公司人力資源運營管理工作手冊

人力資源運行管理工作手冊

（第2版）

目錄

第一章人力資源部職責描述...................................錯誤!未定義書簽。

（一）人力資源部工作職責............................錯誤!未定義書簽。

第二章人力資源規(guī)劃..........................................錯誤!未定義書簽。

（-）人力資源規(guī)劃日勺內容解析表……_____________________________6

（二）人力資源部日勺重要工作內容......................................7

（三）人力資源管理部門費用構成表___________________________________7

（四）人力資源需求預測的工作流程___________________________________7

（五）人力資源供應預測的工作流程....................................8

（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程......................................9

第三章組織構造與職位闡明書設計.............................錯誤!未定義書簽。

（一）組織構造設計應遵照的原則......................................11

（-）職位設置需要遵照的原則.......................................11

（三）企業(yè)職位設置表..............................錯誤!未定義書簽。

（四）職位調查表..................................錯誤!未定義書簽。

（五）部門職位設置表..............................錯誤!未定義書簽。

（六）組織構造設計工作流程.......................錯誤!未定義書簽。

（七）職位分析工作流程............................錯誤!未定義書簽。

（A）崗位評價工作流程............................錯誤!未定義書簽。

第四章人才測評管理.......................................錯誤!未定義書簽。

（一）個人履歷項目核查表...........................................18

（-）管理人員素質測評評分表.....................錯誤!未定義書簽。

（三）市場人員素質測評評分表.....................錯誤!未定義書簽。

（四）銷售人員素質測評評分表.....................錯誤!未定義書簽。

（五）生產人員素質測評評分表.....................錯誤!未定義書簽。

（六）技術人員素質測評評分表.....................錯誤!未定義書簽。

（七）行政人員素質測評評分表.....................錯誤!未定義書簽。

（八）財務人員素質測評評分表.....................錯誤!未定義書簽。

（九）無領導小組討論評分表.......................錯誤!未定義書簽。

（十）公文筐測驗評分表............................錯誤!未定義書簽。

（十一）人才測評工作流程..........................錯誤!未定義書簽。

（十二）測評指標體系建立流程.....................錯誤!未定義書簽。

第五章招聘、面試與甄選管理.............................錯誤!未定義書簽。

（-）招聘方式___________________________________________________27

（二）人員需求申請表..............................錯誤!未定義書簽。

（三）招聘工作計劃表..............................錯誤!未定義書簽。

（四）招聘費用估算表..............................錯誤!未定義書簽。

（五）應聘人員登記表..............................錯誤!未定義書簽。

（六）面試告知單..................................錯誤!未定義書簽。

（七）面試登記表..................................錯誤!未定義書簽。

（八）面試成績評估表..............................錯誤!未定義書簽。

（九）面試評估匯報表..............................錯誤!未定義書簽。

（十）招聘計劃制定工作流程.......................錯誤!未定義書簽。

（十一）內部招聘工作流程..........................錯誤!未定義書簽。

（十二）外部招聘工作流程..........................錯誤!未定義書簽。

第六章員工錄取管理..........................................錯誤!未定義書簽。

（一）新員工報到手續(xù)表............................錯誤!未定義書簽。

（二）新員工試用表................................錯誤!未定義書簽。

（三）員工試用期鑒定表............................錯誤!未定義書簽。

（四）員工轉正申請表..............................錯誤!未定義書簽。

（五）人事檔案目錄表..............................錯誤!未定義書簽。

（六）員工檔案信息表..............................錯誤!未定義書簽。

（七）檔案調閱登記表..............................錯誤!未定義書簽。

（八）檔案查閱登記表..............................錯誤!未定義書簽。

（九）員工錄取工作流程............................錯誤!未定義書簽。

（十）員工試用期考核工作流程.....................錯誤!未定義書簽。

（+-）員工檔案管理工作流程.....................錯誤!未定義書簽。

（十二）員工檔案調轉工作流程.....................錯誤!未定義書簽。

第七章培訓與人才開發(fā)........................................錯誤!未定義書簽。

（一）培訓計劃的內容.........45

（二）生產作業(yè)人員培訓內容設置一覽表_______________45

（三）銷售人員培訓內容設置一覽表-______46

（四）技術人員培訓課程設置一覽表....................................47

（五）基層管理人員通用課程設置一覽表.............................47

（六）培訓的重要措施簡介............................................48

（七）柯氏四級培訓評估一..............................................48

（八）新員工培訓實行計劃表..........................................49

（九）培訓需求調查表..............................錯誤!未定義書簽。

（十）培訓需求登記表..............................錯誤!未定義書簽。

（十一）員工培訓計劃表............................錯誤!未定義書簽。

（十二）員工培訓申請表............................錯誤!未定義書簽。

（十三）培訓意見調查表............................錯誤!未定義書簽。

（十四）新員工培訓評估表..........................錯誤!未定義書簽。

（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調查表.......................錯誤!未定義書簽。

（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表............................錯誤!未定義書簽。

（十七）培訓計劃制定流程..........................錯誤!未定義書簽。

（+A）培訓實行管理流程..........................錯誤!未定義書簽。

第八章績效考核..............................................錯誤!未定義書簽。

（一）目的特性及原則表.........58

（二）目的制定注意事項表__________________________58

（三）加班申請單..................................錯誤!未定義書簽。

（四）違紀處理單..................................錯誤!未定義書簽。

（五）月度績效考核表..............................錯誤!未定義書簽。

（六）績效反饋面談表..............................錯誤!未定義書簽。

（七）績效考核申訴表..............................錯誤!未定義書簽。

（八）技術總監(jiān)績效考核表..........................錯誤!未定義書簽。

（九）營銷總監(jiān)績效考核表..........................錯誤!未定義書簽。

（十）員工績效管理工作流程.......................錯誤!未定義書簽。

（十一）月度績效考核工作流程.....................錯誤!未定義書簽。

第九章薪酬管理..............................................錯誤！未定義書簽。

（-）薪酬調查問卷表..............................錯誤!未定義書簽。

（二）員工調薪登記表..............................錯誤!未定義書簽。

（三）員工獎金核定表..............................錯誤!未定義書簽。

（四）員工津貼申請單..............................錯誤!未定義書簽。

（五）尤其休假申請單..............................錯誤!未定義書簽。

（六）員工保險月報表..............................錯誤!未定義書簽。

（七）員工福利金申請表............................錯誤!未定義書簽。

（八）員工活動補助申請表..........................錯誤!未定義書簽。

（九）薪酬調查工作流程............................錯誤!未定義書簽。

（+）薪酬體系管理流程............................錯誤!未定義書簽。

第十章人員調配與流動管理....................................錯誤!未定義書簽。

（-）員工晉升申請表..............................錯誤!未定義書簽。

（-）人員調動申請表..............................錯誤!未定義書簽。

（三）人員調動審批表..............................錯誤!未定義書簽。

（四）員工嘲職申請表..............................錯誤!未定義書簽。

（五）員工離職面談表..............................錯誤!未定義書簽。

（六）員工離職交接表..............................錯誤!未定義書簽。

第十一章員工平常管理........................................錯誤!未定義書簽。

（一）員工手冊框架體系表............................................76

（-）出差申請單..................................錯誤!未定義書簽。

（二）出差匯報表..................................錯誤!未定義書簽。

（四）獎懲申報表..................................錯誤!未定義書簽。

（五）會議議程表..................................錯誤!未定義書簽。

（六）會議登記表..................................錯誤!未定義書簽。

（七）會議室使用申請表............................錯誤!未定義書簽。

（八）提案實行成果匯報表..........................錯誤!未定義書簽。

（九）提案改善成果匯報表..........................錯誤!未定義書簽。

（+）辦公用品領用申請表..........................錯誤!未定義書簽。

（十一）員工出差管理流程..........................錯誤!未定義書簽。

（+-）員工會議管理流程..........................錯誤!未定義書簽。

（十三）辦公用品管理流程..........................錯誤!未定義書簽。

第十二章勞動關系管理........................................錯誤!未定義書簽。

（-）勞動協(xié)議匯總登記表..........................錯誤!未定義書簽。

（二）解除終止勞動協(xié)議申請表.......................錯誤!未定義書簽。

（三）勞動協(xié)議繼續(xù)履行審批表.....................錯誤!未定義書簽。

（四）勞動協(xié)議管理流程.............................錯誤!未定義書簽。

（五）勞動糾紛處理流程.............................錯誤!未定義書簽。

第一章人力資源部職責描述

（一）人力資源部工作職責

人力資源部部門職責職責細分備注

（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

1.人力資源管理制度建（2）編制員工手冊，建立員工平常管理規(guī)范

設（3）制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、

協(xié)調、監(jiān)督人事制度和流程的貫徹

2.企業(yè)組織構造設計與（1）企業(yè)組織構造設計

職位闡明書編寫（2）編制各部門職責與各崗位H勺職位闡明書

（1）根據企業(yè)人員編制，制定年度人力資源需求

計劃、招聘計劃

（2）招聘渠道H勺拓展與維護

3.人員招聘管理

（3）招聘過程中的人才測評與人員甄選

（4）人員招聘工作的詳細實行

（5）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制

（1）制定企業(yè)年度培訓計劃與培訓大綱

（2）外部培訓講師的聯絡與內部講師H勺管理

（3）培訓課程的開發(fā)與管理

4.員工培訓與開發(fā)（4）員工培訓的組織與過程管理，進行培訓效果

的評估

（5）管理員工因公出國培訓、學歷教育和繼續(xù)教

育工作

（1）員工平常考核

5.員工績效管理（2）設計企業(yè)績效考核方案并組織實行

（3）企業(yè)績效成果的評估與管理

（1）企業(yè)薪酬狀況的調查分析，提供決策參照根

據

6.員工薪酬管理（2）制定企業(yè)人力成本預算并監(jiān)督其執(zhí)行狀況

（3）企業(yè)薪酬體系的設計

（4）員工薪資福利的調整與獎勵實行

（1》定期進行員工滿意度調查，建立良好的溝通

渠道

（2）協(xié)調有關政府部門、保險監(jiān)管部門及業(yè)內企

7.勞動關系管理

業(yè)為關系

（3）企業(yè)員工勞動協(xié)議、人事檔案等資料的管理

（4）員工離職與勞動糾紛處理

（1）人事信息的錄入、更新

8.人事管理信息系統(tǒng)管在人事管理信息系統(tǒng)建設

（2）提供各類人力資源記錄數據與分析表單

理

（3）人事管理信息系統(tǒng)H勺使用與平常維護方面有予以協(xié)作H勺職責

第二章人力資源規(guī)劃

（一）人力資源規(guī)劃的內容解析表

規(guī)劃層次詳細項目重要內容預算內容

計劃期內人力資源開發(fā)運用的總體目

總體規(guī)劃總體規(guī)劃預算總額

的、總的配套政策、實行環(huán)節(jié)等

中、長期內不一樣職務、部門或工作類人員總體規(guī)模變化而引

配置計劃

型的人員的分布狀況起的費用變化

因多種原因離職的人員狀，兄及其所在

離職計劃安頓贊

崗位口勺狀況

補充計劃需要補充的人員崗位、人員數量及規(guī)定招募、選拔費用

人員晉升政策、晉升時間：輪換工作的崗位變化引起的薪酬福

使用計劃

各項業(yè)務計劃崗位狀況、人員狀況、輪換時間利等支出變化

培訓對象、目的、內容、時間、地點、培訓總投入、脫產人員工

培訓開發(fā)計劃

講師等資及脫產引起的損失

職業(yè)計劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產生的各項費用

個人及部門1內績效原則、衡量措施；薪

績效與薪酬

酬構造、工資總額、工資關系、福利以薪酬福利的變動額

福利計劃

及績效與薪酬的對應關系等

減少和防止勞動爭議，改善勞動關系的

勞動關系計劃訴訟費用及可賠償額

目的和措施

（二）人力資源部的重要工作內容

、、弋作內容

方咯規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行

工作事薪、、

人員甄選確定企業(yè)長期經營所需的人設計甄選工具，確認甄選工招聘工作管理、組織筆試

員編制，完善預測工詳細系具的效果，擬訂招聘計劃和面試等

績效考核決定企業(yè)應重點采用何種績設計與薪資、員工發(fā)展相結績效考核的組織實行，數

效考核指標合的考核制度，設計開展未據的搜集、匯總、分析、

來組織工作所需的考核工具反饋

員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來重要骨干的發(fā)設計企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評估企提供培訓課程，執(zhí)行工作

展計劃，確認組織發(fā)展所需業(yè)培訓規(guī)定，設計培訓課程教導，規(guī)劃個人職業(yè)生涯

的人才類別及有關制度，配合組織發(fā)展

薪資福利薪資與企業(yè)長期戰(zhàn)略結合設計薪資福利制度調薪、核薪、發(fā)薪及平常

福利等

（三）人力資源管理費用構成表

活動項目費用項目

招聘招聘廣告費、招聘會會務費、高校獎學金、材料費

薪酬水平市場調查調研費、專題研究會議費

人才測評測評費

培訓教材費、講師勞務費、培訓費、差旅費

公務出國護照費、簽證費

勞動協(xié)議認證費

解雇賠償金

殘疾人安頓殘疾人就業(yè)保證金

勞動糾紛法律征詢假

辦公業(yè)務辦公用品與設備費

（四）人力資源需求預測的工作流程

［開始］）

V

人力資源部組織進行人力資源部解讀企業(yè)人力資源部對預測期

職務分析，根據分析

發(fā)展規(guī)劃，理解戰(zhàn)略內1內企業(yè)退休人員數

成果確定職務編制、

發(fā)展目的量進行記錄

人員配置

1

人力資源現實狀況記

人力資源部根據企業(yè)人力資源部對預測期

錄，得出超編、缺編發(fā)展規(guī)劃，確定各部

及與否符合崗位規(guī)定門的工作量內離職狀況進行預測

1

將記錄成果與部門管依工作量確定各部門需將上述記錄、預測成

理者討論增長（1勺崗位和人員數果進行記錄

1

根據討論成果調整記將各部門需增長周對記錄成果進行確認

錄成果位、人員數匯總記錄和調整

確定目前人力資源播確定未來人力資源需確定未來流失人力資

求求源需求

T4將上述3項預測成

果記錄、匯總

_____i

確定企業(yè)整體人力

資源需求

結束二）

（五）人力資源供應預測的工作流程

內部供應預測外部供應預測企業(yè)人力資源供應預測

（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程

第三章組織構造與職位闡明書設計

（一）組織構造設計應遵照的原則

原則簡樸描述

目的性原則即各職能部門的設置要圍繞組織目的和任務進行，要保證完畢組織的經營活動，實現組織

的戰(zhàn)略目『'J

適應性原則即在進行組織構造設計時，考慮內、外部環(huán)境對組織運行的影響與制約，應使組織枸造與

內、外部環(huán)境處在“最佳適應狀態(tài)”

明確性原則即在進行組織構造設計時要清晰界定組織內各層級的匯報關系，明確各崗位的詳細職賁，

以防止反復管轄和多頭領導的狀況，以利于經甘活動的開展和提高組織的運作效率

分工協(xié)作原則即按不一樣的方式進行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應根據H身特點和條件，

選擇適合自己的組合方式，通過度工協(xié)作提高工作效率

協(xié)調配合原則即將組織構造設計為一種有機整體，保證組織內各部門之間的有機聯絡及互相協(xié)調配合

即在組織構造設計時，應考慮權力的分派模式，要將集權與分權控制在合適的基準匕既

適度分權原則不影響組織的運作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開

放性和協(xié)作性

即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目的的前提卜，力爭部門數量至少，以防止組織龐大和冗繁，有助于節(jié)

精簡性原則

省溝通成本和縮短企業(yè)各項業(yè)務的流程，從而大大提高運行效率

（二）職位設置需要遵照的原則

職位設置原則闡明

崗位設置除了要明確各崗位的職責外，還需賦予其履行職責需要H勺權限，保證職責、權力

責權相符原則

相統(tǒng)一

有效管理幅度在設置崗位時，要確定種合適【1勺管理幅度的比例，保證組織的有序運行

職位設置的目的是為了實現企業(yè)口勺發(fā)展目的，因此，上下級職位、同級職位必須互相協(xié)調，

協(xié)調原則

形成系統(tǒng)，共同完畢企業(yè)H勺整體目的

企業(yè)是為了實現特定工作目的、成果來設置職位并選擇擔任該職位的人，而不是因人設崗，

因事擇人原則

因此進行職位設置時要遵照“因事擇人”原則

最低數量原則即崗位數量最小化，就是設置崗位時數量要盡量地少，使所有工作盡量集中，保證每一種

崗位的工作負荷

（三）企業(yè)職位設置表

部門崗位既有擬增擬增人員須闡明

人數人數到位時段描述

項既有項目事業(yè)部副經理

B崗位高級項目經理

事項目代表

業(yè)

擬增售前支持經理

部

崗位

小計

數既有數據加工部副經理

據崗位數據加工作業(yè)主管

加項目經理

工

技術服務工程師

部

作業(yè)員

擬增

崗位

小計

產現副經理

品有經理助理

營崗市場推廣經理

銷位

市場籌劃經理

部

市場宣傳經理

記錄員

擬增銷售經理

崗位文案籌劃編輯

小計

北現經理

京有業(yè)務經理

分崗技術支持工程師

公位

文秘（兼出納）

司

會計（一職）

擬增

崗位

小計

上現辦事處副主任

海有銷售經理

辦崗銷售代表

事位技術支

處持工程師

文員

擬增產品培訓工程師

崗位

小計

技現部門副經理

術有高級項目經理

開崗軟件工程師

發(fā)位

美工

部

資料管理員

擬增

崗位

小計

技現技術支持部副經理

術有測試經理

支崗測試/技術支持

持位

系統(tǒng)集成/網管/采購

部

擬增產品培訓經理

崗位產品培訓工程師

小計

財現財務部副經理

務有主辦會計

部崗出納

位

倉管

小計

總現總經理

經有技術總監(jiān)

辦崗銷售副總

位

市場總監(jiān)

財務總監(jiān)

總經辦主任

人力資源經理

總經理秘書

企管經理

行政主管

前臺/文秘

司機

小計

（四）職位調查表

調杏崗位名稱調查方式

調查項目詳細內容

1.工作內容等基本信息工作性質

工作內容

工作程序

工作地點

工作時間

2.教育背景、任職條件學歷

經驗

年齡

其他

3.工作關系內部

外部

4.工作中應掌握的J技能

5.本崗位的責任

6.工作環(huán)境條件

備注結合實際調查，根據表格中內容的提醒，填寫對應內容

（五）部門職位設置表

部門名稱

部門內職位設置總數部門目前總人數

職位名稱（按自高至低填寫）職位人數重要職責

1.

2.

3.

4.

5.

6.

備注結合企業(yè)內部各部門的職位設置狀況填寫對應內容

（六）組織構造設計工作流程

（七）職位分析工作流程

人力資源部進行崗位評價工

作總結，找出經驗、教訓

將崗位評價指導手冊修訂后

移交負責薪酬設計的人員，

作為薪酬設計的基本根據

第四章人才測評管理

（一）個人履歷項目核查表

核查的項目問題備選答案

家庭狀況目前您的婚姻狀況怎樣□未婚口已婚、無子女口已婚、右.子女□分居或離婚

健康狀況您曾患過的病口過敏口哮喘、咳嗽口高血壓口胃病口頭痛口無

愛好愛好您常遠足旅游嗎□常?！跖紶枴鹾苌倏谥骶€不

社會關系您對您鄰居H勺感覺□沒愛好口很喜歡，但不常會面口常?；ハ嘣L問

T作態(tài)度丁作時間您說笑話1內頻率□常常□偶爾口很少說口中線不說

（二）管理人員素質測評評分表

測評要素權重單項評分

測評維度測評內容

統(tǒng)籌規(guī)劃能力

判斷決策能力

組織指揮能力

組織管理能力團體建設能力

危機處理能力

財務敏感性

管理風格

用人授權能力

教練能力

人際溝通能力溝通體現能力

影響力

溝通風格

生理素質

專業(yè)知識與技能

個人內在能力有關經驗

心理素質

創(chuàng)新能力

合計100%

備注：三大維度的權重因管理人員的級別而異，總體上來說，對高層管理人員進行測評時，三大維度

的權重山大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個人內在能力：而對基層管理人員進行測評時，三

大維度的權重由大到小則依次為個人內在能力、人際溝通能力、組織管理能力。

（三）市場人員素質測評評分表

測評要素權重單項評分

測評維度測評內容

體質

生理素質精力

外在形象

生活、專業(yè)知識

專業(yè)知識

人際溝通能力

知識技能市場洞察力

方案創(chuàng)作能力

判斷推理能力

綜合分析能力

個人能力傾向

性格特性

心理素質成就動機

職業(yè)愛好與價值觀

意志力

合計100%

（四）銷售人員素質測評評分表

測評要素權重單項評分

測評維度測評內容

體能

生理素質

儀表

知識與技能銷售專業(yè)知識

產品知識

銷售技能

人際交往能力

溝通能力

專業(yè)能力

分析判斷能力

說服體現能力

職業(yè)愛好與價值觀

自信心

意志力

心理素質成就動機

人際敏感性

情緒穩(wěn)定性

誠信傾向

合計100%

（五）生產人員素質測評評分表

測評要素權重單項評分

測評維度測評內容

體質

生理素質

體力

生產專業(yè)知識

專業(yè)知識與技能專業(yè)技能

操作技能

智力水平

職業(yè)適應性

心理素質

職業(yè)能力傾向

人格特質

合計100%

（六）技術人員素質測評評分表

測評要素權重單項評分

測評維度測評內容

生理素質身體健康狀況

專業(yè)技術知識水平

知識經驗工作經驗

外語水平

理解能力

計劃能力

專業(yè)能力

思維能力

科研創(chuàng)新能力

人際交往傾向

信息敏感性

性格特性進取心

自信心

職業(yè)愛好與價值觀

合計100%

（七）行政人員素質測評評分表

測評要素權重單項評分

測評維度測評內容

體質

生理素質

身體條件（身高、聽力、視力）

行政專業(yè)知識

有關專業(yè)技能

知識技能

溝通協(xié)調能力

自我管理技能

智力水平

人格特質

一般能力傾向

特殊能力傾向（文書能力傾向、發(fā)明

力傾向、人際交往傾向）

職業(yè)愛好與價值觀

責任傾向

合計100%

（八）財務人員素質測評評分表

測評要素權重單項評分

測評維度測評內容

體質

生理素質

精力

財務專業(yè)知識

知識技能會計實務操作技能

財務管理知識

智力

數字敏感性

專業(yè)能力數字反應能力

財務專業(yè)能力

發(fā)明力

職業(yè)愛好

誠信傾向

責任心

人格特質

情緒穩(wěn)定性

內外向性

壓力承受能力

合計100%

(九)無領導小組討論評分表

測評總勝任素質定義被測人員A被測人員B

要索分觀測一次二次觀測一次二次

記錄評分評分記錄評分評分

分析301.善于提出新見解和方案，能抓住問

能力題實質，從不一樣立場和角度分析問

題，提出有價值的處理措施

2.發(fā)言次數、質量均高，善于引導討

論并進行階段性總結

計劃10目的選擇合適，價值判斷精確，能分

決策清主次，從已經有信息中得出很好的、

能力結論充足的判斷

責任10勇于承擔責任，而不是逃避，對職位

心所承擔的貢任有充足的思想準備

說服20傾聽多種不一欄的意見，用品有說服

能力力的證據清晰論述自己的觀點，力爭

讓他人接受，以便到達共識

協(xié)調20爭取他人合作，加強團結，尊重不一

組織樣的意見和見解，以容忍的態(tài)度與人

能力和睦相處，到