2024年度在線客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同樣本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度在線客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同樣本本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.軟件采購(gòu)內(nèi)容2.1軟件名稱及版本2.2軟件功能描述2.3軟件數(shù)量及單價(jià)2.4軟件總價(jià)3.采購(gòu)方式及流程3.1采購(gòu)方式3.2采購(gòu)流程3.3評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.4中標(biāo)公告4.軟件交付及驗(yàn)收4.1軟件交付時(shí)間4.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3軟件驗(yàn)收流程4.4軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5.軟件安裝及培訓(xùn)5.1軟件安裝要求5.2軟件安裝時(shí)間5.3軟件培訓(xùn)內(nèi)容5.4培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)6.軟件維護(hù)與升級(jí)6.1軟件維護(hù)內(nèi)容6.2軟件升級(jí)政策6.3軟件維護(hù)費(fèi)用6.4軟件升級(jí)費(fèi)用7.軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件著作權(quán)7.2商標(biāo)權(quán)7.3專利權(quán)8.費(fèi)用支付及結(jié)算8.1費(fèi)用支付方式8.2費(fèi)用支付時(shí)間8.3費(fèi)用結(jié)算方式8.4違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.其他約定事項(xiàng)13.1保密條款13.2不可抗力13.3法律適用14.合同附件14.1軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)14.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.3軟件維護(hù)手冊(cè)14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方1.1.1甲方（采購(gòu)方）：[甲方全稱]1.1.2乙方（供應(yīng)商）：[乙方全稱]1.2合同簽訂日期：[簽訂日期]1.3合同生效日期：[生效日期]1.4合同期限：自[生效日期]起至[終止日期]止。第二條軟件采購(gòu)內(nèi)容2.1軟件名稱及版本：[軟件名稱]V[版本號(hào)]2.2軟件功能描述：功能一：[功能描述]功能二：[功能描述]功能三：[功能描述]2.3軟件數(shù)量及單價(jià)：[數(shù)量]套，每套單價(jià)為[單價(jià)]元人民幣。2.4軟件總價(jià)：人民幣[總價(jià)]元。第三條采購(gòu)方式及流程3.1采購(gòu)方式：公開(kāi)招標(biāo)3.2采購(gòu)流程：3.2.1發(fā)布招標(biāo)公告3.2.2投標(biāo)人提交投標(biāo)文件3.2.3開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)3.2.4中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出3.2.5簽訂合同3.3評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)方案：[權(quán)重]軟件質(zhì)量：[權(quán)重]價(jià)格：[權(quán)重]服務(wù)：[權(quán)重]第四條軟件交付及驗(yàn)收4.1軟件交付時(shí)間：自合同簽訂之日起[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)。4.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：軟件功能符合需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)軟件性能滿足技術(shù)指標(biāo)要求軟件運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)重大錯(cuò)誤4.3軟件驗(yàn)收流程：4.3.1乙方提交軟件及驗(yàn)收文檔4.3.2甲方組織驗(yàn)收小組4.3.3驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試4.3.4驗(yàn)收?qǐng)?bào)告出具4.4軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收合格后，雙方簽署軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第五條軟件安裝及培訓(xùn)5.1軟件安裝要求：乙方需提供詳細(xì)的安裝手冊(cè)甲方提供的硬件環(huán)境需滿足軟件安裝要求5.2軟件安裝時(shí)間：[安裝時(shí)間]5.3軟件培訓(xùn)內(nèi)容：軟件基本操作系統(tǒng)維護(hù)故障排除5.4培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：[培訓(xùn)時(shí)間]于[地點(diǎn)]進(jìn)行。第六條軟件維護(hù)與升級(jí)6.1軟件維護(hù)內(nèi)容：軟件故障排除系統(tǒng)性能優(yōu)化系統(tǒng)安全加固6.2軟件升級(jí)政策：乙方提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)升級(jí)周期為[周期]6.3軟件維護(hù)費(fèi)用：[維護(hù)費(fèi)用]元/年6.4軟件升級(jí)費(fèi)用：[升級(jí)費(fèi)用]元/次第七條軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件著作權(quán)：乙方擁有軟件的著作權(quán)，甲方獲得軟件的使用權(quán)。7.2商標(biāo)權(quán)：雙方就軟件商標(biāo)的使用達(dá)成一致，具體條款詳見(jiàn)附件。7.3專利權(quán)：雙方就軟件專利的使用達(dá)成一致，具體條款詳見(jiàn)附件。第八條費(fèi)用支付及結(jié)算8.1費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用。8.2費(fèi)用支付時(shí)間：8.2.1首付款：合同簽訂后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)支付總額的[百分比]%。8.2.2軟件交付驗(yàn)收合格后支付總額的[百分比]%。8.2.3維護(hù)費(fèi)用：每年在[日期]前支付下一年度的維護(hù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用結(jié)算方式：雙方應(yīng)定期對(duì)已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并在[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)算。8.4違約責(zé)任：8.4.1若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[金額]元的違約金。8.4.2若乙方未按時(shí)交付軟件或提供相關(guān)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付[金額]元的違約金。第九條違約責(zé)任9.1違約情形：9.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用9.1.2乙方未按時(shí)交付軟件或提供相關(guān)服務(wù)9.1.3雙方違反保密條款9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：9.3.1賠償金額根據(jù)實(shí)際損失或合同約定確定。9.3.2若損失難以確定，按合同總價(jià)的一定比例計(jì)算賠償金額。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，若協(xié)商不成，可提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序：10.2.1提出仲裁申請(qǐng)10.2.2仲裁庭組成10.2.3仲裁審理10.2.4仲裁裁決10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]第十一條合同解除11.1合同解除條件：11.1.1雙方協(xié)商一致11.1.2一方違約導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)11.1.3發(fā)生不可抗力事件11.2合同解除程序：11.2.1提出解除合同通知11.2.2解除合同生效11.2.3雙方進(jìn)行善后處理11.3合同解除后果：11.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。11.3.2合同解除不影響雙方已履行的義務(wù)。第十二條合同終止12.1合同終止條件：12.1.1合同期限屆滿12.1.2合同解除12.1.3雙方協(xié)商一致終止合同12.2合同終止程序：12.2.1提出合同終止通知12.2.2合同終止生效12.2.3雙方進(jìn)行善后處理12.3合同終止后果：12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。12.3.2合同終止不影響雙方已履行的義務(wù)。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1保密條款：雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。13.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。13.3法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條合同附件14.1軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)14.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.3軟件維護(hù)手冊(cè)14.4其他相關(guān)文件：[其他文件名稱]第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供服務(wù)、協(xié)助或其他相關(guān)活動(dòng)的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)服務(wù)方等。第二條第三方介入的同意2.1甲乙雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，必須事先書(shū)面通知對(duì)方，并獲得對(duì)方的書(shū)面同意。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因自身原因?qū)е潞贤繕?biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.1.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.3第三方的義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.3.2第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求，完成相關(guān)任務(wù)。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方的合同責(zé)任。4.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，其行為不代表甲乙任何一方。4.3第三方與甲乙雙方的溝通和協(xié)調(diào)，應(yīng)通過(guò)合同約定的方式，避免直接沖突。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因其自身原因造成的損失，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額：5.2.1若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.2.2第三方賠償金額最高不超過(guò)合同總價(jià)的[百分比]%。5.2.3第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，由甲乙雙方在合同中另行約定。第六條第三方變更及解除6.1若第三方在合同履行期間發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面同意，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。6.2若第三方在合同履行期間提出解除合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。第七條第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2第三方介入不影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。8.2若第三方介入導(dǎo)致合同成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決費(fèi)用分擔(dān)問(wèn)題。第九條第三方的資質(zhì)要求9.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明。9.2第三方資質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第十條本合同中關(guān)于第三方的其他約定10.1本合同中關(guān)于第三方的約定，如與本合同其他條款沖突，以本條款為準(zhǔn)。10.2甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在本合同中增加關(guān)于第三方的其他約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)描述軟件的功能、性能、接口、操作流程等，確保軟件開(kāi)發(fā)符合甲方需求。說(shuō)明：此文檔為軟件開(kāi)發(fā)的依據(jù)，應(yīng)包括軟件的整體架構(gòu)、模塊劃分、功能描述、性能指標(biāo)等。2.軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求：明確軟件驗(yàn)收的指標(biāo)、測(cè)試方法、驗(yàn)收流程等，確保軟件質(zhì)量符合要求。說(shuō)明：此文檔用于指導(dǎo)驗(yàn)收工作，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、兼容性測(cè)試等。3.軟件維護(hù)手冊(cè)要求：提供軟件維護(hù)的操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答、故障排除方法等，便于甲方進(jìn)行日常維護(hù)。4.合同簽訂文件要求：包括合同正本、附件、補(bǔ)充協(xié)議等，確保合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。說(shuō)明：此文件為合同的正式文本，應(yīng)包括甲乙雙方簽字蓋章。5.第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方介入前的相關(guān)資質(zhì)證明，確保其具備相應(yīng)的能力和條件。說(shuō)明：此證明用于評(píng)估第三方是否具備履行合同的能力。6.軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：詳細(xì)記錄軟件驗(yàn)收的過(guò)程、結(jié)果、結(jié)論等，作為驗(yàn)收的依據(jù)。說(shuō)明：此報(bào)告用于證明軟件是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7.費(fèi)用支付憑證要求：提供費(fèi)用支付的憑證，證明甲方已按照合同約定支付費(fèi)用。說(shuō)明：此憑證用于甲方核對(duì)費(fèi)用支付情況。8.其他相關(guān)文件要求：根據(jù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他文件，如會(huì)議紀(jì)要、往來(lái)函件等。說(shuō)明：此文件集用于記錄合同履行過(guò)程中的相關(guān)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按時(shí)交付軟件或相關(guān)文檔。違約方提供的軟件不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。違約方未按時(shí)提供軟件維護(hù)或升級(jí)服務(wù)。違約方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同約定，違約金為合同總價(jià)的[百分比]%。損失的賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的實(shí)際損失。3.違約行為示例說(shuō)明：示例一：若乙方未按時(shí)交付軟件，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同義務(wù)。示例二：若乙方提供的軟件不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的違約金。示例四：若乙方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年度在線客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同樣本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1甲方2.2乙方3.采購(gòu)標(biāo)的3.1軟件名稱3.2軟件版本3.3軟件功能4.采購(gòu)數(shù)量4.1軟件許可數(shù)量4.2軟件服務(wù)數(shù)量5.采購(gòu)價(jià)格5.1軟件購(gòu)買價(jià)格5.2軟件服務(wù)價(jià)格6.付款方式6.1付款比例6.2付款期限6.3付款方式7.交付時(shí)間7.1軟件交付時(shí)間7.2服務(wù)交付時(shí)間8.軟件使用及維護(hù)8.1軟件使用條件8.2軟件維護(hù)責(zé)任9.技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持范圍9.2技術(shù)支持方式9.3培訓(xùn)內(nèi)容與方式10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他14.1合同附件14.2合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“在線客服系統(tǒng)軟件”指乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的具備在線客服功能的軟件產(chǎn)品。1.1.2“采購(gòu)”指甲方按照合同約定向乙方購(gòu)買在線客服系統(tǒng)軟件及其相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。1.1.3“甲方”指購(gòu)買在線客服系統(tǒng)軟件的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.1.4“乙方”指提供在線客服系統(tǒng)軟件及其相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.合同主體2.1甲方2.1.1甲方名稱：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方聯(lián)系人：____________________2.1.4甲方聯(lián)系電話：____________________2.2乙方2.2.1乙方名稱：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方聯(lián)系人：____________________2.2.4乙方聯(lián)系電話：____________________3.采購(gòu)標(biāo)的3.1軟件名稱：____________________3.2軟件版本：____________________3.3軟件功能：包括但不限于在線咨詢、智能問(wèn)答、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等。4.采購(gòu)數(shù)量4.1軟件許可數(shù)量：____________________4.2軟件服務(wù)數(shù)量：____________________5.采購(gòu)價(jià)格5.1軟件購(gòu)買價(jià)格：人民幣_(tái)___________________元整。5.2軟件服務(wù)價(jià)格：人民幣_(tái)___________________元整。6.付款方式6.1付款比例：合同簽訂后，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；軟件交付并驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)款的60%；軟件使用滿一年后，甲方支付合同總價(jià)款的10%作為服務(wù)費(fèi)用。6.2付款期限：按照付款比例規(guī)定的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)完成付款。6.3付款方式：人民幣轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見(jiàn)合同附件。7.交付時(shí)間7.1軟件交付時(shí)間：自合同簽訂之日起____________________個(gè)工作日內(nèi)完成軟件交付。7.2服務(wù)交付時(shí)間：軟件交付后，乙方應(yīng)在____________________個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)的交付。8.軟件使用及維護(hù)8.1軟件使用條件8.1.1甲方應(yīng)在乙方提供的軟件使用說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)下使用軟件。8.1.2甲方不得將軟件用于任何非法用途或違反軟件授權(quán)協(xié)議的行為。8.1.3甲方不得擅自復(fù)制、修改、翻譯、逆向工程或解密軟件。8.2軟件維護(hù)責(zé)任8.2.1乙方負(fù)責(zé)軟件的技術(shù)支持和維護(hù)，確保軟件正常運(yùn)行。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后____________________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____________________小時(shí)內(nèi)解決軟件故障。8.2.3乙方應(yīng)提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保軟件能夠適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展。9.技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持范圍9.1.1乙方提供軟件使用過(guò)程中的技術(shù)支持，包括但不限于軟件安裝、配置、故障排除等。9.1.2乙方提供軟件操作培訓(xùn)，包括但不限于軟件基本功能、高級(jí)功能、日常維護(hù)等。9.2技術(shù)支持方式9.2.1乙方通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供技術(shù)支持。9.2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持，確保甲方能夠及時(shí)獲得幫助。9.3培訓(xùn)內(nèi)容與方式9.3.1培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理等。9.3.2培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教程等。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1軟件的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.1.2甲方僅獲得軟件的使用權(quán)，不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2.1甲方在使用軟件過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，甲方享有所有權(quán)。10.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)和信息用于任何商業(yè)目的。11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1甲方未按約定付款，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的__%。11.1.2甲方違反軟件使用條件，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1乙方未按約定交付軟件或服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的__%。11.2.2乙方未按約定提供技術(shù)支持，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至____________________仲裁委員會(huì)仲裁。13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件13.2.1合同因甲方違約而終止。13.2.2合同因乙方違約而終止。13.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于軟件使用說(shuō)明書(shū)、服務(wù)條款、付款憑證等。14.2合同未盡事宜處理14.2.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2.2本合同未盡事宜的處理不得影響本合同的效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同中甲乙雙方之外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入方式包括但不限于提供技術(shù)咨詢、項(xiàng)目監(jiān)理、質(zhì)量認(rèn)證等。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方同意，在必要時(shí)引入第三方介入，具體程序如下：15.4.1.1雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜和范圍；15.4.1.2雙方共同邀請(qǐng)第三方參與，并簽訂相關(guān)協(xié)議；15.4.1.3第三方根據(jù)協(xié)議約定，履行其職責(zé)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、合同約定及市場(chǎng)慣例確定。16.1.2第三方的責(zé)任限額在合同附件中明確列出。16.2第三方責(zé)任界定16.2.1第三方的責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)于第三方服務(wù)范圍之外的事宜，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)責(zé)任。16.2.2第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)的行為，如因不可抗力或其他非其可控因素導(dǎo)致合同未能履行，乙方應(yīng)免除其責(zé)任。16.3第三方權(quán)利16.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲方提供必要的信息和資源，以便其履行職責(zé)。16.3.2第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。16.4第三方義務(wù)16.4.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.4.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方17.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。17.1.2第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)，僅承擔(dān)合同約定的責(zé)任。17.2第三方與乙方17.2.1第三方與乙方的關(guān)系為合作與協(xié)作關(guān)系，雙方應(yīng)共同保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。17.2.2第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)，僅承擔(dān)合同約定的責(zé)任。17.3第三方與合同外第三方17.3.1第三方與合同外第三方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，相互之間無(wú)直接合同關(guān)系。17.3.2第三方對(duì)合同外第三方無(wú)直接責(zé)任，除非合同另有約定。18.第三方介入后的合同變更18.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.軟件使用說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)說(shuō)明軟件的功能、操作步驟、維護(hù)指南等。說(shuō)明：使用說(shuō)明書(shū)是甲方使用軟件的必要文件，應(yīng)清晰易懂。2.服務(wù)條款要求：明確乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等。說(shuō)明：服務(wù)條款是甲方享受乙方服務(wù)的依據(jù)，應(yīng)具體明確。3.付款憑證要求：包括發(fā)票、收據(jù)等，證明甲方已支付相應(yīng)款項(xiàng)。說(shuō)明：付款憑證是甲乙雙方財(cái)務(wù)記錄的依據(jù)。4.技術(shù)支持記錄要求：記錄乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說(shuō)明：技術(shù)支持記錄是評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。5.培訓(xùn)記錄要求：記錄培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)效果等。說(shuō)明：培訓(xùn)記錄是評(píng)估培訓(xùn)效果和甲方人員掌握程度的重要依據(jù)。6.軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：詳細(xì)記錄軟件驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等。說(shuō)明：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)軟件交付合格的重要文件。7.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同履行過(guò)程中的重要補(bǔ)充文件。8.第三方協(xié)議要求：包括第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任范圍、費(fèi)用等。說(shuō)明：第三方協(xié)議是明確第三方責(zé)任和權(quán)利的重要文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1甲方未按約定付款責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的__%。示例：甲方應(yīng)支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款，若逾期未付，則每日按未付款項(xiàng)的0.5%支付違約金。1.2甲方違反軟件使用條件責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因違反使用條件造成的損失。示例：甲方擅自修改軟件代碼導(dǎo)致軟件故障，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1乙方未按約定交付軟件或服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的__%。示例：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付軟件，每日按合同總價(jià)款的0.5%支付違約金。2.2乙方未按約定提供技術(shù)支持責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因未提供技術(shù)支持造成的甲方損失。示例：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)修，甲方因此遭受損失，乙方應(yīng)賠償損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)因違反保密義務(wù)造成的損失。示例：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方因此遭受損失，第三方應(yīng)賠償損失。全文完。2024年度在線客服系統(tǒng)軟件采購(gòu)合同樣本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱及版本2.2軟件功能及性能要求2.3軟件交付時(shí)間及方式3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2付款方式及期限3.3逾期付款責(zé)任4.軟件交付及驗(yàn)收4.1軟件交付時(shí)間4.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程4.3驗(yàn)收不合格的處理5.軟件培訓(xùn)及售后服務(wù)5.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.2售后服務(wù)內(nèi)容及期限5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密6.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款6.3違反保密條款的責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.其他約定11.1法律適用11.2合同份數(shù)11.3合同附件12.合同簽訂日期13.合同簽署地點(diǎn)14.合同簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：________甲方地址：________甲方聯(lián)系人：________甲方聯(lián)系電話：________1.2乙方基本信息乙方名稱：________乙方地址：________乙方聯(lián)系人：________乙方聯(lián)系電話：________2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱及版本軟件名稱：________軟件版本：________2.2軟件功能及性能要求功能要求：（1）用戶管理（2）咨詢管理（3）知識(shí)庫(kù)管理（4）統(tǒng)計(jì)分析性能要求：（1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：≤3秒（2）并發(fā)用戶數(shù)：≥10002.3軟件交付時(shí)間及方式交付時(shí)間：________交付方式：________3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)合同總價(jià)：人民幣_(tái)_______元整3.2付款方式及期限付款方式：________付款期限：________3.3逾期付款責(zé)任逾期付款責(zé)任：________4.軟件交付及驗(yàn)收4.1軟件交付時(shí)間軟件交付時(shí)間：________4.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）軟件功能滿足合同約定要求（2）軟件性能符合合同約定要求驗(yàn)收流程：（1）甲方收到軟件后進(jìn)行安裝（2）安裝完成后進(jìn)行功能測(cè)試（3）測(cè)試合格后進(jìn)行性能測(cè)試4.3驗(yàn)收不合格的處理驗(yàn)收不合格的處理：________5.軟件培訓(xùn)及售后服務(wù)5.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)內(nèi)容：（1）軟件安裝與配置（2）軟件功能使用（3）軟件維護(hù)與升級(jí)培訓(xùn)方式：________5.2售后服務(wù)內(nèi)容及期限售后服務(wù)內(nèi)容：（1）軟件故障排除（2）軟件升級(jí)支持售后服務(wù)期限：________5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：________6.軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密6.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有6.2保密條款保密條款：________6.3違反保密條款的責(zé)任違反保密條款的責(zé)任：________7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任甲方違約責(zé)任：________7.2乙方違約責(zé)任乙方違約責(zé)任：________8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（2）合同簽訂地人民法院9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正（2）發(fā)生不可抗力事件，且無(wú)法繼續(xù)履行合同9.2合同解除程序一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前________天書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。對(duì)方收到通知后________天內(nèi)未提出異議，合同自通知送達(dá)之日起解除。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿（2）合同解除（3）雙方協(xié)商一致解除合同11.其他約定11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同份數(shù)本合同一式________份，甲乙雙方各執(zhí)________份，具有同等法律效力。11.3合同附件（1）軟件詳細(xì)功能說(shuō)明（2）技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議（3）保密協(xié)議12.合同簽訂日期合同簽訂日期：________13.合同簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)：________14.合同簽署人14.1甲方簽署人甲方授權(quán)代表（簽字）：________14.2乙方簽署人乙方授權(quán)代表（簽字）：________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”指在合同履行過(guò)程中，因特定目的而介入的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、技術(shù)咨詢方、支付平臺(tái)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是協(xié)助合同各方完成合同約定的義務(wù)，提高合同履行的效率，確保合同條款的順利實(shí)施。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供技術(shù)支持與服務(wù)（2）提供咨詢意見(jiàn)（3）協(xié)助合同履行中的支付與結(jié)算（4）進(jìn)行合同履行的審計(jì)與監(jiān)督16.甲乙方的額外條款16.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保第三方具備完成其職責(zé)的能力和資質(zhì)。（2）甲方應(yīng)向乙方明確第三方的介入目的、職責(zé)范圍和預(yù)期效果。（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責(zé)。16.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)接受并配合第三方的介入，提供必要的協(xié)助和資料。（2）乙方應(yīng)評(píng)估第三方的介入對(duì)合同履行的影響，并確保其不損害自身的合法權(quán)益。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其介入目的和合同約定的職責(zé)，不包括因甲方或乙方違約而產(chǎn)生的責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同履行受阻或損害甲乙任何一方權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額為合同總價(jià)的________%，超過(guò)該限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。17.3責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）因甲方或乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或未及時(shí)提供導(dǎo)致的第三方工作失誤，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分（1）第三方應(yīng)向甲方提供工作進(jìn)度報(bào)告，甲方應(yīng)向乙方通報(bào)第三方的工作情況。（2）第三方與甲方、乙方的溝通應(yīng)通過(guò)合同約定的渠道進(jìn)行。18.2權(quán)利義務(wù)劃分（1）第三方對(duì)甲方、乙方不承擔(dān)直接的權(quán)利義務(wù)