商場物業(yè)管理崗位職責

商場物業(yè)管理崗位職責一、物業(yè)經理崗位職責1.全面管理：負責商場物業(yè)的全面管理工作，確保物業(yè)的正常運作和良好形象。制定并實施物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，確保各項工作符合公司和相關法律法規(guī)的要求。2.業(yè)主關系維護：與業(yè)主保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的需求和反饋，解決業(yè)主在使用物業(yè)過程中遇到的問題，提升業(yè)主的滿意度。3.預算和成本控制：制定物業(yè)管理年度預算，合理控制各項費用支出，確保物業(yè)管理的經濟效益，定期審核和分析費用使用情況，提出改進建議。4.團隊建設與管理：負責物業(yè)管理團隊的建設與管理，制定人員崗位職責，進行人員培訓與考核，提升團隊的專業(yè)素質和服務水平。5.安全管理：建立和完善商場安全管理制度，定期進行安全檢查，確保商場及周邊環(huán)境的安全，組織應急演練，提高全體員工的安全意識和應急處理能力。6.設施維護與管理：負責商場內各類設施設備的日常維護與管理，定期進行巡檢，確保各類設施設備的正常運轉，及時處理突發(fā)故障，降低維修成本。7.服務質量監(jiān)督：定期評估物業(yè)管理服務質量，收集業(yè)主和顧客的意見與建議，及時調整服務內容和標準，提升物業(yè)管理的整體服務水平。8.商業(yè)活動支持：協(xié)助商場內各類商業(yè)活動的策劃與開展，提供必要的物業(yè)支持，確?；顒拥捻樌M行，提升商場的知名度和吸引力。二、物業(yè)管理員崗位職責1.日常巡查：負責商場內的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患與設施故障，確保商場的正常運營。2.租戶服務：為商場內租戶提供優(yōu)質的服務，解答租戶的咨詢，協(xié)助處理租戶的各類需求，維護良好的租戶關系。3.設施維護記錄：對商場內各類設施的維護與保養(yǎng)進行記錄，確保記錄的準確性和及時性，便于后續(xù)的管理與查閱。4.安全檢查：定期進行商場內的安全檢查，特別是消防設施的檢查，確保安全設備的完好和有效性。5.投訴處理：及時處理業(yè)主或顧客的投訴，記錄投訴情況并采取相應的整改措施，提升服務質量。6.環(huán)境衛(wèi)生管理：監(jiān)督商場內的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，維護良好的購物環(huán)境。7.協(xié)助活動開展：配合物業(yè)經理及其他部門，協(xié)助商場內各類活動的開展，提供必要的后勤支持。8.信息反饋：及時向物業(yè)經理反饋商場內的各類情況，包括設施故障、業(yè)主投訴等，為管理決策提供依據(jù)。三、安全管理崗位職責1.安全制度執(zhí)行：負責商場安全管理制度的落實，制定并完善安全管理方案，確保商場內的安全環(huán)境。2.應急預案制定：制定商場安全應急預案，定期組織安全演練，提高全體員工的安全意識和應急能力。3.安全監(jiān)控：負責商場內監(jiān)控設備的管理與維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作，及時處理監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。4.人員管理：對安保人員進行培訓與考核，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，確保安保工作的高效實施。5.事故處理：對商場內發(fā)生的突發(fā)事件進行及時處理，做好事故記錄，協(xié)助調查并提出改進建議。6.安全宣傳：定期開展安全知識培訓與宣傳，提高顧客及員工的安全意識，營造安全的消費環(huán)境。7.與警方溝通：與當?shù)毓矙C關保持良好溝通，及時通報商場內的安全情況，協(xié)助處置安全事件。四、設施管理崗位職責1.設施維護計劃：制定商場各類設施的維護保養(yǎng)計劃，定期對設施進行檢查與維護，確保其正常運轉。2.設施檔案管理：建立設施設備檔案，詳細記錄各類設備的使用情況、維護記錄及故障處理情況，為后續(xù)管理提供依據(jù)。3.故障處理：及時響應設施故障的報告，組織維修人員進行故障排查與處理，確保設施的正常使用。4.設施改造建議：根據(jù)商場運營需求，提出設施改造與升級的建議，提升商場的整體服務能力。5.供應商管理：與各類設施維護供應商建立良好的合作關系，定期評估其服務質量，確保維護工作的高效性和經濟性。6.節(jié)能管理：推行節(jié)能減排措施，定期對商場的能源使用情況進行分析，提出改進方案，降低運營成本。7.設備采購：根據(jù)商場運營需求，負責各類設備的采購與驗收，確保設備質量符合標準。五、客戶服務崗位職責1.顧客接待：負責商場內顧客的接待與咨詢，解答顧客的疑問，協(xié)助顧客解決購物過程中遇到的問題。2.意見收集：定期收集顧客的意見與建議，分析顧客反饋信息，為商場的改善與提升提供依據(jù)。3.投訴處理：及時處理顧客的投訴，記錄投訴情況并協(xié)調各部門進行整改，提升顧客的滿意度。4.活動宣傳：協(xié)助商場內各類活動的宣傳與推廣，吸引顧客參與，提高商場的知名度。5.客服培訓：對客服人員進行培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，確保為顧客提供高質量的服務。6.顧客關系維護：通過各種渠道與顧客保持溝通，維護良好的顧客關系，提升顧客的忠誠度。六、清潔管理崗位職責1.清潔計劃制定：制定商場內的清潔管理計劃，明確清潔工作的標準與流程，確保清潔工作的高效實施。2.工作人員培訓：對清潔人員進行培訓，提高其專業(yè)技能，確保清潔質量達到要求。3.清潔用品管理：負責清潔用品的采購與管理，確保清潔用品的充足與合理使用。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查：定期對商場內的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，維護良好的購物環(huán)境。5.清潔記錄管理：建立清潔工作記錄，定期分析