ASQCMQ、OE質(zhì)量、組織卓越認(rèn)證經(jīng)理考試題及答案

ASQCMQ/OE質(zhì)量/組織卓越認(rèn)證經(jīng)理考試題及答案1.做公司優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和危機(jī)（SWOT）分析的主要目的是A、提供發(fā)展跨行業(yè)市場(chǎng)的愿景B、找出需要改進(jìn)的生產(chǎn)過(guò)程以幫助在市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力C、評(píng)估公司建立全面人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的需求D、開發(fā)基于數(shù)據(jù)的知識(shí)體系以指導(dǎo)公司長(zhǎng)期的成功參考答案：D2.作為一家冷熱水管道用品經(jīng)銷商，以下哪項(xiàng)行動(dòng)會(huì)對(duì)員工改進(jìn)產(chǎn)品、流程和服務(wù)產(chǎn)生最積極的影響？A、為員工提供工作輔助工具，如橡膠抗疲勞墊。B、提供有關(guān)5S計(jì)劃的培訓(xùn)，幫助提高工作效率。C、實(shí)施庫(kù)存系統(tǒng)，提高物資供應(yīng)的便利性。D、成立流程改進(jìn)小組，重點(diǎn)關(guān)注需要改進(jìn)的領(lǐng)域。參考答案：D3.作為一個(gè)質(zhì)量項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,下列哪個(gè)工具用于保持團(tuán)隊(duì)會(huì)議關(guān)注且準(zhǔn)時(shí)？A、發(fā)布日程B、活動(dòng)掛圖C、項(xiàng)目章程D、頭腦風(fēng)暴參考答案：A4.作為將自身TQM理念不斷進(jìn)化的一部分,一家公司最近修改了復(fù)雜的收人分配項(xiàng)目,允許所有員工從改進(jìn)組織業(yè)績(jī)中獲得財(cái)務(wù)上的獎(jiǎng)勵(lì).下面哪一項(xiàng)會(huì)是真實(shí)的？A、公司將觀察其TQM努力的熱情得到提高B、管理層能夠確保TQM努力同時(shí)也開發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)機(jī)C、收入分配項(xiàng)目可能在組織的高水平上給予了員工更大比例的獎(jiǎng)勵(lì)D、對(duì)顧客的質(zhì)量可能會(huì)下降,因?yàn)楦倪M(jìn)努力更加關(guān)注于財(cái)務(wù)結(jié)果參考答案：B5.作為公司愿景戰(zhàn)略調(diào)整的一部分，質(zhì)量總監(jiān)評(píng)估綠帶培訓(xùn)計(jì)劃完成情況的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃包括以下哪項(xiàng)？A、確定基準(zhǔn)B、確定可量化的問(wèn)題陳述C、收集可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，以衡量問(wèn)題的嚴(yán)重程度D、與預(yù)期一致的可衡量交付成果參考答案：D6.作為部署技術(shù)的目標(biāo)和目的的一部分,行動(dòng)計(jì)劃是:A、持續(xù)建立和保留客戶群B、按時(shí)將所有產(chǎn)品交付給所有客戶C、詳細(xì)計(jì)劃,說(shuō)明如何、何時(shí)以及由誰(shuí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D、以上都不是參考答案：C7.組織規(guī)劃的三個(gè)階段包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、財(cái)務(wù)規(guī)劃C、流程規(guī)劃D、質(zhì)量規(guī)劃參考答案：A8.組織的S–T戰(zhàn)略是指（）的戰(zhàn)略.A、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),利用機(jī)會(huì)B、利用機(jī)會(huì),克服劣勢(shì)C、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),避免風(fēng)險(xiǎn)D、使劣勢(shì)最小化,避免風(fēng)險(xiǎn)參考答案：C9.組建了一個(gè)跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員分布在不同的地理位置。這屬于以下哪種類型的團(tuán)隊(duì)？A、虛擬B、細(xì)胞C、特別項(xiàng)目D、臨時(shí)參考答案：A10.準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT是豐田的主要生產(chǎn)方式,也是精益的重要支柱之一,以下哪個(gè)不屬于JIT的范疇:A、采用“看板”進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃控制B、快速換型C、根據(jù)客戶需求,拉動(dòng)式生產(chǎn)D、原材料到達(dá)倉(cāng)庫(kù),馬上進(jìn)行生產(chǎn)參考答案：D11.主持人注意到，團(tuán)隊(duì)中只有一兩個(gè)成員發(fā)表了意見，就匆忙下結(jié)論。主持人應(yīng)A、告訴團(tuán)隊(duì)在開始討論之前先進(jìn)行一次無(wú)約束力的投票，這將使每個(gè)人的觀點(diǎn)B、請(qǐng)小組成員填寫一份調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)小組的有效工作流程進(jìn)行自我評(píng)分。C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說(shuō)出來(lái)。D、詢問(wèn)如果不充分討論問(wèn)題，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成什么影響。參考答案：D12.質(zhì)量總監(jiān)是負(fù)責(zé)評(píng)估其位于德克薩斯州拉雷多的一個(gè)中心在過(guò)去六個(gè)月中加班時(shí)間大幅增加的根本原因的小組成員之一。其他增加的變量包括客戶投訴和拉雷多質(zhì)量檢查員報(bào)告的內(nèi)部錯(cuò)誤率。與拉雷多相比，該公司其余19個(gè)提供相同業(yè)務(wù)服務(wù)的中心似乎表現(xiàn)良好。作為小組評(píng)估的第一步，質(zhì)量總監(jiān)建議采取以下哪項(xiàng)行動(dòng)？A、核實(shí)拉雷多中心的合規(guī)程序。B、考慮將拉雷多的任務(wù)外包，以最大限度地提高生產(chǎn)率。C、對(duì)拉雷多中心的任務(wù)進(jìn)行時(shí)間研究。D、核實(shí)主管人員參與執(zhí)行日常任務(wù)的情況。參考答案：A13.質(zhì)量專業(yè)人員通過(guò)應(yīng)用和使用以下方法，推動(dòng)其所在組織的改進(jìn)工作：A、methodologies.B、質(zhì)量工具C、oncepts.D、生產(chǎn)和服務(wù)流程。參考答案：B14.質(zhì)量屋屋頂上的相關(guān)矩陣的意圖是A、幫助解決來(lái)自多個(gè)顧客的相沖突的需求B、展現(xiàn)每一個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品的期望C、展現(xiàn)怎樣在一個(gè)組織中應(yīng)用TQMD、識(shí)別設(shè)計(jì)特性的相互關(guān)系參考答案：D15.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成功表現(xiàn)的障礙是A、給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)打分B、包含不同區(qū)域的高能力人員C、包含不同部門的人員D、由團(tuán)隊(duì)成員作決定，而沒有管理層的介入?yún)⒖即鸢福篈16.質(zhì)量通常用以下哪種特征來(lái)表示？A、可靠性、可維護(hù)性和盈利能力B、可靠性、可維護(hù)性和可用性C、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化和可用性D、功能性、可維護(hù)性和可用性參考答案：B17.質(zhì)量經(jīng)理使用各種技術(shù)來(lái)激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)。其中一個(gè)激勵(lì)理論是A、談判理論B、期望理論C、變革理論D、沖突解決參考答案：B18.質(zhì)量功能展開要考慮下面除哪項(xiàng)外的所有內(nèi)容？A、顧客想要/需要B、公司產(chǎn)品/過(guò)程特性C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的性能D、顧客服務(wù)培訓(xùn)的要求參考答案：D19.質(zhì)量改進(jìn)小組會(huì)使用什么工具來(lái)了解造成問(wèn)題的各種因素？A、石川（魚骨）圖B、矩陣圖C、散點(diǎn)圖D、方框圖參考答案：A20.質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是把總質(zhì)量成本降低到最低水平,傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀認(rèn)為:A、質(zhì)量水平越高,質(zhì)量成本越高B、質(zhì)量水平越高,質(zhì)量成本越低C、存在一個(gè)最優(yōu)質(zhì)量水平,可使質(zhì)量成本達(dá)到最低值D、當(dāng)鑒定成本和預(yù)防成本為零時(shí),質(zhì)量成本最低參考答案：C21.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)是:A、愛德華.戴明的14點(diǎn)B、愛德華.戴明的質(zhì)量七宗罪C、約瑟夫.朱蘭的質(zhì)量三部曲D、格里納的質(zhì)量三部曲參考答案：C22.質(zhì)量部門應(yīng)使用下列哪種文檔制定方針目標(biāo)？A、所提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)需求B、高層的指示C、公司戰(zhàn)略規(guī)劃D、公司使命陳述參考答案：C23.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會(huì)的成員通常有下列哪項(xiàng)責(zé)任？A、評(píng)審操作程序變更B、參與質(zhì)量政策制定C、評(píng)估客戶投訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)參考答案：B24.在資產(chǎn)負(fù)債表上，下面哪項(xiàng)應(yīng)該被歸類為“資產(chǎn)”？A、所有設(shè)備和所有員工的掙值B、所有具有貨幣價(jià)值的資源C、只有用于生產(chǎn)可售商品的資源D、只有建筑設(shè)施和其中的有形設(shè)備參考答案：B25.在準(zhǔn)備戰(zhàn)略策劃時(shí),組織應(yīng)密切注意其所在行業(yè)以確定:*I過(guò)度能力的數(shù)量（Theamountofexcesscapacity）*II哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)合并形成更大的威脅*IIII員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告的感覺*IV法規(guī)要求會(huì)發(fā)生哪些改變A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV參考答案：C26.在質(zhì)量功能展開（QFD）中,質(zhì)量屋的“屋頂”三角形表示:A、工程特征之間的相關(guān)性B、顧客需求之間的相關(guān)性C、工程特性的設(shè)計(jì)目標(biāo)D、工程特征與顧客需求的相關(guān)性參考答案：A27.在質(zhì)量功能部署中，客戶的聲音是指A、當(dāng)客戶需要時(shí)B、如何滿足客戶需求C、聆聽客戶需求D、客戶的需求是什么參考答案：D28.在制定六西格瑪項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，最重要的考慮因素是A、易于衡量B、客戶需求C、項(xiàng)目時(shí)間表D、衡量的準(zhǔn)確性參考答案：B29.在制定供應(yīng)商與買方之間的供應(yīng)商認(rèn)證合同協(xié)議時(shí)，應(yīng)盡早解決以下哪個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題？A、規(guī)格B、特征分類C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D、檢查計(jì)劃參考答案：C30.在這些情況中，哪些可以合理地促使重新評(píng)估一個(gè)組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)？I.首席執(zhí)行官退休II.與另一家公司合并III.剝離主要部門IV.主要技術(shù)過(guò)時(shí)A、一、二、三和四B、II、III和IVC、I、II和IVD、II和III參考答案：A31.在用來(lái)項(xiàng)目管理中,收益對(duì)成本比率通常用于A、判斷項(xiàng)目的實(shí)際成本B、計(jì)算項(xiàng)目的真實(shí)成本C、項(xiàng)目的優(yōu)先選擇D、分配合理的資源參考答案：C32.在以客戶為中心的組織中，哪種形式的反饋通常是由收到反饋的人負(fù)責(zé)？A、保修登記卡B、訂購(gòu)單C、投訴D、積極反饋參考答案：C33.在以ISO為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系中，以下哪對(duì)行動(dòng)用于評(píng)估質(zhì)量體系的整體有效性？A、制定并開展測(cè)量系統(tǒng)分析B、制定和指定糾正行動(dòng)C、計(jì)劃和進(jìn)行管理審查D、安排和進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)參考答案：C34.在一個(gè)質(zhì)量促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中,下面哪個(gè)成員應(yīng)該負(fù)責(zé)幫助解決團(tuán)隊(duì)沖突？A、倡導(dǎo)者B、發(fā)起者C、綠帶D、促進(jìn)者參考答案：D35.在一個(gè)相互關(guān)系圖中,大量輸入箭頭表示該項(xiàng)為:A、直接影響B(tài)、驅(qū)動(dòng)項(xiàng)C、關(guān)鍵結(jié)果D、根本原因參考答案：C36.在一次重要的管理會(huì)議期間，你注意到經(jīng)理A緊盯著經(jīng)理B。你還注意到，這種緊盯使經(jīng)理B出汗并變得緊張。哪種非語(yǔ)言溝通造成了經(jīng)理B的不適？A、肢體語(yǔ)言B、面部表情C、目光接觸D、語(yǔ)氣參考答案：C37.在一般故障率模型（浴缸曲線）中確定的第二個(gè)區(qū)域,故障的最常見原因是什么？A、制造過(guò)程B、疲勞C、隨機(jī)故障D、以上所有內(nèi)容參考答案：C38.在選擇流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，典型的輔助工具有A、DiSC和MBTIB、MBTI和流程制圖C、根本原因分析和魚骨圖D、頭腦風(fēng)暴和親和圖參考答案：A39.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，促進(jìn)者的角色是A、調(diào)解者B、評(píng)估者C、抄寫員D、計(jì)時(shí)員參考答案：A40.在項(xiàng)目管理運(yùn)作中，反饋系統(tǒng)的主要目的是什么？A、監(jiān)控通信中的優(yōu)先級(jí)沖突、對(duì)圖紙和要求的誤解以及有關(guān)項(xiàng)目狀態(tài)的謠言B、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并報(bào)告與管理計(jì)劃的偏差，以便對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正C、為未來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)尋找機(jī)會(huì)D、確定哪些人員應(yīng)對(duì)偏離計(jì)劃的績(jī)效負(fù)責(zé)，并采取懲罰措施參考答案：B41.在下面哪種情況下,該過(guò)程應(yīng)該被取消AprocessshouldbeeliminatedwhenA、該過(guò)程的輸出不增值B、輸出超過(guò)廢品率C、不能達(dá)到能力測(cè)量D、成本超出預(yù)算目標(biāo)參考答案：A42.在下列選項(xiàng)中，維護(hù)部門需要及時(shí)關(guān)注故障機(jī)器的最重要原因是（）：A、停機(jī)是對(duì)運(yùn)營(yíng)的浪費(fèi)，必須實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。B、對(duì)內(nèi)部客戶的處理會(huì)影響外部客戶的流程。C、故障機(jī)器會(huì)產(chǎn)生缺陷，客戶投訴的數(shù)量也會(huì)增加。D、讓故障機(jī)器恢復(fù)運(yùn)行是維護(hù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵指標(biāo)。參考答案：B43.在下列選項(xiàng)中，哪個(gè)最能說(shuō)明對(duì)正在進(jìn)行的項(xiàng)目至關(guān)重要的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)？A、資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)算差異、掙值分析、資源使用情況B、資源使用、及時(shí)性、掙值分析、預(yù)算差異C、預(yù)算差異、資源使用情況、風(fēng)險(xiǎn)分析、損益表D、及時(shí)性、預(yù)算差異、資產(chǎn)負(fù)債表、掙值分析參考答案：B44.在下列選項(xiàng)中，哪個(gè)選項(xiàng)最能說(shuō)明相互關(guān)系數(shù)字圖和親和圖之間的主要區(qū)別？A、相互關(guān)系數(shù)字圖使用高級(jí)統(tǒng)計(jì)，而親和圖不使用高級(jí)統(tǒng)計(jì)。B、親和圖將觀點(diǎn)分為若干組，而相互關(guān)系圖則旨在說(shuō)明觀點(diǎn)之間相互影響的方式。C、相互關(guān)系數(shù)字圖處理的是人員問(wèn)題，而親和圖處理的是設(shè)備問(wèn)題。D、相互關(guān)系圖使用意大利面條圖，而親和圖不使用意大利面條圖。參考答案：B45.在穩(wěn)健過(guò)程設(shè)計(jì)中,關(guān)鍵目標(biāo)是？A、符合顧客規(guī)則要求B、對(duì)環(huán)境影響因素最小化C、糾正措施文件化D、過(guò)程能力指標(biāo)>1.0參考答案：B46.在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中下列哪個(gè)術(shù)語(yǔ)描述一個(gè)要素太難控制或控制成本太高？A、lpha風(fēng)險(xiǎn)（aRisk）B、響應(yīng)變量C、實(shí)驗(yàn)錯(cuò)誤D、噪聲因子參考答案：D47.在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，殘差定義為哪兩個(gè)因素的差異？A、ThedfrotlanddftreatmentB、TheSStctalandSStreatmentC、同一響應(yīng)的兩個(gè)觀察值D、實(shí)驗(yàn)觀察值與實(shí)驗(yàn)期望值參考答案：D48.在實(shí)施過(guò)程變革時(shí),力場(chǎng)分析（Forcefieldanalysis）方法可用于:A、查找問(wèn)題的根本原因B、證項(xiàng)目的實(shí)施效果C、確定變革實(shí)施可能帶來(lái)的好處和問(wèn)題D、定量分析變異源參考答案：C49.在實(shí)施顧客關(guān)系管理的舉措時(shí),下面哪一項(xiàng)應(yīng)首先完成？A、確定要進(jìn)行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標(biāo)B、指定監(jiān)督顧客服務(wù)代表的經(jīng)理C、為每個(gè)關(guān)鍵顧客指派關(guān)系經(jīng)理D、制定顧客關(guān)系管理計(jì)劃參考答案：A50.在批量生產(chǎn)階段,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括:A、與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較B、定量評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C、監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系參考答案：A51.在培訓(xùn)會(huì)議期間，某團(tuán)隊(duì)成員不停地提出陷阱問(wèn)題并輕率地回答向小組的提問(wèn)，挑戰(zhàn)培訓(xùn)師的權(quán)威。培訓(xùn)師的以下哪種回應(yīng)可能最有效？A、使用該團(tuán)隊(duì)成員采用的策略，向小組表明禁止此人參加會(huì)議B、在休息期間詢問(wèn)該團(tuán)隊(duì)成員有什么問(wèn)題，培訓(xùn)師可以做些什么來(lái)糾正C、私下要求該團(tuán)隊(duì)成員離開，因?yàn)槠湫袨檎跀_亂培訓(xùn)D、私下要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行干預(yù)參考答案：B52.在拉動(dòng)系統(tǒng)中,在以下情況下才補(bǔ)充庫(kù)存:A、庫(kù)存是必需的B、看板到達(dá)C、裝運(yùn)延誤了D、月底到了參考答案：B53.在客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系中，以下哪種行為會(huì)導(dǎo)致敵對(duì)關(guān)系？A、確定監(jiān)管限制B、要求競(jìng)標(biāo)C、分享專有技術(shù)D、共享成本信息參考答案：B54.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個(gè)方法是:A、共同評(píng)估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過(guò)程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購(gòu)訂單看作合同來(lái)處理參考答案：B55.在開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，大部分可衡量的收益來(lái)自以下哪項(xiàng)？A、大型和小型項(xiàng)目相結(jié)合。B、少數(shù)項(xiàng)目。C、眾多小型項(xiàng)目D、單一項(xiàng)目。參考答案：B56.在開始任何質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目之前，必須具備哪些條件？A、管理層的承諾B、行政用品C、會(huì)計(jì)人員D、六西格瑪參考答案：A57.在精益項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)是可見浪費(fèi)的例子？A、工程變更B、廢料C、處理中工作的排隊(duì)時(shí)間D、生產(chǎn)過(guò)剩參考答案：D58.在精益生產(chǎn)項(xiàng)目中，廢品、低效的設(shè)置時(shí)間和等待時(shí)間都是什么的例子？A、工藝變化B、浪費(fèi)C、質(zhì)量成本D、增值活動(dòng)參考答案：B59.在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)可能需要考慮的外部風(fēng)險(xiǎn)因素是：A、缺乏資源。B、監(jiān)管要求C、組織規(guī)則。D、技術(shù)能力。參考答案：B60.在進(jìn)行了縮短生產(chǎn)周期的改善事件之后，以下哪個(gè)選項(xiàng)應(yīng)該是正確的？A、生產(chǎn)周期≤節(jié)拍時(shí)間B、生產(chǎn)周期≥節(jié)拍時(shí)間C、生產(chǎn)周期≤交付周期D、生產(chǎn)周期≥可用時(shí)間參考答案：A61.在檢查控制圖上的過(guò)程變異以尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，質(zhì)量管理者應(yīng)A、決定應(yīng)將減少多少變異作為目標(biāo)。B、考慮到80%至95%的變異是勞動(dòng)力變異的結(jié)果，因此是管理層的責(zé)任。C、將改進(jìn)工作的重點(diǎn)放在周期或趨勢(shì)上，因?yàn)檫@些都是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。D、找出控制圖上出現(xiàn)最極端數(shù)據(jù)點(diǎn)的原因，并找出根本原因作為改進(jìn)機(jī)會(huì)。參考答案：B62.在合理的分組應(yīng)該以下列哪項(xiàng)為基礎(chǔ):A、最大化檢測(cè)到分組數(shù)據(jù)之間過(guò)程偏移的概率B、最大化檢測(cè)到分組數(shù)據(jù)內(nèi)部過(guò)程偏移的概率C、捕獲所有單一分組數(shù)據(jù)變化的根源D、相同一致的時(shí)間間隔參考答案：A63.在過(guò)去的六個(gè)月里，運(yùn)營(yíng)、工程和質(zhì)量部門一直在合作開發(fā)一條新的產(chǎn)品裝配線。裝配線已準(zhǔn)備就緒，可以投入使用。這些部門下一步應(yīng)該做的是A、培訓(xùn)將執(zhí)行該操作的生產(chǎn)員工。B、向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)取得的成果。C、使用書面程序和流程圖記錄流程。D、表彰并獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)這一成就負(fù)責(zé)的個(gè)人。參考答案：C64.在對(duì)一線客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？A、培訓(xùn)的預(yù)期效果B、需要彌補(bǔ)的技能/知識(shí)差距的定義C、客戶服務(wù)代表的學(xué)習(xí)偏好D、績(jī)效問(wèn)題結(jié)果的量化參考答案：B65.在當(dāng)今的職場(chǎng)中，賦予員工權(quán)力是必要的，也是非常普遍的。其中一種工作充實(shí)是增強(qiáng)員工能力的常用方法之一。如何最恰當(dāng)?shù)孛枋龉ぷ鞒鋵?shí)？A、使工作與員工相匹配，從而達(dá)到最高的生產(chǎn)力水平。B、試圖通過(guò)去除平凡的部分或與重復(fù)性操作相關(guān)的枯燥乏味的部分，使工作變得更加豐富多彩。與重復(fù)性操作相關(guān)的枯燥乏味。C、既要滿足組織的要求，又要滿足工作崗位人員的個(gè)人需求。任職者的個(gè)人需求。D、嘗試在工作中融入更高的挑戰(zhàn)感和成就感，從而使這種成就感帶來(lái)個(gè)人成長(zhǎng)和責(zé)任感。參考答案：D66.在初步接受了一個(gè)責(zé)任更大、潛在影響范圍更廣的職位后，質(zhì)量工程師了解到，該職位還能讓他們?cè)诳缏毮艿纳蠈庸芾聿块T中享有重要的知名度。根據(jù)上述卡諾模型，"上層管理者可見度"是指A、激振器B、滿足者C、不滿意者D、逆滿足器參考答案：A67.在產(chǎn)品開發(fā)階段，采用以下哪種方法不能改善設(shè)計(jì)的可靠性？A、失效模式和后果分析B、冗余C、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)D、修復(fù)感觀缺陷參考答案：D68.在SIPOC圖表中，流程連接的左側(cè)列出了以下哪些組件？A、洗滌劑和清潔說(shuō)明B、干凈的衣服和發(fā)票C、干洗店D、洗滌劑供應(yīng)商參考答案：D69.在RACI模型中,由于其受到?jīng)Q策的影響,必須通知哪個(gè)角色？A、負(fù)責(zé)人B、擔(dān)責(zé)者C、咨詢者D、知情者參考答案：D70.在RACI模型中,對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)的角色是什么？A、負(fù)責(zé)人B、擔(dān)責(zé)者C、咨詢者D、知情者參考答案：B71.在Kaizen質(zhì)量改善方法中，下列哪種方法被經(jīng)常使用？A、消除沒有附加值的管理工作B、一步步的改善C、給予操作員應(yīng)有的權(quán)利D、進(jìn)行大規(guī)模的改善參考答案：B72.在5S方法中,清潔工作區(qū)域的日語(yǔ)單詞是:A、SeiriB、SeitonC、SeisonD、Seiketsu參考答案：C73.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)被視為運(yùn)營(yíng)副總裁的"左右手"，其任務(wù)是解決影響高知名度客戶的流程問(wèn)題。該團(tuán)隊(duì)可以接觸和控制向員工和高層管理人員發(fā)布的信息流。質(zhì)量總監(jiān)經(jīng)常懷疑該團(tuán)隊(duì)在發(fā)布運(yùn)營(yíng)信息時(shí)是否存在偏見，因?yàn)槠涑蓡T都來(lái)自運(yùn)營(yíng)部門。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)選擇以下哪項(xiàng)作為適當(dāng)?shù)男袆?dòng)？A、只要存在流程問(wèn)題，就進(jìn)行單獨(dú)的流程評(píng)估。B、根據(jù)平衡計(jì)分卡部署和監(jiān)控流程績(jī)效指標(biāo)。C、將團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的所有流程評(píng)估報(bào)告副本存檔。D、編寫一份有關(guān)正確流程評(píng)估的程序，以盡量減少偏差。參考答案：B74.允許在時(shí)間線上查看計(jì)劃和已完成任務(wù)的項(xiàng)目管理工具是:A、甘特圖B、親和圖C、樹形圖D、相互關(guān)系圖參考答案：A75.允許部門經(jīng)理控制其所在區(qū)域的決策過(guò)程的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，采用的是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A、共識(shí)B、應(yīng)急C、咨詢D、非指導(dǎo)性參考答案：D76.約束理論中,一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程的極限由下列哪個(gè)因素來(lái)驅(qū)動(dòng):A、績(jī)效最弱的獨(dú)立過(guò)程B、績(jī)效最強(qiáng)的獨(dú)立過(guò)程C、運(yùn)營(yíng)部門職員D、過(guò)程要求的報(bào)廢或返工比率參考答案：A77.員工在實(shí)際工作中獲得新技能的最有效途徑是通過(guò)A、課堂講授B、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)C、在職培訓(xùn)D、模擬訓(xùn)練參考答案：C78.預(yù)生產(chǎn)或預(yù)服務(wù)規(guī)劃過(guò)程應(yīng)包括以下哪項(xiàng)？A、產(chǎn)品和流程控制計(jì)劃的準(zhǔn)備B、實(shí)施流程質(zhì)量審計(jì)C、質(zhì)量成本參數(shù)的制定D、供應(yīng)商認(rèn)證參考答案：A79.與優(yōu)質(zhì)組織合作，以下哪個(gè)利益相關(guān)者通常會(huì)更直接地獲得成就感？A、社區(qū)B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶參考答案：D80.有效培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)必須考慮:*I公司的工作體系*II公司需要*III員工的個(gè)人需要*IV培訓(xùn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則A、I、II和IIIB、I、II、III和IVC、I和IIID、I、III和IV參考答案：B81.有三個(gè)班次在處理同一個(gè)賬戶，最近，其中一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的工人組成的班次在過(guò)去連續(xù)兩周內(nèi)持續(xù)出錯(cuò)。主管檢查了人力、材料、流程和數(shù)量等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)變量，沒有發(fā)現(xiàn)任何變化。主管咨詢了質(zhì)量總監(jiān)，請(qǐng)他幫助評(píng)估這個(gè)問(wèn)題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續(xù)出錯(cuò)的問(wèn)題。質(zhì)量總監(jiān)第一步會(huì)采取以下哪項(xiàng)措施？A、實(shí)施績(jī)效指標(biāo)跟蹤。B、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。C、根據(jù)需要修改流程。D、進(jìn)行差距評(píng)估。參考答案：D82.由工程，財(cái)務(wù)，生產(chǎn)和質(zhì)量組成的跨部門團(tuán)隊(duì)開發(fā)和執(zhí)行一個(gè)質(zhì)量成本研究。為了更加有效，如下那個(gè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報(bào)告給高層管理者？A、工程經(jīng)理B、財(cái)務(wù)經(jīng)理C、生產(chǎn)經(jīng)理D、質(zhì)量經(jīng)理參考答案：D83.用于確定與你所在組織服務(wù)于同一市場(chǎng)的組織的戰(zhàn)略的首選技術(shù)/工具是：A、競(jìng)爭(zhēng)分析。B、制定基準(zhǔn)C、行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)研究。D、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。參考答案：A84.用于評(píng)估組織接受變革并將其制度化的準(zhǔn)備程度的工具是（）：A、管理審查B、Hoshin計(jì)劃C、名義小組技術(shù)D、力場(chǎng)分析。參考答案：D85.用于結(jié)構(gòu)化風(fēng)險(xiǎn)管理的常用技術(shù)是:A、控制圖B、變異分析C、FMEAD、錯(cuò)誤識(shí)別參考答案：C86.用來(lái)評(píng)審組織準(zhǔn)備進(jìn)行變革并將其形成制度的工具是:A、管理評(píng)審B、方針目標(biāo)策劃C、名義組技術(shù)D、力場(chǎng)分析參考答案：D87.以下哪組元素代表了培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)階段A、培訓(xùn)前，培訓(xùn)尾，培訓(xùn)后，在職B、就職前，6個(gè)月，12個(gè)月，30個(gè)月C、反應(yīng)，學(xué)習(xí)，行為，結(jié)果D、認(rèn)知，理解，能力，溝通參考答案：C88.以下哪種圖用于評(píng)估一段時(shí)間后一個(gè)過(guò)程集中趨中性？A、npB、pC、R-barD、X-bar參考答案：D89.以下哪種說(shuō)法最能說(shuō)明共同原因變異？A、操作流程的人員通?？梢园l(fā)現(xiàn)并清除它。B、需要管理層干預(yù)才能糾正。C、很容易確定D、它只占觀察到的變化的15%。參考答案：B90.以下哪種說(shuō)法最能解釋為什么獲取客戶反饋是質(zhì)量組織的一項(xiàng)要求？A、客戶反饋有助于組織保持競(jìng)爭(zhēng)力。B、客戶反饋有助于組織確定改進(jìn)工作何時(shí)完成。C、獲得客戶反饋可避免投訴處理系統(tǒng)的必要性。D、獲得客戶反饋是成功的保證。參考答案：A91.以下哪種事件相對(duì)容易檢測(cè)和解決？A、偶然發(fā)生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因參考答案：D92.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性？A、零售店為購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項(xiàng)五星級(jí)安全功能。C、一家餐廳為每餐消費(fèi)的顧客提供免費(fèi)打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。參考答案：D93.以下哪種培訓(xùn)評(píng)估方法最容易執(zhí)行但效果最有限A、行為B、學(xué)習(xí)C、反應(yīng)D、結(jié)果參考答案：C94.以下哪種管理模式描述了管理層對(duì)員工和決策過(guò)程實(shí)施控制的工作環(huán)境？A、型B、型C、X理論D、Y理論參考答案：C95.以下哪種工具最適合主持人對(duì)集思廣益的想法進(jìn)行優(yōu)先排序？A、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖B、親和圖C、相互關(guān)系圖D、名義小組技術(shù)參考答案：D96.以下哪種工具最適合用來(lái)確定完成項(xiàng)目所需的具體任務(wù)？A、PERTB、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖C、工作分解結(jié)構(gòu)D、關(guān)鍵路徑法參考答案：C97.以下哪種方法可用于減少多余庫(kù)存？A、流程能力研究B、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)C、及時(shí)D、MAIC參考答案：C98.以下哪一項(xiàng)陳述最能描述約束理論的主要原則？A、管理變更和解決問(wèn)題時(shí)要運(yùn)用分析思維，B、加強(qiáng)部分流程會(huì)促進(jìn)整個(gè)流程的改進(jìn)，C、當(dāng)系統(tǒng)的每個(gè)部分都完美運(yùn)行時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的性能達(dá)到最佳。D、每個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)“最薄弱環(huán)節(jié)”,限制了整個(gè)系統(tǒng)的成功。參考答案：D99.以下哪一項(xiàng)不是ASQ道德規(guī)范的一部分？A、基本原則B、與公眾的關(guān)系C、質(zhì)量信息系統(tǒng)D、與同行的關(guān)系參考答案：C100.以下哪一對(duì)配對(duì)顯示了航空航天產(chǎn)品"質(zhì)量之家"中的密切關(guān)系？配對(duì)中的第一項(xiàng)是客戶需求，第二項(xiàng)是設(shè)計(jì)要求。A、高可靠性-產(chǎn)量；低成本-平均故障間隔時(shí)間；可重復(fù)性-尺寸B、低成本--產(chǎn)量；高可靠性--平均故障間隔時(shí)間；可重復(fù)--工藝能力C、可重復(fù)-平均故障間隔時(shí)間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時(shí)間；高可靠性-加工能力；可重復(fù)-產(chǎn)量參考答案：B101.以下哪些質(zhì)量計(jì)劃貢獻(xiàn)者可以提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望？A、管理B、一線工人C、流程所有者D、客戶參考答案：D102.以下哪些項(xiàng)目屬于制造公司的正式供應(yīng)商質(zhì)量控制范圍？A、用于制造成品的原材料B、普通員工和行政人員的預(yù)定工作時(shí)間C、組織結(jié)構(gòu)圖中負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員姓名D、公司使用的辦公用品參考答案：A103.以下哪些條件有助于增強(qiáng)員工的權(quán)能？A、專門培訓(xùn)和邀請(qǐng)參與項(xiàng)目。B、確保員工能夠在規(guī)定范圍內(nèi)行事。C、支持員工賦權(quán)的使命宣言。D、采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)情況的管理人員參考答案：A104.以下哪些是將勞動(dòng)力人員納入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的充分理由？I.提供主題專業(yè)知識(shí)。II.減少高層管理人員的時(shí)間投入。III.提高員工在改進(jìn)過(guò)程中的參與度。IV.減少超預(yù)算產(chǎn)品線的直接人工分配。A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV參考答案：C105.以下哪些方法應(yīng)成為質(zhì)量改進(jìn)措施的一部分？A、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)納入系統(tǒng)。B、質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)放在制造和服務(wù)流程上。C、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)集中在需要排除故障的領(lǐng)域。D、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)完全由自愿舉措來(lái)完成。參考答案：A106.以下哪些步驟有助于確保培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃保持一致？A、確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能B、將培訓(xùn)費(fèi)用納入組織的總預(yù)算C、保持不少于組織總收入5%的培訓(xùn)預(yù)算D、確保培訓(xùn)人員的技能與時(shí)俱進(jìn)參考答案：A107.以下哪項(xiàng)最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問(wèn)題？A、流程圖B、平衡計(jì)分卡C、質(zhì)量管理體系審核D、員工績(jī)效考核參考答案：C108.以下哪項(xiàng)最能說(shuō)明供應(yīng)商提出糾正措施申請(qǐng)的目的？A、立即糾正有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)B、在供應(yīng)商和采購(gòu)商之間建立明確的溝通。C、允許供應(yīng)商解決報(bào)告的問(wèn)題。D、允許供應(yīng)商評(píng)估組織的績(jī)效。參考答案：C109.以下哪項(xiàng)最能定義員工授權(quán)？A、認(rèn)可員工的工作，獎(jiǎng)勵(lì)他們的成就。B、員工擁有決策權(quán)，并獲得培訓(xùn)和資源完成工作所需的培訓(xùn)和資源C、允許員工選擇通過(guò)交叉培訓(xùn)發(fā)展新技能D、擴(kuò)大員工執(zhí)行任務(wù)的種類。參考答案：B110.以下哪項(xiàng)質(zhì)量流程變革能帶來(lái)最具成本效益的改進(jìn)？A、進(jìn)行嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)，驗(yàn)收好產(chǎn)品，剔除壞產(chǎn)品B、當(dāng)一個(gè)或多個(gè)方塊出現(xiàn)故障時(shí)，報(bào)廢整個(gè)托盤C、當(dāng)托盤未能在六小時(shí)內(nèi)凍結(jié)時(shí)，進(jìn)行根本原因分析D、減少過(guò)程檢查，降低評(píng)估成本參考答案：C111.以下哪項(xiàng)優(yōu)質(zhì)使命陳述最能支持該組織為所有肌肉萎縮癥患兒的母親提供免費(fèi)法律支持的廣泛使命？A、本組織希望成為所有肌肉萎縮癥患兒母親的首選。B、由合格的律師為肌肉萎縮癥患兒的母親提供及時(shí)、相關(guān)的建議。C、由合格的律師為密歇根州的所有母親提供及時(shí)、相關(guān)的建議。D、友好、公正、快速。參考答案：B112.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量審核的目的？A、滿足管理標(biāo)準(zhǔn)B、驗(yàn)證是否符合合同要求C、為改善管理體系做出貢獻(xiàn)D、所有這些都是進(jìn)行質(zhì)量審核的原因參考答案：D113.以下哪項(xiàng)是正確的？A、制定基準(zhǔn)應(yīng)是一個(gè)有助于不斷改進(jìn)的持續(xù)過(guò)程B、六西格瑪方法只適用于造成制成品差異的大問(wèn)題C、為慶祝重大流程改進(jìn)而舉行的kaizen活動(dòng)D、全面質(zhì)量管理的概念已經(jīng)過(guò)時(shí)參考答案：A114.以下哪項(xiàng)是特殊變異原因的特征？A、它們?cè)诹鞒讨胁⒉豢偸谴嬖?。B、它們是無(wú)法糾正的系統(tǒng)性問(wèn)題。C、它們產(chǎn)生于所有過(guò)程中存在的微小差異。D、個(gè)別而言，它們對(duì)變異的影響很小。參考答案：A115.以下哪項(xiàng)是實(shí)施客戶滿意度調(diào)查從開始到結(jié)束的最合適順序？I.準(zhǔn)備調(diào)查工具。II.實(shí)施調(diào)查。III.報(bào)告結(jié)果。IV.確定調(diào)查目標(biāo)V.分析數(shù)據(jù)VI.整理數(shù)據(jù)A、一、六、四、二、五、三B、一、二、五、六、三、四C、四、一、二、六、五、三D、六、一、二、五、四、三參考答案：C116.以下哪項(xiàng)是計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)？A、重量B、密度C、缺陷數(shù)D、長(zhǎng)度參考答案：C117.以下哪項(xiàng)是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)？A、客戶記分卡B、紐約證券交易所（NYSE）C、美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI）D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證參考答案：C118.以下哪項(xiàng)是衡量客戶價(jià)值的最直接技術(shù)？A、重點(diǎn)小組B、市場(chǎng)測(cè)試C、權(quán)衡分析D、面談參考答案：C119.以下哪項(xiàng)是公認(rèn)的變異類型？A、逐塊B、流向內(nèi)件C、時(shí)間-時(shí)間D、批量到時(shí)間參考答案：C120.以下哪項(xiàng)是成本效益分析的最大問(wèn)題？A、準(zhǔn)確估算效益比估算成本更容易B、準(zhǔn)確估算成本比估算收益更容易。C、這是一個(gè)復(fù)雜的工具，需要大量的計(jì)算機(jī)支持。D、計(jì)算貨幣的時(shí)間價(jià)值太困難了。參考答案：B121.以下哪項(xiàng)是"5個(gè)為什么"方法的功能？A、確定已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因B、直觀顯示流程中的步驟順序C、確定已發(fā)現(xiàn)事件的所有可能原因D、顯示兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)性參考答案：A122.以下哪項(xiàng)審核對(duì)快餐店選擇肉類供應(yīng)商最重要？A、GMP和HACCP審核B、ISO9001C、QS9000D、ISO14000參考答案：A123.以下哪項(xiàng)描述最適用于服務(wù)質(zhì)量？A、性能B、吸引力C、反應(yīng)能力D、美學(xué)參考答案：C124.以下哪項(xiàng)描述了占用在組織內(nèi)部的資金？A、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用B、吞吐量C、利潤(rùn)D、存貨參考答案：D125.以下哪項(xiàng)描述了從組織內(nèi)另一個(gè)人或部門接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部供應(yīng)商C、外部客戶D、內(nèi)部客戶參考答案：A126.以下哪項(xiàng)關(guān)于質(zhì)量功能展開（QFD）的陳述最能體現(xiàn)其在質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中的重要性？A、QFD將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)格以及它們之間的關(guān)聯(lián)。B、QFD矩陣提供了易于理解的圖形展示。C、QFD讓整個(gè)公司參與設(shè)計(jì)和控制活動(dòng)，解決所有利益相關(guān)者的需求和問(wèn)題。D、QFD代表了客戶的聲音，這在質(zhì)量規(guī)劃中非常重要。參考答案：D127.以下哪項(xiàng)不屬于組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力？A、建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能B、更好的售后服務(wù)能力C、準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)D、擁有高技能的個(gè)別員工參考答案：D128.以下哪項(xiàng)不是正式項(xiàng)目報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)？A、它們通常針對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題。B、適合長(zhǎng)期保留。C、它們通常包括額外的背景信息D、它們對(duì)沒有密切參與項(xiàng)目的個(gè)人很有用。參考答案：A129.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目的特征:A、明確的目標(biāo)B、限定的資源C、不確定性小D、特定的生命周期參考答案：C130.以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包含設(shè)計(jì)和開發(fā)要求？A、ISO9001:2000B、ISO14004:1996C、ISO9000:2000D、ISO9004:2003參考答案：A131.以下哪項(xiàng)ISO標(biāo)準(zhǔn)不是要求,而是指南？A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求參考答案：C132.以下哪兩個(gè)是失效模式與故障分析（FMEA）的特點(diǎn)？*1.它識(shí)別了故障的潛在根源*2.用樹形來(lái)表現(xiàn)故障及貢獻(xiàn)因素之間的因果關(guān)系*3.它指定了一個(gè)需要進(jìn)行驗(yàn)證研究的領(lǐng)域清單*4.它對(duì)每一個(gè)失效模式及導(dǎo)致的影響進(jìn)行系統(tǒng)的打分A、1and3B、1and4C、2and3D、2and4參考答案：B133.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述了企業(yè)環(huán)境分析中應(yīng)考慮的外部因素（而非內(nèi)部因素）？A、客戶基礎(chǔ)、供應(yīng)商基礎(chǔ)和投資者義務(wù)B、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)變化和社會(huì)義務(wù)C、產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、技術(shù)變化和客戶義務(wù)D、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)變化和經(jīng)濟(jì)變化參考答案：D134.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)最能解釋將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的多組相互關(guān)聯(lián)或相互聯(lián)系的活動(dòng)？A、程序B、過(guò)程C、產(chǎn)品D、系統(tǒng)參考答案：B135.以下哪個(gè)是可靠性研究的基本要素？A、成本B、合格C、可獲取性D、概率參考答案：D136.以下哪個(gè)工具用于以標(biāo)準(zhǔn)格式收集數(shù)據(jù)？A、直方圖B、莖葉圖C、檢查表D、甘特圖參考答案：C137.以下哪個(gè)概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布？A、均勻分布B、正態(tài)分布C、指數(shù)分布D、威布爾分布參考答案：C138.以下措施中哪一條最有可能引起對(duì)變化的抵觸？A、突然進(jìn)行一個(gè)關(guān)鍵的變化B、讓小組成員參加到變化過(guò)程中C、通知小組有關(guān)建議的變化D、建議立即進(jìn)行幾個(gè)變化參考答案：A139.以下啊哪種工具用來(lái)度量實(shí)際績(jī)效和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差異？A、客戶反饋B、平衡計(jì)分卡C、年度績(jī)效評(píng)價(jià)D、360°反饋參考答案：B140.已知有一個(gè)關(guān)鍵特性的要求是16-17.其均值為16.4生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際是15.9-16.8,繪制控制圖,樣本量為4,極差均值是0.6,回答以下2個(gè)問(wèn)題:過(guò)程的Cpk是多少？A、0.5B、0.46C、1.0D、0.92參考答案：A141.已經(jīng)進(jìn)行了質(zhì)量審核,并建議了一些糾正措施,負(fù)責(zé)規(guī)劃和實(shí)施這些措施的一方是:A、受審核方B、首席審核員C、需要糾正措施的管理D、需要采取糾正措施的生產(chǎn)線工人參考答案：C142.一位主管向最有經(jīng)驗(yàn)的注塑機(jī)操作員提供了一份重要訂單的生產(chǎn)規(guī)格和報(bào)價(jià)。注塑機(jī)在生產(chǎn)了1,000個(gè)零件后，因無(wú)法滿足公差參數(shù)而停機(jī)。為了滿足生產(chǎn)訂單的要求，機(jī)器操作員排除了故障，并進(jìn)行了調(diào)整，使機(jī)器重新投入使用。從而生產(chǎn)出所需尺寸和數(shù)量的零件。這是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的例子？A、高任務(wù)，低關(guān)系B、低關(guān)系，低任務(wù)C、高關(guān)系，低任務(wù)D、高任務(wù)，高關(guān)系參考答案：B143.一位質(zhì)量經(jīng)理打算通過(guò)培訓(xùn)課程來(lái)提高客戶服務(wù)技能。應(yīng)在ADDIE模型的哪個(gè)階段對(duì)課程進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試？A、分析B、實(shí)施C、開發(fā)D、設(shè)計(jì)和評(píng)估參考答案：C144.一位首席執(zhí)行官宣布了他在自動(dòng)化、集成和技術(shù)方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化中發(fā)揮重要作用。作為對(duì)這一愿景的回應(yīng)，首席執(zhí)行官宣布了一個(gè)更先進(jìn)的新信息系統(tǒng)，它將取代舊系統(tǒng)。作為公司的IT總監(jiān)，您如何在這個(gè)新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上管理組織的績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)？A、從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)B計(jì)劃，以防新系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，使業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)行B、確保戰(zhàn)略規(guī)劃中的整合、縱向和橫向協(xié)調(diào)。對(duì)新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估C、制定一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表，對(duì)你所在區(qū)域的所有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以確保向新信息系統(tǒng)的適當(dāng)過(guò)渡D、確保擁有管理數(shù)據(jù)信息、潛在濫用、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防火墻的所有可用資源參考答案：B145.一客戶正在對(duì)一種需要環(huán)境控制的產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行資格審核。為了保證供應(yīng)商提供安全產(chǎn)品，該客戶應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？A、向供應(yīng)商索取責(zé)任豁免書B、保證供應(yīng)商采用編碼系統(tǒng)來(lái)識(shí)別和追溯其所有產(chǎn)品C、建立一個(gè)系統(tǒng)，來(lái)驗(yàn)證供應(yīng)商可以滿足所指定的控制標(biāo)準(zhǔn)D、在收貨區(qū)域建立環(huán)境安全系統(tǒng)參考答案：C146.一家紙巾制造商知道，水分會(huì)影響產(chǎn)品的強(qiáng)度。水分越高，強(qiáng)度越低。據(jù)信，工廠的溫度對(duì)水分含量有影響。該工廠每天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，一天中的溫度各不相同。可以使用什么工具來(lái)了解溫度與紙巾強(qiáng)度之間的關(guān)系？A、莖葉小區(qū)B、控制圖C、方框圖D、散點(diǎn)圖參考答案：D147.一家塑料杯制造商希望提高擠壓操作的生產(chǎn)率。他們應(yīng)該建立哪種團(tuán)隊(duì)？A、流程改進(jìn)小組B、指導(dǎo)小組C、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)D、糾正行動(dòng)小組參考答案：A148.一家鋼結(jié)構(gòu)制造商的價(jià)值流圖顯示，在總計(jì)22周的準(zhǔn)備時(shí)間中，只有一周用于真正的增值工作。這家鋼結(jié)構(gòu)制造商發(fā)現(xiàn)，在訂單執(zhí)行過(guò)程的許多階段，大部分非增值前置時(shí)間被確定為"等待審批"。如何縮短交付周期？A、開發(fā)一個(gè)可視化管理系統(tǒng)，顯示每個(gè)階段的審批等待時(shí)間。B、提高訂單成本，消除客戶不愿支付貨款的情況。C、規(guī)范工作程序，省去許多審批環(huán)節(jié)。D、向客戶郵寄訂單確認(rèn)函，以便更快地處理訂單。參考答案：C149.一家半導(dǎo)體公司的外購(gòu)零件交貨期經(jīng)常出現(xiàn)延誤，延誤時(shí)間在整個(gè)交貨期中所占比例很高。該公司向供應(yīng)商提供了反饋意見，結(jié)果上個(gè)月有所改善，但下個(gè)月又出現(xiàn)延誤。這家半導(dǎo)體公司面臨的挑戰(zhàn)是A、在出現(xiàn)重大問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)負(fù)面趨勢(shì)。B、在運(yùn)輸延誤期間對(duì)客戶的產(chǎn)品需求做出反應(yīng)。C、追求精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）D、申請(qǐng)ISO認(rèn)證以提高供應(yīng)商績(jī)效參考答案：A150.一個(gè)在測(cè)量系統(tǒng)分析中,使用下列哪個(gè)公式用于計(jì)算整體的測(cè)量體系標(biāo)準(zhǔn)差？A、2RB、D4RC、[5.15σm/公差]（100%）D、√（σe2+σo2）參考答案：D151.一個(gè)有500個(gè)雇員的公司被他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并了。公司總裁應(yīng)該如何與職工溝通這一變化？A、讓員工等待媒體宣布B、要求經(jīng)理們通知其直線匯報(bào)的員工C、發(fā)布一期公司信息期刊的特刊D、舉辦全公司范圍的員工大會(huì)參考答案：D152.一個(gè)新的過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)畫了一張過(guò)程當(dāng)前運(yùn)行狀況的流程圖.它對(duì)該團(tuán)隊(duì)的價(jià)值是:A、把表明工作活動(dòng)在特定的時(shí)間點(diǎn)如何運(yùn)行的情況形成文件并保留了記錄B、對(duì)當(dāng)前信息和材料如何在組織內(nèi)流動(dòng)取得了一致的意見C、在實(shí)施變革前確認(rèn)了所收集的業(yè)績(jī)基線的數(shù)據(jù)D、評(píng)價(jià)了符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的水平參考答案：B153.一個(gè)系統(tǒng)在任何時(shí)候都可能有多少個(gè)約束條件？A、零B、一個(gè)C、TwoD、三個(gè)參考答案：B154.一個(gè)為期四周的項(xiàng)目涉及22項(xiàng)任務(wù)、22,000美元的預(yù)算和一個(gè)兼職團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理和兩名分析員），最有可能使用哪種項(xiàng)目管理工具向管理層展示項(xiàng)目進(jìn)度？A、預(yù)算差異報(bào)告B、甘特圖/里程碑圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、工作分解結(jié)構(gòu)參考答案：B155.一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)歷"風(fēng)暴"階段，成員們把觀點(diǎn)當(dāng)做事實(shí)，主持人應(yīng)該怎么做才能讓他們回到正軌？A、組織討論，促進(jìn)平等參與。B、質(zhì)疑觀點(diǎn)和假設(shè)，并要求提供支持?jǐn)?shù)據(jù)C、放慢進(jìn)程，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析的必要性D、與個(gè)人對(duì)質(zhì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作準(zhǔn)則。參考答案：B156.一個(gè)團(tuán)隊(duì)正處于發(fā)展中的規(guī)范階段，它會(huì)表現(xiàn)以下哪個(gè)行為？A、滿意團(tuán)隊(duì)發(fā)展的進(jìn)程B、團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神C、激動(dòng)，期望和樂觀D、防御和競(jìng)爭(zhēng)參考答案：A157.一個(gè)團(tuán)隊(duì)在下列哪種情況下會(huì)經(jīng)常失??？A、團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工定義清晰。B、團(tuán)隊(duì)成員遵照已建立的流程做決定。C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是最積極的參與者。D、團(tuán)隊(duì)使用科學(xué)方法解決問(wèn)題。參考答案：C158.一個(gè)團(tuán)隊(duì)已合作開發(fā)解決方案數(shù)周，但一名成員在全面實(shí)施前被調(diào)走。管理層應(yīng)如何處理？A、延長(zhǎng)項(xiàng)目完成的最后期限。B、任命另一名團(tuán)隊(duì)成員C、讓其余成員完成項(xiàng)目。D、增加團(tuán)隊(duì)完成工作的預(yù)算。參考答案：B159.一個(gè)能清楚地表達(dá)出遠(yuǎn)景從而使下屬樂于同意的領(lǐng)導(dǎo)者可認(rèn)為是:A、協(xié)議型的B、獨(dú)裁型的C、影響型的D、魅力型的參考答案：D160.一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)一直在開展一個(gè)流程改進(jìn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目影響到A、B、C和D部門。一旦項(xiàng)目完成，與該團(tuán)隊(duì)相關(guān)的下列哪位人員負(fù)責(zé)確保將變更整合到受影響部門的流程中？A、調(diào)解人B、贊助商C、成員D、教練參考答案：B161.一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已被開發(fā)出來(lái)，其成員分布在不同的地理位置。這被稱為以下哪種類型的團(tuán)隊(duì)？A、虛擬B、細(xì)胞體C、特殊項(xiàng)目D、特定參考答案：A162.一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括以下哪些要素？I.成本效益分析II.完成時(shí)間表III.所需資源說(shuō)明IV.項(xiàng)目成果說(shuō)明A、僅I和IIB、僅II和IIIC、僅I、III和IVD、I、II、III和IV參考答案：D163.一個(gè)供應(yīng)商正在與一個(gè)客戶建立伙伴關(guān)系,首先應(yīng)采取以下哪種措施？A、開發(fā)客戶要求矩陣（顧客需求矩陣）B、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查C、通過(guò)ISO認(rèn)證D、建立正式的質(zhì)量報(bào)告系統(tǒng)參考答案：A164.一個(gè)公司在使用ANSI/ASQZ1.標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行單次抽樣計(jì)劃正常檢驗(yàn)水平來(lái)料數(shù)量20000樣本數(shù)量315,接收數(shù)7那么該抽樣計(jì)劃的平均輸出質(zhì)量下限（AQL）是多少？A、1.2%B、1.4%C、2.2%D、2.3%參考答案：B165.一個(gè)公司的培訓(xùn)需求分析表明組織中僅有質(zhì)量工作人員受過(guò)質(zhì)量功能展開（QFD）培訓(xùn)的人員。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該采取哪項(xiàng)行動(dòng)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？A、請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)理安排多次接受公開報(bào)名的QFD課程B、在下次高層管理者會(huì)議上安排介紹QFD培訓(xùn)C、對(duì)公司每一個(gè)員工安排強(qiáng)制性的QFD培訓(xùn)D、請(qǐng)一位外部顧問(wèn)在公司全員大會(huì)上介紹QFD參考答案：B166.一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)確定了三種軟件包，它們將幫助他們顯著改進(jìn)流程，需要決定購(gòu)買哪一種。每個(gè)軟件包都有一些相同的功能和一些不同的功能，在做出決定時(shí)需要使用許多不同的標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種工具可能對(duì)幫助團(tuán)隊(duì)做出決定最有價(jià)值？A、優(yōu)先事項(xiàng)矩陣B、樹狀圖C、矩陣圖D、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖參考答案：A167.一個(gè)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)沒有能力按實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間表完成,最經(jīng)常是由下面哪一項(xiàng)原因引起的？A、團(tuán)隊(duì)成員間缺乏溝通B、缺乏團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)C、對(duì)常規(guī)工作安排增加了資源的需求D、對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo)的不良規(guī)定參考答案：C168.一個(gè)符合ISO9001體系的公司可以通過(guò)下列哪種方式有效促進(jìn)公司層面的提升A、建立一個(gè)合同評(píng)審流程B、文件化程序C、針對(duì)質(zhì)量體系審核的結(jié)果采取行動(dòng)D、培訓(xùn)員工統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考答案：C169.一個(gè)服務(wù)型公司決定擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍至整個(gè)北美這個(gè)決定是下列哪一種的例子A、一個(gè)戰(zhàn)略B、一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃C、一個(gè)戰(zhàn)術(shù)分析D、一個(gè)SWOT分析參考答案：A170.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值是0.050,測(cè)量誤差是0.002.下列哪項(xiàng)數(shù)據(jù)的精確度最好？A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056參考答案：D171.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值是0.050,測(cè)量誤差是0.002.哪項(xiàng)數(shù)據(jù)的精確度最好？A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056參考答案：D172.一旦質(zhì)量手冊(cè)完成,就可以進(jìn)行最終審查,審查后的副本應(yīng)由以下人員簽署并授權(quán)發(fā)布:A、供應(yīng)商B、客戶C、最高管理層D、首席質(zhì)量官參考答案：C173.要使公司的使命、愿景和價(jià)值宣言成為組織不可分割的一部分，管理層應(yīng)采取以下哪些行動(dòng)？A、每年向所有員工分發(fā)這些原則的副本B、確保將這些原則納入與外部組織的所有交流中C、在全公司范圍內(nèi)確定并獎(jiǎng)勵(lì)符合這些原則的行為D、每年舉行獎(jiǎng)勵(lì)儀式，表彰所有支持這些原則的部門參考答案：C174.要賦予員工權(quán)力，必須具備以下哪些要素？A、管理愿景B、權(quán)力C、能力證明D、性能參考答案：B175.要成為一名有效的溝通者，管理者必須了解所要面對(duì)的受眾的以下哪些方面？A、其文化可能與管理者的文化不同。B、其文化獨(dú)立于管理者的文化，并從屬于管理者的文化。C、應(yīng)與管理人員進(jìn)行溝通交流。D、它更愿意從管理者那里獲得信息，而不是從同伴那里。參考答案：A176.選擇采用全面質(zhì)量管理理念的生產(chǎn)設(shè)施有什么好處？A、能夠檢索更多的客戶滿意度數(shù)據(jù)。B、迅速改變員工行為的能力C、增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品檢查的能力D、提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。參考答案：D177.修訂了一項(xiàng)法規(guī)，要求在產(chǎn)品標(biāo)簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產(chǎn)品，他們發(fā)現(xiàn)自己的標(biāo)簽流程很困難，需要立即進(jìn)行修改，以滿足法規(guī)實(shí)施的時(shí)間要求。以下哪種工具最適合使用？A、DMAICB、改善C、ParetoD、流程圖參考答案：A178.項(xiàng)目經(jīng)理在未經(jīng)事先授權(quán)的情況下對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更，增加了項(xiàng)目范圍。這可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響？A、可能需要縮短項(xiàng)目期限。B、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)需要監(jiān)控項(xiàng)目成本超支情況。C、項(xiàng)目成本開始超出預(yù)計(jì)的時(shí)間和資金。D、項(xiàng)目成本轉(zhuǎn)嫁給利益相關(guān)者。參考答案：C179.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起工作制定主要計(jì)劃及日程安排表來(lái)確保團(tuán)隊(duì)成員A、激發(fā)后續(xù)項(xiàng)目工作的熱情B、知曉項(xiàng)目的范圍C、能勝任后續(xù)任何項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人D、能為未來(lái)的項(xiàng)目改善他們的技能參考答案：B180.向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品的開發(fā)原則是：A、在設(shè)計(jì)過(guò)程中確定所有潛在供應(yīng)商，并對(duì)最佳供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證B、在開發(fā)過(guò)程中尋求關(guān)鍵供應(yīng)商的幫助C、在設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮供應(yīng)商的交貨時(shí)間D、選擇有能力容納新業(yè)務(wù)的供應(yīng)商參考答案：B181.向供應(yīng)商提出正式糾正措施要求的主要原因是什么？A、表示收到部件。B、要求更換故障部件。C、就缺陷部件向供應(yīng)商投訴D、確定并解決不符合項(xiàng)的原因。參考答案：D182.下面哪種方法被認(rèn)為是在供應(yīng)商和客戶間的不常規(guī)溝通？A、帶有測(cè)試結(jié)果的符合性證書B、季度供應(yīng)商績(jī)效報(bào)告C、總訂單中的月度發(fā)布D、不合格品報(bào)告參考答案：D183.下面哪一項(xiàng)最可能形成部門間的跨職能合作？A、協(xié)調(diào)目標(biāo)B、重新組織單個(gè)部門C、解決沖突D、人員類型的匹配參考答案：A184.下面哪一項(xiàng)正確地描述了為減少造成波動(dòng)的特定原因所需事件的順序？*I研究原因*II制定長(zhǎng)期糾正計(jì)劃*III收集數(shù)據(jù)以識(shí)別特定原因*IV立即進(jìn)行糾正以避免損害A、I、III、IV、IIB、IV、III、II、IC、II、I、III、IVD、III、IV、I、II參考答案：D185.下面哪一項(xiàng)是對(duì)質(zhì)量職能最好的描述？A、減少缺陷B、授權(quán)員工進(jìn)行決策C、導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量總體結(jié)果的全公司及部門的活動(dòng)D、打破現(xiàn)有障礙和達(dá)到更高組織目標(biāo)的小型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參考答案：C186.下面哪一項(xiàng)是成本–效益分析中最大的問(wèn)題？A、準(zhǔn)確估計(jì)效益比估計(jì)成本容易B、準(zhǔn)確估計(jì)成本比估計(jì)效益容易C、這是需要廣泛計(jì)算機(jī)支持的闡述工具D、計(jì)算金錢的時(shí)間價(jià)值太困難了參考答案：B187.下面哪一項(xiàng)不是正式項(xiàng)目報(bào)告的優(yōu)勢(shì)？A、它們通常表達(dá)特定的觀點(diǎn)B、它們適合長(zhǎng)期保存C、它們一般包括附加背景信息D、它們對(duì)沒有密切參與該項(xiàng)目的人非常有用參考答案：A188.下面哪個(gè)最有可能導(dǎo)致培訓(xùn)失?。緼、用簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)B、確保所有受訓(xùn)人員水平相當(dāng)C、確定培訓(xùn)的有用性D、提供培訓(xùn)的理論應(yīng)用依據(jù)參考答案：B189.下面哪個(gè)選項(xiàng)是準(zhǔn)確性的最好定義？A、均值與真值的差異B、儀器在校準(zhǔn)有效期內(nèi)使用C、儀器重視自身測(cè)量值的能力D、兩個(gè)儀器測(cè)量值的接近程度參考答案：A190.下面哪個(gè)工具給管理層提供了一個(gè)對(duì)質(zhì)量體系有效性的宏觀看法？A、ISO認(rèn)證的行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù)B、波多里奇自我分析工作表（鮑德里奇）C、質(zhì)量記錄的突變計(jì)劃D、不合格品控制程序文件參考答案：B191.下面幾種順序中哪一種表示從下至上評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性的次序？*I在行為上產(chǎn)生了哪些變化？（行為）*II項(xiàng)目的有形結(jié)果是什么？（結(jié)果）*III學(xué)到什么原理、事實(shí)或技術(shù)？（學(xué)習(xí)）*IV參加者對(duì)項(xiàng)目的感覺如何？（反應(yīng)）A、I、II、III、IVB、III、IV、II、IC、II、I、III、IVD、III、IV、I、II參考答案：C192.下列哪種行為在團(tuán)隊(duì)開發(fā)風(fēng)暴階段比較常見？A、嘗試確定可接受的行為以及如何處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題B、嘗試定義過(guò)程并決定如何實(shí)施C、在組成員間加大的壓力和沖突D、抱怨組織和完成任務(wù)的目前障礙參考答案：C193.下列哪一種工具是設(shè)計(jì)用來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的？A、方案評(píng)價(jià)和評(píng)審技術(shù)B、過(guò)程決策程序圖法C、過(guò)程流程圖D、時(shí)序趨勢(shì)圖參考答案：A194.下列哪一項(xiàng)最好地描述了與供方建立合作關(guān)系的長(zhǎng)短和采購(gòu)流程關(guān)系的戰(zhàn)略觀點(diǎn)？A、短期關(guān)系可以為采購(gòu)組織提供靈活性B、與商品供方的短期關(guān)系和與其他供方的長(zhǎng)期關(guān)系C、長(zhǎng)期關(guān)系可以建立供方和客戶之間的信任和信心D、關(guān)系的長(zhǎng)短不是采購(gòu)流程的戰(zhàn)略觀點(diǎn)的一部分參考答案：C195.下列哪一項(xiàng)元素是“拉動(dòng)式”生產(chǎn)系統(tǒng)的基本特征？A、在制品（WTP）B、制造資源計(jì)劃（MRP）C、看板D、防錯(cuò)參考答案：C196.下列哪一項(xiàng)陳述最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧?xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)？A、每周提供有關(guān)項(xiàng)目的報(bào)告和信息B、展示結(jié)果并對(duì)項(xiàng)目的成功或失敗負(fù)責(zé)C、防止項(xiàng)目的任何負(fù)面影響干擾組織的其他部分D、防止項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)任何人際關(guān)系問(wèn)題參考答案：B197.下列哪一個(gè)為審核質(zhì)量體系提供指導(dǎo)方針？A、NSI/ISO/ASQQ19011B、ANSI/ISO/ASQQ9004C、ANSI/ASQCM1D、ANSI/ASQZ1.4參考答案：A198.下列哪一對(duì)因素最能說(shuō)明特殊原因的變化？A、長(zhǎng)期存在，是變量之間相互作用的結(jié)果。B、長(zhǎng)期存在，是單一變量的結(jié)果。C、偶爾發(fā)生，是變量之間相互作用的結(jié)果。D、偶爾出現(xiàn)，是單一變量的結(jié)果。參考答案：D199.下列哪些方法用于團(tuán)隊(duì)識(shí)別研究問(wèn)題的可能起因？A、柏拉圖（柏拉圖=ParetoChart=帕累托圖）B、流程圖C、魚骨圖（FishboneDiagram=因圖=石川圖）D、散點(diǎn)圖參考答案：C200.下列哪項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)囟x了技術(shù)術(shù)語(yǔ)"質(zhì)量"？A、滿足客戶要求。B、放棄供應(yīng)商要求。C、根據(jù)供應(yīng)商的要求制造部件D、重復(fù)行動(dòng)，直到達(dá)到要求。參考答案：A201.下列哪項(xiàng)培訓(xùn)方式要求最大程度的監(jiān)控來(lái)控制變差？A、基于電腦的培訓(xùn)B、工作現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)C、教室授課D、仿真培訓(xùn)參考答案：B202.下列哪項(xiàng)對(duì)管理系統(tǒng)審核的陳述是真實(shí)的？（排除法ACD，舊版題目，質(zhì)量手冊(cè)新版已不要求）A、審核結(jié)果應(yīng)該同公司的供應(yīng)商交流B、審核按照公司的質(zhì)量手冊(cè)執(zhí)行C、審核員為審核發(fā)現(xiàn)識(shí)別合適的糾正措施D、客戶負(fù)責(zé)形成最終的審核報(bào)告參考答案：B203.下列哪個(gè)特征是描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的？A、供應(yīng)商被視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。B、產(chǎn)品問(wèn)題通過(guò)客戶的材料審核委員會(huì)解決。C、供應(yīng)商確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。D、產(chǎn)品和服務(wù)的成本是關(guān)系的主要基礎(chǔ)。參考答案：A204.下列哪個(gè)分布用于連續(xù)數(shù)據(jù)？A、超幾何分布B、二項(xiàng)式分布C、泊松分布D、正態(tài)分布參考答案：D205.下列各項(xiàng)中，只有一項(xiàng)不代表良好的溝通技巧。哪一項(xiàng)不是？A、肢體語(yǔ)言和聲音傳達(dá)的信息相同。B、適時(shí)使用開放式和封閉式問(wèn)題C、因?yàn)榇竽X的運(yùn)轉(zhuǎn)速度比說(shuō)話快得多，所以利用別人說(shuō)話的時(shí)間來(lái)計(jì)劃你的下一個(gè)評(píng)論或問(wèn)題。D、使用轉(zhuǎn)述技巧來(lái)澄清你對(duì)所說(shuō)內(nèi)容的理解。參考答案：C206.問(wèn)題114-115基于以下信息。下方圖表顯示了ABC制造公司報(bào)告的缺陷?？蛻鬤和客戶Y都收到了來(lái)自ABC公司同樣數(shù)量的部件。接到顧客Y關(guān)于缺陷A的投訴后，ABC公司在顧客Y處對(duì)A類缺陷做了過(guò)程改進(jìn)，使其缺陷率降低至5%,ABC公司質(zhì)量經(jīng)理的下一步應(yīng)該是A、組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)維續(xù)為客戶Y減少A類缺陷的百分比B、組織質(zhì)量團(tuán)隊(duì)解決B類缺陷問(wèn)題C、開展對(duì)全部產(chǎn)品的內(nèi)部檢驗(yàn)以監(jiān)控A類缺陷D、開展對(duì)全部產(chǎn)品的內(nèi)部檢驗(yàn)以監(jiān)控任何缺陷類型參考答案：B207.為增加總體均值置信區(qū)間的精密度，一個(gè)質(zhì)量工程師應(yīng)使用:33.A、較大樣本尺寸nB、較大的Z價(jià)值C、較少的樣本尺寸nD、較少的II類錯(cuò)誤參考答案：A208.為使供應(yīng)商認(rèn)證程序?qū)Ω鞣絹?lái)講都是成功的,此過(guò)程的第一步應(yīng)是:A、通過(guò)審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系以識(shí)別潛在問(wèn)題B、教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求C、識(shí)別認(rèn)證小組的關(guān)鍵人員并確定其作用及職責(zé)D、通過(guò)審查歷史的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別取消認(rèn)證過(guò)程的可能性參考答案：B209.為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的時(shí)間表的的主要目的A、允許相關(guān)職能的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)應(yīng)用其專業(yè)的判斷何時(shí)推行戰(zhàn)略計(jì)劃B、確保該戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)相互聯(lián)系C、為每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確職權(quán)和責(zé)任D、對(duì)實(shí)際進(jìn)展和預(yù)期的進(jìn)展做比較參考答案：D210.為確保公司管理層和同事了解內(nèi)部客戶的需求，他們應(yīng)該做以下哪項(xiàng)工作？A、要求內(nèi)部客戶在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通知他們。B、要求其內(nèi)部客戶盡可能完成最好的工作。C、安排時(shí)間與內(nèi)部客戶一起進(jìn)行在職培訓(xùn)。D、與自己工作小組的成員會(huì)面，討論流程效率和改進(jìn)流程的方法。參考答案：D211.為確保持續(xù)顧客的忠誠(chéng)度，公司必須采取下列哪種行動(dòng)？A、實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B、使用及時(shí)運(yùn)作C、識(shí)別公司的組織需求D、及時(shí)解決投訴參考答案：D212.為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個(gè)？A、聽眾的文化可能會(huì)與他們自己的文化不一樣。B、聽眾的文化是單獨(dú)的并隸屬于公司的文化。C、聽眾應(yīng)該負(fù)貴積極參與交流互動(dòng)。D、工人組成的聽眾會(huì)比經(jīng)理組成的聽眾更愿意接受信息。參考答案：A213.為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個(gè)？A、聽眾的文化可能會(huì)與他們自己的文化不一樣，B、聽眾的文化是單獨(dú)的并隸屬于公司的文化，C、聽眾應(yīng)該負(fù)責(zé)積極參與交流互動(dòng)。D、工人組成的聽眾會(huì)比經(jīng)理組成的聽眾更愿意接受信息。參考答案：A214.為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)采取下面哪項(xiàng)措施？A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會(huì)來(lái)認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門參考答案：C215.為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的,管理層應(yīng)采取下面哪項(xiàng)措施？A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會(huì)來(lái)認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門參考答案：C216.為了減少安全相關(guān)產(chǎn)品部件的潛在責(zé)任，管理層應(yīng)該關(guān)注以下哪一個(gè)因素？A、過(guò)程控制程序B、糾正措施計(jì)劃C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)D、過(guò)程驗(yàn)證參考答案：C217.為了監(jiān)控績(jī)效，一個(gè)組織應(yīng)該開發(fā)一個(gè)具備以下作用的測(cè)量和指示系統(tǒng)A、提供做決定的依據(jù)B、提供一個(gè)品質(zhì)的回報(bào)C、使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的成本系統(tǒng)D、使用一個(gè)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的成本系統(tǒng)參考答案：A218.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人的一項(xiàng)重要職能是什么？A、隨時(shí)向團(tuán)隊(duì)贊助人通報(bào)團(tuán)隊(duì)的最新進(jìn)展情況B、向團(tuán)隊(duì)傳授統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)。C、關(guān)注如何做出決定，而不是做出什么決定。D、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，幫助團(tuán)隊(duì)做出正確決策。參考答案：C219.頭腦風(fēng)暴是一種主要用于以下方面的工具：A、產(chǎn)生新想法B、數(shù)據(jù)分析。C、組織項(xiàng)目清單D、從一系列項(xiàng)目中做出決定。參考答案：A220.頭腦風(fēng)暴法這種工具主要是用于:A、產(chǎn)生新的想法B、數(shù)據(jù)分析C、項(xiàng)目清單的組織D、在項(xiàng)目清單中進(jìn)行決策參考答案：A221.通過(guò)小道消息，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理被認(rèn)為得到了一位高層管理人員的優(yōu)先照顧，從而引起了員工的不滿和怨恨。這位高管退休后，接任者意識(shí)到了偏袒問(wèn)題，決心重新開始，重振日益惡化的員工士氣。合理的起點(diǎn)應(yīng)該是什么？A、建立基于業(yè)績(jī)的績(jī)效考核制度。B、解雇濫用職權(quán)的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理。C、重新安置倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理，消除任何不良職業(yè)道德的記憶。D、在工作場(chǎng)所重新培訓(xùn)員工正確的職業(yè)道德。參考答案：A222.通過(guò)計(jì)數(shù)得到的數(shù)據(jù)是（）數(shù)據(jù)，通過(guò)測(cè)量得到的數(shù)據(jù)是（）數(shù)據(jù)。A、屬性、變量B、數(shù)字、口頭C、變量、屬性D、定量、定性參考答案：A223.通常與其他組織部門共享的兩項(xiàng)人力資源職能是A、失業(yè)和重新安置管理。B、工會(huì)合同談判和OSHA合規(guī)評(píng)估C、人員配備和培訓(xùn)。D、薪酬和福利管理參考答案：C224.通常，以下哪個(gè)工程職能被認(rèn)為是質(zhì)量功能的部分？A、可靠性B、工業(yè)化的C、環(huán)境的D、設(shè)計(jì)參考答案：A225.調(diào)查供應(yīng)商的目的是確定供應(yīng)商是否有:A、充足的財(cái)務(wù)資源B、足夠的制造能力C、足夠的質(zhì)量D、以上所有內(nèi)容參考答案：D226.田口質(zhì)量損失受下列哪一類生產(chǎn)偏差影響最大A、目標(biāo)值B、標(biāo)準(zhǔn)上限C、標(biāo)準(zhǔn)下限D(zhuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)成本參考答案：A227.唐尼是ABC工業(yè)公司一名訓(xùn)練有素的生產(chǎn)線領(lǐng)班，已經(jīng)工作了一年。他的工作做得很好，但總是希望得到別人的建議和認(rèn)可，因此他的經(jīng)理經(jīng)常對(duì)唐尼進(jìn)行鼓勵(lì)和指導(dǎo)，以樹立他的信心?？紤]到成熟度因素和任務(wù)/關(guān)系行為，唐尼表現(xiàn)出了以下哪種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？A、低任務(wù)，低關(guān)系B、高任務(wù)，高關(guān)系C、低任務(wù)，高關(guān)系D、高任務(wù)，低關(guān)系參考答案：C228.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，協(xié)調(diào)人的參與如何變化？A、參與度降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要專注于項(xiàng)目。B、參與度保持不變，因?yàn)楸仨毦S持團(tuán)隊(duì)流程。C、參與度提高，因?yàn)榻刂谷掌诟薉、參與度降低，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了團(tuán)隊(duì)流程。參考答案：D229.水平對(duì)比又稱為標(biāo)桿管理（Benchmarking）,以下關(guān)于水平對(duì)比的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是:A、水平對(duì)比可用于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)B、水平對(duì)比可以用于確定六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)C、不同類型的企業(yè)也可以進(jìn)行水平對(duì)比D、標(biāo)桿企業(yè)或產(chǎn)品的選擇應(yīng)該隨機(jī)參考答案：D230.誰(shuí)應(yīng)參與供應(yīng)商評(píng)級(jí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)？A、客戶采購(gòu)和質(zhì)量B、客戶和供應(yīng)商C、客戶質(zhì)量和管理D、客戶采購(gòu)和管理參考答案：B231.誰(shuí)負(fù)責(zé)為ISO9001注冊(cè)進(jìn)行審核？A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織工作人員B、ISO認(rèn)證供應(yīng)商C、第三方審計(jì)員D、內(nèi)部審計(jì)員參考答案：C232.雙因子交互和部分或所有主效應(yīng),在分辨率3的部分因子設(shè)計(jì)的關(guān)系可以述為Therelationshipbetweenthe2-factorinteractionsandsomeorallofthemaineffectsinaresolution3fractional.Factorialdesignisbestdescribedasbeing:A、被阻斷BlockedB、混雜ConfoundedC、直交OrthogonalD、計(jì)劃分組PlannedGrouping參考答案：B233.授權(quán)作為流程其最好的描述是A、賦予經(jīng)理和主管們改動(dòng)規(guī)則的權(quán)利B、允許個(gè)人對(duì)他們自己的流程進(jìn)行改進(jìn)C、建立團(tuán)隊(duì)，對(duì)組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域進(jìn)行識(shí)別D、通過(guò)對(duì)組織工作的方式進(jìn)行重新調(diào)整以符合顧客的需求參考答案：B234.授權(quán)可以陳述為下面的所有項(xiàng)特點(diǎn),除了:A、員工能夠在自我控制的狀態(tài)下運(yùn)作B、在員工與管理者之間形成了合作伙伴關(guān)系C、員工能夠做出影響其工作的決策D、管理者放棄對(duì)員工的職責(zé)參考答案：D235.首席執(zhí)行官要求您審核產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)。在審核過(guò)程中，您注意到直接從車間生產(chǎn)出來(lái)的原型產(chǎn)品很少能在第一次就通過(guò)測(cè)試。您會(huì)將該成本歸入哪個(gè)質(zhì)量成本類別？A、評(píng)估B、預(yù)防C、內(nèi)部故障D、外部故障參考答案：C236.首席執(zhí)行官宣布了他在自動(dòng)化、集成和技術(shù)方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化中發(fā)揮重要作用。為響應(yīng)這一愿景，首席執(zhí)行官宣布將使用一種更先進(jìn)的新信息系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)。作為企業(yè)的IT總監(jiān)，您如何根據(jù)這個(gè)新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)管理組織的績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)？A、從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看，設(shè)計(jì)一個(gè)備用方案，以防新系統(tǒng)無(wú)法保持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)B、確保集成、垂直和水平對(duì)齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中。對(duì)新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估C、創(chuàng)建項(xiàng)目時(shí)間軸以培訓(xùn)您所在區(qū)域的所有團(tuán)隊(duì)，以確保適當(dāng)過(guò)渡到新的信息系統(tǒng)D、確保您擁有所有可用的資源來(lái)管理數(shù)據(jù)信息、潛在誤用、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防火墻參考答案：B237.視覺工廠具有一下哪種特性？A、成品的自動(dòng)視覺檢測(cè)系統(tǒng)B、向勞動(dòng)力展示實(shí)時(shí)信息C、積極的5S審核記錄D、關(guān)注部門而非組織問(wèn)題參考答案：B238.使用標(biāo)準(zhǔn)工作將有助于提高:A、股東價(jià)值B、節(jié)拍時(shí)間C、過(guò)程變量D、過(guò)程穩(wěn)定參考答案：D239.使用FMEA方法，嚴(yán)重等級(jí)為7、出現(xiàn)頻率為4、檢測(cè)為8的潛在失效影響的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)為？A、19.0B、74.7C、112.0D、224.0參考答案：D240.實(shí)現(xiàn)卓越客戶需要以下哪項(xiàng)？A、近期客戶滿意度調(diào)查B、收集和分析信息并采取適當(dāng)行動(dòng)C、與客戶的關(guān)系D、客戶投訴中央熱線參考答案：B241.實(shí)施質(zhì)量審核系統(tǒng)將如何給組織帶來(lái)益處？A、糾正措施將被及時(shí)實(shí)施B、組織的重大風(fēng)險(xiǎn)將被消除C、識(shí)別出改進(jìn)機(jī)會(huì)D、導(dǎo)致不合格發(fā)生的員工將被再培訓(xùn)參考答案：C242.失效模式和影響分析（FMEA）應(yīng)關(guān)注于:A、分類那些風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)大于100的失效項(xiàng)目B、對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)的項(xiàng)目或高發(fā)生頻次的項(xiàng)目創(chuàng)建流程圖C、對(duì)那些高風(fēng)險(xiǎn)值項(xiàng)目實(shí)施糾正措施D、對(duì)那些高風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)或者高嚴(yán)重度的項(xiàng)目實(shí)施糾正措施參考答案：D243.審計(jì)績(jī)效階段完成后，審計(jì)組的下一步是什么？A、確定審計(jì)建議的優(yōu)先次序B、對(duì)照以往的審計(jì)結(jié)果分析數(shù)據(jù)C、獲得審計(jì)經(jīng)理對(duì)審計(jì)結(jié)果的批準(zhǔn)D、向客戶或被審計(jì)單位報(bào)告審計(jì)結(jié)果參考答案：D244.什么基本流程圖符號(hào)用于將流程圖中的一個(gè)點(diǎn)連接到另一個(gè)點(diǎn)？A、帶箭頭的直線B、鉆石C、矩形D、橢圓形參考答案：A245.設(shè)產(chǎn)品壽命服從指數(shù)分布,在t=MTBF時(shí)刻,產(chǎn)品的可靠度是:A、e1.1B、e-0.1C、e-1D、e-0.001參考答案：C246.如下所示的客戶調(diào)查結(jié)果包括按重要性對(duì)每個(gè)主題進(jìn)行評(píng)分的受訪者的百分比，使用的評(píng)分量表是：1-非常不重要：2=不重要：3=中立；4=重要：5=非常重要。從該表中可以得出以下哪種結(jié)論？A、半數(shù)顧客認(rèn)為產(chǎn)品成本太高。B、產(chǎn)品可靠性對(duì)大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)很重要。C、近40%的客戶電話被不禮貌地處理。D、大多數(shù)客戶對(duì)保修索賠的響應(yīng)時(shí)間不感興趣。參考答案：B247.如何為裝配線工人提供新程序的后續(xù)強(qiáng)化/參考？A、為每位工人安排后續(xù)培訓(xùn)B、實(shí)施基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)C、在每個(gè)工位提供工作輔助工具D、審核員工遵守新程序的情況參考答案：C248.如果一個(gè)公司想優(yōu)化它的整個(gè)供應(yīng)鏈，以下哪項(xiàng)戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生最深遠(yuǎn)的影響？A、關(guān)注于優(yōu)先的行動(dòng)B、培訓(xùn)采購(gòu)代理商的談判技術(shù)C、對(duì)有問(wèn)題的供應(yīng)商改進(jìn)審核中的問(wèn)題并跟進(jìn)結(jié)果D、與內(nèi)部相關(guān)人員及所有供應(yīng)商分析信息參考答案：D249.如果無(wú)法獲得供應(yīng)商的過(guò)往業(yè)績(jī)記錄，可以使用以下哪種指數(shù)？A、質(zhì)量性能指標(biāo)B、供應(yīng)商績(jī)效指數(shù)C、過(guò)往績(jī)效指數(shù)D、商品績(jī)效指數(shù)參考答案：D250.如果溫度用來(lái)控制過(guò)程的產(chǎn)出,而且回歸分析也用這些變量,那么溫度在這里可以被認(rèn)為:A、相關(guān)變量DependentvariableB、獨(dú)立奕量IndependentvariableC、嗓聲變量NoisevariableD、響應(yīng)變量Responsevariable參考答案：B251.如果規(guī)格上限和下限均為6σ，過(guò)程能力比（Cp）為2.0，過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）為1.5，那么過(guò)程將始終保持穩(wěn)定：A、始終穩(wěn)定，因?yàn)檫^(guò)程規(guī)格限值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出過(guò)程分布。B、無(wú)論過(guò)程平均值如何變化，每百萬(wàn)次生產(chǎn)的缺陷率為零。C、即使過(guò)程平均值發(fā)生正常變化，每百萬(wàn)次也能產(chǎn)生少于3.4次的缺陷。D、不產(chǎn)生缺陷，因?yàn)檫^(guò)程變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于規(guī)格限制。參考答案：C252.如果供應(yīng)商出貨含有多個(gè)不合格品，顧客的供應(yīng)商績(jī)效體系要求供應(yīng)商開發(fā)一個(gè)改進(jìn)的計(jì)劃。下列哪個(gè)要素應(yīng)該是顧客要求的作為這些改進(jìn)計(jì)劃的一部分？A、根本原因分析B、獨(dú)立確認(rèn)不合格品C、對(duì)供應(yīng)商工廠進(jìn)行過(guò)程審核D、加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)參考答案：A253.如果公司發(fā)現(xiàn)員工滿意度與外部客戶滿意度呈正相關(guān)，那么管理部門將客戶滿意度測(cè)量與以下哪項(xiàng)結(jié)合起來(lái)比較合適？A、基于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)B、基于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)C、內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)D、員工滿意度計(jì)劃參考答案：D254.確保調(diào)查問(wèn)卷回復(fù)率接近100%的方法是，在研究對(duì)象群體中的每個(gè)人都在場(chǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，并要求每個(gè)人都完成調(diào)查問(wèn)卷。為什么這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生額外的問(wèn)題，導(dǎo)致獲得虛假數(shù)據(jù)？A、受訪者對(duì)回答的看法可能會(huì)受到完成調(diào)查之前的地點(diǎn)和事件的影響。B、有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，必須在不落后于大多數(shù)人的情況下完成調(diào)查的壓力可能會(huì)扭曲或抑制清晰的思維，并妨礙做出深思熟慮的回答。C、盡管回答文件可能不會(huì)顯示回答者的身份，但有些回答者可能會(huì)認(rèn)為他們的身份可以被識(shí)別，并認(rèn)為他們必須提供他們認(rèn)為管理層希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受訪者可能會(huì)不假思索地隨意回答問(wèn)題。參考答案：C255.親和圖用于:A、依據(jù)自然或固有的形式提供組群信息B、指明一個(gè)組織內(nèi)的權(quán)利關(guān)系C、通過(guò)識(shí)別松散的變量制訂項(xiàng)目完成時(shí)間D、基于因子分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)化地實(shí)施參考答案：A256.強(qiáng)化工人通過(guò)課堂培訓(xùn)獲得的知識(shí)的有效方法是A、規(guī)劃固定時(shí)間的后續(xù)培訓(xùn)B、提供在工作中使用課程內(nèi)容的機(jī)會(huì)C、要求高級(jí)管理人員與每小時(shí)工作的工人一起參加培訓(xùn)D、確保需要培訓(xùn)的員工有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)參考答案：B257.啟動(dòng)全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）項(xiàng)目的第一步是？A、得到管理層對(duì)項(xiàng)目的支持B、為維護(hù)部門配置有經(jīng)驗(yàn)的人C、準(zhǔn)備項(xiàng)目所包括設(shè)備的完整清單D、以主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的維護(hù)項(xiàng)目作為標(biāo)桿參考答案：A258.培訓(xùn)主管正在為中層管理人員更新與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃有關(guān)的專業(yè)提升培訓(xùn)模塊。以前的培訓(xùn)計(jì)劃被認(rèn)為效果不佳，需要進(jìn)行修改才能實(shí)際應(yīng)用。培訓(xùn)主管應(yīng)提出哪些建議？A、注重戰(zhàn)略規(guī)劃與可衡量舉措的聯(lián)系B、重點(diǎn)選擇最有專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)師C、為每個(gè)模塊制定學(xué)員選擇標(biāo)準(zhǔn)D、開發(fā)新的模塊，舉辦實(shí)踐參與研討會(huì)參考答案：A259.培訓(xùn)需求分析是指A、對(duì)組織滿足客戶需求能力的評(píng)估B、因培訓(xùn)設(shè)計(jì)缺陷而直接采取的行動(dòng)。C、差距分析D、衡量組織績(jī)效效果的最佳標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：C260.培訓(xùn)師正在決定對(duì)一組員工進(jìn)行基于能力的培訓(xùn)，這組員工在學(xué)習(xí)速度和對(duì)指導(dǎo)或反饋的需求方面存在已知的差異。培訓(xùn)師會(huì)選擇以下哪項(xiàng)作為合理的培訓(xùn)計(jì)劃？A、工作細(xì)分B、掌握C、以學(xué)員為中心D、績(jī)效參考答案：C261.培訓(xùn)部門正準(zhǔn)備更新新員工的培訓(xùn)計(jì)劃。質(zhì)量總監(jiān)建議在培訓(xùn)材料中加入精益原則，這樣新員工一旦被分配到崗位，就能更好地接受精益文化。該建議應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)審的哪個(gè)階段納入？A、評(píng)估階段B、分析階段C、設(shè)計(jì)階段D、實(shí)施階段參考答案：C262.排列圖又稱為柏拉圖,是用于區(qū)分:A、關(guān)鍵少數(shù)因子B、大量的主要因子C、根本原因D、數(shù)據(jù)分布參考答案：A263.偶然變異被認(rèn)為是過(guò)程的噪聲,這種類型的變化是:A、高度可控B、基于風(fēng)險(xiǎn)的C、操作員的責(zé)任D、管理層的責(zé)任參考答案：D264.您最近獲得了六西格瑪黑帶認(rèn)證，并被分配了一個(gè)項(xiàng)目。你將如何開始？A、與黑帶大師一起審查項(xiàng)目章程。B、清除阻礙進(jìn)展的障礙。C、決定誰(shuí)應(yīng)該加入團(tuán)隊(duì)。D、將六西格瑪融入組織運(yùn)營(yíng)。參考答案：A265.您是一家為飛機(jī)行業(yè)客戶定制部件的領(lǐng)先制造商的工藝工程師。雖然產(chǎn)品質(zhì)量不是問(wèn)題，但延遲交貨已成為客戶投訴的首要原因。您被要求帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)研究應(yīng)該采取什么措施。您應(yīng)該如何著手？A、為關(guān)鍵流程制定目標(biāo)和目的。B、將問(wèn)題傳達(dá)給所有有意見的經(jīng)理。C、對(duì)延遲交貨進(jìn)行分析，看看是否存在任何模式。D、繪制價(jià)值流圖，找出問(wèn)題所在。參考答案：C266.您是一家汽車零部件供應(yīng)商的質(zhì)量經(jīng)理。生產(chǎn)在墨西哥進(jìn)行。由于需要對(duì)不符合客戶規(guī)格的部件進(jìn)行返工，貴公司為避免巨額的延期交貨罰款而支付了巨額空運(yùn)費(fèi)。雖然有既定的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)，但這些目標(biāo)和指標(biāo)似乎被忽視了。下一步該怎么辦？A、分析結(jié)果，看是否出現(xiàn)任何模式，如按班次、按天、按客戶、按機(jī)器中心等。B、為將生產(chǎn)基地遷回更容易監(jiān)控進(jìn)展的美國(guó)制定商業(yè)案例。C、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)建立明確的責(zé)任制。D、進(jìn)行流程能力研究，以確定是否能達(dá)到客戶的規(guī)格要求。參考答案：C267.您是一家大型設(shè)計(jì)/建造工程公司的質(zhì)量總監(jiān)。您已獲得ISO注冊(cè)10多年。在最近一次注冊(cè)續(xù)期審核中，外部審核人員告訴您有四項(xiàng)重大缺陷，其中任何一項(xiàng)都有可能導(dǎo)致您失去注冊(cè)資格。您立即采取了糾正措施，使公司保留了注冊(cè)資格。由于這次"險(xiǎn)情"，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)指示您審查公司的質(zhì)量體系并提出建議，以避免此類情況再次發(fā)生。您有30天的時(shí)間。應(yīng)該如何開始？A、確保ISO合規(guī)性得到執(zhí)行層的支持，然后在全公司范圍內(nèi)層層傳達(dá)ISO目標(biāo)和目的。B、強(qiáng)調(diào)所有部門負(fù)責(zé)人遵守ISO要求的責(zé)任和必要性。C、考慮到客戶的要求，重新審視ISO是否仍是貴公司的最佳質(zhì)量體系。D、重點(diǎn)加強(qiáng)已發(fā)現(xiàn)缺陷的系統(tǒng)和流程的穩(wěn)健性。參考答案：A268.你已經(jīng)連續(xù)四天,每天會(huì)見采購(gòu)經(jīng)理以決定質(zhì)量和采購(gòu)部門對(duì)供方出現(xiàn)的問(wèn)題的相關(guān)職責(zé).下面哪一項(xiàng)對(duì)達(dá)成協(xié)議可能是最有效的？A、在會(huì)議室會(huì)面而不是在你的辦公室會(huì)面B、等幾天后再次會(huì)面C、寫出你認(rèn)為該過(guò)程應(yīng)該如何工作的程序概要D、花更多的時(shí)間去聽而不是去講,以便更好地理解采購(gòu)經(jīng)理的觀點(diǎn)參考答案：D269.你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量經(jīng)理（六西格瑪黑帶），剛開始在一家多站點(diǎn)制造公司工作。他們最大的一個(gè)問(wèn)題就是延遲交貨。你會(huì)采取什么措施？A、引入全面質(zhì)量管理（TQM）。B、引入六西格瑪。C、開展基準(zhǔn)研究，確定貴公司屬于哪個(gè)四分位。D、引入約束理論，找出導(dǎo)致延遲交貨的瓶頸。參考答案：A270.你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)經(jīng)理，剛剛被派往一個(gè)配送中心（DC）工作。我們的目標(biāo)是，在配送中心投入運(yùn)營(yíng)之前，從周邊地區(qū)抽調(diào)大約50名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工。您將如何著手？A、確保最高管理層對(duì)培訓(xùn)新員工的概念做出承諾。B、確定參加培訓(xùn)的人員需要知道什么和做什么。C、確保在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中適當(dāng)反映個(gè)人的學(xué)習(xí)偏好。D、對(duì)培訓(xùn)投資回報(bào)（ROTI）進(jìn)行嚴(yán)格分析。參考答案：B271.你是一名工廠經(jīng)理，由于市場(chǎng)狀況，