外呼服務(wù)租賃合同

外呼服務(wù)租賃合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3適用法律與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.3服務(wù)期限第三章租賃費用與支付方式3.1租賃費用的確定3.2支付方式與支付時間3.3費用調(diào)整與結(jié)算第四章設(shè)備與技術(shù)支持4.1設(shè)備提供與驗收4.2技術(shù)支持與維護4.3設(shè)備更換與維修第五章外呼團隊與管理5.1外呼團隊的組建與管理5.2培訓(xùn)與考核5.3信息安全與隱私保護第六章合作雙方的職責(zé)與權(quán)益6.1甲方（租賃方）的職責(zé)與權(quán)益6.2乙方（服務(wù)方）的職責(zé)與權(quán)益第七章違約責(zé)任與賠償7.1違約行為與責(zé)任7.2賠償方式與金額第八章保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容8.2保密義務(wù)與期限第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同終止后的處理事項第十章爭議解決與違約處理10.1爭議解決方式10.2違約處理程序第十一章附則11.1合同的生效、修改與解除11.2合同的附件第十二章甲方（租賃方）聲明12.1聲明內(nèi)容第十三章乙方（服務(wù)方）聲明13.1聲明內(nèi)容第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（租賃方）與乙方（服務(wù)方）就外呼服務(wù)租賃事宜達成的明確雙方權(quán)利與義務(wù)的書面協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語和定義，如有特殊含義，將在本章1.1.3至1.1.10節(jié)中解釋。1.2合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1.1甲方有權(quán)按照合同約定使用乙方提供的外呼服務(wù)。1.2.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付租金，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。1.2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供外呼服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。1.2.2.2乙方應(yīng)負責(zé)外呼設(shè)備的技術(shù)支持和維護。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方同意向甲方提供外呼服務(wù)，包括外呼設(shè)備租賃、技術(shù)支持與服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽字蓋章之日起計算。第三章租賃費用與支付方式3.1租賃費用的確定3.1.1乙方向甲方提供的外呼服務(wù)租賃費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。3.2支付方式與支付時間3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付租金。3.2.2甲方應(yīng)在每個付款周期結(jié)束后的七個工作日內(nèi)，將應(yīng)付款項支付至乙方指定的賬戶。3.3費用調(diào)整與結(jié)算3.3.1在合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整租金。3.3.2每季度末，乙方應(yīng)向甲方提供詳細的費用結(jié)算報告。第四章設(shè)備與技術(shù)支持4.1設(shè)備提供與驗收4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后十個工作日內(nèi)向甲方提供外呼設(shè)備，并負責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試。4.1.2甲方應(yīng)在收到設(shè)備后五個工作日內(nèi)對設(shè)備進行驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。4.2技術(shù)支持與維護4.2.1乙方應(yīng)提供外呼設(shè)備的技術(shù)支持，確保設(shè)備的正常運行。4.2.2乙方應(yīng)負責(zé)外呼設(shè)備的日常維護和故障處理。4.3設(shè)備更換與維修4.3.1如設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時內(nèi)進行維修或更換。第五章外呼團隊與管理5.1外呼團隊的組建與管理5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，組建專業(yè)的外呼團隊，并提供團隊管理。5.1.2乙方應(yīng)對外呼團隊進行定期培訓(xùn)，提高團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.2培訓(xùn)與考核5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對外呼團隊進行產(chǎn)品、服務(wù)流程和技能的培訓(xùn)。5.2.2乙方應(yīng)建立考核機制，對團隊的服務(wù)質(zhì)量進行定期評估。5.3信息安全與隱私保護5.3.1乙方應(yīng)采取有效措施保護甲方提供的客戶信息的安全與隱私。5.3.2乙方不得將甲方提供的客戶信息泄露給任何第三方。第六章合作雙方的職責(zé)與權(quán)益6.1甲方（租賃方）的職責(zé)與權(quán)益6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付租金，并保證提供的客戶信息真實、準(zhǔn)確。6.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供外呼服務(wù)。6.2乙方（服務(wù)方）的職責(zé)與權(quán)益6.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供外呼服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付租金。第八章保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容8.1.1保密信息是指本合同簽訂所涉及的所有商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。8.1.2保密信息的具體內(nèi)容詳見附件一。8.2保密義務(wù)與期限8.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.1.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除的條件與程序9.2.1任何一方提前解除合同的，應(yīng)提前三十個工作日書面通知對方。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同終止后的處理事項9.3.1合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求歸還設(shè)備。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)對保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十章爭議解決與違約處理10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2違約處理程序10.2.1雙方應(yīng)嚴格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2違約金的計算方式和違約責(zé)任的具體內(nèi)容詳見附件二。第十一章附則11.1合同的生效、修改與解除11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同的修改和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2合同的附件11.2.1本合同的附件包括附件一和附件二，附件內(nèi)容是本合同不可分割的一部分。第十二章甲方（租賃方）聲明12.1聲明內(nèi)容12.1.1甲方聲明其提供的客戶信息真實、準(zhǔn)確，并承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)。12.1.2甲方同意按照本合同約定支付租金，并履行其他合同義務(wù)。第十三章乙方（服務(wù)方）聲明13.1聲明內(nèi)容13.1.1乙方聲明其具備提供外呼服務(wù)的能力和資質(zhì)，并承諾按照本合同約定履行義務(wù)。13.1.2乙方同意按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.1.1甲方名稱：甲方授權(quán)代表：簽字：蓋章：日期：14.2乙方簽字蓋章14.2.1乙方名稱：乙方授權(quán)代表：簽字：蓋章：日期：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.甲方獨占條款1.1本合同簽訂后，甲方享有對乙方提供的全部外呼服務(wù)的獨家使用權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將服務(wù)提供給任何第三方。1.2甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)內(nèi)容進行定制化調(diào)整，以滿足甲方的特殊需求。2.甲方審查權(quán)2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，甲方有權(quán)對乙方服務(wù)的進度和質(zhì)量進行審查。2.2甲方審查的結(jié)果將作為評價乙方服務(wù)表現(xiàn)的重要依據(jù)。3.甲方優(yōu)先權(quán)3.1在合同有效期內(nèi)，如乙方開發(fā)出新的服務(wù)或技術(shù)，甲方享有優(yōu)先使用權(quán)。3.2乙方應(yīng)為新服務(wù)的提供提供必要的協(xié)助和支持。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款1.乙方獨占條款1.1本合同簽訂后，乙方享有對甲方提供的全部客戶信息的獨家使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將客戶信息提供給任何第三方。1.2乙方有權(quán)要求甲方對提供的客戶信息進行必要的整理和篩選，以提高外呼效率。2.乙方服務(wù)質(zhì)量保證2.1乙方應(yīng)保證外呼服務(wù)的質(zhì)量和效率，達到甲方滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)表現(xiàn)，接受甲方的監(jiān)督和評估。3.乙方技術(shù)支持3.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保外呼設(shè)備的正常運行。3.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后的48小時內(nèi)對設(shè)備進行維修或更換。附加條款三：第三方中介時的特殊條款1.第三方中介的角色1.1本合同簽訂過程中，如涉及第三方中介，中介方僅為促成合同成立的協(xié)助方，不享有合同的任何權(quán)益。1.2第三方中介的傭金由甲方承擔(dān)，具體金額在附件三中詳細說明。2.第三方中介的義務(wù)2.1第三方中介應(yīng)嚴格遵守合同約定的義務(wù)，協(xié)助甲方和乙方達成合同。2.2第三方中介應(yīng)對合同雙方的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。3.第三方中介的違約責(zé)任3.1如第三方中介違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生損失，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2違約金的計算方式和違約責(zé)任的具體內(nèi)容詳見附件三。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：保密信息范圍與內(nèi)容2.附件二：違約處理程序與違約金計算方式3.附件三：第三方中介傭金金額與違約責(zé)任二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定未按約定時間支付租金提供虛假或錯誤的客戶信息未經(jīng)乙方同意，將客戶信息提供給第三方2.乙方違約行為及認定未按約定提供外呼服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)未按時進行設(shè)備維修或更換未經(jīng)甲方同意，將甲方客戶信息泄露給第三方3.第三方中介違約行為及認定未能促成合同成立或未履行協(xié)助義務(wù)未保守合同雙方的商業(yè)秘密和客戶信息違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生損失三、法律名詞及解釋：1.外呼服務(wù)：指乙方為甲方提供的電話呼叫服務(wù)，包括客戶咨詢、產(chǎn)品推廣等。2.保密信息：指合同簽訂所涉及的所有商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方達成合同的協(xié)助方，不享有合同的任何權(quán)益。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)備故障或損壞解決辦法：乙方應(yīng)在接到通知后的48小時內(nèi)進行維修或更換。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，如仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同。3.客戶信息泄露解決辦法：乙方應(yīng)加強信息安全措施，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.第三方中介未履行義務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)解除與中