產(chǎn)品售后服務(wù)外包合作協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)外包合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合作宗旨與范圍1.1甲方為提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特將售后服務(wù)外包給乙方。1.2乙方根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修及保養(yǎng)；2.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)及技術(shù)咨詢；2.1.3產(chǎn)品故障排除及應(yīng)急處理；2.1.4客戶投訴處理及滿意度調(diào)查。2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備以下條件：2.2.1具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能；2.2.2具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；2.2.3遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和操作流程。三、服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1按月支付，每月支付服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元；3.2.2支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1提供乙方所需的售后服務(wù)相關(guān)資料；4.1.2對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；4.1.3按約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.1.4對(duì)乙方工作中發(fā)覺的問題及時(shí)溝通、解決。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1按甲方要求提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；4.2.2對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行保密；4.2.3及時(shí)報(bào)告工作中發(fā)覺的問題；4.2.4接受甲方的監(jiān)督、指導(dǎo)，并按照甲方要求改進(jìn)服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。六、質(zhì)量保證與監(jiān)督6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.1乙方服務(wù)過程中所使用的產(chǎn)品、設(shè)備、工具等均應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其服務(wù)技能和知識(shí)水平滿足甲方需求。6.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。6.2.1甲方可以定期或不定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。6.2.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的任何不滿意之處，應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)提出改進(jìn)措施并執(zhí)行。七、保密與數(shù)據(jù)安全7.1雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢后____年止。7.1.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或使用對(duì)方的保密信息。7.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全。7.2.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于防火墻、加密技術(shù)等，以防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。7.2.2乙方在數(shù)據(jù)傳輸過程中應(yīng)使用安全的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。九、合同的變更與終止9.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。9.1.1任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。9.2在以下情況下，本協(xié)議可以提前終止：9.2.1雙方協(xié)商一致；9.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法糾正或嚴(yán)重違約，對(duì)方可以書面通知終止本協(xié)議；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。十、其他條款10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.1.1本協(xié)議的簽訂地及履行地為____（省、市）。10.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2.1本協(xié)議的有效期屆滿后，如雙方未提出終止協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年，續(xù)約條件同本協(xié)議。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方在為甲方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.1.1乙方不得以任何形式使用或披露與甲方產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2甲方確認(rèn)，乙方對(duì)其自身擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益。11.2.1甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十二、保險(xiǎn)與責(zé)任12.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購買相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等。12.1.1乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員在提供服務(wù)期間，保險(xiǎn)有效且覆蓋所有潛在風(fēng)險(xiǎn)。12.2乙方在提供服務(wù)過程中，如因乙方原因造成甲方或第三方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.2.1甲方有權(quán)要求乙方賠償因乙方違約或過失造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。十三、不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變動(dòng)等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的情況。13.2在不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)共同努力，采取合理措施減輕不可抗力的影響，盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。13.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十四、通知與送達(dá)14.1雙方的任何通知、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號(hào)信等方式發(fā)送。14.1.1通知送達(dá)至對(duì)方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱即為有效送達(dá)。14.2任何一方變更其聯(lián)系地址、聯(lián)系方式或其他相關(guān)信息，應(yīng)提前通知對(duì)方。14.2.1未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，責(zé)任由變更方承擔(dān)。十五、附加條款15.1雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排等相關(guān)法律法規(guī)，共同推進(jìn)綠色環(huán)保。15.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取有效措施減少對(duì)環(huán)境的影響。15.2雙方應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧