2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據及目的3.合同服務內容3.1鐵路客運服務范圍3.2行李包裹處理規(guī)范4.服務質量要求4.1鐵路客運服務質量標準4.2行李包裹處理服務質量標準5.服務期限6.服務費用及支付方式6.1服務費用計算方法6.2支付方式及時間7.服務保障措施7.1服務質量保障措施7.2行李包裹安全保障措施8.違約責任8.1違約行為定義8.2違約責任承擔9.爭議解決方式9.1爭議解決原則9.2爭議解決途徑10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署人員13.合同變更14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1發(fā)包方名稱：X鐵路客運公司1.1.2承包方名稱：X客運服務公司1.2合同雙方地址1.2.1發(fā)包方地址：省市區(qū)街道號1.2.2承包方地址：省市區(qū)街道號1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1發(fā)包方聯(lián)系人：1.3.2發(fā)包方聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.3承包方聯(lián)系人：1.3.4承包方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同簽訂依據及目的2.1簽訂依據2.1.1《中華人民共和國合同法》2.1.2《鐵路客運服務質量管理規(guī)定》2.1.3《行李包裹處理規(guī)范》2.2簽訂目的2.2.1明確雙方在2024年度鐵路客運服務及行李包裹處理中的權利和義務2.2.2提高鐵路客運服務質量，確保旅客行李包裹安全3.合同服務內容3.1鐵路客運服務范圍3.1.1客運站務服務3.1.2客車乘務服務3.1.3客運站設施維護3.2行李包裹處理規(guī)范3.2.1行李包裹收運、保管、交接、運輸等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范3.2.2行李包裹丟失、損壞、延誤的處理流程4.服務質量要求4.1鐵路客運服務質量標準4.1.1客運站務服務：服務態(tài)度良好，操作規(guī)范，確保旅客安全、舒適、便捷4.1.2客車乘務服務：服務態(tài)度熱情，操作規(guī)范，確保旅客安全、舒適、便捷4.1.3客運站設施維護：設施完好，運行正常4.2行李包裹處理服務質量標準4.2.1行李包裹收運：及時、準確、無誤4.2.2行李包裹保管：安全、完好4.2.3行李包裹交接：準確、無誤4.2.4行李包裹運輸：安全、及時5.服務期限5.1服務期限：自2024年1月1日至2024年12月31日6.服務費用及支付方式6.1服務費用計算方法6.1.1按實際客運量和行李包裹處理量計算6.1.2費用標準根據雙方協(xié)商確定6.2支付方式及時間6.2.1每季度末支付當季度費用6.2.2支付方式：銀行轉賬7.服務保障措施7.1服務質量保障措施7.1.1建立健全服務質量管理體系7.1.2定期開展服務質量檢查和考核7.1.3對服務質量問題及時整改7.2行李包裹安全保障措施7.2.1建立行李包裹安全管理制度7.2.2加強行李包裹安全檢查7.2.3對行李包裹丟失、損壞、延誤及時處理8.違約責任8.1違約行為定義8.1.1發(fā)包方未按時支付費用的8.1.2承包方未按合同規(guī)定提供服務的8.1.3承包方在服務過程中造成旅客人身傷害或財產損失的8.1.4承包方違反行李包裹處理規(guī)范導致行李包裹丟失、損壞或延誤的8.2違約責任承擔8.2.1發(fā)包方未按時支付費用，應向承包方支付違約金，違約金按應付金額的千分之五計算。8.2.2承包方未按合同規(guī)定提供服務，應立即整改，并承擔由此造成的損失。8.2.3承包方在服務過程中造成旅客人身傷害或財產損失，應依法承擔賠償責任。8.2.4承包方違反行李包裹處理規(guī)范，每發(fā)生一起丟失、損壞或延誤事件，應向旅客賠償實際損失，并承擔相應的違約金。9.爭議解決方式9.1爭議解決原則9.1.1尊重事實，依法依規(guī)9.1.2公平公正，合理解決9.2爭議解決途徑9.2.1雙方協(xié)商解決9.2.2請求相關行業(yè)協(xié)會調解9.2.3向人民法院提起訴訟10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同10.1.2合同經雙方簽字蓋章后生效10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3因不可抗力導致合同無法履行10.2.4一方嚴重違約，另一方有權解除合同11.合同附件11.1合同附件一：服務質量標準11.2合同附件二：行李包裹處理規(guī)范11.3合同附件三：費用計算明細12.合同簽署12.1簽署日期：2024年X月X日12.2簽署人員：12.2.1發(fā)包方代表：12.2.2承包方代表：13.合同變更13.1合同變更需經雙方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。13.2合同變更不影響已履行部分的效力。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1定義15.1.1本合同中“第三方”是指除合同雙方外的任何個人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、技術服務方、評估機構、監(jiān)理機構等。15.2范圍15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務質量、確保合同履行、解決爭議等。15.2.2第三方介入的具體范圍由雙方在合同中約定或根據實際情況決定。16.第三方介入的條件及程序16.1條件16.1.1雙方協(xié)商一致同意引入第三方介入。16.1.2第三方具備相應的資質和能力。16.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。16.2程序16.2.1雙方共同確定第三方介入的具體事宜。16.2.2雙方簽署第三方介入協(xié)議，明確各方的權利和義務。16.2.3第三方介入后，各方應積極配合，共同推進工作。17.第三方的責任與權利17.1責任17.1.1第三方應按照合同約定或第三方介入協(xié)議的約定履行職責。17.1.2第三方因自身原因造成合同履行障礙或損失的，應承擔相應責任。17.1.3第三方在履行職責過程中應保守商業(yè)秘密和隱私。17.2權利17.2.1第三方有權要求合同雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權根據合同約定或第三方介入協(xié)議的約定收取服務費用。17.2.3第三方有權根據實際情況調整工作計劃，但需經合同雙方同意。18.第三方的責任限額18.1責任限額18.1.1第三方的責任限額由雙方在合同中約定，或由第三方介入協(xié)議中明確。18.1.2責任限額包括但不限于直接經濟損失、違約金、賠償金等。18.1.3超過責任限額的部分，由合同雙方按照合同約定或法律規(guī)定承擔。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1劃分說明19.1.1第三方與合同雙方的關系是獨立的，第三方不參與合同雙方的內部事務。19.1.2第三方在介入過程中，應尊重合同雙方的合法權益，不得損害合同雙方的利益。19.1.3第三方在介入過程中，應遵守合同約定和法律法規(guī)，不得違反相關規(guī)定。20.第三方介入后的合同變更20.1變更程序20.1.1第三方介入導致合同內容需要變更的，由合同雙方共同協(xié)商確定。20.1.2變更后的合同內容應經雙方簽字蓋章后生效。20.2變更內容20.2.1變更內容應包括但不限于第三方介入的范圍、責任、權利等。20.2.2變更內容不得違反法律法規(guī)和合同約定。21.第三方介入后的爭議解決21.1爭議解決方式21.1.1第三方介入后的爭議，仍按照本合同第9條約定的爭議解決方式處理。21.1.2第三方介入協(xié)議中另有約定的，從其約定。21.2爭議解決程序21.2.1爭議發(fā)生后，合同雙方應嘗試通過協(xié)商解決。21.2.2協(xié)商不成的，可按合同約定或第三方介入協(xié)議的約定申請爭議解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同附件一：服務質量標準詳細要求：包括客運站務服務、客車乘務服務、客運站設施維護的具體質量標準，以及服務質量的考核方法和考核結果的使用。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于規(guī)范服務質量，確保服務達到雙方約定的標準。2.合同附件二：行李包裹處理規(guī)范詳細要求：包括行李包裹收運、保管、交接、運輸等環(huán)節(jié)的操作流程、安全措施和應急處理預案。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于規(guī)范行李包裹處理，確保行李包裹的安全和及時性。3.合同附件三：費用計算明細詳細要求：包括服務費用的計算方法、收費標準、支付時間等具體細節(jié)。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確服務費用的計算方式和支付流程。4.合同附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：包括第三方介入的條件、范圍、責任、權利、費用等內容。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方介入的相關事宜，確保第三方介入的合法性和有效性。5.合同附件五：違約責任承擔說明詳細要求：包括違約行為的定義、違約責任的具體承擔方式、賠償標準等。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確違約行為的后果，保障雙方的合法權益。6.合同附件六：爭議解決流程圖詳細要求：包括爭議解決的各個階段、參與方、解決方式等。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于指導雙方在發(fā)生爭議時的解決流程。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：發(fā)包方未按時支付費用的承包方未按合同規(guī)定提供服務的承包方在服務過程中造成旅客人身傷害或財產損失的承包方違反行李包裹處理規(guī)范導致行李包裹丟失、損壞或延誤的第三方未按協(xié)議履行職責或造成合同履行障礙的2.責任認定標準：發(fā)包方未按時支付費用，按應付金額的千分之五支付違約金。承包方未按合同規(guī)定提供服務，立即整改，并承擔由此造成的損失。承包方造成旅客人身傷害或財產損失，依法承擔賠償責任。承包方違反行李包裹處理規(guī)范，每發(fā)生一起丟失、損壞或延誤事件，賠償實際損失，并支付違約金。第三方未按協(xié)議履行職責，承擔相應責任，賠償由此造成的損失。示例說明：若承包方在客運站務服務中未能提供及時有效的幫助，導致旅客行程延誤，承包方應立即采取措施，并賠償旅客因此遭受的損失。若第三方在行李包裹處理過程中出現(xiàn)失誤，導致旅客行李丟失，第三方應賠償旅客的實際損失，并承擔相應的違約責任。全文完。2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同簽訂雙方2.鐵路客運服務規(guī)范2.1服務質量標準2.2服務流程2.3服務設施設備要求2.4服務人員要求3.行李包裹處理規(guī)范3.1行李包裹收發(fā)規(guī)范3.2行李包裹運輸規(guī)范3.3行李包裹保管規(guī)范3.4行李包裹賠償規(guī)范4.服務費用及結算4.1服務費用標準4.2費用結算方式4.3費用支付時間4.4費用調整機制5.合同履行與監(jiān)督5.1合同履行期限5.2合同履行方式5.3合同履行地點5.4合同履行監(jiān)督6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后果10.合同附件10.1附件一：鐵路客運服務質量標準10.2附件二：行李包裹處理規(guī)范10.3附件三：服務費用明細表11.合同簽署11.1合同簽署人11.2合同簽署日期11.3合同簽署地點12.合同備案12.1合同備案機關12.2合同備案程序12.3合同備案時間13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效地點14.其他約定14.1合同變更14.2合同補充14.3合同解釋第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范”。1.2合同編號：合同編號為。1.3合同簽訂日期：合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同有效期：本合同自簽訂之日起至2024年12月31日止。1.5合同簽訂雙方：（1）甲方：鐵路局（2）乙方：客運公司第二條鐵路客運服務規(guī)范2.1服務質量標準：（1）車站服務：提供整潔、舒適的候車環(huán)境，確保旅客安全、快捷、有序地候車。（2）列車服務：保證列車按時發(fā)車，提供整潔、衛(wèi)生的乘車環(huán)境，確保旅客舒適、安全的乘車體驗。2.2服務流程：（1）售票：提供多種售票渠道，確保旅客能夠方便購票。（2）檢票：嚴格執(zhí)行檢票制度，確保旅客有序進站。（3）乘車：引導旅客有序乘車，確保旅客在列車上能夠舒適、安全地旅行。2.3服務設施設備要求：（1）車站設施：車站候車室、候車椅、衛(wèi)生間等設施設備應滿足旅客基本需求。（2）列車設施：列車座椅、空調、衛(wèi)生間等設施設備應保持完好，滿足旅客旅行需求。2.4服務人員要求：（1）服務態(tài)度：服務人員應熱情、禮貌、耐心，為旅客提供優(yōu)質服務。（2）業(yè)務水平：服務人員應具備扎實的業(yè)務知識和技能，能夠妥善處理旅客問題。第三條行李包裹處理規(guī)范3.1行李包裹收發(fā)規(guī)范：（1）收發(fā)流程：旅客需憑有效車票和行李包裹單進行行李包裹的收發(fā)。（2）收發(fā)時間：行李包裹收發(fā)時間為列車開車前30分鐘至開車后30分鐘。3.2行李包裹運輸規(guī)范：（1）運輸安全：確保行李包裹在運輸過程中安全無損。（2）運輸時效：按照列車運行時間合理安排行李包裹的運輸。3.3行李包裹保管規(guī)范：（1）保管責任：行李包裹在車站、列車上的保管責任由相關單位承擔。（2）保管措施：采取必要的保管措施，確保行李包裹的安全。3.4行李包裹賠償規(guī)范：（1）賠償標準：按照國家相關規(guī)定，對損壞、丟失的行李包裹進行賠償。（2）賠償程序：旅客需在發(fā)現(xiàn)行李包裹損壞、丟失后及時向相關單位報告，按照規(guī)定程序進行賠償。第四條服務費用及結算4.1服務費用標準：（1）客運服務費用：按照國家鐵路客運服務收費標準執(zhí)行。（2）行李包裹處理費用：按照國家鐵路行李包裹處理收費標準執(zhí)行。4.2費用結算方式：（1）銀行轉賬：雙方約定通過銀行轉賬方式進行費用結算。（2）現(xiàn)金結算：根據實際情況，可約定部分現(xiàn)金結算。4.3費用支付時間：乙方應在每月末前向甲方支付當月費用。4.4費用調整機制：根據國家政策及市場變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。第五條合同履行與監(jiān)督5.1合同履行期限：本合同履行期限為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行方式：雙方按照合同約定履行各自的權利和義務。5.3合同履行地點：鐵路客運服務及行李包裹處理在鐵路局范圍內進行。5.4合同履行監(jiān)督：雙方應共同監(jiān)督合同的履行情況，確保合同各項條款得到有效執(zhí)行。第六條違約責任6.1違約情形：（1）甲方未按約定提供客運服務或行李包裹處理服務；（2）乙方未按約定支付費用；（3）一方違反合同約定，造成對方經濟損失的。6.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償經濟損失、支付違約金等。6.3違約賠償：違約方應按照國家法律法規(guī)及合同約定，對違約行為造成的經濟損失進行賠償。第七條爭議解決7.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。7.2爭議解決程序：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭議解決地點：合同爭議解決地點為合同簽訂地。第八條合同解除8.1合同解除條件：（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）一方嚴重違約，經對方書面通知后仍未在合理期限內糾正；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。8.2合同解除程序：（1）提出解除合同的一方應提前30日書面通知對方；（2）收到解除合同通知的一方應在收到通知之日起15日內書面回復是否同意解除；（3）雙方同意解除合同的，應在解除合同后5日內辦理合同解除手續(xù)。8.3合同解除后果：（1）合同解除后，雙方應按照約定履行各自義務，并處理合同解除后的善后事宜；（2）合同解除后，尚未支付的費用應按比例退還；（3）合同解除后，因違約而產生的經濟損失由違約方承擔。第九條合同終止9.1合同終止條件：（1）合同履行完畢；（2）合同約定的終止條件成就；（3）雙方協(xié)商一致決定終止合同。9.2合同終止程序：（1）合同終止條件成就后，雙方應在7日內書面確認合同終止；（2）合同終止后，雙方應在30日內辦理合同終止手續(xù)；（3）合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。9.3合同終止后果：（1）合同終止后，雙方應按照約定退還或支付剩余款項；（2）合同終止后，雙方應各自承擔因終止合同而產生的責任；（3）合同終止后，雙方應妥善處理合同終止后的善后事宜。第十條合同附件10.1附件一：鐵路客運服務質量標準10.2附件二：行李包裹處理規(guī)范10.3附件三：服務費用明細表第十一條合同簽署11.1合同簽署人：甲方授權代表簽字，乙方授權代表簽字。11.2合同簽署日期：合同簽署日期為2024年1月1日。11.3合同簽署地點：合同簽署地點為市區(qū)大廈。第十二條合同備案12.1合同備案機關：合同備案機關為鐵路局。12.2合同備案程序：雙方應在合同簽訂后15日內向備案機關備案。12.3合同備案時間：合同備案時間為2024年1月15日。第十三條合同生效13.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同生效日期：合同生效日期為2024年1月1日。13.3合同生效地點：合同生效地點為市區(qū)大廈。第十四條其他約定14.1合同變更：任何合同變更均需雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。14.2合同補充：本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋：本合同如有歧義，應按有利于維護雙方合法權益的原則進行解釋。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1本合同所指的第三方，是指在本合同履行過程中，因特定需要而介入合同關系的獨立第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方等。2.第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于本合同履行過程中的服務提供、費用結算、爭議解決等環(huán)節(jié)。3.第三方介入的引入方式3.1第三方介入需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的職責、權利和義務。4.第三方介入的職責與權利4.1第三方應按照甲乙雙方約定的職責范圍，獨立、客觀、公正地履行職責。4.2第三方有權獲取與本合同履行相關的必要信息，并有權要求甲乙雙方提供相關資料。4.3第三方有權根據合同約定，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評價。5.第三方介入的義務5.1第三方應保證其提供的服務的質量和效率，確保合同目標的實現(xiàn)。5.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露合同內容。5.3第三方應按照合同約定，及時、準確地履行職責。6.第三方介入的費用6.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.2第三方介入的費用應在合同約定的支付期限內支付。7.第三方介入的責任限額7.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。7.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得超過合同總金額的%。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構進行調解或仲裁。9.第三方介入的合同變更9.1第三方介入的任何變更，均需經甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。9.2第三方介入的變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.第三方介入的其他條款第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；第三方的職責、權利和義務；第三方的責任限額；第三方介入的費用及支付方式；第三方介入的爭議解決方式；第三方介入的期限。11.第三方與其他各方的劃分說明11.1第三方在本合同中的角色是獨立的，其與甲乙雙方的關系為服務提供方與接受方的關系。11.2第三方不得干預甲乙雙方的合同權利和義務，不得代替甲乙雙方作出任何決定。11.3第三方介入的職責范圍應明確界定，避免與甲乙雙方的權利義務發(fā)生沖突。12.第三方介入的終止12.1第三方介入的終止，需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知第三方。12.2第三方介入的終止，不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：鐵路客運服務質量標準詳細要求：包括但不限于車站服務、列車服務、服務設施設備、服務人員要求等具體標準。說明：本附件為合同履行過程中服務質量的重要依據，甲方需確保服務質量符合本附件規(guī)定。2.附件二：行李包裹處理規(guī)范詳細要求：包括行李包裹收發(fā)、運輸、保管、賠償等方面的具體操作流程和標準。說明：本附件為行李包裹處理的重要指導文件，乙方需嚴格按照本附件規(guī)定執(zhí)行。3.附件三：服務費用明細表詳細要求：包括客運服務費用、行李包裹處理費用、其他相關費用的具體金額和計算方式。說明：本附件為合同履行過程中的費用結算依據，雙方需按照本附件規(guī)定進行費用結算。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：包括第三方介入的名稱、職責、權利、義務、費用、責任限額等具體內容。說明：本附件為第三方介入合同履行過程中的重要補充協(xié)議，雙方需嚴格按照本附件規(guī)定執(zhí)行。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：包括合同變更的原因、內容、生效日期等具體信息。說明：本附件為合同履行過程中可能發(fā)生的變更事項的書面記錄，雙方需按照本附件規(guī)定執(zhí)行。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決程序等具體內容。說明：本附件為合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決依據，雙方需按照本附件規(guī)定執(zhí)行。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：未按約定提供客運服務或行李包裹處理服務；未按約定支付費用；提供的服務質量不符合合同約定；未按約定履行合同終止或解除后的義務。乙方違約行為：未按約定提供客運服務或行李包裹處理服務；未按約定支付費用；提供的服務質量不符合合同約定；未按約定履行合同終止或解除后的義務。2.責任認定標準：甲方違約責任認定：甲方未按約定提供客運服務或行李包裹處理服務，造成乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。甲方未按約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的違約金。乙方違約責任認定：乙方未按約定提供客運服務或行李包裹處理服務，造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方未按約定支付費用，甲方有權要求乙方支付逾期付款的違約金。3.違約示例說明：甲方違約示例：甲方未按約定在列車上提供空調服務，導致旅客在旅行過程中遭受不適，乙方有權要求甲方承擔相應的賠償責任。乙方違約示例：乙方未按約定在規(guī)定時間內支付客運服務費用，甲方有權要求乙方支付逾期付款的違約金。全文完。2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1鐵路客運服務內容2.2行李包裹處理規(guī)范3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期4.服務范圍4.1客運服務范圍4.2行李包裹處理范圍5.服務質量標準5.1客運服務質量標準5.2行李包裹處理質量標準6.服務價格6.1客運服務價格6.2行李包裹處理價格7.支付方式及期限7.1支付方式7.2支付期限8.違約責任8.1客運服務違約責任8.2行李包裹處理違約責任9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決機構10.合同解除條件10.1客運服務解除條件10.2行李包裹處理解除條件11.合同生效條件11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：客運服務明細12.2附件二：行李包裹處理規(guī)范13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：鐵路客運公司（2）乙方：旅行社1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1鐵路客運服務內容（1）提供旅客列車票務服務（2）安排旅客席位及行李存放（3）提供列車上的餐飲服務2.2行李包裹處理規(guī)范（1）行李包裹的接收、存儲及發(fā)放（2）行李包裹的運輸安全及損壞賠償3.合同期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結束日期：2024年12月31日4.服務范圍4.1客運服務范圍（1）提供全國范圍內的鐵路客運服務（2）滿足旅行社的旅客運輸需求4.2行李包裹處理范圍（1）接收、存儲及發(fā)放旅行社旅客的行李包裹（2）確保行李包裹在運輸過程中的安全5.服務質量標準5.1客運服務質量標準（1）提供及時、準確的票務服務（2）確保旅客席位及行李存放的合理性（3）提供優(yōu)質的列車餐飲服務5.2行李包裹處理質量標準（1）確保行李包裹在接收、存儲及發(fā)放過程中的安全（2）對行李包裹損壞進行賠償6.服務價格6.1客運服務價格（1）根據鐵路客運票價標準執(zhí)行（2）提供優(yōu)惠票價及團體票服務6.2行李包裹處理價格（1）按照行李包裹重量及距離計算費用（2）提供行李包裹寄存服務7.支付方式及期限7.1支付方式（1）甲方按照合同約定，向乙方支付客運服務費用（2）乙方按照合同約定，向甲方支付行李包裹處理費用7.2支付期限（1）客運服務費用：每月5日前支付上月費用（2）行李包裹處理費用：每月10日前支付上月費用8.違約責任8.1客運服務違約責任（1）若甲方未能按時提供客運服務，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。（2）若甲方提供的客運服務不符合質量標準，乙方有權要求甲方進行整改，若整改后仍不符合標準，乙方有權解除合同并要求甲方承擔相應的違約責任。8.2行李包裹處理違約責任（1）若甲方未能妥善處理行李包裹，導致行李包裹損壞或丟失，甲方應按實際損失賠償乙方。（2）若乙方未能按時支付客運服務費用或行李包裹處理費用，應向甲方支付違約金，違約金為應付金額的0.5%。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑（1）雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。（2）若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構（1）雙方約定爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。10.合同解除條件10.1客運服務解除條件（1）若甲方嚴重違反合同約定，乙方有權解除合同。（2）若發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方均可解除合同。10.2行李包裹處理解除條件（1）若甲方在行李包裹處理過程中出現(xiàn)重大失誤，乙方有權解除合同。（2）若發(fā)生不可抗力事件，導致行李包裹處理無法進行，雙方均可解除合同。11.合同生效條件11.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章后，合同自簽字蓋章之日起生效。（2）合同簽訂后，雙方應按約定履行合同義務。11.2合同生效日期（1）合同生效日期為2024年1月1日。12.合同附件12.1附件一：客運服務明細（1）詳細列出甲方提供的客運服務內容、標準及價格。12.2附件二：行李包裹處理規(guī)范（1）詳細規(guī)定行李包裹的接收、存儲、發(fā)放、運輸及賠償標準。13.合同變更與解除13.1合同變更（1）任何一方提出變更合同內容，需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。13.2合同解除（1）合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。14.其他約定事項14.1合同未盡事宜（1）合同未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。14.2合同解釋權（1）本合同的解釋權歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義（1）第三方是指在合同履行過程中，經甲乙雙方同意，參與合同相關事務的獨立第三方機構或個人。（2）第三方包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、擔保方等。15.2第三方介入范圍（1）第三方介入范圍包括但不限于合同履行過程中的咨詢、監(jiān)督、審計、擔保、調解等。（2）第三方介入的具體范圍由甲乙雙方在合同中明確約定。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請（1）甲乙雙方需在合同中約定第三方介入的具體程序，包括介入申請的時間、方式及審批流程。（2）任何一方申請第三方介入，需提前向對方發(fā)出書面申請，并說明介入的原因和預期目標。16.2第三方介入的審批（1）甲乙雙方應共同決定是否同意第三方介入，并在收到申請后的10個工作日內作出決定。（2）若同意第三方介入，甲乙雙方應與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。17.第三方介入的責權利17.1第三方責任（1）第三方應按照甲乙雙方的要求，客觀、公正地履行職責。（2）第三方在介入過程中，如因自身原因導致合同履行出現(xiàn)問題的，應承擔相應的責任。17.2第三方權利（1）第三方有權獲取合同履行相關的信息，并要求甲乙雙方提供必要的協(xié)