福特8D培訓教材案例

8D分析

Bravesyang楊春勇

緒論

歡迎來到8D(8Disciplines)課程，福特汽車公司使用8D作為問題解決

的方法(見@5-9000要求之4.14.1.1)。當福特的供方具有零件或過程的問題

時，福特要求供方完成8D過程以確定根本原因并實施糾正措施。

背景：

解決問題的方法一4.14.1.1

當外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時，供方必須采

取有效的解決問題的方法。當出現(xiàn)外部不符合時，供方必須

按顧客規(guī)定的方法做出反應，參見顧客的有關(guān)文件。

什么是8D?

DO：為8D過程做準備

D1：成立小組

D2：問題的描述

D3：確定臨時糾正措施（ICA）的開發(fā)

D4：確定和驗證根本原因和遺漏點

D5：確定和驗證針對根本原因和遺漏點的永久性糾正措施（PCA）

D6：實施和確認PCA

D7：防止再發(fā)生

D8：承認小組及個人的貢獻

8D報告示例

SupplierA

8DConcernAnalysisReport

CONCERNNO:CONCERNTITLE:DATEOPENED:ASSIGNEDTO:

0X0000Mislabel483CA/AA11/22/00QRTeam

(2)DescribeConcern:PRODUCTLINE:PRODUCTNAME:

Partsarelabeledas0X00Snapring

0X00-7D483-CA(Style0,parts

areactually0X00-7D483-AA(1)TeamMembers

(StyleA).MikePaulson,JoanHuber,JohnDeCarlo,DeniseRoxbury,Amy

Returnauthorization0X0011-00Bloom,LouisKeller,MichelleFargo,JustineWilliams

Needtocertifynext4

shipments

(3)DefineandVerifyContainmentActions:

Checkedinventory11/22/00formislabeledtotes,4palletsfound,allmarkedcorrectly.

QualityAlertissued11/22/00.

JoanHuberintoLivoniatorelabelparts11/28/00-noneedtoreturnparts.There

were39totestorelabel.

(4)DefineRootCauses:CompletionDate:

Shippingdepartmenthasputseveralnewemployeeson

allshifts,inexperiencedpackersusedincorrect(5)%Contribution

labels.(eachcause)

(Ifadditionalanalysisisrequiredindicatecompletion100%

dates)

(6)ImplementCorrectiveActions:

Conductedmeetingwithmanagersandsupervisors11/29/00toinformthemoftheissues

discussedduringtheLivoniavisit.MaterialsManagerconductedameeting11/30/00with

eachshiftofpackerstoretrainthemoncorrectlabelingandpackaging.Theywere

informedthatanyfurtherproblemswithincorrectpackagingwillresultindisciplinary

action.

(7)PreventativeActions:

Purchasingpaperworkholdersthatwillbehookedonthefrontofthepalletsandtubs

foreasieridentification.Holderstobedeliveredweeksof12/12/00.

REPORTEDBY:DATE:Concurrence:DATE:

JoanHuber12/12/00Supervisor

(8)Congratulateyourteamq:\CustomerCorrectiveActionReports\8DBlankForm,xls

供方的8D報告必須回答下列問題

問題是什么？（D2）

問題如何解決？（D3至D6）

將來該問題如何預防？（D7）

顧客將通過確認8D報告來決定這些問題是否已經(jīng)回答:

對零件的知識進行了充分論證。

完全確定了根本原因并聚焦于該原因。

I帶格式的：項目符號和編號

一遺漏點已經(jīng)被識別。

—確定與根本相匹配的糾正措施。

糾正措施計劃的驗證已經(jīng)被確定。orrection

「帶格式的：項目符號和編號

—包括了實施糾正措施的時間計劃。

—有證據(jù)顯示供方將把糾正措施納入整個系統(tǒng)。

8D的好處

適當?shù)赝瓿?D過程，除了能確定根本原因和糾正問題的好處外，還包括：

.帶格式的：項目符號和編號一)

—對于供方：

通過建立小組訓練內(nèi)部合作的技巧(Discipline1)

推進有效的問題解決和預防技術(shù)

改進整個質(zhì)量和生產(chǎn)率

防止相同或類似問題的再發(fā)生

提高顧客滿意度

I神格式的：項目符號和編號一)

—對于顧客

增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心

8D的有效實施需仰賴其他質(zhì)量工具

可靠性

帶格式的:而符號和編號

一設(shè)計驗證，產(chǎn)品和過程確認Desig件Gofi^epts

-Craftsmanship

一潛在失效模式及后果分析，F(xiàn)MEA)

—控制計劃

—生產(chǎn)件批準程序，PPAP)/節(jié)拍生產(chǎn)

統(tǒng)計過程控制(SP0

試驗設(shè)計，DOE)

目的

供方通過準確完成8D過程，防止問題的再發(fā)生并改進整個制造系統(tǒng)。

有效分析8D報告。分析的焦點是確定根本原因，成功實施糾正措施計劃（CAP）

目標

〔帶格式的：項目符號和編號"'1

—描述顧客的供方技術(shù)支持人員在8D過程中的角色。

-8D過程能描述、反映供方整個制造過程的不足。

—依據(jù)定義出的原則有效分析8D報告。例如，報告：

包括足夠的細節(jié)以支持供方過程的每一步。

包括緊緊圍繞過程的數(shù)字化圖示。

定義糾正措施

適宜地識別系統(tǒng)的根本原因

論證供方如何及時地使問題得到永久性糾正。

［帶格式的：項目符號和編號~）

—需要時，輔導供方實施整個8D過程以識別系統(tǒng)的根本原因：

列出完成8D過程的工具（例如，DOE,SPC,FMEA,散點圖，檢查單，控制

圖等等）.

驗證供方使用了適當?shù)墓ぞ摺?/p>

識別當評審8D報告時需詢問的8D報告。

驗證供方是否準確執(zhí)行和文件化8D過程。

確保供方通過啟動和關(guān)閉問題已經(jīng)驗證了根本原因。驗證供方已經(jīng)完整包括所有可疑材

料，包括已經(jīng)在裝配工廠、運輸中、倉庫和過程中的零件。

問題的提出

供方零件的問題通常分為：Inmost-s,ac

自動問題點矩陣［AutomatedIssuesMatrix(由eAIM)l：顧客量產(chǎn)小組在實施質(zhì)量問題點時

提出。

-質(zhì)量拒收(QualityReject):顧客工廠實施質(zhì)量問題點時提出。

項目過程中-sys4emi(

下面的流程圖顯示了項目過程中使用AIM系統(tǒng)導致問題的提出。

在AIM中顧客

項目的問題點

供方要求8D

供方在24小

時內(nèi)以臨時糾

正措施反應

Respondi料gtoaConcemY

NomattorhowaconcernisissuodOFfromwhom,-th。concanr(?quir<?s&n8Das

arosponso.—Oncoagain,―tooncouragoagoodworkingrolationshipbotwoontho

SupplierandtheSupplier'scustoniGr,―theSTAEngineershouldcoachtheSupplier

torespondquickly；-withirratleast24houF%-toanyconceFnthataplanthas.

I帶格式的：項日符號和編號

-Ideally,theSuppliershouldsender

totheplanttoreviewtheconcernand

helpdeterminetherootcauseofthe

problem

-IftheSuppliercannotsenda

?epFesentativete-鉆e—plaRb-the-

Suppliershouldrequestthatthepart

inquestionbeshippedimmediatelyto

themsotheSuppliercanhelpresolve

the-eeneei^fh-

-Waitingtorespondtoaeoncern

sendsanegativemessagetothe

Supplier'scustomer.Thelongera

Supplierwaits衣>respond,-themoEe

difficultitwillbefortheSupplier

toresolvetheconcern.Responding

withapositiveattitudeandanoffer

*ass工stancewillmaketheprocessgo

quicklyandsmoethly.

在現(xiàn)行生產(chǎn)中

下面的流程圖顯示了在現(xiàn)行生產(chǎn)中使用QR導致問題的提出。

例子：S公司為顧客制造零件，見下圖:

根據(jù)顧客的工程規(guī)范，在零件A上必須鍍銀，否則顧客的產(chǎn)品無法完成規(guī)定功

能。有一天，他們收到顧客工廠發(fā)來的問題點如下：

因為沒有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。

零件號H00651A501

批號MT001206

缺陷數(shù)39片

缺陷種類沒有電鍍

要求問題關(guān)閉日期2001年1月03日

問題：S公司應該如何反應?

問題的反應

不管問題怎樣提出或來自誰，都要求8D過程作為反應。一

為鼓勵供方和顧客之間的良好聯(lián)系，顧客的工程師應該輔導供方以在24小時內(nèi)對任何問

題迅速反應。理想地，供方應該派一個代表到工廠評審問題，幫助確定問題的根本原因。

在派代表前.，供方應該和工廠進貨質(zhì)量人員一起檢查，如零件挑選。如供方不能派代表到

工廠，供方應請求有問題的零件馬上發(fā)運給它們以便供方能夠幫助解決問題。對問題反應

的等待將對顧客產(chǎn)生負面影響。

如果供方等待反應越久，供方解決問題將越困難。

積極反應的態(tài)度和互助的意愿可以使過程迅速平順地進行。

驗證問題的存在

主S

?一旦供方為問題負責，供方應該確認該問題確實是供方零件的問題。從DO

開始，評估8D過程的需要性。在工廠提出問題前，首先應該確定和驗證問

題，在工廠的要求下，供方能幫助確認問題：

「格格云的：項目符號和編號

—提供了不合格的零件。

—提供不合格品可能的分析，如尺寸結(jié)果。

—將問題定量化，如XX檢驗XX不合格。

?再次提出，當確認問題時，供方以一種積極的不相互責難的途徑與顧客工

廠溝通是非常重要的。

繼續(xù)8D過程

基本上，零件可能有三種問題：供方的問題、設(shè)計的問題、工廠的問題。

如果供方確認確實是供方的問題，供方應立即開始8D過程的遏制步驟。

如果是設(shè)計問題，供方仍應該開始8D過程，正式形成問題是設(shè)計問題的文件。供方應該

從顧客項目小組或工廠車輛小組獲得全球工程發(fā)布系統(tǒng)（WERS）編號，一旦供方向工廠

進貨質(zhì)量（Q）提供WERS編號和支持文件，工廠應把問題移交。

如果供方相信是工廠的問題而不是供方的問題，供方仍應該開始8D過程以幫助工廠驗證

問題。供方應該以文件和8D報告的方式支持，請求工廠主管對問題是工廠的問題進行認

定。然后供方向IQ呈報移交問題。

雖然這種情形可能很難解決，供方以積極方式處理問題幫助工廠解決問題將能獲得更好的

結(jié)果并和工廠能有更佳的工作聯(lián)系。

注：一這些描述只代表理想的問題解決方式，實際上，真實情況并非和在此描

述的一樣，努力獲取供方和顧客之間的積極聯(lián)系將有助于發(fā)生問題得到快速

和容易的改進。

完成8D過程

一般地，顧客會要求應在一定期限內(nèi)完成8D過程。

例子：在福特，該期限是30天。對于某些問題，30天可能不夠。當存在要求

超過30天的狀況時，供方應向福特提供最新書面文件指出：

為什么根本原因沒有被確定和驗證？

供方將如何計劃繼續(xù)該過程？

供方打算完成該過程的時間框架？

關(guān)閉8D

項目中

顧客項目工程師負責在AIM系統(tǒng)中關(guān)閉8D。

已經(jīng)現(xiàn)行生產(chǎn)

顧客現(xiàn)場工程師應該為如下原因驗證其供方已經(jīng)完成8D過程：

問題關(guān)閉并不意味著8D關(guān)閉。

工廠關(guān)閉了問題，但如果供方還在繼續(xù)8D,并不意味著8D的終結(jié)。

如適用，針對8D中的每一個步驟，該課程將包括:

?—當分析供方8D報告以驗證實施的準確性和完整性，顧客的工程師將會詢問

一些特定問題。-s

?Theseaues,tions-shouldouidetheSTAin-verifyingtheaecuFacv,and

completenessofthe8DProcesscarriedoutbyaSupplier.Where

ap耕ieagv常見性錯誤

?使用到的質(zhì)量工具

為幫助學員理解，本教材引用了S公司出現(xiàn)問題時實施8D過程的實例。

DO:為8D過程做準備

戰(zhàn)略性問題

征兆已經(jīng)被定義了嗎？2

征兆已經(jīng)被定量化了嗎？

ERA的需求是否已經(jīng)評估？

如果采取ERA,驗證了嗎？

如果采取ERA,確認了嗎？

—質(zhì)量工具

趨勢圖

排列圖

Paynter圖

D1:■（成立小組）

戰(zhàn)略性問題

|帶格式的：項口符號和編號1

—任命領(lǐng)導者了嗎？

—小組中有分供方嗎？

—小組中有顧客嗎？

一小組中有其他相關(guān)人員嗎？

—小組頭腦風暴活動有書面文件嗎？

常見性錯誤

〔帶格式的：項目符號和編號~]

一所選擇的完成8D過程的小組成員沒有技術(shù)知識。

一只有一兩個人實施該過程。

S公司組成了一個小組來解決問題

成員名單如下：

福源小山——質(zhì)量課主管（本次小組組長）

李俊明--電鍍課主管

楊星一一電鍍課課長

劉炎--設(shè)備課課長

鄭培鳳霞--QC課課長r

胡明一一QA課課長

D2:4問題描述》

戰(zhàn)略性問題

1帶格式的：項目符號和編號

—問題是否用顧客的術(shù)語描述？?

一問題的開始/結(jié)束日期列出了嗎？

—缺陷率列出了嗎？

問題的頻率列出了嗎？

—實際報告測量列出了嗎？

—要求（規(guī)范）列出了嗎？

常見性錯誤

針對征兆而不是針對真正問題工作

對問題的根本原因過早假設(shè)

修訂顧客對問題的描述作為自己的描述，這往往只是問題的征兆而不是真

正的問題。

質(zhì)量工具Anauditofsortedmaterialisnotasatisfactorycontainment

action.

QualityTools

—是/否分析I帶格式的：項目符號和編號

一排列圖

—流程圖

一因果圖（魚刺圖）

S公司在接到顧客抱怨后，馬上展開調(diào)查，確認問題如下:

在對樣品進行檢驗后，結(jié)論與顧客一致：基于如下：

1確認樣品

所有樣品經(jīng)過小組成員之確認。總共有7F（FRAME）的樣品，有4F的

完全沒有電鍍，有3F只電鍍上了部分。

所以我們認定缺陷產(chǎn)品是由于當零件通過電鍍槽時沒有電鍍上。

2.我們檢查了工作記錄驗證了12月6日的工作記錄。發(fā)現(xiàn)了下列問題點：

1）在12月6日0點，電鍍線鍍銀電路之電路接觸器斷開停止，在問題

解決后，生產(chǎn)線繼續(xù)運行。

2）在斷開的電路接觸器被發(fā)現(xiàn)前，電鍍槽因為沒有通電所以零件沒有

電鍍上。

3.檢查生產(chǎn)日報

在12月6日0點，S公司生產(chǎn)了7卷（61128片），但沒有任何沒有有

關(guān)沒有電鍍產(chǎn)品的記錄。

D31開發(fā)臨時糾正措施Gntertien)

戰(zhàn)略性問題S

所有可疑地點的庫存是否清查？

供方現(xiàn)場、倉庫、分供方現(xiàn)場

顧客現(xiàn)場、下一個顧客現(xiàn)場、其他

—遏制的有效率是多少？「帶格式的：項目符號和編號

一遏制的有效率是否滿意？

—遏制措施的日期列出了嗎？

—篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎？

一篩選的方法提到了嗎？

一篩選的方法是否滿意？

一遏制措施是否單獨包括審核？

—短期糾正措施列出了嗎？

常見性錯誤

ACTIVITY/ME

CONTENT/INSTRUCTORNOTES

MA

COHHHORErrors

Display:SI￡de:03GosmonEITOFS.

D4SGUSS-；oonfflionerrorsforDiscipline3.

--Quaii4y-￥eel3

Display:Slide:D3QualityTools.

Re^er4RartiGipaR^，Ee105ia-the-FT￡P(guān)-67。加J

8DParticip3RtGuideformorotoolsusodin

*

—篩選材料的審核是一個不令人滿意的遏制措施。

所有可疑地點的庫存沒有清查，不合格品重新進入生產(chǎn)循環(huán)中。

質(zhì)量工具

I帶格式的：項目符號和編號

—Paynter0

—SPC數(shù)據(jù)

—FMEA

S公司的臨時糾正措施如下

1.所有庫存之HOO651A50產(chǎn)品在收到顧客8D要進行了檢查，結(jié)果如下:

批次號庫存數(shù)量檢查數(shù)量狀態(tài)缺陷數(shù)量

MT00120619308片19308片0K0

MT00120814274片14274片0K0

總計33582片33582片0K0

2.我們對操作者進行培訓和教育，以讓其知道最重要的事情:

遵守工作程序和指導書以保持顧客產(chǎn)品質(zhì)量。使其意識到他們在產(chǎn)品質(zhì)量

保證中的重要職責。我們強調(diào)，任何由于不小心引起的錯誤是不允許的并

且不能重復發(fā)生，因為那樣將會給顧客帶來不必要的損失。因此我們把給

顧客造成損失的錯誤展示以教育員工。

D41定義和驗證根本原因和遺漏點。

戰(zhàn)略性問題

1帶格式的：項目符號和編號

一進行魚刺圖分析了嗎？

一進行是非分析了嗎？

—識別出的根本原因是否可接受？

—提出的根本原因是真正的根本原因嗎？

—列出每一個根本原因的貢獻率？

—過程的根本原因是否小組公認的？

—系統(tǒng)的根本原因是否小組公認的？

—根本原因驗證了嗎？

—根據(jù)問題的狀態(tài)，對過程流程圖進行澄清了嗎？

—探究了“5個為什么”了嗎？

遺漏點是否被識別2

現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題？

探測問題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗證2

改進控制系統(tǒng)的需求是否被評估:L

常見性錯誤

ACTIVITY/ME

CONTENT/INSTRUCTORNOTES

MA

COHHHORErrors

與Display:Slide:D4CondonEITOFS.

Discuss:commonerrorsofDiscipline4.

--Quaii4y-￥eel3

Display:Slide:D4QualityTools.

Re^er4paFfeiGipaR^，Ee152-ia-the-FT￡P(guān)-67。加J

8DParticip3RtGuideformorotoolsusedin

4

CoamonEITOTS

聲明的根本原因不是真正的根本原因，操作者錯誤、準備的問題，或者是

問題的征兆或結(jié)果被作為根本原因給出。

質(zhì)量工具

['帶格式的：項目符號和編號

—因果圖

—FMEA

—是否分析

—DOE

穩(wěn)健設(shè)計

A公司通過失效樹（FTA）的方法驗證根本原因

i.驗證根本原因

顧客對H00651A501零件沒有電鍍的抱怨

2.第一個根本原因是電線和電路接觸器之間的連接點松動。

2.1電鍍的機制請見圖T

1）噴銀器和后板緊緊壓住L/F以使銀能被鍍在正確的位置。

2）電路接觸器被關(guān)閉，開始工作。

3）銀液被從銀槽泵到噴銀器。

4）整流器打開，銀鍍到L/F上。

2.2.由于電鍍的電路因為連接點松動而斷開，導致鍍銀沒有實施。

2.3.鍍銀的整流器由電壓控制，當電壓低于規(guī)定參數(shù)時，生產(chǎn)線會自動停止,

操作者檢查了生產(chǎn)線但沒有發(fā)現(xiàn)停止的原因，他重新啟動了生產(chǎn)線，生產(chǎn)線

又重新啟動因為那時電壓是正常的。一段時間后，生產(chǎn)線又因為不正常的電

壓停止，在沒有發(fā)現(xiàn)問題的情況下，生產(chǎn)線又重新啟動，這種情況反復4次

知道連接點的問題被發(fā)現(xiàn)，這就是39片缺陷的原因。

電路接觸器

圖-1

3第二個根本原因是沒有安裝當缺陷發(fā)生時能自動停止生產(chǎn)線的防錯系統(tǒng)

4第三個根本原因是S公司的檢查系統(tǒng)需要改進。晚班沒有主管對質(zhì)量問題負

責。

D51選擇和驗證根本原因

和遺漏點的PCA。O

戰(zhàn)略性問題

［禱母式的：項日符號和編號

—措施的日期是否指示？

一聲明的措施是否覆蓋所有過程的根本原因？

一聲明的措施是否覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因？

—措施是否充分考慮問題的時間？

—措施是否充分考慮條件？

—措施是否充分考慮了對立性的要求？

—措施是否充分考慮問題的大小？

質(zhì)量工具

土!posnckiotu叩［iij？

口7。［!)MLH叫)u198ioBudcnniredwnjud：JOjog

K-<o

V1U

S3JL0NHOmiJLSNI/JLNHJLNO。

fflV大譏ALL3V

QualityTools

「帶格式的：項目符號和編號一

—因果圖

一設(shè)計驗證和報告，DVP&R)

—FMEA

—穩(wěn)健設(shè)計

S公司的永久性糾正措施

1.為防止連接點再松動，將與電路連接器相連的電線由4mm2改為6mm2,

由劉炎在12月15日前完成。

2.電鍍線將改進如下：

開發(fā)一個防錯的轉(zhuǎn)子，當生產(chǎn)線停止后，如果產(chǎn)品沒有被鍍上銀，轉(zhuǎn)

子不會自動轉(zhuǎn)動，直至缺陷產(chǎn)品被取出。由設(shè)備課在12月底完成。

3.改進檢查系統(tǒng)：

1)晚班負責質(zhì)量問題的主管被指定。

2)如果有停線問題，應該馬上通知QC以確認缺陷

3)每個人根據(jù)要求檢查他自己的工作

D614實施和確認PCA)

戰(zhàn)略性問題

［帶格式的：項目符號和編號一］

—有列出的糾正措施的有效率嗎？

—有效率經(jīng)過驗證了嗎？

生產(chǎn)能力

廢品

Dock審核

回收量

回收分選結(jié)果

保修

I帶格式的：項目符號和編號一］

—措施列出探測措施了嗎？

質(zhì)量工具

ACTIVITY/ME

CONTENT/INSTRUCTORNOTES

MA

Quality-Tools

Display:SI￡du:D6Quality-Tools.

Refer:parlicipanlslopage201inIheFTEPGlobal

初一用一白”e切4/#-&：/冬￥€HTn8Fe-toAL6-ssedi田

*

QuahtyTools

—FMEA-I帶格式的：項目符號和編號

一是/否分析

—SPC

—PPAP

問題：請回憶QS-9000,在什么情況下需要向顧客提交PPAP?

S公司驗證糾正措施

1.換完電線后，至今尚沒有發(fā)現(xiàn)連接點松動的跡象。

2.斷開電流接觸器的電路進行試驗，一旦電壓不正常，轉(zhuǎn)子將自動停止工

作，直至沒電鍍的產(chǎn)品從線上取下。

以上工作，小組共同進行了驗證，并提請顧客事先的批準。

D71防止再發(fā)生

戰(zhàn)略性問題

1帶格式的：項目符號和編號

一過程潛在失效模式及后果分析，PFMEA）經(jīng)過評審了嗎？

—PFMEA是否被充分修訂？

—控制計劃修訂了嗎？

—過程單修訂了嗎？

常見性錯誤

預防措施是否單獨包括了一個審核或者附加的過程中檢驗。

質(zhì)量工具

FMEA

控制計劃

ISO/QS程序

過程流程圖

S公司防止再發(fā)生的措施

?電鍍工作指導書被修改增加了如下內(nèi)容：

1）當生產(chǎn)線不正常停止時，操作者不僅要挑選出缺陷產(chǎn)品，而且要在工作記

錄記下數(shù)量及當班QC的名字。

2）在電鍍線在每天早上啟動前，電流接觸器的連接點和電線必須檢查。

以上，由楊星在12月15日完成。

?開發(fā)一個包括每天需檢查事項的檢查清單，例如生產(chǎn)線停止，不管缺陷

產(chǎn)品是否被挑選，制造部和QA需進行審核。

?依次類推，如果有類似問題，該小組負責糾正并采取適當?shù)念A防措施。

問題：回憶QS-90004.14之“糾正措施的影響”，與最后一條措施有何關(guān)聯(lián)?

D8:承認小組和個人的貢獻

戰(zhàn)略性問題