《大數(shù)據(jù)支持下的蘇寧易購盈利模式分析》8800字（論文）

大數(shù)據(jù)支持下的蘇寧易購盈利模式分析TOC\o"1-1"\h\u205361引言 頁共17頁1引言我們對(duì)電子商務(wù)這一新興行業(yè)并不陌生，隨著電子商務(wù)零售的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、京東等電商企業(yè)。由于網(wǎng)上購物具有便捷性、實(shí)惠性的特點(diǎn)，消費(fèi)者更傾向于在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)零售的交易規(guī)模占零售總額的比例日益提高。這對(duì)于我國傳統(tǒng)的零售企業(yè)來說，是一個(gè)很大的打擊，企業(yè)的利潤增速呈現(xiàn)下降狀態(tài)，因此網(wǎng)絡(luò)電商和線下實(shí)體店的融合成為了備受關(guān)注的主題。雙線發(fā)展是未來行業(yè)發(fā)展的方向。尤其是在大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷成熟和發(fā)展的今天，利用數(shù)據(jù)改善盈利水平，摸索出一套可持續(xù)性、可操作性的盈利模式勢(shì)在必行。盈利模式是企業(yè)運(yùn)營的核心，也是實(shí)現(xiàn)利潤增長的基礎(chǔ)。在行業(yè)環(huán)境激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，有效的盈利模式能增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的市場(chǎng)份額，以免被在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。但是盈利模式轉(zhuǎn)型之路并不順暢，有些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，盈利模式存在多方面的問題，造成不良的經(jīng)營狀態(tài)，盈利狀態(tài)不佳，最后成為轉(zhuǎn)型之路的犧牲品。所以，企業(yè)要探索出一套持續(xù)為企業(yè)帶來效益的盈利模式，需要從全局出發(fā)，制定合理的戰(zhàn)略，全面的整合自身所擁有的資源，將大數(shù)據(jù)的支持作為支撐，依據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，不斷的調(diào)整盈利模式，使之發(fā)揮最大的價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)所擁有的商品價(jià)值不斷呈現(xiàn)，大數(shù)據(jù)的合理利用可以幫助企業(yè)增長利潤。企業(yè)的盈利模式是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的，但是消費(fèi)者的真實(shí)需求很難洞察，而通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和利用，就能幫助企業(yè)將消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出來。企業(yè)了解消費(fèi)者最真實(shí)的訴求后，就能更加精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)營銷，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的共贏。另外，對(duì)于電商企業(yè)而言，預(yù)算銷量也至關(guān)重要。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口分布等因素，企業(yè)對(duì)商品銷量的預(yù)算很難準(zhǔn)確的把握，出現(xiàn)偏差是必然的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟，企業(yè)可以獲取不同區(qū)域消費(fèi)者的歷史銷量、評(píng)價(jià)、最熱門搜索記錄等信息?；谛畔㈩A(yù)測(cè)最佳產(chǎn)量，以更好的備貨，達(dá)到控制成本的目的。再者，高效的物流有助于提升消費(fèi)者的滿意度，大數(shù)據(jù)的利用為構(gòu)建智慧物流體系提供可能。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，可以選擇出最佳的配送路徑和配送時(shí)間，并根據(jù)用戶畫像實(shí)現(xiàn)個(gè)性化配送，提高物流效率。2大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)盈利模式2.1大數(shù)據(jù)概念及特征2.1.1大數(shù)據(jù)概念在當(dāng)今信息化的時(shí)代，數(shù)據(jù)于我們而言并不陌生。大數(shù)據(jù)在日常生活中的應(yīng)用也是屢見不鮮。那么，什么是大數(shù)據(jù)呢？大數(shù)據(jù)的概念可以從狹義和廣義界定。從狹義角度上看，大數(shù)據(jù)技術(shù)是指計(jì)量單位的規(guī)模，包含多層次的結(jié)構(gòu)，多種結(jié)構(gòu)的大數(shù)據(jù)構(gòu)成了一個(gè)大集合，這個(gè)“大集合”帶來了海量的、有價(jià)值的信息。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅在于數(shù)據(jù)的收集，更在于數(shù)據(jù)的處理。從廣義角度上看，大數(shù)據(jù)不僅在于信息數(shù)據(jù)規(guī)模的宏達(dá)，還在于數(shù)據(jù)處理技術(shù)。利用技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，提取有價(jià)值的信息。數(shù)據(jù)利用的核心在于服務(wù)企業(yè)或個(gè)人，以達(dá)到提高效率的目的。大數(shù)據(jù)可以幫助我們更清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)世界，從中揭示其變化，掌握其規(guī)律。2.1.2大數(shù)據(jù)的特征公開性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)充斥了現(xiàn)實(shí)生活的方方面面，信息獲取變得快速、便捷。除了需要加密和非核心的數(shù)據(jù)外，人們可以自由的查閱和瀏覽，這不僅提高了工作和學(xué)習(xí)效率，也提升了生活水平和質(zhì)量?，F(xiàn)在，大量的信息被公開或被要求公開，講究信息透明，這本質(zhì)上增強(qiáng)了社會(huì)的公平性。例如，政府部門在官方的網(wǎng)站進(jìn)行政務(wù)公開，企業(yè)的招聘、人員變動(dòng)等信息可以在相關(guān)網(wǎng)站查閱。但是在信息公開過程中，也要注重對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)，個(gè)人隱私信息的泄露可能會(huì)對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。因此，隱私保護(hù)機(jī)制也是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用中需要關(guān)注的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合帶來了具有公開性的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們?cè)诶脭?shù)據(jù)謀求自身利益的同時(shí)，也要加強(qiáng)信息安全意識(shí)。廣泛性。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用體現(xiàn)在多種領(lǐng)域上，包括工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域等。在日常生活中，我們利用數(shù)據(jù)選擇旅游景點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)的分析，我們可以了解景點(diǎn)的面貌、旅客人流量、滿意度評(píng)價(jià)和地域排名等信息，并將信息進(jìn)行篩選和對(duì)比，為旅游決策提供參考。在不斷進(jìn)步的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)域還將繼續(xù)拓寬，并且與我們?nèi)粘Ｉ畹穆?lián)系更加緊密，一定程度上影響著人們學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為人類社會(huì)的持續(xù)發(fā)展提供服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟，我們對(duì)數(shù)據(jù)的分析和利用水平也會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)信息存儲(chǔ)方面的發(fā)展，有利于提升數(shù)字化技術(shù)水平。動(dòng)態(tài)性。數(shù)據(jù)分析具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)性也是大數(shù)據(jù)時(shí)代的顯著特征。由于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)傳播速度提升，人們獲取數(shù)據(jù)的方式也發(fā)生了變化，以前獲取信息的媒介主要是電視、新聞報(bào)刊等，而如今，我們可以通過手機(jī)、電腦獲取大量的信息，且信息的實(shí)效性強(qiáng)，更具針對(duì)性和專業(yè)性。數(shù)據(jù)不受時(shí)間和空間等因素的制約，所以數(shù)據(jù)分析也同樣具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，當(dāng)有關(guān)的工作人員經(jīng)過對(duì)海量數(shù)據(jù)的收集和整理，辨別和分類信息屬性，提取出有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行加工處理，利用于特定的時(shí)期和場(chǎng)合中，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。2.2盈利模式概念盈利模式是一種多主體連接的方式，主體包括員工、生產(chǎn)供應(yīng)商、客戶、股東等。它以市場(chǎng)定位為核心，用過內(nèi)外部資源的整合和合理規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)效益的最大化。一般來說，盈利模式是實(shí)現(xiàn)利潤最大化的一種方式。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)不斷的盈利，需要建立合理的盈利模式。一個(gè)合理的盈利模式為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為過去更大利潤創(chuàng)造條件。盈利模式作為價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，是多元素最優(yōu)化的集成。這不僅要求企業(yè)關(guān)注客戶的需求，了解客戶需求變化，在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)，還要考慮成本的投入，合理規(guī)劃成本投入配量。企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展階段和行業(yè)環(huán)境作出決策，綜合利用內(nèi)外所有資源開展業(yè)務(wù)，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定性的模式。在此基礎(chǔ)上，不斷的完善盈利模式使之對(duì)客戶更具吸引力，提升利潤空間，防止被市場(chǎng)效仿。對(duì)于零售企業(yè)而言，進(jìn)銷差價(jià)盈利模式是最主要的盈利模式。進(jìn)銷差價(jià)模式一般采用降低價(jià)格的方式，以便提高銷量，從而獲得利潤。不過，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，進(jìn)銷差價(jià)模式給企業(yè)帶來的利潤空間越來越小。3蘇寧易購的盈利模式分析3.1蘇寧易購公司簡(jiǎn)介蘇寧易購是一家領(lǐng)先的零售企業(yè)，于1990年在南京成立，在業(yè)務(wù)方面經(jīng)營日用百貨、家電、傳統(tǒng)電器等多樣化產(chǎn)品。在線下設(shè)有多重業(yè)態(tài)的實(shí)體店，能滿足消費(fèi)者的直觀體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者粘度。由于電器零售行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，盈利空間狹小，蘇寧易購開始轉(zhuǎn)變盈利模式，利用互聯(lián)網(wǎng)開拓新的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)線上和線下的有機(jī)結(jié)合。3.2盈利模式分析3.2.1利潤點(diǎn)利潤點(diǎn)是企業(yè)收入的來源，是構(gòu)成盈利模式的基本要素。蘇寧易購業(yè)務(wù)種類繁多，利潤點(diǎn)是多維度的。但其主要業(yè)務(wù)還是以銷售家電為主，家電業(yè)務(wù)的收入占了主營業(yè)務(wù)收入中很大的比重，所以家電銷售業(yè)務(wù)是其最主要的利潤點(diǎn)。3.2.2利潤對(duì)象利潤對(duì)象是幫助企業(yè)獲取利潤的客戶群體，利潤點(diǎn)和利潤對(duì)象是相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的。企業(yè)要從利潤對(duì)象的需求出發(fā)，不斷的優(yōu)化和調(diào)整利潤點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的需求，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購的銷售渠道不斷拓寬，其消費(fèi)群體也在不斷擴(kuò)大。3.2.3利潤杠桿利潤杠桿的作用是將利潤點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的利潤，創(chuàng)新利潤杠桿可以使企業(yè)的盈利模式更為高效。蘇寧易購采取線上和線下結(jié)合營銷的模式，且線上和線下渠道的產(chǎn)品價(jià)格、品質(zhì)相同，可以有效的打破線上和線下的壁壘，節(jié)約不必要的成本。消費(fèi)者能更快的做出意愿和決定。提升利潤轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)客戶粘性。3.2.4利潤屏障利潤屏障是企業(yè)在外部環(huán)境中為增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力而采取的方法和手段。企業(yè)要想在行業(yè)中立足，就必須具備同行無法模仿和復(fù)制的特性，掌握屬于自身的核心技術(shù)，以防被其他企業(yè)搶占市場(chǎng)、剝奪利潤空間。蘇寧易購加大了對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入，注重人才培養(yǎng)，認(rèn)為人才是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，有利于實(shí)現(xiàn)盈利模式多元化發(fā)展。另外，蘇寧易購獨(dú)特的智慧零售生態(tài)體系逐漸完善，在零售行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和地位逐漸體現(xiàn)出來。3.3蘇寧易購財(cái)務(wù)分析3.3.1短期償債能力流動(dòng)比率體現(xiàn)企業(yè)的變現(xiàn)能力，如表1所示，在2019年以前，蘇寧易購的流動(dòng)比率保持了一個(gè)穩(wěn)定的水平，波動(dòng)不大。即便在轉(zhuǎn)型期間，即由傳統(tǒng)的零售模式向線上模式轉(zhuǎn)型時(shí)期，它的流動(dòng)比率并沒有發(fā)生較大變化。2019年，蘇寧易購?fù)度氪罅抠Y金去收購萬達(dá)百貨、家樂福等公司，現(xiàn)金流動(dòng)資產(chǎn)減少，造成流動(dòng)比率下降。多元化的盈利模式擴(kuò)充了盈利點(diǎn)，產(chǎn)品種類和數(shù)量增多，導(dǎo)致庫存增加，速動(dòng)比率下降。但從總體來說，蘇寧易購的流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金比率保持教穩(wěn)定的水平，這說明了企業(yè)的短期償債能力良好。表１蘇寧易購短期償債能力指標(biāo)2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年流動(dòng)比率1.231.21.241.341.371.411速動(dòng)比率0.810.820.931.111.081.170.78現(xiàn)金比率0.560.530.610.480.570.680.3圖１蘇寧易購短期償債能力指標(biāo)3.3.2長期償債能力資產(chǎn)負(fù)債率反應(yīng)了企業(yè)的償債能力，數(shù)值越高，說明企業(yè)的長期償債能力學(xué)差。如表2所示，在2013年，蘇寧易購處于轉(zhuǎn)型期間，需要大量的資金支持，并擴(kuò)大了融資規(guī)模，從而使得資產(chǎn)負(fù)債率較高。但在2013年至2017年期間，資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)逐年下降，償債能力逐漸加強(qiáng)，此時(shí)的資本結(jié)構(gòu)良好。2018年，指標(biāo)數(shù)值上升。這是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)型了公司債券，過高的籌資水平但是資產(chǎn)負(fù)債率升高。這需要企業(yè)改善業(yè)務(wù)的經(jīng)營，合理控制資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。表２蘇寧易購長期償債能力指標(biāo)2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年資產(chǎn)負(fù)債率0.650.640.540.490.470.560.63產(chǎn)權(quán)比率1.871.781.760.960.881.261.72圖２蘇寧易購長期償債能力指標(biāo)3.3.3營運(yùn)能力應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率體現(xiàn)企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度。如圖3所示，2013年至2015年，蘇寧易購應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率迅速上升，這是由于企業(yè)增加了業(yè)務(wù)種類，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及金融和物流等領(lǐng)域。在2015年以后應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率數(shù)值有所下降，賬款收回效率較低，可能導(dǎo)致壞賬增加。存貨周轉(zhuǎn)率體現(xiàn)企業(yè)存貨的流動(dòng)性，存貨周轉(zhuǎn)率學(xué)高，反應(yīng)企業(yè)存貨流動(dòng)性越強(qiáng)。在2016年至2019年期間，蘇寧易購的存貨周轉(zhuǎn)速度保持了一個(gè)較高的水平，這是因?yàn)橐驗(yàn)槠髽I(yè)加強(qiáng)了物流建設(shè)，優(yōu)化了供應(yīng)鏈，并提升存貨管理水平，在全國建立物流中心，形成物流網(wǎng)絡(luò)，有效的控制了存貨數(shù)量。蘇寧易購的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率較低，在建設(shè)物流中心時(shí)期加大了固定資產(chǎn)的投資。造成總資產(chǎn)增加，而周轉(zhuǎn)率卻下降了。從應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上看，蘇寧易購的營運(yùn)能力不強(qiáng)，在實(shí)施多元化盈利模式的同時(shí)，應(yīng)注意控制應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，加強(qiáng)對(duì)總資產(chǎn)的管理，提升營運(yùn)能力。表３蘇寧易購營運(yùn)能力指標(biāo)2013年201年2015年2016年2017年2018年2019年存貨周轉(zhuǎn)率5.035.388.619.9310.4610.4910.49應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率108.46180.54215.57162.16105.8861.7561.75總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.331.321.591.321.271.371.37圖３蘇寧易購營運(yùn)能力指標(biāo)3.3.4盈利能力在2014至2015年間，蘇寧易購的營業(yè)利潤出現(xiàn)了負(fù)值，說明企業(yè)投入資金過多，收益較小。在2017年，企業(yè)的營業(yè)利潤飛速提升，但是凈利潤下降。此時(shí)的蘇寧易購正處于轉(zhuǎn)型期間，雖然收入增加，但是成本過多，盈利水平較低。需要一定時(shí)間調(diào)整運(yùn)營模式，使轉(zhuǎn)型和規(guī)模擴(kuò)張的效益得以實(shí)現(xiàn)。表4盈利能力2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年?duì)I業(yè)利潤18390.3-72159.7-61002.1205.2407609.6235890.2361668.7凈利潤10430.3-53348.675773.249323.2404953.8179112.146661.3圖4盈利能力3.3.5杜邦分析杜邦分析法是一種分析財(cái)務(wù)的方法，在盈利模式的研究中，運(yùn)用杜邦分析法很高效的分析和評(píng)價(jià)企業(yè)盈利模式的運(yùn)行效果，全面的展示企業(yè)的經(jīng)營狀況。下面將從凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和權(quán)益乘數(shù)方面對(duì)蘇寧易購的盈利模式和經(jīng)營狀況進(jìn)行分析。①凈資產(chǎn)收益率杜邦分析的核心指標(biāo)是凈資產(chǎn)收益率。表5平均凈資產(chǎn)收益率2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年1.31%3.01%2.87%1.41%5.76%16.83%11.77% 圖5平均凈資產(chǎn)收益率②銷售凈利率反映了企業(yè)凈利潤和銷售收入的關(guān)系?？梢院饬恳粋€(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的獲取利潤的能力。表6銷售凈利率2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年0.10%0.76%0.56%0.33%2.15%5.16%3.46%圖6銷售凈利率蘇寧易購銷售凈利率在2013至2016年間保持較低水平。企業(yè)由于要擴(kuò)張規(guī)模，不管是線上渠道的管理和優(yōu)化還是線下實(shí)體店的運(yùn)營，都需要投入大量的資金。淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占了大量市場(chǎng)，而蘇寧易購需要整合線上和線下的渠道，發(fā)揮雙線作用，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，以搶奪更多的客戶。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，企業(yè)采取價(jià)格戰(zhàn)的方式提高銷量，導(dǎo)致現(xiàn)金流入小于現(xiàn)金支出，此時(shí)的經(jīng)營成本和收入是不對(duì)等的，導(dǎo)致銷售凈利潤偏低。但從2017年以來，蘇寧易購雙線模式效益突出，市場(chǎng)份額不斷增加，收益狀況好轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型效果顯著。③資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率體現(xiàn)企業(yè)管理和運(yùn)營資產(chǎn)的水平，它反應(yīng)了在一定時(shí)期投入和產(chǎn)出的效率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，說明企業(yè)對(duì)整體資產(chǎn)的管理能力和利用能力較強(qiáng)，企業(yè)的銷售水平越高。圖7資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年1.331.321.591.321.281.371.23表7資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在近些年，蘇寧易購的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率不斷上下波動(dòng)。企業(yè)為建設(shè)線下門店而進(jìn)行融資，導(dǎo)致總資產(chǎn)減少，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上升，并加強(qiáng)了線上和線下平臺(tái)的融合，增加了銷售收入。在2015年達(dá)到1.59次，反映了在此期間企業(yè)的總資產(chǎn)利用水平較高，資產(chǎn)的盈利能力水平提高。2016年，天天快遞被蘇寧易購收購，股權(quán)資產(chǎn)增加，導(dǎo)致周轉(zhuǎn)率下降。2018年，蘇寧易購的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率水平提升，較前兩年有所好轉(zhuǎn)。但是總體水平仍然不高，受外部環(huán)境影響較大。企業(yè)要增強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理，提升資產(chǎn)運(yùn)營能力。④權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)反映企業(yè)的長期償債能力，乘數(shù)越大，股東投入的資本在總資產(chǎn)中的比例越大，財(cái)務(wù)杠桿越大。財(cái)務(wù)杠桿越小，說明企業(yè)盈利水平較低。表8權(quán)益乘數(shù)2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2.87%2.78%2.76%1.96%1.88%2.26%2.72%圖8權(quán)益乘數(shù)2016年，蘇寧易購的權(quán)益乘數(shù)降低，這是因?yàn)楣净I集人民幣約2908億元，發(fā)行股票導(dǎo)致所有者權(quán)益增加。2017年，蘇寧易購調(diào)整戰(zhàn)略，拋售了阿里巴巴股份，在扣除相關(guān)費(fèi)用后，實(shí)現(xiàn)凈利潤約33億人民幣，增加了可分配利潤。另外，公司出售的股票價(jià)格上漲，綜合收益增加，相應(yīng)的所有者的權(quán)益增加，權(quán)益乘數(shù)變小。蘇寧易購的融資方式結(jié)合了債券融資和股權(quán)融資，而且以債權(quán)融資為主。公司發(fā)行股票，可以刺激股權(quán)，吸引阿里巴巴入股，增強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)能力。發(fā)行債券是蘇寧易購的主要資金來源，但在2016年以后，由于盈利模式轉(zhuǎn)型需要加大資金投入，蘇寧易購的借款額增加，財(cái)務(wù)杠桿加大，同時(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提升。3.4蘇寧易購盈利模式的不足3.4.1主營業(yè)務(wù)盈利水平低蘇寧易購為了能夠好的融合線上和線下的平臺(tái)，投入了大量的資金建設(shè)物流體系、門店改造等方面，盲目擴(kuò)大商品種類、門店等規(guī)模，雖然實(shí)現(xiàn)了全品類商品的目標(biāo)，線下實(shí)體店布局更加全面，物流服務(wù)水平大幅度提升，金融業(yè)務(wù)也發(fā)展迅速。但是物流建設(shè)來說，市場(chǎng)已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，蘇寧易購將盈利模式要素與物流體系結(jié)合起來，所需成本投入過高，而相應(yīng)的收效甚微。從零售商變?yōu)榫C合零售商的蘇寧易購雖然擴(kuò)張了利潤點(diǎn)，但是其產(chǎn)品的銷售以家電、數(shù)碼、通訊類產(chǎn)品為主，占據(jù)了大部分的銷量份額，但是這些產(chǎn)品獲利較低，較高的冰箱等電器的利潤也僅在20%左右，這導(dǎo)致利潤水平無法提高。總而言之，在不斷完善盈利模式的過程中，蘇寧易購為追求速度而忽略了效益，為追求規(guī)模而忽略了質(zhì)量，整體規(guī)劃不足，再加零售的家電等業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)利潤的增長，這造成了企業(yè)成本增加，回報(bào)不足，規(guī)模效應(yīng)沒有真正的呈現(xiàn)出來。3.4.2零售市占率不足蘇寧易購雖然在家電領(lǐng)域保持領(lǐng)先水平，但在零售市場(chǎng)上并沒有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)搶占了大部分的市場(chǎng)份額，積累了大量的客戶資源，消費(fèi)者信任度高。根據(jù)商務(wù)研究中心發(fā)布的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，天貓的市場(chǎng)份額占據(jù)58%左右，第二名的京東占據(jù)25%，唯品會(huì)的市場(chǎng)份額不斷增加，以4%的市場(chǎng)份額排名第三，而蘇寧易購僅有3%的比例，排名第四，由此可見，蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)市場(chǎng)份額較低，與天貓和京東相比有較大的差距?？偠灾?，而蘇寧易購的線上轉(zhuǎn)型之路受到強(qiáng)大對(duì)手的影響，進(jìn)程緩慢，加上轉(zhuǎn)型初期缺乏合理的規(guī)劃，成本控制力度不足，造成市場(chǎng)占有率低。3.4.3售后服務(wù)不足蘇寧易購不斷拓寬自身業(yè)務(wù)，產(chǎn)品數(shù)量和門店人流量等在短期內(nèi)迅速的擴(kuò)張，將大量的資源用來擴(kuò)大商品數(shù)量和服務(wù)，同時(shí)對(duì)成本缺乏管理，對(duì)售后服務(wù)中心點(diǎn)造成了很大的壓力?，F(xiàn)有的售后服務(wù)很難適應(yīng)日益增長的后勤需求。蘇寧易購雖然強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性，但其售后服務(wù)水平有待提升，在貼吧等論壇上經(jīng)常可以看到客戶對(duì)其售后服務(wù)差的吐槽，比如在一次雙十一期間，許多在蘇寧易購平臺(tái)上購買蘋果手機(jī)的用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，希望得到客服的回復(fù)和處理，但是客服并沒有及時(shí)給予用戶回應(yīng)和反饋，這不利于樹立企業(yè)形象，也不利于形成良好口碑。對(duì)于雙線發(fā)展的蘇寧易購來說，提升售后服務(wù)水平是必然也是優(yōu)勢(shì)，對(duì)增強(qiáng)客戶滿意度和粘性至關(guān)重要。3.5盈利模式優(yōu)化建議3.5.1拓寬利潤點(diǎn)，控制管理成本蘇寧易購擴(kuò)大了非電器的商品種類，有助于全品類商品的形成，但是盈利水平偏低，需要提高非電器化產(chǎn)品的盈利能力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)展金融業(yè)務(wù)是促進(jìn)多元化盈利模式不可或缺的元素。因此，擴(kuò)大金融業(yè)務(wù)規(guī)模，提高滋潤點(diǎn)的盈利水平，能為企業(yè)增加流量，提升品牌知名度。在另一方面，蘇寧易購需要增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，將數(shù)據(jù)分析和投入成本融合，注重投入產(chǎn)出比，優(yōu)化成本投入結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃并有效控制成本。3.5.2突出特色，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力線下發(fā)展是企業(yè)盈利的一個(gè)有效平臺(tái)，蘇寧易購行利用雙平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感并拓展客戶群，為線上發(fā)展引流，指定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。還應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研形成有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并根據(jù)消費(fèi)特點(diǎn)、行業(yè)環(huán)境等因素不斷調(diào)整戰(zhàn)略，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的整合，最大程度發(fā)揮線上和線下雙平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率。3.5.3改進(jìn)售后服務(wù)售后服務(wù)水平的高低和顧客的滿意與否有很大的關(guān)系。改進(jìn)服務(wù)水平可以增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信賴。蘇寧易購可以擴(kuò)大擴(kuò)大售后服務(wù)點(diǎn)的布局，增加電器類產(chǎn)品的維修中心數(shù)量，預(yù)測(cè)售后可能遇到的問題，完善售后服務(wù)系統(tǒng)，為顧客提供更高效、專業(yè)的售后服務(wù)，以提升顧客滿意度自己品牌知名度。4大數(shù)據(jù)支持下的蘇寧易購盈利模式創(chuàng)新4.1細(xì)分客戶群體顧客購買產(chǎn)品是雙向選擇的結(jié)果，企業(yè)在管理和運(yùn)營過程中，要基于客戶需求，生產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品。最大程度的滿足顧客需要也是發(fā)揮產(chǎn)品最大價(jià)值的體現(xiàn)。而面對(duì)顧客不同的需求，蘇寧易購可以對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，利用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)消費(fèi)者的心理和習(xí)慣，細(xì)分客戶群體。利用數(shù)據(jù)將客戶群體分類體現(xiàn)出企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展理念，可以有效的調(diào)整企業(yè)盈利模式，將不同客戶群體的差異化需求定位到產(chǎn)品生產(chǎn)上來，使產(chǎn)品定位更大精確，從生產(chǎn)端入手更好的服務(wù)于客戶，滿足顧客需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)盈利能力打下良好的基礎(chǔ)。4.2成本控制蘇寧易購不斷的擴(kuò)張規(guī)模，擴(kuò)大經(jīng)營版圖，而在成本管理方面需要跟上步伐。增長的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量經(jīng)營數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)更新速度快。數(shù)據(jù)的利用可以解決生產(chǎn)供應(yīng)商等信息不對(duì)稱的問題，減少交易成本和管理成本，加大利潤空間。企業(yè)可以從非財(cái)務(wù)視角出發(fā)，研究外部環(huán)境數(shù)據(jù)，了解其他企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)、營銷策略。利用數(shù)據(jù)打造只能生產(chǎn)線，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智能制造，減少生產(chǎn)成本和人力成本。智能生產(chǎn)還能增加企業(yè)附屬價(jià)值，圍繞客戶需求生產(chǎn)出具有創(chuàng)新性和個(gè)性化的智能產(chǎn)品。4.3突顯個(gè)性化服務(wù)隨著微博、論壇等社交媒體的發(fā)展，用戶在媒體上分享、溝通、交流、評(píng)價(jià)等活動(dòng)不計(jì)其數(shù)，形成了一個(gè)帶有海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。通過這些數(shù)據(jù)還可以了解顧客的消費(fèi)傾向和滿意程度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、與需求緊密聯(lián)系的產(chǎn)品和服務(wù)，有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，調(diào)整經(jīng)營體系，從而改善企業(yè)盈利模式。比如在線上平臺(tái)，顧客在購買一件產(chǎn)品之前需要瀏覽多個(gè)網(wǎng)站和頁面，通過媒體了解產(chǎn)品的品質(zhì)和評(píng)價(jià)等信息，從而決定購買行為。在大數(shù)據(jù)背景下，可通過論壇、電子商務(wù)平臺(tái)等多方面獲取顧客瀏覽、加購等數(shù)據(jù)信息，分析出顧客的個(gè)性化需求，在最恰當(dāng)?shù)钠脚_(tái)和時(shí)間為顧客推送產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客節(jié)約購買時(shí)間、簡(jiǎn)化購買流程，符合繁忙的時(shí)代特性，一定程度上激發(fā)消費(fèi)行為。結(jié)論一個(gè)合理的盈利模式對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是必不可少的，成功的盈利模式可以幫助企業(yè)成長，獲得更多利潤。蘇寧易購是率先作為轉(zhuǎn)型盈利模式的零售企業(yè)，