醫(yī)院保安服務(wù)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院保安服務(wù)方案

目錄

第一章保安服務(wù)整體設(shè)想.........................14

第一節(jié)項(xiàng)目概況分析...........................14

一、醫(yī)院基本情況...........................14

二、醫(yī)院特點(diǎn)分析...........................14

三、醫(yī)院保安服務(wù)內(nèi)容.......................15

第二節(jié)保安服務(wù)理念與總體設(shè)想.................16

一、服務(wù)理念...............................16

二、整體服務(wù)策劃...........................18

第三節(jié)保安管理目標(biāo)及內(nèi)容.....................20

一、保安管理總體目標(biāo).......................20

二、保安管理分項(xiàng)指標(biāo).......................20

三、管理模式................................21

四、管理措施................................25

第二章人員管理方案...............................28

第一節(jié)管理方式與內(nèi)容.........................28

一、管理方式...............................28

二、管理內(nèi)容................................31

第二節(jié)人員配備概述...........................34

一、基本條件...............................34

二、保安任職要求...........................36

三、崗位守則...............................37

四、工作態(tài)度...............................38

1

五、服務(wù)態(tài)度...............................38

六、保安權(quán)限...............................39

第三節(jié)擬派駐場崗位配備.......................40

一、保安管理服務(wù)范圍.......................40

二、項(xiàng)目架構(gòu)圖.............................41

三、崗位配置...............................41

第四節(jié)崗位職責(zé)...............................44

一、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)...........................44

二、安保隊(duì)長職責(zé)...........................46

三、班長職責(zé)...............................48

四、保安員巡邏崗...........................49

五、交通管理崗.............................51

六、消防管理崗.............................54

七、治安管理崗.............................57

八、120擔(dān)架隊(duì)...............................63

九、家屬區(qū)管理.............................64

第五節(jié)人員管理措施...........................66

一、安排保安員崗前培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)...........66

二、加強(qiáng)保安員崗位職責(zé)權(quán)限規(guī)定.............67

三、嚴(yán)格保安員紀(jì)律規(guī)定....錯誤!未定義書簽。

四、制定保安行為規(guī)范.......................70

五、明確保安員執(zhí)勤規(guī)定.....................71

六、統(tǒng)一規(guī)定保安員著裝.....................72

七、遵守保安員禮儀規(guī)定.....................73

2

八、保安員請示報(bào)告管理.....................76

九、保安員請銷假管理.......................77

第六節(jié)保安崗位物資配備.......................77

一、主要工具使用要求.......................77

二、服裝、通信配備計(jì)劃.....................79

三、保安器具開辦物品.......................80

第三章培訓(xùn)管理方案...............................82

第一節(jié)總體培訓(xùn)計(jì)劃...........................82

一、培訓(xùn)計(jì)劃...............................82

二、培訓(xùn)宗旨...............................82

三、培訓(xùn)概括...............................82

四、培訓(xùn)的目的及要求.......................83

第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容...............................84

一、培訓(xùn)基本內(nèi)容...........................84

二、培訓(xùn)考核規(guī)定...........................84

三、訓(xùn)練場規(guī)定.............................85

四、培訓(xùn)請銷假制度.........................86

五、培訓(xùn)評比競賽活動細(xì)則..錯誤!未定義書簽。

六、培訓(xùn)著裝規(guī)定...........................88

七、安全規(guī)定..............錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)...........................89

一、門崗....................................89

二、巡邏保安...............................91

三、道閘車輛崗.............................93

3

四、停車場守衛(wèi)保安.........................95

五、值班隊(duì)長...............................97

六、消防隊(duì)長...............................99

七、分管副經(jīng)理............................101

八、分管經(jīng)理..............................102

第四節(jié)安保人員日常培訓(xùn).....................102

一、訓(xùn)練目的...............................103

二、適用范圍...............................103

三、訓(xùn)練時(shí)間及參加人員.....................103

四、訓(xùn)練內(nèi)容...............................103

五、訓(xùn)練方法及要求.........................104

六、訓(xùn)練動作要領(lǐng)...........................105

第四章秩序維護(hù)方案.............................107

第一節(jié)安全管理概述...........................107

一、總體思路...............................107

二、秩序維護(hù)工作特點(diǎn).....................108

三、秩序維護(hù)目標(biāo)...........................108

四、秩序維護(hù)原則...........................109

五、秩序維護(hù)方式...........................109

六、保安隊(duì)伍的組建.......................109

七、保安訓(xùn)練、考核安排表.................110

八、安全管理運(yùn)作流程.....................112

九、安全管理工作標(biāo)準(zhǔn).....................112

第二節(jié)安全秩序維護(hù)管理.......................115

4

一、以“三個高要求”組建隊(duì)伍.............115

二、以“五項(xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理...........116

三、因地制宜，合理設(shè)置崗位...............117

四、強(qiáng)化人流、物流控制...................118

五、加強(qiáng)保安值班...........................119

六、配合轄區(qū)派出所.........................120

七、制訂緊急事件處理方案.................120

第三節(jié)安全崗位工作重點(diǎn).....................121

一、崗位規(guī)范..............................121

二、停車收費(fèi)崗工作要點(diǎn)....錯誤!未定義書簽。

三、路面交通指揮崗工作重點(diǎn)...............122

四、地下停車場管理崗工作重點(diǎn).............123

五、消防監(jiān)控崗工作重點(diǎn)...................125

六、消防巡邏工作要點(diǎn).....................126

七、大廳固定崗工作要點(diǎn)...................127

八、糾紛應(yīng)急處置工作重點(diǎn).................127

九、治安巡邏工作重點(diǎn).....................128

十、反扒反搶工作重點(diǎn).....................129

十一、治安監(jiān)控室工作重點(diǎn).................129

十二、120擔(dān)架隊(duì)工作重點(diǎn)...................130

十三、門衛(wèi)崗工作重點(diǎn)......................131

第五章安全保衛(wèi)方案.............................132

第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求...................132

第二節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)總體管理思路.............133

5

第三節(jié)安全管理目標(biāo)及具體措施...............134

一、管理目標(biāo)...............................134

二、具體管理措施...........................135

第四節(jié)安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)...............138

第五節(jié)主要崗位工作職責(zé).....................139

一、監(jiān)控中心工作職責(zé).......................139

二、門衛(wèi)崗工作職責(zé).........................140

三、巡邏崗工作職責(zé).........................141

四、大堂崗工作職責(zé).........................142

第六節(jié)安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案...........142

一、安全秩序管理.........................142

二、交通安全管理...........................144

三、保密安全管理...........................145

四、消防安全管理...........................146

第六章醫(yī)院監(jiān)控服務(wù)方案.........................162

第一節(jié)監(jiān)控服務(wù)概述..........................162

一、安保監(jiān)控系統(tǒng)的特點(diǎn)...................162

二、監(jiān)控崗位職責(zé)...........................163

三、監(jiān)控室管理...........................165

四、監(jiān)控錄像管理規(guī)定.....................166

第二節(jié)監(jiān)控室工作人員守則...................166

第三節(jié)視頻監(jiān)控室管理規(guī)定...................169

一、監(jiān)控查看管理...........................169

二、圖像信息保存、使用登記制度.............170

6

三、安全保密制度...........................171

四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案......................171

五、系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度.................171

第四節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)操作.........................172

第五節(jié)視頻監(jiān)控室值班制度...................173

第六節(jié)事故隱患監(jiān)控...........................174

一、監(jiān)控點(diǎn)的選擇與確定...................174

二、管理實(shí)施..............................174

三、工作程序...............................174

四、監(jiān)控點(diǎn)檢查管理制度.....................175

第七節(jié)事故隱患檔案管理.....................175

一、資料的收集與整理.....................176

二、檔案的借閱...........................176

三、檔案的銷毀.............................176

四、隱患排查治理相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表.............176

第七章停車場管理方案...........................179

第一節(jié)停車管理服務(wù)要求.....................179

第二節(jié)停車場管理思路及落實(shí).................180

一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理...................180

二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流...............180

三、人車分流規(guī)劃設(shè)計(jì).....................180

四、智能化交通服務(wù)停車...................181

五、建立清晰的標(biāo)識指引系統(tǒng)...............181

六、管理實(shí)施...............................183

7

第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程.....................186

一、車輛入場...............................186

二、車輛離場...............................187

三、車管員服務(wù)用語.........................188

四、非機(jī)動車輛停車管理...................188

第八章管理規(guī)章制度.............................189

第一節(jié)保安人員管理制度.......................189

一、總則...................................189

二、保安人員內(nèi)部管理規(guī)定.................189

三、保安人員儀表規(guī)定.....................190

四、保安人員交接班規(guī)定...................191

五、保安人員獎懲規(guī)定.......................192

六、保安人員巡邏簽到規(guī)定...................194

第二節(jié)安保人員工作制度.......................196

一、停車收費(fèi)崗.............................196

二、路面交通指揮崗........................196

三、地下停車場管理崗.....................197

四、消防管理崗.............................197

五、治安管理.............................198

第三節(jié)治安管理培訓(xùn)制度.......................199

第四節(jié)監(jiān)督檢查管理制度.......................199

第五節(jié)保安交接班制度.......................200

第六節(jié)會議學(xué)習(xí)制度...........................201

一、部門辦公會議.........................201

8

二、部門例會...............................202

第七節(jié)公共安全制度..........錯誤!未定義書簽。

第八節(jié)治安巡查制度...........................204

第九節(jié)門衛(wèi)安全管理制度.....................206

第十節(jié)外來人員安全管理制度...................207

第十一節(jié)“防搶防盜”管理制度.................208

第十二節(jié)重大事件報(bào)告制度...................209

第十三節(jié)車輛停放管理制度.....................210

一、醫(yī)院停車場停放管理制度...............211

二、停車場管理?xiàng)l例.......................213

三、機(jī)動車停放管理制度.....................214

四、非機(jī)動車、電動車等停放管理制度........215

第九章服務(wù)承諾和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)...................215

第一節(jié)安全服務(wù)概述...........................215

一、消防安全方面...........................216

二、治安防范方面...........................216

三、工作管理措施.........................217

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證...........................220

一、服務(wù)保證.............................220

二、管理保證.............................220

三、人員供應(yīng)保證...........................221

第三節(jié)安全保障措施.........................221

一、人員保障措施...........................221

二、財(cái)產(chǎn)保障措施...........................224

9

三、設(shè)備保障措施...........................224

四、機(jī)制保障措施...........................225

第四節(jié)公共衛(wèi)生安全管理.....................226

一、建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)...........................226

二、定期演習(xí).............................226

第五節(jié)防范性安全服務(wù)管理...................227

一、巡邏服務(wù)...............................228

二、門衛(wèi)服務(wù).............................228

三、守護(hù)服務(wù)...............................229

四、押運(yùn)服務(wù).............................229

五、技術(shù)防范服務(wù)...........................229

六、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn).............230

第六節(jié)消防管理措施...........................231

一、消防監(jiān)控設(shè)施管理.....................231

二、消防日常管理.........................233

三、防火管理.............................233

第七節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施.....................234

一、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).....................234

二、安保服務(wù)質(zhì)量保證措施.................239

第八節(jié)保安公司服務(wù)承諾.....................241

一、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾.....................241

二、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾....................245

三、其他服務(wù)承諾...........................250

第十章應(yīng)急處理預(yù)案.............................252

10

第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案.................252

一、應(yīng)急事件處理的總體要求...............252

二、應(yīng)急事件的管理控制原則...............252

三、應(yīng)急事件的分類與識別...................253

四、應(yīng)急小組...............................256

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案.......................259

第二節(jié)事故現(xiàn)場急救常識.......................260

一、急救原則...............................260

二、常用急救方法...........................261

第三節(jié)治安應(yīng)急預(yù)案...........................262

一、總要求.................................262

二、針對醉酒鬧事事件的緊急處置...........262

三、針對有嫌疑人侵入的處置...............263

四、針對搶劫的處置.......................263

五、打架斗毆事件處理預(yù)案...................263

六、盜竊事件處理預(yù)案.......................264

第四節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案...........................265

一、工作程序及要求.......................265

二、成立應(yīng)急小組...........................266

三、處置原則...............................267

四、信息通知與應(yīng)急響應(yīng).....................268

五、各小組應(yīng)急處置程序...................268

第五節(jié)醫(yī)患糾紛應(yīng)急處理方案.................270

一、工作程序及要求.......................271

11

二、醫(yī)患糾紛的應(yīng)對措施.....................271

第六節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案...................274

一、突發(fā)性水浸事故處理程序...............274

二、防汛期間的預(yù)防措施.....................275

三、電梯故障困人的應(yīng)急程序.錯誤!未定義書簽。

第七節(jié)疫情防控期間醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案...............276

一、存在問題與總體思路...................277

二、工作要求...............................280

三、具體措施...............................280

四、落實(shí)責(zé)任...............................283

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“目標(biāo)及整體設(shè)想”,可

參照第一章；

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“保安管理方案”,可參

照第二、三章；

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“秩序維護(hù)方案”,可參

照第四章；

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全保衛(wèi)管理”,可參

照第五章；

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“醫(yī)院監(jiān)控服務(wù)方案”,

可參照第六章；

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“停車場管理方案”,可

參照第七章；

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保證措施”,

可參照第九章；

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”“疫情應(yīng)急

預(yù)案”,可參照第十章。

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第一章保安服務(wù)整體設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目概況分析

一、醫(yī)院基本情況

XX醫(yī)院位于XX。全院用地面積為XX平方米，建筑面積

XX平方米，其中門診病房樓XX平方米，地下車庫及附屬設(shè)

施用房XX平方米，是一所綜合性XX級XX等醫(yī)院。該院既

負(fù)擔(dān)對社會病人的診治XX的職能。

二、醫(yī)院特點(diǎn)分析

(一)XX醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院

管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服

務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為

病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶

或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越

高，管理難度越大。

(二)XX醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須

保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的管理還能為醫(yī)

院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。安全

要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是XX醫(yī)院保安管理的一大特點(diǎn)。保

安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同

于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人

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等特殊人群，對人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件

的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院

衛(wèi)生常識。

(三)醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一

般管理而言，治安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行

崗位責(zé)任制；每一個安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所

能及時(shí)幫助病人。

三、醫(yī)院保安服務(wù)內(nèi)容

(一)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院安全管理等方面的規(guī)章制度，確保

醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和生活的正常有序地進(jìn)行。

(二)做好醫(yī)院門衛(wèi)的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行醫(yī)院門衛(wèi)

管理制度，保證醫(yī)院門口交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常

的交通秩序，做好醫(yī)院的交通管理、物資出入管理、院內(nèi)廢

棄品管理。

(三)車輛疏導(dǎo)和停放管理，車輛停放整齊有序，保證

消防通道、急救通道暢通。

(四)執(zhí)行醫(yī)院守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉醫(yī)院

內(nèi)各科室、部門的所在位置分布情況；正確回答來院就診人

員的詢問。管理區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位治安巡邏、檢查；協(xié)助醫(yī)院

做好節(jié)能工作。

(五)預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和

制止醫(yī)院內(nèi)的各種違法犯罪活動及治安災(zāi)害事故的發(fā)生；執(zhí)

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勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告，

在條件許可的情況下，要及時(shí)采取臨時(shí)性措施，以確保安全。

(六)維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)秩序，驅(qū)趕進(jìn)入醫(yī)院張

貼廣告、發(fā)放資料的人員，驅(qū)趕小販；協(xié)助護(hù)理部做好陪護(hù)

管理。

(七)配合公安部門做好安全防范工作，做好醫(yī)院重點(diǎn)

要害部位的守護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或抓獲違法犯罪嫌疑人員。

(八)消防監(jiān)控中心執(zhí)勤監(jiān)視及消防報(bào)警時(shí)趕到現(xiàn)場查

看和應(yīng)急處理，雙崗24小時(shí)執(zhí)勤，其中一崗為全院防火防

盜巡邏(每2小時(shí)對換崗位，巡邏間隔不超過2小時(shí))。

(九)做好醫(yī)院各項(xiàng)大型活動的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護(hù)等

安全保衛(wèi)工作，及時(shí)妥善處置醫(yī)療糾紛及醫(yī)療安全等突發(fā)事

件，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全，完成采購

人交辦的其他任務(wù)。

(十)做好醫(yī)院臨時(shí)性安排的應(yīng)急保衛(wèi)工作。

第二節(jié)保安服務(wù)理念與總體設(shè)想

一、服務(wù)理念

(一)服務(wù)宗旨

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶以良好

的建議取代投訴。

1.以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當(dāng)前和未

16

來的需求。

2.為客戶提供滿意的服務(wù)：滿足客戶的需求。

3.讓客戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點(diǎn)”,

超越客戶的期望，贏得客戶的參與和支持，為共同不斷提升

管理水準(zhǔn)出謀劃策。

(二)服務(wù)方針

1.質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精

質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我們首選質(zhì)量”,視

質(zhì)量為企業(yè)的生命。

2.建立健全的保安管理制度

以IS09001:2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為

依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合XX醫(yī)院安保服務(wù)項(xiàng)目的保

安管理制度。

3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，采用“人

防”“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)溝通，

在“群防群治”環(huán)境下做好醫(yī)院保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工

作。

4.注重消防管理

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落

實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)

任制，做好防火安全檢查，確保醫(yī)院內(nèi)的消防安全。

5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

17

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)醫(yī)院的

公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

二、整體服務(wù)策劃

策劃的程序是：通過醫(yī)院規(guī)范的管理程序和持續(xù)改進(jìn)，

實(shí)現(xiàn)管理方案措施的有效實(shí)施，全面履行安保工作責(zé)任和義

務(wù)，達(dá)到醫(yī)院服務(wù)方案的策劃效果，達(dá)成管理服務(wù)目標(biāo)。

(一)堅(jiān)持一個中心

就是緊緊以醫(yī)院的需求和效益作為各項(xiàng)工作的中心，隨

著醫(yī)院的發(fā)展，持續(xù)、合理地增加投入，貫徹醫(yī)院管家型服

務(wù)理念，不斷研究和解決醫(yī)院保安管理服務(wù)過程出現(xiàn)的新情

況、新問題，制定切實(shí)可行的具體措施和方案，達(dá)到管理服

務(wù)綜合能力與服務(wù)需求高度適應(yīng)，為醫(yī)院提升核心競爭力提

供強(qiáng)力的外圍支持。

(二)強(qiáng)化兩手抓

就是堅(jiān)持抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、堅(jiān)持抓人員素質(zhì)持續(xù)提

升，解決服務(wù)質(zhì)量的兩大關(guān)鍵要素。

1.抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)方法對某些

重要服務(wù)過程進(jìn)行評估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務(wù)過程

中的各有關(guān)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)提供中的各種影響因素，有條件

時(shí)通過制作控制圖，區(qū)分異常波動和偶然波動，以此指導(dǎo)和

控制服務(wù)過程質(zhì)量。

18

2.抓員工素質(zhì)持續(xù)提升

建立人才培訓(xùn)基地，編寫培訓(xùn)教材，走專業(yè)化培訓(xùn)模式：

強(qiáng)化愛病人、愛醫(yī)院、愛崗位的職業(yè)道德教育，服務(wù)意識、

良好的職業(yè)操守和濃厚的管家意識教育；推行CBA訓(xùn)練制，

在各主要部門設(shè)立專職或兼職培訓(xùn)主管，保證培訓(xùn)工作的連

續(xù)性和有效性。

(三)因地制宜強(qiáng)化治安管理

根據(jù)醫(yī)院的特殊地理位置和周邊環(huán)境，制定出日常治安

維護(hù)管理措施和應(yīng)急方案，把醫(yī)務(wù)人員及病患者的生命財(cái)產(chǎn)

安全放在第一位，保安服務(wù)實(shí)行半軍事化管理，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要

求地做好醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。

(四)全方位一體化管理服務(wù)

保證醫(yī)院管理服務(wù)的各個方面能夠密切配合，相得益

彰，最大限度地避免服務(wù)提供過程中交叉漏洞和邊緣死角地

帶的出現(xiàn)，切實(shí)保證管理服務(wù)的全面性、快捷性和能動性。

實(shí)行服務(wù)受理中心24小時(shí)運(yùn)作模式，保障病人、就診者、

醫(yī)護(hù)人員的需要。

(五)加強(qiáng)危險(xiǎn)源識別、控制與管理。

對各階段工作加以分析與監(jiān)控，準(zhǔn)確識別危險(xiǎn)源并加以

控制，確保服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境安全。

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(六)完善醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組和完善預(yù)防、應(yīng)急網(wǎng)

針對快速發(fā)展而可能帶來的醫(yī)療衛(wèi)生安全、機(jī)電安全、

消防安全等各類風(fēng)險(xiǎn)多渠道收集行業(yè)信息、經(jīng)驗(yàn)和做法以及

相關(guān)法律條款，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和各大醫(yī)院多年來處理突發(fā)事

件的經(jīng)驗(yàn)，予以總結(jié)、提煉，建立健全全方位一體化的應(yīng)急

網(wǎng)絡(luò)和響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)在如何預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研

究對策，確保醫(yī)院聲譽(yù)、誠信度和財(cái)產(chǎn)等不受損失。

第三節(jié)保安管理目標(biāo)及內(nèi)容

一、保安管理總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)把XX第一醫(yī)院管理成“安全、文明、

有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院

的門衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。

二、保安管理分項(xiàng)指標(biāo)

1.員工持證上崗率100%。

2.保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98%。

3.治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0%。

4.違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。

5.綜合服務(wù)滿意率95%以上。

6.投訴處理率100%。

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三、管理模式

1.組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

保安管理的有效與否將直接影響院區(qū)的安全，甚至影響

貴院的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組

建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)

一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的

標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成醫(yī)院的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。

所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)

錄用(骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。注重保安員

的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入醫(yī)院管理

的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德

教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治

安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種

突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專

多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2.建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工

作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理

體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際

情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、

《物品進(jìn)出管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、

領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏

崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、

《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《院區(qū)道路車輛管理規(guī)定》、《火

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警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完

善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，

做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3.落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治

效果

治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證醫(yī)院的工

作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一

系列的治安管理活動。根據(jù)貴方是集行政辦公、就醫(yī)為一體

化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾

方面做好治安工作：

(1)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，

充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，

實(shí)行全天二十四小時(shí)對醫(yī)院進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑

人員進(jìn)入院區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕

一切推銷業(yè)務(wù)。

(2)堅(jiān)持院區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作

相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通

與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極

配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相

處共同群防群治，確保醫(yī)院的安全。

(3)堅(jiān)持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”

(人防)一起抓的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相

結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為貴

院創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的辦公及就醫(yī)環(huán)境。

22

(4)建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、

防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

(5)在執(zhí)勤工作時(shí)，對違反治安管理規(guī)定的人，依照

《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)院

方領(lǐng)導(dǎo)。

(6)在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標(biāo)

志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉

公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和院方的監(jiān)督。

4.注重消防管理，確保消防安全

根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

(公安部61號令)以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的

要求，我司將把消防工作作為醫(yī)院的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制

定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

(1)建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

(2)制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，

制訂落實(shí)醫(yī)院重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每

年舉行一次消防疏散演習(xí)；

(3)加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)

備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防

系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；

(4)加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動

火作業(yè)安全；

(5)建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火

和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；

23

(6)配合貴院安全管理部門定期開展消防宣傳教育，

提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識和逃生自救能力；

(7)建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書

與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。

5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理

根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)為一體化的綜合性物

業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措

施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有

序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識的管理，嚴(yán)格按照指示，做好

車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。

6.安控管理體系的建立

安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢

必存在警力、巡查路線的時(shí)間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交

接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是物業(yè)管理工作的核心問題。

(1)在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運(yùn)轉(zhuǎn)

模式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏

漏。

(2)在巡邏方式上，實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制，確定日間、

夜間的分時(shí)段巡防重點(diǎn)。實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)、對時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，

縮短時(shí)間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤

崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。

(3)人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，

我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制，以有效地降低安全隱

患。對車輛進(jìn)出實(shí)行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨

24

物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對

原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人流車流量、保持秩序始終井然，

重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，

杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。

(4)強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要

求安保部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立

起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)

內(nèi)各崗位的聯(lián)防意識，形成統(tǒng)一的有機(jī)保安整體。

四、管理措施

(一)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管

理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門

衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等

內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保

安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)

秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

(二)強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象

把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保

安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻

報(bào)等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安

員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水

平和質(zhì)量。

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(三)經(jīng)常性地開展安全檢查工作

根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性地組織開展安全大檢查工

作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)

客戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死

守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財(cái)

務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。

(四)經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練

根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)

組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財(cái)

物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大

程度地免受災(zāi)害。

(五)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作

保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要

保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保

安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)

禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)

格保安員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成

客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。

(六)加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查

為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)

督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方

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式。

(七)堅(jiān)持三種制度

堅(jiān)持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)

懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

27

第二章人員管理方案

第一節(jié)管理方式與內(nèi)容

一、管理方式

(一)建立靈活高效的管理機(jī)制

1.保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，采用項(xiàng)目經(jīng)

理負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書。

2.各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證

建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3.項(xiàng)目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工

作效率和保證信息渠道的暢通。

(二)層層選拔的管理者隊(duì)伍

保安隊(duì)伍是一支繼承軍隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有

機(jī)結(jié)合體。保安班長的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，才能塑造具有安保人員、引導(dǎo)員、迎賓員復(fù)合功

能的高素養(yǎng)隊(duì)伍。

(三)措施得當(dāng)?shù)谋０卜?wù)方案

把握醫(yī)院自身特點(diǎn)，把握醫(yī)院安全管理難點(diǎn)，把握需求

焦點(diǎn)。是制定切實(shí)可行保安服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平保安

服務(wù)的前提和保障。我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將物業(yè)特

點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以IS09001為指導(dǎo)思想，

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制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對性工作方案。

(四)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，采用“人

防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)溝通，

在“群防群治”環(huán)境下做好醫(yī)院的各項(xiàng)安全防范工作。

(五)建立消防管理體系

醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著

消防安全漸漸擺上了每個物業(yè)管理人員的案頭了，消防安全

平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失

可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安

全。

因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，

使消防成為一項(xiàng)常抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有

其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是

我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱

患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我

們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，

消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)

警措施，警鐘長鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理

要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，

起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：

1.強(qiáng)化消防管理意識

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(1)消防管理目標(biāo)

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)

行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施

全員義務(wù)消防員制。

(2)加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

1)消防教育宣傳工作：

培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識，

進(jìn)行消防知識宣傳。

2)做好消防培訓(xùn)及演練工作：

重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”

意識和能力，防患于“未燃”。

3.加強(qiáng)日常消防管理措施

(1)通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，

著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。

(2)積極落實(shí)防火安全“三級”檢查制度，重視冬、

春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的

消防安全工作。

(六)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)醫(yī)院的

公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

(七)重視各級制度建設(shè)

1.項(xiàng)目部內(nèi)部崗位責(zé)任制

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各個崗位的員工都應(yīng)接受保安隊(duì)長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，盡職于

自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到

責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。

2.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)

(1)管理人員考核制度——《員工考核及獎懲辦法》。

(2)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評定表》(每

月考核)、《員工年度考核鑒定表》(年終考核)。月核成

績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年

度考核鑒定表》,匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、

降級的主要依據(jù)。

二、管理內(nèi)容

(一)治安管理服務(wù)方面

1.人身及財(cái)物安全

(1)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者的人身安全。

(2)維護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全及醫(yī)護(hù)人員和患者的財(cái)產(chǎn)安

全。

(3)做好五防工作(防火、防盜、防傷害、防破壞、

防自然災(zāi)害)。

2.醫(yī)療秩序維護(hù)

(1)維持掛號、繳費(fèi)、取藥、就診等醫(yī)療項(xiàng)目的排隊(duì)

就診秩序。

(2)打擊、揭露、制止依托的醫(yī)療詐騙行為維護(hù)就醫(yī)

者及醫(yī)院的權(quán)益。

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(3)維護(hù)住院部及診療區(qū)的醫(yī)療安全和就診秩序。

(4)制止不文明行為，維護(hù)就醫(yī)者權(quán)益。

(5)限制醫(yī)藥代表在院內(nèi)的隨意出入。

(6)制止院內(nèi)各類糾紛。

(7)向就醫(yī)者提供便捷咨詢、指引以及其他便捷服務(wù)。

3.節(jié)能輔助管理

(1)定時(shí)開燈熄燈。

(2)檢查自來水龍頭。

(3)檢查并按節(jié)能要求控制空調(diào)開關(guān)時(shí)間和環(huán)境溫度。

(二)消防安全管理

1.義務(wù)消防隊(duì)組織的建立和完善

(1)義務(wù)消防隊(duì)長由安保主管擔(dān)任，全體安保人員均

為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員。

(2)熟悉醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案和組織演練(每半年組織一次)。

2.消防安全知識宣傳普及

(1)利用日常巡邏對醫(yī)患人員適時(shí)進(jìn)行防火宣傳。

(2)建立消防宣傳欄。

(3)配合消防主管部門發(fā)放消防宣傳資料。

3.消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

(1)定期對消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。

(2)配合電工對消防設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

(3)消防設(shè)備設(shè)施的隱患排除。

(4)火警信號誤報(bào)及時(shí)處理。

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4.日常隱患控制

(1)對消防通道通暢情況的檢查及整改。

(2)對科室、倉庫、病區(qū)、辦公室的防火檢查。

(3)對施工場所動火作業(yè)的監(jiān)控管理。

(4)對院內(nèi)控?zé)煹墓芾怼?/p>

(5)對進(jìn)出醫(yī)院易燃、易爆物品的檢查控制。

(三)車輛管理

1.車輛進(jìn)出和收費(fèi)管理

(1)協(xié)助車場管理員對來院就診客戶車輛停放有序(根

據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行)。

(2)引導(dǎo)車輛行駛方向和停車位置。

(3)醫(yī)院車輛到達(dá)與出發(fā)相關(guān)服務(wù)(根據(jù)實(shí)際情況適

時(shí)進(jìn)行)。

(4)按規(guī)定收取車位使用費(fèi)(根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行)。

2.交通秩序和停放秩序維護(hù)

(1)醫(yī)院就診高峰期車輛的疏導(dǎo)分流。

(2)院前車場車位控制。

(3)急救、消防通道和重點(diǎn)部位禁止停車的管理。

(4)社會公務(wù)活動車輛停放管理。

(5)出租車候客秩序的管理。

(6)電動車、自行車棚管理。

3.車輛防盜防損

(1)停車場安全巡查。

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(2)車輛停放車位時(shí)的指揮。

(3)車場車輛防撬、防盜。

(4)防車輛被惡意破壞。

(5)車門、車窗、后備箱未關(guān)等情況通報(bào)和控制。

4.院前交通肇事處理

(1)疏導(dǎo)和分流防止交通堵塞。

(2)視情況報(bào)警。

(3)有傷者時(shí)及時(shí)組織救護(hù)。

(4)防止肇事車輛逃逸和保護(hù)車禍現(xiàn)場。

第二節(jié)人員配備概述

一、基本條件

層層選拔的管理者隊(duì)伍、高品質(zhì)的安保管理服務(wù)水準(zhǔn)，

依托于一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來源于合格、

合適人才的甄選和合理搭配，XX保安服務(wù)有限公司歷來重視

管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開端。

對XX醫(yī)院安保服務(wù)項(xiàng)目人員的配備要求：男性，身高

170cm以上，初中以上文化程度，身體健康，年齡20-55歲

之間，良好的職業(yè)素養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，具備安保與消防知識和

相關(guān)法律法規(guī)。

醫(yī)院現(xiàn)有保安員工符合條件優(yōu)先錄用，尊重個人意見。

經(jīng)理的任命，公司的派出機(jī)構(gòu)和第一責(zé)任人是安保項(xiàng)目經(jīng)

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理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。

1.服務(wù)意識安保管理工作是一項(xiàng)以商品(行為的付出)

交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識至上，是工作的

前提和基礎(chǔ)。也是確定物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的首要條件。

2.“執(zhí)行力”在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力

是重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定

的重要保障。

3.計(jì)劃能力項(xiàng)目部有條不紊工作的開展，在于計(jì)劃制訂

的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)

劃表(計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原

因等)。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。

4.督導(dǎo)能力計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也

達(dá)不到良好的預(yù)期效果。安保經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的

潛意識，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀

能動性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。

5.協(xié)調(diào)能力安保管理是一項(xiàng)勞動密集型工作，隊(duì)伍的龐

大、服務(wù)對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大

部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外

部、派出所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期

實(shí)施。

6.創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭

力的標(biāo)志。

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二、保安任職要求

(一)人員任職條件

1.保安人員形象較好，身高1.63m以上，身體健康、五

官端正，無傳染病，無犯罪記錄。

1.駐點(diǎn)人員年齡18至45周歲。

2.初中及以上文化程度。

3.退伍軍人或從事保安工作一年以上的安保人員。

4.經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格(持證上崗)政審合格。

5.有敏銳的觀察、洞悉力，能將各種隱患及潛在安全事

故防患于未然。

6.能高效準(zhǔn)確的完成安全部和公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任

務(wù)。

7.保安人員具有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感。

8.骨干持有“保安五級證書”,隊(duì)員持有“保安上崗證”。

9.骨干具有2年以上管理保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。

10.骨干具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和管理能力，有較強(qiáng)

的員工管理和培訓(xùn)能力，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。

(二)人員素質(zhì)要求

1.作風(fēng)正派，政治素質(zhì)優(yōu)良，無犯罪前科記錄和勞教記

錄。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵章守紀(jì)，做到令行禁止，遇

事報(bào)告。

3.熟悉本崗位工作程序，并積極向客戶進(jìn)行治安防范和

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安全管理方面的宣傳。

4.在責(zé)任區(qū)(崗)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)

可疑的人、事、物并檢查、監(jiān)督安全防范措施地落實(shí)，制止

違章，防止破壞行為。對不能制止解決的事項(xiàng)要及時(shí)向上級

領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5.廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行

為作斗爭。

6.熱情受理服務(wù)對象的求助，并按規(guī)定妥善處理。

(三)業(yè)務(wù)技能要求

1.具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

2.具備普通話和文字表達(dá)能力。

3.具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

4.具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)

備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

5.掌握一定方位和擒敵技能。

6.具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。

三、崗位守則

1.在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。如：玩手機(jī)、看書

報(bào)雜志、串崗聊天等。

2.工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)。

3.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況(喝水、上

衛(wèi)生間等),須通知領(lǐng)班或機(jī)動崗位人員，等待領(lǐng)班、機(jī)動

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崗人員到場并獲得批準(zhǔn)后方可離崗，時(shí)間在5-10分鐘以內(nèi)。

4.不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的

精神面貌。

5.任何時(shí)間在執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁睡崗。

6.按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。

7.執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件無法處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)

班、項(xiàng)目主管處理。

8.嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持

優(yōu)良作風(fēng)。

四、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)

配。

2.嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡

崗。

3.正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不

得陽奉陰違。

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心

協(xié)力地解決困難。

5.勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所

擔(dān)負(fù)的工作。

五、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何

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時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂觀：以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此

以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心；對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

6.平等：視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚

此薄彼。

六、保安權(quán)限

1.對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并

扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的

權(quán)力。

2.發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)

現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，

但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3.管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和

合理化建議。

4.勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，

可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

5.對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、

防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故),落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，

發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

6.非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行

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盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

7.有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教

育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

8.違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無

權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。

9.對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或

保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

第三節(jié)擬派駐場崗位配備

一、保安管理服務(wù)范圍

1.門崗24小時(shí)執(zhí)勤；

2.院內(nèi)道路、露天停車場24小時(shí)車輛秩序管理；

3.地下停車場24小時(shí)車輛管理；