xì)分是通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行______，將具有相似特征的顧客劃分為不同的群體。

2.中藥店鋪市場(chǎng)定位的目的是確定______，使店鋪在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

3.顧客細(xì)分的主要依據(jù)包括______、______、______和______。

4.中藥店鋪市場(chǎng)定位的步驟包括______、______、______和______。

5.顧客生命周期分為_(kāi)_____、______、______和______四個(gè)階段。

6.SWOT分析中的S代表______，W代表______，O代表______，T代表______。

7.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮的內(nèi)部因素包括______、______、______和______。

8.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮的外部因素包括______、______、______和______。

9.顧客細(xì)分中的地理細(xì)分是指根據(jù)______、______、______等因素將顧客劃分為不同的群體。

10.顧客細(xì)分中的心理細(xì)分是指根據(jù)______、______、______等因素將顧客劃分為不同的群體。

11.顧客細(xì)分中的行為細(xì)分是指根據(jù)______、______、______等因素將顧客劃分為不同的群體。

12.中藥店鋪市場(chǎng)定位中的產(chǎn)品定位是指確定______、______和______。

13.中藥店鋪市場(chǎng)定位中的價(jià)格定位是指確定______、______和______。

14.中藥店鋪市場(chǎng)定位中的渠道定位是指確定______、______和______。

15.中藥店鋪市場(chǎng)定位中的品牌定位是指確定______、______和______。

16.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，可以通過(guò)______、______、______和______等策略來(lái)提升顧客滿意度。

17.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，可以通過(guò)______、______、______和______等策略來(lái)增強(qiáng)品牌影響力。

18.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，可以通過(guò)______、______、______和______等策略來(lái)提升市場(chǎng)占有率。

19.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，可以通過(guò)______、______、______和______等策略來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

20.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，可以通過(guò)______、______、______和______等策略來(lái)提升顧客忠誠(chéng)度。

21.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，可以通過(guò)______、______、______和______等策略來(lái)提升顧客價(jià)值。

22.中藥店鋪顧客細(xì)分可以幫助店鋪更好地______，提高營(yíng)銷效率。

23.中藥店鋪市場(chǎng)定位可以幫助店鋪更好地______，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

24.中藥店鋪顧客細(xì)分和市場(chǎng)定位是店鋪______和______的重要手段。

25.中藥店鋪顧客細(xì)分和市場(chǎng)定位的最終目標(biāo)是______顧客需求，實(shí)現(xiàn)______價(jià)值。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.中藥店鋪顧客細(xì)分是將所有顧客視為一個(gè)整體進(jìn)行分析。（）

2.中藥店鋪市場(chǎng)定位的核心是確定目標(biāo)市場(chǎng)。（）

3.顧客生命周期中的成長(zhǎng)期顧客對(duì)產(chǎn)品有較高的忠誠(chéng)度。（）

4.SWOT分析中的T代表店鋪的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。（×）

5.地理細(xì)分是根據(jù)顧客居住的地理位置來(lái)劃分市場(chǎng)。（√）

6.心理細(xì)分是根據(jù)顧客的心理特征和行為習(xí)慣來(lái)劃分市場(chǎng)。（√）

7.行為細(xì)分是根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)劃分市場(chǎng)。（√）

8.中藥店鋪市場(chǎng)定位中的產(chǎn)品定位只涉及產(chǎn)品本身。（×）

9.中藥店鋪市場(chǎng)定位中的價(jià)格定位只考慮成本因素。（×）

10.中藥店鋪市場(chǎng)定位中的渠道定位與顧客購(gòu)買(mǎi)渠道無(wú)關(guān)。（×）

11.中藥店鋪市場(chǎng)定位中的品牌定位只關(guān)注品牌知名度。（×）

12.顧客細(xì)分可以幫助中藥店鋪更有效地滿足顧客需求。（√）

13.中藥店鋪市場(chǎng)定位可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)實(shí)現(xiàn)。（√）

14.中藥店鋪市場(chǎng)定位需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（√）

15.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該選擇一個(gè)獨(dú)特的定位策略。（√）

16.中藥店鋪市場(chǎng)定位可以幫助店鋪提高市場(chǎng)占有率。（√）

17.中藥店鋪市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位沖突。（√）

18.中藥店鋪市場(chǎng)定位可以幫助店鋪實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。（√）

19.中藥店鋪市場(chǎng)定位是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，不需要調(diào)整。（×）

20.中藥店鋪市場(chǎng)定位的成功關(guān)鍵在于顧客的接受程度。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析中藥店鋪如何通過(guò)顧客細(xì)分來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)，并闡述其市場(chǎng)定位策略。

2.闡述中藥店鋪在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，如何運(yùn)用SWOT分析來(lái)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并舉例說(shuō)明。

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明中藥店鋪在顧客細(xì)分和市場(chǎng)定位過(guò)程中，如何考慮顧客的購(gòu)買(mǎi)行為和心理因素，以及如何將這些因素轉(zhuǎn)化為有效的營(yíng)銷策略。

4.結(jié)合當(dāng)前中藥市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，探討中藥店鋪未來(lái)在顧客細(xì)分和市場(chǎng)定位方面可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某中藥店鋪名為“養(yǎng)生堂”，經(jīng)營(yíng)各類中草藥和養(yǎng)生保健品。近年來(lái)，店鋪銷售額增長(zhǎng)緩慢，顧客滿意度有所下降。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析“養(yǎng)生堂”的顧客細(xì)分和市場(chǎng)定位問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

案例信息：

-“養(yǎng)生堂”位于城市中心區(qū)域，周邊有較多中高檔社區(qū)。

-店鋪主要顧客為35-55歲的中年人，他們對(duì)健康養(yǎng)生有較高需求。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括多家連鎖藥店和線上保健品銷售平臺(tái)。

-店鋪近期推出了一些新特藥，但銷售額并未顯著提升。

2.案例題：某中藥店鋪“草本軒”專注于銷售有機(jī)中藥材和天然保健品。店鋪開(kāi)業(yè)初期，由于定位清晰、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，獲得了良好的口碑。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，店鋪銷售額增長(zhǎng)放緩。請(qǐng)分析“草本軒”在顧客細(xì)分和市場(chǎng)定位方面存在的問(wèn)題，并給出相應(yīng)的解決方案。案例信息如下：

-“草本軒”位于城市郊區(qū)，交通便利，附近有較多年輕家庭。

-店鋪主要顧客為25-45歲的年輕人，他們注重健康和天然產(chǎn)品。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括多家連鎖藥店和線上天然保健品銷售平臺(tái)。

-店鋪近期嘗試了多種營(yíng)銷活動(dòng)，但效果不佳，顧客流失率有所上升。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.D

5.C

6.D

7.C

8.B

9.A

10.C

11.D

12.A

13.D

14.C

15.D

16.D

17.B

18.A

19.D

20.D

21.A

22.B

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.年齡、性別、地域、收入水平

2.目標(biāo)市場(chǎng)

3.地理因素、心理因素、行為因素、收入水平

4.確定目標(biāo)市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定營(yíng)銷策略、評(píng)估市場(chǎng)潛力

5.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

6.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

7.產(chǎn)品特性、營(yíng)銷組合、企業(yè)資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

8.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)、社會(huì)文化、競(jìng)爭(zhēng)格局

9.地理位置、行政區(qū)劃、交通便利程度

10.價(jià)值觀、生活方式、個(gè)性特征

11.購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

12.產(chǎn)品類型、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品品質(zhì)

13.價(jià)格水平、定價(jià)策略、價(jià)格敏感度

14.渠道類型、渠道覆蓋范圍、渠道效率

15.品牌形象、品牌定位、品牌傳播

16.提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品特性、降低產(chǎn)