工作操作技巧招聘手冊

XX企業(yè)招聘工作操作手冊

一、招聘需求計劃工作

1、原則

工UL但汨IHfflil

2、操作細則

(1)計劃內招聘計劃日勺制定的流程

詳見《榮盛控股股份有限企業(yè)人力資源管理流程手冊》

(2)計劃外招聘重要流程

詳見《榮盛控股股份有限企業(yè)人力資源管理流程手冊》

3、注意事項

已同意的年度人力資源簫求計劃，不能滿足實際工作需要時，各單

招

聘

需

求在各用人單位實習的人員，不占人員編制，所有在實習單位發(fā)放實

計

劃

工年末人力資源規(guī)劃確定后來，各級用人單位可在此基礎上制定年度

作

的

注

意原則上大學生的需求計劃可以提前制定，并在國家規(guī)定用人單位進

事

項

審批后年度人力資源需求計劃以及計劃外招聘將成為各級用人單位

二、招聘實行工作

1、招聘實行的重要工作

2操作細則

(1)分解招聘計劃

年度人力資源需求計劃要根據(jù)用人時間規(guī)定分解到季度，使招聘工作有序進行，并節(jié)省人力成本。

同步認真分析招聘需求人員日勺種類，以便選擇合適的招聘渠道，到達良好的招聘效果，

(2)確定招聘渠道

①招聘渠道分類

②招聘渠道選擇原則

為實現(xiàn)最佳招聘效益-成本比，由控股企業(yè)人力資源部對外部招

綜合考慮渠道有效性和經濟性，即以較小日勺招聘成本，獲得很好日勺

(3)確定招聘日程

根據(jù)招聘渠道和招聘人員種類，提前確定單次招聘日勺日程安排，其中包括并不僅限于時間、地點、

人員分工、重要流程、交通工具、招聘資料、費用等信息。

(4)準備招聘材料

①規(guī)范參與人員

②統(tǒng)一宣傳材料

宣傳海報、宣傳冊、宣講PPT資料、統(tǒng)一輔助工具。

③確定崗位闡明

嚴格根據(jù)崗位闡明書確定崗位職責和任職資格。

(5)實行招聘工作

①簡歷分揀：人力資源管理部門在招聘收到簡歷后，應根據(jù)需要崗位任職資格規(guī)定，參照應聘者工作

經歷或專業(yè)知識，進行簡歷初選。

闡明：a、簡歷中有如下問題的原則上不告知面試：原單位除名的員工、與任職資格規(guī)定相差較大的

員工、工作變動過于頻繁的員工；

b、各人力資源管理部門應認真做好簡歷分揀工作，建立電子簡歷庫，便于集團各企業(yè)招聘信息共享,

同步防止不合格應聘者反復性面試的狀況發(fā)生。

②進行面試

a、面試前準備

場地面試用物品面試官資料雜項

可封閉時備用白紙候選人簡歷水杯

面談室筆記本面試評估表筆

圓桌企業(yè)簡介物

較舒適的入職申請表

座椅

制定好圍度、設計好問題后來，就可以進行面試了。但在面試前，必須給自己做準備日勺時間。一

般來講，做面試日勺準喝工作包括如下幾部分；

?在辦公桌上擺上這個人的簡歷；

》記住名字和簡歷中的問題；

＞桌上擺一種簡介企業(yè)日勺小冊子；

＞要注意名片的擺放位置：

》熟悉維度，熟悉要問日勺問題；

A保證面試日勺私密性，減少干擾。

b、面試預約

A自我笥介，告知對方自己日勺姓氏；

＞體現(xiàn)真誠與善意，邀約清晰，語氣上揚;

》明確面試地點；

》尊重候選人的時間選擇，語氣不能太剛性；

》初步判斷候選人性向；

》再次確認時間（一致性壓力減少爽約概率）；

》給候選人留面試聯(lián)絡。

C、面試進行的技巧

A遵照定好日勺面試計劃；

A系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧；

》直接在面試計劃上記筆記；

》以自然日勺口吻問問題；

》搜集精確日勺行為體現(xiàn)日勺例子。

d、專業(yè)的構造化面試

第一，問行為體現(xiàn)的問題：所謂行為性的問題，著眼于事實而不是虛構，是應聘者過去做過、說過的事實，行為性

問題協(xié)助你搜集候選人過去的工作體現(xiàn)的信息。應當采用引導、探尋、總結、直截了當或開放性問題等方式面試；

第二，做完整的記錄：面試一種人，最佳就給他做一份完整的面試空記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力局限性以

讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實際上是可以有效地防止諸多誤區(qū)。因此越是面

試關鍵的職位筆記就應當記得越清晰。做筆記的時候有某些注意事項：在面試計劃上直接做記錄；用簡短的話把他

回答的案例、故事記下來；要讓候選人懂得你在做記錄，不過不要讓他看到你寫的是什么；不要躊躇不定、左涂右

改。注：做記錄時要記住關鍵一點：年的職責只是聽并且做記錄，切不可當場下結論。由于你要面試諸多人，在面

試沒有結束之前，你沒有資格說這個人這樣回答就是不行。要等到所有日勺面試結束，再一一對比這些記錄，你才能

懂得誰更合適，誰不合適。

第三，全神貫注地傾聽：傾聽是進行有效面試的根基，不過也有這樣日勺面試人員：在一種小時的面試中都是他一種

人在不停地說，讓應聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表明這個經理自己自身不自信，他心里沒譜，緊張

話一斷就冷場，就不懂得該接著問什么。為了保證面試進行下去他就一種人在不停地說。對時的做法是面試人員用

20%的時間問問題，然后讓候選人用80%日勺時間來回答，這樣從傾聽中得到日勺信息比從他自己說話中得到日勺多得多。

傾聽也是一種藝術，請注意如下陷阱：打斷談話、顯得太忙、只挑想聽的聽、忽視非語言信號、處理信息不妥等。

笫四，掌握面試的速度：一般每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。因此，假如約好了是一

種小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。

那么，誰是積極呢？主考官是積極，他負責掌握面試的速度。不過，我們又強調要給候選人皆有一定的機會。

那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請你談談你自己。”而應當從簡歷中找出疑點，專把積極權完全掌握

在你手中。采用總結性的問話和運用肢體語言（如手心向下和短暫的停止等方式）來控制面試日勺芍奏。

第五，維護候選人尊嚴：假如你在面武過程中維護了候選人的自尊，他會覺得你這個企業(yè)做得很專業(yè)，雖然他當時

覺得自己完全沒有但愿了，他也對你這個企業(yè)心存好感，他會帶著這個案例到處去說，你日勺名聲就因此而傳出去。

反過來，有也許由于一場面試直接傷了他日勺自尊心，也許一年之內都抬不起頭來，或心里存有障礙。這是由于你在

面試日勺時候對他不尊重導致的。因此，面試前建立良好的關系；面試后建立良好關系；整個面試過程中不停夸獎他；

巧妙地協(xié)助他重新回到主題；心領神會。

第六，非語言性的暗示：前面提過，判斷他人與否撒謊，可以看那些非語言性的東西。同步，你也要注意，在面試

時，坐在你對面日勺候選人也在觀測你。這個時候你日勺某些暗示，如常常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭一雖

然你一再地對他說：“你做得很好，你說得非常好”——不過你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語

言性的喑示都告訴他：“我對你不感愛好工因此，面試時，你也要注意你自己的肢體語言。實際上，候選人從你的

肢體語言中得到的信息，比從聽你說得到的信息還要多。

（6）背景調查

重要是對企業(yè)招聘的關鍵崗位人員在復試之前進行的有關信息的取證過程。

①背景調查的內容：學歷驗證；在職起止時間；擔任職務、職務代表什么；離職原因；誠信記錄；上司評價和

同事口碑；需要改善、提高的提議等。

②背景調查的途徑：學歷證書查詢網（）;114查號；對方人力資源部征詢；應聘者提供調查人征詢等。

(7)構造化面試題庫:

面試問題題庫

此類問題重要是為r讓應聘者根據(jù)自己的判斷對自己內行為、經歷和技能進行分

析。此類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深

入理解應聘者的能力素質。

?請您自己簡樸描述一下自己。

?到目前為止，您認為您哪方面"勺技能或個人素質是您成功的重要原因？

?當他人講您的時候，他們首先會提及您哪方面的素質？

自通

?什么東西促使您努力工作？

我用

?假如您被聘任的話，您會帶來什么其他人不能帶來的長處和長處？

評

?什么尤其的素質使您和他人有所區(qū)別？

估

?您為何認為您很勝任這個工作？

?在您的學習和參與社會活動u勺經歷中，您的哪些素質使您成為企業(yè)很有價

校值的員工？

園

?您組織或參與過哪些社會活動？他人對您的評價怎樣？

招

聘?您最喜歡的課程是什么？為何？

?您最不喜歡的課程是什么？為何？

?您認為您的工作效率怎么樣？

社

會?您認為您對工作的最重要的奉獻是什么？

招?在前任工作中，您H勺哪些素質使您成為企業(yè)很有價值的員工？

聘

?在您H勺工作經歷中，您認為哪些素質對您工作協(xié)助最大？

評價要點:

I、應聘者的語言體現(xiàn)能力。

2、應聘者的邏輯思維能力。

3、應聘者的適應能力。

4、可以結合其他問題判斷應聘者的自信心、誠信等素質。

自信心是指對自己的能力及處理問題的方式、程序等充斥信心。

?過去三年里，您無自己有了怎樣H勺認識？

?處理沖突的能力會使您在工作中做得更好，在這方面，您有什么經驗？

通

?講這樣一種故事：您做出了一種決定，但事情的發(fā)展事與愿違。您怎樣彌

用

自

補這種局面？

信

心

?您認為最難學習的是哪門課程？您在這門課H勺學習上有什么心得？

校?您認為您掌握最佳日勺是哪門課程？您在這門課的學習上有什么心得？

園

?您相信您可以勝任這項工作么？為何？

招

聘?假如我們讓你立即負責這項工作，您認為您可以圓滿完畢么？

?請講一下去年您承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。您為何認為那件事很具

有挑戰(zhàn)性？

?我想懂得，工作中什么環(huán)境和事情對您的影響最大？

社

?若您和您H勺老板在某件事上有很大的沖突，您該怎樣彌補您們之間H勺分

會

招歧？請舉實例闡明。

聘

?請說出您和您的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經歷，您是怎樣處理您

們之間的沖突的？

評價要點：

1、應聘者的自信心與否建立在實力的基礎上。

2、應聘者對于自信和自傲之間度的把握。

3、應聘者的自信心與否對應聘職位的工作有協(xié)助。

誠信、正直是人生下來就具有的人格方面的?種重要構成部分，并且這種品格會

體目前平常決定和行為中。

?請講一種您時正直、誠信受到挑戰(zhàn)的）經歷。

?請講一下這樣一種經歷：盡管其他人反對，不過您還是堅持自己的觀點，

通

誠并把事情繼續(xù)做下去。

用

信

、?在平常生活和工作中，什么行為才能體現(xiàn)出一種人的正直來？

正

直?請您舉一種您的同學不道德的一件事，您為何認為那種行為不道德？

校?假如您的同學由于找工作，需要借用您歐1英語或計算機等級證書制作復印

園

件，您會怎么做？

招

聘?您H勺同學由于某些不得已的原因欺騙的M也口勺女朋友，當他的女朋友向您求

證時，您會幫同學圓謊么？

?請您舉一種您的同事不道德的一件事，您為何認為那種行為不道德？

?請講一種您曾經碰到的不忠于企業(yè)和重要客戶利益的人，您是怎樣看待他

的？

?請您講一種這樣H勺經歷：您的請假規(guī)定本來很合理（如去看醫(yī)生），不過您

H勺老板卻拒絕了。您是怎樣辦H勺？

?假如您的一位工友給您講了一件十分重要的事情或秘密，您覺得您的老板

社

會也應當懂得這件事，您該怎么辦？

招?講講這樣一種經歷：他人讓您給客戶撒個謊（例如，說某批貨已經發(fā)了，

聘

其實訂單還在辦公桌上呢），您會怎么辦？

?若平時您發(fā)現(xiàn)您辦公室的人或您的下屬盜竊了少許的1辦公用品，您會制止

他們嗎？假如會H勺話，您該怎樣做？

?假設企業(yè)規(guī)定不許在辦公樓里賭博，假如您是新來的部門負責人，您發(fā)現(xiàn)

該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經進行了好

幾年了，您會怎么辦？

評價要點：

能否一直堅持不突破誠信的底線.

團體合作是指個人樂意作為群體中的一種組員，與群體中口勺其他人一起協(xié)作完畢

任務，而不是單獨地或采用競爭的方式從事工作.

?您認為一種好的團體管理者的最重要特點是什么？為何？

?請您講出您在團體工作背景下碰到的最具有發(fā)明性和挑戰(zhàn)性的事情。您用

什么措施來鼓勵他人和您自己來完畢這件事H勺？

通

團用?您認為怎樣才算一種好的團體者？

隊?請說出您作為團體者所碰到H勺最困難的事情。是怎樣處理這個困難的？您

合在處理這個困難中起了什么作用？

作

?您喜歡參與體育活動么？比較喜歡參與那些體育活動？

?您常常參與社會活動么？均有哪些社會活動？您在其中飾演了什么角色？

校

園?請告訴我們一種您和同學們一起完畢的一項活動。您在其中打勺地位怎樣？

招

?您與同學關系怎樣？與初、高中同學還常常保持聯(lián)絡么？同學們對你評價

聘

怎樣？

?根據(jù)您的經驗，若某位員工常常遲到、早退、曠工，或不樂意干活口勺話，

會給整個團體帶來什么樣的問題？這些問題您認為該怎樣處理？

社

?管理人員能否不做任何闡明就讓員工去干某項工作？為何？

會

招?請講一下您對團體工作最喜歡和最不喜歡的地方？為何？

聘?請告訴我您在什么狀況下工作最有效率？

?您認為做一種好的員工和當一位好的團體者有什么區(qū)別？

評價要點：

1、應聘者與否意識到團體合作的重要性。

2、應聘者與否具有進行有效團體合作的基本技能。

3、應聘者能否采用有效行動保證團體的順利合作。

應聘者能否積極營造團體合作的更好氣氛。

自控能力是指在多種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和心態(tài)的能力。

?聽說有人能從容防止正面沖突。請講一下您在這方面的經驗和技巧。

?請您舉一種您親身經歷的事例來闡明您對困難或挫折有一定的承受力？

?假如在公眾場所中，有一種人故意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去

通

用處理？

?您有無過在感情上口勺失敗或不順利經歷，它對您那時和目前的生活有什么

自

控樣的影響？

能

力?我們的學習與生活歷程并不是一帆風順的，談談您在學習或生活經歷中出

現(xiàn)H勺挫折或低潮期，您是怎樣克服的？

校?請舉一種您和同學發(fā)生爭執(zhí)的例子，并說說您是怎么處理的。

園

?假如有同學在課堂上違反了紀律，但老師卻誤認為是您做的，并且不樂意

招

聘聽您日勺解釋，您該怎么辦？

?您一般是怎樣準備重大考試H勺？您有無過在一次非常重要的考試中發(fā)揮失

?？谏捉洑v？當時的情形是怎么樣H勺？

?請講述一種您本來不喜歡，但企業(yè)卻強加給您的某些變化。

?講一種這樣的經歷：您的老板給您分派了一件與您工作亳不相干口勺任務，

這樣，您的本職工作就無法完畢了，您是怎樣做的？

?有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說您曾經克服了性格

社方面H勺沖突而獲得預期工作效果H勺經歷。

會

?我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經

招

聘歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是怎樣克服的？

?假如您的上司是一種非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力H勺人，

您覺得這種領導方式對您有何利、弊？

?您有無過錯業(yè)或臨時待業(yè)經歷，談談那時的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

?談談您以往職業(yè)生涯中最有壓力H勺一、兩件事，并說說是怎樣克服的。

評價要點：應聘者與否具有自我控制的能力，能否保持穩(wěn)定的情緒、心態(tài)。

成就導向是指個人具有成功完畢任務或在工作中追求卓越口勺愿望。

?過去12個月里，您都給自己定了哪些個人目的J?您為何要定這樣的目的？

?講講您積極承擔份外工作的經歷，您為何要枳極承擔那些份外工作？對那

些份外工作您做得怎么樣？

通

用?假如您有諸多錢可以使用，您也想讓自己仍然很忙的話，您會怎么做？

成?在這個企業(yè)，您個人但愿獲得什么樣的成績？

就

導

向

?您在學校時想做些什么？

?談談您以往求學生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

校

園?您想要參與碩士考試么？為何？

招

?您是怎么評價哪些參與碩士考試口勺同學的？

聘

?您在班里、系里或是學校都擔任過什么職務？您是怎樣看待這些工作的？

?若您自己來寫您的職位描述的話，您會寫些什么？

?若讓您自己滿意的話，工作中應當包括些什么？

?您是怎樣獲得您目前老板對您工作目的的支持的？

社

會?請告訴我，您曾經從事H勺最佳的工作是什么？您為何認為那是最佳R勺工

招作？您開始是怎樣獲得那份工作H勺？

聘

?請講一種您十分喜歡的工作。

?談談您以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

評價要點：

1、應聘者與否積極積極規(guī)定上進。

2、應聘者與否合理運用所能得到的資源，采用了有效的行動。

應聘者能否協(xié)助其他人一起成長，而不是采用對立的態(tài)度。

程序關注度是指對處理和處理問題的環(huán)節(jié)、次序、流程口勺敏感和關注程度。

?您行動之前喜歡制定計劃么？請描述一下您一天或一周的工作計戈IJ。

?您認為過馬路時一定要遵守交通規(guī)則么？

?您買火車票時插過隊么？假如您是售票員，春運高峰時，您的一種好朋友

通

用急需買一張車票但沒有排隊，您將怎么做？

程

?您印象最深的一次違反規(guī)定是什么時候？您為何要違反規(guī)定？

序

關

注

度?請描述一下您上午起床后至上課前的J過程。您為何會這樣做？這些環(huán)節(jié)可

以進行調整么？應當怎樣調整才好呢？

校

?有諸多學校的宿舍管理都實行出入登記制度，在保障了安全的1同步也給出

園

招入口勺人增添了麻煩，您是怎么看待這個問題的？

聘

?在辦理離校手續(xù)時，我們需要到各個部門簽字蓋章，您是怎么看待既有的

畢業(yè)生離校流程口勺？有哪些地方可以改善？

?您能給我們詳細描述一下您此前工作的工作流程么？這個流程是怎么形成

您對這個流程進行過調整么？為何要調整？調整后效果怎樣？

?請描述一下您上午起床后至上班前的過程。您為何會這樣做？這些環(huán)節(jié)可

社

會以進行調整么？應當怎樣調整才好呢？

招?您有無碰到這樣或類似的情形：和您打交道H勺一位客戶規(guī)定處理問題的措

聘

施和企業(yè)的制度規(guī)定發(fā)生沖突。您是怎樣處理這個矛盾的？

?在平常中，企業(yè)口勺政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

評價要點：

1、能否積極遵守已制定的各項規(guī)章制度。

2、能否堅持按照規(guī)定流程行事。

3、能否對制度、流程的本質、意義進行把握。

與否具有在一定的框架內對流程進行科學調整，樨高效率的能力。

責任心是指在實際工作中，做事盡職盡責，有始有終，精益求精，一絲不茍，對

于承諾的目的，竭盡全力去完畢。碰到問題時，勇于承擔責任。

?請舉一種您答應過他人但因客觀原因而未能實現(xiàn)的例子。您是怎么樣看待

這件事時？

?在您曾經犯過的錯誤中，哪一次是讓您印象最深的？您為何會出錯誤？成

通果怎么樣？

用

責?當您所在的集體處在競爭劣勢時，您有什么想法和行動？

任?往往在跨組織的任務中，由于波及過多組員，最終易形成''責任者缺位〃現(xiàn)

心象，您假如身處其境，會是什么心態(tài)？

?您喜歡將工作帶到家中么？您對工作和生活的關系是怎樣處理H勺？

?同學們有事都喜歡找你幫忙么？為何呢？

校?在下班時間上您比較傾向于遵守企業(yè)制度準點下班還是一定要完畢任務后

園

再下班？

招

聘?假如老師指定您擔任勞動委員，但其實您并不想擔任這個職務，為了防止

下一次的連任，您會怎么做？

?您的下屬未按期完畢您所布置給他的任務，假如您的上司責怪下來，您認

為這是誰的貢任，為何？

?在下班時間上您比較傾向于遵守企業(yè)制度準點下班還是一定要完畢任務后

社再下班？

會

?您為何要離開前一家企業(yè)？您認為您在前一家企業(yè)的工作體現(xiàn)怎樣？能否

招

聘舉一種例子？

?假如上司交給您一項您很不喜歡口勺工作，您將怎樣去做？能否舉個例子？

?您每一次離職時有無過錯落感？您跟過去就職過時企業(yè)H勺一、兩個上司或

同事尚有聯(lián)絡嗎？并說說他們目前的處境。

評價要點：

1、能否盡職盡責，積極積極完畢自己承諾的工作。

2、與否勇于承認錯誤、承擔責任，

積極性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)明新日勺機會，提前

估計到事件發(fā)生日勺也許性，并有計劃地采用行動提高工作績效、防止問題的發(fā)生、或

發(fā)明新的機遇。

?講講這樣的一次經歷：在處理某一難題時，您獨辟蹊徑。

?說一種您曾經干了某些份外工作的經歷。您為何要承擔那么多的份外工

作？

通

?請講這樣一種經歷：您獲得了很難得到的某些資源，這些資源對您完畢目

主用

動時尤其重要。

性?哪些經歷對您的成長最有用？您怎樣保證在這兒也會有同樣口勺經歷？

?您最終一次違反規(guī)定是什么時候？

?學習過程中使您最滿意的地方是什么？或者說您的學習心得有哪些？

校?您是怎么看待“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”這句話的？

園

?上課的時候您喜歡坐在前排還是后排位置？為何？

招

聘?當您在學習的過程中，碰到一種難題很難攻克，您會怎么做？

?為了做好您工作份外之事，您該怎樣獲得他人的支持和協(xié)助？

?過去六個月中，您將多少次是跨越了自己專業(yè)、權力和貢任來做您H勺份外

工作的？為何？您是怎樣完畢這些工作的？

?未來卜年里，這個行業(yè)面臨H勺最重要的問題是什么？您自己準備怎樣應對

社

會未來R勺變化？

招?您認為工作中有哪些應當被視為是危險的狀況？

聘

?工作中使您最滿意R勺地方是什么？

?在您前任工作中，由于您的努力而使企業(yè)或部門發(fā)生了什么樣的變化？

?您前任工作中，都干了哪些有助于您提高工作效果的事情？

?在您前任工作中，您曾經試圖處理了哪些與您工作責任無關H勺企業(yè)問題？

評價要點：

1、能否積極積極的去到達自己或上級設定的目的。

2、能否積極思索，抓住要點，采用有效措施到達目的。

堅韌性是指可以在非常艱苦或不利的狀況下，克服外部和自身的困難，堅持完畢

所從事的任務。

?您是怎樣看待“事在人為”和“謀事在人，成事在天”這兩句話的1?

?談談您以往經歷中最有壓力的一、兩件事，并說說是怎樣克服H勺。

通?您有無過在感情上H勺失敗或不順利經歷，能談談它對您那時和目前的生活

用

堅有什么樣的影響？

韌

?您常常堅持體育鍛煉么？

性

?假如您三次參與高考都失敗了，您還會繼續(xù)參與高考么？

校?我們的生活歷程并不是一帆風順的，談談您生活或求學經歷中出現(xiàn)日勺挫折

園或低潮期，您是怎樣克服的？

招

聘?假如您很喜歡一種女孩，但想盡多種措施都未能博得女孩的好感，您將會

怎么做？為何？

?我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活中出現(xiàn)［向

挫折或低潮期，您是怎樣克服的？

?假設您的上司交給您一項任務，需要客戶和同事的支持，但他們對這項任

社

會務都持反對態(tài)度，雖然您從多方面進行理解拜，但仍然沒有改觀，您將怎

招樣應對？能否舉一種您工作中曾經碰到的這樣的例子？

聘

?您有無過錯業(yè)或臨時待業(yè)經歷，談談那時的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

評價要點：

1、與否會由于困難、阻力而中途而廢。

2、能否保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對困難。

3、能否合理運用資源，采用有效措施化解困難，到達目的。

創(chuàng)新力是指積極積極、勇于探索、勇于挑戰(zhàn)困難，不墨守成規(guī)，能找到嶄新的不

一樣尋常的有效處理問題的措施。

?您認為按部就班，循序漸進才是處理問題的最佳措施么？

?請舉一種您所進行H勺印象較為深刻的1創(chuàng)新活動活或事例。

?什么事會抹殺一種人的發(fā)明性和積極性？

通

創(chuàng)用?您怎樣來判斷某人與否具有發(fā)明性呢？

新?您喜歡刨根問底，總喜歡問為何么？

力

?您與否認為自己具有強烈的好奇心？能舉一種例子證明么？

?談談您的學習心得，您有無某些獨創(chuàng)性質的學習小竅門？

校?您喜歡在班上同學面前刊登自己口勺意見么？為何？

園

?您喜歡玩游戲么？比較喜歡經典游戲還是最新最流行的游戲？

招

聘?請盡量多的說出曲別針的用途。

?假如您干這個工作，您該怎樣判斷這個工作與否需要某些變革呢？

?我想懂得您是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些

很成功的冒險者的。

社

會?您是怎樣推行重大變革的？我想聽您舉些詳細例子加以闡明。

招?請您說說鼓勵員工發(fā)明性的最有用的措施和技巧。

聘

?講講過去一段時間里，您的部門曾經發(fā)生的某些變化。為何會有這些變化？

您是怎樣應對這些變化的？

?您怎樣鼓勵您的員工愈加具有發(fā)明性呢？

評價要點：

1、與否安于現(xiàn)實狀況，墨守成規(guī)。

2、能否積極積極進行創(chuàng)新活動。

3、能否運用多種資源進行有效的創(chuàng)新活動。

4、能否營造出鼓勵創(chuàng)新的良好氣筑。

學習能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對獲取的信

息進行加工和理解，從而不停地更新自己的知識構造、提高自己的工作技能。

?我想懂得，是什么時候或環(huán)境導致您決定學習某些全新的東西？

?過去二年里，您為自我發(fā)展簽〃了什么目的？為何要簽打那樣的1目的？

?請講講您從某個項目或任務中學到了什么？

通

學

用?講一種這樣的經歷：發(fā)生一件對您來說很糟糕的事情，但后來證明，您從

習

這個糟糕的事件中學到了諸多。

能

力?過去12個月里，您投入多少錢和時間用于自我發(fā)展的，您為何要這樣做？

?您近來接受的哪些教育經歷有助于您干好這個工作？

校?您認為在大學學到的知識能讓您足以完畢此后的工作么？假如尚有局限性

園

您又是怎樣進行彌補的？

招

聘?對于歷來沒有接觸過的東西你認為是需要有個慢慢熟悉H勺過程還是覺得很

快就可以掌握么？能否舉一種詳細的事例？

?您認為這個行業(yè)未來十年面臨的最重要的問題是什么？您準備怎樣應對未

來的變化？

?為了提高您的工作效率，近來您都做了些什么？

?告訴我，您是怎樣故意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？您用什

社

介么措施來到達這一目的？

招?為了干這個工作，您都做了哪些準備？

聘

?假如您的老板就您的工作和技能做出某些評價，但這些評價與實際不符:，

您該怎樣辦？

?您用什么措施告訴您（目前口勺）老板您想接受更多的1發(fā)展（或挑戰(zhàn)）時機

會的

評價要點：

1、與否滿足于現(xiàn)實狀況，與否樂意不停充實自己。

2、與否善于學習，能否發(fā)明出持續(xù)學習的良好氣氛°

影響力是指通過運用資料、詳細范例、數(shù)據(jù)事實與演示圖表等，甚至在需要時合

適調整自己陳說日勺內容與風格，以適合他人的期望與愛好等多種方式，說服他人，尋

求并獲得他人對自己觀點的認同與支持。

?請說一下您與否想出過某種可以處理您所碰到問題的主意？您是怎樣把您

的想法推銷給您周圍的人？

?講一下您曾經提出并實行的一種不受歡迎日勺變化的經歷，您采用什么措施

通

來減少這種變化充■他人的影響口勺？

用

影?請您舉一例闡明您曾經使某人做他并不喜歡做的事情。

響?請描述一種經歷：您使他人參與、支持您的工作，并最終到達了預期目的。

力

?在學校里您擔任過什么職務？喜歡么？為何？

校?假設您發(fā)現(xiàn)您的一位同學做了不道德的事情，您會采用什么樣的措施來使

園這位同學改正他的不道德行為？

招?您有無組織過同學們參與某些活動？如有的話能否舉一種例子？

聘?您的意見或想法一般都能獲得同學們的承認么？假如有同學反對，您是怎

么應對的？

假設您發(fā)現(xiàn)您的一位同事做了不道德的事情，您會采用什么樣的措施來使

這位J2友改正他的不道德行為？

假如管理層要對工作程序進行調整，這會對您的工作導致危害。您會采用

什么措施來說服管理層不要這樣做？

假設您的一位老板總是在最終一刻才給您布置工作任務。您將會采用什么

措施來變化老板的這種工作措施？

社

會我想懂得您是怎樣使某位雇員來承擔更多口勺責任，或承擔他本人認為很難

招的1工作的?

聘

我想懂得您與否遇見這樣的情形：部門的1某位員工不樂意干自己口勺工作。

您采用什么措施來變化這種狀況口勺？

講講這樣的一種經歷：您向員工推出了一種很不受歡迎H勺想法，您采用什

么措施來減少員工對這一想法H勺反感？

描述一下這樣一種經歷：您手下有一位體現(xiàn)平平的員工。您采用了什么措

施來提高他的工作效率？

評價要點：

1、能否清晰時體現(xiàn)自己的觀點。

2、與否樂意成為眾人的焦點，但愿去影響他人。

3、能否對形勢進行精確把握，尋求他人對自己的認同。

4、能否精確把握他人思維，運用多種資源，尋求他人對自己的支持。

計劃與組織是指在完畢痔定工作前對也許出現(xiàn)的環(huán)節(jié)進行預測、安排，并采用合

適方式對所需的資源進行使用，從而保證工作的順利完畢.

?您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或

計者是其他任何形式打勺？

劃?講一下您曾經提出并實行的一種不受歡迎口勺變革的經歷，您采用什么措施

與

來變化他人對此的態(tài)度的？

組通

?您來面試的過程中有無想過整個過程？說說您先前是怎樣打算應對這場面

織用

試日勺，包括各個階段。

?舉個例子來闡明一下您曾經做過日勺一種成功計劃及實行過程。

?假如您今天晚上有一場重要口勺約會，例如第一次去見您女朋友的父母，說

說您打算怎么去應對？

?您對自己此后的發(fā)展有什么打算？您認為安徽移動是實現(xiàn)您目的的第一選

校擇么？

園

?您有無組織過同學們參與某些活動？如有的話能否舉一種例子？

招

聘?假如讓您來組織一次校園籃球賽，您將會從哪些方面著手以使得活動能獲

得圓滿成功？

?說說您在給下屬布置的任務是怎樣規(guī)定的？能不能舉一種例子？

?工作中您發(fā)現(xiàn)自己口勺實行成果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，您將怎樣去行

動？

社

會?您用什么措施來保證每位員工懂得怎樣制定自己的工作目的（也就是那些

招

既富有挑戰(zhàn)性，乂具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制乂互相兼容H勺目的）？

聘

?您怎樣保證企業(yè)的目的J、任務和目的能反應到部門以及個人簽訂的目的中

去？

評價要點：

1、與否習慣于制定計劃，工作、生活與否都具有計劃性。

2、能否采用有效措施，對計劃進行調整并保證計劃得以順利實行。

3、能否合理組織運用多種資源，保證計劃、目時的順利到達。

人際理解力是指對他人的態(tài)度、愛好或情感的某種認知和把握程度，并能采用合

適的方式和渠道與他人進行有效溝通。

?我想懂得您曾經碰到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。您為何認為那次經

歷對您最富有挑戰(zhàn)性，您是怎樣應對依J?

人?您認為最困難口勺溝通的問題是什么？為何？

際?您認為良好溝通的關健是什么？

理

?在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍日勺人，大家都在沉默，您是怎

解通

樣去適應這種陌生環(huán)境的？

力用

?能否舉這樣一種例子：某人說話不清，不過您還必須聽他的J話，您當時是

怎樣回答他的1問題日勺？

?一種好的溝通者應當具有哪些條件？

?請說一下他人是怎樣看您的J?

?您與否記得您父母口勺生日？他們最喜歡吃的1東西是什么？

?您有無和您的同學或家人發(fā)生過矛盾？當時您是怎么處理H勺？

?請您講一下和一種有非常槽糕習慣的同學在一起共處的經歷。您當時是怎

校

園樣應對的？

招?在公共汽車上，您看到一位男青年坐在座位上而并沒有給旁邊的一位孕婦

聘

讓座，您會怎么辦？

?您與否常常能在同學身上發(fā)現(xiàn)他的局限性之處？假如發(fā)現(xiàn)您將會怎么做？

?假如您的兩個同事的沖突已經影響到整個團體，讓您去調整沖突，并使沖

突雙方可以自己處理問題，您會怎樣做？

社

會

?您有無和您的同事或家人發(fā)生過矛盾？當時您是怎么處理H勺？

招

?請您講一下和一種有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。您當時是怎樣

聘

應對的？

評價要點：

1、與否過于以自我為中心，與否樂意去理解他人，同他人溝通。

2、能否合理通過多種方式理解他人，并與他人進行良好溝通，從而到達預定目的。

培培養(yǎng)人才是指不僅關注個人發(fā)展，并且有協(xié)助、指導他人成長為能完畢特定工作

t養(yǎng)

人人才日勺意識和能力。

?說說您曾經鼓勵并獎勵員工積極積極的某些做法。您是怎樣鼓勵員工的，有時

怎樣獎勵他們的？

?就工作體現(xiàn)而言，您不得不向員工反饋的最困難II勺信息是什么？

?您采用什么措施來鼓勵您的下屬培養(yǎng)他們的能力？

?您怎樣決定工作中I內分工負責狀況的？

?您用什么措施來監(jiān)督您負責項目的工作進程的？

?您是怎樣評估您的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

?請描述某位員工有工作體現(xiàn)問題的情形。您給他提供了什么樣的協(xié)助？

?在評估您的員工的工作體現(xiàn)時，您怎樣才能保證評估口勺客觀公正？

?請講一種您不得不鼓勵員工做出決定H勺情形。您究竟是怎樣做歐I?

?管理者多長時間、在什么狀況下該讓員工參與培訓？

?假如您的某位職工對所有的發(fā)展努力都不感愛好，您該采用什么措施或措施來

變化他的態(tài)度?

評價要點：

1、與否樂意培養(yǎng)人才，但愿下屬能盡快成長。

2、能否積極協(xié)助下屬成長。

3、能否充足運用多種渠道、方式協(xié)助卜.屬迅速成長。

4、能否營造出協(xié)助下屬成長的良好氣氛。

培決策力是指對環(huán)境做精確分析，發(fā)現(xiàn)問題所在，可以并勇于做出對內的有效的決

才養(yǎng)

人策。

?您覺得您在處理問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)您此前的工作經歷

來談談您U勺體會。

?舉一種過去的例子闡明，在做出決定期，必須進行認真分析?、周密考慮。請說

說您做決定的過程。

?假如我們讓您干這個職位的話，您怎樣決定與否接受這個工作呢？

?您為何干這一行，而不干其他行當呢？

?您畢生中做出的最故意義的決定是什么？那個決定為何故意義？那個決定是

怎樣做出來的？

?當您要決定與否試做全新的事情時，您對成功的把握性有多大？

?在您的前任工作中，您根據(jù)什么原則決定與否做些不屬于您工作任務H勺任務項

目？

?您為何在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？

?假設您想要給自己找一位助手，有兩位候選人，您怎樣決定聘任哪一種呢？

?假如另一部門的某位員工常常來打擾您部門員工的工作，您有哪些措施可以處

理這個問題？您會選擇哪個措施？為何？

評價要點：

1、與否樂意決策、勇于決策、勇于承擔責任。

2、與否具有進行科學決策的能力。

3、能否進行有效的決策。

4、能否采用有效措施、方案保證決策得以順利實行。

面試題庫使用闡明

1、本招聘面試題庫基本與素質詞典中的能力素質要項保持一致，但其中專業(yè)技能及思

維能力未制作面試問題，專業(yè)技能問題可由用人部門自行制定，而思維能力可以通

過應聘者對其他問題的回答反應出來。

2、本招聘面試題庫中還包括了自我評估、誠信與正直及自信心三類問題，據(jù)以考察應

聘者的個性特性等基本素質。

3、每次面試前，招聘人員可根據(jù)所需考察的項目，挑出部分題目制作成對應的面試提

問提綱供面試人員參照。

4、對每項素質要項日勺評價要點基本上保持了按照積極程度、行動日勺強度與完畢效果、

影響范圍的大小這三個維度進行劃分，但也根據(jù)問題做了?定調整。

5、由于面試問題基本采用了開放式問題，因此無法對應聘者的答案進行預先判斷，只

能依托面試人員II勺經驗和能力進行評價。

6、本面試題庫未能包括測評應聘者的所有方面.，面試人員可以根據(jù)詳細需要靈活處

理。

7、招聘負責人員可以根據(jù)能力素質模型的變化，適時對本題庫進行調整和充實，以使

得本題庫能更符合企業(yè)招聘的實際需要。

三、入職管理工作

1、入職前需要溝通確認的事情

(1)集團概況

a集團簡介：企業(yè)性質、成立時間、資產規(guī)模、產業(yè)構造、企業(yè)業(yè)績與榮譽;

b企業(yè)文化：企業(yè)精神、關鍵價值觀、企業(yè)宗旨；

c其他：組織構造、總裁簡介、遠景規(guī)劃、戰(zhàn)略目的。

(2)工作內容

a部門定位與職能；

b崗位工作職責；

c部門崗位設置與人員配置狀況。

(3)招聘方面(入職管理)

a背景調查時間與方式；

b入職體檢流程與規(guī)定；

c入職手續(xù)辦理流程；

d準備學歷證書、身份證、職稱等證件原件；

e提供原單位離職證明與工作交接手續(xù)。

(4)培訓方面

a入職培訓時間、內容；

b在職培訓；

c晉階提高培訓;

d輪崗培訓;

e外部培訓。

(5)績效管理

a試用期轉正考核流程與注意事項;

b月度考核流程與注意事項；

c季度考核流程與注意事項；

d年度考核流程與注意事項；

e提名考核流程與注意事項。

(6)薪酬福利

a試用期開始時間、試用期期限；

b薪酬構造與寬帶區(qū)間；

c試用期工資待遇；

d轉正后工資待遇；

e通訊費；

f住宿安排；

g工作餐安排；

h辦公條件；

i名片印制;

j辦公用車；

k企業(yè)班車路線；

1購房優(yōu)惠；

m節(jié)假日津貼：節(jié)假日補助、帶薪休假;

n發(fā)放撫恤金：結婚、喪葬、生育等。

(7)勞動關系管理

a就業(yè)協(xié)議簽訂；

b勞動協(xié)議簽訂；

c工作關系調入流程；

d戶口、檔案、黨團關系辦理流程；

e四險一金種類、繳費比例、轉繳手續(xù)。

(8)休假管理

a作息時間；

b每周休息時間；

c法定節(jié)假日休息時間。

(9)其他

a員工行為規(guī)范；

b獎懲制度;

C集團重要領導。

2、入職體檢

(1)才于面試通過的應聘者，在正式辦理入職手續(xù)之前三個工作E內，由用人單位人力資源管理部門組織應聘者

在指定醫(yī)院進行體檢。

<2)體檢結束后，由人力資源管理部門負責從醫(yī)院取回應聘者體檢成果，并在取回體檢成果一天內向應聘者反饋。

體檢合格者，寄送《員工錄取告知書》，告知前來辦理入職手續(xù)；體檢不合格者，不予錄取。

(3)新接受的應屆畢業(yè)生報到后，由控股企業(yè)人力資源部統(tǒng)一安排體檢，體檢不合格者不予錄取。

(4)員工入職前體檢所發(fā)生的費用，在試用期轉正之后，員工可憑借體檢單據(jù)在其所在單位的財務部門報銷。

3、員工報到應準備的|材料

(1)榮盛控股股份有限企業(yè)人力資源部開具的《員工錄取告知書》；

(2)與原單位解除勞動協(xié)議日勺憑證；

(3)畢業(yè)證書、學位證書、職稱證書、身份證等原件；

(4)兩張一寸彩色免冠照片，建立員工內部人事檔案使用；

(5)祓褥及其他生活日用品。

4、員工入司須知

(1)企業(yè)實行每周六天工作日，工作時間為上午8：00—12：00,下午1：30-5：30,不得遲到或早退：

(2)遵守企業(yè)規(guī)章制度，謙和禮貌待人；

(3)工作時間不得擅離職守，嚴禁聊天、辦私事、大聲喧嘩、不得阻礙他人工作；

(4)辦公區(qū)內不得吸煙、吃東西、看報、會客；

(5)工作時間衣著得體大方，正規(guī)會議或培訓場所，男士規(guī)定系領帶，不得穿無袖上裝貨短袖；女士規(guī)定著職業(yè)

套裝或職業(yè)套裙，不得穿太透、太露的襯衣或超短裙，男士不留長發(fā)，女士不濃妝艷抹；

(6)休息時間可著便裝，但不得著背心、短褲或拖鞋進入辦公區(qū);

(7)接時應先致以“您好，油部門##"，通話要簡要扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作；

(8)員工離職必須按照勞動協(xié)議的規(guī)定提前提出申請，并在人力資源部辦理完畢解除勞動協(xié)議等離職手續(xù)時方可

離開企業(yè)。

5、員工入職時需要辦理日勺事情

(1)人力資源部是員工入職的組織部門，該部門需要至少提前兩個工作日告知辦公室和用人部:新員工報到時時

間和需要協(xié)調處理的事情：人力資源部負責搜集新員工入職時所需資料，辦理入職手續(xù)，建立員工內部人事檔案，

并引領員工到用人部門報到；

(2)用人部門負責準備好辦公桌、電腦及辦公用品，部門負責人應將新員工簡介給部門其他同事并制定入職引導

人,準備充足的工作環(huán)境能讓員工有“回家’舊勺親切感，既能體現(xiàn)出企業(yè)的誠意與關懷，又能使員工放松心情，心存

感謝，培養(yǎng)歸屬感；

(3)辦公室負責安排新員工住宿，優(yōu)助辦理飯卡，以及提供生活上的其他協(xié)助；

(4)培訓部負責組織新員工培訓，重要講解企業(yè)的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展概況、各崗位專業(yè)知識、職業(yè)化素

質訓練等內容，協(xié)助新員工理解企業(yè)，使其更快地適應新的環(huán)境。

6、其他事宜

(1)：辦公是用來處理辦公事務時使用日勺通訊工具，私人事情請不要使用辦公，企業(yè)內部門間通話可直

接撥打后四位數(shù)字，撥打市話，請在號碼前加撥“0”，撥打國內長途，請在號碼前加撥“00”，辦公無法撥打國

際長途。試用期轉正后，可根據(jù)工作需要和企業(yè)有關制度規(guī)定，申請報銷一定額度的通訊費；

(2)食堂就餐時間：

早餐：7：30—8：00午餐：12：00—12：30晚餐：18：00—18：30

(3)辦公用品：

每月底辦公室統(tǒng)一匯總各